ĐO LƯỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ -TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

i B Ộ GIÁO D Ụ C VÀ Đ ÀO T Ạ O ĐẠ I H Ọ C Đ À N Ẵ NG _____________ NGUY Ễ N TH Ị BÍCH THU Ỷ Đề tài: Đ O L ƯỜ NG HÌNH Ả NH Đ I Ể M ĐẾ N C Ủ A DU KHÁCH QU Ố C T Ế -TR ƯỜ NG H Ợ P THÀNH PH Ố Đ À N Ẵ NG Chuyên ngành: Kinh t ế công nghi ệ p Mã s ố : 62 31 09 01 LU Ậ N ÁN TI Ế N S Ĩ KINH T Ế CÔNG NGHI Ệ P Ng ườ i h ướ ng d ẫ n khoa h ọ c : 1 – PGS TS Lê Th ế Gi ớ i 2 – TS Ph ạ m Th ị Lan H ươ ng Đ à N ẵ ng – N ă m 2013 ii L Ờ I CAM Đ OAN Tôi cam đ oan đ ây là công trình nghiên c ứ u c ủ a riêng tôi Toàn b ộ các s ố li ệ u, k ế t qu ả trong lu ậ n v ă n là trung th ự c và ch ư a t ừ ng đượ c ai công b ố trong b ấ t k ỳ công trình nào khác Tác gi ả lu ậ n án Nguy ễ n Th ị Bích Th ủ y iii L Ờ I CÁM Ơ N Để hoàn thành ch ươ ng trình nghiên c ứ u sinh và có đượ c lu ậ n án này, tr ướ c tiên tôi xin g ử i l ờ i cám ơ n chân thành đế n Ban Giám hi ệ u; Phòng KH, S Đ H & HTQT, Tr ườ ng Đạ i h ọ c Kinh t ế , Ban Đ ào t ạ o S Đ H, Đạ i h ọ c Đ à N ẵ ng đ ã t ạ o cho tôi nhi ề u đ i ề u ki ệ n để hoàn thành ch ươ ng trình khóa h ọ c và công vi ệ c nghiên c ứ u Tôi xin g ử i l ờ i bi ế t ơ n sâu s ắ c đế n PGS TS Lê Th ế Gi ớ i và TS Ph ạ m Th ị Lan H ươ ng đ ã r ấ t nhi ệ t tình h ướ ng d ẫ n khoa h ọ c để giúp tôi hoàn thành đượ c công trình nghiên c ứ u khó kh ă n c ủ a mình Tôi xin chân thành cám ơ n th ầ y ch ủ nhi ệ m Khoa, các th ầ y cô c ủ a Khoa Qu ả n tr ị Kinh doanh c ủ a tr ườ ng Đạ i h ọ c Kinh t ế Đ à N ẵ ng, nh ữ ng đồ ng nghi ệ p c ủ a tôi, đ ã độ ng viên r ấ t nhi ề u v ề m ặ t tinh th ầ n và giúp đỡ r ấ t nhi ệ t tình trong vi ệ c chia s ẻ thông tin, kinh nghi ệ m và đặ c bi ệ t cung c ấ p các tài li ệ u quí báu để tôi th ự c hi ệ n đượ c công vi ệ c nghiên c ứ u c ủ a mình Nhân đ ây, tôi g ử i l ờ i cám ơ n t ớ i quí các anh, ch ị ở S ở V ă n hóa Th ể thao & Du l ị ch Đ à N ẵ ng, Vi ệ n nghiên c ứ u phát tri ể n Kinh t ế & Xã h ộ i Đ à N ẵ ng đ ã nhi ệ t tình giúp đỡ cung c ấ p các d ữ li ệ u th ứ c ấ p, t ạ o đ i ề u ki ệ n và h ỗ tr ợ v ề vi ệ c thu th ậ p d ữ li ệ u s ơ c ấ p theo h ướ ng nghiên c ứ u c ủ a lu ậ n án Đồ ng th ờ i tôi c ũ ng g ử i l ờ i bi ế t ơ n đế n quí anh, ch ị h ướ ng d ẫ n viên c ủ a m ộ t s ố đơ n v ị l ữ hành; quí anh, ch ị l ễ tân c ủ a m ộ t s ố resort, khách s ạ n ở Đ à N ẵ ng cùng v ớ i m ộ t s ố sinh viên c ủ a Tr ườ ng Đạ i h ọ c Kinh t ế Đ à N ẵ ng đ ã r ấ t nhi ệ t tình giúp đỡ tôi th ự c hi ệ n vi ệ c thu th ậ p d ữ li ệ u tr ự c ti ế p t ừ du khách qu ố c t ế N ế u không có s ự giúp đỡ này ch ắ c ch ắ n tôi khó kh ả n ă ng th ự c hi ệ n đượ c nghiên c ứ u này Cu ố i cùng, tôi r ấ t c ả m ơ n b ố m ẹ tôi, dù tu ổ i đ ã cao và ở xa nh ư ng luôn độ ng viên tôi h ọ c t ậ p nâng cao ki ế n th ứ c để đ áp ứ ng yêu c ầ u nhi ệ m v ụ Tôi r ấ t cám ơ n ch ồ ng tôi, m ặ c d ầ u công tác xa nhà vì nhi ệ m v ụ b ả o v ệ T ổ qu ố c nh ư ng luôn th ể hi ệ n s ự quan tâm và độ ng viên th ườ ng xuyên; cám ơ n hai con gái đ ã độ ng viên và t ự kh ắ c ph ụ c các khó kh ă n để t ạ o đ i ề u cho tôi hoàn thành ch ươ ng trình h ọ c t ậ p nghiên c ứ u - 1 - M Ụ C L Ụ C Trang ph ụ bìa i L ờ i cam đ oan ii L ờ i cám ơ n iii M Ụ C L Ụ C 1 DANH M Ụ C CH Ữ CÁI VI Ế T T Ắ T 5 DANH M Ụ C CÁC B Ả NG 6 DANH M Ụ C CÁC HÌNH 8 Ch ươ ng 1 - GI Ớ I THI Ệ U 9 1 1 TÍNH C Ấ P THI Ế T C Ủ A ĐỀ TÀI NGHIÊN C Ứ U 9 1 1 1 B ố i c ả nh du l ị ch qu ố c t ế và tình hình du l ị ch qu ố c t ế đế n Vi ệ t Nam 9 1 1 2 Du l ị ch qu ố c t ế đế n Đ à N ẵ ng 11 1 1 2 1 Ti ề m n ă ng c ủ a Đ à N ẵ ng đố i v ớ i du l ị ch qu ố c t ế 11 1 1 2 2 Du l ị ch qu ố c t ế đế n c ủ a Đ à N ẵ ng trong th ờ i gian qua 12 1 1 3 M ụ c tiêu c ủ a du l ị ch Đ à N ẵ ng trong th ờ i gian t ớ i 14 1 1 4 S ự c ầ n thi ế t c ủ a đề tài nghiên c ứ u 15 1 2 T Ổ NG QUAN V Ề TÌNH HÌNH NGHIÊN C Ứ U HÌNH Ả NH Đ I Ể M ĐẾ N TRÊN TH Ế GI Ớ I VÀ TRONG N ƯỚ C 16 1 3 M Ụ C Đ ÍCH VÀ M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 20 1 4 ĐỐ I T ƯỢ NG VÀ PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 21 1 5 PH ƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 21 1 6 Đ ÓNG GÓP M Ớ I C Ủ A LU Ấ N ÁN 22 1 7 C Ấ U TRÚC C Ủ A LU Ậ N ÁN 23 Ch ươ ng 2 - C Ơ S Ở LÝ LU Ậ N VÀ TH Ự C TI Ễ N V Ề Đ O L ƯỜ NG HÌNH Ả NH Đ I Ể M ĐẾ N DU L Ị CH 25 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề DU L Ị CH 25 2 1 1 Khái ni ệ m v ề du l ị ch 25 2 1 2 S ả n ph ẩ m du l ị ch 25 2 1 3 Khách du l ị ch 27 - 2 - 2 1 4 Đ i ể m đế n du l ị ch 28 2 2 HÌNH Ả NH Đ I Ể M ĐẾ N DU L Ị CH 29 2 2 1 Đị nh ngh ĩ a hình ả nh đ i ể m đế n du l ị ch 29 2 2 1 1 M ộ t s ố v ấ n đề trong nghiên c ứ u hình ả nh 29 2 2 1 2 Đị nh ngh ĩ a hình ả nh đ i ể m đế n du l ị ch 32 2 2 2 Các thành ph ầ n c ủ a hình ả nh đ i ể m đế n du l ị ch 34 2 2 3 Các thu ộ c tính c ủ a hình ả nh đ i ể m đế n du l ị ch 38 2 3 4 Đ o l ườ ng hình ả nh đ i ể m đế n và ph ươ ng pháp phát tri ể n thang đ o l ườ ng 42 2 3 4 3 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a đ o l ườ ng hình ả nh đ i ể m đế n du l ị ch 42 2 3 4 2 Đ o l ườ ng hình ả nh đ i ể m đế n 44 2 3 4 3 Ti ế n trình phát tri ể n thang đ o l ườ ng 50 2 3 5 Quá trình t ạ o l ậ p hình ả nh đ i ể m đế n du l ị ch c ủ a du khách 53 Ch ươ ng 3 - MÔ HÌNH VÀ PH ƯƠ NG PHÁP LU Ậ N NGHIÊN C Ứ U 59 3 1 M Ộ T S Ố ĐỀ XU Ấ T NGHIÊN C Ứ U T Ừ CÁC NGHIÊN C Ứ U Đ Ã TH Ự C HI Ệ N 59 3 1 1 Đ o l ườ ng mô t ả hình ả nh đ i ể m đế n v ớ i mô hình Echtner và Ritchie (1991) 59 3 1 2 Nghiên c ứ u s ự khác bi ệ t hình ả nh đ i ể m đế n trên các nhóm du khách có độ ng c ơ và hành vi du l ị ch khác nhau 62 3 2 Mô hình và các gi ả thuy ế t nghiên c ứ u 64 3 2 1 Mô hình nghiên c ứ u 64 3 2 2 Phát tri ể n các gi ả thuy ế t nghiên c ứ u 65 3 2 2 1 M ố i quan h ệ gi ữ a hành vi du l ị ch c ủ a du khách và hình ả nh đ i ể m đế n 65 3 2 2 2 M ố i quan h ệ gi ữ a độ ng c ơ c ủ a du khách và hình ả nh đ i ể m đế n 70 3 3 PH ƯƠ NG PHÁP LU Ậ N NGHIÊN C Ứ U 71 3 3 1 Thi ế t k ế ti ế n trình nghiên c ứ u 71 3 3 2 Nghiên c ứ u đị nh tính 75 3 3 2 1 Thi ế t k ế công c ụ thu th ậ p d ữ li ệ u 75 3 3 2 2 K ế ho ạ ch l ấ y m ẫ u nghiên c ứ u và thu th ậ p d ữ li ệ u 77 3 3 2 3 K ế ho ạ ch phân tích d ữ li ệ u 77 - 3 - 3 3 3 Nghiên c ứ u đị nh l ượ ng đ ánh giá s ơ b ộ / thanh l ọ c thang đ o hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 78 3 3 3 1 Thi ế t k ế công c ụ thu th ậ p d ữ li ệ u 78 3 3 3 2 Đ i ề u tra th ử để hoàn thi ệ n b ả n câu h ỏ i (Pretest) 80 3 3 3 3 K ế ho ạ ch l ấ y m ẫ u và thu th ậ p d ữ li ệ u 80 3 3 3 4 Ki ể m tra d ữ li ệ u, x ử lý d ữ li ệ u khuy ế t và dò tìm s ố li ệ u ngo ạ i lai 81 3 3 3 5 K ế ho ạ ch phân tích d ữ li ệ u 82 3 3 4 Nghiên c ứ u ki ể m đị nh đ ánh giá thang đ o hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng và các gi ả thuy ế t nghiên c ứ u 83 3 3 4 1 Thi ế t k ế công c ụ thu th ậ p d ữ li ệ u 83 3 3 4 2 K ế ho ạ ch l ấ y m ẫ u và thu th ậ p d ữ li ệ u 84 3 3 4 3 Ki ể m tra d ữ li ệ u, x ử lý d ữ li ệ u khuy ế t, dò tìm s ố li ệ u ngo ạ i lai 85 3 3 4 4 Ki ể m đị nh phân ph ố i chu ẩ n 85 3 3 4 5 K ế ho ạ ch phân tích d ữ li ệ u 86 Ch ươ ng 4 - K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U 90 4 1 K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U ĐỊ NH TÍNH 90 4 1 1 Mô t ả m ẫ u nghiên c ứ u 90 4 1 2 Các thu ộ c tính ch ứ c n ă ng c ủ a hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 90 4 1 3 B ầ u không khí/tâm tr ạ ng du khách c ả m nh ậ n khi du l ị ch Đ à N ẵ ng 95 4 1 4 Đ i ể m khác bi ệ t hay duy nh ấ t du khách qu ố c t ế ngh ĩ v ề đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 97 4 2 K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U THANH L Ọ C/ Đ ÁNH GIÁ S Ơ B Ộ THANG Đ O HÌNH Ả NH Đ I Ể M ĐẾ N Đ À N Ẵ NG 101 4 2 1 Mô t ả m ẫ u nghiên c ứ u 102 4 2 2 K ế t qu ả phân tích nhân t ố khám phá (EFA) 102 4 3 K Ế T QU Ả KH Ẳ NG ĐỊ NH THANG Đ O HÌNH Ả NH Đ I Ể M ĐẾ N Đ À N Ẵ NG VÀ KI Ể M ĐỊ NH CÁC GI Ả THUY Ế T NGHIÊN C Ứ U 105 4 3 1 Đặ c đ i ể m nhân kh ẩ u c ủ a m ẫ u kh ả o sát 105 4 3 2 Đặ c đ i ể m độ ng c ơ và hành vi du l ị ch c ủ a du khách đượ c kh ả o sát 106 4 3 3 K ế t qu ả phân tích nhân t ố kh ẳ ng đị nh (CFA) 107 - 4 - 4 3 4 Đ ánh giá thu ậ n l ợ i nh ấ t và kém thu ậ n l ợ i nh ấ t đố i v ớ i hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng c ủ a du khách qu ố c t ế 112 4 3 5 K ế t qu ả hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng theo mô hình Echtner và Ritchie (1991) 114 4 3 6 K ế t qu ả ki ể m đị nh các gi ả thuy ế t v ề s ự khác bi ệ t hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng gi ữ a các nhóm du khách 118 4 3 6 1 S ự khác bi ệ t hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng gi ữ a du khách đ i du l ị ch cùng gia đ ình và không đ i du l ị ch cùng gia đ ình 118 4 3 6 2 S ự khác bi ệ t v ề hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng c ủ a du khách đ i theo tour c ủ a các hãng l ữ hành và đ i t ự do 120 4 3 6 3 S ự khác bi ệ t v ề hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng theo các nhóm du khách có hành vi tr ả i nghi ệ m và độ ng c ơ du l ị ch khác nhau 122 Ch ươ ng 5 - K Ế T LU Ậ N VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 129 5 1 CÁC K Ế T LU Ậ N T Ừ NGHIÊN C Ứ U VÀ M Ộ T VÀI Ý KI Ế N BÀN LU Ậ N 129 5 2 HÀM Ý ĐỐ I V Ớ I CHÍNH SÁCH QU Ả N LÝ 136 5 3 H Ạ N CH Ế C Ủ A NGHIÊN C Ứ U 149 5 4 ĐỀ XU Ấ T CHO CÁC NGHIÊN C Ứ U TRONG T ƯƠ NG LAI 150 DANH M Ụ C CÁC CÔNG TRÌNH LIÊN QUAN 152 DANH M Ụ C TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 154 PH Ụ L Ụ C 162 - 5 - DANH M Ụ C CH Ữ CÁI VI Ế T T Ắ T SVHTTDL: S ở V ă n hóa Th ể thao và Du l ị ch TCDLVN: T ổ ng c ụ c du l ị ch Vi ệ t Nam UBTVQH: Ủ y ban th ườ ng v ụ Qu ố c h ộ i WTTC: H ộ i đồ ng L ữ hành và Du l ị ch Th ế gi ớ i GDP: T ổ ng s ả n ph ẩ m n ộ i đị a DMO: T ổ ch ứ c qu ả n lý đ i ể m đế n - 6 - DANH M Ụ C CÁC B Ả NG Kí hi ệ u Tên b ả ng Trang B ả ng 1 1 B ả ng 1 1: S ố l ượ ng du khách qu ố c t ế đế n Vi ệ t Nam t ừ 2009 đế n 2011 10 B ả ng 1 2 Tình hình khai thác khách du l ị ch c ủ a Đ à N ẵ ng giai đ o ạ n 2007-2011 13 B ả ng 1 3 L ượ ng khách qu ố c t ế đế n Đ à N ẵ ng so v ớ i c ả n ướ c 13 B ả ng 2 1 Các đị nh ngh ĩ a v ề hình ả nh đ i ể m đế n 33 B ả ng 2 2 Các thu ộ c tính đượ c s ử d ụ ng đ o l ườ ng hình ả nh đ i ể m đế n 39 B ả ng 4 1 Các thu ộ c tính ch ứ c n ă ng v ề hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 91 B ả ng 4 2 B ầ u không khí du khách c ả m nh ậ n khi du l ị ch ở Đ à N ẵ ng 96 B ả ng 4 3 Nh ữ ng đặ c đ i ể m riêng có hay duy nh ấ t c ủ a đ i ể m đế n du l ị ch Đ à N ẵ ng 97 B ả ng 4 4 Các nhân t ố chính c ủ a hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 104 B ả ng 4 5 Đặ c đ i ể m du l ị ch c ủ a du khách kh ả o sát 107 B ả ng 4 6 Bi ế n quan sát c ủ a các nhân t ố trong mô hình thang đ o hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 107 B ả ng 4 7 Ch ỉ s ố v ề s ự phù h ợ p cho mô hình thang đ o hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 110 B ả ng 4 8 Tr ọ ng s ố chu ẩ n hoá, CR và AVE 111 B ả ng 4 9 H ệ s ố t ươ ng quan các nhân t ố trong thang đ o hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng 112 B ả ng 4 10 Đ ánh giá trung bình các nhân t ố và thu ộ c tính hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng c ủ a du khách 112 B ả ng 4 11 S ự khác bi ệ t v ề đ ánh giá đố i v ớ i các nhân t ố hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng gi ữ a du khách đế n cùng gia đ ình và không cùng gia đ ình 119 - 7 - B ả ng 4 12 S ự khác bi ệ t v ề đ ánh giá đố i v ớ i các nhân t ố hình ả nh đ i ể m đế n Đ à N ẵ ng gi ữ a du khách đế n du l ị ch theo tour c ủ a các hãng l ữ hành và đ i t ự do 120 B ả ng 4 13 K ế t qu ả ANOVA gi ữ a các nhóm du khách có s ố l ầ n đế n du l ị ch khác nhau 121 B ả ng 4 14 K ế t qu ả ANOVA gi ữ a các nhóm có th ờ i gian l ư u trú khác nhau 121 B ả ng 4 15 K ế t qu ả ANOVA gi ữ a các nhóm có độ ng c ơ du l ị ch khác nhau 123 B ả ng 4 16 K ế t qu ả giá tr ị đ ánh giá trung bình c ủ a các nhóm có s ố l ầ n đế n khác nhau 124 B ả ng 4 17 K ế t qu ả ANOVA gi ữ a các nhóm có th ờ i gian l ư u trú khác nhau 125 B ả ng 4 18 K ế t qu ả giá tr ị đ ánh giá trung bình các nhóm có th ờ i gian l ư u trú khác nhau 125 B ả ng 4 19 K ế t qu ả ANOVA gi ữ a các nhóm có độ ng c ơ du l ị ch khác nhau 126 B ả ng 4 20 K ế t qu ả giá tr ị đ ánh giá trung bình các nhóm có độ ng c ơ du l ị ch khác nhau 127

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG _ NGUYỄN THỊ BÍCH THUỶ Đề tài: ĐO LƯỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ -TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số: 62.31.09.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ CÔNG NGHIỆP Người hướng dẫn khoa học: – PGS.TS Lê Thế Giới – TS Phạm Thị Lan Hương Đà Nẵng – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Tồn số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận án Nguyễn Thị Bích Thủy ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình nghiên cứu sinh có luận án này, trước tiên xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu; Phòng KH, SĐH & HTQT, Trường Đại học Kinh tế, Ban Đào tạo SĐH, Đại học Đà Nẵng tạo cho tơi nhiều điều kiện để hồn thành chương trình khóa học cơng việc nghiên cứu Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thế Giới TS Phạm Thị Lan Hương nhiệt tình hướng dẫn khoa học để giúp tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu khó khăn Tơi xin chân thành cám ơn thầy chủ nhiệm Khoa, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, đồng nghiệp tôi, động viên nhiều mặt tinh thần giúp đỡ nhiệt tình việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm đặc biệt cung cấp tài liệu q báu để tơi thực cơng việc nghiên cứu Nhân đây, tơi gửi lời cám ơn tới quí anh, chị Sở Văn hóa Thể thao & Du lịch Đà Nẵng, Viện nghiên cứu phát triển Kinh tế & Xã hội Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ cung cấp liệu thứ cấp, tạo điều kiện hỗ trợ việc thu thập liệu sơ cấp theo hướng nghiên cứu luận án Đồng thời gửi lời biết ơn đến quí anh, chị hướng dẫn viên số đơn vị lữ hành; quí anh, chị lễ tân số resort, khách sạn Đà Nẵng với số sinh viên Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ thực việc thu thập liệu trực tiếp từ du khách quốc tế Nếu khơng có giúp đỡ chắn tơi khó khả thực nghiên cứu Cuối cùng, cảm ơn bố mẹ tôi, dù tuổi cao xa động viên học tập nâng cao kiến thức để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Tôi cám ơn chồng tôi, công tác xa nhà nhiệm vụ bảo vệ Tổ quốc ln thể quan tâm động viên thường xuyên; cám ơn hai gái động viên tự khắc phục khó khăn để tạo điều cho tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu iii -1- MỤC LỤC Trang phụ bìa i Lời cam đoan .ii Lời cám ơn iii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương - GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.1 Bối cảnh du lịch quốc tế tình hình du lịch quốc tế đến Việt Nam 1.1.2 Du lịch quốc tế đến Đà Nẵng 11 1.1.2.1.Tiềm Đà Nẵng du lịch quốc tế 11 1.1.2.2.Du lịch quốc tế đến Đà Nẵng thời gian qua 12 1.1.3 Mục tiêu du lịch Đà Nẵng thời gian tới 14 1.1.4 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 15 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƯỚC 16 1.3 MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 20 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 21 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 1.6 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẤN ÁN 22 1.7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN 23 Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƯỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 25 2.1.1 Khái niệm du lịch 25 2.1.2 Sản phẩm du lịch 25 2.1.3 Khách du lịch 27 -2- 2.1.4 Điểm đến du lịch 28 2.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 29 2.2.1 Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch 29 2.2.1.1.Một số vấn đề nghiên cứu hình ảnh 29 2.2.1.2.Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch 32 2.2.2 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 34 2.2.3 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến du lịch 38 2.3.4 Đo lường hình ảnh điểm đến phương pháp phát triển thang đo lường 42 2.3.4.3 Tầm quan trọng đo lường hình ảnh điểm đến du lịch 42 2.3.4.2 Đo lường hình ảnh điểm đến 44 2.3.4.3 Tiến trình phát triển thang đo lường 50 2.3.5 Quá trình tạo lập hình ảnh điểm đến du lịch du khách 53 Chương - MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 59 3.1 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TỪ CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN 59 3.1.1 Đo lường mơ tả hình ảnh điểm đến với mơ hình Echtner Ritchie (1991) 59 3.1.2 Nghiên cứu khác biệt hình ảnh điểm đến nhóm du khách có động hành vi du lịch khác 62 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 64 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 64 3.2.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 65 3.2.2.1 Mối quan hệ hành vi du lịch du khách hình ảnh điểm đến 65 3.2.2.2 Mối quan hệ động du khách hình ảnh điểm đến 70 3.3 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 71 3.3.1 Thiết kế tiến trình nghiên cứu 71 3.3.2 Nghiên cứu định tính 75 3.3.2.1 Thiết kế công cụ thu thập liệu 75 3.3.2.2 Kế hoạch lấy mẫu nghiên cứu thu thập liệu 77 3.3.2.3 Kế hoạch phân tích liệu 77 -3- 3.3.3 Nghiên cứu định lượng đánh giá sơ bộ/ lọc thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 78 3.3.3.1 Thiết kế công cụ thu thập liệu 78 3.3.3.2 Điều tra thử để hoàn thiện câu hỏi (Pretest) 80 3.3.3.3 Kế hoạch lấy mẫu thu thập liệu 80 3.3.3.4 Kiểm tra liệu, xử lý liệu khuyết dị tìm số liệu ngoại lai 81 3.3.3.5 Kế hoạch phân tích liệu 82 3.3.4 Nghiên cứu kiểm định đánh giá thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng giả thuyết nghiên cứu 83 3.3.4.1 Thiết kế công cụ thu thập liệu 83 3.3.4.2 Kế hoạch lấy mẫu thu thập liệu 84 3.3.4.3 Kiểm tra liệu, xử lý liệu khuyết, dị tìm số liệu ngoại lai 85 3.3.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn 85 3.3.4.5 Kế hoạch phân tích liệu 86 Chương - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 90 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 90 4.1.2 Các thuộc tính chức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 90 4.1.3 Bầu khơng khí/tâm trạng du khách cảm nhận du lịch Đà Nẵng 95 4.1.4 Điểm khác biệt hay du khách quốc tế nghĩ điểm đến Đà Nẵng 97 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANH LỌC/ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 101 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 102 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 102 4.3 KẾT QUẢ KHẲNG ĐỊNH THANG ĐO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 105 4.3.1 Đặc điểm nhân mẫu khảo sát 105 4.3.2 Đặc điểm động hành vi du lịch du khách khảo sát 106 4.3.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 107 -4- 4.3.4 Đánh giá thuận lợi thuận lợi hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách quốc tế 112 4.3.5 Kết hình ảnh điểm đến Đà Nẵng theo mơ hình Echtner Ritchie (1991) 114 4.3.6 Kết kiểm định giả thuyết khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng nhóm du khách 118 4.3.6.1 Sự khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách du lịch gia đình khơng du lịch gia đình 118 4.3.6.2 Sự khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách theo tour hãng lữ hành tự 120 4.3.6.3 Sự khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng theo nhóm du khách có hành vi trải nghiệm động du lịch khác 122 Chương - KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 129 5.1 CÁC KẾT LUẬN TỪ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT VÀI Ý KIẾN BÀN LUẬN 129 5.2 HÀM Ý ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ 136 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 149 5.4 ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 150 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN 152 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC 162 -5- DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT SVHTTDL: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch TCDLVN: Tổng cục du lịch Việt Nam UBTVQH: Ủy ban thường vụ Quốc hội WTTC: Hội đồng Lữ hành Du lịch Thế giới GDP: Tổng sản phẩm nội địa DMO: Tổ chức quản lý điểm đến -6- DANH MỤC CÁC BẢNG Kí hiệu Bảng 1.1 Bảng 1.2 Tên bảng Bảng 1.1: Số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam từ 2009 đến 2011 Tình hình khai thác khách du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2007-2011 Trang 10 13 Bảng 1.3 Lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng so với nước 13 Bảng 2.1 Các định nghĩa hình ảnh điểm đến 33 Bảng 2.2 Các thuộc tính sử dụng đo lường hình ảnh điểm đến 39 Bảng 4.1 Các thuộc tính chức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 91 Bảng 4.2 Bầu khơng khí du khách cảm nhận du lịch Đà Nẵng 96 Bảng 4.3 Những đặc điểm riêng có hay điểm đến du lịch Đà Nẵng 97 Bảng 4.4 Các nhân tố hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 104 Bảng 4.5 Đặc điểm du lịch du khách khảo sát 107 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Biến quan sát nhân tố mơ hình thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Chỉ số phù hợp cho mơ hình thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Trọng số chuẩn hoá, CR AVE Hệ số tương quan nhân tố thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Đánh giá trung bình nhân tố thuộc tính hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách 107 110 111 112 112 Sự khác biệt đánh giá nhân tố hình ảnh Bảng 4.11 điểm đến Đà Nẵng du khách đến gia đình khơng gia đình 119 -7- Sự khác biệt đánh giá nhân tố hình ảnh Bảng 4.12 điểm đến Đà Nẵng du khách đến du lịch theo tour 120 hãng lữ hành tự Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Kết ANOVA nhóm du khách có số lần đến du lịch khác Kết ANOVA nhóm có thời gian lưu trú khác Kết ANOVA nhóm có động du lịch khác Kết giá trị đánh giá trung bình nhóm có số lần đến khác Kết ANOVA nhóm có thời gian lưu trú khác Kết giá trị đánh giá trung bình nhóm có thời gian lưu trú khác Kết ANOVA nhóm có động du lịch khác Kết giá trị đánh giá trung bình nhóm có động du lịch khác 121 121 123 124 125 125 126 127