Đo lường hình ảnh điểm đến của du khách quốc tế trường hợp thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG _ NGUYỄN THỊ BÍCH THUỶ Đề tài: ĐO LƯỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ -TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số: 62.31.09.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ CÔNG NGHIỆP Người hướng dẫn khoa học: – PGS.TS Lê Thế Giới – TS Phạm Thị Lan Hương Đà Nẵng – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tồn số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án Nguyễn Thị Bích Thủy ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình nghiên cứu sinh có luận án này, trước tiên xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu; Phòng KH, SĐH & HTQT, Trường Đại học Kinh tế, Ban Đào tạo SĐH, Đại học Đà Nẵng tạo cho nhiều điều kiện để hồn thành chương trình khóa học cơng việc nghiên cứu Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thế Giới TS Phạm Thị Lan Hương nhiệt tình hướng dẫn khoa học để giúp tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu khó khăn Tơi xin chân thành cám ơn thầy chủ nhiệm Khoa, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, đồng nghiệp tôi, động viên nhiều mặt tinh thần giúp đỡ nhiệt tình việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm đặc biệt cung cấp tài liệu q báu để tơi thực cơng việc nghiên cứu Nhân đây, tơi gửi lời cám ơn tới q anh, chị Sở Văn hóa Thể thao & Du lịch Đà Nẵng, Viện nghiên cứu phát triển Kinh tế & Xã hội Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ cung cấp liệu thứ cấp, tạo điều kiện hỗ trợ việc thu thập liệu sơ cấp theo hướng nghiên cứu luận án Đồng thời gửi lời biết ơn đến quí anh, chị hướng dẫn viên số đơn vị lữ hành; quí anh, chị lễ tân số resort, khách sạn Đà Nẵng với số sinh viên Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ thực việc thu thập liệu trực tiếp từ du khách quốc tế Nếu khơng có giúp đỡ chắn tơi khó khả thực nghiên cứu Cuối cùng, cảm ơn bố mẹ tôi, dù tuổi cao xa động viên học tập nâng cao kiến thức để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Tôi cám ơn chồng tôi, công tác xa nhà nhiệm vụ bảo vệ Tổ quốc thể quan tâm động viên thường xuyên; cám ơn hai gái động viên tự khắc phục khó khăn để tạo điều cho tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu iii -1- MỤC LỤC Trang phụ bìa i Lời cam đoan .ii Lời cám ơn iii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương - GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.1 Bối cảnh du lịch quốc tế tình hình du lịch quốc tế đến Việt Nam 1.1.2 Du lịch quốc tế đến Đà Nẵng 11 1.1.2.1.Tiềm Đà Nẵng du lịch quốc tế 11 1.1.2.2.Du lịch quốc tế đến Đà Nẵng thời gian qua 12 1.1.3 Mục tiêu du lịch Đà Nẵng thời gian tới 14 1.1.4 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 15 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƯỚC 16 1.3 MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 20 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 21 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 1.6 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẤN ÁN 22 1.7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN 23 Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƯỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 25 2.1.1 Khái niệm du lịch 25 2.1.2 Sản phẩm du lịch 25 2.1.3 Khách du lịch 27 -2- 2.1.4 Điểm đến du lịch 28 2.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 29 2.2.1 Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch 29 2.2.1.1.Một số vấn đề nghiên cứu hình ảnh 29 2.2.1.2.Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch 32 2.2.2 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 34 2.2.3 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến du lịch 38 2.3.4 Đo lường hình ảnh điểm đến phương pháp phát triển thang đo lường 42 2.3.4.3 Tầm quan trọng đo lường hình ảnh điểm đến du lịch 42 2.3.4.2 Đo lường hình ảnh điểm đến 44 2.3.4.3 Tiến trình phát triển thang đo lường 50 2.3.5 Quá trình tạo lập hình ảnh điểm đến du lịch du khách 53 Chương - MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 59 3.1 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TỪ CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN 59 3.1.1 Đo lường mơ tả hình ảnh điểm đến với mơ hình Echtner Ritchie (1991) 59 3.1.2 Nghiên cứu khác biệt hình ảnh điểm đến nhóm du khách có động hành vi du lịch khác 62 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 64 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 64 3.2.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 65 3.2.2.1 Mối quan hệ hành vi du lịch du khách hình ảnh điểm đến 65 3.2.2.2 Mối quan hệ động du khách hình ảnh điểm đến 70 3.3 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 71 3.3.1 Thiết kế tiến trình nghiên cứu 71 3.3.2 Nghiên cứu định tính 75 3.3.2.1 Thiết kế công cụ thu thập liệu 75 3.3.2.2 Kế hoạch lấy mẫu nghiên cứu thu thập liệu 77 3.3.2.3 Kế hoạch phân tích liệu 77 -3- 3.3.3 Nghiên cứu định lượng đánh giá sơ bộ/ lọc thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 78 3.3.3.1 Thiết kế công cụ thu thập liệu 78 3.3.3.2 Điều tra thử để hoàn thiện câu hỏi (Pretest) 80 3.3.3.3 Kế hoạch lấy mẫu thu thập liệu 80 3.3.3.4 Kiểm tra liệu, xử lý liệu khuyết dị tìm số liệu ngoại lai 81 3.3.3.5 Kế hoạch phân tích liệu 82 3.3.4 Nghiên cứu kiểm định đánh giá thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng giả thuyết nghiên cứu 83 3.3.4.1 Thiết kế công cụ thu thập liệu 83 3.3.4.2 Kế hoạch lấy mẫu thu thập liệu 84 3.3.4.3 Kiểm tra liệu, xử lý liệu khuyết, dị tìm số liệu ngoại lai 85 3.3.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn 85 3.3.4.5 Kế hoạch phân tích liệu 86 Chương - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 90 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 90 4.1.2 Các thuộc tính chức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 90 4.1.3 Bầu khơng khí/tâm trạng du khách cảm nhận du lịch Đà Nẵng 95 4.1.4 Điểm khác biệt hay du khách quốc tế nghĩ điểm đến Đà Nẵng 97 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANH LỌC/ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 101 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 102 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 102 4.3 KẾT QUẢ KHẲNG ĐỊNH THANG ĐO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 105 4.3.1 Đặc điểm nhân mẫu khảo sát 105 4.3.2 Đặc điểm động hành vi du lịch du khách khảo sát 106 4.3.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 107 -4- 4.3.4 Đánh giá thuận lợi thuận lợi hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách quốc tế 112 4.3.5 Kết hình ảnh điểm đến Đà Nẵng theo mơ hình Echtner Ritchie (1991) 114 4.3.6 Kết kiểm định giả thuyết khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng nhóm du khách 118 4.3.6.1 Sự khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách du lịch gia đình khơng du lịch gia đình 118 4.3.6.2 Sự khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách theo tour hãng lữ hành tự 120 4.3.6.3 Sự khác biệt hình ảnh điểm đến Đà Nẵng theo nhóm du khách có hành vi trải nghiệm động du lịch khác 122 Chương - KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 129 5.1 CÁC KẾT LUẬN TỪ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT VÀI Ý KIẾN BÀN LUẬN 129 5.2 HÀM Ý ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ 136 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 149 5.4 ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 150 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN 152 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC 162 -5- DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT SVHTTDL: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch TCDLVN: Tổng cục du lịch Việt Nam UBTVQH: Ủy ban thường vụ Quốc hội WTTC: Hội đồng Lữ hành Du lịch Thế giới GDP: Tổng sản phẩm nội địa DMO: Tổ chức quản lý điểm đến -6- DANH MỤC CÁC BẢNG Kí hiệu Bảng 1.1 Bảng 1.2 Tên bảng Bảng 1.1: Số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam từ 2009 đến 2011 Tình hình khai thác khách du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2007-2011 Trang 10 13 Bảng 1.3 Lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng so với nước 13 Bảng 2.1 Các định nghĩa hình ảnh điểm đến 33 Bảng 2.2 Các thuộc tính sử dụng đo lường hình ảnh điểm đến 39 Bảng 4.1 Các thuộc tính chức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 91 Bảng 4.2 Bầu khơng khí du khách cảm nhận du lịch Đà Nẵng 96 Bảng 4.3 Những đặc điểm riêng có hay điểm đến du lịch Đà Nẵng 97 Bảng 4.4 Các nhân tố hình ảnh điểm đến Đà Nẵng 104 Bảng 4.5 Đặc điểm du lịch du khách khảo sát 107 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Biến quan sát nhân tố mơ hình thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Chỉ số phù hợp cho mô hình thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Trọng số chuẩn hoá, CR AVE Hệ số tương quan nhân tố thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Đánh giá trung bình nhân tố thuộc tính hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách 107 110 111 112 112 Sự khác biệt đánh giá nhân tố hình ảnh Bảng 4.11 điểm đến Đà Nẵng du khách đến gia đình khơng gia đình 119 -7- Sự khác biệt đánh giá nhân tố hình ảnh Bảng 4.12 điểm đến Đà Nẵng du khách đến du lịch theo tour 120 hãng lữ hành tự Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Kết ANOVA nhóm du khách có số lần đến du lịch khác Kết ANOVA nhóm có thời gian lưu trú khác Kết ANOVA nhóm có động du lịch khác Kết giá trị đánh giá trung bình nhóm có số lần đến khác Kết ANOVA nhóm có thời gian lưu trú khác Kết giá trị đánh giá trung bình nhóm có thời gian lưu trú khác Kết ANOVA nhóm có động du lịch khác Kết giá trị đánh giá trung bình nhóm có động du lịch khác 121 121 123 124 125 125 126 127 - 216 - 以下是您在岘港旅游的感触。请在您认为最正确的意见上打钩： 在岘港旅游点，我可以： 不同意 同意 享受休闲时光 享受宁静的感觉 安全地旅游 接近大自然 1 2 3 4 5 5 体验越南文化 .请各位提供个人信息： 国籍 -年龄 -性别 -谢谢各位的帮助及配合,祝各位旅游愉快！ - 217 - ຕາຕະລາງຄາຖາມ ໍ –&— ສະບາຍດທກທານ ີ ຸ ່ ່ີ ່ ້ ຂາພະເຈາແມນນກຄນຄວາກຽວກບສະຖານທທອງທຽວຂອງດານງ ້ ່ ້ ່ ່ ່ ້ ັ ົ້ ັ ັ ຜນການຄນຄວາຈະຊວຍໃຫການພດທະນາ ັ ົ ົ ົ້ ້ ່ົ ຄວາມຄ ການທອງທຽວຂອງດານງແລະຕອບສະໜອງຜະລດຕ ະພນການບລດການທອງທຽວໃຫດຂນກວາເກາ ່ ່ ິ ໍ ິ ່ ່ ້ ີ ຶ້ ່ ິ ັ ັ ້ ້ ດເຫນຂອງທກໆທານລງໃນຕາຕະລາງຄາຖາມນແມນມຄວາມສາຄນຫາຍສາລບຂາພະເຈາ ຸ ່ ໍ ີ ່ ີ ໍ ໍ ັ ້ ້ ່ ຸ ່ ັ ັ ຼ ົ ົ ຖາຫາກວາທກທານ ່ີ ່ ່ໍ ຫາກມຄາຖາມໃດທກຽວຂອງເຖງການຄນນ ຕໂດຍຕງກບຂາພະເຈາຕາມທຢ ຸ ີ ໍ ້ ິ ິ ີ່ ູ ່ ົ ້ ີ ້ ,ກະລນາຕດ ົ ັ ້ ົ້ email: bichthuy692000@yahoo.com ໍຂຂອບໃຈທກທານທເສຍສະຫະເວລາແລະໃຫຄວາມຮວມມ ຼ ຸ ່ ີ່ ້ ່ ື ່ີ ່ ່ົ ີ ທານຈງຕລາຄາກຽວກບສະຖານທທອງທຽວຢດານງດວຍການຂດອອມເອາຕວເລກຕາມຄວາມເ ູ່ ່ ່ ່ ້ ີ ັ ັ ້ ົ ົ ່ ັ ຸ່ ິ ້ : ຫນດຂອງທານດງລມນ ່ ັ ີ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ້ ູ ໍຂມນກຽວກບດານງ ່ ັ ັ ຼ ່ ີມທະເລງາມຫາຍແຫງ /ປາໄມຂຽວງາມ ່ ໍ້ ່ ່ ້ ີມແມນາຫານ ່ີ ່ /ດງດດໃຈ ີມສະຖານທທຽວຊມທງາມ ຶ ູ ົ ່ີ ່ີ ັ ,ຕດແຄມທະເລ ່ ່ ,ມຄນນະພາບ ິ ີມສະຖານທພກຜອນໃໝໆ ີ ຸ /ວດທະນະທາ ໍ ິ ິ ໍ ີມຫພພດຕະພນປະຫວດສາດ ັ ັ ັ ່ ີມເຈາແມກວນອນທນບຖ ິ ີ່ ັ ື ົ້ ່ໍ ີ ົ ສະພາບແວດລອມສະອາດ /ບມມນລະພດ ້ ິ ສະພາບອາກາດສດຊນ ົ ່ື ເວລາກາງຄນຄກຄນ ື ຶ ື້ ່ ີມອາຫານຫວຽດນາມແລະອາຫານຕາງປະເທດຄບ ົ ອາຫານທະເລສດແຊບ ົ ່ີ ັ ຸ ູ ( ໂຮງແຮມ , ີມສະຖານທພກອາໃສຄນນະພາບສງ ່ີ ຸ ່ໍບເຫນດວຍທສດ ້ ັ ່ີ ຸ ດ ເຫນດວຍທສ ້ ັ 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ບານພກ ້ ັ ) ໃໝ ັ ູ ່ , ທນສະໄໝແລະເປນສນກາງຂອງຫວຽດນາມ ັ ພນຖານການທອງທຽວພດທະນາ ່ ່ ື້ ັ ລະບບການຄມມະນາຄມສະດວກສະບາຍ ົ ົ ົ ່ີ ່ ສະດວກສະບາຍໃນການໄປທອງທຽວສະຖານທຕາງໆ ່ ່ ່ື ໍ ່ ີມເຄອງຫດຖະກາຫລາຍຢາງ ັ ່ີ ປະຊາຊນທອງຖນສະໜດສະໜມ , ເຂາໃຈແຂກ ້ ິ ົ ົ ົ້ ໍ ິ ໍ ໍ້ ູ ້ ່ ້ ີມບລການແນະນາຂມນການທອງທຽວຄບຖວນ ົ ບນດາ Tours ທອງທຽວມພອມແລວ ່ ່ ້ ີ ້ ັ - 218 - ພະນກງານນາທຽວໄດມການຝກອບຮມເປນຢາງດ ຶ ັ ່ ໍ ່ ້ ີ ີ ັ ົ ົ 21 ລາຄາສນຄາ ້ ແລະ ການບລການເໝາະສມ ໍ ິ ິ ົ ່ ໍບລການບດ ໍ ີ ິ 22 23 ່ ີມການຂດກນລະຫວາງພາສາ ີ ັ້ ່ ບນດາການເຄອນໄຫວທອງທຽວຍງບດປານໃດ ່ ່ ື ັ ັ ໍ ີ 24 25 5 5 ່ົ ່ ັ ຸ່ ່ໍ 2.ຈງສະແດງຄວາມຮສກຕການມາທຽວດານງຂອງທານດວຍການຂດອອມເອາຕວເລກດງລ ູ້ ຶ ່ ່ ້ ້ ີ ັ ົ ົ ມນ ີ້ : ່ີ ່ ດານງແມນສະຖານທທອງທຽວຢນນເຮາສາມາດ ູ່ ັ ້ ່ ່ ັ ົ ບນຍາກາດເໝາະສມແກການພກຜອນ ່ ່ ັ ັ ົ ໄດຮຽນຮຄວາມສະຫງບງຽບ / ໃຈເຢນ / ສນຕພາບ ູ້ ັ ້ ັ ິ ົ ຮສກປອດໄຟໃນການທອງທຽວ ູ້ ຶ ່ ່ ຕດພນກບທາມະຊາດ ິ ັ ັ ໍ ໄດຮຽນຮວດທະນະທາ ູ້ ັ ້ ໍ ຫວຽດນາມ ່ີ ຸ ່ໍບເຫນດວຍທສດ ້ ັ 1 1 2 2 ່ີ ໃຫຮຂມນຂອງທານເພມອກ ້ ູ້ ໍ້ ູ ່ ີ ສນຊາດ ັ ອາຍ ຸ ເພດ ່ີ ຸ ໍຂຂອບໃຈທກທານທໃຫຄວາມຮວມມ ່ ້ ່ ື ! Bản câu hỏi cấu trúc (dữ liệu lần 2) Danang Visitors’ Survey Dear Visitor, 3 3 ່ີ ຸ ເຫນດ ້ ວຍທສດ ັ 4 4 5 5 - 219 - Thank you for visiting Danang My name is Bich Thuy, a Ph.D candidate at Danang University of Economics I am conducting a study about travelers’ impression of DANANG as a tourist destination The results of the study will help DaNang develop its tourist destination and offer better tourist-oriented products and services Your participation and opinions in this survey will be of great value to me Thank you for your time and consideration! How many times have you visited DaNang including this trip? r This is my first time r 2-3 times r Over times What is the primary purpose of your trip to Danang? (please check one only) r Reducing stress and relaxing after a r This destination is only a transit stop of working period my trip r Understanding a new culture r Visiting relatives r Convention/Exhibition r Shopping r Getting to know about the history/religion r Investigating and seeking investment of this destination opportunities/working/ learning r Communicating and making friends r Discovering a new place with others r Other (please specify)……………… r You are traveling: r By yourself r With your spouse r With your family and children r With friends/relatives r With business associates r Other (please specify) Are you traveling with a Travel agencies’tour on this trip? How long you plan to stay in DaNang? r Less than one day r 1-2 days r 3-6 days r Yes r A week r No r More than a week Which of the following places in Danang have you visited? r Beaches rNonNuoc Mountain r BaNa Hill r Cham Museum r Resorts along coastline rMonkey Mountain rOther _ The following is a list of attributes concerning your perceptions of DaNang’s tourism destination image Please give your opinion by circling the number which best describes your level of agreement with each statements listed Da Nang is a destination that has: Strongly disagree Strongly agree Many beautiful beaches Nice river/Riverside with many brigdes Many interesting tourist places Many new, high quality resorts along coastline 5 Attractive cultural and historical museums Impressive Buddha statues/temples Clean, less pollution and less crowded environment Pleasant weather - 220 Active nightlife Availability local and foreign cuisine style 10 restaurants 11 Fresh seafood 12 Many good quality accommodations (hotels, motels) 13 A new, modern and central city of Vietnam 14 Infrastructure developed 15 Good transportation system 16 Convenience to transit other tourist destinations 17 Appealing art and handcraft products 18 Friendly and hospitable local people 19 Available tourist information support services 20 Available tours with guides 21 Well trained tourist guides 22 Goods and services sold at reasonable prices 23 Good tourist service 24 Fewer language barriers 25 Many tourism activities The following is a list of attributes reflecting your feelings about traveling in DaNang Please give your opinion by circling the number which best describes your level of agreement with each statements Da Nang is a destination where I can: Strongly disagree Strongly agree Enjoy the relaxing atmosphere Experience tranquility Travel safely Experience vietnamese culture Could you kindly give your personal information? Nationality Age - Sex - Thank you very much for your cooperation and assistance! Have a great trip! Enquête des visiteurs la ville de Danang Madame, Monsieur Actuellement doctorant en 2ème année de l’Université de Danang-VietNam, je réalise une recherche sur l’impression des visiteurs lors de leur voyage la ville de Danang (centre du Vietnam), considérée comme une destination touristique Les résultats de recherche seront utiles pour développer le tourisme local et régional et offrir de meilleurs produits et services touristiques de la ville Vos réponses et opinions cette enquête sont ainsi précieuses Merci de votre participation! - 221 - Combien de fois avez-vous visité Danang, y compris cette fois? r C’est la première fois r 2-3 fois r Plus de fois Quels sont les principaux objectifs de votre voyage Danang?(Choisissez une seule réponse) r Réduire le stress et relaxer après une période de r travail r Découvrir une nouvelle culture r r Connaitre l’histoire/réligion de la destionationr r Convention/Exhibition r r Découvrir une nouvelle place touristique r La destination est seulement un lieu de transit pendant votre voyage r Rendre visite les proches r Achats/Shopping r Investir et chercher des opportunités business/ carière r Rencontrer et faire des amis r Autres (précisement)………………………… 3.Vous voyagez: r Tout(e) seul(e) r Avec votre femme/mari r Avec votre famille et enfants r Avec vos amis/ proches r Avec vos collègues r Autres (présisément) _ 4.Etes -vous accompagné d’un tour d’une agence de voyage pendant votre séjour? r Oui 5.Pendant combien de temps restez-vous DaNang? r Moins 24h r 1-2 jours r 3-6 jours r Une semaine r Non r Plus d’une semaine 6.Quelles sont les places que vous avez visitées Danang? r Plages r MontageBaNa r Resorts au long du littoral r MontagneNonNuoc r Musée Cham r Montagne SonTra r Autre 7.La liste suivante propose des attributs permettant d’estimer votre perception sur l’image de la destination Danang Exprimez votre opinion en entourant la chiffre qui décrit le mieux votre degrée d’accord avec l’attestation donnée Da Nang est une destionation ayant Pas du tout d’accord Tout faire d’accord De belles plages 5 De belle rivière et des plusieurs ponts De places intéressantes visiter De nouveaux ressorts de haute qualité tout au long du littoral Musées/pagodes présentant la culture et l’histoire riche des temples et des statues impressées Environnement propre, moins pollué et emcombré Climat agréable La vie nocture active Disponibilité des restaurants de la cuisine 10 vietnamienne/étrangère 11 Fruits de mer tout frais 12 13 Logements de bonne qualité (hotels, motels) une ville nouvelle, moderne et centrale au Vietnam 1 2 3 4 5 - 222 - 14 Infrastructure développée 15 16 17 18 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 19 Système de transport de qualité Convenience faire le transit d’autres destinations Produits artisanaux attrayants Hospitalité des gens de ville Disponibilité des services de support d’informations touristiques 20 Disponibilité des tours avec guides 21 Qualité des guides touristiques 22 Prix raisonnable 23 De bons services touristiques 24 Moins de barrières linguistiques 25 De nombreuses activités touristiques La liste des attributs suivants vous permettra de décrire les impressions pendant votre voyage Danang Exprimez votre opinion en encerclant la chiffre qui décrit le mieux votre degrée d’accord avec l’attestation donnée Da Nang est une destionation où je peux Pas du tout d’accord Tout faire d’accord Rejouïr de l’atmosphère de relaxe Avoir l’expérience de tranquillité Voyager en sécurité Etre proche de la nature Avoir l’expérience de la culture vietnamienne Pourriez-vous donner d’autres informations? 1 2 3 4 5 Nationalité -Age -Sexe Merci beaucoup de votre participation et Bon séjour Danang! アンケート –&— ベトナムのダナン大学で研究生として学習しているグィエン・ティ・ビック・トゥィと申しま す。現在「ダナン、観光 の目的」というテーマでいろいろな研究を実施しております。この研究 の結果はダナン市の観光事業の発展に貢献するだけでなく、お客様へのもっといい観光サービス を提供できると考えています。そういう意味で、お手数ですが、このアンケートにご協力くださ い。 この研究に関心を持たれた方は次の E メールや電話番号にご連絡ください。 ィメール：bichthuy692000@yahoo.com 電話番号：84-905 22 00 99 ご協力よろしくお願いいたします。 - 223 今回のダナンへの旅行は何回目でしょうか。 r 始めて r ２回 r 回以上 どうしてダナンに旅行したか理由をお聞かせ下さい（一つオンリ選んで下さい。） r 忙しい生活で溜まったストレスや疲れさを解消r r ダナン経由で他の観光地へ行く するため r 新しい文化を良く知りたい r 友人・知人訪問 r 会議／展示会 r ショッピング r 観光地の歴史や宗教について知りたい r 職業に関する理由／研究や投資機会を探す r 新しい観光地を知りたい r 地方の人々に会って友達を作りたい r その他………………………… どなたとダナンに滞在していますか。 r 一人で r ご夫婦 r 家族 r 友人・知人 r 同僚 r その他 _ 旅行会社のツアーでダナンを旅行しますか。 r はい どのぐらいダナンを旅行する予定ですか。 r １日 r 2日 r 3～6日 r １週間 r いいえ r １週間以上 ダナンの次のところへ行きましたか。 r ダナンの海岸 r バナー山 r 海沿いリゾート r 五行山 r チャム博物館 r ペイント高山茶 r その他………………… 7.下記の表はお客様のダナンについての印象をいくつか書いてあります。お客様のご意見ともっとも近 い番 号に丸を付けてください ダナンは次のような町だと思う： 全然同意しない 強く同意する きれいな海岸がある きれいなハン川や橋がある 素晴らしい観光名所がたくさんある 3 海沿いの高級なリゾートがある 5 歴史・文化的な博物館がある 大仏がある きれいな環境で静かな町 心地良い気候 賑やかな夜の生活がある 地元の可用性と外国の料理スタイルのレストラン 10 11 海産物がおいしい 12 多くの良質の宿泊施設 (ホテル、モーテル) 13 ベトナムの新しい近代的な都市 14 インフラ開発 t 交通システムが便利 15 16 他の観光地へ行きやすい 17 きれいな伝統工芸品がたくさんある 18 人々は心安くて手厚くもてなしくれる 19 観光をサポートするためのサービスや情報がある 20 さまざまな観光ツアーがある 21 いいガイド がいる 5 22 値段が高くない 23 良い観光サービス 24 少し言葉の壁 - 224 25 多くの観光活動 8.下記の表にはお客様のダナン観光についての感想をいくつか書いてあります。お客様のご意見ともっとも 近い番号に丸を付けてください。 ダナン観光では次のことができた 全然同意しない 強く同意する リラックスした雰囲気をお楽しみいただけます 静けさの経験を持っている 安全な旅行ができた 3 ベトナム文化の経験を持っている - 225 9．お差し支えなければ、お客様について教えて下さい 国籍 -年齢 -性別 -ご協力ありがとうございました。 แบบสอบถาม –&— สวัสดีคะ ดิฉน ั ชื่อบิก ๊ ถูย Bích Thủy เปนนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยดานัง ประเทศเวียดนาม ดิฉน ั กําลังทํางานการวิจัยเกีย ่ วกับ คุณภาพและรูปภาพการทองเที่ยวของเมืองดานังผลงานการวิจัยครั้งนี้จะชวยใหพัฒนาการทองเที่ยวและชวยพัฒนา งานผลิตภัณฑ และบริการทองเที่ยวของเมืองดานัง ดังนัน ้ แบบสอบถามนีเ้ ปนสิ่งทีส ่ าํ คัญมากๆสําหรับการวิจัย ขอใหทุกทานชวยความคิดเห็นของทานโดยตอบคําถามตอไปนีถ ้ าทานมีคําถามเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ โปรดกรุณาติดตอดิฉน ั โดยตรงทางอีเมล bichthuy692000@yahoo.com ขอขอบคุณที่ใหกาํ ลังใจในการรวมมือของทาน ทานไดเดินทางเดินทางเยีย ่ มเยีอนเมืองดานังกีครัง ้ แลวคะ r ครั้ง เหตุผลหลักทีค ่ ณ ุ เดินทาง ดานัง(เลือกเพียงกรณีเดียว) r r r r ลดความตึงเครียดและตองการความบันเทิงหลังเวลาทํางาน รอบรูเกี่ยวกับวัฒนธรรมใหมๆ ไปงานประชุม , ไปงานนิทรรศการ ความเขาใจตอประวัติศาสตรและศาสนาของปลายทางนี้ r r สํารวจปลายทางใหม ลดความตึงเครียดและตองการความบันเทิงหลังเวลาทํางาน r r 2-3 ครั้ง r ที่นี้เปนสถานที่เชื่อมตอหลายสถานที่ทองเที่ยวอื่นๆ มาเยี่ยมเพื่อนๆ / ญาติ ชอปปง ทําการวิจัยหรือเปนการหาโอกาสในการลงทุน /สาเหตุ ที่ เกี่ยวของ กับ อาชีพ r พบกับเพื่อนๆคนอื่น r อื่น ๆ (ระบุ) ………………………… r r r ทานไดเดินทางไปเยีย ่ มเยียนเมืองดานังกับใครในครั้งนี้ r ตามลําพัง r กับคูส  มรส r กับเพือ ่ นๆ / กับญาติๆ r กับเพือ ่ นที่ทาํ งาน r กับคูส  มรสและ เด็กๆ rอืน ่ ๆ (ระบุ) _ ในครั้งนีท ้ า  นเดินทางโดยมีการใชบริการของบริษท ั ทองเทีย ่ วใชหรือไม?: ทานวางแผนจะอยูท  เี่ มืองดานังนีก ้ ีวน ั คะ r นอยกวา วัน r -2 วัน r 4-6 วัน r หนึ่ง สัปดาห ทานเคยมาเทีย ่ วที่ไหนบางตอไปนี้ r ชายหาดทะเล r ภูเขาบานาBà Nà r ภูเขาหินออน Non nước r พิพธ ิ ภัณฑจาม r มากกวา ครั้ง r ใช r ไมใข r มากกวาหนึ่งสัปดาห r รีสอรทใหมทต ี่ ามแวชายฝง r ภูเขาหินออน SơnTrà rอื่น ๆ (ระบุ) ตารางตอไปนีแ ้ สดงคุณสมบัตท ิ ั้งหมดทีเ่ กีย ่ วของกับการประเมินผลเกีย ่ วกับกระบวนการการรับรูแล ะความเขาใจของทานเกียวกับรุปภาพของสถานทีท ่ อ  งเทีย ่ วตางๆทีข ่ องเมืองดานังโปรดใหความคิดเ ห็นของทานโดยเสนวงกลมทีห ่ มายเลขทีด ่ ท ี ส ี่ ด ุ ซึ้งแสดงถึงระดับการพอใจของทานเกียวกับคําพูดทีอ ่ ธิบายอธิบายไวดานลาง - 226 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 เมืองดานังเปนสถานที่ มีชายหาด สวยงามจํานวนมาก มีแมน้ําสวยงาม / มีริมน้าํ ซึ่งมีระเบียบเงียบสงบ / มีสะพานสวยงาม มีสถานทีส ่ วยงามหลากหลาย / เยี่ยม ชม สถาน ที่ มีรส ี อรทใหมที่มค ี ุณภาพสูงตามแวชายฝงมากมาย มีพพ ิ ธ ิ ภัณฑประวัตศ ิ าสตร / วัฒนธรรม วัด, พระพุทธรูปปนการแสดงผล สิ่งแวดลอมบริสท ุ ธิ์มลพิษนอยลงและไมแออัด อากาศนาพอใจ ชีวต ิ กลางคืนคึกคัก (Active night life) มี่ภต ั ตาคารขายอาหารเวียดนาม และอาหารนานาชาติ มีอาหารทะเลสดอยางสมบูรณ มีทพ ี่ ัก ที่มีคณ ุ ภาพดีมากมาย (โรงแรม motels) เมืองใหมและทันสมัยของเวียดนาม โครงสรางพืน ้ ฐานดานการพัฒนา ระบบขนสงดี สะดวกในการเดินทางตอถึงสถานทีท ่ องเที่ยวอืน ่ ๆ มี สน ิ คาหัตถกรรมนาสนใจ คนทองถิ่นตอนรับมีด ่ ี มีความอบอุน  และความเปนมิตร มีการสนับสนุนขอมูลการทองเที่ยวใหนก ั ทองเที่ยว มีแผนการเดินทางทองเที่ยวพรอมใช ไกดทองเที่ยวมีการการ ศึกษา ดี ราคาสินคาและบริการ เหมาะสม บริการการทองเที่ยวที่ดี อุปสรรคทางภาษานอย กิจกรรมการทองเที่ยวมากมาย ไมเห็นดวย เห็นดวย 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ตารางตอไปนี้เปนงบเกีย ่ วกับความรูส  ึกเมือ ่ ทานเดินทางในเมืองดานังโปรดขอใหแสดงถึงความคิดเ ห็นของทานโดยเสนวงกลมในหมายเลขทีด ่ ท ี ส ี่ ด ุ อธิบายถึงระดับความพอใจของทานในสถานการณ ตอไปนี้ ดานังเป็ นสถานทีทีท่ านสามารถ ไมเห็นดวย เห็นดวย เพลิดเพลินกับบรรยากาศ ผอนคลาย มีความสุขและความยินดีทใี่ ดพบเจอคนอืน ่ อยากมีความปลอดภัยในการเดินทาง ดูผลวัฒนธรรมเวียดนาม 10 อนุญาตขอขอมูลเพิ่มเติมของบทานคะ สัญชาติ -เพศ อายุ - ขอขอบคุณมากๆสําหรับความรวมมือของทาน! 问题表 –& 您好！我是 Nguyen Thi Bich Thuy，是越南岘港大学研究生。我的题材是研究岘港形象-旅游点。研究结果 会对岘港旅游发展有益，并能向顾客提供更好产品、服务。所以，您的意见对我来说是很重要。如果您 有和我题材有关的什么问题，请联系我 Email 地址：bichthuy692000@yahoo.com 或 电话号码：+84-905 22 00 99 谢谢您的合作！ 此次是第几次您前来岘港? r 第一次 r 2- 次 r 超过 次 您来岘港的主要理由是什么? ( 只选择一个) r r r r 了解新的文化 参加会议/展览 r r r 增加对这个地方历史/宗教文化的了解 r 研究和寻找投资机会/其他跟工作有关的原因 r 探索新的地方 r 探亲、访友 缓减工作压力 r 通过这里，转去下一个地方 可以跟朋友见面及结交朋友 购物 有何人陪伴您？ r 一个人 r 爱人 r 夫/妻，儿女 r 亲朋好友 r 同事 r 其他 （请具体列出） 您是由旅游公司安排吗？ r 是 r 一天之内 在此城市停留多久? r 否 r 1-2 天 r3 -6 天 各位参观过岘港的那儿几个景点？ r 五行山 r占婆族博物馆 r 香蕉山 r 各海滩 r 一周 r 一周以上 r 各沿海度假酒店区 r 其他景点(请具体列出) _ 以下是关于您的看法岘港的旅游目的地形象的属性列表, 请你对此城市以下各项做出评价 岘港具有 岘港是世界著名的六大海滩之一 具有既美丽又著名的韩江桥。 市内景物别有风味，引人入胜。 海边新建许多度假酒店，服务质量良好。 10 11 12 不同意 同意 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 名胜古迹除 五行山，海云岭、山茶半 岛、美溪海滨外、还有岘港占族文化博物馆等 于山茶半岛有巨大的观音像 环境卫生、少污染、不拥挤 气候宜人 夜生活积极 大部分餐厅都提供越南及各国的美食。 有新鲜的海鲜 市内有许多酒店、宾馆提供良好的服务及质量 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 越南的新的和现代化的城市 有基础设施发展 交通方便 方便往其他旅游点 当地产出许多很受欢迎的手工艺品。 当地人亲切，热情好客。 提供旅游讯息服务 提供丰富的旅游节目。 导游水平很好，已 经过培训，给游客讲解各地的文化及景观，经验丰富 物品及服务便宜、价钱合理 旅游服务差 因语言差异导致沟通有难度（英语使用少） 旅游社提供旅游节目单调，不特色 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 以下是您在岘港旅游的感触。请在您认为最正确的意见上打钩： 在岘港旅游点，我可以： 不同意 同意 享受休闲时光 享受宁静的感觉 安全地旅游 1 2 3 4 5 体验越南文化 9.请各位提供个人信息： 国籍 -年龄 -性别 -谢谢各位的帮助及配合,祝各位旅游愉快！ ຕາຕະລາງຄາຖາມ ໍ –&— ສະບາຍດທກທານ ີ ຸ ່ ່ີ ່ ້ ຂາພະເຈາແມນນກຄ ້ ່ ້ ່ ່ ່ ້ ັ ົ ້ ນຄວາກຽວກບສະຖານທທອງທຽວຂອງດານງ ັ ັ ຜນການຄນຄວາຈະຊວຍໃຫການພດທະນາກ ັ ົ ົ ົ້ ້ ່ົ ຄວາມຄດເ ານທອງທຽວຂອງດານງແລະຕອບສະໜອງຜະລດຕະພນການບລດການທອງທຽວໃຫດຂນກວາເກາ ່ ່ ິ ໍ ິ ່ ່ ້ ີ ຶ້ ່ ິ ັ ັ ້ ້ ຫນຂອງທກໆທານລງໃນຕາຕະລາງຄາຖາມນແມນມຄວາມສາຄນຫາຍສາລບຂາພະເຈາ ຖາຫາກວາທກທານຫາ ຸ ່ ໍ ີ ່ ີ ໍ ໍ ້ ່ ຸ ່ ັ ັ ຼ ັ ້ ົ ົ ່ີ ູ່ ່ີ ກຽວຂອງເຖງການຄນນ ່ໍ ກມຄາຖາມໃດທ ຕໂດຍຕງກບຂາພະເຈາຕາມທຢ ຸ ີ ໍ ິ ່ ້ ິ ົ ້ ີ ້ ,ກະລນາຕດ ົ ັ ້ ົ້ ່ີ email: bichthuy692000@yahoo.com ໍຂຂອບໃຈທກທານທເສຍສະຫະເວລາແລະໃຫຄວາມຮວມມ ຼ ຸ ່ ້ ່ ື ່ຶ ທານເຄຍມາທຽວຄງນເປນຄງທເທາໃດ ?(ເລອ ່ ່ ີ ື ກສະເພາະໜງຫວຂ ັ້ ີ ້ ັ ັ ້ ີ ່ົ ັ້ ໍ ິ ົ ໍ ້ ) r ຄງທາອດ ້ ້ r ຄງຂນໄປ ັ ຶ r 2-3 ຄງ ັ້ ເຫດຜນຕນຕຫຍງທທານມາທຽວດານງ ່ ັ ່ີ ່ ັ ? ົ ົ້ ໍ r ເຫດຜອນຄວາມຄຽດແລະຜອນຄາຍຈາກການເຮດວຽກ ຼຸ ່ ່ ັ ່ r ເຮດໃຫຮບຮຕມກຽວກບວດທະນະທາໃຫມ ູ ້ ້ ື ່ ໍ ່ ັ ັ ັ ັ r ໄດຮຽນຮປະຫວດສາດ ູ້ ້ ັ r /ບນດາເຫດຜນກຽວຂອງກບວຽກງານ ຄນຄວາຊອກຫາລງທນ ່ ້ ັ ັ ົ້ ້ ົ ຶ ົ r ໄປປະຊມ /ຕະຫາດນດ ຼ ັ ຸ ່ີ r ໄປຄນຄວາສະຖານທໃຫມໆ ້ ່ ົ້ ທານກາລງໄປທຽວກບໃຜ ? ່ ໍ ັ ່ ັ r ຄນດຽວ r ສາມ ີ /ພນລະຍາ ັ ົ ່ື r ໝເພອນ r ເພອນຮວມງານ ູ ່ ່ື ່ ທານມາທຽວດານງນາບລສດທອງທຽວບ ່ ່ ່ ໍ ? ັ ໍ ໍ ິ ັ ່ ່ົ ທານມແຜນມາທຽວດາໃນໄລຍະເວລາເທາໃດ ? ່ ່ ີ ່ ້ ້ ້ r ໜອຍກວາໜງມ r 1-2 ືມ r 3-6 ືມ ້ ່ ຶ ື ່ີ ່ື ່ື ່ໍ r ເປນປະເທດທເຊອມຕປະເທດອນ ັ r ໄດພບປະສາງສນກບຄ ້ ົ ້ ື່ ັ ັ ົ ນອນ ້ ່ r ື ຊເຄອງ ື r ໄປຢຽມໝເພອນຄນສະໜດ ້ ູ ່ ່ື ິ ົ ່ີ ່ r ໄປຄນຄວາສະຖານທໃຫມໆ ້ ົ້ ່ r ື ອນໆ……………………… r ສາມ ,ລກຫານ ູ ຼ ີ /ພນລະຍາ ັ r ່ື ອນໆ r ແມນ ່ ່ຶ r ໜງອາທດ ິ r ່ໍບແມນ ່ r ຫາຍກວາໜງອາທດ ຼ ່ ່ຶ ິ ່ີ ທານໄດເຄຍມາທຽວສະຖາ ນທໃດແນດງລມນ ່ ້ ີ ່ ່ ່ ັ ຸ່ ີ ້ ? ່ີ ັ r ທະເລ r ຫພພດຕະພນ r ສະຖານພກຜອນ r ບານາ ໍ ິ ິ ່ ່ ່ ັ ່ ່ r ພເຊນຈາ r ພຫນອອນ r ສະຖານທອນໆ ູ ີ ູ ີ ່ ່ ີ ື ່ ່ ທານຈງຕລາຄາກຽວກບສະຖານທທອງທຽວຢ ູ່ ດານງດວຍການຂດອອມເອາຕວເລກຕາມຄວາມເຫ ່ ່ ່ ້ ີ ່ ີ ັ ັ ້ ັ ົ ີ ົ ົ ່ ັ ຸ່ ິ ້ : ນດຂອງທານດງລມນ ່ ີ 10 11 12 ້ ູ ໍຂມນກຽວກບດານງ ່ ັ ັ ຼ ່ ີມທະເລງາມຫາຍແຫງ ້ /ປາໄມຂຽວງາມ ີມແມນາຫານ ່ ໍ ່ ່ ້ ່ີ ່ /ດງດດໃຈ ີມສະຖານທທຽວຊມທງາມ ຶ ູ ົ ່ີ ່ີ ັ ,ຕດແຄມ ່ ່ ,ມຄນນະພາບ ິ ີມສະຖານທພກຜອນໃໝໆ ີ ຸ ່ີ ຸ ເຫນດວຍທສດ ້ ັ ່ີ ຸ ່ໍບເຫນດວຍທສດ ້ ັ 5 5 5 5 5 5 ທະເລ /ວດທະນະທາ ໍ ິ ິ ໍ ີມຫພພດຕະພນປະຫວດສາດ ັ ັ ັ ່ ່ ີມເຈາແມກວນອນທນບຖ ິ ີ ັ ື ົ້ ່ໍ ີ ົ ສະພາບແວດລອມສະອາດ /ບມມນລະພດ ້ ິ ່ ສະພາບອາກາດສດຊນ ົ ື ເວລາກາງຄນຄກຄນ ື ຶ ື້ ່ ີມອາຫານຫວຽດນາມແລະອາຫານຕາງປະເທດຄບ ົ ອາຫານທະເລສດແຊບ ົ ່ ຸ ູ ( ໂຮງແຮມ , ີມສະຖານທພກອາໃສຄນນະພາບສງ ີ ັ ບານພກ ້ ັ ) 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 ໃໝ ັ ູ ່ , ທນສະໄໝແລະເປນສນກາງຂອງຫວຽດນາມ ັ ້ພນຖານການທອງທຽວພດທະນາ ່ ່ ື ັ ລະບບການຄມມະນາຄມສະດວກ ສະບາຍ ົ ົ ົ ່ີ ່ ສະດວກສະບາຍໃນການໄປທອງທຽວສະຖານທຕາງໆ ່ ່ ່ື ໍ ່ ີມເຄອງຫດຖະກາຫລາຍຢາງ ັ ່ີ , ເຂາໃຈແຂກ ປະຊາຊນທອງຖນສະໜດສະໜມ ້ ິ ົ້ ົ ົ ໍ ິ ໍ ໍ້ ູ ້ ່ ້ ີມບລການແນະນາຂມນການທອງທຽວຄບຖວນ ົ ບນດາ Tours ທອງທຽວມພອມແລວ ່ ່ ້ ີ ້ ັ ພະນກງານນາທຽວໄດມການຝກອບຮມເປນຢາງດ ຶ ັ ່ ໍ ່ ້ ີ ີ ັ ົ ົ ລາຄາສນຄາ ້ ແລະ ການບລການເໝາະສມ ໍ ິ ິ ົ ່ໍ ີ ໍບລການບດ ິ ່ ີມການຂດກນລະຫວາງພາສາ ີ ັ້ ່ື ບນດາການເຄອນໄຫວທອງທຽວຍງບດປານໃດ ່ ່ ັ ັ ໍ ີ 5 5 5 5 5 5 ່ົ ່ ັ ຸ່ ີ ້ : ່ໍ ຈງສະແດງຄວາມຮສກຕການມາທຽ ູ້ ຶ ່ ວດານງຂອງທານດວຍການຂດອອມເອາຕວເລກດງລມນ ່ ້ ້ ີ ັ ົ ົ ່ີ ່ ດານງແມນສະຖານທທອງທຽວຢນນເຮາສາມາດ ູ່ ັ ້ ົ ່ ່ ັ ບນຍາກາດເໝາະສມແກການພກຜອນ ່ ່ ັ ັ ົ / ໃຈເຢນ / ສນຕພາບ ໄດຮຽນຮຄວາມສະຫງບງຽບ ູ້ ັ ້ ັ ິ ົ ່ີ ຸ ່ໍບເຫນດວຍທສດ ້ ັ ຮສກປອດໄຟໃນການທອງທຽ ູ້ ຶ ່ ່ ວ ໄດຮຽນຮວດທະນະທາ ູ້ ັ ້ ໍ ຫວຽດນາມ 1 1 ່ີ ໃຫຮຂມນຂອງທານເພມອກ ້ ູ້ ໍ້ ູ ່ ີ ສນຊາດ ັ ອາຍ ຸ ເພດ ່ີ ຸ ໍຂຂອບໃຈທກທານທໃຫຄວາມຮວມມ ່ ້ ່ ື ! 2 2 ່ີ ຸ ເຫນດວຍທສດ ້ ັ 3 3 4 4 5 5 ... nghiên cứu đo lường hình ảnh điểm đến, ảnh hưởng động số yếu tố hành vi du lịch du khách đến hình ảnh điểm đến Phạm vi nghiên cứu đề tài hình ảnh điểm đến thành phố Đà Nẵng du khách quốc tế 1.5 PHƯƠNG... thuyết hình ảnh điểm đến, tiến hành đo lường thực tế điểm đến nghiên cứu Đà Nẵng xem xét số biến số du khách ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Trên sở thơng tin khách quan hình ảnh điểm đến Đà Nẵng. .. thành phần hình ảnh điểm đến Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 3.1 khách khách trình định du lịch 58 Mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến Đà Nẵng luận án Các nhân tố hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Hình