TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HP LAND G[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HP LAND Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HP LAND Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan, nội dung đề tài khóa luận “Đánh giá hiệu hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Dịch vụ Bất động sản HP Land” tác giả thực Các thơng tin, số liệu tài liệu nghiên cứu đảm bảo tính trung thực xác tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2023 Tác giả thực (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Ban Quản Lý Đào Tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, tồn thể Thầy, Cơ giáo cán Trường Đại Học Công Thương Thành Phố Hồ Chí Minh, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu giúp đỡ tác giả hồn thành nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tác giả chân thành cảm ơn thầy Đồn Văn Trai, thầy nhiệt tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu cho tác giả qua buổi gặp để giúp tác giả hoàn thành Khóa luận với tất trách nhiệm lòng nhiệt thành Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Dịch vụ Bất động sản HP Land, Anh Chị công ty, đặc biệt Anh Chị phòng Kinh doanh tạo điều kiện cho tác giả suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Do trình độ kiến thức giới hạn, kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Tác giả mong đóng góp ý kiến q thầy anh chị cơng ty để khóa luận tác giả hoàn thành tốt Cuối cùng, Tác giả xin kính chúc q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Dịch vụ Bất động sản HP Land, Anh Chị cơng ty có thật nhiều sức khoẻ thành công công việc Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả: NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HP LAND Họ tên sinh viên: Khóa: Thái độ tham gia Khả vận dụng kiến thức kỹ công việc Nhận xét chung Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Xác nhận đơn vị NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên: MSSV: Khóa: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT GIẢI THÍCH BĐS CP Cổ phần GĐ Giám đốc NVKD KH TP HCM Bất động sản Nhân viên kinh doanh Khách Hàng Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô tài sản công ty từ năm 2020 – 2022 25 Bảng 2.2: Quy mô vốn công ty từ năm 2020 – 2022 .26 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh công ty từ năm 2020 – 2022 26 Bảng 2.4: Tình hình nhân công ty từ năm 2020 – 2022 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty CP Xây dựng Thương mại Dịch vụ BĐS HP Land 30 Sơ đồ 2.2: Quy trình mơi giới bất động sản công ty HP Land .34 Hình 2.1: Logo Cơng ty CP Xây dựng Thương mại Dịch vụ BĐS HP Land 29 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái quát bất động sản môi giới bất động sản 1.1.2 Khái niệm môi giới bất động sản .4 1.2 Đặc điểm, chất, vai trò bất động sản môi giới bất động sản .5 1.2.1 Đặc điểm vai trò bất động sản 1.2.1.1 Đặc điểm bất động sản 1.2.1.2 Vai trò bất động sản 1.2.2 Đặc điểm chất môi giới bất động sản 1.2.2.1 Đặc điểm môi giới bất động sản 1.2.2.2 Bản chất hoạt động môi giới bất động sản 1.2.3 Vai trị mơi giới bất động sản 1.2.4 Sự cần thiết hoạt động môi giới bất động sản 10 1.2.5 Các hình thức môi giới .10 1.2.5.1 Môi giới độc quyền 10 1.2.5.2 Môi giới tự 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nghề môi giới bất động sản .11 1.3.1 Ảnh hưởng trực tiếp 11 1.3.2 Ảnh hưởng gián tiếp 12 1.3.3 Chuyển đổi cấu kinh tế 13 1.3.4 Sự bất ổn tự nhiên thị trường bất động sản .14 1.3.5 Ảnh hưởng công nghệ thông tin 14 1.4 Bài học kinh nghiệm nước nước 15 1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động 20 1.5.1 Báo cáo tài doanh nghiệp 20 1.5.2 Quy trình bán hàng đại 21 1.5.3 Hiệu suất làm việc nhân viên 21 1.5.4 Số lượng khách hàng 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HP LAND 23 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Dịch vụ Bất động sản HP Land 23 2.1.1 Thông tin chung 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 24 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .24 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .24 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2020 đến 2022 .25 2.2.1 Quy mô tài sản 25 2.2.2 Quy mô vốn 26 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020 đến 2022 26 2.3 Thực trạng hoạt động môi giới công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Dịch vụ Bất động sản HP Land 28 2.3.1 Quy trình mơi giới bất động sản 28 2.3.2 Kỹ cần có mơi giới bất động sản 36 2.3.2.1 Kỹ thu thập, xử lý thông tin .36 2.3.2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng 40 2.3.3 Tình hình nhân cơng ty HP Land .42 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới công ty HP Land 43 2.4.1 Yếu tố môi trường vĩ mô .43 2.4.2 Môi trường vi mô 46 2.5 Đánh giá chung .47 2.5.1 Những kết đạt .47 2.5.2 Hạn chế 48 2.5.2.1 Quá trình thu thập thông tin .48 2.5.2.2 Q trình xử lý thơng tin 49 2.5.2.3 Giao dịch với khách hàng 49 2.5.2.4 Chăm sóc khách hàng 50 2.5.2.5 Chất lượng nguồn nhân lực 50