(TIỂU LUẬN) mồi câu phải phù hợp với khẩu vị của cá chứ không phải phù hợp với khẩu vị của người đi câu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC KỲ CUỐI, 2021 HỌC PHẦN: NGUYÊN LÝ MARKETING MÃ LỚP HP: GVHD: Danh sách nhóm sinh viên: TP Hồ Chí Minh, 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Bi lm gm: ……… trang Điểm Bằng số CB chấm thi Bằng chữ (Ký, ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày … Tháng … Năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ……………………………………… BÀI LÀM CÂU 1: Marketing thực chất có từ lâu trước đây, trải qua nhiều quan điểm từ truyền thống đại, hay gọi marketing thụ động marketing động Mà câu nói: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu.” đại diện cho quan điểm marketing đại – marketing định hướng theo nhu cầu khách hàng Khi kết thúc chiến tranh giới thứ nhất, kinh tế giới phát triển ngày mạnh mẽ, thị trường trở nên dư thừa hàng hóa, doanh nghiệp thành lập ngày nhiều không ngừng tăng trưởng, cạnh tranh mạnh mẽ với nhau, nhà sản xuất nhận họ sử dụng quan điểm marketing truyền thống định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm hay định hướng bán hàng mà thay vào họ cho người mua đóng vai trị định thị trường Lý giải điều thị trường khơng cịn tình trạng cung cầu , họ tập trung vào sản xuất ạt hay định giá thấp để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng Đồng thời, họ trọng vào chất lượng sản phẩm mà lại quên sản phẩm dù có tốt đến mà không đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng mang lại lượng tiêu thụ lớn Sau nữa, sản phẩm họ có chất lượng tốt không thu hút khách hàng họ lại dùng cách thức khác Đó định hướng bán hàng đời Lúc này, hầu hết nhà sản xuất trọng vào khâu bán hàng chào hàng cá nhân, tiếp thị sản phẩm , Song, thị trường vào giai đoạn bão hòa, lượng cung lớn lượng cầu , kết hợp với sản phẩm không thỏa mãn tất mong muốn họ nên hầu hết quan điểm marketing lúc không mang lại hiệu cho doanh nghiệp.Vì vậy, nhà sản xuất, nhà kinh tế học lại lao vào nghiên cứu khác lúc này, marketing định hướng nhu cầu khách hàng đời Các doanh nghiệp nhận người tiêu dùng ngày tư duy, có kinh nghiệm mua sắm thị trường rộng lớn nên họ bắt đầu nghiên cứu từ thân khách hàng Theo quan điểm này, nhà làm marketing cho để bán -1- hàng hóa giống việc câu cá Khi câu cá, thích ăn thịt, ăn cá, ăn rau mà dùng mồi câu để câu cá, ta phải tìm hiểu xem, vị cá gì, ta cần dùng mồi cá đớp mồi bị dính câu Cũng tương tự thế, lĩnh vực marketing, khơng phải doanh nghiệp thích loại sản phẩm sản xuất mà phải xem xét thị trường , sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay khơng, khách hàng có mong muốn có khả chi trả cho sản phẩm hay không ? Sản xuất việc dễ, câu cá dễ Song, sản xuất có hiệu quả, câu cá có dính câu hay khơng ta phải xem xét nhiều yếu tố, mà yếu tố quan trọng nhu cầu , mong muốn đối tượng mà ta hướng đến Ta tác động vào khách hàng họ khơng có nhu cầu, ta câu cá ta dùng mồi câu không thích hợp Ví dụ như, ta dùng cà rốt để dụ thỏ, dùng cà rốt để câu cá, cá khơng biết ăn cà rốt Tương tự vậy, doanh nghiệp không bán loại quần áo bảo hộ lao động cho toàn khách hàng thị trường, khơng làm cơng việc cơng trình, sửa chữa họ khơng có nhu cầu mặc Hơn nữa, điều mang lại lợi ích mang lại lợi ích cho người khác Bạn khơng thể đánh đồng nhu cầu tất người Sinh viên có nhu cầu mua loại sản phẩm giá vừa phải, chất lượng trung bình tầng lớp thượng lưu muốn mua loại sản phẩm chất lượng cao, xa xỉ, đẳng cấp Vì vậy, bạn nghiên cứu xem nhu cầu họ để sản xuất loại sản phẩm thích hợp mà cịn phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng để phân khúc thị trường Khi đời sống ngày nâng cao phát triển, sản phẩm ngày phong phú, đa dạng, chất lượng, người ngày hiểu biết, có khả lựa chọn hàng hóa doanh nghiệp phải tập trung vào họ Nếu doanh nghiệp xác định xác nhu cầu khách hàng doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu bắt đầu tập trung nổ lực marketing vào khúc thị trường Cách làm hiệu việc marketing cho toàn thị trường khứ Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút khách hàng Vì điểm xuất phát nhu cầu khách hàng, nên, phải theo dõi , quan sát thay đổi nhu cầu cách khơng ngừng phối hợp nhiều -2- nỗ lực marketing ( cải tiến sản phẩm, chiêu thị, gia tăng quy mơ sản xuất, kích thích bán hàng ) để đảm bảo đáp ứng nhu cầu họ Đây điểm ưu việt quan điểm marketing đại so với marketing truyền thống Vì marketing đại phối hợp tất quan điểm truyền thống: định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm, định hướng bán hàng Cuối cùng, mục tiêu marketing đại thu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu họ lượng tiêu thụ sản phẩm nhiều Ngồi ra, xác định xác nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp phối hợp hiệu chiến lược marketing mix.Như vậy, hiểu rằng, quan điểm marketing đại phát triển ưu việt từ quan điểm marketing cũ, khơng bao gồm quan điểm cũ mà cịn hồn thiện nâng cao để hoạt động marketing ngày hiệu cho doanh nghiệp Mà câu nói: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu.” phương châm quan điểm marketing Phương châm cho rằng, nhà sản xuất nên bán mà thị trường cần, xuất phát từ nhu cầu khách hàng từ ý muốn chủ quan, sở thích thân doanh nghiệp Doanh nghiệp phản ứng linh hoạt với mong muốn khách hàng hoạt động marketing trở nên hiệu CÂU 2: NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY CỦA TẬP ĐỒN UNILEVER 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY UNILEVER: 2.1.1 Tổng quan Unilever Unilever công ty đa quốc gia lớn mạnh hàng đầu giới, chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng nhanh Ngoài hai trụ sở London Rotterdam, Unilever cịn có mặt 190 quốc gia vùng lãnh thổ với cam kết đem lại sản phẩm dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao đời sống, sức khỏe người dân toàn giới.Các nhãn hiệu lâu đời Unilever P/S, Sunlight, OMO, Vim, Surf, Lifebuoy trở nên quen thuộc với cá nhân, gia đình toàn cầu -3- Tại Việt Nam, Unilever trải qua 25 năm hoạt động với nhiều thành tựu to lớn từ năm 1995 đến 2020 Doanh nghiệp vừa mang đến sản phẩm tiêu dùng phục vụ đời sống, bảo vệ sức khỏe người, vừa cung cấp việc làm trực tiếp cho 1.500 người 15.000 việc làm gián tiếp cho phía bên thứ ba, nhà cung cấp nhà phân phối.Vì lẽ đó, Unilever công nhận công ty sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, trao Huân chương lao động hạng đóng góp to lớn cho kinh tế nước nhà thực tốt chiến dịch cộng đồng, xã hội 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Unilever thành lập vào ngày tháng năm 1929 thực chất cơng ty hợp lực thành có từ lâu trước Đó nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie (năm 1927) nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers (năm 1885) Lever Brothers William Hesketh Lever thành lập với James, công ty biết đến “đế chế” xà phịng Tại thời điểm đó, Anh, ba bánh xà phịng thị trường có bánh xà phịng sản phẩm Lever Đặc biệt, sau Chiến tranh giới thứ nhất, Lever Brothers củng cố địa vị thị trường quốc tế Lever không mở rộng phạm vi kinh doanh sang nước khác Mỹ, Đức, Úc, Canada mà đồng thời lấn át sang lĩnh vực khác – lĩnh vực sản xuất bơ thực vật Tại đây, mặt hàng bơ Lever “đụng” với hai số nhà máy sản xuất bơ lớn Hà Lan Jurgens Van Van den Berg – hai nhà máy tiền thân Margarine Unie Ngay từ đầu, Margarine Union có ý định sáp nhập với Lever Brothers để mở rộng thị trường đề nghị bị bác bỏ Cho đến cuối 1929, Margarine Union Lever Brothers thức hợp thành Unilever ngày Unilever trải qua nhiều cải tổ, thơn tính nhãn hiệu phạm vi toàn cầu Lipton's (Mỹ Canada), Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), Chesebrough-Pond's (Mỹ)… Ngồi Unilever cịn liên tục mở rộng quy mơ sản xuất, mở rộng mặt hàng kinh doanh ngày Unilever thành lập công ty Việt Nam vào năm 1995 với tổng số vốn đầu tư 100 triệu USD Với số tiền thế, Unilever không mang mục đích kiếm lợi trước -4- mắt mà đầu tư lâu dài, bước phát triển Các công ty thành viên bao gồm: Lever Việt Nam Công ty ELIDA P/S Cho đến nay, Unilever có nhà máy sản xuất Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Các nhãn hiệu doanh nghiệp trở thành người bạn đồng hành người Việt suốt 25 năm qua 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn Unilever làm cho sống bền vững trở nên phổ biến thông qua Kế hoạch phát triển bền vững triển khai cách 10 năm với mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm ô nhiễm môi trường, tăng hoạt động lợi ích xã hội Ngay từ thành lập ,Unilever đề sứ mệnh : “To add vitality to life” “Tiếp thêm sinh khí cho sống” ln tn thủ Tại Việt Nam, tầm nhìn sứ mệnh Unilever làm cho sống người Việt tốt Trong đó, sứ mệnh Lifebuoy làđem lại sức khoẻ vệ sinh đến tỷ người 2.1.4 Một số thành tựu đạt thị trường Việt Nam Năm 2020, Unilever Việt Nam vừa kết thúc thành công Kế hoạch phát triển bền vững triển khai từ năm 2010, trở thành Top 10 doanh nghiệp phát triển bền vững Đây năm thứ doanh nghiệp nhận danh hiệu với dự án, chiến dịch thành cơng vang dội như: "Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn", “OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em, "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam"… Tiếp nối thành công trước đây, Unilever Việt Nam tiếp tục khởi động chiến dịch “Vững vàng Việt Nam” vào năm 2020 Ngay từ bắt đầu bùng phát đại dịch Covid-19, Unilever đồng hành Bộ Y tế, Bộ Giáo dục để hỗ trợ 1,5 triệu sản phẩm đến 3000 trường học, 110 bệnh viện, khu cách ly Unilever tuyên truyền quảng cáo biện pháp phòng ngừa dịch bệnh qua kênh truyền thông, tiếp cận 37 triệu người nước Đồng thời, doanh nghiệp xây dựng “Trạm rửa tay dã chiến” với 113 trạm rửa tay miễn phí Lifebuoy -5- nơi công cộng Công ty không ghi nhận thành tích kinh doanh xuất sắc mà cịn doanh nghiệp phát triển bền vững lợi ích cộng đồng 2.2 MƠI TRƯỜNG MARKETING 2.2.1 Mơi trường nội vi  Yếu tố nguồn nhân lực Brand and Brain hai tài sản quan trọng Unilever Vì vậy, doanh nghiệp trọng việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết sáng tạo Nhân viên Unilever không hưởng lương bổng, phúc lợi thỏa đáng mà thường xuyên tham dự khóa học nước ngồi để nâng cao trình độ chun mơn Nhờ đó, Unilever tạo nên đế chế hàng tiêu dùng Yếu tố nghiên cứu phát triển Tính đến năm 2017, Unilever có từ 25 đến 30 Trung tâm nghiên cứu liệu người để phân tích, đánh giá xác nhu cầu, hành vi mua người tiêu dùng địa phương, khu vực Ngồi ra, Unilever nói chung Lifebuoy nói riêng khơng ngừng tạo ra, cải tiến nâng cao phát triển sản phẩm với nhiều phiên bản, mẫu mã  Yếu tố công nghệ sản xuất Công nghệ yếu tố mà Unilever trọng Doanh nghiệp ứng dụng kịp thời tiến khoa học, kỹ thuật vào dây chuyền sản xuất để gia tăng suất, giảm chi phí  Yếu tố tài Unilever Việt Nam cơng ty lớn, có tài vững mạnh với tổng số vốn đầu tư ban đầu 100 triệu USD thị phần 55% so với P&G đạt 16% doanh nghiệp khác đạt 29% Vì vậy, cơng ty đầu tư nhiều vào phận nghiên cứu, sản xuất, công nghệ kỹ thuật nhằm tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Yếu tố cung ứng vật tư -6- Unilever Việt Nam không ngừng thu mua nguyên vật liệu chỗ thay nhập từ nước khác Đồng thời, thu mua 100% nông sản từ nguồn bền vững mục tiêu phát triển công ty Minh chứng cụ thể Unilever ký kết thỏa thuận với Việt Nam thu mua t 25.000 - 30.000 chè đen từ nông dân  Yếu tố văn hóa tổ chức Unilever bình chọn “Nơi làm việc tốt tất 25 ngành nghề” cơng ty ln tạo mơi trường cởi mở, thân thiện, bình đẳng cho nhân viên Ở Unilever, bạn khơng thỏa sức sáng tạo, thể trình độ chun mơn cao mà cịn ln hướng dẫn, bồi dưỡng thường xuyên 2.2.2 Môi trường vi mô Nguồn cung ứng Hiện nay, Unilever hợp tác với khoảng 76 nhà cung ứng nguyên vật liệu 54 nhà cung ứng bao bì nước Tập đồn Hố chất Việt Nam (Vinachem) công ty thành viên xem đối tác lớn mà Unilever thu mua nguyên liệu Đồng thời, Unilever xây dựng nhà máy đặt gần nơi cung ứng nhà máy Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức khu công nghiệp Biên Hoà để đảm bảo chất lượng sản phẩm giảm thiếu tối đa cố thời gian vận chuyển  Đối thủ cạnh tranh Thị trường Việt Nam diễn tranh canh gay gắt Lifebuoy nhãn hiệu khác: Thứ nhất, cạnh tranh nhu cầu khách hng khác Thật chất, cạnh tranh không xảy Lifebuoy Lifebuoy sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, nhu cầu sử dụng hầu hết người Điều lý giải người tiêu dùng khơng có nhu cầu mua phương tiện lại hay mua điện thoại mà khơng có nhu cầu làm Thứ hai l cạnh tranh đối thủ ngnh P&G xem đối thủ lớn Unilever hai sản xuất mặt hàng tiêu dùng cá nhân, gia đình dầu gội, sữa tắm, bột giặt, mỹ phẩm dưỡng da,… -7- Thứ ba l cạnh tranh nhãn hiệu khác nhau.Nước rửa tay Lifebuoy có đối thủ On1, Dr Clean , Green Cross, … Trung gian marketing Sản phẩm Lifebuoy có kênh trung gian marketing đa dạng làm nhiệm vụ vận chuyển, chiêu thị, hỗ trợ , chăm sóc khách hàng: Trung gian thương mại: Unilever sử dụng hầu hết tất kênh phân phối để bày bán sản phẩm Lifebuoy từ cửa hàng tạp hóa nhỏ đến trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chí mua sắm online Ngồi , Unilever cịn có sách hỗ trợ, ưu đãi trung gian để tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài Trung gian vận chuyển: Unilever đặt nhà máy gần nguồn cung ứng để đảm bảo trình sản xuất, dự trữ phân phối đạt hiệu cao Trung gian marketing: Công ty Unilever có sẵn đội ngũ marketing chun nghiệp, trình độ cao để nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng, kết hợp với xây dựng chương trình quảng cáo nhằm kích thích người tiêu dùng Trung gian ti chính: Vì Unilever chuyên kinh doanh mặt hàng tiêu dùng nhanh, giá rẻ nên hầu hết doanh nghiệp không sử dụng trung gian tài để hỗ trợ vay vốn , hỗ trợ tài cho khách hàng Khách hàng Thị trường tiêu thụ Lifebuoy lớn Hầu hết hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm Bên cạnh đó, quan Chính phủ mua với số lượng lớn để đảm bảo vệ sinh nơi quan, đặc biệt trường học Khách hàng buôn bán trung gian đối tượng tiêu thụ lớn mạnh Lifebuoy Công chúng Lifebuoy dùng 25 năm để trở thành “anh hùng bảo vệ sức khỏe” thị trường Việt Nam Hầu hết người tiêu dùng phản hồi tích cực sử dụng sản phẩm Lifebuoy cịn Chính phủ Việt Nam cơng nhận sử dụng thông qua thỏa thuận hợp tác 2.2.3 Môi trường vĩ mô -8- Thành công Lifebuoy phần nhờ vào việc sử dụng khéo léo chương trình quảng cáo chiến dịch sức khỏe hàng đầu Việt Nam giới để quảng bá thương hiệu Sản phẩm Lifebuoy tiếp thị rộng rãi khung vàng nhiều kênh truyền hình quốc gia, báo chí, đường phố, siêu thị để lan tỏa hình ảnh họ Lifebuoy sử dụng thành công kênh truyền thông để quảng cáo kiểu banner viral video như: - Youtube: Lifebouy cho đăng tải clip ngắn, vỏn vẹn 30s kênh youtube thức Lifebouy Vietnam để giới thiệu sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chuẩn 10/10 Đoạn clip đạt 1.100.000 view, giúp sản phẩm tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng toàn quốc - Facebook: Đây tảng mạng xã hội lớn với 76 triê uŽ người dùng, chiếm 70% dân số toàn quốc Việt Nam Nhận thức điều đó, Lifebuoy liên kết với nhiều KOLs, influencer để quảng cáo sản phẩm trang facebook cá nhân, đưa hình ảnh sản phẩm đến gần với nhiều người tiêu dùng - Tiktok: Nhận thấy ứng dụng có độ phủ rộng khắp toàn cầu, mạng xã hội phổ biến Việt Nam , Lifebuoy làm xuất video quảng cáo tảng Cụ thể là, Ca khúc “hit” Ghen Cô Vy trở thành xu hướng Tik Tok với mục đích tun truyền phịng chống COVID-19 Ngoài ra, Lifebuoy cung cấp số lượng lớn sản phẩm miễn phí, chẳng hạn hàng mẫu cửa hàng bán lẻ, siêu thị lớn, nhỏ để quảng bá sản phẩm hưởng chiết khấu Khuyến sản phẩm để tăng doanh thu quảng bá sản phẩm Place(Phân phối) Lifebuoy sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua trung gian: nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ: siêu thị, cửa hàng tạp hóa Lifebuoy xây dựng thành cơng hệ thống bán lẻ rộng khắp nước, giúp khách hàng mua sản phẩm đâu Đặc biệt kênh phân phối trường học Lifebuoy thường hướng đến đối tượng trẻ em hiếu động cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề sức khỏe nên hệ thống phân phối trường phổ biến - 18 - nhằm tăng nâng suất, giảm chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm Unilever Việt Nam cải tiến sản phẩm thành công mẫu mã, bao bì , chất lượng thơng qua hệ thống tự động hóa Cụ thể là, Lifebuoy hợp tác với Trường Vệ sinh Y học Nhiệt đới London để nghiên cứu thay đổi hành vi tác động việc rửa tay nghiên cứu khoa học kỹ thuật Ngoài ra, khoa học đại giúp việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng hiệu thời gian ngắn với chi phí thấp Sự phát triển mạng xã hội lợi Người phẩm tiếp cận chương trình tiêu dùng tư vấn cụ thể sản chiêu thị, ưu đãi doanh nghiệp qua kênh truyền thơng Mơi trường tự nhiên Vị trí địa lý: Việt Nam có vị trí thuận lợi khu vực Đông Nam Á, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến thị trường khác dễ dàng nhập ngun liệu từ nước ngồi Khí hậu: Việt Nam có khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm, dễ lây lan mầm bệnh Vì vậy, Lifebuoy chiếm lượng tiêu thụ lớn nhờ tính làm sạch, diệt khuẩn Địa hình, giao thơng: Hệ thống đường xá khu vực đồng thuận tiện để vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, miền núi cịn gặp số khó khăn Đây xem thách thức lớn Unilever muốn đem sản phẩm Lifebuoy có mặt khắp nước Đối mặt với vấn đề môi trường tự nhiên ngày bị ô nhiễm cạn kiệt tài nguyên, Uniler chủ trưởng xây dựng Kế hoạch phát triển bền vững với chương trình: Chương trình “Biệt đội rửa tay” nhằm tuyên truyền lợi ích việc rửa tay xà phịng kêu gọi người tham gia Chương trình “Vững vàng Việt Nam” đại dịch Covid, Unilever trao tặng 550 sản phẩm diệt khuẩn, có Lifebuoy đến bệnh viện, khu cách ly - 11 - Chương trình “Siêu thị hạnh phúc đồng – Nếu bạn khó khăn, hay đến lấy” xuất Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng nhằm hỗ trợ người nghèo, khơng có thu nhập thời gian giãn cách xã hội 2.3 MÔ TẢ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA LIFEBUOY  Theo địa lý: Lifebuoy chiếm thị phần lớn phân khúc thị trường khơng Việt Nam mà cịn nhiều nước khác giới, đă Žc biê Žt khu vực khí hâ Žu nhiê Žt đới gió mùa nóng ẩm, nhiều mầm bê nŽ h Riêng Việt Nam, hầu hết người nước, từ thành thị đến nông thôn sử dụng Lifebuoy, ngoại trừ dân cư miền núi nhu cầu sử dụng  Nhân học: - Độ tuổi: Tất người độ tuổi có nhu cầu sử dụng sản phẩm Lifebuoy để giữ gìn sức khỏe, từ trẻ nhỏ, thiếu niên, đến người lớn, người già Mỗi lứa tuổi khác lựa chọn loại nước rửa tay khác Trẻ em với da nhạy cảm nên dùng nước rửa tay Lifebuoy chai Đỏ - “Bảo vê Ž vượt trôiŽ ” chai xanh dương - “Chăm sóc da” để vừa trì độ ẩm da tay, vừa diệt vi khuẩn Thanh thiếu niên hay người lớn sử dụng nước rửa tay với loại mùi hương hương chanh, hương trà xanh … giúp lưu giữ mùi thơm mát - Giới tính: Lifebuoy ln hướng đến đối tượng khách hàng, gồm nam giới nữ giới Tuy nhiên, phần lớn khách hàng nữ đặc tính cẩn thận, tỉ mỉ nên họ quan tâm nhiều sức khỏe thân gia đình Qua đó, Lifebuoy tung loại phiên nước rửa tay phù hợp với giới tính khác - Thu nhập: Trước đây, đa số người có thu nhập trung bình thu nhập cao khách hàng Lifebuoy họ sẵn hàng chi trả cho sản phẩm bảo vệ sức khỏe Ngược lại, có phần người có thu nhập thấp khách hàng sản phẩm Tuy nhiên, nhu cầu kháng khuẩn đại dịch Covid kết hợp với chiến dịch mắt nhiều phiên với loại giá khác nhau, Lifebouy mở rộng quy mô khách hàng thành công, hướng đến đối tượng với thu nhập - 12 - - Quy mơ gia đình: Gia đình đơng con, nhiều hệ mục tiêu khách hàng Lifebuoy Quy mơ gia đình lớn lượng tiêu thụ nước rửa tay lớn - Nghề nghiệp: Trước đây, học sinh, sinh viên, tầng lớp tri thức khách hàng lớn sản phẩm rửa tay họ ln giáo dục ý thức phải giữ gìn vệ sinh tay chân Sau này, Lifebuoy mở rộng thị trường thơng qua chương trình tun truyền , khuyến khích thói quen rửa tay thường xun nên làm việc gì, từ lao động chân tay đến lao động trí óc sử dụng Lifebuoy  Tâm lý: - Thái đô Esống: Người Việt Nam thường cho sản phẩm ngoại ln có chất lượng tốt, hay người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm với tiêu chí “ngonb1-r2” Vì vậy, Lifebuoy lựa chọn hàng đầu họ Bên cạnh đó, theo nghiên cứu thị trường, 80% định mua sắm hàng tiêu dùng phụ thuô cŽ vào người phụ nữ Nhờ đó, Lifebuoy mắt sản phẩm định giá thấp, kiểu dáng nhỏ gọn, đẹp mắt, đánh vào tâm lý mua hàng họ Đặc biệt, đại dịch Covid, Lifebuoy đánh mạnh vào thái độ sống khỏe người tiêu dùng với nhu cầu rửa tay thường xuyên, phòng ngừa dịch bệnh - Cá tính: Lifebuoy ln đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng từ tối giản tinh tế sản phẩm bản, đến ưa chuộng nhanh chóng, tiện lợi đảm bảo khả tiệt trùng tối ưu công dụng mới, bật  Hành vi: - Tình mua hàng: mua cho sử dụng cá nhân, gia đình, hay tổ chức với số lượng lớn; mua làm quà tă Žng dịp lễ Lifebuoy cho mắt dòng sản phẩm với đa trọng lượng, bao bì, chất liê uŽ , đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác lẻ, sỉ số lượng lớn, hay bao bì cŽ đáo ngày lễ, tết để dùng làm quà tă Žng,… - Lợi ích tìm kiGm: Người tiêu dùng đăcŽ biê Žt ưa chuô nŽ g ưu điểm bâ Žt sản phẩm rửa tay Lifebuoy Vì sản phẩm không làm 99,9% vi khuẩn mà cịn giúp bảo vệ da tay ln mềm mại nhờ ion Bạc+ có thành - 13 - nguyên liệu, bảo vệ sức khoẻ gia đình trước 10 loại vi khuẩn gây bệnh 10 thời điểm ngày Ngồi ra, với 0người có sở thích, nhu cầu khác mùi hương hay tìm kiếm tính ưu trơ iŽ khác chăm sóc da, khử mùi,chống oxy hóa da,… thích mua dịng với đa dạng tính như: Nước rửa tay Lifebuoy Thiên Nhiên Than Hoạt Tính Bạc Hà, Nước rửa tay Lifebuoy Thiên Nhiên Matcha & Nha Đam, Nước rửa tay Lifebuoy Sữa Dưỡng Ẩm, Nước rửa tay Lifebuoy Bảo vệ Khỏi Vi Khuẩn: Chanh Khử Mùi, vừa đáp ứng khả diê tŽ khuẩn tối ưu vừa mang lại thêm cảm giác tươi mát hương hay chăm sóc da tồn diê nŽ - Loại khách hàng, mức đô E sử dHng: Ngày nay, trước mục tiêu phòng bê Žnh ngày cấp thiết, bảo vê Ž thân, công Ž đồng trước đại dịch, người tiêu dùng mua lă pŽ lại với tần suất sử dụng thường xuyên, ngày  Theo phân tích yGu tố phân khúc thị trường, khách hàng mHc tiêu Lifebuoy gia đình, cá nhân tổ chức.Đặc biệt hướng đGn người có học thức, động có lối sống khỏe, người có nhu cầu sử dHng sản phẩm diệt khuẩn hàng ngày 2.4 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM Bưuc 1: Lựa chọn thị trường mục tiêu * Khách hàng: Với sứ mệnh mang lại sức khỏe cho người, Lifebuoy hướng đến đối tượng khách hàng, tầng lớp, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp Đặc biệt, Lifebuoy cho nhiều loại sản phầm phù hợp với nhóm khách hàng khác với giá vô phải chăng, dễ tiếp câ nŽ tới đối tượng khách hàng, hướng đến thay đổi thói quen vệ sinh đă Žc biê Žt giúp trẻ khỏe mạnh mang lại môi trường học đường khuẩn Lifebuoy đời nhiều dòng sản phẩm rửa tay với nhiều hình thức túi, chai khác phù hợp với mục đích mua hàng người tiêu dùng: mua để phục vụ nhu cầu thân, chăm sóc gia đình, mua cho quan, mua sỉ đại lý, dùng làm quà biếu tặng Lifebuoy đáp ứng ý muốn thị hiếu khách hàng ngày cao nước rửa tay diệt khuẩn tốt thơm mịn dịu cho da Nhắc tới Lifebuoy, người tiêu dùng nghĩ đến sản phẩm rửa tay ưu viê tŽ , khuẩn - 14 - đến 99,9% vi khuẩn gây hại 10s thích hợp lối sống vô iŽ vã ngày khách hàng trẻ em mềm mịn, an toàn da với hương thơm tự nhiên đem lại cảm giác tươi mát * Đối thủ cạnh trạnh: ASTONISH DAIWA DR.CLEAN AQUA VERA Chất lượng sản phẩm tốt, Chưa kiểm định thành phần tự nhiên dưỡng ẩm vượt trô iŽ Thân thiện với môi trường sức khỏe Sản người, chứng nhận phẩm bảo vệ môi trường động vật Astonish Đa dạng dòng sản phẩm, phong phú mùi hương Dung đô Ž an tồn tiêu ứng kích da Sản phẩm có dung tích lớn Dr Clean chứa Sản phẩm chứa n dưỡng chất vừa khuẩn vừa bảo vệ da người sử dụng Thiế sản xuất sản phẩm có tích sản phẩm lớn bao bì tự phân hủy để dưỡng làm mềm mơi trường Đắt Có mă Žt 50 quốc Khá đắt Vừa phải gia toàn giới Phân phối đôcŽ lạ mại da giảm bớt tác động đến Giá thành phần sữa Hiê Žn diênŽ chuỗi Hoạt đô Žng cửa hàng, siêu thị phân bố hẹp, Viê Žt Nam chưa phổ biến Vừa phải Có mặt Hoạt Žng cịn siêu thị, đại lý lớn nh lẻ tẻ cửa hàng mỹ phẩm quốc thực phủ sóng cịn lẻ tẻ Thị Chiêu thị trường Hạn chế Chủ yếu quảng Chưa có nhiều hoạt tiêu thụ hạn chiêu thị Sản linh động khắp đô Žng chiêu thị, quảng bá hẹp phẩm siêu thị, nhà thuốc, Viê tŽ Nam lược chiêu thị biết đến hàng, thang máy ch hạn chế nhiều cư, khắp nư Chiến - 15 - chưa * Doanh nghiê Ep: Lifebuoy vốn tài ổn định nhờ hỗ trợ từ tập đồn Unilever mà cịn thương hiệu mạnh sản phẩm vệ sinh chất lượng cao ưu ch Žng khắp tồn giới Lifebuoy có: sản phẩm đa dạng, chất lượng hàng đầu với công nghệ đại bậc nhất, hệ thống phân phối tốt, đội ngũ Marketing am hiểu sâu rô nŽ g thị trường người tiêu dùng Việt Nam Chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, tạo nét riêng biệt cho sản phẩm Mơi trường văn hố doanh nghiệp vững mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt, công ty trọng quan hệ công chúng, tạo hình ảnh thương hiệu uy tín lịng khách hàng High Quality Bưuc 2: ASTONISH LIFEBUOY AQUA VERA High Price Low Price DAIWA DR.CLEAN Low Quality Biểu đồ định vị của1Lifebuoy so với đối thủ cạnh tranh Bưuc 3:Phương án định vị Lifebuoy định vị dựa vào lợi ích mà sản phẩm đem đến cho khách hàng: “Lifebuoy- Nhãn hiệu khuẩn số giới” Thành phần với loại hoạt chất kháng khuẩn giúp sản phẩm Lifebuoy có khả khử khuẩn cao, diệt 99,9% vi khuẩn gây bê Žnh cho da mà không chứa Triclosan an toàn cho người dùng, đặc biệt trẻ em phụ nữ mang thai Đồng thời có tác dụng khử mùi, tạo hương thơm, mềm mại, có tác dụng bảo vệ tuyệt vời 10 loại vi khuẩn có hại lây lan - 16 - qua da tiêu diệt vi khuẩn vòng 10 giây Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu đối tượng khách hàng Bưuc 4: Marketing mix Product (Sản phẩm) - Đa dạng s;n ph=m: Lifebuoy tìm cách biến đổi, cải tiến từ kiểu dáng, mẫu mã đến thành phần sản phẩm để không ngừng bắt kịp xu hướng đưa thị trường - Chất lư?ng s;n ph=m: Lifebuoy nhãn hiệu diệt khuẩn số giới nhờ sử dụng kết hợp tốt hoạt chất Active Natural Shield để làm da Lifebuoy chứng minh diệt khuẩn tốt gấp 10 lần so với loại xà phòng mà làm dịu nhẹ da - Bao b@ s;n ph=m: Thiết kế đơn giản, nhỏ gọn, thuận tiện Tên gọi “Lifebuoy” uy tín, lâu đời kết hợp với màu đỏ, biểu tượng chữ thập hình ảnh gia đình nhằm thể cam kết bảo vệ sức khỏe cho cộng đồng Khơng thế, Lifebuoy cịn cải tiến thiết kế cách tung nhiều mẫu mã bao bì, hình dáng với dung tích khác hợp với nhu cầu hay mang đâ Žm nét đăcŽ trưng mùa lễ hô Ži lớn Price (Giá) - ChiAn lư?c đBnh giá khuyAn mãi: Để tăng khả cạnh tranh, Lifebuoy thường đưa chương trình khuyến “cùng bé tựu trường” tặng kèm ba lô, dụng cụ học tập, trai nước cho bé đĩa sứ họa tiết cao cấp cho mẹ - ChiAn lư?c đBnh giá thâm nhập thB trường: So với đối thủ cạnh tranh, Lifebuoy định giá tương đối thấp, phù hợp với chi tiêu tất người nhằm chiếm lĩnh thị trường, mang Lifebuoy xâm nhập đến ngóc ngách, khu vực - ChiAn lư?c đBnh giá s;n ph=m trọn gói:Giá sản phẩm rẻ khách hàng mua sản phẩm trọn gói.Ngồi cịn tă nŽ g kèm quà siêu chất đến từ Lifebuoy bình nước, ba lô …  Promotion(Chiêu thị) - 17 - Thành công Lifebuoy phần nhờ vào việc sử dụng khéo léo chương trình quảng cáo chiến dịch sức khỏe hàng đầu Việt Nam giới để quảng bá thương hiệu Sản phẩm Lifebuoy tiếp thị rộng rãi khung vàng nhiều kênh truyền hình quốc gia, báo chí, đường phố, siêu thị để lan tỏa hình ảnh họ Lifebuoy sử dụng thành công kênh truyền viral video như: thông để quảng cáo kiểu banner - Youtube: Lifebouy cho đăng tải clip ngắn, vỏn vẹn 30s kênh youtube thức Lifebouy Vietnam để giới thiệu sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chuẩn 10/10 Đoạn clip đạt 1.100.000 view, giúp sản phẩm tiếp cận với đơng đảo người tiêu dùng tồn quốc - Facebook: Đây tảng mạng xã hội lớn với 76 triê uŽ người dùng, chiếm 70% dân số toàn quốc Việt Nam Nhận thức điều đó, Lifebuoy liên kết với nhiều KOLs, influencer để quảng cáo sản phẩm trang facebook cá nhân, đưa hình ảnh sản phẩm đến gần với nhiều người tiêu dùng - Tiktok: Nhận thấy ứng dụng có độ phủ rộng khắp tồn cầu, mạng xã hội phổ biến Việt Nam , Lifebuoy làm xuất video quảng cáo tảng Cụ thể là, Ca khúc “hit” Ghen Cô Vy trở thành xu hướng Tik Tok với mục đích tuyên truyền phịng chống COVID-19 Ngồi ra, Lifebuoy cung cấp số lượng lớn sản phẩm miễn phí, chẳng hạn hàng mẫu cửa hàng bán lẻ, siêu thị lớn, nhỏ để quảng bá sản phẩm hưởng chiết khấu Khuyến sản phẩm để tăng doanh thu quảng bá sản phẩm Place(Phân phối) Lifebuoy sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua trung gian: nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ: siêu thị, cửa hàng tạp hóa Lifebuoy xây dựng thành công hệ thống bán lẻ rộng khắp nước, giúp khách hàng mua sản phẩm đâu Đặc biệt kênh phân phối trường học Lifebuoy thường hướng đến đối tượng trẻ em hiếu động cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề sức khỏe nên hệ thống phân phối trường phổ biến - 18 - ... trải qua nhiều quan đi? ??m từ truyền thống đại, hay gọi marketing thụ động marketing động Mà câu nói: ? ?Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu. ” đại diện cho quan đi? ??m marketing đại... -1- hàng hóa giống việc câu cá Khi câu cá, thích ăn thịt, ăn cá, ăn rau mà dùng mồi câu để câu cá, ta phải tìm hiểu xem, vị cá gì, ta cần dùng mồi cá đớp mồi bị dính câu Cũng tương tự thế, lĩnh... để hoạt động marketing ngày hiệu cho doanh nghiệp Mà câu nói: ? ?Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu. ” phương châm quan đi? ??m marketing Phương châm cho rằng, nhà sản xuất nên