Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính tại công ty tnhh dv tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán phía nam (aascs)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - LÊ VĂN TÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH DV TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TỐN VÀ KIỂM TỐN PHÍA NAM (AASCS) LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU LÊ VĂN TÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH DV TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TỐN VÀ KIỂM TỐN PHÍA NAM (AASCS) Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Thị Loan Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA - VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐT SĐH & PTNNL Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Văn Tân Giới tính: Nam…………… Ngày, tháng, năm sinh: 01/05/1988 Nơi sinh: Mộ Đức – Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 20110091 I- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía Nam (AASCS) II- Nhiệm vụ nội dung: Trên sở lý luận thực tiễn, luận văn tập trung đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC Cơng ty AASCS, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC Công ty III- Ngày giao nhiệm vụ: 10/04/2022 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/10/2022 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Loan CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Loan Các số liệu kết nêu Luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình khác Tơi cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành Luận văn cảm ơn; thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2023 Người thực luận văn Lê Văn Tân i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn tốt nghiệp này, tác giả nhận nhiều hướng dẫn bảo nhiệt tình Quý Thầy Cô giảng viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu hỗ trợ đầy hiệu từ đơn vị chức trường Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Loan dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh động viên, giúp đỡ mặt tinh thẫn lẫn vật chất suốt thời gian tham gia chương trình đào tạo thực đề tài nghiên cứu Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng … năm 2022 Người thực luận văn Lê Văn Tân ii TĨM TẮT Cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài Kế tốn & Kiểm tốn Phía Nam (AASCS) chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước Cơng ty Dịch vụ Tư vấn Tài Kế toán & Kiểm toán – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh (AASC) theo Quyết định số 1407/QĐ-BTC ngày 10/04/2007 Bộ trưởng Bộ Tài Để có chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng, AASCS ln coi trọng vấn đề trình độ kinh nghiệm đội ngũ kiểm toán viên nhân viên chuyên nghiệp Cùng với phát triển thành công qua hai thập kỷ hoạt động ngành kiểm tốn Việt Nam, AASCS có bước tiến vững trở thành cơng ty kiểm tốn lớn Việt Nam Dịch vụ AASCS biết đến tín nhiệm nhiều tổ chức nước Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế - xã hội gặp nhiều biến động hoạt động kiểm tốn BCTC AASCS gặp nhiều thách thức cần vượt qua để đảm bảo trì phát triển chất lượng dịch vụ Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ báo cáo tài cơng ty, tác giả tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ báo cáo tài cơng ty khách hàng để thấy điểm mạnh điểm yếu từ tác giả đề xuất số giải pháp phát triển khách hàng mới, giữ chân khách hàng thân thiết, đồng thời đưa số giải pháp phát triền nguồn nhân lực,… nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ báo cáo tài cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài Kế tốn Kiểm tốn Phía nam (AASCS) iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài: Nội dung nghiên cứu: 4 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 5.1 Các nghiên cứu nước 5.2 Các nghiên cứu nước Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN BÁO CÁO TÀI CHÍNH .10 1.1 Tổng quan kiểm tốn báo cáo tài .10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Mục tiêu kiểm toán BCTC .11 1.1.3 Vai trò kiểm tốn BCTC theo Thơng tu 214/2012 /TT - BTC 12 1.1.4 Quy trình kiểm tốn BCTC .13 iv 1.1.5 Các phương pháp kỹ thuật kiểm toán .16 1.2 Chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC 17 1.2.1 Tổng quan chất lượng 17 1.2.2 Chất lượng kiểm toán 18 1.2.3 Dịch vụ kiểm toán BCTC 19 1.2.4 Kiểm toán viên 20 1.2.5 Chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC .22 1.3 Một số nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ 23 1.3.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Grönroos (1984) .23 1.3.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 23 1.3.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 24 1.3.4 Mơ hình đánh giá dựa kết thực Cronin Taylor (1992) 25 1.4 Một số nghiên cứu nước chất lượng kiểm toán 25 1.5 Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài 30 1.5.1 Mức độ thoả mãn tính khách quan độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán người sử dụng kết kiểm toán 30 1.5.2 Mức độ thoả mãn đóng góp KTV nhằm nâng cao hiệu quản lý tài đơn vị kiểm tốn theo chế độ sách Nhà nước qui định riêng đơn vị .32 1.5.3 Báo cáo kiểm toán lập phát hành theo thời gian đề thư hẹn kiểm toán 35 1.5.4 Chí phí cho dịch vụ kiểm toán mức độ phù hợp .37 v 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến với chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài 40 TĨM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TỐN VÀ KIỂM TỐN PHÍA NAM (AASCS) 45 2.1 Tổng quan Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía nam (AASCS) 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty AASCs 45 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .47 2.1.3 Dịch vụ cung cấp kinh nghiệm hoạt động 49 2.1.4 Hoạt động tổ chức nghề nghiệp 50 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài Cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía nam (AASCS) 53 2.2.1 Thực trạng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía nam (AASCS) .53 2.2.2 Thực trạng mức độ thoả mãn đóng góp KTV nhằm nâng cao hiệu quản lý tài đơn vị kiểm tốn theo chế độ sách Nhà nước qui định riêng đơn vị 54 2.2.3 Báo cáo kiểm toán lập phát hành theo thời gian đề thư hẹn kiểm toán 56 2.2.4 Thực trạng chí phí cho dịch vụ kiểm tốn công ty 57 2.3 Tổng hợp kết đánh giá từ chuyên gia chất lượng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía nam (AASCS) thơng qua vấn 58 vi 2.3.1 Khảo sát ý kiến chuyên gia Tính khách quan độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm toán 63 2.3.2 Khảo sát ý kiến chuyên gia Những đóng góp kiểm toán viên 65 2.3.3 Khảo sát ý kiến chuyên gia Báo cáo kiểm toán phát hành theo thời gian đề hợp đồng kiểm toán 67 2.3.4 Khảo sát ý kiến chuyên gia Chi phí cho dịch vụ kiểm tốn mức độ phù hợp .69 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía nam (AASCS) 71 2.4.1 Kết đạt chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài 71 2.4.2 Những hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng kiểm tốn báo cáo tài 72 TĨM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TỐN VÀ KIỂM TỐN PHÍA NAM (AASCS) 75 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty .75 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài Cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía nam (AASCS) 78 3.2.1 Giải pháp giữ chân khách hàng thân thiết 78 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng .79 3.2.3 Giải pháp nhân 81 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn .84 3.2.5 Tăng cường tư vấn tạo giá trị gia tăng cho khách hàng kết hợp ý kiến kiểm tốn báo cáo tài .85 3.3 Kiến nghị .86 vii Để khắc phục điểm yếu số lượng kiểm toán viên cịn so với cấu tổng số lượng nhân viên công ty, công ty cần: ➢ Cần thực chế độ Bảo hiểm xã hội cho nhân viên, đặc biệt KTV để đảm bảo tuân thủ quy định luật Bảo hiểm xã hội, ký hợp đồng lao động theo mẫu quy định để tránh tình trạng gian lận đăng kí hành nghề ➢ Cần đầu tư cho công tác đào tạo, nâng cao lực nhân viên đạo đức nghề nghiệp kỹ nghiệp vụ Các khóa đào tạo chia làm nhiều kỹ năng, cấp bậc phù hợp trình độ nhu cầu nhân viên ➢ Khuyến khích nhân viên nghiên cứu tài liệu, văn pháp lý tài trợ cho nhân viên tham gia khóa học từ bên ngồi để nâng cao hiểu biết nghiệp vụ tài trợ ôn thi KTV, học chứng kế tốn kiểm tốn nước ngồi, học cao học, nghiên cứu sinh ➢ Trong công ty nên thành lập phận phụ trách việc cập nhật văn pháp lý để phổ biến kịp thời cho nhân viên đáp ứng yêu cầu ngày cao từ phía khách hàng nghê nghiệp kiểm tốn ➢ Cơng ty cần xây dựng quy chế khen thưởng kỷ luật rõ ràng tạo động lực cho nhân viên nỗ lực làm việc Cần có biện pháp xử lý nghiêm minh trường hợp nhân viên không tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, thực hành vi làm ảnh hưởng uy tín cơng ty ➢ Cần xây dựng quy trình thăng tiến rõ ràng, thường xuyên tổ chức đánh giá nhân viên Đối với nhân viên làm việc tốt cần phải tuyên dương có chế độ lương thưởng phù hợp với lực họ để giảm tình trạng nhân viên kiểm toán giỏi, trụ cột công ty chuyển sang công ty kiểm toán lớn chuyển sang làm lĩnh vực khác Do tính chất đặc thù cơng việc kiểm tốn với áp lực thời gian làm việc lớn so với ngành nghề khác nên người làm nghề kiểm tốn thường thường có 82 xu hướng sang ngành nghề khác làm việc năm Điều gây khó khăn cho DNKT phải tuyển dụng đào tạo lại nguồn nhân lực Tình trạng chảy máu chất xám cần phải ngăn chặn cách DNKT cần có nhiều sách đãi ngộ nhằm giữ lại nguồn nhân lực có kinh nghiệm, có trình độ cao Một số sách tác giả đề nghị sách phát triển, thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng, x t tăng lương hàng quý, hàng năm, tổ chức cho nhân viên tham gia hoạt động du lịch, thể dục thể thao, tạo điều kiện cho nhân viên học chứng ch kiểm toán iệt Nam quốc tế Bên cạnh đó, việc tạo lập mơi trường làm việc cơng bằng, thân thiện, chun nghiệp có văn hóa lành mạnh góp phần giữ lại nguồn nhân lực Bên cạnh đó, DNKT cần đề cho quy chế thi đua - khen thưởng cụ thể, tạo động lực để thúc đẩy nhân viên thi đua trình làm việc học tập Để đạt điều này, cần tập trung vào: - Thiết lập quy trình thăng tiến, ứng cử vào chức danh cụ thể doanh nghiệp Đây cách thức hiệu để tạo động lực cho nhân viên không ngừng nâng cao khả chuyên môn phấn đấu hồn thành cơng việc cách tốt nhất; - Hàng năm tổ chức kiểm soát, đánh giá lại trình độ lực nhân viên, số điểm đánh giá đợt kiểm soát để xếp hạng nhân viên công ty Tổ chức khen thưởng cho nhân viên đạt thành tích cao học tập nghiên cứu; - Tiến hành xử phạt nghiêm minh nhân viên không tuân thủ chuẩn mực nghề nghiệp, làm uy tín cơng ty, lợi dụng cương vị nhằm thu lợi ích khơng đáng cho cá nhân; - Ln xem xét tính tn thủ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp nhân viên; việc theo dõi, kiểm soát tuân thủ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp phải bao gồm kiểm sốt tính độc lập, trực, khách quan, lực chun mơn, tính thận trọng, bí mật tư cách nghề nghiệp 83 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo chun mơn Năng lực kiểm tốn viên có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng kiểm tốn Nó có nghĩa lực kiểm toán viên cao chất lượng kiểm tốn cao Để nâng cao trình độ lực hành nghề kiểm tốn viên, thường xuyên cập nhập kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ làm việc kiến thức ngoại ngữ Công ty cần xem xét việc tạo lực cho kiểm toán viên, bao gồm lập kế hoạch, kiến thức, kinh nghiệm giám sát Kinh nghiệm đánh giá viên cần ý nỗ lực nâng cao lực đánh giá viên Do vậy, Công ty cần tập trung vào vấn đề sau: ➢ Không ngừng tổ chức đào tạo đào tạo lại cho đội ngũ cán công nhân viên công ty; ➢ Xây dựng chương trình đào tạo thiên thực hành, rèn luyện kỹ làm việc chuyển tải kiến thức mang tính lý thuyết văn pháp lý, để hồn thành khóa đào tạo nhân viên độc lập cơng việc; ➢ Các khóa đào tạo cần chia thành cấp bậc phù hợp với trình độ nhu cầu đào tạo nhân viên, đặc biệt ý đến rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên; ➢ Luôn khuyến khích khích lệ tinh thần ham học hỏi lẫn nhân viên; - Bộ phận đào tạo DNKT phải tích cực cơng tác nghiên cứu chuẩn mực nghề nghiệp, tham khảo tài liệu nước để truyền đạt lại cho nhân viên; ➢ Thường xuyên tổ chức thảo luận nhóm kiểm tốn nhằm phát bất cập, vướng mắc trình làm việc từ đề xuất hướng giải quyết, khắc phục chương trình làm việc; ➢ Tài trợ tồn phần phần cho nhân viên có nhu cầu đào tạo mức độ cao tham gia lớp học lấy chứng kiểm toán viên quốc tế, học cao học cơng trình ngun cứu sinh 84 Việc tạo dựng hệ thống kiểm toán viên chuyên nghiệp phải nâng cao chất lượng đào tạo để trình độ ngang tầm quốc tế Theo đó, cần phải thường xuyên đào tạo, tập huấn cho kiểm toán viên, nhân viên chuyên nghiệp kiến thức, pháp luật, trao đổi thông tin, kỹ nghề nghiệp phương pháp làm việc, đặc biệt việc trì, tuân thủ nghiêm đạo đức nghề nghiệp kế toán, kiểm toán Q trình đào tạo này, khơng diễn nhà trường mà phải liên tục sau làm nghề Xem xét việc thay đổi quy trình tổ chức thi cấp chứng hành nghề, phù hợp với thông lệ quốc tế 3.2.5 Tăng cường tư vấn tạo giá trị gia tăng cho khách hàng kết hợp ý kiến kiểm tốn báo cáo tài Với mục tiêu đặt giá trị lợi ích khách hàng lên hết, ngồi cơng việc kiểm tốn báo cáo tài chính, để nâng cao chất lượng dịch vụ này, Kiểm toán viên cần phải kết hợp tư vấn cho khách hàng, tư vấn lĩnh vực hệ thống sổ sách kế tốn tồn cơng ty, tư vấn sách đầu tư để giữ mối quan hệ than thiết, mối quan hệ, gần gũi sẵn sàng trao đổi, giúp đỡ qua lại bên với Bên cạnh đó, để tư vấn tốt cho khách hàng, giữ chân khách hàng lâu dài KTV cần hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng, tạo thiện cảm cách làm việc, ứng xử đơn vị kiểm toán dịch vụ BCTC, nắm rõ tâm lý khách hàng cần gì, cần tư vấn để tạo giá trị gia tăng cho kiểm toán 85 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Về phía Nhà nước ➢ Nên quy hoạch lại sở đào tạo lĩnh vực kế toán cách hợp lý, khoa học Hỗ trợ phát triển sở đào tạo mạnh đào tạo nhân lực kế toán Chấm dứt, giải thể sở đào tạo không đảm bảo chất lượng đầu ra, nhằm giảm bớt nguồn cung nhân lực kế tốn có chất lượng khơng đảm bảo, tránh lãng phí nguồn lực Nhà nước ➢ Có chế sách để kế toán Việt Nam nước giới đẩy nhanh q trình hịa hợp, hội tụ Trên sở đó, sở đào tạo tiến hành giảng dạy theo nội dung mới, đáp ứng đòi hỏi q trình hội nhập ➢ Hiện đại hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống, phục vụ công tác quản lý, điều hành hoạt động đào tạo giáo dục nghề nghiệp Đẩy mạnh xây dựng thư viện điện tử, hệ thống đào tạo trực tuyến; khuyến khích sở giáo dục cơng lập xây dựng phịng học đa phương tiện, phịng chun mơn hóa, hệ thống thiết bị ảo mơ phỏng, thiết bị thực tế ảo,… ➢ Chú trọng đến hoạt động dự báo nhu cầu nhân lực kế toán Trên sở đó, có điều chỉnh kịp thời đào tạo để phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn ➢ Tăng cường hoạt động hợp tác đa phương, song phương giáo dục, đào tạo, nghiên cứu khoa học, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ giảng viên, cán quản lý, quản trị nhà trường Tạo điều kiện thuận lợi môi trường pháp lý xã hội để nhà đầu tư nước mở sở giáo dục chất lượng cao Việt Nam ➢ Tăng cường công tác tuyên truyền CMCN 4.0 cách sâu rộng để người dân Nhà nước sát cánh đón sóng cơng nghiệp 4.0 86 3.3.2 Về phía Hội Kế tốn Kiểm tốn Việt Nam Hệ thống luật pháp kiểm toán độc lập phải tiến tới hài hòa với luật pháp nước khu vực quốc tế, thúc đẩy việc nâng cao lực chuyên môn chất lượng dịch vụ kiểm tốn, nhanh chóng đưa ngành Kiểm tốn độc lập Việt Nam hội nhập đầy đủ, tiến đến công nhận khu vực quốc tế Cần loại bỏ quy định khơng cịn phù hợp văn quy phạm pháp luật quản lý hành nghề kiểm tốn độc lập; thẩm quyền hình thức ban hành Chuẩn mực kiểm toán theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế; Về tổ chức thi kiểm toán viên (nặng lý thuyết, kiến thức hàn lâm, thi kiểm toán viên nhằm chủ yếu để cấp chứng chỉ) VAA cần sớm hồn chỉnh quy trình chi tiết thủ tục mẫu biểu thống liên quan đến hành nghề kiểm soát chất lượng hành nghề, để công ty thực thống nhất; Hoàn chỉnh hướng dẫn thống cách chấm điểm bảng chấm điểm kiểm soát chất lượng Quy định giá trị pháp lý dịch vụ kiểm toán, từ gắn trách nhiệm kiểm tốn viên hành nghề với chất lượng dịch vụ Đây biện pháp đưa dần việc cung cấp dịch vụ tuân thủ theo pháp luật, để loại trừ dần công ty không đăng ký hành nghề mà cung cấp dịch vụ kiểm tốn 87 TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở kết phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài chương 2, nội dung Chương trình bày giải pháp hồn công tác nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn tài kế tốn Kiểm tốn phía nam (AASCS) thời gian tới Các giải pháp đề liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài là: tính khách quan độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm tốn; đóng góp kiểm tốn viên; báo cáo kiểm toán phát hành theo thời gian đề hợp đồng kiểm toán; cuối Chi phí cho dịch vụ kiểm tốn mức độ phù hợp Bên cạnh đó, tác giả bổ sung thêm số giải pháp phụ khác Nếu tâm thực tốt giải pháp cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn tài kế tốn Kiểm tốn phía nam (AASCS) nâng cao chất lượng dịch vụ 88 KẾT LUẬN Xuất phát từ tính cấp thiết việc cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn tài kế tốn Kiểm tốn phía nam (AASCS), tác giả tiến hành hệ thống hóa sở lý thuyết lược khảo nghiên cứu thực nghiệm ngồi nước có liên quan đến đề tài để xác định định hướng nghiên cứu luận văn Trên sở lý thuyết có liên quan kế thừa mơ hình nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài đơn vị Bên cạnh việc phân tích số liệu thứ cấp, tác giả khảo sát lấy ý kiến đánh giá khách hàng thực giao dịch với công ty yếu tố tác động đến nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài Kế tốn Kiểm tốn Phía nam (AASCS), bao gồm: tính khách quan độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm tốn; đóng góp kiểm toán viên; báo cáo kiểm toán phát hành theo thời gian đề hợp đồng kiểm tốn; cuối chi phí cho dịch vụ kiểm toán mức độ phù hợp Sau thu thập liệu sơ cấp thông qua việc khảo sát đối tượng bảng câu hỏi xây dựng từ nghiên cứu định tính, tác giả thực bước xử lý số liệu phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy công tác tính khách quan độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm tốn; đóng góp kiểm tốn viên; báo cáo kiểm toán phát hành theo thời gian đề hợp đồng kiểm toán; cuối chi phí cho dịch vụ kiểm tốn mức độ phù hợp nhiều hạn chế như: Số lượng khách hàng chưa tăng đột biến, hầu hết khách hàng hành khách hàng cũ; cấu nhân chưa phù hợp, chưa trọng đến hoạt động tạo giá trị gia tăng cho khách hàng,… chủ yếu thiếu nhân Do đó, điều mà lãnh đạo cơng ty cần thực tâm thay đổi cấu nhân sự, tập trung trọng công tác đào tạo chuyên môn, bồi dưỡng nhân 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI [1] Abdullahi Bala Ado, Norfadzilah Rashid, Umar Aliyu Mustapha, Lateef Saheed Ademola (2020) The impact of audit quality on the financial performance of listed companies Nigeria, Journal of Critical Reviews, ISSN- 2394-5125 Vol 7, Issue 9, 2020 [2] Adenuyi, S I., & Mieseigha, E G (2013) Audit Tenure: an Assessment of its Effects on Audit Quality in Nigeria International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, 3(3), 275–283 [3] Al-Ajmi, J (2008) Audit and reporting delays: Evidence from an emerging market Advances in Accounting, incorporating Advances in International Accounting, 24, 217–226 [4] Anggita Langgeng Wijaya (2020), Profitability, Audit Quality, and Firm Value: Case on Indonesian Manufacturing Companies, Contabilidad y Negocios (15) 30, 2020, pp 43-61 / ISSN 1992-1896 [5] Arens, A A et al (2014) Auditing and Assurance Services (15th ed.) England: Pearson Education Limited [6] Brady, M K., & Cronin, J., Jr (2001) Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach Journal of Mar[1] keting, 65(3), 34–49 [7] Barbara, A., Richard, B., & Kurt, P (2006) Findings on the Effects of Audit Firm Rotation on the Audit Process under Varying Strengths of Corporate Governance Advances in Accounting, 22(06), 1–27 [8] Basioudis, I., & Fifi, F (2004) The market for professional services in Indonesia International Journal of Auditing, 8(2), 153–165 90 [9] Brogowicz, A.A., Delene, L.M and Lyth, D.M (1990), "A Synthesised Service Quality Model with Managerial Implications", International Journal of Service Industry Management, Vol No 1, pp 27-4 [10] Carey, P., & Simnett, R (2006) Audit partner tenure and audit quality The Accounting Review, 81(3), 653–676 [11] Craswell, A.T., Francis, J R., & Talylor, S L (1995) Auditor brand name reputations and industry Specializations Journal of Accounting and Economics, 20, 297–322 [12] Charis Subianto (2018) Determinants of Audit Quality: An Analysis of Three Points of International Standards on Auditing (ISA) and The Identity of The Auditor As An Independent Accountant, Proceedings of the Journal of Contemporary Accounting and Economics Symposium 2018 on Special Session for Indonesian Study (JCAE 2018) - Contemporary Accounting Studies in Indonesia, pages 120-127 [13] Chi, W., Huang, H., Liao, Y., & Xie, H (2009) Mandatory Audit Partner Rotation, Audit Quality, and Market Perception : Evidence from Taiwan Contemporary Accounting Research, 26(2), 359–391 [14] Cronin, J J., & Taylor, S A (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, 56(3), 55-68 [15] David N Ricchiute (2006) Auditing Edition ; College Division, South-Western Publishing Company [16] DeFond, M.L., Raghunandan, K., & Subramanyam, K R (2002) Do Non-Audit Service Fees Impair Auditor Independence? Evidence from Going Concern Audit Opinions Journal of Accounting Research, 40(4), 1247–1274 [17] Eko Suyono (2012), Determinant Factors Affecting The Audit Quality : an Indonesian Perspective Vol No 91 [18] Grönroos, C (1984), "A Service Quality Model and its Marketing Implications", European Journal of Marketing, Vol 18 No 4, pp 36-44 [19] Gavious, I (2007) Alternative perspectives to deal with auditors’ agency problem Critical Perspectives on Accounting, 18(4), 451–467 [20] Hay, D., & Davis, D (2004) The Voluntary Choice of an Audit of Any Level of Quality Auditing: A Journal of Practice & Theory, 23(2), 37–53 [21] Houghton, K.A., & Jubb, C.A (1999) The cost of audit qualifications: the role of non-audit services Journal of International Accounting, Auditing and Taxation, 8(2), 215–240 [22] Hussein, F.E., & Hanefah, M.M (2013) Overview of Surrogates to Measure Audit Quality International Journal of Business and Management, 8(17), 84–91 [23] Kotler P, Armstrong G (2012) Principles of Marketing 14th Edition, Pearson-Prentice Hall, New Jersey P 248 [24] Lindberg, D.L (2001) Discussion of the demand for auditor reputation across international markets for audit services The International Journal of Accounting, 36(4), 429–432 [25] Mihai Carp, Costel Istrate (2021) Audit Quality under Influences of Audit Firm and Auditee Characteristics: Evidence from the Romanian Regulated Market, Sustainability 2021, 13, 6924 https://doi.org/10.3390/su13126924 [26] Najmatuzzahrah; Winarningish, Srihadi; Mulyani, Sri; Akbar, Bahrullah (2021) Research Audit Quality and its Impact on an Organization's Reputation, Utopía y Praxis Latinoamericana, vol 26, no Esp.1, 2021, Universidad del Zulia, Venezuela 92 [27] Eshleman, J.D., & Guo, P (2014) Abnormal Audit Fees and Audit Quality: The Importance of Considering Managerial Incentives in Tests of Earnings Management AUDITING: A Journal of Practice & Theory, 33(1), 117–138 [28] Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research The Journal of Marketing Vol (49): 41-50 [29] JamesB Campbell and Randolph H Wynne, Introduction to Remote Sensing Fifth Edition The Guilford Press, 2011 [30] Firth, M., Rui, O M., & Wu, X (2012) How Do Various Forms of Auditor Rotation Affect Audit Quality? Evidence from China The International Journal of Accounting, 47(1), 109–138 [31] Fitzsimmons J.A, Fitzsimmons M.J (2019) Service Management: Operations, Strategy, Information Technology 9th Edition Singapore: McGrawHill Inc p 312 [32] Soltani, B (2002) Timeliness of corporate and audit reports The International Journal of Accounting, 37, 215–246.10.1016/S0020-7063(02)00152-8 [33] Rauch, A and Hulsink, W (2015) Putting Entrepreneurship Education Where the Intention to Act Lies: An Investigation into the Impact of Entrepreneurship Education on Entrepreneurial Behavior Academy of Management Learning & Education, 14, 187-204 [34] Vanstraelen, A (2000) Impact of renewable long-term audit mandates on audit quality European Accounting Review, 9(3), 419–442 [35] Zeithaml V.A, Bitner M.J, Gremler D.D (2010) Services Marketing Strategy 93 TÀI LIỆU TRONG NƯỚC [1] Thi Thu Thuy Lai and Duc Hieu Pham (2020) The quality of audit services: An assessment from FDI clients in Vietnam, Accounting (2020) 1071– 1076 [2] Trần Tú Uyên (2020) Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm tốn báo cáo tài doanh nghiệp niêm yết, VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol 36, No (2020) 34-48 [3] Nguyễn Thị Hoàng Yến Lê Đồn Minh Đức (2020) Ứng dụng cơng nghệ Big Data kiểm tốn báo cáo tài chính, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, Số đăng tháng 5/2020 94 PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN Kính chào Quý Chuyên gia! Tôi học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài Cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn tài kế tốn kiểm tốn phía Nam (AASCS)” Rất mong Q vị dành thời gian q báu để giúp tơi hoàn thành bảng khảo sát đánh giá Tất đánh giá Quý vị thông tin hữu ích, có giá trị đóng góp lớn cho đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn kính chúc Q vị sức khỏe, thành cơng hạnh phúc! Quý vị vui lòng cho biết mức độ hài lịng nhận định chất lượng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài Đối với nhận định phát biểu, Quý vị vui lòng trả lời cách đánh dấu X ký hiệu cho mức độ trí với quy ước “1”: Hồn tồn khơng hài lịng; “2”: Khơng hài lịng; “3”: Bình thường; “4”: Hài lịng; “5”: Rất hài lịng Mức độ hài long Nội dung câu hỏi STT Tính khách quan độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm toán Các kiểm tốn viên có đủ lực, trình độ chun mơn Kiểm tốn viên khơng bị phụ thuộc vào đơn vị kiểm toán việc đưa ý kiến Kiểm tốn viên có quan hệ độc lập với đơn vị 95 Mức độ hài long Nội dung câu hỏi STT kiểm toán Kiểm toán viên chưa làm việc cho đơn vị kiểm tốn Những đóng góp kiểm tốn viên Thời gian hành nghề KTV Kinh nghiệm số lĩnh vực cụ thể Kiến thức kỹ kiểm toán BCTC KTV phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghiệp vụ kiểm toán Báo cáo kiểm toán phát hành theo thời gian đề hợp đồng kiểm toán Lịch trình thực kiểm tốn hợp lý Báo cáo kiểm toán phát hành theo thời gian đề Chi phí cho dịch vụ kiểm tốn mức độ phù hợp KTV bỏ thủ tục kiểm toán cần thiết để phù hợp với giá phí kiểm tốn Giảm giá phí kiểm tốn thường dẫn đến giảm CLKT Chi phí dịch vụ kiểm tốn tỉ lệ thuận với quy mơ DNKT Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! 96