Nang cao chat luong dich vu ke toan

nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại doanh nghiệp dịch vụ kế toán nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại doanh nghiệp dịch vụ kế toánnâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại doanh nghiệp dịch vụ kế toánnâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại doanh nghiệp dịch vụ kế toán

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

_

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Tên đề tài:

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN

TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN ACOM

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ

Giáo viên hướng dẫn : PGS TS DƯƠNG HỮU TUYẾN

Năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

_

HOÀNG THỊ KIM HUỆ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN

TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN ACOM

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ

Năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, nội dung của bản luận văn này là kết quả của sự nghiêncứu, sưu tầm từ nhiều nguồn tài liệu và là kết quả của sự tự tìm tòi, phân tích

số liệu thực tiễn của Công ty Các số liệu trong luận văn là trung thực khôngsao chép từ bất cứ luận văn hoặc đề tài nghiên cứu nào trước đó

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nội dung đã trình bày

Tác giả

Hoàng Thị Kim Huệ

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu và các thầy cô giáo KhoaQTKD Trường Đại học GTVT đã giảng dạy, giúp đỡ tôi trong thời gian họctập và trong quá trình thực hiện luận văn này

Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS TS Dương Hữu Tuyến

đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi để bản luận văn này được hoàn thành.Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã ủng

hộ tôi trong suốt thời gian học tập và làm luận văn tốt nghiệp

Xin chân thành cám ơn!

Hà Nội, tháng năm 2023

Tác giả

Hoàng Thị Kim Huệ

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5

LỜI MỞ ĐẦU 6

1 Lý do chọn đề tài 6

2 Mục tiêu nghiên cứu 7

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7

4 Phương pháp nghiên cứu 7

5 Kết cấu luận văn 7

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 9

1.1 Khái niệm kế toán, kiểm toán và dịch vụ kế toán, kiểm toán 9

1.1.1 Định nghĩa kế toán, kiểm toán 9

1.1.2 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ kế toán, kiểm toán 12

1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán 20

1.2.1 Chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán 20

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán 22

1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán 25

1.3 Kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán 28

1.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán 28

1.3.2 Ý nghĩa của việc kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 29

1.3.3 Quy định về công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán 30

1.4 Kinh nghiệm từ những doanh nghiệp dịch vụ kế toán kiểm toán trong nước 31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN ACOM 34

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH kiểm toán ACOM 34

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH kiểm toán ACOM 34

2.1.2 Đặc điểm tổ chức và hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH kiểm toán ACOM

35

2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán và việc thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán 42

2.2.1 Thực trạng chất lượng kế toán của Công ty TNHH kiểm toán ACOM 42

2.2.2 Thực trạng chất lượng kế toán của Công ty TNHH kiểm toán ACOM nhìn từ phía khách hàng 44

2.3 Thách thức trong việc thực hiện kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán ACOM 58

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN 66

3.1 Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ của Công ty TNHH kiểm toán ACOM 66

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán ACOM 67

KẾT LUẬN 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74

PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 1

DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ THỰC HIỆN KHẢO SÁT 4

2 Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh

Từ viết tắt Từ gốc bằng Tiếng Anh Từ gốc Tiếng Việt

VAA Vietnam Association of

Accountants and Aiditors

Hội kế toán – kiểm toán Việt Nam

VAS Vietnam Accounting Standard Chuẩn mực kế toán Việt

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trên thế giới, dịch vụ kế toán, kiểm toán đã xuất hiện khá lâu, còn ở nước

ta, ngành dịch vụ này chỉ mới được công nhận và nở rộ trong vài năm trở lạiđây Tuy nhiên tốc độ phát triển của loại hình này cũng khá nhanh do nhu cầucủa các doanh nghiệp ngày càng mạnh mẽ nhất là trong giai đoạn kinh tế toàncầu có nhiều biến động như hiện nay Bởi lẽ, những công ty dịch vụ kế toán,kiểm toán có đội ngũ nhân viên lành nghề, nhiều kinh nghiệm và được cấpphép hành nghề theo đúng luật định, vì vậy doanh nghiệp có thể an tâm khilựa chọn dịch vụ kế toán này Đặc biệt là hiện nay, chế độ chính sách thuế vàcác luật chuyên nghành đang được áp dụng mạnh mẽ trong công tác thanhkiểm tra và quyết toán thuế đòi hỏi mỗi một kế toán không những có kiếnthức sâu sắc mà còn cần có đạo đức nghề nghiệp Từ khi Luật Kế toán ViệtNam ra đời năm 2003 và có hiệu lực ngày 1/1/2004, cùng với các văn bảnpháp lý được ban hành và tiếp tục được hoàn thiện, hoạt động cung ứng dịch

vụ kế toán đã dần đi vào khuôn khổ và bước đầu đạt được những con số tăngtrưởng đáng tự hào cả về chất và lượng Tuy vậy, dịch vụ kế toán hiện nayđang còn tồn tại những thách thức như giá phí dịch vụ quá thấp, chưa tươngứng với chi phí mà tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán bỏ ra; đối tượng tiếpnhận dịch vụ chủ yếu là các doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ; hành langpháp lý đang trong quá trình tiếp tục bổ sung, hoàn thiện; đặc biệt chất lượngdịch vụ còn hạn chế, công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ còn nhiều bất cập.Những thách thức này đang tạo điều kiện cho các dịch vụ kế toán do cánhân hay tổ chức không đủ điều kiện đăng kí, tự phát hành nghề kế toán ảnhhưởng xấu đến sự cạnh tranh lành mạnh trên thị trường dịch vụ kế toán và sựphát triển theo chiều sâu của loại hình kinh doanh này, đặc biệt trong bối cảnhthị trường mở cửa, khi mà các hãng kinh doanh dịch vụ kế toán, kiểm toánlớn và uy tín trên thế giới đẩy mạnh hoạt động tại Việt Nam Trước tình hình

đó, nhiệm vụ có ý nghĩa sống còn cho ngành dịch vụ kế toán, kiểm toán trong

nước là tìm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệphành nghề kế toán, kiểm toán nhằm củng cố sức cạnh tranh trong giai đoạnsắp tới.

Với lý do đó, em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

kế toán, kiểm toán tại Công ty TNHH kiểm toán ACOM” làm đề tài luận văntốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung:

Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn đánh giá đốivới chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán luận văn đưa ra định hướng và đềxuất những giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ

kế toán, kiểm toán cho Công ty TNHH Kiểm toán ACOM

Mục tiêu cụ thể:

Để đạt được mục tiêu trên, luận văn tập trung giải quyết những vấn đề sau:

- Phân tích, làm rõ những nhận thức cơ bản dịch vụ kế toán, kiểm toán vàkiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

- Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán hiện nay ở ViệtNam;

- Đưa ra những định hướng và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ kế toán, kiểm toán tại Công ty TNHH kiểm toán ACOM

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Luận văn nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toáncủa Công ty TNHH kiểm toán ACOM

Số liệu thu thập năm 2019-2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu luận văn có sử dụng các phương pháp nghiêncứu cơ bản như: khảo sát bằng cách tiến hành phát phiếu điều tra và bảng hỏitrên mẫu, thống kê, so sánh và phân tích số liệu thu được

5 Kết cấu luận văn

Tên đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

tại Công ty TNHH kiểm toán ACOM”

Kết cấu đề tài: Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu thamkhảo và Phụ lục, đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ kế toán, kiểm toán và kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán

Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán tại Công ty TNHH Kiểm toán ACOM

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán tại Công ty TNHH Kiểm toán ACOM

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN

VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN

1.1 Khái niệm kế toán, kiểm toán và dịch vụ kế toán, kiểm toán

1.1.1 Định nghĩa kế toán, kiểm toán

1.1.1.1 Kế toán, kiểm toán là gì

Khái niệm kế toán:

Trong bất kỳ quốc gia nào và doanh nghiệp trong ngoài nước thì kế toánluôn chiếm một vị trí quan trọng và không thể thiếu ở quá trình vận hành vàhoạt động của một doanh nghiệp Có nhiều quan niệm khác nhau về kế toán,kiểm toán, chúng ta có thể nêu ra một số định nghĩa như sau:

Trên trang web kiểm toán thì “Kế toán được định nghĩa là một hệ thốngthông tin đo lường , xử lý và cung cấp thông tin hữu ích cho việc đưa ra cácquyết định điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp”

Theo VCCI “Kế toán là nghệ thuật thu nhận, xử lý và cung cấp thông tin

về toàn bộ tài sản và sự vận động của tài sản (hay là toàn bộ thông tin về tàisản và các hoạt động kinh tế tài chính) trong doanh nghiệp nhằm cung cấpnhững thông tin hữu ích cho việc ra các quyết định về kinh tế – xã hội vàđánh giá hiệu quả của các hoạt động trong doanh nghiệp”

Theo Luật kế toán Việt Nam 2003 “Kế toán là việc thu thập, xử lý, kiểmtra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị,hiện vật và thời gian lao động””

Như vậy, kế toán đó là công việc ghi chép, thu nhận, xử lý và cung cấpcác thông tin về tình hình hoạt động kinh tế tài chính của một tổ chức, doanhnghiệp, cơ quan,… Nói chuyên sâu hơn, kế toán là ngành thực hiện quá trìnhthu nhận, xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ tài sản, nguồn hình thành tàisản và sự vận động tài sản trong doanh nghiệp, tổ chức, từ đó cung cấp thôngtin tài chính hữu ích cho việc đưa ra những quyết định về kinh tế - xã hội vàđánh giá hiệu quả các hoạt động trong doanh nghiệp

Khái niệm kiểm toán:

Công việc của kiểm toán chính là kiểm tra, xác minh tính trung thực củanhững báo cáo tài chính đó, từ đó giúp cung cấp những thông tin chính xácnhất về tình hình tài chính của tổ chức đó Hay nói cách khác, kiểm toán làquá trình thu thập và đánh giá bằng chứng liên quan đến những thông tin tàichính được kiểm tra (cung cấp bởi kế toán) nhằm xác đinh và báo cáo về mức

độ phù hợp giữa thông tin đó với các chuẩn mực đã được thiết lập

Kiểm toán là việc kiểm tra, xem xét, thẩm tra, đánh giá, kết luận và xácnhận tính đầy đủ, trung thực, hợp lý của số liệu, tài liệu kế toán, báo cáo tàichính theo các chuẩn mực được xác định trước của những tổ chức sản xuất,kinh doanh và quản lý nhà nước về kinh tế, do các nhân viên gọi là kiểm toánviên có đủ trình độ, có nghề nghiệp chuyên môn giỏi thực hiện

1.1.1.2 Phân loại và vai trò của kế toán, kiểm toán trong nền kinh tế

* Phân loại kế toán:

Theo mục đích sử dụng thông tin, kế toán chia ra làm hai loại là kế toántài chính và kế toán quản trị

Kế toán tài chính (financial accounting) là kế toán mà các thông tin của

nó cung cấp chủ yếu cho những người sử dụng bên ngoài như các cổ đông,ngân hàng, nhà cung cấp và cơ quan quản lý (Nhà nước)

Kế toán quản trị (Management accounting) là kế toán nhằm cung cấp

thông tin cho các nhà quản lý sử dụng để ra quyết định, hoàn thành mục tiêucho tổ chức

Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp: họ cần tạo lập mục tiêu, kế hoạchthực hiện, kiểm tra kết quả thực hiện mục tiêu và ra quyết định điều chỉnh kếhoạch hay mục tiêu đó sao cho có hiệu quả nhất Muốn vậy, họ cần thông tincủa kế toán gồm có tình hình tài sản – nguồn vốn, tình hình thu – trả nợ, kếtquả kinh doanh lãi – lỗ từng mặt hàng ra sao, lượng tiền mặt lưu tại đơn vịbao nhiêu,…

Đối với các nhà đầu tư: Nhà đầu tư là những người cung cấp vốn cho tổ

chức hoạt động, với kỳ vọng thu được lợi nhuận cao hơn lãi suất ngân hàng.

Do vậy, trước khi đầu tư, họ cần nắm được tình hình sức khỏe của doanhnghiệp: về tiềm lực tài chính, khả năng sinh lời và tính bền vững Những tiêuchí này đều thể hiện trên báo cáo tài chính của kế toán

Đối với các ông chủ: là những người sở hữu công ty, có vốn góp trongcông ty và những người đổ vốn góp vào tổ chức Cũng giống như các nhà đầu

tư, họ cần cân nhắc những yếu tố để xem có tiếp tục bỏ vốn vào hoạt độngcủa đơn vị nữa không, lợi nhuận, cổ tức sẽ được hưởng như thế nào, khi nàonên rút vốn ra khỏi tổ chức,…

Đối với chủ nợ: những người cung cấp tín dụng và hàng hóa cần cân nhắckhả năng tài chính của doanh nghiệp, khả năng thanh toán nợ của doanhnghiệp khi đáo hạn, … Những thông tin này cần được tính toán dựa vàonhững con số mà kế toán cung cấp

Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước: các cơ quan quản lý địa phương

và trung ương dựa vào nền tảng cơ bản là các số liệu báo cáo tài chính củadoanh nghiệp để điều chỉnh theo các quy định của thuế Chẳng hạn, với thuếthu nhập doanh nghiệp, các cơ quan thuế thường lấy lợi nhuận kế toán trênbáo cáo tài chính và điều chỉnh cộng thêm các khoản chi phí mà thuế khôngcho tính vào chi phí được trừ khi tính thu nhập chịu thuế và trừ đi một sốkhoản mà kế toán tính vào lợi nhuận nhưng theo quy định của thuế khôngđược tính vào thu nhập chịu thuế Bên cạnh đó, dựa vào điều tra doanh nghiệphàng năm, các cơ quan của chính phủ có được thông tin về tình hình kinh tế -

xã hội, từ đó đưa ra các chính sách kinh tế phù hợp thúc đẩy sản xuất kinhdoanh phát triển

Đối với các đối tượng khác: các nhân viên, công đoàn có thể đưa ra cácyêu cầu về lương dựa trên cơ sở thông tin kế toán chỉ ra thu nhập của nhânviên và số lãi của công ty, của ông chủ

Tóm lại, các nhà quản trị sử dụng thông tin kế toán cho kế hoạch ngắnhạn và kiểm soát các hoạt động hàng ngày, cho các quyết định không thường

xuyên và thiết lập các chính sách chung và định hướng dài hạn cho đơn vị.Những người bên ngoài doanh nghiệp sử dụng thông tin kế toán để ra quyếtđịnh đầu tư (có nên đầu tư vào doanh nghiệp hay không).

* Phân loại kiểm toán:

Kiểm toán có thể phân thành 3 loại theo tiêu chí chủ thể kiếm toán nhưsau:

Kiểm toán Nhà nước: Do cơ quan kiểm toán Nhà nước tiến hành theo luật

định và không thu phí, thông thường đối tượng được kiểm toán là nhữngdoanh nghiệp nhà nước

Kiểm toán độc lập: Được tiến hành bởi các kiểm toán viên tại các công ty

độc lập chuyên về dịch vụ này Nhiệm vụ chính của họ thường là kiểm toánnhững báo cáo tài chính, ngoài ra cũng có các dịch vụ khác về tài chính vàkinh tế tùy theo yêu cầu của khách hàng Đây là loại kiểm toán nhận được sựtin cậy từ bên thứ ba hay những nhà đầu tư

Kiểm toán nội bộ: Là những kiểm toán viên trong nội bộ một công ty, tổ

chức nào đó Họ thực hiện kiểm toán theo yêu cầu của các thành viên Hộiđồng quản trị hoặc Ban giám đốc Thường thì những báo cáo kiểm toán nàychỉ được sử dụng trong nội bộ công ty mà ít nhận được sự tin cậy từ bênngoài, vì các kiểm toán viên này cũng là nhân viên trong nội bộ công ty vàlàm việc dưới ảnh hưởng của ban giám đốc

1.1.2 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ kế toán, kiểm toán 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ kế toán, kiểm toán

Hiện nay, doanh nghiệp bất kể quy mô lớn hay nhỏ quy trình kế toán kiểm toán đóng vai trò cực kỳ quan trọng không thể thiếu sót Trong nhữngnăm vừa qua, hoạt động dịch vụ kế toán, kiểm toán Việt Nam không ngừngđược cải thiện phát triển toàn diện về chất lượng dịch vụ, khẳng định được vịtrí trọng yếu trong nền kinh tế quốc gia

-Dịch vụ kế toán được hiểu như là một hoạt động dịch vụ, dịch vụ đó làm

kế toán cho Doanh nghiệp Tại Việt nam, hoạt động này đã xuất hiện nhiều

mà các đối tượng cung cấp dịch vụ là những đối tượng phải có được có sựđồng ý của cơ quan quản lý Nhà nước mới được phép thực hiện.Quá trình tiếnhành thực hiện dịch vụ kế toán (hay còn gọi là làm kế toán thuê) bao gồmnhiều bước gồm:

- Tư vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan đến kế toán, thuế khi cóvăn bản pháp luật mới ban hành;

- Đăng ký thuế cho doanh nghiệp;

- Tổ chức hoàn thiện quá trình ghi chép kế toán cho doanh nghiệp;

- Báo cáo theo quy định hiện hành của các Luật Thuế (Thuế giá trị giatăng, thuế thu nhập doanh nghiệp và những loại thuế khác nếu doanh nghiệp

có hoạt động liên quan đến sắc thuế đó);

- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến bảo hiểm xã hội bắtbuộc, đăng ký lao động bắt buộc Luật lao động và luật bảo hiểm xã hội đãquy định rõ và yêu cầu các doanh nghiệp có nghĩa vụ báo cáo và trích nộp cácQuỹ Bao gồm các Quỹ như: Quỹ Bảo hiểm xã hội, Quỹ bảo hiểm y tế, Quỹbảo hiểm thất nghiệp

- Tuân thủ nghiệm ngặt chế độ báo cáo sổ sách kế toán theo quy định

- Thay mặt đại diện pháp luật của doanh nghiệp giải trình cặn kẽ vềnhững số liệu đã qua thực hiện, bao gồm: các số liệu trên các loại báo cáothuế; số liệu trên bộ Báo Cáo Tài chính đã nộp cho cơ quan thuế

Để có thể vận hành một doanh nghiệp hoạt động, kinh doanh sinh lời ổnđịnh thì không được phép xuất hiện những sai sót liên quan đến hành chính,pháp luật Chính vì vậy, dịch vụ kiểm toán sinh ra để phục vụ cho các doanhnghiệp, giúp đỡ doanh nghiệp trong quá trình kiểm tra, kiểm soát và quản lýtài chính

Dịch vụ kiểm toán là quá trình kiểm tra, xem xét, thẩm tra, đánh giá, kết

luận và xác nhận tính đầy đủ, trung thực, hợp lí của số liệu, tài liệu kế toán,báo cáo tài chính

Kiểm toán thường bao gồm các loại như sau: Kiểm toán báo cáo tài

chính, kiểm toán hoạt động, kiểm toán nôi bộ, kiểm toán tuân thủ, kiểm toánbáo cáo quyết toán đầu tư hoàn thành…

1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ kế toán, kiểm toán

Dịch vụ kế toán, kiểm toán là hoạt động làm kế toán, kiểm toán thuê chomột đơn vị khác với những đặc trưng chung của một ngành dịch vụ và đặctrưng riêng của hoạt động kế toán, kiểm toán Đó là tính vô hình, tính khôngtách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, tính không đồng đều về chất lượng, tínhkhông dự trữ và chuyển đổi sở hữu được, tính chuyên nghiệp và tính cạnhtranh

Thứ nhất, dịch vụ kế toán, kiểm toán có tính vô hình Bởi lẽ, hàng hóa có

kích thước, màu sắc, thậm chí cả mùi vị Khách hàng có thể tự xem xét, đánhgiá, xem có phù hợp với nhu cầu của mình không Trong khi đó, dịch vụ hoàntoàn không có những biểu hiện hữu hình này, giác quan của khách hàngkhông hình dung, nhận biết được dịch vụ trước khi mua, khó thử, đánh giá vàcảm nhận chất lương Bên cạnh đó, việc lựa chọn một nhà cung cấp tổ chứchành nghề kế toán, kiểm toán làm dịch vụ cho mình chủ yếu dựa vào tư vấncủa người quen, của đội ngũ bán hàng và thậm chí là lựa chọn theo cảm tính

Do đó, kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ kế toán, kiểm toán nói riêngkhó hơn nhiều so với cung cấp hàng hóa

Thứ hai, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng Trong khi hàng

hóa được sản xuất tập trung tại một nơi, rồi vận chuyển đến nơi có nhu cầu,khi ra khỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Dó đó, nhà sảnxuất có thể đạt được tính kinh tế theo quy mô do sản xuất tập trung, hàng loạt,

và quản lý chất lượng sản phẩm tập trung Nhà sản xuất cũng có thể quyếtđịnh sản xuất khi nào thuận tiện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có nhucầu Do vậy, họ dễ dàng thực hiện cân đối cung cầu Nhưng quá trình cungcấp dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời Người cung cấp dịch vụ vàkhách hàng phải tiếp xúc với nhau để cung cấp và tiêu dùng dịch vụ tại cácđịa điểm và thời gian phù hợp cho hai bên Vì vậy, tổ chức hành nghề kế toán,

kiểm toán khó đạt được tính kinh tế theo quy mô và khó đạt được sự đồng đều

về chất lượng, ngoài ra, việc đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vàomối quan hệ giữa khách hàng với phía công ty

Thứ ba, dịch vụ kế toán, kiểm toán có tính không dự trữ được, dịch vụ chỉ

tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp Do vậy, dịch vụ không thể sảnxuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán.Cũng vì thế, mà bản thân tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán, kiểm toán sẽ gặpkhó khăn trong việc cân bằng cung – cầu hay bố trí nguồn nhân lực để cungứng dịch vụ

Thứ tư, hoạt động dịch vụ không chuyển quyền sử hữu được Khi mua

một hàng hoá, khách hàng được chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữuhàng hoá mình đã mua Khi mua dịch vụ thì khách hàng chỉ được quyền sửdụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một thời giannhất định mà thôi

Thứ năm, dịch vụ kế toán, kiểm toán có khả năng cung cấp đội ngũ kế

toán tài chính, kế toán thuế chuyên nghiệp với kiến thức rộng và toàn diện.Bởi lẽ, làm dịch vụ kế toán, kiểm toán tức là làm thuê cho nhiều công ty khácnhau, với những ngành nghề, đặc thù kinh doanh khác nhau Qua quá trìnhthực hành trên nhiều loại chứng từ sổ sách và kinh nghiệm làm việc thực tếcủa mình, các kế toán viên dịch vụ sẽ bổ sung được nhiều kiến thức cần thiếtcho bản thân cũng như trong quá trình làm dịch vụ Do vậy, việc làm kế toánđối với các kế toán viên dịch vụ trở nên “quen tay”, vì thế mà nhanh chóng,đơn giản và chuyên nghiệp hơn nhiều so với kế toán tại công ty

Thứ sáu, kế toán là 1 trong 8 nghề chịu áp lực nhiều nhất Bởi lẽ, nghiền

ngẫm những con số yêu cầu phải tập trung cao độ đến từng chi tiết và phải đểmắt đến từng cột, từng dòng, không chấp nhận sai sót Mặt khác, cung cấpdịch vụ là công việc hướng đến mục tiêu làm hài lòng khách hàng, tuy nhiên,làm kế toán, kiểm toán là phải tuân thủ những quy định khắt khe về chế độbáo cáo, các quy định, chuẩn mực hạch toán Dịch vụ kế toán tốt thì kế toán

viên phải biết biến những khoản bất hợp lý thành hợp lý, đáp ứng yêu cầu củakhách hàng mà vẫn không làm sai luật, lấy pháp luật làm kim chỉ nam trongcông việc Do đó, vô hình trung, hành nghề kế toán trở thành một nghề chịunhiều áp lực từ nhiều phía

Thứ bảy, dịch vụ nói chung và dịch vụ kế toán, kiểm toán nói riêng là

ngành nghề dễ dàng bắt chước Vì vậy, theo nhu cầu ngày càng tăng của thịtrường, số lượng các đơn vị cung ứng dịch vụ kế toán, kiểm toán ngày càngtăng với nhiều hình thức ưu đãi làm cho nguồn cung trên thị trường dịch vụnày cũng tăng Không chỉ có các tổ chức, công ty kinh doanh loại hình dịch

vụ này mà các cá nhân có và không có chứng chỉ hành nghề đều có thể cungứng dịch vụ này tại nhà với giá rẻ hơn nhiều so với các công ty Do vậy, dịch

vụ kế toán, kiểm toán cũng chịu sức cạnh tranh gay gắt như bao ngành nghềkhác

1.1.2.3 Vai trò của dịch vụ kế toán, kiểm toán

Vai trò của dịch vụ kế toán:

Về phía khách hàng, dịch vụ kế toán, là một hoạt động bổ trợ cho hoạtđộng chính của họ là kinh doanh Vì vậy, vai trò và cũng là lợi ích lớn nhấtcủa việc sử dụng dịch vụ kế toán đối với doanh nghiệp là tiết kiệm chi phí.Thật vậy, bất kì một doanh nghiệp lớn nhỏ nào cũng đều cần sự hỗ trợcủa nguồn nhân lực kế toán để đảm bảo khai báo với thuế theo đúng quy địnhhiện hành Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanhnghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới thành lập, việc tổ chức 1 bộmáy kế toán là quá tốn kém, từ việc tuyển dụng cho đến đào tạo và trả lương.Thông thường, để có thể duy trì đội ngũ nhân sự thực hiện các công việc nội

bộ trong công ty, doanh nghiệp phải trả nhiều khoản chi phí như: Chi phí trựctiếp (tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tiền thưởng…) và chi phí đàotạo v.v… Số lượng nhân viên càng nhiều, chi phí phát sinh càng lớn Bêncạnh đó còn phải tính tới các chi phí quản lý phân bổ cho nhân viên: tiền thuênhà, khấu hao, điện nước Và đối với một doanh nghiệp thông thường, chi phí

quản lý phân bổ này thường gấp 3 tới 4 lần chi phí lương nhân viên Thậmchí, khi có kế toán rồi thì công việc vẫn có thể bị gián đoạn do kế toán nghỉđau ốm, thai sản, nghỉ chế độ,… Bên cạnh đó, các chủ doanh nghiệp thườngcũng không có nhiều thời gian để cập nhật những thay đổi trong chính sáchmới của cơ quan thuế; vì vậy, họ thường bỏ qua những điều quan trọng có lợicho doanh nghiệp mình hoặc là bị phạt vì vi phạm những điều khoản nào đótrong luật thuế

Trong khi đó, nếu sử dụng dịch vụ kế toán, với sự cam kết từ hợp đồngcủa tổ chức cung ứng dịch vụ, các doanh nghiệp có thể yên tâm trước nhữngvấn đề sổ sách, báo cáo pháp quy, những vấn đề pháp lý sẽ được giải quyếtnhanh chóng và hiệu quả Dịch vụ kế toán cũng sẽ đảm bảo cho công việcluôn được vận hành; đồng thời tiết kiệm được cho doanh nghiệp từ diện tíchchỗ ngồi, trang thiết bị làm việc đến chi phí làm kế toán do giá phí của dịch

vụ kế toán thấp hơn nhiều so với một bộ máy kế toán tại đơn vị

Về phía nhà cung cấp, dịch vụ kế toán là một loại hình kinh doanh khámới mẻ và hấp dẫn Vì những lợi ích mà dịch vụ kế toán mang lại cho kháchhàng, cầu đối với dịch vụ này ngày càng tăng lên Trong khi đầu vào cho hoạtđộng này chủ yếu là nhân sự với giá phí không cao Bởi vậy, loại hình nàyhứa hẹn mang lại lợi nhuận lớn cho tổ chức cung ứng

Mặt khác, làm nhân viên kế toán cho 1 tổ chức hành nghề kế toán là mộttrong những vị trí lý tưởng cho sinh viên mới ra trường, bước chân vào với kếtoán thực tế Bởi lẽ, làm dịch vụ kế toán tức là làm kế toán thuê cho nhiềucông ty khác nhau, hoạt động ở nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, dovậy, để có được những kiến thức thực tế, biến những nguyên lý tích lũy đượctrên ghế nhà trường thành sản phẩm là các báo cáo tài chính, không conđường nào nhanh bằng làm kế toán dịch vụ Như đã nêu ở trên, qua quá trìnhtiếp xúc với nhiều trường hợp như thế, kế toán viên trở nên dày dạn kinhnghiệm trước các tình huống, thậm chí rất éo le để cuối cùng nâng cao taynghề và tiến đến những vị trí cao hơn trong nghề

Vai trò của dịch vụ kiểm toán:

Cùng với quá trình đổi mới cơ chế quản lý kinh tế của đất nước, kế toán,kiểm toán Việt Nam đã và đang tiếp cận với nguyên tắc, chuẩn mực và thông

lệ quốc tế và tham gia tích cực vào việc phát triển nghề nghiệp kế toán trongkhu vực và thế giới Trong nền kinh tế thị trường, đa thành phần, đa sở hữu,nền kinh tế mở cửa và hội nhập, kế toán, kiểm toán Việt Nam ngày càng cóvai trò quan trọng, đặc biệt là sự đổi mới về trách nhiệm, nghĩa vụ của kếtoán, kiểm toán, của nghề nghiệp và người làm kế toán với sự lành mạnh hóanền tài chính quốc gia và chất lượng quản trị đất nước

Thứ nhất, đối với Nhà nước, yêu cầu đặt ra là phải phản ánh cho được,

kiểm kê, kiểm soát chặt chẽ toàn bộ ngân quỹ nhà nước và tài sản quốc gia ởmọi thời điểm và sự vận động của nó Kế toán là công cụ hữu hiệu ghi nhận,

xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ tình hình và sự vận động của cácnguồn tài chính (dưới các hình thức như thuế, phí, lợi ích quốc gia, các khoảnvay, trả nợ, chi thường xuyên, chi đầu tư phát triển, chi trả nợ, chi chươngtrình, mục tiêu, dự án, các nhiệm vụ đặc biệt…), toàn bộ tài sản quốc gia vàthông qua đó để kiểm tra, kiểm soát được các chức năng lực thực sự, biếnđộng, chuyển dịch của tài sản quốc gia, ngân quỹ nhà nước, giúp Nhà nướcđưa ra các quyết định kinh tế, những biện pháp quản lý kinh tế - tài chính hữuhiệu Kế toán nhà nước là một bộ phận của kế toán nói chung trong nền kinh

tế quốc dân, do vậy, cũng phải tuân thủ những nguyên tắc và phương pháp kếtoán chung Tuy nhiên, kế toán nhà nước có vị trí độc lập nhất định trong hệthống kế toán chung, gắn liền với chu chuyển kinh tế - tài chính qua ngânsách nhà nước, quỹ ngân sách nhà nước và ngân quỹ nhà nước

Kế toán nhà nước phản ánh, kiểm tra và cung cấp thông tin hoạt độngkinh tế - tài chính của Nhà nước trên phạm vi cả nước, hay từng địa phương,toàn bộ hoạt động của ngân sách nhà nước, của ngân quỹ nhà nước, nợ củaNhà nước, các quỹ tài chính nhà nước và tài sản nhà nước, các hợp đồng kinh

tế - tài chính của từng đơn vị sử dụng ngân quỹ nhà nước

Thứ hai, đối với DN, các tổ chức kinh tế Với tư cách là công cụ quản lý

kinh tế, tài chính, kế toán không chỉ có chức năng phản ánh và kiểm soát, màcòn phải thoả mãn những đòi hỏi của những đối tượng sử dụng thông tin kếtoán cả trong và ngoài DN

Chức năng của kế toán là cung cấp thông tin, nhất là thông tin có ích vềhoạt động để các đối tượng cần thông tin kế toán có căn cứ đề ra các quyếtđịnh kinh tế Những thông tin của kế toán cho phép các nhà kinh tế (doanhnhân, nhà đầu tư, nhà quản lý ) lựa chọn quyết định hợp lý để định hướnghoạt động kinh doanh hoặc đầu tư

Mục đích quan trọng của kế toán là phân tích, giải thích và sử dụng thôngtin cho hoạt động kinh tế tài chính Kế toán giúp cho các nhà quản lý, các nhàkinh doanh có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh tế, tài chính DN Vì vậy,thông tin do kế toán thu thập, xử lý và cung cấp phải đầy đủ và tin cậy Mức

độ tin cậy của thông tin được kiểm tra, đánh giá, khẳng định thông qua hoạtđộng kiểm toán, một hoạt động mang tính độc lập cao về chuyên môn, nghiệpvụ

Thứ ba, kế toán, kiểm toán tạo lập căn cứ và đưa ra những tư vấn quan

trọng cho các quyết định quản lý, quyết định kinh doanh Trong nền kinh tếthị trường, cạnh tranh và luôn biến động, đòi hỏi các nhà quản lý tài chính nhànước, các nhà quản trị DN luôn phải đối mặt với một thực tế luôn thay đổi,đầy biến động trong môi trường kinh tế nhiều rủi ro Họ cần có căn cứ, cónhững tư vấn để đưa ra những quyết định kịp thời, chuẩn xác về quản lý, vềđầu tư, về kinh doanh

Kế toán trong kinh tế thị trường, đặc biệt là kế toán quản trị sẽ cung cấpnhững thông tin đầy đủ, kịp thời không chỉ về quá khứ, mà cả những dự báo

có căn cứ về tương lai Đồng thời, bằng những thông tin toàn diện, chi tiết vàtin cậy, kế toán sẽ đưa ra những khuyến nghị, những tư vấn có giá trị chonhững quyết định quản lý, quyết định kinh doanh vừa mang tính chiến lược,vừa mang tính sách lược, mang tính tình thế, xử lý tình huống trong hoạt động

kinh tế Ý kiến của kiểm toán không thuần túy mang tính xác nhận thông tin,

mà còn từ kết quả kiểm toán đưa ra những tư vấn cần thiết cho hoạt độngquản lý Đặc biệt, kiểm toán hoạt động sẽ đánh giá tính kinh tế, tính hiệu quả,tính hữu hiệu của các quyết định kinh doanh, quyết định quản lý để từ đó Nhànước, DN có những điều chỉnh cho phù hợp

Thứ tư, kế toán, kiểm toán tham gia và đóng góp đáng kể vào phát triển

thị trường dịch vụ Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình chuyển đốimạnh mẽ sang kinh tế thị trường, cơ cấu kinh tế đang được tái cấu trúc, có sựphát triển mạnh của khu vực công nghiệp xây dựng và khu vực dịch vụ Kếtoán, kiểm toán không thuần túy là công cụ quản lý kinh tế mà đã trở thànhmột lĩnh vực thương mại dịch vụ, tham gia cung cấp các dịch vụ cao cấp Kếtoán và kiểm toán đã hình thành và được luật pháp thừa nhận là một nghềnghiệp mang tính chuyên nghiệp cao, hỗ trợ DN trong việc tổ chức và cungcấp hệ thống thông tin kinh tế tài chính Thuê dịch vụ kế toán và kiểm toán làgiải pháp tối ưu được luật pháp cho phép và nhiều DN sử dụng, đa phần là các

DN vừa và nhỏ trong nền kinh tế Nhiều DN lớn đã sử dụng dịch vụ kiểmtoán để kiểm tra, đánh giá và xác nhận mức độ tin cậy của các thông tin kếtoán, của các báo cáo tài chính trước khi lưu hành và công khai theo quy địnhcủa luật pháp

Nhiều tổ chức kinh tế, tổ chức tài chính nhà nước sử dụng các dịch vụ tưvấn tài chính, tư vấn quản trị DN, quản trị tài chính nhà nước do các tổ chứcdịch vụ kế toán, kiểm toán cung cấp Thị trường dịch vụ kế toán, kiểm toán đãhình thành và phát triển với hàng nghìn kế toán viên chuyên nghiệp, kiểmtoán viên độc lập có chứng chỉ hành nghề, với tư cách là những chuyên gia tàichính kế toán

Việc hình thành và phát triển thị trường dịch vụ kế toán, kiểm toán khôngchỉ hỗ trợ DN đảm bảo và nâng cao chất lượng thông tin kế toán - tài chính

mà còn đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế, tăng trưởng GDP, tăngtrưởng cấu phần của khu vực dịch vụ trong cơ cấu GDP của Việt Nam

1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

1.2.1 Chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

"Chất lượng" là một phạm trù phức tạp và có nhiều định nghĩa khác nhau.

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng Hiện nay có một số địnhnghĩa về chất lượng đã được các chuyên gia chất lượng đưa ra như sau:

Theo Juran, một giáo sư người Mỹ: “Chất lượng là sự phù hợp với nhucầu”

Theo giáo sư Crosby: “Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặctính nhất định”

Theo Ishikawa, một giáo sư người Nhật: “Chất lượng là sự sự thoả mãnnhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”

Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên có nhiềuquan điểm về chất lượng khác nhau Tuy nhiên, có một định nghĩa về chấtlượng được thừa nhận ở phạm vi quốc tế, đó là định nghĩa của Tổ chức Tiêuchuẩn hoá Quốc tế (ISO) Theo điều 3.1.1 của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 địnhnghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặctính vốn có"

Theo Tiến sĩ Nguyễn Thượng Thái, nhìn từ quan điểm hướng khách hàng,chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi của khách hàng,thỏa mãn nhu cầu của khác hàng Do vậy, chất lượng được xác định bởi kháchhàng, như khách hàng mong muốn

Có rất nhiều ý kiến đưa ra về khái niệm “Chất lượng”, tuy nhiên, nóichung, sản phẩm hay dịch vụ đều hướng tới đối tượng cuối cùng là người tiêudùng, vậy nên, muốn đánh giá chất lượng dịch vụ cần đứng trên quan điểmcủa khách hàng Khóa luận định nghĩa:

Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu củacon người

Theo đó, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu thì bịcoi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến

đâu đi nữa Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm ngườitiêu dùng Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhucầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn.

Từ quan điểm trên, ta có thể định nghĩa:

Chất lượng dịch vụ kế toán là sự thỏa mãn của khách hàng đối với sảnphẩm kế toán mà các kế toán viên dịch vụ cung cấp

Dịch vụ kiểm toán toán là dịch vụ kiểm tra số liệu của doanh nghiệp Mụcđích là xem thử doanh nghiệp có tuân thủ quy định về tài chính kế toán haychưa, có đảm bảo tính chuyên nghiệp hay chưa, có hợp lý và hợp lệ hay chưa,đồng thời có trung thực hay không

Chất lượng dịch vụ kiểm toán có thể hiểu đơn giản là những gì mà kháchhàng có thể cảm nhận được sau quá trình sử dụng dịch vụ

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

Vì chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán tại Việt Nam chưa có nghiêncứu nào tiến hành đo lượng loại hình dịch vụ này, nên tác giả thực hiệnnghiên cứu theo hướng khám phá Sau khi tổng hợp các tiêu chí và thang đocủa các mô hình; tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụ kế toán tại các DN dịch vụ kế toán trên địa bàn TP HàNội bao gồm 7 nhân tố như sau:

1.2.2.1 Nhân tố sự tin cậy

Sự tin cậy nói lên sự tin cậy của KH đối với các DN cung cấp dịch vụ kếtoán, kiểm toán trong việc tuân thủ Luật kế toán, các chuẩn mực kế toán vàđạo đức nghề nghiệp, quy định pháp lý có liên quan cũng như việc thực hiệncác cam kết về thời gian, nội dung công việc Bên cạnh đó, việc các công tycung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán luôn đồng hành

Cũng như sự bảo mật thông tin tài chính-kế toán cũng liên quan đến tínhtin cậy của KH Dịch vụ kế toán, kiểm toán là một loại hình dịch vụ đặc thùtrong hệ thống các lĩnh vực dịch vụ bởi tính chuyên nghiệp và mang nặngtrách nhiệm không chỉ đối với KH sử dụng dịch vụ mà còn liên quan đến lợi

ích và niềm tin của công chúng, xã hội Chính vì vậy, tính tin cậy của KH làmột trong những yếu tố then chốt dẫn đến sự thành công của công ty cung cấpdịch vụ kế toán, kiểm toán

1.2.2.2 Nhân tố Khả năng đáp ứng

Nhân tố Khả năng đáp ứng chính là khả năng giải quyết vấn đề một cáchchính xác, đầy đủ và nhanh chóng các yêu cầu của KH Trong dịch vụ kếtoán, kiểm toán các vấn đề chuyên môn cần được chính xác nhất vì nếu có saixót thì có thể mang lại những hậu quả khó lường cho KH sử dụng dịch vụ.BCTC của DN là cơ sở để các nhà đầu tư, cổ đông thực hiện các quyết địnhhoạt động và tài chính của mình

Bên cạnh đó, việc đáp ứng đầy đủ và nhanh chóng các nội dung theo yêucầu công việc cũng là một trong những khía cạnh quan trọng của dịch vụ kếtoán, kiểm toán Ngoài ra, các công ty cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toáncần đảm bảo trạng thái sẵn sàng và chủ động khi tiếp cận với KH để có thểđáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu đó, các công ty cung cấp dịch vụ mới

có thể đem lại sự hài lòng cho KH của mình

1.2.2.3 Nhân tố Năng lực phục vụ

Năng lực phục vụ là yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng cho KH khi sửdụng dịch vụ chuyên nghiệp Sự phục vụ chuyên nghiệp, kiến thức chuyênmôn giỏi, phong thái lịch thiệp và khả năng giao tiếp tốt của nhân viên, nhờ

đó KH cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp Năng lựcphục vụ của các công ty cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán là rất quantrọng bởi lẽ đây là yếu tố cốt lõi để công ty cung cấp dịch vụ có thể sử dụngnguồn lực của mình để đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ kế toán cho KH.Một DN cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán có năng lực phục vụ tốt sẽ đemđến những hiệu quả cao trong quá trình dịch vụ được chuyển giao

1.2.2.4 Danh mục dịch vụ

Hiện nay, qua tìm hiểu thông tin trên trang mạng của các doanh nghiệpcung cấp dịch vụ trên thị trường thì các cá nhân và doanh nghiệp thườngcung cấp các dịch vụ kế toán sau:

▪ Ghi chép sổ sách kế toán và lập báo cáo tài chính; kê khai và quyết toáncác loại thuế phát sinh; tính thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế GTGT, thuếTNCN phải nộp, đăng lý lao động và các thủ tục về bảo hiểm xã hội: các dịch

vụ này được thực hiện liên tục, định kỳ, không cần chuyên môn sâu nhưngcần tính chính xác, tuân thủ và không đòi hỏi chịu trách nhiệm ký báo cáo

▪ Dịch vụ kế toán trưởng trên báo cáo tài chính, ký đại lý thuế trên tờ khai

và quyết toán thuế: các dịch vụ này được thực hiện thường xuyên, định kỳ,đòi hỏi các công ty cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm cao đối với sảnphẩm của mình

▪ Dịch vụ tư vấn kế toán, thuế, tài chính, nhân sự, soát xét báo cáo tàichính…: các dịch vụ này không phát sinh định kỳ nhưng cũng mang lạidoanh thu cao cho các công ty cung cấp dịch vụ

▪ Dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính năm, dịch vụ này thường được thựchiện cho các đơn vị có vốn đầu tư nước ngoài, các đơn vị cần chứng minhnăng lực khi đấu thầu dự án

▪ Dịch vụ kiểm toán báo cáo quyết toán dự án hoàn thành Đối với dịch

vụ này, các đơn vị kiểm toán thường thực hiện cho các dự án nhà nước đã thicông xây dựng Các đơn vị kiểm toán dùng năng lực và nghiệp vụ của mìnhgiúp cho cơ quan nhà nước kiểm tra số liệu sau khi nghiệm thu bàn giao côngtrình một cách chuẩn xác nhất

▪ Dịch vụ thẩm tra báo cáo quyết toán dự án hoàn thành, mục đích củadịch vụ này là giúp cho các cơ quan quản lý và sử dụng vốn đầu tư công mộtcách hiệu quả nhất

1.2.2.5 Nhân tố Phương tiện hữu hình

Phương tiện hữu hình chính là hình ảnh bên ngoài của các cơ sở vật chấttài liệu, thiết bị, máy móc, văn phòng, BCTC, hệ thống thông tin liên lạc,…

Nói một cách tổng quát đây chính là nhân tố liên quan đến tất cả những gì

KH nhìn thấy trực tiếp bằng mắt và các giác quan đều tác động đến nhân tốnày Các DN cung cấp dịch vụ kế toán cũng có những yếu tố hữu hình tồn tạitrong quá trình cung cấp dịch vụ Khi KH nhận dịch vụ được cung cấp, họ sẽnhìn thấy, cảm nhận và sử dụng các nội dung liên quan đến nhân tố phươngtiện hữu hình Qua đó, KH có thể đưa ra các đánh giá của mình và sự hàilòng cũng sẽ tăng hay giảm theo kết quả của sự đánh giá đó

1.2.2.6 Nhân tố Sự đồng cảm

Trong quá trình cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán ngoài yếu tố chuyênmôn, kỹ năng và kiến thức của công ty cung cấp dịch vụ, thì một yếu tố cũngđóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán chính là Sựđồng cảm Sự đồng cảm chính là sự quan tâm, chăm sóc KH ân cần, dành cho

KH sự đối xử chu đáo tốt nhất có thể, giúp từng KH cảm thấy luôn được đóntiếp nồng hậu mọi lúc, mọi nơi

1.2.2.7 Nhân tố Hình ảnh công ty

Hình ảnh công ty là cách nhìn nhận, ấn tượng chung của KH về công tycung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán khách hàng sẽ đánh giá hình ảnh củacông ty đang cung cấp dịch vụ kế toán cho họ thông qua việc cảm nhận của

họ về công ty Không chỉ dừng lại ở đó, họ còn so sánh công ty cung cấp dịch

vụ kế toán thông qua những công ty cung cấp dịch vụ trong cùng lĩnh vực.Hình ảnh công ty là tài sản vô hình cũng như có giá trị vô giá đối với tổng tàisản của mỗi DN Chính vì thế, một công ty cung cấp dịch vụ có chất lượngcao luôn có chiến lược xây dựng và tạo lập hình ảnh công ty mình theo phongcách riêng cũng như quan tâm đến sự đánh giá của KH về hình ảnh công tymình

1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán

Với từng sản phẩm dịch vụ, sẽ có những bộ tiêu chí khác nhau để đánhgiá, thậm chí là lượng hóa chất lượng dịch vụ để có thể so sánh được Trong

khuôn khổ của khóa luận này, tác giả chỉ nêu lên một công cụ, thang đo phổbiến hiện nay là thang đo SERVQUAL

Thang đo SERVQUAL (Service Quality) hay chất lượng dịch vụ, là một

mô hình đầy quyền lực vào những năm 1990, đã ảnh hưởng đến tiếp thị toàncầu trên mọi khía cạnh đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình này được ápdụng rộng rãi đối với nhiều loại hình dịch vụ khác nhau như nhà hàng, kháchsạn, bệnh viện, trường học, các hãng hàng không, du lịch, thậm chí cả dịch vụ

kế toán, kiểm toán

Về cơ bản, Zeithaml, Parasuraman và Berry, những người sáng tạo ra môhình này, cho rằng thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựatrên sự cảm nhận bởi chính các khách hàng sử dụng dịch vụ và bất kỳ dịch vụnào chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng có thể khái quát thành 10thành phần, đó là:

Tin cậy (Reliability): Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng

thời hạn ngay lần đầu tiên

Đáp ứng (Responsiveness): Nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân

viên phục vụ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng

Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chuyên môn để thực

hiện dịch vụ Khả năng phục vụ, biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với kháchhàng, nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắtthông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng

Tiếp cận (Access): Liên quan đến việc tạo mọi điều kiện dễ dàng cho

khách hàng trong việc tiếp cận với dịch vụ như rút ngắn thời gian chờ đợi củakhách hàng, địa điểm phục vụ và giờ mở cửa thuận lợi cho khách hàng

Lịch sự (Courtesy): Nói lên tính cách phục vụ niềm nở, tôn trọng và thân

thiện với khách hàng của nhân viên

Thông tin (Communication): Liên quan đến việc giao tiếp, thông tin cho

khách hàng bằng ngôn ngữ dễ hiểu và lắng nghe những vấn đề liên quan đến

họ như giải thích dịch vụ, chi phí, giải quyết khiếu nại thắc mắc

Tin nhiệm (Credibility): Nói lên khả năng tạo lòng tin cho khách hàng,

làm cho khách hàng tin cậy vào công ty Khả năng này thể hiện qua tên tuổi

và tiếng tăm của công ty, nhân cách của nhân viên phục vụ giao tiếp trực tiếpvới khách hàng

An toàn (Security): Liên quan đến khả năng bảo đảm sự an toàn cho

khách hàng, thể hiện qua sự an toàn về vật chất, tài chính, cũng như bảo mậtthông tin

Hiểu biết khách hàng (Understanding customer): Thể hiện qua khả năng

hiểu biết và nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua việc tìm hiểu nhữngđòi hỏi của khách hàng, quan tâm đến cá nhân họ và nhận dạng được kháchhàng thường xuyên

Phương tiện hữu hình (Tangibles): Thể hiện qua ngoại hình, trang phục

của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ

SERVQUAL đưa ra 22 cặp câu hỏi nghiên cứu, nhóm 22 câu hỏi đầu tiêndành để đánh giá sự mong đợi của khách hàng về các dịch vụ của nhà cungcấp bằng cách yêu cầu người tham gia khảo sát cho điểm theo thang điểm 7tính theo sự cần thiết của các dịch vụ đã đưa ra Bộ 22 câu hỏi thứ hai để xácđịnh nhận thức của người tham gia khảo sát về cấp độ của các dịch vụ địnhđánh giá Ở mỗi cặp câu hỏi, khi phân tích, người ta sẽ tính toán sự khác biệtgiữa sự mong đợi và sự nhận thức trong việc xếp loại các dịch vụ, trung bìnhcủa điểm chênh lệch sẽ là điểm chất lượng chung theo thang đo SERVQUAL.Các nhà thiết kế cũng xây dựng một mô hình chênh lệch của chất lượng dịch

vụ gồm 5 loại: G1: Sự khác biệt giữa mong muốn của khách hàng và nhậnthức của nhà quản lý về các mong muốn đó; G2: Sự khác biệt giữa nhận thứccủa nhà quản lý về các mong muốn của khách hàng và các thông số kỹ thuậtcủa chất lượng dịch vụ; G3: Sự khác biệt giữa các thông số kỹ thuật của chấtlượng dịch vụ và những thông tin thông báo cho khách hàng về các thông sốđó; G4: Sự khác biệt giữa các dịch vụ thực tế và các thông tin thông báo chokhách hàng về dịch vụ đó; G5: Sự khác biệt giữa mong muốn và nhận thức

của khách hàng về các dịch vụ đã đưa ra Bốn sự khác biệt đầu tiên là nhữngthành tố chính về khoảng cách chất lượng dịch vụ mà khách hàng có thể cảmnhận được Sự khác biệt thứ năm là một định nghĩa cơ bản theo hướng củakhách hàng về chất lượng dịch vụ: sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng

về một dịch vụ tuyệt vời và nhận thức của họ về các dịch vụ thực tế Sự khácbiệt này là nền tảng cơ bản về công cụ SERVQUAL Khoảng cách khác biệtcàng nhỏ, chất lượng dịch vụ đưa ra càng tốt, vì vậy các nhà quản lý phảigiảm G5 xuống đến mức có thể để đưa ra dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Bộ câu hỏi sử dụng trong SERVQUAL được xem như những thước đo tincậy và được chia thành 5 nhóm chính gồm phương tiện hữu hình, độ tin cậy,khả năng đáp ứng, kiến thức và thái độ của nhân viên, sự hiểu biết về nhu cầucủa độc giả để xếp loại sự mong muốn và nhận thức của khách hàng về chấtlượng dịch vụ

Dựa vào các nội dung căn bản nêu trên, cơ quan thực hiện khảo sát sẽthiết kế các bảng khảo sát Công ty dịch vụ kế toán, kiểm toán thông qua việcphân tích khoảng cách giữa sự kỳ vọng của khách hàng với sự nhận thức củakhách hàng về dịch vụ mà cơ quan đó cung cấp, những người khảo sát sẽđánh giá được chất lượng dịch vụ của cơ quan

1.3 Kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán.

1.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

Thuật ngữ “Kiểm soát chất lượng” xuất hiện ngay từ sớm trong thế kỷ 20

(Radford 1917, 1922) Ý tưởng là mở rộng cách tiếp cận để đạt được chất

lượng, từ cách thanh tra xử lý sự đã rồi đến cách được gọi là “ngăn ngừa khiếm khuyết” Trong một số thập kỷ, từ “kiểm soát” (control) có một nghĩa

rộng, bao hàm cả ý lập kế hoạch chất lượng Sau đó xuất hiện các sự kiện thu

hẹp lại ý nghĩa của “kiểm soát chất lượng” Xu hướng “kiểm soát chất lượng thống kê” xuất hiện từ ý tưởng kiểm soát chất lượng bằng các phương pháp thống kê Xu hướng “độ tin cậy” (reliability) đòi hỏi rằng kiểm soát chất

lượng chỉ được áp dụng cho thời điểm kiểm thử (test), tức vào cuối một công

đoạn sản xuất nào đó mà không áp dụng trong suốt thời gian thực thi của côngđoạn sản xuất.

Kiểm soát chất lượng (tiếng Anh: Quality Control hay viết tắt QC) là mộtphần của quản lý chất lượng tập trung vào thực hiện các yêu cầu chất lượng.Kiểm soát chất lượng là việc kiểm tra và loại bỏ các thành phần hay sản phẩmcuối cùng không thỏa mãn các tiêu chuẩn đã đề ra trước đó Đây là công đoạnsau cùng trước khi sản phẩm được làm xong, có liêm quan tới việc loại bỏhoặc từ chối những hạng mục hay sản phẩm có lỗi Việc làm này thường kéotheo lãng phí tương đối vì phải loại bỏ hay làm lại các sản phẩm không đạttiêu chuẩn Như vậy, kiểm soát chất lượng chỉ tiến hành và giải quyết vấn đềsau khi chúng được phát hiện

Theo cách hiểu này, kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán là việc đánh giá quátrình cung ứng dịch vụ kế toán thông qua kiểm tra và đối chiếu thực tế làmviệc kế toán gồm các yếu tố nguồn nhân lực, trang thiết bị, máy móc, phươngpháp, thông tin, quy trình làm việc với các tiêu chuẩn đặt ra trước đó Vậyđiều quan trọng để có thể kiểm soát hay đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán

là phải hình thành được một bộ tiêu chuẩn chất lượng để làm thước đo chochất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng.1.3.2 Ý nghĩa của việc kiểmsoát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

1.3.2 Ý nghĩa của việc kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán

Nếu tổ chức hành nghề kế toán xây dựng được một bộ các thước đo đánh giáchất lượng dịch vụ kế toán hay nói cách khác là kiểm soát chất lượng dịch vụ

kế toán thì người được lợi đầu tiên chính là bản thân đơn vị cung ứng dịch vụ

kế toán

Thứ nhất, việc ban hành được bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụchính là lời cam kết “giấy trắng mực đen” với đơn vị với khách hàng về chấtlượng sản phẩm của đơn vị mình; đồng thời cung cấp được những gói dịch vụ

có chất lượng đạt chuẩn, đáp ứng mong đợi của khách hàng Qua đó làm tăng

thêm sự tin cậy của khách hàng vào dịch vụ do đơn vị cung cấp, thúc đẩy hoạtđộng bán hàng và tìm kiếm khách hàng thuận lợi hơn

Mặt khác, với quy trình kiểm soát chất lượng, nhà quản lý sẽ được giải phóngkhỏi các công việc sự vụ; tiến độ và chất lượng công việc được cải thiện hơn.Việc đánh giá nhân viên để thưởng phạt cũng dễ dàng và minh bạch hơnnhiều bởi nhờ hệ thống hồ sơ, văn bản được tiêu chuẩn hoá, làm cho các quyđịnh, quy tắc, quyền hạn, trách nhiệm trong khi thực hiện công việc được quyđịnh rõ ràng, mạch lạc Vì vậy hiệu quả công việc của tất cả các bộ phận cũngnhư các thành viên được nâng cao Mặt khác cũng tránh được sự lẫn lộn,tranh chấp, cũng như sự đổ lỗi lẫn nhau khi có vấn đề xảy ra Có thể thấy,công tác điều hành nội bộ và triển khai công việc nhờ đó cũng sẽ mau lẹ,chính xác hơn, tiết kiệm được nhiều chi phí do phải làm đi làm lại, sửa chữanhững chỗ sai hỏng, thiếu sót và giảm được sự khiếu nại của khách hàng.Thứ hai, nếu đơn vị thực hiện tốt quy trình quản lý chất lượng dịch vụ kếtoán, khách hàng và bên thứ ba sử dụng thông tin kế toán cũng sẽ có thêm căn

cứ để tin tưởng vào những con số mà kế toán dịch vụ cung cấp như khi họ tintưởng vào kế toán tư (private accounting), từ đó đưa ra những quyết định đầu

tư, điều hành hợp lý, có hiệu quả

1.3.3 Quy định về công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ kếtoán, Chính phủ và các cơ quan chức năng đã sớm ban hành nhiều quy định

về việc kiểm tra, đánh giá, kiểm soát chất lượng cung ứng dịch vụ kế toán,thường xuyên theo dõi, bổ sung, sửa đổi các quy định để phù hợp với thựctiễn công việc Theo đó, từ năm năm 2005, Bộ Tài chính chính thức giao choHội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam (VAA) một số nội dung công việc quản

lý hành nghề, trong đó có việc thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ của Hộiviên (Quyết định số 47 ngày 14/7/2005, của Bộ Tài chính) và đến năm 2008,VAA bắt đầu thực hiện việc đăng ký hành nghề kế toán cho các kế toán viên

hành nghề và doanh nghiệp dịch vụ kế toán theo quy định tại Thông tư số72/2007/TT-BTC ngày 27/06/2007.

Để giúp cho các doanh nghiệp dịch vụ kế toán cung cấp dịch vụ có chất lượngtốt, góp phần minh bạch hóa các thông tin kinh tế tài chính các doanh nghiệpcũng như chấn chỉnh kịp thời việc chấp hành các chính sách chế độ kinh tế tàichính Nhà nước, năm 2007, Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định32/2007/QĐ-BTC (QĐ 32) về Quy chế kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán,kiểm toán Đây là văn bản pháp lý quan trọng để hàng năm VAA tổ chức cácđoàn kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán

Căn cứ quyết định 32 của Bộ Tài chính, Hội kế toán – Kiểm toán Việt Nam(VAA) đã ban hành “Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán” để làm

cơ sở cho các doanh nghiệp dịch vụ kế toán xây dựng và ban hành “Quy trìnhkiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán” phù hợp cho từng doanh nghiệp đồngthời là quy trình cho việc thực hiện kiểm soát chất lượng hàng năm của VAA;Chủ tịch Chi hội kế toán hành nghề Việt Nam (VICA) được sự ủy quyền củaVAA đã ký công bố “Bảng chấm điểm chất lượng DỊCH VỤKT” trong quyếtđịnh số 243/QĐ-HKT ngày 19 tháng 12 năm 2013 để áp dụng chính thức choviệc kiểm tra chất lượng các doanh nghiệp dịch vụ kế toán từ năm 2014 saukhi đã được hoàn chỉnh thông qua áp dụng thí điểm cho kỳ kiểm tra chấtlượng năm 2013 theo cơ cấu:

Phần 1: Đánh giá công tác tổ chức hoạt động, số điểm 40/100;

Phần 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán, số điểm 60/100;

Theo đó, tùy theo số lượng doanh nghiệp dịch vụ kế toán đăng ký, hàng nămVAA tổ chức 2 – 3 đoàn kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán và thường kiểmtra từ 6 – 12 công ty và cơ sở tư nhân/ năm, mỗi đơn vị thường tiến hànhtrong 2 ngày/ 1 đợt

Sau mỗi kỳ kiểm tra, VAA đã tổng hợp kết quả kiểm tra kịp thời báo cáo BộTài chính tháo gỡ các vướng mắc cho doanh nghiệp dịch vụ kế toán

1.4 Kinh nghiệm từ những doanh nghiệp dịch vụ kế toán kiểm toán trong nước.

Dựa trên các bài học kinh nghiệm của các đơn vị dịch vụ kế toán kiểmtoán trong khu vực, Công ty TNHH kiểm toán ACOM đưa ra các ý tưởng choviệc nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán của đơn vị như sau:

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

Để cung cấp dịch vụ tốt, cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểucác yêu cầu, mong muốn, và những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để

có thể đáp ứng tốt nhất

Đào tạo nhân viên

Nhân viên là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì vậy cần đảmbảo rằng nhân viên được đào tạo để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể Đào tạonhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư duy khách hàng, và giải quyết vấn đề làđiều rất quan trọng Họ cần có khả năng lắng nghe và hiểu được nhu cầu củakhách hàng và phản hồi một cách thích hợp Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòngcủa khách hàng và tạo ra ấn tượng tốt về doanh nghiệp

Cung cấp dịch vụ chất lượng và tạo trải nghiệm tốt

Điều quan trọng nhất để cung cấp dịch vụ tốt là chất lượng dịch vụ.Khách hàng sẽ không quan tâm đến giá cả nếu chất lượng dịch vụ không đápứng được mong đợi của khách hàng

Thực hiện đánh giá và phản hồi khách hàng

Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cần biết đến sự đánh giá

và phản hồi khách hàng, đó là một trong những cách hiệu quả để thực hiện.Cần khuyến khích khách hàng để họ đưa ra đánh giá về dich vụ kế toán, kiểmtoán thông qua các kênh khác nhau, bao gồm trang web, email, tin nhắn hoặcmạng xã hội

Khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, hãy lắng nghe và ghi chép lại những gìkhách hàng nói Sau đó, đưa ra giải pháp phù hợp và thông báo cho kháchhàng biết về những thay đổi mà bạn đã thực hiện để nâng cao chất lượng dịch

vụ Điều này sẽ giúp khách hàng có cảm giác được quan tâm và đồng thờicũng giúp bạn tạo được sự tin tưởng và uy tín trong mắt khách hàng.

Cải thiện trang web của đơn vị

Trang web của đơn vị là cánh cửa chính để khách hàng tìm kiếm thôngtin về các dịch vụ kế toán, kiểm toán Do đó, việc cải thiện trang web là mộttrong những cách quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanhnghiệp

Tận dụng công nghệ

Công nghệ đang ngày càng phát triển và ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực củacuộc sống Đơn vị cần tận dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượngdịch vụ của mình Ví dụ như sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi của kháchhàng hoặc sử dụng phần mềm quản lý để theo dõi dịch vụ của mình

Tập trung vào sự đột phá và sáng tạo

Để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, việc tập trung vào sựđột phá và sáng tạo là điều rất quan trọng Doanh nghiệp cần tìm cách cải tiến

và nâng cao, đưa ra các ý tưởng mới và khác biệt để thu hút khách hàng

Tối ưu hóa quy trình làm việc

Tối ưu hóa quy trình làm việc là một trong những yếu tố quan trọng đểnâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải đảmbảo rằng các quy trình của công ty được thiết kế sao cho hiệu quả và tiết kiệmthời gian

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN ACOM

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH kiểm toán ACOM

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH kiểm toán ACOM

Công ty TNHH Kiểm toán ACOM tiền thân là Công ty TNHH Kiểm

toán, Kế toán và Dịch vụ Tài chính Việt Nam (VinaAudit) được thành lậptheo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102007583 do Sở Kế hoạch vàĐầu tư Hà Nội cấp ngày 15/01/2003, và được Bộ Tài chính cấp Giấy phéphành nghề

Công ty Kiểm toán ACOM là một công ty chuyên nghiệp hoạt động tronglĩnh vực Tư vấn kiểm toán, kế toán, thuế và tư vấn quản lý tài chính Hầu hếtđội ngũ cán bộ lãnh đạo, kiểm toán viên, kỹ thuật viên và nhân viên của công

ty là những người đã từng công tác lâu năm, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vựckiểm toán, kế toán, thuế và tài chính

THÔNG TIN CHUNG VỀ ACOM

Trụ sở Công ty : Số nhà 124, đường Nguyễn Xiển, P Hạ Đình, Q.ThanhXuân, Hà Nội

Văn phòng giao dịch : Phòng 910 toà nhà An Bình Plaza, 97 Trần Bình,Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

Điện thoại : 024.2239.2525 / Hotline: 098.4540.878

Email : kiemtoanacom@gmail.com

Website : http://www.acomaudit.vn / http://www.kiemtoanacom.com Tài khoản : 00511.0511.5656 tại Ngân hàng MB - Chi nhánh Trần DuyHưng

Vốn điều lệ : 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng)

Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH hai thành viên trở lên

2.1.2 Đặc điểm tổ chức và hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH kiểm toán ACOM

Nhằm đảm bảo cung cấp những dịch vụ có chất lượng tốt nhất, mọi

hoạt động của chúng tôi luôn tôn trọng nguyên tắc: Độc lập, trung thực khách quan và bảo mật, tuân thủ các quy định của Nhà nước Việt Nam, các

Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam do Nhà nước ban hành cũng như các Chuẩnmực kiểm toán quốc tế được chấp nhận chung Bên cạnh đó chúng tôi cũng

luôn nhận thức đặt lợi ích hợp pháp của Khách hàng lên hàng đầu.

Mục tiêu hoạt động của chúng tôi là nhằm cung cấp các dịch vụ chuyên ngành tốt nhất, đảm bảo quyền và lợi ích cao nhất cho Khách hàng, cung cấp những thông tin với độ tin cậy cao cho công tác quản lý, điều hành sản

xuất kinh doanh và quản lý đầu tư xây dựng, mang lại hiệu quả cao nhất Hơnthế nữa với kinh nghiệm thực tiễn về chuyên ngành, gần gũi và tận tình vớiKhách hàng, tinh thông nghiệp vụ và có nhiều kinh nghiệm thực tế tại ViệtNam, chúng tôi nắm rõ các yêu cầu trong quản lý đầu tư xây dựng và quản lýsản xuất kinh doanh, các khó khăn mà Khách hàng sẽ gặp phải và hỗ trợ

Khách hàng giải quyết tốt nhất các vấn đề đó.

Khách hàng của Công ty TNHH kiểm toán ACOM đa số là các cơ quanđoàn thể và các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong các lĩnh vực sảnxuất, xây dựng, bất động sản, xuất nhập khẩu, nhà hàng khách sạn, xăngdầu…, đang sử dụng các dịch vụ của công ty Các công ty khách hàng nằm rảirác ở nhiều vùng trên đất nước nhưng tập trung chủ yếu ở miền Bắc

Với mong muốn phát triển công ty thành một đơn vị dịch vụ kế toán lớnmạnh có uy tín, Công ty TNHH kiểm toán ACOM đã không ngừng nâng caotrình độ chuyên môn, đào tạo ra một đội ngũ nhân viên năng động, đầy nhiệthuyết và giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực kế toán, tài chính, thuế, luật,

…, nâng cao cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng như phần mềm quản lý, nhằmtạo một điều kiện làm việc tối ưu cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho kháchhàng, tạo niềm tin vững chắc và nâng cao uy tín trong thị trường

Là đơn vị kiểm toán số 300 trong danh sách doanh nghiệp kiểm toán đủđiều kiện kinh doanh dịch vụ kiểm toán ACOM luôn tự hào là đơn vị mangđến chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán tốt nhất trong khu vực miền Bắc.

2.1.2.1 Loại hình doanh nghiệp

Về loại hình doanh nghiệp, căn cứ Điều 55 của Luật Kế toán năm 2003,doanh nghiệp dịch vụ kế toán được quy định như sau:

1 Doanh nghiệp dịch vụ kế toán được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật với một trong ba hình thức: Công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân Để thành lập doanh nghiệp dịch

vụ kế toán phải có ít nhất hai người có chứng chỉ hành nghề kế toán, trong đó

có một trong những người quản lý doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có chứng chỉ hành nghề kiểm toán theo quy định tại Điều 57 của Luật Kế toán

và Điều 40 của Nghị định 129.

2 Việc thành lập, tổ chức quản lý và hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ

kế toán phải tuân theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp và theo quy định của Nghị định 129

3 Doanh nghiệp dịch vụ kế toán được đăng ký kinh doanh dịch vụ kế toán theo quy định tại Điều 43 của Nghị định 129

4 Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải đảm bảo có ít nhất một người quản lý doanh nghiệp có chứng chỉ hành nghề kế toán quy định tại Điều 57 của Luật Kế toán và Điều 40 của Nghị định 129.[1]

Như vậy, để một doanh nghiệp được kinh doanh dịch vụ kế toán cần được

tổ chức, quản lý theo quy định và ít nhất 02 người có chứng chỉ hành nghề kếtoán trong đó, có ít nhất 1 quản lý có chứng chỉ hành nghề do Nhà nước cấp Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên đề nghị cấp giấychứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kiểm toán phải có đủ các điềukiện sau:

– Có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy chứng nhận đăng ký đầu tư theo quy định của pháp luật;

– Có ít nhất 05 kiểm toán viên hành nghề, trong đó phải có tối thiểu 02 thành viên góp vốn, mức góp vốn tuân theo quy định của pháp luật;

– Người đại diện theo pháp luật, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc của công

ty trách nhiệm hữu hạn phải là kiểm toán viên hành nghề;

– Đảm bảo vốn pháp định theo quy định của chính phủ (năm tỷ đồng); – Phần vốn góp của thành viên là tổ chức không được vượt quá mức do Chính phủ quy định Người đại diện của thành viên là tổ chức phải là kiểm toán viên hành nghề.

2.1.2.2 Các hoạt động được dịch vụ kế toán, kiểm toán cung cấp

Công ty TNHH kiểm toán ACOM đã và đang cung cấp cho khách hàngnhiều loại hình dịch vụ có giá trị cao như:

- Dịch vụ kiểm toán:

 Kiểm toán báo cáo tài chính thường niên cho các loại hình doanh nghiệp

 Kiểm toán báo cáo quyết toán vốn đầu tư xây dựng cơ bản và hoàn thành

 Kiểm toán báo cáo quyết toán các dự án do các tổ chức quốc tế tài trợ

 Kiểm toán báo cáo tài chính hợp nhất

 Kiểm toán hoạt động, Kiểm toán tuân thủ, Kiểm toán xác định vốn góp

 Kiểm toán các thông tin tài chính

 Các dịch vụ kiểm toán khác mà khách hàng yêu cầu theo đúng quy địnhcủa pháp luật

- Dịch vụ soát xét kế toán

 Tư vấn hạch toán kế toán các nghiệp vụ kinh tế phức tạp, kiểm tra xử lýcác tồn đọng trong công tác kế toán

 Kiểm tra chứng từ, ghi sổ sách kế toán

 Tư vấn lựa chọn hình thức ghi sổ và tổ chức bộ máy kế toán, lập Báo cáotài chính

 Tuyển chọn nhân viên kế toán và kế toán trưởng cho các doanh nghiệp

 Tư vấn thiết lập, xây dựng phần mềm kế toán phù hợp cho từng loại hìnhdoanh nghiệp

 Cung cấp tài liệu, văn bản về chế độ kế toán cho các doanh nghiệp

- Dịch vụ tư vấn thuế

 Trợ giúp lập tờ khai thuế GTGT, thuế TNDN, thuế nhà thầu

 Tư vấn thanh quyết toán thuế thu nhập cá nhân

 Giải đáp vướng mắc về thuế của các doanh nghiệp, cung cấp tài liệu vềthuế

 Lập hồ sơ thủ tục xin miễn giảm, hoàn thuế

- Dịch vụ chuyển đổi BCTC theo IFRS

 Dịch vụ chuyển đổi báo cáo tài chính của các doanh nghiệp phục vụ chomục tiêu hợp nhất kết quả hoạt động với công ty mẹ theo Chuẩn mực kếtoán

 Dịch vụ soát xét báo cáo tài chính đã được chuyển đổi theo thông lệ kếtoán quốc tế phục vụ cho mục tiêu hợp nhất báo cáo tài chính với công tymẹ

 Tư vấn quản lý tiết kiệm chi phí của doanh nghiệp

 Tư vấn lập dự án khả thi cho các doanh nghiệp mới thành lập, tư vấn lựachọn phương án kinh doanh, phương án đầu tư cho các doanh nghiệp

 Thiết kế hệ thống quản trị tài chính cho doanh nghiệp, cá nhân

- Dịch vụ đào tạo