(Tiểu luận) phân tích thực trạng công cụ xúc tiếnthương mại của doanh nghiệp teelab đánh giá sự phù hợp và tính hiệu quả củacông cụ xúc tiến thương mại

Dù mới chỉ được thành lập cách đây hơn hai năm nhưng với sự trẻ trung,năng động, sáng tạo TEELAB đã nhanh chóng tiếp cận được phần lớn khách hàngvà xây dựng được thương hiệu của mình.Tro

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING -  -

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN

Đề tài:

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP TEELAB ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP VÀ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THỊ TRƯỜNG HIỆN NAY

Nhóm: 9 Lớp học phần: 2317BMKT0111 Người hướng dẫn: Bùi Lan Phương

Hà Nội, tháng 4 năm 2023

1

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TEELAB 5

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH một thành viên TEELAB 5

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 6

1.2.1 Tầm nhìn 6

1.2.2 Sứ mệnh 6

1.3 Giới thiệu sản phẩm 6

1.4 Thị trường mục tiêu 7

1.5 Đối thủ cạnh tranh 7

1.6 Nhà cung cấp 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP LOCAL BRAND TEELAB VỚI SẢN PHẨM ÁO THUN 10 2.1 Thực trạng ứng dụng các công cụ xúc tiến thương mại local brand TEELAB 10

2.1.1 Quảng cáo 10

2.1.2 Xúc tiến bán 11

2.1.3 Marketing trực tiếp 12

2.1.4 Bán hàng cá nhân 13

2.1.5 Quan hệ công chúng 14

2.2 Nhận xét các công cụ xúc tiến thương mại đang được doanh nghiệp ứng dụng 14

2.2.1 Tính phù hợp đối với sản phẩm và tệp khách hàng mục tiêu 14

2.2.2 Khả năng cạnh tranh của các công cụ 16

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP LỰA CHỌN CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 17

3.1 Phân tích mô hình SWOT 17

3.1.1 Điểm mạnh 17

3.1.2 Điểm yếu 17

3.1.3 Cơ hội 17

3.1.4 Thách thức 18

3.2 Mục tiêu 18

3.3 Giải pháp 19

3.3.1 Giải pháp về các công cụ xúc tiến 19

3.3.2 Giải pháp cho các yếu tố liên quan 22

2

TÀI LIỆU THAM THẢO 25 KẾT LUẬN 26

3

MỞ ĐẦU

TEELAB là một trong các nhãn hiệu thời trang được thế hệ trẻ ưa chuộnghàng đầu Dù mới chỉ được thành lập cách đây hơn hai năm nhưng với sự trẻ trung,năng động, sáng tạo TEELAB đã nhanh chóng tiếp cận được phần lớn khách hàng

và xây dựng được thương hiệu của mình

Trong quá trình phát triển trên, các công cụ xúc tiến thương mại đã mang lạirất nhiều giá trị to lớn cho TEELAB, giúp cho doanh nghiệp có chỗ đứng trong thịtrường thời trang Việt Nam Tuy nhiên, cũng như bao doanh nghiệp khác,TEELAB vẫn còn rất nhiều mặt hạn chế cần khắc phục Bài thảo luận dưới đây sẽnêu ra thực trạng việc ứng dụng các công cụ xúc tiến thương mại của doanh nghiệpTEELAB, từ đó nhận xét về ưu nhược điểm, đánh giá sự phù hợp của công cụ đốivới nhu cầu của khách hàng mục tiêu và với xu hướng tiêu dùng của thị trườnghiện nay, từ đó gợi ý các giải pháp để TEELAB có thể nâng cao hiệu quả sử dụngcông cụ xúc tiến của mình

4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT

THÀNH VIÊN TEELAB1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH một thành viên TEELAB

Công ty TNHH một thành viên TEELAB được thành lập vào tháng 6/2020bởi một nhóm nhỏ các cá nhân có cùng đam mê về thời trang đường phố Tháng 10/2020, TEELAB có gian hàng chính hãng đầu tiên trên sàn thươngmại điện tử Lazada Vào đầu những năm thành lập, TEELAB chỉ sản xuất và báncác sản phẩm thời trang streetstyle qua Lazada như: áo thun, áo hoodie, quần jean,quần jogger, áo khoác Với sự đam mê và nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhânviên, TEELAB đã thu hút được sự quan tâm của một số khách hàng, đặc biệt là cácbạn trẻ yêu thích phong cách này Mặc dù phải đương đầu với những khó khăn dođại dịch Covid-19 gây ra, nhưng TEELAB đã nắm bắt và tận dụng cơ hội từ xu thếphát triển thị trường online và xây dựng chiến lược để mở rộng hoạt động kinhdoanh trên các nền tảng online

Sau đó, công ty tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường đầu tư vào thiết

bị sản xuất và cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu ngày càngcao của khách hàng Đồng thời, công ty cũng mở rộng kênh phân phối sản phẩmbằng cách tham gia các sự kiện thời trang, mở các cửa hàng offline và đầu tư vàokênh bán hàng trực tuyến Vào năm 2022, founder TEELAB vinh dự nhận đượcGiải thưởng top 40 Doanh nhân khởi nghiệp nổi bật của Lazada Việt Nam trong Lễvinh danh Doanh Nhân Công Nghệ Giải thưởng cũng là cột mốc đánh dấu sau 2năm thành lập thương hiệu Nửa cuối 2022 là thời điểm TEELAB bùng nổ trênLazada, tập trung toàn lực cho kênh bán hàng này So với năm 2021, dưới sự đồnghành của Lazada, TEELAB tăng trưởng tới 200-300%, lượng khách hàng trungthành và độ phủ thương hiệu cũng tăng mạnh

Tới thời điểm hiện tại, TEELAB Flagship Store trên LazMall đã có gần120.000 lượng người theo dõi cùng hơn 98% lượng phản hồi tích cực TEELAB đãtrở thành một thương hiệu thời trang streetstyle được nhiều bạn trẻ yêu thích và lựachọn, với 5 cơ sở tại các thành phố như Thái Nguyên, Thái Bình, Vĩnh Yên vàđang tiếp tục mở rộng thị trường mới Công ty cũng liên tục ra mắt các dòng sản

5

phẩm mới, tăng cường chất lượng sản phẩm và đầu tư vào kênh marketing để pháttriển thương hiệu của mình.

áo, phụ kiện thời trang ) TEELAB còn muốn mở rộng mạng lưới cửa hàng và đại

lý với các tỉnh miền Bắc, khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận

1.2.2 Sứ mệnh

Đó cũng chính là mong muốn hay sứ mệnh màTEELAB muốn mang đến cho tất cả khách hàng, người tiêu dùng khi sử dụng sảnphẩm của họ

1.3 Giới thiệu sản phẩm

Áo thun TEELAB được thiết kế với nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú, đápứng nhu cầu của khách hàng về phong cách cá tính, trẻ trung, đồng thời cũng thểhiện được xu hướng thời trang hiện đại Bên cạnh đó, với xu hướng thời trang tốigiản như hiện nay, TEELAB đã thiết kế và cho ra mắt những sản phẩm với các chitiết đơn giản, trang nhã và tinh tế thêm vào đó là sử dụng những màu sắc như đen,trắng, xám, xanh navy để tạo ra các sản phẩm mang đến cảm giác tinh tế, lịchthiệp và chuyên nghiệp nhưng vẫn thể hiện được phong cách và sự khác biệt củathương hiệu Chính vì vậy, áo thun TEELAB không chỉ là sản phẩm thời trang màcòn là một phần của phong cách sống, thể hiện được cá tính và sự độc đáo củakhách hàng

Chất liệu vải được sử dụng là cotton cao cấp, mềm mại, thoáng mát, dễ dàngphối đồ và giặt giũ, mang lại cảm giác thoải mái cho người mặc Hơn nữa, sảnphẩm áo thun TEELAB luôn được sản xuất và in ấn với chất lượng cao với công

6

thương… 100% (11)

238

Bản tổng hợp MKT thương mại

Marketing

thương… 93% (14)

20

TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG…

nghệ in trực tiếp, mực in thân thiện với môi trường và không gây kích ứng da, đảmbảo độ bền và độ tương phản của hình in.

Giá thành của một sản phẩm áo thun TEELAB tương đối hợp lý, dao động từ159.000đ đến 179.000đ phù hợp với khách hàng mục tiêu là giới trẻ - đối tượng cósức mua lớn nhưng không có quá nhiều tài chính

1.5 Đối thủ cạnh tranh

Ngành thời trang luôn là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng cao và

là phân khúc có sự cạnh tranh mạnh mẽ Trong những năm gần đây đã có rất nhiềulocal brand Việt Nam được thành lập, tạo nên nhiều sức hút đối với giới trẻ vànhững người yêu thời trang Vì vậy, mức độ cạnh tranh của TEELAB trên thịtrường là rất lớn Đối thủ cạnh tranh với TEELAB chúng ta lựa chọn để phân tích

là Levents và Dirty Coins - một trong những thương hiệu nổi tiếng đình đám vàđược rất nhiều bạn trẻ yêu thích trong số các local brand Việt Nam hiện nay

Đối thủ

cạnh

Levents - Độ nhận diện thương hiệu cao trong

giới local brand

- Chất lượng sản phẩm ổn, tỉ mỉ từng

chi tiết

- Thiết kế tối giản nhưng hiện đại, cá

- Chưa có nhiều cửa hàngvật lý trên toàn nước

- Giá thành tương đối cao

so với khách hàng mục tiêu

7

Marketingthương… 100% (4)

Bài thảo luận Marketing nhóm 9

Marketingthương… 100% (4)

38

- Có dịch vụ giao hàng hỏa tốc, đổi trả

hàng tại nhà cho những khách hàng mua

sắm online

- Tương tác với khách hàng tốt: nhiều

chương trình khuyến mại giảm giá sâu,

chương trình tri ân khách hàng, tổ chức

minigame vào những dịp lễ tết…

- Có những chiến dịch marketing sáng

tạo như các chiến dịch colab cùng các

KOLs, sự kiện sinh nhật Levents

Dirty

Coins giới local brand.- Độ nhận diện thương hiệu cao trong

- Là một trong những local brand đời

đầu, Dirty Coins sở hữu một lượng lớn

khách hàng ổn định và bền vững

- Nắm bắt xu hướng thời trang nhanh

chóng

- Nhiều mẫu mã đa dạng, phong cách trẻ

trung, hiện đại

- Có đội ngũ Marketing giỏi, đầu tư

mạnh cho truyền thông, quảng bá sản

phẩm: thuê KOLs, Influencers, chau

chuốt từ mặt hình ảnh, MV, TVC…

- Chất lượng sản phẩm cònnhiều thiếu sót, không đượcđánh giá cao

- Giá thành cao so với chấtlượng sản phẩm

- Chưa tận dụng hết thếmạnh của kênh phân phối,

đa số bán trực tiếp tại cửahàng hoặc website củahãng

1.6 Nhà cung cấp

TEELAB có nhiều nhà cung cấp khác nhau để đảm bảo nguồn cung cấpnguyên liệu và sản xuất đủ lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

8

Thông tin cụ thể về nhà cung cấp của TEELAB không được công bố rộng rãi vì lý

do bảo mật thương mại và đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan Tuy nhiên,TEELAB cam kết sử dụng nguyên liệu chất lượng cao và duy trì quan hệ cộng tácvới các đối tác đáng tin cậy để đảm bảo chất lượng sản phẩm và thực hiện các tiêuchuẩn an toàn và bảo vệ môi trường

9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP LOCAL BRAND TEELAB

VỚI SẢN PHẨM ÁO THUN2.1 Thực trạng ứng dụng các công cụ xúc tiến thương mại local brand TEELAB

2.1.1 Quảng cáo

Local brand TEELAB là một thương hiệu địa phương chuyên sản xuất vàkinh doanh các sản phẩm liên quan đến trang phục và phụ kiện thời trang Hiệnnay, thương hiệu này đã sử dụng một số công cụ quảng cáo để tiếp cận khách hàng

và nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình

Cụ thể, TEELAB đã sử dụng các công cụ quảng cáo sau đây:

TEELAB đã tận dụng tốt nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok… để quảng cáo sản phẩm của mình (Nền tảng Facebook của hãng đạt được194.312 lượt theo dõi, Instagram đạt 120.000 lượt theo dõi, Tik Tok đạt 196.400lượt theo dõi và 146.600 lượt thích) Trên các trang mạng xã hội này, TEELABđăng tải các bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm mới, các chương trình khuyếnmãi, thông tin liên quan đến thương hiệu và các sự kiện của mình để giúp kháchhàng có thể hiểu hơn về sản phẩm Bên cạnh đó, thương hiệu cũng sử dụng quảngcáo trả tiền trên các mạng xã hội để tăng độ tiếp cận cho các bài viết của mình

TEELAB đã hợp tác với một số Influencers (Tiktoker: Quỳnh Alee, ĐứcCường, Minh Hiếu daily .) trong lĩnh vực thời trang để quảng bá sản phẩm củamình Các video có tới 400k lượt xem và 4000 lượt yêu thích, trong phần bình luậncủa video có rất nhiều phản ứng tích cực

Trên nền tảng Tik Tok, lượt bán áo thun TEELAB đã lên đến con số 15.5k vớiđánh giá 4,7/5

10

TEELAB đã tận dụng các hoạt động quảng cáo trong thời đại công nghệ tiêntiến ngày nay cho sản phẩm của mình và các hoạt động đó mang lại những hiệuquả rất tích cực cho công ty

: TEELAB đã ứng dụng tốt các nền tảng xã hội như Tik Tok,Facebook, tận dụng sự nổi tiếng của các Tiktoker quảng bá cho sản phẩm của mình

và đã tiếp cận nhanh, rộng đến mọi người, khẳng định và định vị thương hiệu củamình Trên trang Facebook của mình, thay vì đơn thuần giới thiệu các dòng sảnphẩm một cách đơn điệu, TEELAB đã lồng ghép các câu nói viral, các content thú

vị để tăng lượt tương tác cho bài viết Theo bài khảo sát mà nhóm thực hiện, cóđến 84% người biết đến hãng TEELAB thông qua mạng xã hội Điều đó cho thấy ởphương diện quảng cáo, hãng đã làm tương đối tốt

: Trên nền tảng Tik Tok và Instagram, hãng chỉ đơn thuần tung

ra các video, hình ảnh giới thiệu về sản phẩm, thiếu tính sáng tạo nên lượt tươngtác chưa cao so với trên nền tảng Facebook Bên cạnh đó, các Influencer hợp tácvới TEELAB chưa thực sự nổi tiếng nên mức độ phổ biến của các clip Tik Tokchưa cao TEELAB cũng vẫn chưa có bất kì bài đăng nào trên quảng cáo tạp chí,chưa có các bài quảng cáo đăng trên nền tảng Youtube Điều này cũng góp phầnlàm giảm độ nhận diện thương hiệu của TEELAB

2.1.2 Xúc tiến bán

Nhãn hàng TEELAB đã áp dụng một số công cụ xúc tiến bán để tăng doanh

số bán hàng của mình Cụ thể, các công cụ xúc tiến bán mà local brand TEELAB

đã áp dụng bao gồm:

Thương hiệu đã thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi nhưgiảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển, để thu hút khách hàng đến với sản phẩmcủa TEELAB

- Chương trình khuyến mãi trực tuyến:

+ Mid-month SALE 15.03 có gì HOT???

+ GIẢM NÓNG 50% cho tất cả sản phẩm

+ Hơn 1000 VOUCHER lên đến 100K

11

Ở sự kiện Fashion Gala của “Bản phối giao mùa” của Lazada, sản phẩm củaTEELAB giảm đến 50%, mua 2 giảm 20% và có voucher freeship Sự kiện nàynhằm thu hút khách hàng đến, mua sản phẩm của hãng, đồng thời tạo sự tin tưởng

và gây ấn tượng cho khách hàng

- Chương trình khuyến mãi trực tiếp:

+ Chương trình “Lễ hội đồng giá 69k” áp dụng duy nhất tại cửa hàng 235Quang Trung, Thái Nguyên

+ Tại cơ sở 161 Hai Bà Trưng, Thành Phố Thái Bình, TEELAB dành tặng 300phần quà cho những khách hàng mới

+ Chương trình “Mừng năm học mới, săn sale cực hời, giảm giá đến 70%” ápdụng cho tất cả các mặt hàng của TEELAB tại cơ sở 06 Mê Linh, Thành Phố VĩnhYên, Vĩnh Phúc

: TEELAB đã có nhiều chương trình khuyến mãi kích thích sức muacủa khách hàng Việc kết hợp hình thức bán hàng trực tuyến và trực tiếp qua cửahàng vật lý đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng cũng như mở rộngphạm vi bán hàng Theo khảo sát, có đến 84,6% người bị hoạt động giảm giá ảnhhưởng đến quyết định mua sản phẩm TEELAB

: Số lượng chương trình khuyến mãi nhiều nhưng chưa có tínhmới lạ để thu hút khách hàng, không khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Hãng chỉ

đề ra các hình thức giảm giá chứ chưa có hoạt động khuyến mãi khác như tặngquà, chế độ tích điểm

2.1.3 Marketing trực tiếp

Hiện tại, TEELAB chỉ marketing trực tiếp qua mạng xã hội: TEELAB cónhiều phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng và cộng đồng củamình như: Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn TEELAB gửi cho khách hàngcác mã giảm giá, thông báo về chương trình khuyến mãi đến với khách hàng quatin nhắn trên các sàn thương mại điện tử sau khi khách hàng muahàng

: TEELAB đã tận dụng tốt các phương tiện truyền thông xã hội đểtạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tăng cường sự quan tâm của kháchhàng đến sản phẩm, tăng độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng Những bàiđăng chia sẻ về thông tin sản phẩm, khuyến mãi của hãng lên các trang Tik Tok,

12

Facebook đã nhận được rất nhiều lượt xem, lượt like và có nhiều bình luận tíchcực, quan tâm đến sản phẩm của hãng.

: Các bài đăng trên nền tảng Instagram chưa có lượt tương táccao, các bài đăng còn ít, chưa đủ để tiếp cận được nhiều khách hàng, chưa tạo rađược mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng

2.1.4 Bán hàng cá nhân

TEELAB đã áp dụng một số công cụ bán hàng cá nhân để tăng cường kết nối

và tương tác trực tiếp với khách hàng, bao gồm:

Thương hiệu sử dụng các công cụ chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng trongviệc chọn sản phẩm, giải đáp các thắc mắc và đặt hàng Trên nền tảng Shopee, tỉ lệphản hồi chat của TEELAB là 99% (trong vòng vài giờ)

Tại 5 cửa hàng vật lí của TEELAB, đội ngũ nhân viên túc trực ở cửa hàngluôn tiếp đón nhiệt tình, tư vấn khách hàng những thông tin đầy đủ nhất của sảnphẩm, giúp họ tìm được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình

TEELAB có chính sách chăm sóc khách hàng tốt và đổi trả tốt cụ thể, ví dụnhư “Áp dụng 1 lần đổi/1 đơn hàng với các đơn hàng mua online và các đơn hàngmua tại cửa hàng”, “miễn phí đổi hàng cho khách mua ở TEELAB trong trườnghợp bị lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm hàng, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyểnhàng” Đồng thời khi có các đánh giá thấp, hãng sẽ phản hồi những trải nghiệmkhông hài lòng của khách hàng

- : TEELAB đã thực hiện tương đối tốt công cụ bán hàng cá nhân nhờ

đó xây dựng được mối quan hệ với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng hoặckhách hàng thân thiết Việc tạo ra niềm tin và sự gắn kết này giúp tăng độ tin cậy

và giá trị thương hiệu của TEELAB Với phương pháp này, TEELAB có thể nhanhchóng điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình dựa trên sự phản hồi từ khách

13