Luận Án Tiến Sĩ Quản Lý Xây Dựng Quản Lý Vận Hành Nhà Chung Cư Cao Tầng Thương Mại Của Doanh Nghiệp Quản Lý Vận Hành Trên Địa Bàn Thành Phố Hà Nội.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG HÀ NỘI Hoàng Vân Giang Lu ận QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ án tiế Tài liệu rẻ VẬN HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI n Chuyên ngành: Quản lý xây dựng sĩ Mã số: 9580302 ới m nh ất LUẬN ÁN TIẾN SĨ Hà Nội - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG HÀ NỘI Hoàng Vân Giang Lu ận QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG án THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ tiế Tài liệu rẻ VẬN HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI n Chuyên ngành: Quản lý xây dựng sĩ Mã số: 9580302 ới m ất nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Trần Văn Mùi Hà Nội - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án cơng trình nghiên cứu tơi tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 12 tháng 11 năm 2023 Lu NGHIÊN CỨU SINH ận n tiế Tài liệu rẻ án Hoàng Vân Giang sĩ ới m ất nh ii LỜI CẢM ƠN Luận án nghiên cứu sinh thực Bộ Môn Kinh tế xây dựng, Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng, Trường Đại học Xây dựng Hà Nội hướng dẫn TS Trần Văn Mùi, giảng viên Trường Đại học Xây dựng Hà Nội Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Mùi tận tình chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình hướng dẫn nghiên cứu sinh hồn thành nội dung luận án ngày hơm Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý đào Lu tạo, Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng, thầy cô giáo Bộ môn Kinh tế xây ận dựng, Trường Đại học Xây dựng Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện để nghiên cứu sinh hoàn thành luận án tiế Tài liệu rẻ án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn nhà khoa học trường đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp nghiên cứu sinh kịp thời bổ sung, hoàn thành nội dung luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ n cá sĩ nhân, tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu m ới Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn gia đình đồng nghiệp người bên cạnh, hỗ trợ mặt tinh thần chia sẻ lúc khó khăn trình học tập, nghiên cứu nh ất Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Xây dựng Hà Nội hỗ trợ tạo điều kiện trình học tập, nghiên cứu Một lần nữa, nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn! NGHIÊN CỨU SINH Hoàng Vân Giang iii MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ x Lu MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài ận Mục đích, mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục đích nghiên cứu án 2.2 Mục tiêu nghiên cứu tiế Tài liệu rẻ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu n 4.1 Cách tiếp cận sĩ 4.2 Phương pháp nghiên cứu luận án Khung nghiên cứu luận án .4 m Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài ới 6.1 Cơ sở khoa học 6.2 Cơ sở thực tiễn nh Ý nghĩa đóng góp luận án ất 7.1 Ý nghĩa luận án 7.2 Đóng góp luận án Kết cấu luận án .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU7 1.1 Tổng quan nghiên cứu giới liên quan đến đề tài 1.1.1 Những cơng trình nghiên cứu nhà chung cư cao tầng thương mại giai đoạn vận hành 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng doanh nghiệp 10 iv 1.2 Tổng quan nghiên cứu nước có liên quan đến đề tài 15 1.2.1 Những cơng trình nghiên cứu nhà chung cư cao tầng thương mại vận hành 15 1.2.2 Những cơng trình nghiên cứu hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư doanh nghiệp 18 1.3 Khoảng trống nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 21 1.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 21 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 22 1.4 Phương pháp nghiên cứu luận án 22 Lu 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu .23 1.4.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra 31 ận 1.4.2.1 Phương pháp chọn mẫu điều tra vấn doanh nghiệp 31 1.4.3 Phương pháp phân tích liệu 34 án tiế Tài liệu rẻ CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬN HÀNH 39 2.1 Nhà chung cư cao tầng thương mại 39 n 2.1.1 Các khái niệm liên quan đến nhà chung cư cao tầng thương mại .39 sĩ 2.1.2 Các phận nhà chung cư cao tầng thương mại 41 m 2.1.3 Các loại hình nhà chung cư cao tầng thương mại 43 ới 2.1.4 Những đặc điểm nhà chung cư cao tầng thương mại ảnh hưởng tới quản lý vận hành 45 nh 2.2 Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại .46 2.2.1 Khái niệm quản lý vận hành nhà chung cư 46 ất 2.2.2 Các phương thức quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 48 2.2.3 Căn pháp lý quản lý vận hành nhà chung cư 50 2.2.4 Quyền nghĩa vụ chủ thể tham gia vào hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 51 2.3 Hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp vận hành 55 2.3.1 Khái niệm quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp vận hành 55 2.3.2 Nội dung hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp .56 v 2.3.3 Kết hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 59 2.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 62 2.4 Kinh nghiệm quốc tế hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng chuyên nghiệp 67 2.4.1 Kinh nghiệm Hoa Kỳ 67 2.4.2 Kinh nghiệm nước Bắc Âu .68 2.4.3 Kinh nghiệm Trung Quốc .70 Lu 2.4.4 Kinh nghiệm Singapore 73 2.4.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 74 ận CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI HÀ NỘI .75 án Tài liệu rẻ 3.1 Tổng quan nhà chung cư cao tầng thương mại địa bàn thành phố Hà Nội75 tiế 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển nhà chung cư cao tầng thương mại Hà Nội .75 n 3.1.2 Đặc điểm nhà chung cư cao tầng thương mại tác động đến giai đoạn vận hành, sử dụng 77 sĩ m 3.2 Tổng quan doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại Hà Nội 79 ới 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư Hà Nội 79 nh 3.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại địa bàn thành phố Hà Nội 81 ất 3.3.Kết mơ hình đánh giá ảnh hưởng khía cạnh chất lượng dịch vụ đến hài lòng ban quản trị nhà chung cư .83 3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 84 3.3.2 Kết đánh giá tính tin cậy thang đo 86 3.3.3 Kết phân tích khám phá nhân tố .86 3.3.4 Kết phân tích tương quan .87 3.3.5 Phân tích hồi quy 87 3.4.Thực trạng quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 89 vi 3.4.1 Thực trạng vận hành bảo trì phần sở vật chất nhà chung cư cao tầng thương mại 89 3.4.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ tiện ích doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 93 3.4.3 Thực trạng quản lý nhân quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 99 3.4.4 Thực trạng quản lý tài quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 102 3.4.5 Thực trạng quản lý thông tin vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 106 Lu 3.5 Đánh giá tổng hợp mặt đạt được, hạn chế doanh nghiệp hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại Hà Nội 110 ận 3.5.1 Những mặt đạt hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư doanh nghiệp 110 án Tài liệu rẻ 3.5.2 Những hạn chế hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư doanh nghiệp 111 n tiế 3.5.3 Những nguyên nhân gây hạn chế quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 114 sĩ CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CHO DOANH NGHIỆP VẬN HÀNH Ở HÀ NỘI 117 m ới 4.1 Quan điểm, định hướng hoàn thiện quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp Hà Nội .117 4.1.1 Chiến lược, sách phát triển nhà chung cư Hà Nội 117 nh 4.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 118 ất 4.1.3 Định hướng đề xuất giải pháp .119 4.2.Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại cho doanh nghiệp quản lý vận hành Hà Nội 120 4.2.1 Giải pháp nhân lực vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 120 4.2.2 Giải pháp đẩy mạnh áp dụng công nghệ quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 125 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực doanh nghiệp thực hợp đồng tổng thầu quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 136 4.2.4 Giải pháp xây dựng quy trình tiếp nhận xử lý công việc hiệu quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 140 vii 4.3 Kiến nghị 144 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước 144 4.3.2 Kiến nghị Ủy ban nhân thành phố Hà Nội .146 4.3.3 Kiến nghị ban quản trị người dân 146 4.3.4 Kiến nghị chủ đầu tư .148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 Lu PHỤ LỤC 01 PL01 án n tiế Tài liệu rẻ ận sĩ ới m ất nh viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Chữ viết đầy đủ BQT Ban quản trị BHCNBB Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc BIM Building information modeling (Mơ hình thơng tin cơng trình) CĐT Chủ đầu tư CQQLNN Cơ quan quản lý Nhà nước CSH Chủ sở hữu CSVC Lu Cơ sở vật chất DN Doanh nghiệp DNQLVH Doanh nghiệp quản lý vận hành 10 ĐVQLVH Đơn vị quản lý vận hành 11 FM Facility management (Quản lý sở vật chất) 12 HNNCC 13 IBMS 14 NCC Nhà chung cư 15 NCCCT Nhà chung cư cao tầng 16 PCCC Phòng cháy chữa cháy 17 PMVT Phần mềm vi tính 18 QLVH Quản lý vận hành 19 SHC Sở hữu chung 20 SHR Sở hữu riêng 21 TM Thương mại án Hội nghị nhà chung cư tiế Tài liệu rẻ ận Integrated building management system (Hệ thống quản lý n tịa nhà tích hợp) sĩ ới m ất nh