Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội

Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại của doanh nghiệp quản lý vận hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG HÀ NỘI Hoàng Vân Giang QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ VẬN HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý xây dựng Mã số: 9580302 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Hà Nội - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG HÀ NỘI Hoàng Vân Giang QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ VẬN HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý xây dựng Mã số: 9580302 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Trần Văn Mùi Hà Nội - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án cơng trình nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 12 tháng 11 năm 2023 NGHIÊN CỨU SINH Hoàng Vân Giang LỜI CẢM ƠN Luận án nghiên cứu sinh thực Bộ Môn Kinh tế xây dựng, Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng, Trường Đại học Xây dựng Hà Nội hướng dẫn TS Trần Văn Mùi, giảng viên Trường Đại học Xây dựng Hà Nội Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Mùi tận tình chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình hướng dẫn nghiên cứu sinh hồn thành nội dung luận án ngày hơm Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo, Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng, thầy cô giáo Bộ môn Kinh tế xây dựng, Trường Đại học Xây dựng Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện để nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn nhà khoa học ngồi trường đóng góp nhiều ý kiến q báu giúp nghiên cứu sinh kịp thời bổ sung, hoàn thành nội dung luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ cá nhân, tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn gia đình đồng nghiệp người bên cạnh, hỗ trợ mặt tinh thần chia sẻ lúc khó khăn trình học tập, nghiên cứu Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Xây dựng Hà Nội hỗ trợ tạo điều kiện trình học tập, nghiên cứu Một lần nữa, nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn! NGHIÊN CỨU SINH Hồng Vân Giang MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ x MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu .2 2.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 4.1 Cách tiếp cận 4.2 Phương pháp nghiên cứu luận án Khung nghiên cứu luận án Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài 6.1 Cơ sở khoa học .5 6.2 Cơ sở thực tiễn Ý nghĩa đóng góp luận án .5 7.1 Ý nghĩa luận án 7.2 Đóng góp luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU7 1.1 Tổng quan nghiên cứu giới liên quan đến đề tài 1.1.1 Những cơng trình nghiên cứu nhà chung cư cao tầng thương mại giai đoạn vận hành 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng doanh nghiệp 10 1.2 Tổng quan nghiên cứu nước có liên quan đến đề tài .15 1.2.1 Những công trình nghiên cứu nhà chung cư cao tầng thương mại vận hành 15 1.2.2 Những cơng trình nghiên cứu hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư doanh nghiệp 18 1.3 Khoảng trống nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 21 1.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 21 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 22 1.4 Phương pháp nghiên cứu luận án 22 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu 23 1.4.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra 31 1.4.2.1 Phương pháp chọn mẫu điều tra vấn doanh nghiệp 31 1.4.3 Phương pháp phân tích liệu 34 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬN HÀNH 39 2.1 Nhà chung cư cao tầng thương mại 39 2.1.1 Các khái niệm liên quan đến nhà chung cư cao tầng thương mại 39 2.1.2 Các phận nhà chung cư cao tầng thương mại 41 2.1.3 Các loại hình nhà chung cư cao tầng thương mại 43 2.1.4 Những đặc điểm nhà chung cư cao tầng thương mại ảnh hưởng tới quản lý vận hành 45 2.2 Quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 46 2.2.1 Khái niệm quản lý vận hành nhà chung cư 46 2.2.2 Các phương thức quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 48 2.2.3 Căn pháp lý quản lý vận hành nhà chung cư .50 2.2.4 Quyền nghĩa vụ chủ thể tham gia vào hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 51 2.3 Hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp vận hành 55 2.3.1 Khái niệm quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp vận hành 55 2.3.2 Nội dung hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 56 2.3.3 Kết hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 59 2.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 62 2.4 Kinh nghiệm quốc tế hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng chuyên nghiệp .67 2.4.1 Kinh nghiệm Hoa Kỳ 67 2.4.2 Kinh nghiệm nước Bắc Âu .68 2.4.3 Kinh nghiệm Trung Quốc .70 2.4.4 Kinh nghiệm Singapore 73 2.4.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 74 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI HÀ NỘI 75 3.1 Tổng quan nhà chung cư cao tầng thương mại địa bàn thành phố Hà Nội75 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển nhà chung cư cao tầng thương mại Hà Nội 75 3.1.2 Đặc điểm nhà chung cư cao tầng thương mại tác động đến giai đoạn vận hành, sử dụng 77 3.2 Tổng quan doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại Hà Nội .79 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư Hà Nội 79 3.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại địa bàn thành phố Hà Nội .81 3.3 Kết mơ hình đánh giá ảnh hưởng khía cạnh chất lượng dịch vụ đến hài lòng ban quản trị nhà chung cư 83 3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 84 3.3.2 Kết đánh giá tính tin cậy thang đo 86 3.3.3 Kết phân tích khám phá nhân tố 86 3.3.4 Kết phân tích tương quan 87 3.3.5 Phân tích hồi quy 87 3.4 Thực trạng quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp 89 3.4.1 Thực trạng vận hành bảo trì phần sở vật chất nhà chung cư cao tầng thương mại 89 3.4.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ tiện ích doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 93 3.4.3 Thực trạng quản lý nhân quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 99 3.4.4 Thực trạng quản lý tài quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 102 3.4.5 Thực trạng quản lý thông tin vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại… 106 3.5 Đánh giá tổng hợp mặt đạt được, hạn chế doanh nghiệp hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại Hà Nội 110 3.5.1 Những mặt đạt hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư doanh nghiệp .110 3.5.2 Những hạn chế hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư doanh nghiệp .111 3.5.3 Những nguyên nhân gây hạn chế quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 114 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG THƯƠNG MẠI CHO DOANH NGHIỆP VẬN HÀNH Ở HÀ NỘI 117 4.1 Quan điểm, định hướng hoàn thiện quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp Hà Nội 117 4.1.1 Chiến lược, sách phát triển nhà chung cư Hà Nội .117 4.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại doanh nghiệp .118 4.1.3 Định hướng đề xuất giải pháp 119 4.2.Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại cho doanh nghiệp quản lý vận hành Hà Nội 120 4.2.1 Gi ải pháp nhân lực vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 120 4.2.2 Giải pháp đẩy mạnh áp dụng công nghệ quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 125 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực doanh nghiệp thực hợp đồng tổng thầu quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại .136 4.2.4 Giải pháp xây dựng quy trình tiếp nhận xử lý cơng việc hiệu quản lý vận hành nhà chung cư cao tầng thương mại 140 4.3 Kiến nghị 144 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước .144 4.3.2 Kiến nghị Ủy ban nhân thành phố Hà Nội 146 4.3.3 Kiến nghị ban quản trị người dân 146 4.3.4 Kiến nghị chủ đầu tư 148 KẾT LUẬN .149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 01 PL01 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu BQT BHCNBB BIM CĐT CQQLNN CSH CSVC DN DNQLVH 10 11 12 ĐVQLVH FM HNNCC 13 IBMS 14 15 16 17 18 19 20 21 NCC NCCCT PCCC PMVT QLVH SHC SHR TM Chữ viết đầy đủ Ban quản trị Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Building information modeling (Mơ hình thơng tin cơng trình) Chủ đầu tư Cơ quan quản lý Nhà nước Chủ sở hữu Cơ sở vật chất Doanh nghiệp Doanh nghiệp quản lý vận hành Đơn vị quản lý vận hành Facility management (Quản lý sở vật chất) Hội nghị nhà chung cư Integrated building management system (Hệ thống quản lý tòa nhà tích hợp) Nhà chung cư Nhà chung cư cao tầng Phịng cháy chữa cháy Phần mềm vi tính Quản lý vận hành Sở hữu chung Sở hữu riêng Thương mại