150 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5 ), 150 - 163 Thu ộ c tính h ấ p d ẫ n c ủ a đi ể m đ ế n Đà N ẵ ng đ ố i v ớ i khách n ộ i đ ị a trong b ố i c ả nh Covid - 19 The determinants of de stination attractiveness of Dan ang for domestic tourists in the context of the impact of Covid - 19 Lê Thái Phượng 1 * , Tô Văn Hạnh 2 , Phạm Thị Chi 1 1 Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng , Đà Nẵng, Việt Nam 2 Trường Đại học Sư Phạm - Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng, Việt Nam * Tác giả liên hệ , Email : phuonglt@dau edu vn THÔNG TIN TÓM TẮT DOI: 10 46223/HCMCOUJS econ vi 17 5 2006 2022 Ngày nhận: 22 /0 7 /2021 Ngày nhận lại: 1 8 /10/2021 Duyệt đăng: 10/11/2021 Từ khóa: Covid - 19; Đà Nẵng; khách nội địa; sức hấp dẫn của điểm đến ; thuộc tính hấp dẫn Keyword s : Covid - 19; Danang ; domestic tourists ; attractivnese destination ; attractive properties Nghiên cứu nhằm xác định các thành phần và thuộc tính hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng đối với khách nội địa trong bối cảnh Covid - 19 Phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia kết hợp với phương pháp định lượng được sử dụng trong nghiên cứu này Kết quả cho thấy, sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng đối với khách nội địa trong bối cảnh Covid - 19 được tạo nên bởi 0 8 thành phần (33 thuộc tính), gồm: (1) Tự nhiên; (2) Văn hóa; (3) Các hoạt động, lễ hội, sự kiện; (4) Cơ sở vật chất du lịch; (5) Cơ sở hạ tầng và an ninh an toàn; (6) Giá cả sản phẩm, dịch vụ; (7) Nhận thức của du khách về bối cảnh Covid - 19 và (8) Chính sách kích cầu Kết quả nghiên cứu góp phần đề xuất những định hướng cho các cơ quan quản lý du lịch Đà Nẵng và các doanh nghiệp du lịch đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng và thu hút được khách du lịch nội địa đến với Đà Nẵng sau khi đạ i dịch Covid - 19 được kiểm soát ABSTRACT The study aims to determine the attractive components and attributes of Danang destination s for domestic tourists in the context of Covid - 19 Qualitative method s through expert interviews combined with the quantita tive method used in this study The results show that the destination attractiveness of Danang for domestic tourists in the context of the impact of Covid - 19 is composed of 0 8 dimensions (33 attributes), including (1) Natural; (2) Cultural; (3) Activities, festivals, event s ; (4) Tourism facilities; (5) Infrastructure, security , and safety; (6) Prices of products and services; (7) Visitors ’ perception of the Covid - 19 ; (8) Stimulus policy The research results contribute to proposing orientation s for Danang tourism management agencies and tourism businesses to come up with solutions to improve the destination attractiveness of Danang and attract domestic tourists coming to Danang after the Covid - 19 pandemic was under control Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5), 150 - 163 151 1 Đ ặ t v ấ n đ ề Ngành Du lịch trên t hế giới và tại Việt Nam những năm trước đại dịch Covid - 19 đã có những thành tựu khá nổi bật “ Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), lượng khách du lịch quốc tế năm 2019 ước đạt gần 1 5 tỷ lượt, tăng 3 8% so với năm 2018, cao hơn mức tăng trưởng kinh tế toàn cầu (+3%) Đây là năm tăng trưởng thứ mười liên tiếp kể từ năm 2009 ” (Tổng cục Du lịch, 2020 , tr 5 ) Cũng trong năm 2019, “ Ngành Du lịch đón trên 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16 2%; phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tăng 6%; tổng thu du lịch đạt 755 nghìn tỷ đồng, tăng 18 5% so với năm 2018 ” (Tổng cục Du lịch, 2020 , tr 5 ) Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và toàn cầu hóa, khách du lịch dễ dàng di chuyển và tìm kiếm các điểm đến nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch của mình Tùy th eo mức độ hấp dẫn, các điểm đến đang có sự cạnh tranh nhằm đảm bảo khả năng lựa chọn của khách du lịch trong chuyến đi của họ Đại dịch Covid - 19 đã gây ảnh hưởng sâu sắc tới ngành du lịch Việc lây lan dịch bệnh trong cộng đồng khiến cho du lịch vốn là ho ạt động luôn có sự tiếp xúc với nhiều người bị hạn chế C hính sách ứng phó với đại dịch ở mỗi quốc gia lại có những quan điểm khác nhau khiến cho hoạt động đón tiếp khách quốc tế gần như không thể thực hiện được Phát triển du lịch nội địa trở thành một tr ong những chiến lược ứng phó với điều kiện hiện tại (Trung tâm thông tin Du lịch, 2020) Các điểm đến ở Việt Nam như Thành phố Hà Nội, Hạ Long, Huế, Thành phố Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn, Phú Quốc , … đang không ngừng nỗ lực nhằm tạo ra sức hấp dẫn đối với khách du lịch nội địa Nghiên cứu về sức hấp dẫn của điểm đến nhận được sự quan tâm của nhiều học giả trong và ngoài nước như Hu và Ritchie ( 1993 ) ; Mayo và Jarvis ( 1981 ) ; Cho ( 2008 ) ; Fakeye và Crompton ( 1991 ) ; Krešić và Prebežac ( 2011 ) ; Nguyen ( 2019 ) ; Bui và Mai ( 2012 ) Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng, sức hấp dẫn của điểm đến có ảnh hướng rất lớn đến yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách du lịch Việc tìm kiếm và phát hiện những thuộc tính hấp dẫn của điểm đến chính là để đề xuất những giải pháp phù hợp trong việc xây dựng hình ảnh và tăng sức cạnh tranh cho điểm đến đó Nghiên cứu này tập trung tìm hiểu những thuộc tính sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng, là một trong những điểm đến nổi tiếng ở Việt Nam Trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn ra, đối tượng khách du lịch nội địa nhận được sự quan tâm và là ưu tiên được Đà Nẵng lựa chọn để duy trì và phát triển các hoạt động du lịch Việc nghiên cứu về sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng góp phần cung cấp những giá trị nổi bật của điểm đến, là cơ sở để các cơ quan quản lý xây dựng các ch ính sách, các doanh nghiệp và nhà đầu tư có những biện pháp nhằm thu hút khách du lịch, tăng sức cạnh tranh phát triển du lịch dựa trên các thuộc tính hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng 2 Cơ sở lý luận 2 1 Khái niệm sức hấp dẫn điểm đến Mayo và Jarvis (1981) đã đưa ra khái niệm về sức hấp dẫn của điểm đến bằng cách liên hệ giữa quá trình ra quyết định của khách du lịch với những lợi ích thực có mà khách du lịch nhận được Sức hấp dẫn của điểm đến là mối tương quan giữa những lợi ích mà khách hàng quan tâm với nhận định của họ về khả năng đáp ứng của điểm đến Hu và Ritchie (1993) nêu khái niệm sức hấp dẫn của một điểm đến du lịch là những cảm xúc, niềm tin và nhận định của một cá nhân về khả năng mà một điểm đến có thể đáp ứng mon g đợi của họ trong kỳ nghỉ Lue, Crompton , và Stewart (1996) cho rằng sức hấp dẫn của điểm đến du lịch là những gì ảnh hưởng đến việc lựa chọn chuyến du lịch của khách du lịch Krešić và Prebežac (2011) đã chỉ ra khái niệm sức hấp dẫn của điểm đến du lịch từ việc 152 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5 ), 150 - 163 phân tích các yếu tố hấp dẫn của điểm đến du lịch Các yếu tố hấp dẫn của điểm đến du lịch là các yếu tố cụ thể của điểm đến có khả năng thu hút du khách (yếu tố khí hậu, cảnh quan, các hoạt động tại điểm đến, ) Như vậy, các yếu tố hấp dẫn của điểm đến du lịch là những biểu hiện vật chất của điểm đến còn sức hấp dẫn của điểm đến du lịch là những hình ảnh trong tâm trí du khách Từ các khái niệm được mô tả ở trên, có thể thấy rằng sức hấp dẫn của điểm đến du lịch là những đánh giá của khách du lịch về khả năng mà điểm đến có thể đáp ứng nhu cầu trong chuyến du lịch của họ Sức hấp dẫn được hình thành từ các thuộc tính của điểm đến du lịch và là động lực của du lịch Theo Kim và Lee (2002), điểm đến càng đáp ứng được nhu cầu của du khách thì càng được coi là hấp dẫn và xác suất được chọn làm điểm đến cuối cùng càng lớn 2 2 Các thuộc tính hấp dẫn của điểm đến Nghiên cứu của Gearing, Swart , và Var (1974) là một trong những nghiên cứu nền tảng của sức hấp dẫn điểm đến Nghiên cứu này đã đưa ra 17 thuộc tính mang đến sức hấp dẫn của điểm đến du lịch và phân thành 0 5 nhóm, gồm: (1) Các yếu tố tự nhiên; (2) Các yếu tố xã hội; (3) Các yếu tố lịch sử ; (4) Cơ sở vật chất giải trí và mua sắm; (5) Cơ sở hạ tầng, thức ăn và lưu trú Sau đó, Ritchie và Zins (1978) áp dụng 17 thuộc tính trong nghiên cứu của Gearing và cộng sự (1974) để tìm hiểu về sức hấp dẫn của Quebec, Canada Qua đó, 0 8 thành phần tạo n ên sức hấp dẫn của Quebec được xác định gồm: (1) Tự nhiên và khí hậu ; (2) Đặc điểm văn hóa và xã hội ; (3) Khả năng tiếp cận điểm đến ; (4) Thái độ đối với khách du lịch ; (5) Cơ sở hạ tầng của điểm đến ; (6) Mức giá ; (7) Cơ sở vật chất thể thao, giải trí và g iáo dục Tương tự, Hu và Ritchie (1993) đã kế thừa các thuộc tính của Gearing và cộng sự (1974) để nghiên cứu sức hấp dẫn tại 0 5 điểm đến là Hawaii, Australia, Hy Lạp, Pháp và Trung Quốc Tuy nhiên, tác giả đã thay đổi một số thuộc tính để phù hợp với điều kiện của điểm đến Chẳng hạn như thêm thuộc tính rào cản ngôn ngữ, khả năng tiếp cận điểm đến, giá cả , Ngoài ra, nhiều tác giả trên thế giới đã nghiên cứu về sức hấp dẫn của điểm đến du lịch dựa trên kết quả nghiên cứu của Gearing và cộng sự (1974 ) và Hu và Ritchie (1993), trong đó bao gồm các công trình tiêu biểu: - Nghiên cứu của Krešić và Prebežac (2011) nhằm xác định các chỉ số hấp dẫn của điểm đến tại 0 6 quận ven Croatian và Dubrovnik - Neretva Tác giả đã xây dựng 19 thuộc tính cho sức hấp dẫn điểm đến thuộc 0 6 thành phần, gồm: (1) Ăn uống và lưu trú ; (2) Các hoạt động tại điểm đến ; (3) Đặc điểm tự nhiên ; (4) Vẻ đẹp điểm đến ; (5) Bảo vệ môi trường ; (6) C hính sách Marketing - Nghiên cứu của Klufová (2016) nhằm đánh giá sức hấp dẫn của khu vực Nam Bohemia Tác giả đã đề xuất 0 8 thành phần tạo nên sức hấp dẫn điểm đến gồm: (1) Điểm tham quan tự nhiên; (2) Điểm tham quan lịch sử; (3) Điểm tham quan tôn giáo; (4) Điểm tham quan văn hóa; (5) Cơ sở thể thao; (6) Cơ sở lưu trú; (7) Cơ sở ăn uống; (8) Điểm tham quan vùng nông thôn - Nghiên cứu của Dimitrov, Stankova, Vasenska , và Uzunova (2017) về sức hấp dẫn điểm đến tại Bulgaria Kết quả cho thấy 0 8 thành phần tạo nên sức hấp dẫn của điểm đến Bulgaria là: Dịch vụ, tự nhiên, văn hóa, lưu trú, giá cả, điều kiện tiếp cận, cơ sở hạ tầng, giải trí - Nghiên cứu của Islam, Hossain , và Noor (2017) nhằm xác định các thành phần tạo nên sức hấp dẫn của các điểm đến dựa t rên tài nguyên tự nhiên của Bangladesh Tác giả đã đưa ra 24 thuộc tính và phân thành 0 4 thành phần gồm: Cơ sở hạ tầng du lịch, yếu tố lịch sử và văn hóa, yếu tố tự nhiên, phương tiện truyền thông và lối sống tương đồng - Nghiên cứu của Reitsamer, Brunne r - Sperdin , và Stokburger - Sauer (2016) nhằm xác định ảnh hưởng của sức hấp dẫn đến sự gắn kết điểm đến với tác động trung gian là thái độ của du Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5), 150 - 163 153 khách Trong đó, sức hấp dẫn điểm đến được tạo ra bởi 0 4 thành phần là khả năng tiếp cận, sự tiện nghi, cộng đồn g địa phương và phong cảnh - Nghiên cứu của Chaudhary và Islam (2021 ) về các chỉ số xác định sức hấp dẫn điểm đến được thực hiện tại thung lũng Kashmir, Ấn Độ Tác giả đã đưa ra 39 thuộc tính thuộc 11 thành phần gồm: Vệ sinh, địa điểm ăn uống, phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú, website, phương tiện truyền thông, giá cả, yếu tố văn hóa, các tiện nghi du lịch, yếu tố tự nhiên, các hoạt động du lịch Đối với trong nước, các vấn đề liên quan đến điểm đến như hình ảnh điểm đến, sự hài lòng với đi ể m đến, sự quay lại của du khách với điểm đến , … đã được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Tuy nhiên, số lượng các công trình nghiên cứu về sức hấp dẫn của điểm đến còn hạn chế Hai công trình tiêu biểu nhất về sức hấp dẫn của điểm đến có thể kể đến là bài viết của Bui và Mai (2012), Nguyen (2019) Mô hình nghiên cứu của Bui và Mai (2012) được hình thành dựa trên mô hình của Hu và Ritchie (1993) và bổ sung thêm thuộc tính “an toàn của điểm đến” Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng mặc dù các yếu tố tài nguyên du lịch của Huế được đánh giá tương đối nổi trội, nhưng các yếu tố sản phẩm và dịch vụ cơ bản thì vẫn chưa tạo cơ hội lựa chọn tốt nhất cho du khách và do vậy hạn chế đến khả năng thu hút du khách của điểm đến Tương tự như vậy, mô hình nghiên cứu của Nguyen (2019 ) cũng được xây dựng trên cơ sở kế thừa kết quả nghiên cứu của Hu và Ritchie (1993) Tác giả đã đưa ra 0 5 thành phần ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách của vùng Duyên hải phía đông Đ ồng bằng sông Cửu Long gồm: (1) yếu tố tự nhiên ; (2) yếu tố văn hóa - xã hội ; (3) yếu tố lịch sử ; (4) điều kiện giải trí và mua sắm (điều kiện vật chất) ; (5) cơ sở hạ tầng, ẩm thực và lưu trú (các đặc tính bổ trợ) Trong nghiên cứu này, tác giả kế thừa các thuộc tính hấp dẫn của Gearing và cộng sự ( 1974), Hu và Ritchie (1993), Krešić và Prebežac (2011), Islam và cộng sự (2017) và Bui và Mai (2012) bởi những thuộc tính này được kiểm định qua nhiều nghiên cứu và phù hợp với bối cảnh nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu 3 1 Phương pháp định tính Tác giả thực hiện thu thậ p, phân tích và tổng hợp những kết quả nghiên cứu trước để phác thảo các thuộc tính hấp dẫn cơ bản của điểm đến Đà Nẵng Sau đó, phỏng vấn chuyên gia được thực hiện qua mẫu phỏng vấn có cấu trúc nhằm tham khảo ý kiến về các thuộc tính tạo nên sức hấp dẫn c ủa điểm đến Đà Nẵng trong bối cảnh Covid - 19 Chuyên gia được phỏng vấn gồm có 0 8 giảng viên tại các trường Đại học/Viện nghiên cứu Du lịch, 0 6 người làm việc tại cơ quan quản lý du lịch và 0 6 người làm việc tại các doanh nghiệp du lịch Tất cả chuyên gia đều có kinh nghiệm trên 0 5 năm trong lĩnh vực du lịch Mẫu phỏng vấn chuyên gia gồm 0 2 phần Phần 1 là thông tin cá nhân của chuyên gia, bao gồm họ và tên, đơn vị làm việc, chức vụ và thâm niên làm việc/nghiên cứu trong ngành du lịch Phần 2 là nội dung khảo sát liên quan đến các thuộc tính hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng trong bối cảnh Covid - 19 Mẫu phỏng vấn sử dụng thêm các câu hỏi mở để phát triển các thuộc tính 3 2 Phương pháp định lượng Tác giả tiến hành khảo sát khách du lịch nội địa nhằm xác định các thuộc tính hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng trong bối cảnh Covid - 19 Mẫu nghiên cứu được thu thập theo phương pháp thuận tiện qua Google Form từ ngày 01 tháng 06 năm 2021 đến ngày 31 tháng 06 năm 2021 Số lượng mẫu tối thiểu là 200 mẫu (Theo Hair, Anderson, Tatham, và Black ( 200 9 ) thì kích thước 154 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5 ), 150 - 163 mẫu tối thiểu là gấp 0 5 lần tổng số biến quan sát Nghiên cứu này có 40 biến quan sát) Nghiên cứu sử dụng 0 3 phương pháp phân tích dữ liệu gồm: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phân tích Cronbach ’ s Alpha; kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo bằng phân tích EFA; kiểm định s ự phù hợp của mô hình và tính giá trị của thang đo bằng phân tích CFA 4 Kết quả nghiên cứu 4 1 Kết quả nghiên cứu định tính Qua nghiên c ứ u các d ữ li ệ u th ứ c ấ p, tác gi ả t ổ ng h ợ p đư ợ c 22 thu ộ c tính t ừ 06 thành ph ầ n t ạ o nên s ứ c h ấ p d ẫ n c ủ a đi ể m đ ế n Đà N ẵ ng là: (1) T ự nhiên; (2) Văn hóa, l ị ch s ử ; (3) Các ho ạ t đ ộ ng s ự ki ệ n; (4) Đi ề u ki ệ n đón ti ế p; (5) Giá s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ ; (6) An ninh an toàn trong du l ị ch Ngoài ra, trong b ố i c ả nh ngành du l ị ch đang ch ị u ả nh hư ở ng c ủ a Covid - 19 , tác gi ả đ ề xu ấ t thêm hai thành ph ầ n là chính sách kích c ầ u trong b ố i c ả nh Covid - 19 và nh ậ n th ứ c c ủ a du khách v ề b ố i c ả nh Covid - 19 t ạ i Đà N ẵ ng v ớ i 0 5 thu ộ c tính T ấ t c ả 08 thành ph ầ n và 26 thu ộ c tính này ti ế p t ụ c đư ợ c s ử d ụ ng đ ể tham kh ả o ý ki ế n chuyên g ia K ế t qu ả tham kh ả o ý ki ế n chuyên gia như sau: Th ứ nh ấ t, 20/20 chuyên gia đ ồ ng ý v ớ i 0 8 thành ph ầ n và 26 thu ộ c tính đư ợ c đ ề xu ấ t Th ứ hai, chuyên gia g ợ i ý b ổ sung thêm 14 thu ộ c tính (B ả ng 1 ) Bảng 1 Các thuộc tính chuyên gia đề nghị bổ sung Thành phần Các thuộc tính được chuyên gia đề nghị bổ sung Tự nhiên Nổi tiếng với các danh lam, thắng cảnh Nhiều bãi biển đẹp Văn hóa, lịch sử Nổi tiếng với những cây cầu Quà lưu niệm và đặc sản địa phương hấp dẫn Các hoạt động, sự kiện (không có) Điều kiện đón tiếp Nhiều khu du lịch hấp dẫn Hoạt động hỗ trợ du khách tốt Dễ dàng đi đến những điểm đến khác Nhiều phương tiện thuận lợi để đến Đà Nẵng Giá sản phẩm, dịch vụ Giá cả được niêm yết rõ ràng Không có nạn chặt chém du khách An ninh, an toàn điểm đến An sinh xã hội được đảm bảo Chính sách kích cầu Giá vé tại các điểm tham quan được giảm/miễn Nhiều sản phẩm/dịch vụ được tặng kèm Nhận thức về bối cảnh Covid - 19 Hoạt động hỗ trợ du khách về phòng chống dịch Ngu ồ n: Tổng hợp của tác giả Như v ậ y, qua k ế t qu ả nghiên c ứ u đ ị nh tính, tác gi ả t ổ ng h ợ p đư ợ c 0 8 thành ph ầ n v ớ i 40 thu ộ c tính t ạ o nên s ứ c h ấ p d ẫ n c ủ a đi ể m đ ế n Đà N ẵ ng đ ố i v ớ i khách n ộ i đ ị a trong b ố i c ả nh Covid - 19 (B ả ng 2) Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5), 150 - 163 155 Bảng 2 Tổng hợp các thuộc tính hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng từ nghiên cứu định tính Thuộc tính Mã hóa Nguồn Tự nhiên 1 Khí hậu dễ chịu và môi trường tốt TN1 Islam và cộng sự (2017) 2 Không khí trong lành TN2 3 Cảnh quan đẹp và yên bình TN3 4 Các điểm tham quan tự nhiên đa dạng TN4 5 Nổi tiếng với các danh lam, thắng cảnh (Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, ) TN5 Chuyên gia 6 Nhiều bãi biển đẹp TN6 Văn hóa, lịch sử 7 Nhiều điểm tham quan lịch sử (thành quách, chứng tích , ) VL1 Islam và cộng sự (2017) 8 Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách VL2 9 Cuộc sống cộng đồng địa phương độc đáo VL3 Hu và Ritchie (1993) 10 Các bảo tàng đậm nét lịch sử/văn hóa VL4 11 Nổi tiếng với những cây cầu VL5 Chuyên gia 12 Quà lưu niệm và đặc sản địa phương hấp dẫn VL6 Các hoạt động, sự kiện 13 Các lễ hội truyền thống hấp dẫn HS1 Hu và Ritchie (1993) 14 Các sự kiện đặc biệt (Bắn pháo hoa quốc tế, các cuộc thi , ) HS2 15 Các hoạt động thể thao biển hấp dẫn HS3 16 Các hoạt động giải trí ban đêm hấp dẫn HS4 Gearing và cộng sự (1974) Điều kiện đón tiếp 17 Hệ thống giao thông nội bộ tốt DK1 Islam và cộng sự (2017) 18 Các cơ sở lưu trú thẩm mỹ và tiện nghi DK2 19 Các cơ sở ăn uống đảm bảo chất lượng DK3 20 Trung tâm mua sắm, giải trí hấp dẫn DK4 21 Nhiều khu du lịch hấp dẫn (Bà Nà Hills, Hòa Phú Thành, ) DK5 Chuyên gia 22 Hoạt động hỗ trợ du khách tốt DK6 23 Dễ dàng đi đến những điểm đến khác DK7 24 Nhiều phương tiện thuận lợi để đến Đà Nẵng DK8 Giá sản phẩm, dịch vụ 25 Đồng tiền có giá trị hơn khi mua sắm/tiêu dùng tại Đà Nẵng GC1 Krešić và Prebežac (2011) 26 Giá cả hợp lý GC2 Hu và Ritchie (1993) 26 Giá cả được niêm yết rõ ràng GC3 Chuyên gia 28 Không có nạn chặt chém du khách GC4 156 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5 ), 150 - 163 Thuộc tính Mã hóa Nguồn An ninh, an toàn điểm đến 29 An ninh trật tự được đảm bảo AA1 Bui và Mai (2012) 30 An toàn giao thông được đảm bảo AA2 31 An toàn thực phẩm được đảm bảo AA3 32 An sinh xã hội được đảm bảo AA4 Chuyên gia Chính sách kích cầu 33 Giá các phương tiện đến Đà Nẵng giảm KC1 Tự phát triển 34 Giá các dịch vụ du lịch giảm nhưng chất lượng không thay đổi KC2 35 Giá vé tại các điểm tham quan được giảm/miễn KC3 Chuyên gia 36 Nhiều sản phẩm/dịch vụ được tặng kèm KC4 Nhận thức về bối cảnh Covid - 19 37 Đà Nẵng đã và đang kiểm soát Covid - 19 tốt NTC1 Tự phát triển 38 Các cơ sở cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu cầu phòng chống dịch NTC2 39 Người dân địa phương có ý thức phòng dịch tốt NTC3 40 Hoạt động hỗ trợ du khách về phòng chống dịch được thực hiện tốt NTC4 Chuyên gia Ngu ồ n: Tổng hợp của tác giả 4 2 Kết quả nghiên cứu định lượng 4 2 1 Mô t ả m ẫ u nghiên c ứ u Kết quả khảo sát thu được 260 mẫu, trong đó có 28 mẫu không đạt yêu cầu do số lượng các câu hỏi bỏ trống quá nhiều Số lượng mẫu đạt yêu cầu cho phân tích là 232 mẫu Do phương pháp chọn mẫu thuậ n tiện nên cơ cấu người trả lời theo các đặc điểm không có sự đồng đều Về giới tính, nam có 101 người (chiếm 43 5%), nữ có 131 người (chiếm 56 5%) Về độ tuổi, chủ yếu là từ 18 tuổi đến 24 tuổi (107 người, chiếm 46 1%), sau đó lần lượt là từ 35 tuổi đến 4 4 tuổi (40 người, chiếm 17 2%); từ 25 tuổi đến 34 tuổi (38 người, chiếm 16 4%), trên 55 tuổi (24 người, chiếm 10 3%); từ 45 tuổi đến 55 tuổi (17 người, chiếm 7 3%) và cuối cùng là dưới 18 tuổi ( 0 6 người, chiếm 2 6%) Về vùng miền, miền Trung có 102 người (chiếm 44 0%), miền Nam có 85 người (chiếm 36 6%), miền Bắc có 45 người (chiếm 19 4%) Bảng 3 Mô tả mẫu nghiên cứu Đặc điểm Số lượng Tỷ trọng % Đặc điểm Số lượng Tỷ trọng % Giới tính 232 100 Độ tuổi 232 100 Nam 101 43 5 Dưới 18 tuổi 6 2 6 Nữ 131 56 5 Từ 18 đến 24 tuổi 107 46 1 Vùng miền 232 100 Từ 25 đến 34 tuổi 38 16 4 Miền Bắc 45 19 4 Từ 35 đến 44 tuổi 40 17 2 Miền Trung 102 44 0 Từ 45 đến 55 tuổi 17 7 3 Miền Nam 85 36 6 Trên 55 tuổi 24 10 3 Ngu ồ n : Tổng hợp của tác giả Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5), 150 - 163 157 4 2 2 Ki ể m đ ị nh đ ộ tin c ậ y c ủ a các thu ộ c tính Kết quả kiểm định độ tin cậy cho thấy có 0 6 thuộc tính không đạt yêu cầu do hệ số tương quan biến tổng < 0 3 Các thuộc tính này sẽ bị loại ra khỏi các thành phần tạo nên sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng, cụ thể gồm: VL1 - Nhiều điểm tha m quan lịch sử (thành quách, chứng tích , ); VL4 - Các bảo tàng đậm nét lịch sử/văn hóa; GC1 - Đồng tiền có giá trị hơn khi mua sắm/tiêu dùng tại Đà Nẵng; AA2 - An toàn giao thông được đảm bảo; AA3 - An toàn thực phẩm được đảm bảo; KC1 - Giá các phương t iện đến Đà Nẵng giảm Bảng 4 Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thuộc tính Thành phần Cronbach ’ s Alpha Hệ số tương quan biến tổng Thấp nhất Cao nhất Tự nhiên 0 942 0 770 0 916 Văn hóa, lịch sử 0 873 0 528 0 830 Các hoạt động, sự kiện 0 934 0 796 0 909 Điều kiện đón tiếp 0 793 0 386 0 566 Giá sản phẩm, dịch vụ 0 925 0 807 0 876 An ninh, an toàn điểm đến 0 819 0 694 0 694 Chính sách kích cầu 0 920 0 824 0 863 Nhận thức bối cảnh Covid - 19 0 932 0 804 0 871 Nguồn: Tổng hợp của tác giả 4 2 3 Phân tích nhân t ố khám phá EFA Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần thứ nhất cho thấy biến quan sát VL3 - Cuộc sống cộng đồng địa phương độc đáo được tải lên 0 2 nhân số nhưng chênh lệch hệ số tải nhân tố chỉ bằng 0 198 < 0 3 Do đó, VL3 bị loại khỏi thang đo và tiến hành phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai Các tiêu chuẩn của phân tích nhân tố khám phá EFA đều được đảm bảo ở lần phân tích thứ hai (KMO = 0 808; sig = 0 000; Eigenvalue = 1 839; phương sai trích = 82 382%); các biến quan sát đều có hệ số tải n hân tố > 0 5 và được trích thành 0 8 nhóm (Bảng 5 ) Bảng 5 Các thành phần và hệ số tải nhân tố Thành phần Thuộc tính Hệ số tải nhân tố 1 Tự nhiên (TN) TN1 0 960 TN6 0 886 TN2 0 854 TN5 0 822 TN3 0 806 TN4 0 795 2 Văn hóa (VH) VL2 0 919 VL5 0 863 VL6 0 858 158 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5 ), 150 - 163 Thành phần Thuộc tính Hệ số tải nhân tố 3 Các hoạt động, sự kiện (HS) HS3 0 953 HS4 0 917 HS2 0 846 HS1 0 832 4 Cơ sở vật chất du lịch (CV) DK5 0 956 DK4 0 953 DK3 0 895 DK2 0 761 5 Cơ sở hạ tầng và an ninh, an toàn (CA) DK8 0 934 DK6 0 923 DK7 0 898 DK1 0 844 AA4 0 800 AA1 0 632 6 Giá cả sản phẩm, dịch vụ (GC) GC2 0 926 GC4 0 918 GC3 0 849 7 Nhận thức về bối cảnh Covid - 19 (NTC) NTC4 0 929 NTC1 0 914 NTC3 0 853 NTC2 0 824 8 Chính sách kích cầu (KC) KC2 0 924 KC4 0 877 KC3 0 867 Nguồn: Tổng hợp của tác giả 4 2 3 Phân tích nhân t ố kh ẳ ng đ ị nh CFA Kết quả phân tích CFA (Hình 1) cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp do các chỉ số đều đạt yêu cầu (Chisq/df = 1 391; GFI = 0 857; CFI = 0 974; TLI = 0 970) Độ tin cậy tổng hợp đều lớn hơn 0 6 và phương sai trích đều lớn hơn 0 5 nên các khái niệm nghiên cứu đạt giá trị hội tụ Căn bậc hai AVE của từng khái niệm đều lớn hơn hệ số tương quan giữa khái niệm đó với bảy khái niệm còn lại (Bảng 6) nên các cấu trúc đạt giá trị phân biệt Bảng 6 Kết quả phân tích tính hội tụ và phân biệt Thành phần CR AVE Hệ số tương quan giữa các khái niệm TN VH HS CV CA GC NTC KC TN 0 943 0 733 0 856 VH 0 911 0 773 0 047 0 879 HS 0 937 0 789 0 028 0 079 0 888 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5), 150 - 163 159 Thành phần CR AVE Hệ số tương quan giữa các khái niệm TN VH HS CV CA GC NTC KC CV 0 934 0 784 - 0 016 - 0 018 0 000 0 885 CA 0 934 0 706 0 031 0 064 0 025 - 0 017 0 840 GC 0 925 0 805 - 0 026 0 056 - 0 048 0 047 - 0 003 0 897 NTC 0 933 0 777 - 0 244 0 052 0 023 0 049 0 054 - 0 136 0 881 KC 0 920 0 794 - 0 125 - 0 003 - 0 038 - 0 119 0 038 0 031 - 0 241 0 891 Ghi chú: C ăn bậc hai của AVE nằm trên đường chéo chính Nguồn: Tổng hợp của tác giả Hình 1 K ế t qu ả phân tích CFA 4 3 Thảo luận Kết quả phân tích cho thấy sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng đối với khách du lịch nội địa trong bối cảnh Covid - 19 được tạo nên bởi 33 thuộc tính thuộc 0 8 thành phần (Bảng 7 ) 160 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5 ), 150 - 163 Bảng 7 Các thuộc tính hấp dẫn của Đà Nẵng đối với khách nội địa trong bối cảnh Covid - 19 1 Tự nhiên TN1 Khí hậu dễ chịu và môi trường tốt TN6 Nhiều bãi biển đẹp TN2 Không khí trong lành TN5 Nổi tiếng với các danh lam, thắng cảnh (Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, ) TN3 Cảnh quan đẹp và yên bình TN4 Các điểm tham quan tự nhiên đa dạng 2 Văn hóa VL2 Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách VL5 Nổi tiếng với những cây cầu VL6 Quà lưu niệm và đặc sản địa phương hấp dẫn 3 Các hoạt động, sự kiện HS3 Các hoạt động thể thao biển hấp dẫn HS4 Các hoạt động giải trí ban đêm hấp dẫn HS2 Các sự kiện đặc biệt (Bắn pháo hoa quốc tế, các cuộc thi ) HS1 Các lễ hội truyền thống hấp dẫn 4 Cơ sở vật chất du lịch DK5 Trung tâm mua sắm, giải trí hấp dẫn DK4 Thức ăn và đồ uống hấp dẫn DK3 Các cơ sở ăn uống đảm bảo chất lượng DK2 Các cơ sở lưu trú thẩm mỹ và tiện nghi 5 Cơ sở hạ tầng và an ninh, an toàn DK8 Dễ dàng đi đến những điểm đến khác DK6 Nhiều khu du lịch hấp dẫn (Bà Nà Hills, Hòa Phú Thành, ) DK7 Hoạt động hỗ trợ du khách tốt DK1 Hệ thống giao thông nội bộ tốt AA4 An sinh xã hội được đảm bảo AA1 An ninh trật tự được đảm bảo 6 Giá cả sản phẩm, dịch vụ GC2 Giá cả hợp lý GC4 Không có nạn chặt chém du khách GC3 Giá cả được niêm yết rõ ràng 7 Nhận thức về bối cảnh Covid - 19 NTC4 Hoạt động hỗ trợ du khách về phòng chống dịch được thực hiện tốt NTC1 Đà Nẵng đã và đang kiểm soát tốt Covid - 19 NTC3 Người dân địa phương có ý thức phòng dịch tốt NTC2 Các cơ sở cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu cầu phòng chống dịch 8 Chính sách kích cầu KC2 Giá các dịch vụ du lịch giảm nhưng chất lượng không thay đổi KC4 Nhiều sản phẩm/dịch vụ được tặng kèm KC3 Giá vé tại các điểm tham quan được giảm/miễn Nguồn : Tổng hợp của tác giả Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5), 150 - 163 161 Trong số 33 thuộc tính có 15 thuộc tính tương đồng với kết quả với nghiên cứu của Gearing và cộng sự (1974), Hu và Ritchie (1993), Krešić và Prebežac (2011), Islam và cộng sự (2017), Bui và Mai (2012) Ngoài những thuộc tính tương đồng với kết quả nghiên cứu của các tác giả nêu trên, nghiên cứu này đã chỉ ra 18 thuộc tính mới của điểm đến Đà Nẵng mà các nghiên cứu trước đó chưa đề cập đến, bao gồm 14 thuộc tính bổ sung từ chuyên gia và 0 4 thuộc tính được nhóm nghiên cứu tự phát triển, tập trung chủ yếu ở 0 2 khía cạnh: Một là, những thuộc tính đặc trưng của điểm đến Đà Nẵng bao gồm: (1) Tự nhiên: Nổi tiếng với các danh lam thắng cảnh, nhiều bãi biển đẹp; (2) Văn hóa: Nổi tiếng với những cây cầu, q uà lưu niệm và đặc sản địa phương hấp dẫn; ( 3 ) Cơ sở vật chất du lịch: Trung tâm mua sắm, giải trí hấp dẫn; ( 4 ) Cơ sở hạ tầng và an ninh an toàn: Nhiều khu du lịch hấp dẫn, hoạt động hỗ trợ du khách tốt, dễ dàng đi đến những điểm đến khác, an sinh xã hội được đảm bảo; ( 5 ) Giá cả: Giá cả được niêm yết rõ ràng, không có nạn chặt chém du khách Hai là, những thuộc tính hấp dẫn trong bối cảnh Covid - 19 bao gồm: ( 6 ) Nhận thức của du khách về bối cảnh Covid - 19 tại Đà Nẵng: Hoạt động hỗ trợ du khách về phòng ch ống dịch được thực hiện tốt, Đà Nẵng đã và đang kiểm soát tốt Covid - 19 , người dân địa phương có ý thức phòng dịch tốt, các cơ sở cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu cầu phòng chống dịch; ( 7 ) Chính sách kích cầu: Giá các dịch vụ du lịch giảm nhưng chất lượng khôn g thay đổi, nhiều sản phẩm/dịch vụ được tặng kèm, giá vé tại các điểm tham quan được giảm/miễn Nghiên cứu cho thấy , một số thuộc tính được tìm thấy trong thời điểm nghiên cứu có thể bị thay đổi trong thời gian tới do không còn khả năng duy trì hoặc có sự thay đổi về bối cảnh, đó là các thuộc tính ( 6 ) và ( 7) Việc nhận thức về bối cảnh Covid - 19 cũng như có những chính sách kích cầu du lịch trong việc đón tiếp và phục vụ khách du lịch nội địa của điểm đến Đà Nẵng là chiến lược chính xác, tăng sức hấp dẫn cho điểm đến đồng thời kết hợp với những thuộc tính đặc trưng của Đà Nẵng tạo ra sự khác biệt và nâng cao sức cạnh tranh giữa điểm đến Đà Nẵng với các điểm đến khác tại Việt Nam Đà Nẵng cần xây dựng các phương án duy trì sức hấp dẫn của mình trong điều ki ện không đủ khả năng duy trì các chính sách kích cầu cũng như có sự thay đổi trong nhận thức về bối cảnh Covid - 19 5 Kết luận và hàm ý Sức hấp dẫn có vai trò đặc biệt quan trọng đối với một điểm đến du lịch, được nhiều nhà nghiên cứu trong và ngoài nước quan tâm Có 06 thành phần cấu thành nên sức hấp dẫn của điểm đến được tìm ra từ các nghiên cứu trước như yếu tố tự nhiên, yếu tố văn hóa, các hoạt động/sự kiệ n, cơ sở vật chất du lịch, cơ sở hạ tầng và an ninh an toàn, giá cả sản phẩm dịch vụ đã được kiểm chứng ở nghiên cứu này Trong 06 thành phần trên , nghiên cứu tìm ra được 1 1 thuộc tính mới liên quan đến đặ c tính của điểm đến Đà Nẵng Ngoài ra, sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng đối với khách du lịch nội địa trong bối cảnh Covid - 19 còn được cấu thành bởi 0 2 thành phần liên quan đến nỗ lực của điểm đến trong bối cảnh Covid - 19 (nhận thức của du khách về bối cảnh Covid - 19 tại Đà Nẵng và chính sách kích cầu) Như vậy, để nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng, đòi hỏi sự cố gắng của nhiều bên, từ cơ quan quản lý du lịch đến các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và người dân địa phương Đối với cơ quan quản lý du lịch, nên chú trọng công tác quản lý và tuyên truyền về phòng chống dịch Covid - 19 tại các cơ sở kinh doanh du lịch để đảm bảo an toàn cho du khách, xây dựng hình ảnh Đà Nẵng là một điểm đến an toàn với Covid - 19 ; chuẩn bị phương án ứng phó các trường hợp dịch bệnh bùng phát trở lại trong quá trình hoạt động du lịch đang diễn ra; xây dựng phương án vùng xanh du lịch, cho phép du khách và nhân viên du lịch đã đảm bảo về khả năng phòng chống dịch (tiêm đủ 0 2 mũi vacxin); phối hợp với các đơn vị kinh doanh (vận chuyển, lưu trú, lữ 162 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5 ), 150 - 163 hành , …) để đưa ra chương trình kích cầu hiệu quả; quản lý hoạt động kinh doanh du lịch để đảm bảo chất lượng dịch vụ; tăng cường các hoạt động, sự kiện để thu hút du khách đến với Đà Nẵng Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nên hoàn thiện quy trình đón tiếp và phục vụ để luôn đảm bảo an toàn cho du khách trong bối cảnh Covid - 19 ; sẵn sàng các phương án về nhân sự để đảm bảo chất lượng phục vụ khi du khách quay trở lại; sẵn sàng các phương án ứng phó trong trường hợp xuất hiện ca bệnh tại cơ sở kinh doanh của doanh nghiệp; quan t âm đến công tác bảo trì bảo dưỡng cơ sở vật chất, trang thiết bị để không bị xuống cấp trong mùa dịch; tham gia chương trình kích cầu và chủ động đưa ra chương trình xúc tiến cho doanh nghiệp Đối với người dân Đà Nẵng, nên thực hiện đúng quy định phòng ch ống dịch của thành phố để góp phần xây dựng điểm đến Đà Nẵng an toàn với Covid - 19 ; thể hiện sự văn minh của người dân Đà Nẵng khi tiếp xúc với du khách Bên cạnh những thành công, nghiên cứu vẫn còn nhiều hạn chế, đó là: (1) số lượng mẫu lấy được còn ít ; ( 2) phương pháp lấy mẫu thông qua google form còn hạn chế ; (3) khảo sát du khách được thực hiện trực tuyến nên không thể tiếp cận được với nhiều đối tượng du khách phù hợp với yêu cầu Đặc biệt, cũng do khảo sát trực tuyến nên cơ cấu mẫu thu được chưa cân đ ối về độ tuổi, giới tính cũng như vùng miền và có thể gây ra sự thiên lệch trong kết quả nghiên cứu Tác giả hy vọng các nghiên cứu tiếp theo về sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng sẽ khắc phục được những hạn chế nêu trên Tài liệu tham khảo Bui, T T , & Mai, Q L (2012) Đánh giá kh ả năng thu hút du khách c ủ a đi ể m đ ế n Hu ế [Evaluate the tourist attraction ability of Hue destination] T ạ p chí khoa h ọ c Đ ạ i h ọ c Hu ế B, 72 (3), 295 - 305 Chaudhary, M , & Islam, N U (2021) Deconstructing tourism attractiveness of Kashmir valley: A perspective of visiting tourists Tourism Analysis , 26 (2/3), 2 - 3 Cho, V (2008) Linking location attractiveness and tourist intention Tourism and Hospitality Research , 8 (3), 220 - 224 Dimitrov, P M , Stankova, M Z , Vasenska, I , & Uzunova, D (2017) Increasing attractiveness and image recognition of Bulgaria as a tourism destination Tourism & Management Studies, 13 (3), 39 - 47 Fakeye, P C , & Crompton, J L (1991) Image differences between prospective, first - t ime and repeat visitors to the lower Rio Grande valley Journal of Travel Research, 30 (2), 10 - 16 doi:10 1177/004728759103000202 Gearing, C E , Swart, W W , & Var, T (1974) Establishing a measure of touristic attractiveness Journal of Travel Research, 12 (4), 1 - 8 Hair, J F , Anderson, R E , Tatham, R L , & Black, W C (2009) Multivariate data analysis Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Hu, Y , & Ritchie, J R B (1993) Measuring destination attractiveness: A contextual approach Journal of Travel Research, 32 (2), 25 - 34 Islam, S , Hossain, K , & Noor, M E (2017) Determining drivers of destination attractiveness: The case of nature - based tourism of Bangladesh International Journal of Marketing Studies, 9 (3) , 10 - 23 Lê Thái Phượng và cộng sự HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh , 17 ( 5), 150 - 163 163 Kim, S S , & Lee, C K (2002) Push and pull relationships Annals of Tourism Research, 29 (1), 257 - 260 Klufová, R (2016) Destination attractiveness of the South Bohemian region from the viewpoint of spatial data analysis Deturope, 8 (1), 92 - 111 Kreši ć, D , & Prebežac, D (2011) Index of destination attractiveness as a tool for destination attractiveness assessment Tourism, 59 (4), 497 - 517 Lue, C , Crompton, J L , & Stewart, W P (1996) Evidence of cumulative attraction in multidestination recrea tional trip decision Journal of Travel Research, 35 (1), 41 - 50 Mayo, E J , & Jarvis, L P (1981) The psychology of leisure travel: Effective marketing and selling of travel services London, UK: CBI Publishing Company, Inc Nguyen, V T (2019) Phân tích kh ả năng thu hút du khách c ủ a vùng duyên h ả i phía Đông Đ ồ ng b ằ ng sông C ử u Long [Analysis of tourist attraction ability of the East Coast of the Mekong Delta] T ạ p chí Khoa h ọ c Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c C ầ n Thơ, 55 (5D), 117 - 123 Reitsa mer, B F , Brunner - Sperdin, A , & Stokburger - Sauer, N E (2016) Destination attractiveness and destination attachment: The mediating role of tourists’ attitude Tourism Management Perspectives , 19 , 93 - 101 Ritchie, J R B , & Zins, M (1978) Culture a s determinant of the attractiveness of a tourism region Annals of Tourism Research, 5 (2), 252 - 267 T ổ ng c ụ c Du l ị ch (2020) Báo cáo thư ờ ng niên Du l ị ch Vi ệ t Nam 2019 [Vietnam Tourism Annual Report 2019] Hanoi, Vietnam: NXB Lao Đ ộ ng Trung tâm thông tin Du l ị ch (2020) Th ị trư ờ ng n ộ i đ ị a là đi ể m t ự a đ ể phát tri ể n du l ị ch b ề n v ữ ng [The domestic market is the fulcrum for sustainable tourism development] Truy c ậ p ngày 10/10/2021 t ạ i https://vietnamtourism gov vn/index php/items/33894 Creative Commons Attribution - NonCommercial 4 0 International License
150 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 Thuộc tính hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng khách nội địa bối cảnh Covid-19 The determinants of destination attractiveness of Danang for domestic tourists in the context of the impact of Covid-19 Lê Thái Phượng1*, Tô Văn Hạnh2, Phạm Thị Chi1 1Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, Đà Nẵng, Việt Nam 2Trường Đại học Sư Phạm - Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng, Việt Nam *Tác giả liên hệ, Email: phuonglt@dau.edu.vn THƠNG TIN TĨM TẮT DOI:10.46223/HCMCOUJS Nghiên cứu nhằm xác định thành phần thuộc tính hấp econ.vi.17.5.2006.2022 dẫn điểm đến Đà Nẵng khách nội địa bối cảnh Covid-19 Phương pháp định tính thông qua vấn chuyên gia Ngày nhận: 22/07/2021 kết hợp với phương pháp định lượng sử dụng nghiên Ngày nhận lại: 18/10/2021 cứu Kết cho thấy, sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng đối Duyệt đăng: 10/11/2021 với khách nội địa bối cảnh Covid-19 tạo nên 08 thành phần (33 thuộc tính), gồm: (1) Tự nhiên; (2) Văn hóa; (3) Từ khóa: Các hoạt động, lễ hội, kiện; (4) Cơ sở vật chất du lịch; (5) Cơ Covid-19; Đà Nẵng; khách nội sở hạ tầng an ninh an toàn; (6) Giá sản phẩm, dịch vụ; (7) địa; sức hấp dẫn điểm đến; Nhận thức du khách bối cảnh Covid-19 (8) Chính sách thuộc tính hấp dẫn kích cầu Kết nghiên cứu góp phần đề xuất định hướng cho quan quản lý du lịch Đà Nẵng doanh nghiệp du Keywords: lịch đưa giải pháp nhằm nâng cao sức hấp dẫn điểm Covid-19; Danang; domestic đến Đà Nẵng thu hút khách du lịch nội địa đến với Đà tourists; attractivnese Nẵng sau đại dịch Covid-19 kiểm soát destination; attractive properties ABSTRACT The study aims to determine the attractive components and attributes of Danang destinations for domestic tourists in the context of Covid-19 Qualitative methods through expert interviews combined with the quantitative method used in this study The results show that the destination attractiveness of Danang for domestic tourists in the context of the impact of Covid- 19 is composed of 08 dimensions (33 attributes), including (1) Natural; (2) Cultural; (3) Activities, festivals, events; (4) Tourism facilities; (5) Infrastructure, security, and safety; (6) Prices of products and services; (7) Visitors’ perception of the Covid-19; (8) Stimulus policy The research results contribute to proposing orientations for Danang tourism management agencies and tourism businesses to come up with solutions to improve the destination attractiveness of Danang and attract domestic tourists coming to Danang after the Covid-19 pandemic was under control Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 151 Đặt vấn đề Ngành Du lịch giới Việt Nam năm trước đại dịch Covid-19 có thành tựu bật “Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), lượng khách du lịch quốc tế năm 2019 ước đạt gần 1.5 tỷ lượt, tăng 3.8% so với năm 2018, cao mức tăng trưởng kinh tế toàn cầu (+3%) Đây năm tăng trưởng thứ mười liên tiếp kể từ năm 2009.” (Tổng cục Du lịch, 2020, tr 5) Cũng năm 2019, “Ngành Du lịch đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16.2%; phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tăng 6%; tổng thu du lịch đạt 755 nghìn tỷ đồng, tăng 18.5% so với năm 2018.” (Tổng cục Du lịch, 2020, tr 5) Cùng với phát triển khoa học cơng nghệ tồn cầu hóa, khách du lịch dễ dàng di chuyển tìm kiếm điểm đến nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch Tùy theo mức độ hấp dẫn, điểm đến có cạnh tranh nhằm đảm bảo khả lựa chọn khách du lịch chuyến họ Đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng sâu sắc tới ngành du lịch Việc lây lan dịch bệnh cộng đồng khiến cho du lịch vốn hoạt động ln có tiếp xúc với nhiều người bị hạn chế Chính sách ứng phó với đại dịch quốc gia lại có quan điểm khác khiến cho hoạt động đón tiếp khách quốc tế gần thực Phát triển du lịch nội địa trở thành chiến lược ứng phó với điều kiện (Trung tâm thông tin Du lịch, 2020) Các điểm đến Việt Nam Thành phố Hà Nội, Hạ Long, Huế, Thành phố Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gịn, Phú Quốc, … khơng ngừng nỗ lực nhằm tạo sức hấp dẫn khách du lịch nội địa Nghiên cứu sức hấp dẫn điểm đến nhận quan tâm nhiều học giả nước Hu Ritchie (1993); Mayo Jarvis (1981); Cho (2008); Fakeye Crompton (1991); Krešić Prebežac (2011); Nguyen (2019); Bui Mai (2012) Các nhà nghiên cứu rằng, sức hấp dẫn điểm đến có ảnh hướng lớn đến yếu tố định lựa chọn khách du lịch Việc tìm kiếm phát thuộc tính hấp dẫn điểm đến để đề xuất giải pháp phù hợp việc xây dựng hình ảnh tăng sức cạnh tranh cho điểm đến Nghiên cứu tập trung tìm hiểu thuộc tính sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng, điểm đến tiếng Việt Nam Trong bối cảnh dịch bệnh diễn ra, đối tượng khách du lịch nội địa nhận quan tâm ưu tiên Đà Nẵng lựa chọn để trì phát triển hoạt động du lịch Việc nghiên cứu sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng góp phần cung cấp giá trị bật điểm đến, sở để quan quản lý xây dựng sách, doanh nghiệp nhà đầu tư có biện pháp nhằm thu hút khách du lịch, tăng sức cạnh tranh phát triển du lịch dựa thuộc tính hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng Cơ sở lý luận 2.1 Khái niệm sức hấp dẫn điểm đến Mayo Jarvis (1981) đưa khái niệm sức hấp dẫn điểm đến cách liên hệ trình định khách du lịch với lợi ích thực có mà khách du lịch nhận Sức hấp dẫn điểm đến mối tương quan lợi ích mà khách hàng quan tâm với nhận định họ khả đáp ứng điểm đến Hu Ritchie (1993) nêu khái niệm sức hấp dẫn điểm đến du lịch cảm xúc, niềm tin nhận định cá nhân khả mà điểm đến đáp ứng mong đợi họ kỳ nghỉ Lue, Crompton, Stewart (1996) cho sức hấp dẫn điểm đến du lịch ảnh hưởng đến việc lựa chọn chuyến du lịch khách du lịch Krešić Prebežac (2011) khái niệm sức hấp dẫn điểm đến du lịch từ việc 152 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 phân tích yếu tố hấp dẫn điểm đến du lịch Các yếu tố hấp dẫn điểm đến du lịch yếu tố cụ thể điểm đến có khả thu hút du khách (yếu tố khí hậu, cảnh quan, hoạt động điểm đến, ) Như vậy, yếu tố hấp dẫn điểm đến du lịch biểu vật chất điểm đến sức hấp dẫn điểm đến du lịch hình ảnh tâm trí du khách Từ khái niệm mô tả trên, thấy sức hấp dẫn điểm đến du lịch đánh giá khách du lịch khả mà điểm đến đáp ứng nhu cầu chuyến du lịch họ Sức hấp dẫn hình thành từ thuộc tính điểm đến du lịch động lực du lịch Theo Kim Lee (2002), điểm đến đáp ứng nhu cầu du khách coi hấp dẫn xác suất chọn làm điểm đến cuối lớn 2.2 Các thuộc tính hấp dẫn điểm đến Nghiên cứu Gearing, Swart, Var (1974) nghiên cứu tảng sức hấp dẫn điểm đến Nghiên cứu đưa 17 thuộc tính mang đến sức hấp dẫn điểm đến du lịch phân thành 05 nhóm, gồm: (1) Các yếu tố tự nhiên; (2) Các yếu tố xã hội; (3) Các yếu tố lịch sử; (4) Cơ sở vật chất giải trí mua sắm; (5) Cơ sở hạ tầng, thức ăn lưu trú Sau đó, Ritchie Zins (1978) áp dụng 17 thuộc tính nghiên cứu Gearing cộng (1974) để tìm hiểu sức hấp dẫn Quebec, Canada Qua đó, 08 thành phần tạo nên sức hấp dẫn Quebec xác định gồm: (1) Tự nhiên khí hậu; (2) Đặc điểm văn hóa xã hội; (3) Khả tiếp cận điểm đến; (4) Thái độ khách du lịch; (5) Cơ sở hạ tầng điểm đến; (6) Mức giá; (7) Cơ sở vật chất thể thao, giải trí giáo dục Tương tự, Hu Ritchie (1993) kế thừa thuộc tính Gearing cộng (1974) để nghiên cứu sức hấp dẫn 05 điểm đến Hawaii, Australia, Hy Lạp, Pháp Trung Quốc Tuy nhiên, tác giả thay đổi số thuộc tính để phù hợp với điều kiện điểm đến Chẳng hạn thêm thuộc tính rào cản ngơn ngữ, khả tiếp cận điểm đến, giá cả, Ngoài ra, nhiều tác giả giới nghiên cứu sức hấp dẫn điểm đến du lịch dựa kết nghiên cứu Gearing cộng (1974) Hu Ritchie (1993), bao gồm cơng trình tiêu biểu: - Nghiên cứu Krešić Prebežac (2011) nhằm xác định số hấp dẫn điểm đến 06 quận ven Croatian Dubrovnik-Neretva Tác giả xây dựng 19 thuộc tính cho sức hấp dẫn điểm đến thuộc 06 thành phần, gồm: (1) Ăn uống lưu trú; (2) Các hoạt động điểm đến; (3) Đặc điểm tự nhiên; (4) Vẻ đẹp điểm đến; (5) Bảo vệ mơi trường; (6) Chính sách Marketing - Nghiên cứu Klufová (2016) nhằm đánh giá sức hấp dẫn khu vực Nam Bohemia Tác giả đề xuất 08 thành phần tạo nên sức hấp dẫn điểm đến gồm: (1) Điểm tham quan tự nhiên; (2) Điểm tham quan lịch sử; (3) Điểm tham quan tôn giáo; (4) Điểm tham quan văn hóa; (5) Cơ sở thể thao; (6) Cơ sở lưu trú; (7) Cơ sở ăn uống; (8) Điểm tham quan vùng nông thôn - Nghiên cứu Dimitrov, Stankova, Vasenska, Uzunova (2017) sức hấp dẫn điểm đến Bulgaria Kết cho thấy 08 thành phần tạo nên sức hấp dẫn điểm đến Bulgaria là: Dịch vụ, tự nhiên, văn hóa, lưu trú, giá cả, điều kiện tiếp cận, sở hạ tầng, giải trí - Nghiên cứu Islam, Hossain, Noor (2017) nhằm xác định thành phần tạo nên sức hấp dẫn điểm đến dựa tài nguyên tự nhiên Bangladesh Tác giả đưa 24 thuộc tính phân thành 04 thành phần gồm: Cơ sở hạ tầng du lịch, yếu tố lịch sử văn hóa, yếu tố tự nhiên, phương tiện truyền thông lối sống tương đồng - Nghiên cứu Reitsamer, Brunner-Sperdin, Stokburger-Sauer (2016) nhằm xác định ảnh hưởng sức hấp dẫn đến gắn kết điểm đến với tác động trung gian thái độ du Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 153 khách Trong đó, sức hấp dẫn điểm đến tạo 04 thành phần khả tiếp cận, tiện nghi, cộng đồng địa phương phong cảnh - Nghiên cứu Chaudhary Islam (2021) số xác định sức hấp dẫn điểm đến thực thung lũng Kashmir, Ấn Độ Tác giả đưa 39 thuộc tính thuộc 11 thành phần gồm: Vệ sinh, địa điểm ăn uống, phương tiện vận chuyển, sở lưu trú, website, phương tiện truyền thông, giá cả, yếu tố văn hóa, tiện nghi du lịch, yếu tố tự nhiên, hoạt động du lịch Đối với nước, vấn đề liên quan đến điểm đến hình ảnh điểm đến, hài lịng với điểm đến, quay lại du khách với điểm đến, … nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Tuy nhiên, số lượng cơng trình nghiên cứu sức hấp dẫn điểm đến hạn chế Hai cơng trình tiêu biểu sức hấp dẫn điểm đến kể đến viết Bui Mai (2012), Nguyen (2019) Mô hình nghiên cứu Bui Mai (2012) hình thành dựa mơ hình Hu Ritchie (1993) bổ sung thêm thuộc tính “an tồn điểm đến” Kết nghiên cứu yếu tố tài nguyên du lịch Huế đánh giá tương đối trội, yếu tố sản phẩm dịch vụ chưa tạo hội lựa chọn tốt cho du khách hạn chế đến khả thu hút du khách điểm đến Tương tự vậy, mơ hình nghiên cứu Nguyen (2019) xây dựng sở kế thừa kết nghiên cứu Hu Ritchie (1993) Tác giả đưa 05 thành phần ảnh hưởng đến khả thu hút khách vùng Dun hải phía đơng Đồng sông Cửu Long gồm: (1) yếu tố tự nhiên; (2) yếu tố văn hóa - xã hội; (3) yếu tố lịch sử; (4) điều kiện giải trí mua sắm (điều kiện vật chất); (5) sở hạ tầng, ẩm thực lưu trú (các đặc tính bổ trợ) Trong nghiên cứu này, tác giả kế thừa thuộc tính hấp dẫn Gearing cộng (1974), Hu Ritchie (1993), Krešić Prebežac (2011), Islam cộng (2017) Bui Mai (2012) thuộc tính kiểm định qua nhiều nghiên cứu phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp định tính Tác giả thực thu thập, phân tích tổng hợp kết nghiên cứu trước để phác thảo thuộc tính hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng Sau đó, vấn chuyên gia thực qua mẫu vấn có cấu trúc nhằm tham khảo ý kiến thuộc tính tạo nên sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng bối cảnh Covid-19 Chuyên gia vấn gồm có 08 giảng viên trường Đại học/Viện nghiên cứu Du lịch, 06 người làm việc quan quản lý du lịch 06 người làm việc doanh nghiệp du lịch Tất chuyên gia có kinh nghiệm 05 năm lĩnh vực du lịch Mẫu vấn chuyên gia gồm 02 phần Phần thông tin cá nhân chuyên gia, bao gồm họ tên, đơn vị làm việc, chức vụ thâm niên làm việc/nghiên cứu ngành du lịch Phần nội dung khảo sát liên quan đến thuộc tính hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng bối cảnh Covid-19 Mẫu vấn sử dụng thêm câu hỏi mở để phát triển thuộc tính 3.2 Phương pháp định lượng Tác giả tiến hành khảo sát khách du lịch nội địa nhằm xác định thuộc tính hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng bối cảnh Covid-19 Mẫu nghiên cứu thu thập theo phương pháp thuận tiện qua Google Form từ ngày 01 tháng 06 năm 2021 đến ngày 31 tháng 06 năm 2021 Số lượng mẫu tối thiểu 200 mẫu (Theo Hair, Anderson, Tatham, Black (2009) kích thước 154 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 mẫu tối thiểu gấp 05 lần tổng số biến quan sát Nghiên cứu có 40 biến quan sát) Nghiên cứu sử dụng 03 phương pháp phân tích liệu gồm: Kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích Cronbach’s Alpha; kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo phân tích EFA; kiểm định phù hợp mơ hình tính giá trị thang đo phân tích CFA Kết nghiên cứu 4.1 Kết nghiên cứu định tính Qua nghiên cứu liệu thứ cấp, tác giả tổng hợp 22 thuộc tính từ 06 thành phần tạo nên sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng là: (1) Tự nhiên; (2) Văn hóa, lịch sử; (3) Các hoạt động kiện; (4) Điều kiện đón tiếp; (5) Giá sản phẩm, dịch vụ; (6) An ninh an toàn du lịch Ngoài ra, bối cảnh ngành du lịch chịu ảnh hưởng Covid-19, tác giả đề xuất thêm hai thành phần sách kích cầu bối cảnh Covid-19 nhận thức du khách bối cảnh Covid-19 Đà Nẵng với 05 thuộc tính Tất 08 thành phần 26 thuộc tính tiếp tục sử dụng để tham khảo ý kiến chuyên gia Kết tham khảo ý kiến chuyên gia sau: Thứ nhất, 20/20 chuyên gia đồng ý với 08 thành phần 26 thuộc tính đề xuất Thứ hai, chuyên gia gợi ý bổ sung thêm 14 thuộc tính (Bảng 1) Bảng Các thuộc tính chuyên gia đề nghị bổ sung Tự nhiên Thành phần Các thuộc tính chuyên gia đề nghị bổ sung Văn hóa, lịch sử Nổi tiếng với danh lam, thắng cảnh Các hoạt động, kiện Nhiều bãi biển đẹp Nổi tiếng với cầu Điều kiện đón tiếp Quà lưu niệm đặc sản địa phương hấp dẫn (khơng có) Giá sản phẩm, dịch vụ Nhiều khu du lịch hấp dẫn An ninh, an toàn điểm đến Hoạt động hỗ trợ du khách tốt Chính sách kích cầu Dễ dàng đến điểm đến khác Nhận thức bối cảnh Covid-19 Nhiều phương tiện thuận lợi để đến Đà Nẵng Giá niêm yết rõ ràng Khơng có nạn chặt chém du khách An sinh xã hội đảm bảo Giá vé điểm tham quan giảm/miễn Nhiều sản phẩm/dịch vụ tặng kèm Hoạt động hỗ trợ du khách phòng chống dịch Nguồn: Tổng hợp tác giả Như vậy, qua kết nghiên cứu định tính, tác giả tổng hợp 08 thành phần với 40 thuộc tính tạo nên sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng khách nội địa bối cảnh Covid- 19 (Bảng 2) Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 155 Bảng Tổng hợp thuộc tính hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng từ nghiên cứu định tính Thuộc tính Mã hóa Nguồn Tự nhiên Khí hậu dễ chịu mơi trường tốt TN1 Khơng khí lành Cảnh quan đẹp yên bình TN2 Islam cộng Các điểm tham quan tự nhiên đa dạng TN3 (2017) Nổi tiếng với danh lam, thắng cảnh (Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, ) Nhiều bãi biển đẹp TN4 Văn hóa, lịch sử TN5 Nhiều điểm tham quan lịch sử (thành quách, chứng tích, ) Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách Chuyên gia Cuộc sống cộng đồng địa phương độc đáo 10 Các bảo tàng đậm nét lịch sử/văn hóa TN6 11 Nổi tiếng với cầu 12 Quà lưu niệm đặc sản địa phương hấp dẫn VL1 Islam cộng Các hoạt động, kiện VL2 (2017) 13 Các lễ hội truyền thống hấp dẫn 14 Các kiện đặc biệt (Bắn pháo hoa quốc tế, thi, ) VL3 Hu Ritchie 15 Các hoạt động thể thao biển hấp dẫn VL4 (1993) 16 Các hoạt động giải trí ban đêm hấp dẫn VL5 Điều kiện đón tiếp Chuyên gia 17 Hệ thống giao thông nội tốt 18 Các sở lưu trú thẩm mỹ tiện nghi VL6 19 Các sở ăn uống đảm bảo chất lượng 20 Trung tâm mua sắm, giải trí hấp dẫn HS1 21 Nhiều khu du lịch hấp dẫn (Bà Nà Hills, Hòa Phú Thành, ) 22 Hoạt động hỗ trợ du khách tốt HS2 Hu Ritchie 23 Dễ dàng đến điểm đến khác (1993) 24 Nhiều phương tiện thuận lợi để đến Đà Nẵng Giá sản phẩm, dịch vụ HS3 25 Đồng tiền có giá trị mua sắm/tiêu dùng Đà Nẵng HS4 Gearing cộng (1974) 26 Giá hợp lý DK1 26 Giá niêm yết rõ ràng 28 Khơng có nạn chặt chém du khách DK2 Islam cộng DK3 (2017) DK4 DK5 DK6 Chuyên gia DK7 DK8 Krešić GC1 Prebežac (2011) GC2 Hu Ritchie (1993) GC3 Chuyên gia GC4 156 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 Thuộc tính Mã hóa Nguồn An ninh, an tồn điểm đến 29 An ninh trật tự đảm bảo AA1 30 An toàn giao thơng đảm bảo 31 An tồn thực phẩm đảm bảo AA2 Bui Mai 32 An sinh xã hội đảm bảo (2012) Chính sách kích cầu 33 Giá phương tiện đến Đà Nẵng giảm AA3 34 Giá dịch vụ du lịch giảm chất lượng không thay đổi 35 Giá vé điểm tham quan giảm/miễn AA4 Chuyên gia 36 Nhiều sản phẩm/dịch vụ tặng kèm Nhận thức về bối cảnh Covid-19 KC1 37 Đà Nẵng kiểm soát Covid-19 tốt 38 Các sở cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu cầu phòng chống dịch Tự phát triển 39 Người dân địa phương có ý thức phòng dịch tốt 40 Hoạt động hỗ trợ du khách phòng chống dịch thực tốt KC2 KC3 Chuyên gia KC4 NTC1 Tự phát triển NTC2 Chuyên gia NTC3 NTC4 Nguồn: Tổng hợp tác giả 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu Kết khảo sát thu 260 mẫu, có 28 mẫu khơng đạt u cầu số lượng câu hỏi bỏ trống nhiều Số lượng mẫu đạt yêu cầu cho phân tích 232 mẫu Do phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên cấu người trả lời theo đặc điểm khơng có đồng Về giới tính, nam có 101 người (chiếm 43.5%), nữ có 131 người (chiếm 56.5%) Về độ tuổi, chủ yếu từ 18 tuổi đến 24 tuổi (107 người, chiếm 46.1%), sau từ 35 tuổi đến 44 tuổi (40 người, chiếm 17.2%); từ 25 tuổi đến 34 tuổi (38 người, chiếm 16.4%), 55 tuổi (24 người, chiếm 10.3%); từ 45 tuổi đến 55 tuổi (17 người, chiếm 7.3%) cuối 18 tuổi (06 người, chiếm 2.6%) Về vùng miền, miền Trung có 102 người (chiếm 44.0%), miền Nam có 85 người (chiếm 36.6%), miền Bắc có 45 người (chiếm 19.4%) Bảng Mô tả mẫu nghiên cứu Đặc điểm Số lượng Tỷ trọng % Đặc điểm Số lượng Tỷ trọng % Giới tính 232 100 Độ tuổi 232 100 Nam Nữ 101 43.5 Dưới 18 tuổi 2.6 Vùng miền 131 56.5 Từ 18 đến 24 tuổi 107 46.1 Miền Bắc 232 100 Từ 25 đến 34 tuổi 38 16.4 Miền Trung 45 19.4 Từ 35 đến 44 tuổi 40 17.2 Miền Nam 102 44.0 Từ 45 đến 55 tuổi 17 7.3 85 36.6 Trên 55 tuổi 24 10.3 Nguồn: Tổng hợp tác giả Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 157 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thuộc tính Kết kiểm định độ tin cậy cho thấy có 06 thuộc tính khơng đạt u cầu hệ số tương quan biến tổng < 0.3 Các thuộc tính bị loại khỏi thành phần tạo nên sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng, cụ thể gồm: VL1 - Nhiều điểm tham quan lịch sử (thành quách, chứng tích, ); VL4 - Các bảo tàng đậm nét lịch sử/văn hóa; GC1 - Đồng tiền có giá trị mua sắm/tiêu dùng Đà Nẵng; AA2 - An tồn giao thơng đảm bảo; AA3 - An toàn thực phẩm đảm bảo; KC1 - Giá phương tiện đến Đà Nẵng giảm Bảng Kết kiểm định độ tin cậy thuộc tính Thành phần Cronbach’s Hệ số tương quan biến tổng Alpha Tự nhiên Thấp Cao Văn hóa, lịch sử 0.942 Các hoạt động, kiện 0.873 0.770 0.916 Điều kiện đón tiếp 0.934 Giá sản phẩm, dịch vụ 0.793 0.528 0.830 An ninh, an tồn điểm đến 0.925 Chính sách kích cầu 0.819 0.796 0.909 Nhận thức bối cảnh Covid-19 0.920 0.932 0.386 0.566 0.807 0.876 0.694 0.694 0.824 0.863 0.804 0.871 Nguồn: Tổng hợp tác giả 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố khám phá lần thứ cho thấy biến quan sát VL3 - Cuộc sống cộng đồng địa phương độc đáo tải lên 02 nhân số chênh lệch hệ số tải nhân tố 0.198 < 0.3 Do đó, VL3 bị loại khỏi thang đo tiến hành phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai Các tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá EFA đảm bảo lần phân tích thứ hai (KMO = 0.808; sig = 0.000; Eigenvalue = 1.839; phương sai trích = 82.382%); biến quan sát có hệ số tải nhân tố > 0.5 trích thành 08 nhóm (Bảng 5) Bảng Các thành phần hệ số tải nhân tố Thành phần Thuộc tính Hệ số tải nhân tố Tự nhiên (TN) TN1 0.960 Văn hóa (VH) TN6 0.886 TN2 0.854 TN5 0.822 TN3 0.806 TN4 0.795 VL2 0.919 VL5 0.863 VL6 0.858 158 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 Thành phần Thuộc tính Hệ số tải nhân tố Các hoạt động, kiện (HS) HS3 0.953 HS4 0.917 Cơ sở vật chất du lịch (CV) HS2 0.846 HS1 0.832 Cơ sở hạ tầng an ninh, an DK5 0.956 toàn (CA) DK4 0.953 DK3 0.895 Giá sản phẩm, dịch vụ DK2 0.761 (GC) DK8 0.934 Nhận thức bối cảnh DK6 0.923 Covid-19 (NTC) DK7 0.898 DK1 0.844 Chính sách kích cầu (KC) AA4 0.800 AA1 0.632 GC2 0.926 GC4 0.918 GC3 0.849 NTC4 0.929 NTC1 0.914 NTC3 0.853 NTC2 0.824 KC2 0.924 KC4 0.877 KC3 0.867 Nguồn: Tổng hợp tác giả 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Kết phân tích CFA (Hình 1) cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp số đạt yêu cầu (Chisq/df = 1.391; GFI = 0.857; CFI = 0.974; TLI = 0.970) Độ tin cậy tổng hợp lớn 0.6 phương sai trích lớn 0.5 nên khái niệm nghiên cứu đạt giá trị hội tụ Căn bậc hai AVE khái niệm lớn hệ số tương quan khái niệm với bảy khái niệm cịn lại (Bảng 6) nên cấu trúc đạt giá trị phân biệt Bảng Kết phân tích tính hội tụ phân biệt Hệ số tương quan khái niệm Thành phần CR AVE VH HS CV CA GC NTC KC TN TN 0.943 0.733 0.856 VH 0.911 0.773 0.047 0.879 HS 0.937 0.789 0.028 0.079 0.888 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 159 Hệ số tương quan khái niệm Thành phần CR AVE TN VH HS CV CA GC NTC KC -0.016 0.891 CV 0.934 0.784 0.031 -0.018 0.000 0.885 0.881 CA 0.934 0.706 -0.026 -0.241 GC 0.925 0.805 -0.244 0.064 0.025 -0.017 0.840 NTC 0.933 0.777 -0.125 KC 0.920 0.794 0.056 -0.048 0.047 -0.003 0.897 0.052 0.023 0.049 0.054 -0.136 -0.003 -0.038 -0.119 0.038 0.031 Ghi chú: Căn bậc hai AVE nằm đường chéo Nguồn: Tổng hợp tác giả Hình Kết phân tích CFA 4.3 Thảo luận Kết phân tích cho thấy sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng khách du lịch nội địa bối cảnh Covid-19 tạo nên 33 thuộc tính thuộc 08 thành phần (Bảng 7) 160 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 Bảng Các thuộc tính hấp dẫn Đà Nẵng khách nội địa bối cảnh Covid-19 Tự nhiên TN1 Khí hậu dễ chịu môi trường tốt TN6 Nhiều bãi biển đẹp Văn hóa TN2 Khơng khí lành TN5 Nổi tiếng với danh lam, thắng cảnh (Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, ) Các hoạt TN3 Cảnh quan đẹp yên bình động, kiện TN4 Các điểm tham quan tự nhiên đa dạng VL2 Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách Cơ sở vật VL5 Nổi tiếng với cầu chất du lịch VL6 Quà lưu niệm đặc sản địa phương hấp dẫn HS3 Các hoạt động thể thao biển hấp dẫn Cơ sở hạ tầng HS4 Các hoạt động giải trí ban đêm hấp dẫn an ninh, an HS2 Các kiện đặc biệt (Bắn pháo hoa quốc tế, thi ) toàn HS1 Các lễ hội truyền thống hấp dẫn DK5 Trung tâm mua sắm, giải trí hấp dẫn Giá sản DK4 Thức ăn đồ uống hấp dẫn phẩm, dịch vụ DK3 Các sở ăn uống đảm bảo chất lượng DK2 Các sở lưu trú thẩm mỹ tiện nghi Nhận thức DK8 Dễ dàng đến điểm đến khác bối cảnh Covid- DK6 Nhiều khu du lịch hấp dẫn (Bà Nà Hills, Hòa Phú Thành, ) 19 DK7 Hoạt động hỗ trợ du khách tốt DK1 Hệ thống giao thơng nội tốt Chính sách AA4 An sinh xã hội đảm bảo kích cầu AA1 An ninh trật tự đảm bảo GC2 Giá hợp lý GC4 Khơng có nạn chặt chém du khách GC3 Giá niêm yết rõ ràng NTC4 Hoạt động hỗ trợ du khách phòng chống dịch thực tốt NTC1 Đà Nẵng kiểm soát tốt Covid-19 NTC3 Người dân địa phương có ý thức phịng dịch tốt NTC2 Các sở cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu cầu phòng chống dịch KC2 Giá dịch vụ du lịch giảm chất lượng không thay đổi KC4 Nhiều sản phẩm/dịch vụ tặng kèm KC3 Giá vé điểm tham quan giảm/miễn Nguồn: Tổng hợp tác giả Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 161 Trong số 33 thuộc tính có 15 thuộc tính tương đồng với kết với nghiên cứu Gearing cộng (1974), Hu Ritchie (1993), Krešić Prebežac (2011), Islam cộng (2017), Bui Mai (2012) Ngồi thuộc tính tương đồng với kết nghiên cứu tác giả nêu trên, nghiên cứu 18 thuộc tính điểm đến Đà Nẵng mà nghiên cứu trước chưa đề cập đến, bao gồm 14 thuộc tính bổ sung từ chuyên gia 04 thuộc tính nhóm nghiên cứu tự phát triển, tập trung chủ yếu 02 khía cạnh: Một là, thuộc tính đặc trưng điểm đến Đà Nẵng bao gồm: (1) Tự nhiên: Nổi tiếng với danh lam thắng cảnh, nhiều bãi biển đẹp; (2) Văn hóa: Nổi tiếng với cầu, quà lưu niệm đặc sản địa phương hấp dẫn; (3) Cơ sở vật chất du lịch: Trung tâm mua sắm, giải trí hấp dẫn; (4) Cơ sở hạ tầng an ninh an toàn: Nhiều khu du lịch hấp dẫn, hoạt động hỗ trợ du khách tốt, dễ dàng đến điểm đến khác, an sinh xã hội đảm bảo; (5) Giá cả: Giá niêm yết rõ ràng, nạn chặt chém du khách Hai là, thuộc tính hấp dẫn bối cảnh Covid-19 bao gồm: (6) Nhận thức du khách bối cảnh Covid-19 Đà Nẵng: Hoạt động hỗ trợ du khách phòng chống dịch thực tốt, Đà Nẵng kiểm soát tốt Covid-19, người dân địa phương có ý thức phịng dịch tốt, sở cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu cầu phòng chống dịch; (7) Chính sách kích cầu: Giá dịch vụ du lịch giảm chất lượng không thay đổi, nhiều sản phẩm/dịch vụ tặng kèm, giá vé điểm tham quan giảm/miễn Nghiên cứu cho thấy, số thuộc tính tìm thấy thời điểm nghiên cứu bị thay đổi thời gian tới khơng cịn khả trì có thay đổi bối cảnh, thuộc tính (6) (7) Việc nhận thức bối cảnh Covid-19 có sách kích cầu du lịch việc đón tiếp phục vụ khách du lịch nội địa điểm đến Đà Nẵng chiến lược xác, tăng sức hấp dẫn cho điểm đến đồng thời kết hợp với thuộc tính đặc trưng Đà Nẵng tạo khác biệt nâng cao sức cạnh tranh điểm đến Đà Nẵng với điểm đến khác Việt Nam Đà Nẵng cần xây dựng phương án trì sức hấp dẫn điều kiện khơng đủ khả trì sách kích cầu có thay đổi nhận thức bối cảnh Covid-19 Kết luận hàm ý Sức hấp dẫn có vai trị đặc biệt quan trọng điểm đến du lịch, nhiều nhà nghiên cứu nước quan tâm Có 06 thành phần cấu thành nên sức hấp dẫn điểm đến tìm từ nghiên cứu trước yếu tố tự nhiên, yếu tố văn hóa, hoạt động/sự kiện, sở vật chất du lịch, sở hạ tầng an ninh an toàn, giá sản phẩm dịch vụ kiểm chứng nghiên cứu Trong 06 thành phần trên, nghiên cứu tìm 11 thuộc tính liên quan đến đặc tính điểm đến Đà Nẵng Ngồi ra, sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng khách du lịch nội địa bối cảnh Covid-19 cấu thành 02 thành phần liên quan đến nỗ lực điểm đến bối cảnh Covid-19 (nhận thức du khách bối cảnh Covid- 19 Đà Nẵng sách kích cầu) Như vậy, để nâng cao sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng, đòi hỏi cố gắng nhiều bên, từ quan quản lý du lịch đến doanh nghiệp kinh doanh du lịch người dân địa phương Đối với quan quản lý du lịch, nên trọng công tác quản lý tuyên truyền phòng chống dịch Covid-19 sở kinh doanh du lịch để đảm bảo an toàn cho du khách, xây dựng hình ảnh Đà Nẵng điểm đến an tồn với Covid-19; chuẩn bị phương án ứng phó trường hợp dịch bệnh bùng phát trở lại trình hoạt động du lịch diễn ra; xây dựng phương án vùng xanh du lịch, cho phép du khách nhân viên du lịch đảm bảo khả phòng chống dịch (tiêm đủ 02 mũi vacxin); phối hợp với đơn vị kinh doanh (vận chuyển, lưu trú, lữ 162 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 hành, …) để đưa chương trình kích cầu hiệu quả; quản lý hoạt động kinh doanh du lịch để đảm bảo chất lượng dịch vụ; tăng cường hoạt động, kiện để thu hút du khách đến với Đà Nẵng Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nên hồn thiện quy trình đón tiếp phục vụ để ln đảm bảo an tồn cho du khách bối cảnh Covid-19; sẵn sàng phương án nhân để đảm bảo chất lượng phục vụ du khách quay trở lại; sẵn sàng phương án ứng phó trường hợp xuất ca bệnh sở kinh doanh doanh nghiệp; quan tâm đến cơng tác bảo trì bảo dưỡng sở vật chất, trang thiết bị để không bị xuống cấp mùa dịch; tham gia chương trình kích cầu chủ động đưa chương trình xúc tiến cho doanh nghiệp Đối với người dân Đà Nẵng, nên thực quy định phòng chống dịch thành phố để góp phần xây dựng điểm đến Đà Nẵng an toàn với Covid-19; thể văn minh người dân Đà Nẵng tiếp xúc với du khách Bên cạnh thành công, nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, là: (1) số lượng mẫu lấy cịn ít; (2) phương pháp lấy mẫu thơng qua google form cịn hạn chế; (3) khảo sát du khách thực trực tuyến nên tiếp cận với nhiều đối tượng du khách phù hợp với yêu cầu Đặc biệt, khảo sát trực tuyến nên cấu mẫu thu chưa cân đối độ tuổi, giới tính vùng miền gây thiên lệch kết nghiên cứu Tác giả hy vọng nghiên cứu sức hấp dẫn điểm đến Đà Nẵng khắc phục hạn chế nêu Tài liệu tham khảo Bui, T T., & Mai, Q L (2012) Đánh giá khả thu hút du khách điểm đến Huế [Evaluate the tourist attraction ability of Hue destination] Tạp chí khoa học Đại học Huế B, 72(3), 295-305 Chaudhary, M., & Islam, N U (2021) Deconstructing tourism attractiveness of Kashmir valley: A perspective of visiting tourists Tourism Analysis, 26(2/3), 2-3 Cho, V (2008) Linking location attractiveness and tourist intention Tourism and Hospitality Research, 8(3), 220-224 Dimitrov, P M., Stankova, M Z., Vasenska, I., & Uzunova, D (2017) Increasing attractiveness and image recognition of Bulgaria as a tourism destination Tourism & Management Studies, 13(3), 39-47 Fakeye, P C., & Crompton, J L (1991) Image differences between prospective, first-time and repeat visitors to the lower Rio Grande valley Journal of Travel Research, 30(2), 10-16 doi:10.1177/004728759103000202 Gearing, C E., Swart, W W., & Var, T (1974) Establishing a measure of touristic attractiveness Journal of Travel Research, 12(4), 1-8 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L., & Black, W C (2009) Multivariate data analysis Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Hu, Y., & Ritchie, J R B (1993) Measuring destination attractiveness: A contextual approach Journal of Travel Research, 32(2), 25-34 Islam, S., Hossain, K., & Noor, M E (2017) Determining drivers of destination attractiveness: The case of nature-based tourism of Bangladesh International Journal of Marketing Studies, 9(3), 10-23 Lê Thái Phượng cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(5), 150-163 163 Kim, S S., & Lee, C K (2002) Push and pull relationships Annals of Tourism Research, 29(1), 257-260 Klufová, R (2016) Destination attractiveness of the South Bohemian region from the viewpoint of spatial data analysis Deturope, 8(1), 92-111 Krešić, D., & Prebežac, D (2011) Index of destination attractiveness as a tool for destination attractiveness assessment Tourism, 59(4), 497-517 Lue, C., Crompton, J L., & Stewart, W P (1996) Evidence of cumulative attraction in multidestination recreational trip decision Journal of Travel Research, 35(1), 41-50 Mayo, E J., & Jarvis, L P (1981) The psychology of leisure travel: Effective marketing and selling of travel services London, UK: CBI Publishing Company, Inc Nguyen, V T (2019) Phân tích khả thu hút du khách vùng dun hải phía Đơng Đồng sông Cửu Long [Analysis of tourist attraction ability of the East Coast of the Mekong Delta] Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 55(5D), 117-123 Reitsamer, B F., Brunner-Sperdin, A., & Stokburger-Sauer, N E (2016) Destination attractiveness and destination attachment: The mediating role of tourists’ attitude Tourism Management Perspectives, 19, 93-101 Ritchie, J R B., & Zins, M (1978) Culture as determinant of the attractiveness of a tourism region Annals of Tourism Research, 5(2), 252-267 Tổng cục Du lịch (2020) Báo cáo thường niên Du lịch Việt Nam 2019 [Vietnam Tourism Annual Report 2019] Hanoi, Vietnam: NXB Lao Động Trung tâm thông tin Du lịch (2020) Thị trường nội địa điểm tựa để phát triển du lịch bền vững [The domestic market is the fulcrum for sustainable tourism development] Truy cập ngày 10/10/2021 https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/33894 Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License