Đang tải... (xem toàn văn)
Kinh Tế - Quản Lý - Kinh tế - Quản lý - Kiến trúc - Xây dựng Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa thông qua mô hình HOLSAT tại điểm đến tỉnh Bến Tre PHƯỚC MINH HIỆP'''' ĐINH KIỆM" NGUYỄN THỊ THANH Tư ” PGS, TS., Phó Tổng Biên tập Tạp chí Khoa học Trường Đại học Bình Dương "TS., Trường Đại học Lao động - Xã hội Cơ sở II "ThS., Văn phòng Thành ủy Thành phố Bến Tre Ngày nhận bài: 0252022; Ngày phản biện: 1252022; Ngày duyệt đăng: 2252022 Tóm tắt Trên cơ sở mô hình HOLSAT của Tribe và Snaith (1998), kết hợp với cơ sở lý thuyết về du lịch, sự hài lòng cửa du khách, điểm đến du lịch, nhóm tác giả kiểm định các thuộc tính tích cực và tiêu cực của kỳ nghỉ; so sánh cảm nhận về các thuộc tính này với kỳ vọng của khách du lịch; sau đó đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại điểm đến tỉnh Bến Tre. Qua đó, có những ý kiến đóng góp cho sự phát triển du lịch của Tỉnh. Từ khóa: mô hình HOLSAT, sự hài lòng, Bến Tre Summary Based on HOLSAT model developed by Tribe and Snaith (1998) and theoretical basis of tourism, visitor satisfaction, tourist destination, the authors aim to test positive and negative attributes of vacation, compare perceptions of these attributes with tourists’ expectations, and then assess the satisfaction of domestic tourists with Ben Tre destination. Finally, the authors provide some ideas to contribute to the development of Ben Tre’s tourism. Keywords: HOLSAT model, satisfaction, Ben Tre GIỚI THIỆU Bến Tre là một vùng đất đầy tiềm năng, nằm ở cửa sông Tiền và sông Hậu, với hệ thống kênh rạch gắn liền với các cù lao xanh tạo nên những cảnh quan sông nước hữu tình, có hệ động thực vật phong phú, không khí thoáng mát quanh năm và môi trường sinh thái còn hoang sơ, trong lành; có bờ biển dài 65 km, có rừng ngập mặn, cù lao, cồn bãi và những vườn cây ăn trái cùng với các sản phẩm từ dừa nổi tiếng trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, ở đây còn có những di tích lịch sử văn hóa gắn liền với quá trình di dân mở đất, lịch sử truyền thống cách mạng đặc trưng, có thể nói tiềm năng phát triển du lịch ở Bến Tre là rất lớn và đặc sắc. Tài nguyên du lịch Bến Tre được đánh giá khá đa dạng và phong phú, thuận lợi cho việc tổ chức và phát triển nhiều loại hình du lịch; đặc biệt là loại hình du lịch sinh thái gắn với sông nước miệt vườn được xem là loại hình du lịch đặc thù, chủ lực trong phát triển sản phẩm du lịch của Tỉnh. Tuy nhiên, trong những năm qua, thị trường du lịch Bến Tre vẫn chưa có bước phát triển xứng với tiềm năng của Tỉnh, đòi hỏi một sự nghiên cứu sâu đối với khách du lịch về sự hài lòng của họ, khi chọn Bến Tre làm điểm đến; từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển ngành du lịch, cũng như định hướng quảng bá du lịch cho Bến Tre thời gian tới. MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu Trib và Snaith (1998) phát triển mô hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình HOLSAT đo lường sự hài lòng của một du khách với trải nghiệm về kỳ nghỉ của họ tại một điểm đến hơn là một dịch vụ cụ thể. Hơn nữa, nó không sử dụng một danh sách cố định các thuộc tính, chung cho tất cả các điểm đến du lịch có nét độc đáo riêng. Một đặc điểm quan trọng của công cụ HOLSAT là xem xét đến các thuộc tính tích cực, cũng như các thuộc tính tiêu cực khi diễn tả các đặc 192 Kinh tế và Dự báo KĩnliỊê'''' lã Dự báo BẢNG: KẾT QUẢ KIEM định PAIRED- SAMPLES T- TEST CÁC THUỘC TÍNH STT Thuộc tính tích cực Kỳ vọng (E) Cảm nhận (P) P-E N Sig. Mean 1 SD Mean 1 SD Các thuộc tính tích cực P1 Thời tiết Bến Tre dễ chịu 3.63 .830 3.90 .733 0.27 450 0.000 P2 Không khí mát mẻ, trong lành 3.18 .795 3.97 .683 0.79 450 0.000 P3 Môi trường cảnh quan đẹp 3.35 .838 3.63 .830 0.28 450 0.000 P4 Thiên nhiên sông nước hữu tình 3.41 .928 3.70 .802 0.29 450 0.000 P5 Vườn dừa, cây ăn trái bạt ngần 3.71 1.16 4.01 .903 0.3 450 0.000 P6 Có nhiều cù lao đan xen vđi sông nước hài hòa, cảnh sắc độc đáo 3.63 1.13 4.06 .809 0.43 450 0.000 P7 Di tích văn hóa - lịch sử truyền thống lâu đời 3.32 1.29 3.63 .830 0.31 450 0.000 P8 Các lễ hội đa dạng, phong phú 3.36 1.22 3.73 1.13 0.37 450 0.304 P9 Các địa điểm tôn giáo linh thiêng cho khách hành hương 3.46 1.15 3.40 .863 -0.06 450 0.019 P10 Bảo tàng truyền thống cách mạng 3.40 1.14 4.04 .813 0.64 450 0.000 Pll Giá đồ ăn thức uống hợp lý 3.74 1.08 3.72 1.14 -0.02 450 0.000 P12 Chi phí cho hướng dẫn viên là hợp lý 3.55 1.13 3.62 1.18 0.07 450 0.005 P13 Giá thuê phòng, cơ sở lưu trú phù hợp 3.70 1.06 3.77 0.92 0.07 450 0.000 P14 Giá thuê xe, tàu thuyền tại điểm du lịch hợp lý 3.08 .732 3.71 1.16 0.63 450 0.000 P15 Mặt bằng giá cả tương đối thấp, đạt chất lượng 3.47 .841 3.41 1.06 -0.06 450 0.002 P16 Hệ thống truy cập internet dễ dàng 3.12 .820 3.17 .815 0.05 450 0.000 P17 Đồ ăn thức uống phong phú, đa dạng 3.13 .804 3.62 1.18 0.49 450 0.004 P18 Đồ ăn thức uống hợp khẩu vị 3.11 .769 3.62 1.18 0.51 450 0.000 P19 Có nhiều địa điểm ăn uống để lựa chọn 3.41 .861 3.37 .813 -0.04 450 0.007 P20 Âm thực truyền thống địa phương đặc sắc, độc đáo 2.59 .883 3.17 .815 0.58 450 0.001 P21 An toàn và an ninh trong khi du lịch 2.79 .841 3.63 .823 0.84 450 0.000 P22 Kết hợp với nhiều loại hình du lịch sinh thái 3.63 .830 3.71 1.16 0.08 450 0.000 P23 Tham quan văn hóa - lịch sử, lễ hội, làng nghề, nghiên cứu thiên nhiên (rừng ngập mặn, vườn chim, vườn dừa, các di tích lịch sử. 3.18 .795 3.66 1.18 0.48 450 0.000 P24 Tham quan sông nước với các dịch vụ đò máy, đò chèo, xe ngựa chở khách tham quan 3.28 .764 3.66 1.18 0.38 450 0.000 P25 Tham quan vườn cây ăn trái, hoa kiểng, trại cây giống 3.33 .828 3.63 .830 0.3 450 0.000 P26 Thưởng thức văn nghệ đàn ca tài tử dân ca Nam Bộ 3.37 .837 3.67 1.15 0.3 450 0.000 P27 Người dân địa phương thân thiện 3.31 1.08 3.71 1.14 0.4 450 0.001 P28 Hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình 3.81 .978 3.87 1.00 0.06 450 0.000 P29 Có thể mua đồ thủ công mỹ nghệ 3.52 1.12 3.69 1.08 0.17 450 0.000 P30 Dễ mua đặc sản của địa phương 3.24 1.00 3.52 0.925 0.28 450 0.000 P31 Trải nghiệm mua sắm ở chợ địa phương 3.22 1.01 3.62 1.18 0.4 450 0.000 P32 Đa dạng cảnh quang sông nước, nhà vườn có thể tham gia 3.66 1.15 3.71 1.16 0.05 450 0.002 P33 Tổ chức những chuyến tham quan thuận lợi 3.55 1.13 3.43 1.16 -0.12 450 0.000 P34 Nơi đây có thê’ đến được dễ dàng 3.66 1.18 3.80 1.14 0.14 450 0.000 P35 Kỳ nghỉ đáng giá đồng tiền 3.08 .696 3.58 1.05 0.5 450 0.003 P36 Phương tiện đi lại an toàn 3.55 1.13 3.43 1.16 -0.12 450 0.000 Các thuộc tính tiêu cực NI Môi trường tại các khu du lịch bị ô nhiễm 3.28 0.764 3.71 1.16 0.43 450 0.000 N2 Bãi biển bị ô nhiễm rác, chất hữu cơ 3.33 0.82 3.63 0.830 0.3 450 0.000 N3 Giá vé xe đến Bến Tre đắt 3.80 1.14 2.61 0.918 -1.19 450 0.000 N4 Đồ ăn thức uống không đảm bảo vệ sinh 3.09 0.877 3.49 1.01 0.4 450 0.000 N5 Nhiều người bán hàng rong 2.68 0.871 2.59 0.870 -0.09 450 0.000 N6 Các điểm du lịch đông đúc khách vào dịp lễ, cuối tuần 3.65 1.10 3.85 1.05 0.2 450 0.000 N7 Khó tìm nơi rút tiền 3.48 1.16 3.00 1.21 -0.48 450 0.000 N8 Khó thanh toán tiền qua thẻ 3.83 1.04 3.74 1.098 -0.09 450 0.050 N9 Thiếu thông tin giới thiệu về du lịch Bến Tre 3.17 0.815 3.32 1.29 0.15 450 0.000 N10 Đường xá đi lại khó khăn, kẹt xe 3.26 0.983 3.52 1.179 0.26 450 0.000 Nil Gọi taxi và phương tiện giao thông cá nhân khó 3.13 0.804 2.55 0.947 -0.58 450 0.000 Nguồn: số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS 23.0 Economy and Forecast Review 193 HÌNH 1: MA TRẬN CÁC THUỘC TÍNH TÍCH cực HÌNH 2: SO SÁNH GIỬA KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN CỞA DU KHÁCH NỘI ĐỊA DựA TRÊN 10 TIÊU CHÍ TÍCH cực CÙA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BẾN TRE Két hợp với nhiểu loại hình du lịch sinh thái Thời tiét Bén Tre dễ chịu --Kỳ vọng L 39'''' Môi trường cánh B Cam nhạn quan đẹp 63 Thiên nhiên sông nước hữu tinh An toàn và an ninh trong khi du lịch Am thực truyền thống địa phưomg đặc sắc, độc đáo 3.63 Các li hội đa dạng, phong phú 2.79 3 41 Cù lao đan xen với sông nước hài hòa, cành sác độc đáo Di tích văn hóa- lịch sừ truyền thống láu đời Giá đồ ăn thức hợp lý điểm chủ chốt của một điểm đến. Như vậy, có thể xác định một điểm đến với một kết hợp của cả 2 thuộc tính. Nét đặc biệt của mô hình là một bảng câu hỏi trong đó người trả lời được yêu cầu đánh giá mức kỳ vọng của mỗi thuộc tính kỳ nghỉ (tức là ấn tượng của du khách trước khi đi du lịch) và đánh giá cảm nhận hoặc sự trải nghiệm ưên cùng một bộ thuộc tính tiếp sau những kinh nghiệm về kỳ nghỉ (tức là sau khi đi du lịch). Một thang đo Likert (5 lựa chọn) được sử dụng để cho điểm từng thuộc tính ở cả “Kỳ vọng” và “Cảm nhận”. Sự khác biệt về điểm số trung bình giữa “Kỳ vọng” và “Cảm nhận” đối với từng thuộc tính mang lại sự đo lường định hướng về mức độ hài lòng của du khách. Các kết quả trên được trình bày trên một ma trận, theo đó điểm của cả thuộc tính tích cực và tiêu cực sẽ được biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với cảm nhận (trục X) và kỳ vọng (trục Y). Các vùng “Được” và “Mất” được phân định bởi “đường vẽ” là đường chéo 45 độ. “Được” đại diện cho những thuộc tính mà kỳ vọng của người tiêu dùng được đáp ứng hoặc vượt quá, “Mất” miêu tả những mong đợi của người tiêu dùng không được đáp ứng và “Đường vẽ” đưa ra một kết hợp chặt chẽ giữa những mong đợi và cảm nhận. Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực của các thuộc tính mà các vùng “Được” và “Mất” nằm ở trên bên trái hoặc ở dưới bên phải của “Đường kẻ” càng xa, thì mức độ hài lòng hoặc không hài lòng theo cảm nhận của du khách càng lớn. Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp trên “Đường kẻ ”, cảm nhận của khách du lịch trùng với mong đợi của họ và do đó đã đạt được sự hài lòng. Phương pháp nghiên cứu Sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia, những người có chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch để lập bảng câu hỏi điều tra thử. Nghiên cứu tiến hành điều tra trên 50 khách quốc tế sau khi đã đi du lịch tại Bến Trê. Tiếp tục th...
Trang 1Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa thông qua mô hình
HOLSAT tại điểm đến tỉnh Bến Tre
PHƯỚC MINH HIỆP' ĐINH KIỆM" NGUYỄN THỊ THANH Tư* ”
* PGS, TS., Phó Tổng Biên tập Tạp chí Khoa học Trường Đại học Bình Dương "TS., Trường Đại học Lao động - Xã hội Cơ sở II
"*ThS., Văn phòng Thành ủy Thành phố Bến Tre
Ngày nhận bài: 02/5/2022; Ngày phản biện: 12/5/2022; Ngày duyệt đăng: 22/5/2022
Tóm tắt
Trên cơ sởmôhình HOLSAT của Tribe và Snaith (1998), kết hợp với cơ sở lý thuyết về dulịch, sự hài lòng cửa du khách, điểmđến du lịch, nhóm tácgiả kiểm định các thuộc tính tích cựcvàtiêucực của kỳ nghỉ; so sánh cảm nhậnvề cácthuộc tính này với kỳ vọng củakhách dulịch; sauđóđánh giásựhài lòng của khách dulịchnội địa tạiđiểm đến tỉnhBến Tre Qua đó, cónhững ý kiến đóng góp cho sự phát triểndu lịch của Tỉnh.
Từ khóa: môhình HOLSAT, sự hài lòng,Bến Tre
BasedonHOLSAT model developed byTribe andSnaith (1998) and theoretical basis of tourism, visitor satisfaction, tourist destination, theauthorsaim totestpositive and negative attributes of vacation, compareperceptions ofthese attributes withtourists’ expectations, andthen assess the satisfaction of domestictourists with Ben Tre destination.Finally, the authors provide some ideas to contribute to the development of Ben Tre’stourism.
Keywords: HOLSAT model,satisfaction, Ben Tre
GIỚI THIỆU
Bến Tre là một vùng đất đầy tiềm năng, nằm ở cửa sông Tiền và sông Hậu, với hệ thống kênh rạch gắn liền với các cù lao xanh tạo nên những cảnh quan sông nước hữu tình, có hệ động thực vật phong phú, không khí thoáng mát quanh năm và môi trường sinh thái còn hoang sơ, trong lành; có bờ biển dài 65 km, có rừng ngập mặn, cù lao, cồn bãi và những vườn cây ăn trái cùng với các sản phẩm từ dừa nổi tiếng trong và ngoài nước Bên cạnh đó, ở đây còn có những di tích lịch sử văn hóa gắn liền với quá trình di dân mở đất, lịch sử truyền thống cách mạng đặc trưng, có thể nói tiềm năng phát triển du lịch ở Bến Tre là rất lớn và đặc sắc Tài nguyên du lịch Bến Tre được đánh giá khá đa dạng và phong phú, thuận lợi cho việc tổ chức và phát triển nhiều loại hình du lịch; đặc biệt là loại hình du lịch sinh thái gắn với sông nước miệt vườn được xem là loại hình du lịch đặc thù, chủ lực trong phát triển sản phẩm du lịch của Tỉnh Tuy nhiên, trong những năm qua, thị trường du lịch Bến Tre vẫn chưa có bước phát triển xứng với tiềm năng của Tỉnh, đòi hỏi một sự nghiên cứu sâu đối với khách du lịch về sự hài lòng của họ, khi chọn Bến Tre làm điểm
đến; từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển ngành du lịch, cũng như định hướng quảng bá du lịch cho Bến Tre thời gian tới.
MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Mô hình nghiên cứu
Trib© và Snaith (1998) phát triển mô hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba Mô hình HOLSAT đo lường sự hài lòng của một du khách với trải nghiệm về kỳ nghỉ của họ tại một điểm đến hơn là một dịch vụ cụ thể Hơn nữa, nó không sử dụng một danh sách cố định các thuộc tính, chung cho tất cả các điểm đến du lịch có nét độc đáo riêng Một đặc điểm quan trọng của công cụ HOLSAT là xem xét đến các thuộc tính tích cực, cũng như các thuộc tính tiêu cực khi diễn tả các đặc
Trang 2KĩnliỊê'lã Dự báo
BẢNG: KẾT QUẢ KIEM định PAIRED- SAMPLES T- TEST CÁC THUỘC TÍNH
STTThuộctính tíchcựcKỳvọng (E)Cảm nhận(P)P-ENSig.Mean 1SDMean 1SD
Các thuộc tính tích cực
P6Có nhiều cù lao đan xen vđi sông nước hài hòa, cảnhsắcđộcđáo3.631.134.06.8090.434500.000P7Ditích văn hóa -lịch sử truyền thốnglâuđời3.321.293.63.8300.314500.000
P9Các địa điểm tôn giáo linhthiêngchokhách hành hương3.461.153.40.863-0.064500.019P10 Bảo tàng truyền thống cách mạng3.401.144.04.8130.644500.000
P12Chiphícho hướng dẫn viên làhợplý3.551.133.621.180.074500.005P13 Giáthuê phòng, cơ sở lưu trú phù hợp3.701.063.770.920.074500.000P14 Giáthuê xe, tàu thuyền tại điểm du lịch hợplý3.08.7323.711.160.634500.000P15Mặtbằnggiá cả tương đốithấp, đạt chất lượng3.47.8413.411.06-0.06 4500.002P16 Hệ thống truy cậpinternet dễ dàng3.12.8203.17.8150.05 4500.000P17Đồ ăn thức uống phong phú, đadạng3.13.8043.621.180.49 4500.004
P19 Có nhiều địa điểm ănuốngđể lựa chọn3.41.8613.37.813-0.04 4500.007P20 Âmthực truyền thống địa phươngđặc sắc, độcđáo2.59.8833.17.8150.584500.001P21An toàn và anninhtrongkhi du lịch2.79.8413.63.8230.844500.000P22Kết hợp với nhiều loạihình du lịch sinh thái3.63.8303.711.160.08 4500.000
P23 Tham quan văn hóa -lịchsử, lễ hội, làngnghề,nghiên cứu thiên nhiên(rừng
ngập mặn, vườnchim, vườn dừa, cácdi tíchlịch sử. 3.18 .795 3.66 1.18 0.48 450 0.000
P24 Thamquansôngnước với các dịch vụ đò máy, đò chèo, xe ngựa chở khách
P25Tham quan vườn cây ăntrái, hoa kiểng, trạicây giống3.33.8283.63.8300.34500.000P26Thưởngthức văn nghệ đàn ca tài tử dân ca NamBộ3.37.8373.671.150.34500.000
P28Hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình3.81.9783.871.000.064500.000P29 Có thể muađồ thủ công mỹ nghệ3.521.123.691.080.174500.000
P32 Đa dạng cảnh quang sông nước, nhà vườn có thể tham gia3.661.153.711.160.05 4500.002P33Tổ chức những chuyến tham quan thuận lợi3.551.133.431.16-0.12 450 0.000
P34 Nơi đây có thê’đếnđược dễ dàng3.661.183.801.140.14 4500.000
N4Đồ ăn thức uống không đảm bảo vệsinh3.09 0.8773.491.010.4 4500.000
N6Các điểm du lịch đông đúckhách vào dịplễ,cuốituần3.651.103.851.050.2 4500.000
N9Thiếu thông tin giới thiệu về dulịch Bến Tre3.170.8153.321.290.154500.000
Nil Gọitaxi và phương tiện giao thông cá nhân khó3.130.8042.550.947-0.58 4500.000Nguồn: số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS 23.0
Trang 3HÌNH 2: SO SÁNH GIỬA KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN CỞA DU KHÁCH NỘI ĐỊA DựA TRÊN 10 TIÊU CHÍ TÍCH cực
CÙA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BẾN TRE
Kéthợp với nhiểu loại hình dulịchsinh
Thời tiét Bén Tre dễ
L 39' Môi trườngcánh B Camnhạnquan đẹp
Thiên nhiênsông
nước hữu tinh
An toànvàan ninh trongkhi dulịch
Amthựctruyền thốngđịa phưomg
sừ truyền thống láuđời
từng thuộc tính ở cả “Kỳ vọng” và “Cảm nhận” Sự khác biệt về điểm số trung bình giữa “Kỳ vọng” và “Cảm nhận” đối với từng thuộc tính mang lại sự đo lường định hướng về mức độ hài lòng của du khách.
Các kết quả trên được trình bày trên một ma trận, theo đó điểm của cả thuộc tính tích cực và tiêu cực sẽ được biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với cảm nhận (trục X) và kỳ vọng (trục Y) Các vùng “Được” và “Mất” được phân định bởi “đường vẽ” là đường chéo 45 độ “Được” đại diện cho những thuộc tính mà kỳ vọng của người tiêu dùng được đáp ứng hoặc vượt quá, “Mất” miêu tả những mong đợi của người tiêu dùng không được đáp ứng và “Đường vẽ” đưa ra một kết hợp chặt chẽ giữa những mong đợi và cảm nhận Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực của các thuộc tính mà các vùng “Được” và “Mất” nằm ở trên bên trái hoặc ở
dưới bên phải của “Đường kẻ” càng xa, thì mức độ hài lòng hoặc không hài lòng theo cảm nhận của du khách càng lớn Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp trên “Đường kẻ ”, cảm nhận của khách du lịch trùng với mong đợi của họ và do đó đã đạt được sự hài lòng.
Phương pháp nghiên cứu
Sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia, những người có chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch để lập bảng câu hỏi điều tra thử Nghiên cứu tiến hành điều tra trên 50 khách quốc tế sau khi đã đi du lịch tại Bến Trê Tiếp tục tham khảo ý kiến các chuyên gia kết hợp với kết quả điều tra thử, sau nhiều lần hiệu chỉnh, bảng câu hỏi cuối cùng đã được xây dựng và đưa vào khảo sát định lượng.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các khách du lịch nội địa 500 phiếu khảo sát được phát ra (có tính phần phiếu không đạt yêu cầu) và đã thu về 450 phiếu Việc điều tra được tiến hành trên địa bàn tỉnh Bến Tre từ ngày 10/12/2021 đến 15/01/2022 (Bài viết sử dụng cách viết số thậpphân theochuẩnquốctế).
KẾT QUẢ NGHIÊN cứuPhân tích số liệu
Bảng tóm lược kết quả phân tích đổì với các thuộc tính, bao gồm các thông tin: Các thuộc tính về kỳ nghỉ ở Bến Tre gồm: nhóm các thuộc tính tích cực và tiêu cực; Giá trị trung bình (mean) và độ
Trang 4Kinh Ị ọvà Dự báo
lệch chuẩn (SD) cho cả kỳ vọng và cảm nhận của mỗi thuộc tính; Chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng; số cặp quan sát (N); Mức ý nghĩa quan sát (Sig t) đối với từng cặp (Cảm nhận - Kỳ vọng của mỗi thuộc tính).
Kết quảkiểm địnhcácthuộc tính
Dựa theo Tribe và Snaith (1998), điểm của cả thuộc tính tích cực và tiêu cực sẽ được biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với Cảm nhận (trục X) và Kỳ vọng (trục Y) Các vùng “Được” và “Mất” được phân định bởi “đường kẻ”- là đường chéo 45 độ “Được” đại diện cho những thuộc tính mà kỳ vọng của du khách được đáp ứng hoặc vượt quá, “Mất” miêu tả những kỳ vọng của du khách không được đáp ứng và “Đường kẻ” đưa ra một kết hợp chặt chẽ giữa những kỳ vọng và cảm nhận Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực của các thuộc tính mà các vùng Được”, “Mất” nằm ở trên bên trái hoặc ở dưới bên phải của “đường kẻ ”.
Kếtquả kiểmđịnh các thuộctính
Các thuộc tính tích cực được biễu diễn trên ma trận ở Hình 1 Kết quả kiểm định t được thể hiện trong Bảng cho thấy, 35 trong tổng sô' 36 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5% 01 thuộc tính (P8) không đạt được mức ý nghĩa thống kê (Sig t > 0.05).
Các thuộc tính tích cực đạt sựhàilòng Dựa vào ma trận trong Hình 1, ta thấy 5 thuộc tính: P2, PIO, P14, P20, P21 đều nằm trên vùng “Được” và cách xa “Đường kẻ ”, điều này chứng tỏ du khách đạt được sự hài lòng cao đối với các thuộc tính này.
Các thuộc tính, như: Pl, P3, P4, P5, P6, P7, P12, P13, P16, P17, P18, P22, P23, P24, P25, P26, P27, P28, P29, P30, P31, P32, P34, P35, tuy nằm gần “Đường kẻ” hơn so với 5 thuộc tính đã phân tích bên trên nhưng đều nằm trên vùng “Được” Chứng tỏ du khách đạt được sự hài lòng, nhưng thấp hơn so với 5 thuộc tính trên.
Các thuộc tính tíchcực không đạt sự hàilòng. Riêng 6 thuộc tính: P9, Pll, P15, P19, P33, P36 nằm trong vùng “Mất” và nằm xa “đường kẻ” nhất, chứng tỏ du khách không hài lòng nhất với các thuộc tính này.
Sosánh cácthuộc tính tích cựcgiữaKỳvọng và Cảm nhận của du khách. Hình 2 cho thấy, mức độ chênh lệch dương giữa
HÌNH 4: so SÁNH GIỮA KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN CỎA DU KHÁCH NỘI ĐỊA DựA TRÊN 9 TIÊU CHÍ TIÊU cực
CUA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BẾN TRE
Môi trườngtại các
Nguồn: Nhóm tác giá tính toán
cảm nhận và kỳ vọng của các thuộc tính Pl, P3, P4, P6, P7, P8, P20, P21, P22 và khoảng cách chênh lệnh khá gần điều này cho thấy du khách đã kỳ vọng và cảm nhận khá đúng về du lịch Bến Tre và du khách đã hài lòng với các thuộc tính này Riêng thuộc tính Pl 1 mức độ chênh lệch âm giữa cảm nhận và kỳ vọng, cho thấy du khách không hài lòng với thuộc tính này.
Kếtquả kiểm định cúcthuộc tínhtiêu cực
Kiểm định các thuộctính tiêu cực. Hình 3 cho thấy, sự chênh lệch âm giữa “Cảm nhận” và “Kỳ vọng” đối với các thuộc tính tiêu cực lại cho thấy sự hài lòng Điều này có nghĩa là các thuộc tính không phải là tệ như suy nghĩ ban đầu.
Dựa vào kết quả kiểm định trong Bảng, thì trong sô' 11 thuộc tính tiêu cực có sự khác biệt: Có 5 thuộc tính tiêu cực đạt được sự hài lòng khi giá trị cảm nhận nhỏ hơn so với kỳ vọng (P-E < 0), đó là các thuộc tính: N3, N5, N7, N8, NI 1 có điểm biểu diễn đều nằm trên vùng “Được” và cách xa “Đường kẻ” của Hình 3; Có 6 thuộc tính Nl, N2, N4, N6, N9, N10 không đạt được sự hài lòng (P- E > 0) có điểm biểu diễn đều nằm trên vùng “Mất” của ma trận Hình 3.
So sánhcácthuộc tính tiêu cực giữa Kỳ vọng vàCảm nhận của du khách Hình 4 cho thấy, có khoảng cách tương đô'i xa và mức độ chêch lệch dương giữa Kỳ vọng và Cảm nhận, điều này chứng tỏ du khách không hài lòng với các thuộc tính này Riêng các thuộc tính N3, N5, NI 1 có mức độ chêch lệch âm, thực tê' cho thấy trái với suy nghĩ của du khách về giá xe, trước khi đến Bến Tre điều này làm cho du khách hài lòng với những thuộc tính giá này.
,ĐẺ XUẤT HÀM Ý NHẰM PHÁT TRIEN DU LỊCH BẾN TRE
Đô'i với các thuộc tích tíchcực
Kết quả phân tích cho thấy, du khách đánh giá cao 35 trong tổng sô' 36 thuộc tính tích cực qua ý nghĩa thống kê của kiểm định t Các thuộc tính này chính là điểm mạnh của du lịch Bến Tre Do đó, những người làm du lịch nên duy trì và nâng cao chất lượng của các thuộc tính này để làm hài lòng những yêu cầu của khách du lịch nội địa,
Trang 5đặc biệt đối với 6 thuộc tính: P9, PH, P15, P19, P33, P36 nằm trong vùng “Mất” và nằm xa “đường kẻ” nhất, chứng tỏ du khách không hài lòng.
- Vấn đề an toàn trong du lịch luôn là yếu tố quan tâm hàng đầu của khách du lịch Vì vậy, cần tăng cường hơn nữa các biện pháp để giữ vững an ninh, trật tự trên địa bàn tỉnh Bến Tre.
- Khi quyết định ở lại để tham quan Bến Tre, thì nơi nghỉ qua đêm là điều du khách quan tâm Ngoài việc bố trí trang thiết bị trong các phòng nghỉ đảm bảo, chất lượng phục vụ tốt, thì các doanh nghiệp du lịch cần phôi hợp tốt với chính quyền địa phương nghiên cứu đầu tư thêm các hoạt động vui chơi giải trí về đêm, các khu vui chơi giải trí, thể thao chất lượng cao, khai thác tốt hơn nữa các nét đẹp đặc sắc của văn hóa phi vật thể, các lễ hội văn hóa mang đậm nét Nam Bộ; phát huy tôi các di tích lịch sử - văn hóa còn giữ nguyên giá trị văn hóa và kiến trúc cổ, di tích kiến trúc nghệ thuật giữ chân khách du lịch; nghiên cứu xây dựng các mức giá phù hợp đáp ứng nhu cầu, sở thích, mức thu nhập của du khách.
- Phôi hợp bố trí nhiều điểm đặt máy ATM cho du khách thuận tiện giao dịch, thanh khoản tại các điểm du lịch.
Các thuộctínhtiêucực
Đôì với 11 thuộc tích tiêu cực có ý nghĩa thông kê, có 6 thuộc tính không đạt được sự hài lòng, gồm: Nl, N2, N4, N6, N9, N10, đó là những hạn chế cần khắc phục của du lịch Bến Tre Vì thế, cần:
- Việc tuyên truyền, giáo dục ý thức, kiến thức về tài nguyên du lịch, môi trường du lịch và hệ sinh thái để bảo vệ, tôn tạo, gìn giữ cho cộng đồng dân cư sinh sống tại các khu du lịch là điều cần thiết tại Bến Tre Đồng thời, kiên quyết loại bỏ các dự án đầu tư không hiệu quả, gây ô nhiễm, tổn hại đến môi trường.
- Khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến trong việc xử lý rác thải, nước thải bảo vệ môi trường và xử lý nghiêm các trường hợp xâm phạm, phá hủy môi trường, cảnh quan du lịch để từng bước cải thiện, khấc phục trình trạng ô nhiễm môi trường đúng quy định để xây dựng môi trường văn hóa du lịch đạt hiệu quả.
- Khuyến khích các cửa hàng kinh doanh dịch vụ ăn uống trưng bày sản phẩm bắt mắt, an toàn hợp vệ sinh cung cấp cho du khách những sản phẩm, dịch vụ du lịch chát lượng, uy tín, giá cả phù hợp , với phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Tổ chức liên kết các đơn vị cung ứng để cung cấp sản phẩm du lịch có chất lượng với giá cả hợp lý đem đến sự hài lòng cho khách, khi tham quan du lịch tại Bến Tre, đặc biệt chú trọng đến những sản phẩm du lịch đặc trưng riêng chỉ có ở Bến Tre.
- Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch của Bến Tre nhiều hơn nữa và tạo sự liên kết, khai thác trong việc kinh doanh các loại hình dịch vụ du lịch.
- Phôi hợp với các ngành liên quan quy hoạch, xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển và nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng phải đồng bộ, đặc biệt là mạng lưới giao thông phục vụ phát triển du lịch.
KẾT LUẬN
Du lịch Bến Tre đang được đầu tư phát triển, đo đó làm thể nào để có thể thu hút được khách đến Bến Tre, đặc biệt là khách du lịch, đây là luôn vấn đề lớn của các ngành làm du lịch Người làm du lịch đều biết rằng, sự hài lòng của du khách là yếu tố quan trọng trong hoạt động du lịch Việc sử dụng mô hình HOLSAT để do lường sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại điểm đến tỉnh Bến Tre mang lại một cách thức mới trong việc nghiên cứu sự hài lòng Từ đó, các ngành quản lý, công ty du lịch có biện pháp nhằm duy trì, nâng cao những điếm mạnh, đồng thời đưa ra giải pháp để hạn chế những điểm yếu còn tồn tại của du lịch Bến Tre.Q
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phântích dữ liệu nghiên cứu vớiSPSS,
Nxb Hồng Đức
2 Bùi Hải Yến (2010) Quy hoạchdu lịch, Nxb Giáo dục Việt Nam
3 Đinh Kiệm, Phạm Thị Kiều Loan (1999) ứng dụng mô hình Holsat đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại điểm đến du lịch Mũi Né - Bình Thuận, Tạp chí Công Thương, số 12
4 Võ Lê Hạnh Thi (2010) ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại một điểm đến: Trường hợp TP Đà Nang, Tuyển tập Báo cáo Hội nghị sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nang
5 John Tribe and Tim Snaith (1998) From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management, 19(1)
6 Thuy- Huong Truong and David Foster (2006) Using HOLS AT to evaluate tourist satisfaction at destinations: The case of Australian holidaymakers in Vietnam, Tourism Management, 27(5)