Các hoạt động logistics chính sách giao nhận/đổi trả hàng...363.7.1 Chính sách giao và nhận...36 Trang 6 LỜI CẢM ƠNĐể hồn thành tốt đồ án mơn Thương mại điện tử trong học kì này, ngoài
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên đề tài: DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH QUẦN ÁO TẠI CỬA HÀNG ARA SHOP Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Trần Lộc Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thúy An – MSSV:2121012550 - Mã lớp HP: Trịnh Thị Giang – MSSV: 2121011799 - Mã lớp HP: TP HCM, THÁNG NĂM 2023 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ARA Shop TRÍCH YẾU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ứng dụng đời sống, thương mại điện t& lĩnh vực tạo đột phá thương mại toàn cầu Hệ thống xóa bỏ khoảng cách khách hàng với nhà cung cấp, tiết kiệm chi phí bán hàng quản lý bán hàng, đo lường đánh giá nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng Trong kinh tế nay, với xu toàn cầu hoá kinh tế giới, mặt đời sống xã hội ngày nâng cao, đặc biệt nhu cầu trao đổi hàng hoá người ngày tăng số lượng chất lượng Hiện công ty tin học hàng đầu giới không ngừng đầu tư cải thiện giải pháp sản phẩm nhằm cho phép tiến hành thương mại hóa Internet Thơng qua sản phẩm công nghệ này, dễ dàng nhận tầm quan trọng tính tất yếu thương mại điện t& Với thao tác đơn giản máy có nối mạng Internet bạn có tận tay cần mà khơng phải nhiều thời gian Bạn cần vào trang dịch vụ thương mại điện t&, làm theo hướng dẫn click vào bạn cần, nhà dịch vụ mang đến tận nhà cho bạn Để tiếp cận góp phần đẩy mạnh phổ biến thương mại điện t& Việt Nam, nhóm em tìm hiểu, xây dựng cài đặt “Website bán hàng trực tuyến – ARA Shop” với mặt hàng quần áo Qua khảo sát thực tế, Việt Nam hình thức bán hàng qua mạng phổ biến, nhiên chưa hồn chỉnh hình thức toán phức tạp, website em có đưa số giải pháp phân tích cụ thể đồ án mơn học Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ARA Shop MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT .vii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH .viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .ix DẪN NHẬP Mục tiêu đồ án Kế hoạch thực đồ án .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đồ án 1.2 Mục tiêu đồ án 1.3 Dự kiến kết đạt CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm .5 2.2 Vai trò thương mại điện t& .5 2.3 Các hình thức giao dịch thương mại điện t& 2.4 E-marketing 10 2.5 Các hình thức tốn .12 2.5.1 Thanh toán truyền thống 12 2.5.2 Thanh toán thương mại điện t& .13 2.6 Các hình thức bảo mật thơng tin thương mại điện t& 14 2.7 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) .15 2.7.1 Định nghĩa 15 2.7.2 Tầm quan trọng CRM doanh nghiệp 16 2.7.3 Các phần mềm CRM phổ biến 16 CHƯƠNG 3: DỰ ÁN XÂY DỰNG CỬA HÀNG KINH DOANH ONLINE ARA SHOP 19 3.1 Giới thiệu dự án .19 3.1.1 Giới thiệu hệ thống 19 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ARA Shop 3.1.2 Phân tích dự án theo mơ hình SWOT .19 3.2 Cơ sở hạ tầng: 21 3.2.1 Hệ thống mạng 21 3.2.2 Xây dựng Website .21 3.3 Nhân sự: .24 3.3.1 Bộ phận lãnh đạo .24 3.3.2 Bộ phận chuyên môn 24 3.3.3 Bộ phận kĩ thuật .24 3.4 Các hình thức marketing online: 24 3.4.1 Công cụ Google: 25 3.4.2 Mạng xã hội: 26 3.4.3 Bán hàng tiktok 27 3.4.4 Chiến dịch tạo thương hiệu riêng biệt 28 3.5 Các hình thức bảo mật đảm bảo an tồn thơng tin trang web .30 3.5.1 S& dụng hệ thông tin IDS 30 3.5.2 Bảo mật tài khoản quản trị viên trang web 30 3.5.3 Phân phối quyền hạn quản trị tài khoản hợp lý 31 3.5.4 Chống mã độc virus cho website 31 3.5.5 S& dụng HTTPS/chứng SSL (Secure Sockets Layer) 31 3.5.6 Bảo mật website khỏi công DDOS 32 3.5.7 Bảo mật sở liệu thông tin khách hàng 33 3.5.8 Tạo lưu định kỳ .34 3.5.9 Cập nhật vá bảo mật cho website 34 3.6 Các hình thức chấp nhận tốn (của shop) 34 3.7 Các hoạt động logistics (chính sách giao nhận/đổi trả hàng) 36 3.7.1 Chính sách giao nhận 36 3.7.2 Quy trình nhận hàng khách hàng: Khách hàng nhận hàng vui lòng thực bước sau: 37 3.7.3 Quy trình hồn trả hàng 37 3.8 Các hình thức CRM 37 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 41 4.1 Kết đạt 41 4.2 Kết luận kiến nghị 41 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ARA Shop TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 PHỤ LỤC 43 Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ARA Shop LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt đồ án mơn Thương mại điện tử học kì này, ngồi nỗ lực thân, chúng em nhận giúp đỡ thầy cô bạn lớp Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới Khoa Công nghệ thông tin đưa môn Thương mại điện tử vào chương trình đào tạo để chúng em có điều kiện học tìm hiểu thêm thương mại điện tử thực trạng nước ta để chúng em vận dụng vào chuyên ngành nghề nghiệp tương lai Đặc biệt, chúng em xin gửi đến Cô Nguyễn Thị Trần Lộc - người tận tình hướng dẫn, truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm cho chúng em q trình học hồn thành đồ án mơn Thương mại điện tử học kì - lời cảm ơn chân thành Do thời gian kiến thức thân hạn chế, trình hồn thành đồ án mơn học khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Cơ Chúng em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 02 năm 2023 Nhóm sinh viên thực Nguyễn Thúy An Trịnh Thị Giang Document continues below Discover more fhrệomth:ống thông tin Trường Đại học Tài… 340 documents Go to course lý thuyết môn hệ thống thông tin quản… 41 100% (19) Hướng dẫn trình bày báo cáo Word 100% (17) Linetypes - tham khao 100% (1) hệ thống thông tin Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ANRGA HShIoỆpP THPT NĂM… 160 an ninh 100% (2) mạng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CRM Customer Relationship Management HTTPS HyperText Transfer Protocol SSL Secure Sockets Layer IDS Intrusion Detection System DDOS Distributed Denial of Service SWOT TMĐT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Thương mại điện tử Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ARA Shop CRM DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT HTTPS SSL Customer Relationship Management – Quả n trị quan IDS hệ khách hàng DDOS HyperText Transfer Protocol – Giao thức siêu văn b ản SWOT an toàn Secure Sockets Layer – Tiêu chuẩ n công nghệ bả o mậ t Intrusion Detection System – H ệthôống phát hi ện xâm nhậ p Distributed Denial of Service – Cu cộtâốn công t ừchôối dịch v ụ Tập hợp Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức) Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh online ARA Shop DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Hình thức giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Hình 2.2 Các hình thức tốn 13 Hình 3.1 Trang Facebook ARA Shop 26 Hình 3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Messenger 27 Hình 3.3 Trang bán hàng tiktok ARA Shop 28 Hình 3.4 Các mẫu ảnh thực shop trang Tiktok 29 Hình 3.5 Hình thức bảo mật HTTPS 31 Hình 3.6 Hình thức tường lửa 32 Hình 3.7 Hình thức kiểm tra Downtime 33 Hình 3.8 Microsoft Azure 34 Hình 3.9 Chỉ dẫn cuối trang web ARA Shop 35 Hình 3.10 Dịch vụ tư vấn/chăm sóc khách hàng trang Facebook ARA Shop .38 Hình 3.11 Trang Shopee ARA Shop 38