Bài luận văn phân tích hoạt đông nhân sự tại công ty phú hưng life, Bài luận văn phân tích hoạt đông nhân sự tại công ty phú hưng life , Bài luận văn phân tích hoạt đông nhân sự tại công ty phú hưng life
PHẦN I: MỞ ĐẦU
Nguồn lực quan trọng nhất đối với mọi tổ chức là nhân lực, tức là những con người sẽ cung cấp cho tổ chức tài năng, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ Một doanh nghiệp hay một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc hiện đại, kèm theo các công nghệ tiên tiến nhất, cũng trở nên vô ích nếu như không biết quản trị con người Chính cung cách quản trị này tạo ra bộ mặt văn hóa của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui tươi, phấn khởi, căng thẳng hay u ám Nguồn lực con người trong mỗi doanh nghiệp là một tài nguyên “dễ mất khó tìm và lại càng khó sử dụng cũng như duy trì phát triển” Con người có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của một tổ chức nếu tổ chức đó không biết khai thác và sử dụng có hiệu quả Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, kế toán quản trị… Nhưng rõ ràng quản trị con người đóng vai trò quan trọng nhất đối với mọi tổ chức Bất cứ cấp quản trị nào cũng cần phải biết quản trị nhân viên của mình Tuy nhiên, quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh, bởi vì mỗi nhân viên đều có năng lực, trình độ, nhu cầu và bản chất khác nhau Vì thế, người ta nói:
“Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người” Nhận thức được điều này cùng với ước muốn được tìm tòi học hỏi và góp một phần kiến thức ít ỏi của chúng em nhằm giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng quản trị nguồn nhân lực vào thực tế có hiệu quả hơn, nên chúng em chọn đề tài “ Phân tích hoạt động quản trị nhân sự tại công ty CP Bảo hiểm Phú Hưng Life”
Nền kinh tế nước ta hiện nay là nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước, do đó đặc trưng nổi bật là tính cạnh tranh Các tổ chức nói chung và doanh nghiệp nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, trong đó yếu tố con người là quyết định Việc tìm đúng người phù hợp để giao đúng việc, hay đúng cương vị đang là vấn đề đáng quan tâm đối với mọi hình thức tổ chức hiện nay Để một công ty phát triển, không chỉ cần những chiến lược kinh doanh đúng đắn mà quan trọng hơn hết chính là con người – nhân tố cốt lõi để hoàn thành mọi chiến lược đề ra Nếu không có nhân tố quan trọng này thì mọi chiến lược đề ra đều chỉ là trên giấy bút, điều cần thiết chính là sự tâm huyết, năng lực cũng như quyết tâm của con người thực hiện những chiến lược đó Muốn vậy, ngay từ đầu, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chiến lược nhân sự đúng đắn Một trong những công ty tiêu biểu được biết đến với khẩu hiệu: “Phát triển nguồn nhân lực là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi” chính là Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng (Phú Hưng Life) Phú
Hưng Life luôn được ấn tượng bởi những chính sách quản trị nhân sự đúng đắn, tự hào. Đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của Phú Hưng Life Để tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này, nhóm chúng em xin chọn đề tài “Phân tích hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng Life” Qua bài tìm hiểu này chúng em hy vọng có thể góp phần đem đến những hiểu biết sâu hơn về Phú Hưng Life cũng như chính sách nhân sự của công ty Do thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức còn hạn chế, bài tiểu luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong được sự chỉ bảo của thầy giáo để có thể hoàn thiện đề tài của mình Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Kính chào cô và các bạn, lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn cô đã dành thời gian tham gia buổi báo cáo ngày hôm nay, đến với nội dung báo cáo hôm nay nhóm chúng em gồm 6 thành viên: lựa chọn đề tài phân tích hoạt động quản trị nhân sự của Công ty
Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Phú Hưng (Phú Hưng Life)
Trong bối cảnh phát triển kinh tế toàn cầu và các doanh nghiệp hiện tại đang nổ lực vươn mình không những trong thị trường trong nước mà còn xúc tiến đẩy mạnh vị thế ở môi trường quốc tế Đồng thời đó, yếu tố nhân sự là một trong những tiền đề để xây dựng đội ngũ chiến lược có vai trò quan trọng trong việc xây dựng tên tuổi cũng như định hướng đưa công ty lên một tầm cao mới.
Cho dù là một doanh nghiệp lớn mạnh, thì yếu tố nhân lực vẫn là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo sự thành công cho doanh nghiệp Nếu một doanh nghiệp có các nguồn lực như vốn, sản phẩm, thị phần, cơ sở hạ tầng , công nghệ tốt, nhưng nếu thiếu hệ thống nhân sự giỏi thì không thể phát triển và lớn mạnh và đủ sức cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường
Chính vì hiểu được tầm quan trọng này, nên hôm nay nhóm chúng em quyết định đi sâu, phân tích hoạt động quản trị nhân sự của Công ty Phú Hưng Life- một trong những công ty bảo hiểm đang trên đà phát triển và đạt được nhiều thành công trong thị trường bảo hiểm tại Việt Nam.
Mục tiêu đề tài: hiểu rõ cơ cấu tổ chức nhân sự tại Công ty Phú Hưng Life , phân tích thực trạng nguồn nhân lực hiện có, phân tích quy trình tuyển mộ tại công ty để xem xét kết quả và chất lượng của quy trình tuyển mộ hiện tại Tìm ra các ưu nhược điểm đồng thời đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm góp phần xây dựng một bộ máy nhân sự chất lượng, đạt hiệu quả cao.
Phương pháp thực hiện: bài báo cáo sử dụng phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu do Công ty Phú Hưng Life cung cấp, ngoài ra còn sử dụng phương pháp phân tích SWOT.
- Tổng quan về Công ty Phú Hưng Life.
- Thực trạng Công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty Phú Hưng Life
- Những ưu điểm, nhược điểm, tồn tại cần khắc phục trong Công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty Phú Hưng Life.
- Giải pháp khắc phục những tồn tại trong Công tác quản trị nguồn nhân lực củaCông ty Phú Hưng Life.
Thu thập số liệu thứ từ công ty thông qua nhân sự đang làm việc tại công ty và các báo cáo của công ty hoặc thông tin trên internet, website: https://www.phuhunglife.com/ , Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, thống kê,…
* Giới thiệu về Doanh nghiệp:
Năm 2013, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Phú Hưng (Phú Hưng Life) chính thức bước vào thị trường bảo hiểm nhân thọ với sứ mệnh trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của mỗi gia đình Việt Nam.
Với 60 văn phòng kinh doanh hiện diện trên khắp cả nước cùng việc thành lập trụ sở thứ
2 tại TP.HCM vào năm 2020 đã minh chứng cho sự phát triển vượt bậc của Phú Hưng Life Dự kiến trong vòng 5 năm tới, con số này sẽ tăng lên gấp đôi, đảm bảo sự đồng hành, sát cánh và hỗ trợ tốt nhất cho khách hành trên mọi vùng miền.
Với mục tiêu“Khi chúng ta đến nơi nào đó để đầu tư, không nên đặt mục tiêu có thể lấy đi những gì, mà phải quan tâm chúng ta để lại được điều gì.” Phú Hưng Life đang nỗ lực mang đến cho khách hàng trên mọi miền những dịch vụ hàng đầu, không những trong mảng bảo hiểm nhân thọ, mà còn có những chính sách tuyệt vời đi kèm như: Trung tâm thương mại Crescent, Trung tâm triển lãm và hội nghị Sài Gòn(SECC), Trường học ĐinhThiện Lý, Quỹ hỗ trợ cộng đồng Lawrence, thành lập Công ty Fortune(chi nhánhCampuchia),
PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Cơ cấu của doanh nghiệp
2 Chủ tịch hội đồng quản trị
Hiện tại công ty có tổng cộng 7 bộ phận:
Chief Distribution Officer ; CFO cum Appointed Actuary ; Operations ; IT ; Human Resources ; Admin ; Marketing.
2.2.1 Chức năng- nhiệm vụ từng phòng ban:
2.2.1 Chief Distribution Officer: Phòng điều phối Kinh Doanh
*Vai trò: nhằm đảm bảo mục tiêu của Công Ty được đáp ứng hiệu quả với kế hoạch rõ ràng, với sự tham gia và đóng góp đầy đủ từ những thành viên.
*Chức năng: phụ trách thúc đẩy số lượng khách hàng mới, khách hàng đã hết hợp đồng và tăng doanh số vượt trội theo chỉ tiêu từng năm Trực tiếp đề ra kế hoạch từng bước đạt được mục tiêu, bên cạnh đó xây dựng chính sách thu nhập thu hút so với thị trường.
*Nhiệm vụ: Đây là cơ quan đầu não sát cánh bên đội ngũ sales, bao gồm 3 nhóm hỗ trợ lực lượng sales như sau:
• Phân tích: hoạch định kinh doanh nhằm đạt doanh số công ty đề ra, đề xuất các Chương trình thu nhập, chương trình thi đua và duy trì các chỉ số ở mức độ tốt nhất.
• Báo cáo: Phát hành báo cáo theo dõi chỉ tiêu đội ngũ sales team đã chạy, tính toán kết quả chương trình thi đua.
• Tính toán thu nhập: Chịu trách nhiệm tính toán và thanh toán thu nhập cho đội ngũ kinh doanh
2.2.2 CFO cum Appointed Actuary: Phòng tài chính và định phí
*Vai trò: có trách nhiệm đánh giá và thiết lập ngân sách hoạt động cho doanh nghiệp. Đồng thời vạch ra một bản kế hoạch cụ thể liên quan đến các khoản tiền cần phải chi, cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách chi các khoản tiền này và lịch trình hoàn trả các khoản vay.
-Lưu trữ và lập báo cáo
- Đây là phòng dự báo, thống kê các chính sách của công ty đưa ra các thông tin về số liệu cùng với phòng điều phối xây dựng chính sách kinh doanh cho công ty.
- Đánh giá, phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Phòng kế toán: quản lý ngân sách, quỹ, chi tiền lương, thưởng cho nhân viên
- Bộ phận đầu tư: xây dựng các chính sách phát triển tổng hợp cho công ty, tìm kiếm đối tác đầu tư, phát triển các hạng mục mới trong chính sách đầu tư Quản lý chung kết quả của các dự án của công ty.
- Bộ phận pháp lý: chịu trách nhiệm lo các thủ tục hồ sơ, pháp lý Giải quyết các vấn đề khi có liên quan đến luật pháp, tranh chấp, kiện tụng đối với Đại lý Phối hợp cùng các bộ phận khác khi cần thiết, soạn thảo hợp đồng và các giấy tờ quan trọng liên quan và quan trọng là cầu nối với Bộ Tài Chính và Hiệp hội bảo hiểm ở Việt Nam.
- Ngoài ra, bộ phận này còn đảm bảo cho toàn hệ thống công ty tuân thủ các yêu cầu, pháp lí bên ngoài cũng như giúp công ty duy trì các chính sách thủ tục để công ty hoạt động trong đúng khuôn khổ qui định của ngành.
*Vai trò: Đóng vai trò nghiệp vụ trong ngành bảo hiểm, là mắc xích cũng như cầu nối để hỗ trợ Khách hàng và Đại Lý có thể phát hành được hợp đồng bảo hiểm hợp lệ.
- Đảm bảo điều tra hồ sơ yêu cầu bảo hiểm chính xác và hợp lý nhất
- Giải đáp thắc mắc cho khách hàng về Hợp đồng bảo hiểm trước và sau khi phát hành cho Khách hàng.
-Thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm của khách hàng.
- Hỗ trợ quản lý phí cho khách hàng khi đã nộp phí vào công ty
- Giải quyết bồi thường bồi hiểm khi xảy ra sự kiện không may.
2.2.4 Phòng IT: Phòng Công Nghệ Thông Tin
*Vai trò: thiết lập các chiến lược, chính sách công nghệ phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đồng thời, giữ vai trò phân bổ các tài nguyên, nguồn lực của doanh nghiệp sao cho hiệu quả.
*Chức năng: nghiên cứu, xây dựng định hướng chiến lược, tham mưu, tổ chức triển khai và quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) của doanh nghiệp, bao gồm: cơ sở hạ tầng CNTT, hệ thống mạng và hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống
Nhiệm vụ:Đây là phòng chịu trách nhiệm xây dựng trang web, chạy quảng cáo trên các nền tảng xã hội, đảm bảo sự kết nối thông tin trong nội bộ công ty cũng như việc kết nối với các chi nhánh trong và ngoài nước Trong bối cảnh thế giới phẳng như hiện nay, việc kết nối thông tin là vô cùng quan trọng Do đó, bộ phận này cần được trang bị những thiết bị, hệ thống hiện đại để góp phần xây dựng sự kết nối tốt nhất cho doanh nghiệp và khách hàng.
2.2.5 Human Resources: Phòng Nhân Sự
*Vai trò: tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo cho đời sống của toàn bộ nhân viên trong công ty.
-Tuyển dụng nhân sự cho toàn công ty.
-Chức năng đào tạo nhân sự
-Quản lý, xây dựng hệ thống đánh giá, quản lý công việc của nhân sự
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm quản lý nhân sự trong công ty, tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng từ các phòng ban, lên chương trình tuyển dụng, phối hợp với phòng sale đào tạo các kỹ năng cho nhân viên mới Tổ chức các hoạt động trong nội bộ công ty, xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên, xây dựng chế độ khen thưởng, đãi ngộ, Cùng với ban giám đốc đề xuất các chính sách nhân sự, và phỏng vấn ứng viên
*Chức năng: Liên quan đến các công việc hành chính mua hàng và quản lý tài sản của công ty
- Cung cấp văn phòng phẩm cho Công Ty
- Chịu trách nhiệm thuê văn phòng, thanh toán điện và nước
- Quản lý tài sản: bao gồm máy tính, bàn ghế, tủ, máy in và sửa sang văn phòng
Bên cạnh đó, còn thực hiện một số công việc khác phát sinh trong môi trường làm việc văn phòng liên quan.
2.2.7 Marketing: Phòng Tiếp Thị Và Truyền Thông
-Nghiên cứu phát triển chính sách bảo hiểm mới.
-Xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
-Thiết lập mối quan hệ với truyền thông
Kết hợp với phòng IT xây dựng các chính sách PR, Marketing, các chương trình quảng cáo, đưa công ty đến gần với khách hàng Liên hệ với các bên trung gian, xây dựng các sự kiện, kết nối xây dựng các chính sách Marketing thông minh, sáng tạo, phù hợp với chính sách của công ty và thị hiếu của khách hàng.
Mối quan hệ trong công việc
Có thể nói tuy trong Công ty Phú Hưng Life có rất nhiều phòng ban, bộ phận khác nhau.Nhưng trên tinh thần là một tổ chức chung, với sứ mệnh cống hiến đem lại cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn về các dịch vụ Các phòng ban của công ty Phú Hưng Life luôn kết hợp, đồng hành, hỗ trợ thông tin, nhân lực, ý tưởng để cùng nhau hỗ trợ khách hàng đạt được kết quả cao nhất, đồng thời đưa vị thế của Phú Hưng Life ngày càng phát triển không những trong phạm vi của ngành trong khu vực mà còn phát triển đa ngành nghề và đi xa ra các khu vực quốc tế.
QUY MÔ CƠ VÀ CƠ CẤU NHÂN SỰ HIỆN TẠI CÓ PHÙ HỢP NHU CẦU CÁC KHÂU CÔNG VIỆC HAY KHÔNG?
Giai đoạn 1 từ 2013 đến 2022
- Năm 2013, công ty bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng được thành lập và bước vào kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam Với tuổi đời còn non trẻ và là công ty cổ phần bảo hiểm đầu tiên của Việt Nam, nên quá trình vận hành và phát triển gặp rất nhiều chông gai và thử thách.
- Dù là một công ty có nền móng xuất phát từ bảo hiểm nhưng chưa phát triển, quy mô và cơ cấu công ty chưa chuyên nghiệp, ít những phòng ban và nhân viên Thiếu những phòng ban quan trọng như maketing để xây dựng các chính sách PR, Marketing, các chương trình quảng cáo, đưa công ty đến gần với khách hàng,phòng IT để xây dựng trang web, chạy quảng cáo trên các nền tảng xã hội, đảm bảo sự kết nối thông tin trong nội bộ công ty cũng như việc kết nối với các chi nhánh trong và ngoài nước, phòng điều hành để chăm sóc khách hàng, bộ phận tiếp nhận khiếu nại, dịch vụ đối ngoại và admin để quản trị, hỗ trợ ban giám đốc giám sát, điều khiển hoạt động của các bộ phận khác trong công ty, giải quyết các vấn đề nội bộ Đó đều là những phòng ban quan trọng để bổ trợ cho các phòng ban khác làm việc có hiệu quả và thu về lợi nhuận lớn cho công ty Vì sự chưa chuyện nghiệp trong quy mô và cơ cấu nên số lượng nhân viên của công ty trong giai đoạn này cũng rất hạn hẹp chỉ vỏn vẹn 100 nhân viên và cấp quản lý.
Giai đoạn 2 từ 2020 đến nay
- Nắm bắt được sự thiếu sót trong quy trình quản lý của Công ty Phú Hưng life đã từng bước thay đổi lại Thêm một số phòng ban mà công ty nhận ra đã thiếu trong qúa trình hình thành, kết hợp với nhiều thành viên đã giúp công ty phát triển nhanh chóng, tạo nên bước đột phá mới trên thị trường bảo hiểm Việt Nam Nhờ những thay đổi nội bộ cũng như chiến lược hợp tác đã giúp công ty chỉnh chu hơn về mọi mặt Đưa Phú Hưng life từ một doanh nghiệp nhỏ trở thành 1 doanh nghiệp có quy mô lớn toàn quốc và trở thành 1 trong những công ty bảo hiểm top đầu của Việt Nam.
- Với chiến lược sứ mệnh 50 mà công ty Phú Hưng life đặt ra đã gặt được rất nhiều thành tựu to lớn
- Mở rộng hệ thống văn phòng kinh doanh cũng như tạo sự thuận tiện để khách hàng có được sự phục vụ mà họ mong đợi từ công ty Phú Hưng Life, hơn thế nữa công ty không chỉ mở rộng ở thị trường Tp HCM mà tiếp tục mở rộng sự hiện diện ở miền trung và miền Bắc Hiện tại cty đã có sự nhận diện đáng kể ở miền Trung, do đó tiếp tục vươn xa hơn và sâu hơn ra nhiều tỉnh khác.
- Áp dụng chiến lượt công nghệ hoá để nộp Hồ sơ trực tuyến để gia tăng hiệu quả xửa lý hồ sơ và tiếp cận với khánh hàng nhanh chóng hơn.
- Năm 2020 thành lập cty Fortune life chi nhanh tại Campuchi, mở ra giai đoạn vươn tầm thế giới.
- Và năm 2021 công ty đã có 50 văn phòng kinh doanh toàn quốc.
- Từ những chiến lược kinh doanh của công ty Phú Hưng Life ở giai đoạn 2 đã thu hút về cho công ty một nguồn nhân lực dồi dào vừa chuyên viên tư vấn vừa cấp bậc quản lý, đầy đủ phòng ban chuyên nghiệp
- 9 năm Phú Hưng Life không ngừng nỗ lực, để mang đến giải pháp tài chính an toàn, hiệu quả 9 năm Phú Hưng Life tập trung xây dựng và cải thiện dịch vụ để mang đến sự hài lòng cho khách hàng Và sau hành trình 9 năm, Phú Hưng Life đã đánh dấu cột mốc quan trọng hơn với 50 văn phòng kinh doanh được mở rộng trên toàn quốc, minh chứng cho sự phát triển bền vững và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng gia tăng.
- Đến năm 2022 Phú Hưng life đã đặt ra chiến lượt đạt được số lượng nhân viên của mình là 50.000 và phủ rộng văn phòng kinh doanh của mình ở mọi miền đất nước và vươn tầm ra thế giới.
Từ những thành tựu mà Công Ty Phú Hưng Life đạt được đã minh chứng cho chúng ta thấy rằng Quy mô và cơ cấu nhân sự hiện tại rất phù hợp nhu cầu các khâu công việc.
PHẦN 3: XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN NHỮNG TỒN TẠI TRONG
Đánh giá khả năng hoàn thành công việc
- Đánh giá khả năng hoàn thành công việc nhân viên là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu của quản trị nhân sự Nó là chìa khóa cho công ty hoạch định, tuyển dụng cũng như phát triển nhân sự và đãi ngộ nhân sự Đánh giá là một thủ tục đã được tiêu chuẩn hóa, được tiến hành thường xuyên nhằm thu nhập thông tin về khả năng nghề nghiệp, kết quả công tác, nguyện vọng cá nhân và phát triển của mỗi người.
- Các thành viên đều phải hoành thành công việc, nó đòi hỏi sự chính xác và công bằng. Qua đánh giá biết rõ được năng lực và triển vọng của mỗi người, từ đó có thể đưa ra các quyết định đúng đắn sẽ cải thiện được bầu không khí trong tập thể, mọi người đều cố gắng làm việc tốt hơn, để trở thành người tích cực hơn, để đón nhận những đánh giá tốt về mình.
- Nhân viên tự điêu hướng công việc của minh đêu đặn, lấy cơ sở hoan thanh mục tiêu để khen thưởng, động viên khích lệ hoặc kỷ luật nhân viên, giúp nhà quản trị trả lương một cách công bằng Những việc đánh giá sơ sài theo cảm tính, theo chủ quan sẽ dẫn tới những điều tệ hại trong quản trị nhân sự.
- Tiến trình đánh giá khả năng hoàn thành công việc gồm 5 bước:
+ Xác định mục tiêu và mục đích cần đánh giá
+ Đưa ra các chỉ tiêu để đánh giá.
+ Đánh giá về năng lực phẩm chất của các nhân viên.
+ Đánh giá nhân viên thông qua việc so sánh các thông tin về các thông tin thu thập được về các tiêu chuẩn đã đề ra.
+ Đánh giá mức độ hoàn thành công việc. Điểm mạnh của việc đánh giá này là rất sâu sát với từng bộ phận, từng nhân viên, trong tình hình kinh tế thị trường chuyển đổi của Việt Nam từ nhiều thập kỉ qua luôn kéo theo sự thay đổi sâu sắc trong các công ty nhất là trong phương thức tổ chức quản lý, hình thức công tác Thêm vào đó đất nước ta đang chuyển dần sang nền kinh tế thị trường nhiều thành phần kinh tế tự do cạnh tranh, cùng với xu thế hội nhập và hợp tác quốc tế ngày càng sâu rộng.
Tất yếu bất kì công ty thuộc loại hình nào cũng phải đối mặt với những khó khăn và thử thách thì điểm yếu của việc đánh giá là sẽ phải chịu đào thải từ phía thị trường. Ngày nay, trước yêu cầu của cuộc cách mạng KHKT, yếu tố con người trở thành nhân tố quyết định để phát triển KTXH Xét ở góc độ công ty, quản trị nhân sự trong công ty là một hoạt động cần nhiều thời gian, tiền bạc, công sức, là một điều kiện để nâng cao năng suất lao động, nếu bạn không chạy kịp với chúng tôi, bạn sẽ bị bỏ lại.
Trong quản trị nhân sự đãi ngộ nhân sự quyết định hăng hái hay không của người lao động và qua đó ảnh hưởng tới hiệu quả công việc Công tác đãi ngộ nhân sự nhằm kích thích người lao động nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiện mục tiêu của công ty.
Đánh giá theo năng suất lao động
Năng suất lao động là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh khả năng sử dụng lao động của công ty có hiệu quả không Căn cứ vào năng suất lao động bình quân năm, ta có thể thấy được số lượng nhân viên tăng theo tổng doanh thu hàng năm Để phản ánh được hiệu quả làm việc của lao động trong công ty, thể hiện qua bảng sau:
Năng suất lao động bình quân 2019-2021
Tổng doanh thu Triệu đồng 122,892 203,734 320,802
Số lượng Đại lý Hoạt động Người 7,681 9,937 14,589
Năng suất lao động Tr.đ/ng/năm 16 21 22
Tổng số nhân viên văn phòng Người 150 220 250
Nguồn: phòng Nhân sự và phòng điều phối.
Nhận xét: Doanh thu năm 2020 tăng gấp 66% lần so với năm 2019 Năm 2021 tăng gấp 58% lần so với năm 2020 Tình hình cho thấy công ty đang có xu hướng tăng hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của họ.
Công tác tổ chức, bố trí nhân sự là một tiến trình triển khai, thực hiện các kế hoạch về nhân sự nhằm đảm bảo cho cơ quan có đủ số lượng người, để bố trí đúng nơi, đúng lúc và đúng chỗ Khi tuyển chọn bố trí nhân sự cần chú ý đến sở thích thực sự của họ, tâm lý,nguyện vọng của họ để từ đó bố trí, sử dụng vào đúng khả năng, chuyên môn đã được đào tạo và sở trường của họ Công tác bố trí và sử dụng lao động hợp lý là điều kiện để tăng năng suất lao động và hiệu quả sản xuất.
Công ty đã biết dựa vào tính cách, giới tính, lứa tuổi của từng người để phân công công việc cho họ Tại công ty bảo hiểm Phú Hưng việc bố trí nhân sự được thực hiện theo nguyên tắc sau:
+ Đối với những người hoạt bát năng nổ, vui vẻ được bố trí làm những công việc giao dịch, tiếp khách hàng.
+ Đối với những người cẩn thận, tỉ mỉ được bố trí vào những công việc đòi hỏi chính xác cao như công tác tính toán và phân tích tình hình kinh doanh
Dựa vào cơ cấu tổ chức mới
Từ năm 2020, công ty tiến hành phương pháp sắp xếp nhân sự như sau:
Có 2 cách sắp xếp: Trực tiếp và thi tuyển
- Theo cách trực tiếp, căn cứ yêu cầu công việc và năng lực của người lao động cấp trên có thẩm quyền sẽ ra quyết định bố trí công tác vào một vị trí công việc cụ thể.
- Cách thi tuyển tương tự như thi tuyển công chức và có nhiều bài kiểm tra cụ thể.
Việc sắp xếp người lao động không chỉ giới hạn trong việc bố trí vào một ngành bậc, nghề nghiệp mà còn bao hàm việc sử dụng người lao động trong thực hiện công việc. Việc phân công nhiệm vụ cũng có vai trò quan trọng trong quá trình sử dụng cán bộ quản lý.
Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm và nâng cao chất lượng lao động Phải có sự đổi mới tư duy trong quá trình kinh doanh của mỗi nhân viên bằng cách tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo ra những chuyển biến thật sự về chất lượng trong đội ngũ người lao động.
Nâng cao công nghệ kĩ thuật, trang bị, đầu tư một số máy móc hiện đại đổi mới khoa học kĩ thuật nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong thời gian tới hoàn thành chỉ tiêu về thu nhập bên cạnh đó nghiên cứu và cải tiến chế độ phân phối tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực nâng cao năng suất lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm và hiệu quả kinh doanh, hạn chế tối đa điều tiết nội bộ. Phấn đấu tăng mức thu nhập cho người lao động để họ ổn định cuộc sống gia đình và yên tâm công tác.
Hoàn thiện công tác quản trị nhằm để nâng cao chất lượng hoạt động của các hội đồng quản lý rủi ro, đầu tư chiến lược nhằm tạo một cơ chế xuyên suốt toàn hệ thống và qua đó để tăng hiệu quả của việc sử dụng lao động.
Tăng cường hơn nũa việc đầu tư và phát triển nhân viên Xây dựng đội ngũ lao động và có tác phong công nghệ cao Chú trọng môi trường làm việc theo hướng chuyên nghiệp và hiệu quả sẽ khuyến khích cán bộ nỗ lực nâng cao năng suất sáng tạo Đối với bộ phận quản lý, các phòng ban chức năng, thì tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán bộ trước mắt, các nhân viên thì bằng hình thứ nâng cao tay nghề, chuyên môn.
Mở lớp huấn luyện đào tạo nhân viên và quản lý, nâng cao trình độ nghiệp vụ để giúp cho nhân viên thực hiện những công tác của công ty trong thời gian sắp tới, tạo điều kiện cho những nhân viên giỏi có cơ hội thăng tiến, đảm nhiệm các trọng trách quan trọng của công ty.
Vẫn duy trì công tác tuyển chọn thường xuyên để có cơ hội tìm ra những nhân viên giỏi cho công ty Lựa chọn nhân tài thực sự có năng lực và trình độ cho công ty phù hợp với công việc.
Tạo sự thống nhất, đồng bộ giữa các đơn vị thành viên cũng như các phòng ban chức năng với nhau để tạo điều kiện trong việc điều hành kinh doanh, chấm dứt tình trạng chồng chéo trong giải quyết công việc Công ty tiếp tục tăng cường sắp xếp bố trí, bổ sung những nhân viên giỏi, đủ năng lực công tác vào những chỗ còn thiếu phù hợp với yêu cầu công việc của công ty, phân bổ đều các phòng ban
Tiếp tục công tác chăm lo đời sống cho nhân viên trong công ty cả về vật chất lẫn tinh thần.Về vật chất: Cố gắng tăng các khoản thu nhập khác (như phụ cấp, chi phí ăn trưa, hỗ trợ di chuyển,,,) Về tinh thần: tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, tham quan, nghỉ mát trong các dịp lễ tết nhằm gắn kế nhân viên Phát huy hơn nữa phong trào thi đua: người tốt việc tốt, lao động giỏi, chiến sĩ thi đua Duy trì tổ chức các hoạt động từ thiện ở các tỉnh vùng xâu xa và Nhân viên là người thực hiện công tác thiện nguyện này.
Dựa vào khả năng thích nghi
Với tình hình kinh tế và thời cơ kinh doanh gây ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân sự, công ty đã phải biết điều chỉnh các hoạt động của mình sao cho có thể thích nghi và phát triển tốt Cần duy trì lực lượng lao động có kỹ năng cao để khi có cơ hội mới sẽ sẵn sàng tiếp tục mở rộng kinh doanh Hoặc nếu chuyển hướng kinh doanh sang mặt hàng mới, cần đào tạo lại công nhân
Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng đòi hỏi phải tạo thêm nhiều việc làm mới, ngược lại sẽ làm đội ngũ lao động bị “lão hóa” và khan hiếm nguồn nhân lực.
Do xác định được tầm quan trọng của công tác này nên công ty thường xuyên tiến hành công tác đào tạo và đào tạo lai nhân sự, đặc biệt là công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho người lao động Do đó trong hơn 10 năm qua, đội ngũ lao động của công ty đã có bước phát triển đổi mới cơ bản theo hướng thích nghi với cơ chế thị trường.
Tình hình thị trường lao động hiện nay cho thấy công ty cần phải nhận ra rằng hầu như nhân viên, đặc biệt là nhân viên giỏi chọn lựa công ty hơn là công ty chọn lựa họ, và tiền lương không phải lúc nào cũng là yếu tố duy nhất để thu hút nhân viên giỏi hay khiến họ quyết định ở lại làm việc lâu dài.
Chuyển sang nền kinh tế thị trường việc đáp ứng thích nghi với môi trường mới gặp nhiều khó khăn do tính trông chờ ỷ lại giữa cán bộ cấp dưới với lãnh đạo cấp trên thường xuyên xảy ra trong công ty do cơ chế cũ để lại Do đó yêu cầu đặt ra đối với công ty bảo hiểm Phú Hưng hiện nay là cần phải có một đội ngũ nhân viên trẻ khỏe giàu tính sáng tạo, đủ điều kiện về phẩm chất đạo đức xã hội và trình độ văn hóa Do đó việc xây dựng chiến lược tuyển chọn nhân sự là yêu cầu cấp bách, là yếu tố tạo nên sự thành công của công ty Để không ngừng nâng cao chất lượng lao động và có một đội ngũ nhân có đủ năng lực để hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao, đóng góp tích cực vào sự tồn tại và phát triển của công ty, và góp phần làm giảm bớt chi phí đào tạo Trong tương lai công tác tuyển chọn nhân sự phải được thực hiện một cách nghiêm túc, công khai dân chủ, có chất lượng và công bằng
Như chúng ta đã biết, từ giai đoạn năm 2013 đến năn 2020 công ty đã dần hình thành nên các bộ phận và phân chia công việc cũng như trách nhiệm của mỗi phòng ban, quản trị nhân sự luôn là yếu tố quyết định đến sự tồn vong của công ty, thực chất là vấn đề quản lý con người, mà con người lại là chủ thể của mọi hoạt động Do vậy, con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại của công ty Công ty muốn phát triển vững mạnh thì các nhà quản trị phải luôn quan tâm đến vấn đề con người Sau tìm hiểu công ty bảo hiểm Phú Hưng TPHCM, với trình độ và thời gian có hạn,nem xin đưa ra một vài ý kiến từ những suy nghĩ tổng hợp để nhằm mục đích nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại công ty
-Nâng cao chất lượng phân tích công việc:
-Sắp xếp và bố trí lại công việc cho phù hợp với bộ phận
-Cải tiến công tác tuyển dụng chặt chẽ
-Nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
-Nâng cao, chú trọng công tác tạo động lực cho nhân viên.
Chúng ta đang ở vào thời kỳ phát triển rất quan trọng, đẩy mạnh CNH – HĐH đất nước Phấn đấu đến năm 2025 đưa nước ta cơ bản trở thành một nước công nghiệp Để thực hiện được nhiệm vụ đó Đảng ta đã xác định “ Lấy việc phát huy nguồn lực con người làm yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh và bền vững ” Tuy nhiên để yếu tố con người thực sự trở thành động lực tích cực thúc đẩy CNH – HĐH, nguồn nhân lực phải được giáo dục, tổ chức hợp lý, có chính sách phát hiện đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng và đãi ngộ thỏa đáng.
Sự phát triển của đất nước cũng như sự thành công của từng tổ chức không thể thiếu được yếu tố con người Vì vậy, công tác quản lý nguồn nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho sự tồn tại phát triển của tổ chức Nhận thức được điều đó nên công ty đã rất chú trọng và quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt năng lực sáng tạo của đội ngũ CBCNV Thời gian qua tuy công tác quản trị nhân sự tại công ty đã đạt được một số thành tích quan trọng nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế nhất định, có ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của công ty.
CHÍNH SÁCH TUYỂN MỘ, TUYỂN CHỌN VÀ HUẤN LUYỆN TỐT CHO NHU CẦU SỬ DỤNG HAY KHÔNG?
Tuyển mộ
1.1 Hoạt động tuyển mộ nội bộ:
Phú Hưng Life áp dụng hình thức tuyển dụng nội bộ dành các nhân viên có nhu cầu chuyển đổi chức danh bao gồm: nâng ngạch, chuyển ngạch lên những vị trí và bộ phận khác nhau Việc thực hiện tuyển mộ nội bộ được Phòng Nhân sự truyển thông qua mail.
1.2 Hoạt động tuyển mộ nguồn lực từ bên ngoài: Được Phú Hưng Life đưa lên các phương tiện thong tin đại chúng rộng rãi như các trang Web tuyển dụng: http://tuyendung phuhunglife com.vn/ các trang tìm việc làm khác như: http://www.vietnamworks.com/ , http://www.timviecnhanh.com/ ,http://vieclam.net Các phương tiện báo đài, truyền hình… Tận dụng sự phát triển của công nghệ thông tin, PHÚ HƯNG LIFE qua đó đã truyền đi mạng lưới thông tin tuyển dụng , để tránh bỏ qua những nhân tài , những ứng viên có năng lực tốt.
Tuyển chọn
Quy trình tuyển chọn chung gồm có 03 vòng: Lựa chọn hồ sơ, kiểm tra trắc nghiệm, phỏng vấn Các ứng viên phải vượt qua vòng tuyển chọn hiện tại mới được vào phòng tiếp theo.
Vòng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp của các hồ sơ ứng viên so với yêu cầu của vị trí cần tuyển dụng Tất cả các ứng viên có hồ sơ được lựa chọn sẽ được thông báo lịch thi trắc nghiệm muộn nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ.
Các môn thi chung: áp dụng cho tất cả các vị trí, bao gồm: oIQ - Kiểm tra tư duy logic. oGMAT- Kiểm tra khả năng tính toán trong thời gian ngắn oTiếng Anh. oCác bài thi chuyên môn. oFE.
2.3 Phỏng vấn vòng 1: Đây là lần gặp gỡ chính thức đầu tiên giữa ứng viên và Công ty Thông qua buổi phỏng vấn này, Công ty có thêm các thông tin để đánh giá xem ứng viên có thực sự phú hợp với yêu cầu của công việc hay cần tuyển hay không.
Một số vấn đề chính Công ty thường xem xét đến như: Khả năng giao tiếp, khả năng làm việc (độc lập hay theo nhóm) khả năng tổ chức công việc và lập kế hoạch, khả năng tư duy và giải quyết vấn đề, kiểm tra lại một số thông tin trong hồ sơ: Quá trình học tập, kinh nghiệm, kỹ năng Trong buổi phỏng vấn này, các ứng viên cũng có thể hỏi Công ty các vấn đề liên quan Tùy từng ứng viên và vị trí có thể có nhiều hơn một buổi phỏng vấn Ứng viên được lựa chọn sẽ nhận được thông báo trong vòng 10 ngày kể từ ngày phỏng vấn.
Các ứng viên được lựa chọn qua vòng phỏng vấn sẽ được hẹn tiếp một buổi đến thoả thuận về hợp đồng lao động và các vấn đề liên quan, bao gồm: loại hợp đồng, công việc, mức lương, thời gian làm việc Mọi việc tiếp theo được thực hiện theo hợp đồng lao động và hướng dẫn của cán bộ phụ trách trực tiếp và cán bộ Nhân sự.
Phỏng vấn tại PHÚ HƯNG LIFE nhiều khi mang màu sắc khá đặc biệt, mang đậm phong cách PHÚ HƯNG LIFE:
Tại PHÚ HƯNG LIFE, các ứng viên sẽ bắt gặp những câu hỏi chẳng nằm trong cuốn sách nào cả, những câu hỏi hết sức bất ngờ: “Em có biết hát không?” và: “Hãy hát một bài đi”., hay là” em có thích bóng đá không?” “Có biết Charles Dicken không?”, những câu hỏi tưởng như chẳng hề liên quan gì đến nghiệp vụ nhưng với PHÚ HƯNG LIFE, nó lại liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, bởi ở PHÚ HƯNG LIFE người ta không chỉ làm việc mà còn là một môi trường cởi mở, hòa đồng, có sự giao tiếp giữa đồng nghiệp, có sự giao lưu gắn kết giữa các thành viên trong công ty Nhân viên trong PHÚ HƯNG LIFE phải có sự hòa đồng, có tinh thần làm việc, hỗ trợ đồng nghiệp cao, chứ không chỉ làm cho riêng mình, mà là làm vì lợi ích của tập thể công ty Để tạo nên tinh thần đó, con người trong PHÚ HƯNG LIFE cần biết những hoạt động khác của PHÚ HƯNG LIFE, như văn hóa, thể thao, văn nghệ_ những cầu nối tinh thần giữa các thành viên.
Các ứng viên được lựa chọn qua vòng phỏng vấn sẽ được hẹn tiếp một buổi đến thoả thuận về hợp đồng lao động và các vấn đề liên quan, bao gồm: loại hợp đồng, công việc, mức lương, thời gian làm việc Mọi việc tiếp theo được thực hiện theo hợp đồng lao động và hướng dẫn của cán bộ phụ trách trực tiếp và cán bộ Nhân sự.
2.6 Hoàn thiện hồ sơ sau khi trúng tuyển:
Sau khi nhận thông báo trúng tuyển, ứng viên cần chuẩn bị các giấy tờ theo yêu cầu và gửi tới cán bộ nhân sự để hoàn thiện thủ tục tiếp nhận nhân viên mới.
Ví dụ: Bản mô tả công việc tại Phú Hưng Life.
B n mô t công vi cản mô tả công việc ản mô tả công việc ệc
Báo cáo lên Assistant Manager
Grade / C pấp “pls do not filled”
Band / B cậc “pls do not filled”
Job Purpose / M c ích công vi cục đích công việc đích công việc ệc
Calculating Scheme of new Project
Main Tasks and Responsibilities / Ch c n ng và trách nhi m chínhức năng và trách nhiệm chính ăng và trách nhiệm chính ệc
The main tasks and responsibilities include but not limit to/ Các chức năng và trách nhiệm chính bao gồm nhưng không giới hạn:
1 PIC to calculate Compensation for Agents.
2 Prepared documents, contracts related to new major project.
3 Involve in system development and enhancement Compensation system.
4 Propose and develop new tools cross check with Compensation system.
5 Coordinate with relevant PIC to get the payment reviewed, get approval & work with Finance to process payment.
6 Work with other relevant teams to support registration information.
7 Consolidate & maintenance all document in compensation team.
Personal Qualifications, Competencies and Experience Requirements
Yêu cầu về Trình độ, Năng lực và Kinh nghiệm
1 Qualifications / Trình h c v nđích công việcộ học vấn ọc vấn ấp
Minimum 1 years of experience in Database
3 Skills and Competencies / K n ng và N ng l c cá nhânỹ năng và Năng lực cá nhân ăng và trách nhiệm chính ăng và trách nhiệm chính ực cá nhân
Excellent in Microsoft Office, Access, Excel, Power Point,
Services provided-oriented, work with high responsibility.
Strong teamwork spirit, open-minded
JDs should be agreed by the relevant managers and individual job-holder.
Bản mô tả công việc cần được sự thống nhất giữa các cấp Quản lý liên quan và người đảm nhận vị trí công việc.
Job description should be reviewed annually and updated as necessary
Bản mô tả công việc cần được xem xét định kỳ hoặc cập nhật ngay khi cần
Người đảm nhận vị trí công việc
Quản lý trực tiếp Reviewing Manager
Ví dụ: Báo cáo Phỏng vấn tại Phú Hưng Life
Huấn luyện, Đào tạo và Phát triển
3.1 Huấn Luyện và Đào tạo:
Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, PHÚ HƯNG LIFE khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ nhân viên được nâng cao năng lực thông qua học, tự học và trao đổi tri thức Hàng năm, cán bộ nhân viên PHÚ HƯNG LIFE được tham gia nhiều chương trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo của Công ty
Mọi nhân viên mới của PHÚ HƯNG LIFE đều được tham gia các khóa đào tạo tân binh (gồm giới thiệu tổng quan về công ty, chế độ chính sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc theo chuyên môn, quy định làm việc) Nhân viên ký hợp đồng chính thức với PHÚ HƯNG LIFE được tài trợ để tham gia các khóa đào tạo, mức tài trợ tùy vào từng vị trí, thâm niên và loại hợp đồng của CBNV đó Ngoài ra, cán bộ quản lý ở PHÚ HƯNG LIFE có trách nhiệm kèm cặp và hướng dẫn cán bộ nhân viên cấp dưới, theo hình thức “on job training” Đối với cấp quản lý, Tập đoàn xây dựng các chương trình đào tạo riêng như Leadership Building - cung cấp các kỹ năng mềm; chương trình MiniMBA; các khóa đào tạo hoặc các chuyến đi thực tế tại nước ngoài…
MiniMBA là chương trình đào tạo quản trị kinh doanh được thiết kế riêng cho PHÚHƯNG LIFE, do Học viện Lãnh đạo PHÚ HƯNG LIFE (FLI) thực hiện, với mục tiêu xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý cấp cao, có kiến thức toàn diện về quản trị kinh doanh và những kỹ năng cần thiết của một người lãnh đạo MiniMBA cung cấp những kiến thức và kỹ năng tổng hợp, cập nhật và cần thiết nhất về quản trị kinh doanh thế giới cũng như đúc kết những tình huống thành công và thất bại của PHÚ HƯNG LIFE, đem lại những kiến thức thực tiễn cho lãnh đạo PHÚ HƯNG LIFE Kết quả học tập tạiMiniMBA cũng trở thành một căn cứ để đánh giá năng lực lãnh đạo, tìm kiếm, phát hiện những tiềm năng lãnh đạo, cũng như công tác bổ nhiệm, quy hoạch đội ngũ lãnh đạo của Tập đoàn MiniMBAtương đương với khoảng 35% số tín chỉ của một chương trình MBA quốc tế
Học viên (cán bộ quản lý, lãnh đạo trung – cao cấp) tham gia MiniMBA được Tập đoàn hỗ trợ đến 90% kinh phí đào tạo Trong năm 2010, FLI đã tổ chức được 13 lớpMiniMBA tại Hà Nội và TPHCM, đào tạo cho gần 400 lãnh đạo trong Tập đoàn Trong năm 2011, FLI dự kiến đào tạo thêm cho khoảng 400 lãnh đạo tại Hà Nội, Đà Nẵng vàTPHCM.