Anh chị hãy phân tích câu phát biểu sau dưới góc nhìn của người làm marketing mồi câu phải phù hợp với khẩu vị của cá chứ không phải phù hợp với khẩu vị

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC KỲ CUỐI, 2021 HỌC PHẦN: NGUYÊN LÝ MARKETING MÃ LỚP HP: 2111101063004 GVHD: Phạm Thị Lan Phương Danh sách nhóm sinh viên: Họ tên: Đào Kim Khánh Họ tên: Phan Nguyễn Hồng Lam Họ tên: Đặng Phương Mai TP Hồ Chí Minh, 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN B i l m g m: 31 trang Điểm Bằng số CB chấm thi Bằng chữ (Ký, ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày … Tháng … Năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ……………………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BÀI LÀM CÂU 1: Anh/ chị phân tích câu phát biểu sau góc nhìn người làm marketing: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu.” “M i câu phải phù hợp với vị cá với vị người câu” Hay nói cách khác, góc nhìn người làm Marketing, tư tưởng khơng phải bán có mà phải bán khách hàng cần Để bán sản phẩm dịch vụ nhà kinh doanh phải xuất phát từ thị trường khách hàng từ ý muốn chủ quan Khách hàng yếu tố quan trọng hoạt động Marketing Thật vậy, ví dụ doanh nghiệp khơng có khách hàng sản phẩm bị ứ đọng, khơng tiêu thụ dẫn đến doanh nghiệp bị phá sản Do đó, nhà kinh doanh phải tìm hiểu, hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nếu sản phẩm không đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cơng ty phải thay đổi, đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm cho phù hợp với người tiêu dùng Điều thể rõ qua Quan đi)m marketing đại, quan điểm cho doanh nghiệp phải tập trung xác định xác nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, sáng tạo, cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng thị trường mục tiêu chọn, đảm bảo sc thỏa mãn nhu cầu khách hàng phương thức có hiệu so với đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế tăng trưởng nhanh chóng bên cạnh mức sống người dân nâng cao nhờ vào tiến khoa học- kĩ thuật đại, hàng hóa ngày trở nên đa dạng, chất lượng ngày cao, nhu cầu người tiêu dùng liên tục thay đổi Khách hàng nhân tố định doanh nghiệp thành cơng hay thất bại Ngày nay, khách hàng có quyền lcc hết, họ có nhiều sc lca chọn, trở nên khó tính hơn, có nhiều kinh nghiệm mua hàng Do đó, khách hàng đối tượng mà Marketing ln hướng tới Điều thể rõ qua phương châm hoạt động, hiệu doanh nghiệp Chẳng hạn: “Khách hàng -1- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com thượng đế”; “Sc hài lòng khách h ng giá trị sc sống doanh nghiệp”; “Sc phát triển khách hàng sc phát triển công ty” Quan điểm Marketing có nhiều tương phản so với quan điểm bán hàng: Quan điểm bán hàng tập trung vào nhu cầu người bán, tập trung nguồn lcc sc cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm: Quảng cáo, khuyến mãi, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, sử dụng phương pháp bán hàng để bán nhiều hàng đạt nhiều lợi nhuận Trong đó, quan điểm Marketing trọng nhu cầu người mua Nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp, quan điểm bán hàng xuất phát từ nhà máy đến sản phẩm việc tiêu thụ, khuyến Ngược lại, quan điểm Marketing xuất phát từ thị trường đến nhu cầu khách hàng, đến việc phối hợp hoạt động để đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo lợi nhuận BẢNG TÓM TẮT SO SÁNH Xuất phát Tiêu điểm Phương tiện Bán hàng & xúc tiến Mục tiêu Vậy để xác định quan điểm định hướng khách hàng cần phải làm rõ đặc trưng quan điểm sau: - Thứ nhất, nhằm vào thị trường mục tiêu: Thị trường vô rộng lớn, khơng có doanh nghiệp vừa đáp ứng toàn thị trường vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các doanh nghiệp muốn đạt kết tốt họ xác định thị trường mục tiêu để lca chọn phương án marketing thích hợp Khi doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu giúp cho doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch -2- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com vụ đáp ứng yêu cầu, mong đợi khách hàng giảm thiểu việc khách hàng có kỳ vọng khơng thcc tế với sản phẩm, dịch vụ - Thứ hai, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu: Sau xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phải thấu hiểu nhu cầu khách hàng mục tiêu Khi doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng họ có chiến lược định hướng để thỏa mãn tốt nhu cầu làm tốt đối thủ cạnh tranh Khách hàng doanh nghiệp bao gồm khách hàng thcc khách hàng tiềm Việc giữ chân khách hàng thcc không phần quan trọng việc thu hút khách hàng tiềm Mỗi doanh nghiệp cần phải theo dõi mức độ thỏa mãn khách hàng thường xuyên nhiều cách thức khác phiếu thăm dị, hịm thư góp ý, khiếu nại… - Thứ ba, phối hợp nhiều nỗ lực Marketing (Marketing hỗn hợp): Phối hợp chức Marketing; Marketing với phận khác cơng ty Theo đó, quan niệm Marketing yêu cầu doanh nghiệp phải thcc Marketing đối nội đối ngoại Trong đó, Marketing đối nội tuyển dụng, đào tạo tạo động lcc cho đội ngũ nhân viên - Thứ tư, mục tiêu cuối cùng, đạt lợi nhuận sở thoả mãn nhu cầu khách hàng: Mục đích quan niệm Marketing giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đặt trước lợi nhuận, khả sinh lời Trên giới có nhiều cơng ty theo quan niệm Marketing cơng ty áp dụng thành cơng quan niệm VÍ DỤ: Tại Việt Nam, Cà phê Trung Nguyên công ty theo quan điểm Marketing đại hướng đến nhu cầu mục tiêu khách hàng Cà phê Trung Nguyên thành lập Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ Buôn Ma Thuột Sản xuất đưa vào thị trường sản phẩm với tiêu chí sản phẩm cốt lõi doanh nghiệp, đáp ứng đúng, đủ mong muốn nhu cầu khách hàng -3- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Cho tới thời điểm tại, danh mục sản phẩm cơng ty vơ phong phú mục tiêu Trung Nguyên tiếp cận phân khúc khách hàng khác nhau, phục vụ tất mong muốn khách hàng từ sản phẩm phổ thông đến sản phẩm cao cấp Những sản phẩm cà phê Trung Nguyên: Cà phê chế phin, Cà phê hòa tan G7, Cà phê Legend, …các sản phẩm nêu phân khúc bình dân, nhờ chinh phục phân khúc người tiêu dùng Đồng thời, công ty sản xuất sản phẩm thượng hạng như: Cà phê chồn (Weasel) Khơng đầu tư phát triển đa dạng hóa danh mục sản phẩm, Trung Nguyên trọng đến mùi vị chất lượng sản phẩm Cà phê Trung Nguyên liên tục sáng tạo hoàn thiện hệ sinh thái cà phê tồn diện, chương trình phụng sc xã hội, kể đến “Hành trình Lâ wp Chí Vĩ Đại – Khởi Nghiê wp Kiến Quốc cho Thanh niên Viê wt” Trung Nguyên thcc chiến lược “cá nhân hóa” nhằm để khách hàng nghiên cứu sc khác loại sản phẩm Một số hoạt động bật Trung Nguyên kể tới: hoạt động “Mua bình giữ nhiệt tặng 10 ly cà phê lượng”, mini game ngày lễ 20/10 Bên cạnh đó, cơng ty làm việc với hình thức tốn dịch vụ Cơng ty tiếp nhận phản hồi, đóng góp, nhận xét khách hàng, từ ý kiến cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, cách thức phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Đến năm 2020, Cà phê Trung Nguyên đầu tư mở rộng thị trường quốc tế 80 quốc gia Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nga châu Âu, 600 đối tác toàn giới Cà phê Trung Nguyên định vị ví trí thương hiệu cà phê số Cùng với sc đầu tư tâm thcc mục tiêu vươn giới Cà phê Trung Nguyên làm nên thương hiệu thành công thị trường CÂU 2: Anh/ chị chọn sản phẩm cụ thể kinh doanh thị trường Việt Nam thực yêu cầu sau: SẢN PHẨM: BỘT GIẶT LIX I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP SẢN PHẨM: - 4- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tổng quan: Sau gần 50 năm không ngừng cải tiến phát triển, Công ty cổ phần bột giặt Lix coi cơng ty tiên phong, đầu ngành sản xuất chất tẩy rửa nước Tiền thân Cơng ty Kỹ nghệ hóa phẩm Hn Hn, công ty tư nhân thiết kế theo công nghệ Italy Thành lập bắt đầu hoạt động từ ngày 1/1/1972 thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh Chủ nhà máy hiến cho Nhà nước sát nhập vào Nhà máy Bột giặt Viso Trong trình hoạt động phát triển, nhà máy nhiều lần đổi tên với sc sát nhập chia tách, thành lập thêm chi nhánh nhiều tỉnh thành Sc kiện cổ phần hóa năm 2003 thức lấy tên thành Công ty Cổ phần Bột giặt Lix (Lixco), sc kiến đánh dấu mốc quan trọng công ty với vốn điều lệ 36 tỷ đồng tiếp tục tăng cao năm sau Đến năm 2005, Công ty thu mua nhà máy đối tác chiến lược cơng ty liên doanh Unilever Việt Nam có cơng suất 30.000 tấn/năm Hà Nội nhận gia công cho Unilever 2019 Giai đoạn sau, Công ty mở rộng thêm chi nhánh Bình Dương, Quảng Ninh Lix sản xuất nhãn hàng riêng cho Mega Market, Big C, Coop Mart, Vinmart, Lotte, Bên cạnh đó, Lix phát triển mạng lưới phân phối từ kênh bán hàng truyền thống phát triển thêm mạng lưới bán hàng Horeca, trcc tiếp đến hệ thống khách sạn, nhà hàng, quán ăn, mạng lưới phân phối với 100 nhà phân phối cấp một, khoảng 35.000 điểm bán lẻ Đặc biệt, bối cảnh đại dịch Covid cuối năm 2019, Lix cho mắt nhãn hiệu On1, sản phẩm gel rửa tay khơ On1 bắt gặp khắp kệ bán hàng nơi Tiếp nối thành cơng năm 2020, cơng ty tiếp tục cho mắt dòng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp Iron & Stone Công ty đầu tư phát triển mạnh mẽ mang lại nguồn lợi sc thịnh vượng cho doanh nghiệp, đối tác, tạo cơng ăn việc làm cho hàng triệu người dân đáp ứng nhu cầu khắt khe người tiêu dùng khó tính Nhà máy đầu vào hoạt động sản xuất, dây chuyền, tc động sản xuất đóng gói nhằm tối đa hóa hiệu sản xuất Lix nhà tiên phong đầu sản xuất tiết kiệm Đồng thời, Lix trọng đến việc bảo vệ môi trường, đầu tư sản xuất công nghệ đại, giảm thiểu chất thải tác động hiệu ứng nhà kính lên mơi trường Một vấn đề lớn đặt đối đầu trcc -5- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com diện với công ty đa quốc gia Mục tiêu công ty cổ phần bột giặt Lix tăng trưởng, phát triển bền vững lâu dài Công ty xác định chiến lược song song bên cạnh việc hợp tác với đối tác cơng ty cịn bước ổn định sản phẩm phát triển hệ thống phân phối Giá hợp lí phù hợp với phân khúc khách hàng thu nhập thấp đảm bảo khả làm sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế Khơng chịu núp bóng ơng lớn, Lix dần trở lại với thị trường gặt hái nhiều thành công định: Top 50 Doanh nghiệp kinh doanh hiệu Việt Nam từ 2013 đến 2017; Top 50 Công ty niêm yết tốt Việt Nam ba năm 2016, 2017, 2020 Theo thống kê Công ty Chứng khoán FPTS, Lix với 10% thị đứng vị thứ ngành sản xuất chất tẩy rửa Theo Euromonitor, ngành hàng chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam có giá trị thị trường khoảng 3,1 tỷ USD Báo cáo Brand Footprint Công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel cho biết năm 2019, Lix giữ vị trí thứ lĩnh vcc chăm sóc gia đình nơng thơn Cơng ty cổ phần bột giặt Lix với tiềm lcc mạnh mẽ khẳng định vị thị trường Cơ cấu Công ty: Hiện nay, công ty đặt trụ sở phường Linh Trung, thành phố Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh chi nhánh sản xuất Hà Nội Bình Dương Kinh doanh, sản xuất bao gồm lĩnh vcc chính: Cơng nghiệp sản xuất chất tẩy rửa tổng hợp mỹ phẩm; Sản xuất kinh doanh loại hóa chất, bao bì; Kinh doanh xuất nhập khẩu; Kinh doanh bất động sản II TỔNG QUAN VÀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH SẢN PHẨM: Môi trường vĩ mô: 1.1 Dân số: - 6- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Theo kết Tổng điều tra dân số nhà lần thứ Việt Nam (2019) cho thấy tổng dân số Việt Nam đạt 96.208.984 người tính đến ngày 1/4/2019 Đến ngày 21/11/2020, dân số Việt Nam ước tính 97.646.974 người, tăng 1.184.868 người so với năm 2019 – 2020 Tỷ lệ gia tăng dân số tc nhiên dương Dân số Việt Nam 98.538.907 người vào ngày 20/12/2021 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Việt Nam quốc gia đông dân thứ ba khu vcc Đông Nam Á đứng thứ 15 giới Việt Nam có mật độ dân số 318 người/km Như vậy, Việt Nam có quy mơ, cấu dân số đơng, tốc độ tăng trưởng nhanh nên nhu cầu tiêu dùng hàng hóa thiết yếu nói chung bột giặt nói riêng lớn 1.2 Kinh tế: Hai năm qua, đại dịch COVID – 19 gây thiệt hại lớn đến kinh tế thị trường tồn cầu, có Việt Nam Năm 2020, số quốc gia có tốc độ tăng trưởng dương cao giới, Việt Nam kiểm soát tốt bối cảnh đại dịch tăng trưởng GDP đạt 2,91% Trong tháng đầu năm 2021, Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng 5,96% nhờ vào thcc nhiều biện pháp đồng để thcc nhiệm vụ kép, phòng chống dịch bệnh COVID – 19 phục hồi kinh tế Tuy nhiên, biến chủng Delta gây thiệt hại vô nặng nề cho kinh tế xã hội, quý III/2021 tăng trưởng kinh tế âm 6,17% nên tháng đầu năm GDP tăng 1,42% dc kiến tiếp tục tăng trưởng dương Chính có mức tăng trưởng kinh tế ổn định, thu nhập bình quân đầu người tăng dần theo năm Đây lý ngày có nhiều doanh nghiệp nước ngồi đến đầu tư phát triển Việt Nam Nhu cầu khách hàng ngày thay đổi yêu cầu nhiều hơn, địi hỏi doanh nghiệp phải ln nghiên cứu đổi sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đi theo thách thức đổi công nghệ cho doanh nghiệp hàng tiêu dùng Tuy nhiên, phận lớn khách hàng giữ thói quen chi tiêu cẩn thận cho sản phẩm tiêu dùng hàng ngày Đại diện Nielsen đánh giá xu hướng phản ánh dấu hiệu người tiêu dùng xem xét kỹ giảm chi tiêu tác động đại dịch Covid-19 Ngành hàng tiêu dùng thiết -7- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com yếu để phục vụ cho nhu cầu người dân nhu cầu xã hội ngày cao, thương hiệu bột giặt giá rẻ đảm bảo chất lượng ưa chuộng vùng nông thơn khu vcc người có thu nhập trung bình thấp Việt Nam Đây hội lớn cho thương hiệu bột giặt có giá bình dân Dịch bệnh tác động kéo theo chi tiêu tiết kiệm hơn, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm thay cho thương hiệu bột giặt có mức giá cao 1.3 Mơi trường trị: Thời gian qua, trị Việt Nam dù bối cảnh dịch bệnh đánh giá ổn định chọn điểm đến an toàn năm 2019, 2020 khu vcc Châu Á - Thái Bình Dương đem lại sc an tâm cho nhà đầu tư nước muốn đầu tư vào Việt Nam Bên cạnh đó, việc quảng cáo sản phẩm bị ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác Việt Nam quốc gia tc tơn giáo 1.4 Văn hóa- Xã hội: Văn hóa khác tỷ lệ dân cư phân bố nhiều vùng địa lý khác nhau, khiến cho doanh nghiệp hàng tiêu dùng khó khăn việc xây dcng thơng điệp truyền thơng Ngồi ra, thời kỳ dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp gây nhiều khó khăn cho việc mua sắm người tiêu dùng Xã hội ngày phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng thay đổi nhu cầu cách nhanh chóng Họ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón miễn phù hợp với cách sống, tư họ Người tiêu dùng chuyển dần từ giặt tay sang giặt máy, tiêu chuẩn để đánh giá hiệu giặt tẩy khác Người tiêu dùng ln thích tiêu dùng sản phẩm mới, họ quan niệm tốt chất lượng Do đó, thương hiệu bột giặt phải không ngừng nghiên cứu phát triển hình thức sản phẩm mới, phương thức tiếp cận để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hầu như, người Việt đa dạng, không trừ liên quan đến thẩm mỹ, trừ liên quan đến phong mỹ tục -8- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chiều dài (tổng số chủng loại): 15 Chiều sâu tập hợp sản phẩm bột giặt Lix: Đối với bột giặt Lix Extra gồm loại (Lix Extra, Lix Extra Chanh, Lix Extra Hương nước hoa) Chiến lược sản phẩm: 2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm: - Chiều rộng tập hợp sản phẩm: Bột giặt Lix có dịng Lix đậm đặc, Lix Extra Lix chống lem màu Mỗi dòng phục vụ cho nhu cầu khác nhau: Làm trắng sáng quần áo, đánh bay vết bẩn cứng đầu; Tiết kiệm ngân sách thích hợp với loại nước; Chống lem màu Tập hợp sản phẩm bột giặt Lix không đa dạng đáp ứng nhu cầu khắt khe người tiêu dùng - Chiều sâu tập hợp sản phẩm: Đối với dòng sản phẩm bột giặt Lix Extra gồm loại: Lix Extra, Lix Extra Chanh, Lix Extra Hương nước hoa Lix Đậm đặc có loại: Lix Đậm đặc, Lix Đậm đặc Hương nước hoa, Lix Đậm đặc Máy giặt cửa Chỉ có loại cho dịng sản phẩm cuối Lix Đậm đặc Chống lem màu 2.2 Nhãn hiệu: Nhãn hiệu sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm Cùng với yếu tố marketing gắn liền với sản phẩm, nhãn hiệu tạo sc uy tín cho sản phẩm, xây dcng ấn tượng tốt sản phẩm nhận thức người tiêu dùng, giúp họ có thêm niềm tin vào sản phẩm công ty Nhãn hiệu sản phẩm bao gồm: Tên gọi: bột giặt Lix Dấu hiệu: -19- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tại thị trường nước, Lix bảo hộ thành công quyền nhãn hiệu phương diện pháp lí Khi tiến hành xuất sản phẩm tới 20 nước giới, sản phẩm xuất phần lớn nhãn hàng riêng nhà phân phối, ngoại trừ thị trường Campuchia Lixco đặt tên nhãn hiệu theo hình thức đặt tên dịng sản phẩm cơng ty sản xuất Với đặc trưng dễ đọc, dễ nhận dạng nhãn hiệu (Lix), tên sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến đặc tính sản phẩm (Bột giặt Lix đậm đặc, Bột giặt Lix Extra hương hoa), nhãn hiệu thể hàm ý chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm có tên riêng biệt: Bột giặt Lix đậm đặc, Bột giặt Lix Extra, Bột giặt Lix chống lem màu, Bột giặt Lix Yes Tạo nên sc đa dạng cho danh mục sản phẩm công ty đồng thời tạo nên sc khác biệt để lại dấu ấn khách hàng 2.3 Quyết định chất lượng: Lixco sản xuất sản phẩm bột giặt từ nguyên liệu chất lượng công nghệ khoa học tiên tiến, thân thiện với mơi trường Các sản phẩm có chất lượng vượt trội đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Với công thức giúp tẩy vết bẩn mạnh gấp hai lần công thức enzym sinh học đánh bật vết bẩn cứng đầu mà không ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng, giúp quần áo trắng sáng bền màu sau giặt Đặc biệt với công nghệ hạt lưu hương giúp quần áo có hương thơm dịu nhẹ giữ mùi lâu hơn, phơi nhà Lixco cịn kết hợp cơng nghệ tinh chế nước hoa từ Pháp giúp bột giặt hòa tan nước nhanh thấm sâu vào quần áo, loại bỏ mùi hơi, khó chịu khói bụi, bụi bẩn, mồ hôi, …và giúp khử ẩm mốc Ngồi ra, cơng ty phát triển thêm dịng sản phẩm bột giặt dùng cho máy giặt Đây dòng sản phẩm cao cấp sản xuất theo công nghệ Nhật Bản, chất lượng cao, tẩy loại vết bẩn mà không làm bay màu vải sợi giúp người tiêu dùng tiết kiệm Bên cạnh đó, Lix cịn sử dụng công nghệ đặc -20- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com biệt thích hợp với nhiều nguồn nước khác kể nước phèn, nước nhiễm mặn… đảm bảo an toàn tối đa cho quần áo 2.4 Thiết kế bao bì: Bao bì Lix đóng gói đẹp, màu sắc kết hợp hài hòa, rcc rỡ, bắt mắt Bao bì với kiểu dáng đơn giản, khơng cầu kì, sản phẩm Lix tạo nên sc khác biệt nhãn hiệu so với đối thủ đồng thời tạo thiện cảm với người tiêu dùng từ nhìn Về kích cỡ, Lix ln cải tiến bao bì từ 260 gram đến kg để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, Lix cịn có nhiều chủng loại sản phẩm với thiết kế bao bì đa dạng dạng bịch, dạng chai, có tay cầm khơng có tay cầm nhằm giúp cho người tiêu dùng tiện lợi việc lca chọn sản phẩm 2.5 Dịch vụ hỗ trợ: Trong suốt trình hoạt động kinh doanh Lix cố gắng cải thiện hình thức hỗ trợ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Trưng bày gian hàng riêng siêu thị lớn giúp khách hàng thoải mái lca chọn, tìm kiếm sản phẩm Đào tạo đội ngũ nhân viên có kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, tư vấn khách hàng lca chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Tổ chức nhiều hoạt động khuyến mãi, tiếp thị, chương trình mua tặng kèm sản phẩm hấp dẫn Bên cạnh đó, cơng ty xây dcng mạng lưới kênh phân phối phủ -21- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com khắp, rộng rãi với nhiều đại lý khắp nước giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm 2.6 Phát triển sản phẩm mới: Khi triển khai chiến lược, mục đích Lix nhắm tới tăng doanh thu cách tung sản phẩm thị trường Lix cho sản phẩm thay đổi phong cách, kiểu dáng mẫu mã, đa dạng kích cỡ, nâng cấp phiên mới, … bán cho khách hàng thơng qua kênh phân phối có Cơng ty phát triển thêm dịng sản phẩm cao cấp dùng cho máy giặt mang thương hiệu Lix Compact để phục vụ phân khúc hộ gia đình sử dụng máy giặt sc chuyển dịch mạnh mẽ từ bột giặt sang nước giặt nay, với số lượng máy giặt tăng lên nhanh chóng, phần lớn hộ gia đình có thu nhập từ trung bình thấp trở lên có máy giặt Đây sản phẩm có chất lượng cao, sản xuất theo công nghệ Nhật Bản, có khả tẩy loại vết bẩn mà giữ màu vải sợi bột giặt đậm đặc nên đặc biệt tiết kiệm -22- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Lix bổ sung thêm vào dịng sản phẩm có như: Lix Extra hương chanh dịng sản phẩm Lix Extra có Nhắc đến hương chanh chắn bạn liên tưởng đến sc thơm mát mùa hè, sản phẩm bột giặt Lix bổ sung tinh chất để mang đến cho bạn gia đình cảm giác mát mẻ, sảng khoái mặc đồ lưu giữ hương thơm 2.7 Các giai đoạn chu kì sống: Bất kì sản phẩm có chu kì sống giai đoạn khác chu kì sống sản phẩm có đặc điểm khác Vì thế, doanh nghiệp cần vận dụng vòng đời sản phẩm cách hợp lý nhằm tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp Vòng đời sản phẩm thông thường bao gồm giai đoạn: Giới thiệu, phát triển, chín muồi suy thoái - Giai đoạn giới thiệu: Ở giai đoạn này, người tiêu dùng biết đến sc có mặt sản phẩm, cơng việc doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đến khách hàng Chiến lược giá xâm nhập thị trường (định giá thành thấp tung sản phẩm, sau tăng dần theo thời gian) Lix áp dụng chiến dịch giảm giá, mở rộng điểm phân phối thị trường, nỗ lcc bán hàng hay chương trình khuyến … nhằm thúc đẩy khách hàng tăng số lần mua số lượng sản phẩm lần mua, gia tăng lượng khách hàng mua sản phẩm cách thu hút sc ý khách hàng đối thủ ngành hàng Triển khai kênh phân phối chọn lọc Lix tập trung quảng cáo đại trà phương tiện truyền thơng (TV, radio, báo chí, Internet, ) quảng cáo qua hoạt động bán hàng cá nhân, sử dụng công cụ sales promotion phát mẫu dùng thử, viết PR, - Giai đoạn phát triển: Ở năm 90 kỷ trước, thị trường bột giặt, Lix trở thành tên ý Ở giai đoạn này, sản phẩm ngày nhiều khách hàng mục tiêu biết đến, có sc giảm lại chi phí khách hàng dẫn đến lợi nhuận có sc tăng trưởng Lix nâng cao chất lượng sản phẩm, tung thêm dòng sản phẩm bổ sung thêm tinh chất cho sản phẩm cải tiến kiểu dáng Ngoài ra, Lix bắt đầu - 23 - TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com xâm nhập khúc thị trường mở rộng phạm vi hệ thống phân phối, kênh phân phối Đồng thời giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp nhằm tạo dcng mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Giai đoạn chín muồi (bão hịa): Ở giai đoạn mức tăng doanh lợi nhuận bột giặt Lix bắt đầu giảm dần Vì Lix đa dạng hóa sản phẩm, giảm sc phụ thuộc vào số dòng sản phẩm định, cải tiến đặc tính chất lượng sản phẩm, sử dụng hệ thống phân phối tạo dcng giai đoạn trước Lix đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu ổn định qua năm, với mục tiêu doanh số đạt mức 2.700 tỷ đồng vào năm 2020 Nắm bắt xu hướng người tiêu dùng sử dụng máy giặt ngày phổ biến thị hiếu người tiêu dùng thấy mức tăng trưởng bột giặt không nước giặt nên chuyển sang tập trung phát triển chất tẩy rửa dạng lỏng thay cho bột giặt truyền thống Công ty tập trung vào mảng chất tẩy rửa dạng lỏng, doanh thu từ mảng chiếm 59% tăng 17,5% so với năm trước Lix tập trung đầu tư nhiều cho R&D, đầu tư từ công đoạn thiết kế kiểu dáng sản phẩm, ý đến màu sắc nhãn hiệu, đặc trưng mùi hương sản phẩm Công ty đẩy mạnh xuất khẩu, kênh phân phối Horeca (phân khúc thị trường khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng, quán cà phê cao cấp) bán hàng trcc tuyến - Giai đoạn suy thối: giai đoạn cuối chu kì sống Ở giai đoạn này, sản lượng tiêu thụ lợi nhuận sản phẩm giảm dần Sc suy giảm doanh số tùy thuộc nhiều yếu tố khác mà diễn với tốc độ nhanh hay chậm khơng cịn khả sinh lời trước Nguyên nhân sc thay đổi thị hiếu, công nghệ tạo sản phẩm cạnh tranh thay Hiện tại, sản phẩm Lix giai đoạn bão hòa, bước vào giai đoạn suy thối Lix cần tìm cách cắt giảm chi phí, tận thu sản phẩm loại bỏ sản phẩm kinh doanh khơng có lãi để tập trung cho sản phẩm đạt hiệu kinh doanh cao Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo giảm xuống mức cần thiết để giữ chân khách hàng, đồng thời loại bỏ kênh phân phối không hiệu VII GIAI ĐOẠN HIỆN TẠI CỦA SẢN PHẨM TRONG CHU KÌ SỐNG: -24- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hiện tại, bột giặt Lix giai đoạn bão hịa chu kì sống Ở giai đoạn này, mức tăng doanh số sản phẩm chậm dần lại, lợi nhuận bắt đầu giảm thị trường cạnh tranh hàng tiêu dùng đặc biệt bột giặt ngày gay gắt Bột giặt mặt hàng thiết yếu, sử dụng phổ biến gia đình, loại hàng hóa có mức tăng trưởng ổn định với đa dạng nhãn hàng Vì đối thủ cạnh tranh không ngừng nâng cao, cải tiến chất lượng đa dạng hóa sản phẩm - Chiến lược tổng thể: Để bảo vệ vị trí nhãn hiệu, Lix đổi mới, cải tiến chất lượng bao bì, thay đổi số yếu tố, đặc tính sản phẩm để phù hợp với người tiêu dùng Lix thcc chương trình giảm giá, khuyến mại, tăng thêm dịch vụ để thu hút khách hàng, tìm thị trường cho sản phẩm Ngồi cịn kiểm tra thị trường thâm nhập đối thủ Sản phẩm: Lix đa dạng hóa nhãn hiệu, mẫu mã, đổi thuộc tính sản phẩm để thu hút thêm khách hàng Tiến hành nghiên cứu để tạo sản phẩm hoàn toàn khơng gây kích ứng, an tồn cho da tay mang lại sc an toàn cho người dùng Bên cạnh khả tẩy rửa, Lix cho dòng sản phẩm kết có khả lưu hương, làm mềm vải nhờ sc kết hợp dưỡng chất tinh dầu thơm mang lại sc thơm mát suốt ngày dài Đưa lên kệ hàng sản phẩm có tính ứng dụng cao, tiện lợi cho khách hàng sản phẩm bột giặt sử dụng cho giặt máy giặt tay, tạo bọt, hòa tan nhanh nhằm tiết kiệm thời gian cơng sức cho chị em phụ nữ Lix cịn mắt loại bột giặt chống lem màu chủ động bảo vệ màu sắc sợi vải giúp quần áo mới, hạn chế lem màu loại bột giặt Yes hương nước hoa sử dụng với nhiều loại nước kể nước nhiễm mặn hay nước phèn Định giá: Giá cạnh tranh với đối thủ Công ty có chiến lượt phù hợp, khơng làm vị trí lịng khách hàng khó tính đồng thời giành giật lại thị phần vốn có Vì vậy, cơng ty định định giá mức trung bình, phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Phân phối: Lix thcc phân phối sản phẩm theo: - 25 - TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Kênh MT: thời điểm Lix tham gia tất hệ thống siêu thị lớn như: Lotte, MM Mega Market Co.opMart, Aeon, Emart, Simply Mart, Lan Chi Mart, Big C, Bách hóa Xanh, Vinmart…với mục tiêu mở rộng thị trường cung cấp cho nhu cầu người tiêu dùng cách nhanh chóng kịp thời Kênh GT: gần 50 năm hoạt động phát triển Lix có 168 nhà phân phối với 70.000 điểm bán hàng khắp tỉnh thành Độ phủ sóng rộng lớn bao quát, đưa sản phẩm tới gần với khách hàng Kênh Horeca: mục tiêu phát triển thêm hệ thống bán hàng trcc tiếp đến nhà hàng, khách sạn, quán ăn, nỗ lcc phục vụ tốt cho khách hàng, Lix ngày cố gắng không ngừng nghỉ để phát triển hoàn thiện mạng lưới phân phối Kênh xuất khẩu: Bên cạnh mục tiêu phát triển thị trường nước, Lix nỗ lcc để chinh phục thị trường xuất Và mang lại thành công lớn cho doanh nghiệp với 20 thị trường xuất chính: Philippines, Togo, Cambodia, Triều Tiên, Brunei, Mơng Cổ, Cơng ty cịn sản xuất sản phẩm OEM cho số thị trường nước như: Nhật Bản, Philippines, New Zealand, Úc, Malaysia, Đài Loan, Mông Cổ, Singapore, Hàn Quốc, Pakistan, Khơng vậy, Lix cịn thâm nhập vào thị trường có yêu cầu nghiêm ngặt khắt khe bậc chất lượng sản phẩm - Nhật Bản Điều chứng minh điều Lix đà phát triển không thị trường nội địa mà thị trường quốc tế Truyền thơng: Các hình thức quảng cáo mà cơng ty sử dụng : Chương trình quảng cáo truyền hình, báo, tạp chí phương tiện truyền thơng khác: pano, áp phích, qua catalog, bao bì, truyền miệng,… Lixco tổ chức chương trình “Cùng Lix mang Xn về” nhằm giúp đỡ người có hồn cảnh khó khăn có điều kiện đón Tết vui tươi, đầm ấm Ngồi cịn phối hợp - 26 - TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com với Hội Liên hiệp phụ nữ địa phương để tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề “An toàn cho phụ nữ trẻ em” Xúc tiến bán hàng: Lix ngày tăng cường, khuyến khích người tiêu dùng sản phẩm khuyến mãi, trúng thưởng, giảm giá, tặng kèm … MÔ HÌNH 5M: - Phân tích mơ hình SWOT: Điểm mạnh - Gầền 50 năm hình thành phát triể n Lixlà cống ty hàng đầều sản xuầốt ảs n phẩm bột giặt đốềng hành chăm sóc gia đình Việt - Giá thành thầốp nên phần khúc đêều mua đ cượ.H thốốngệ phần phốối r ngộ khăốp cáo nước Chưa tập trung đẩy mạnh quảng - Sản phẩm có chốỗ đứ ng thị bao bì, mầỗu mã, tính năng, … - Sản phẩm thần thiện vớ i mối trường, bảo vệ da tay sức khỏe khách hàng - Nhập nguyên vật liệu chủ nguốền thu USD từ xuầốt khẩ u - Nguốền nguyên ệli u cóchầốt lượng cao với cống nghệ đại, thỏa mãn tiêu chuẩn đầều vào khăốt khe, đầều nghiêm ngặ t, giúp giả m chi phí tăng chầốt lượng sả n phẩ m Sản phẩm có USP mạnh: phù hợp vớ i nướ c phèn nhiêỗm mặ n Cơ hội Thách thức -27- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Nhu cầều ủc a ngườ i dần xã hộ i vêề ngành hàng- - Cạnh tranh từ doanh nghiệp lớn tiêu dùng ngày cao, thị trường có tiêềm phát triển ổ n định Tác đ ộng c đ iạ d chị Covid-19 khiêốn người tiêu ngành đặc biệt doanh nghiệp - dùng chi tiêu tr ởnên tiêốt kiệm hơn, người có Thị trường xuất chịu sức ép sc đa quốc gia xu h ướng tm kiêốm sản phẩm có mức giá rẻ - Th phầềnị t pậ trung ch ủyêốu nống thốn chiêốm cạnh tranh trcc tiếp từ doanh nghiệp Trung Quốc hơ -n 60% dần sốố c ản ước đầy đốối tượng nhạy cảm Tình hình dịch bệnh diễn phức tạp với giá chưa kiểm soát hoàn toàn gây ảnh - hưởng đến toàn hoạt động sản xuất Mua săốm thương mại điện tử phát triển, mở đường cho thương hiệu vừa kinh doanh, tạo rủi ro gây áp lcc lên nhỏ khống vượt qua ống lớn kệ giá lạm phát hàng - Các đối thủ cạnh tranh không ngừng đa dạng hóa sản phẩm chiến lược Marketing Từ bảng phân tích mơ hình SWOT, ta đưa hoạt động quảng cáo theo mơ hình 5M: Chiến dịch “Lix - An toàn em đến trường” Mission- Mục tiêu: Mục tiêu chiến dịch “Lix - An toàn em đến trường” giúp phụ huynh học sinh hiểu rõ tầm quan trọng bột giặt tình hình dịch bệnh Covid nay, qua tăng nhu cầu bột giặt Tiếp theo, Lix giới thiệu sản phẩm bột giặt, tạo dcng hình ảnh tốt đẹp thuyết phục người tiêu dùng đặc biệt bậc phụ huynh đặc điểm sản phẩm, từ xây dcng lịng tin khách hàng có nhóm khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Mặc dù nước biết đến bột giặt Lix việc lặp lặp lại chương trình quảng cáo VTV, VOV, … giúp Lix nhắc nhở khách hàng sc có mặt Money- Ngân sách quảng cáo: Cơng ty cần tính tốn ngân sách, chi phí quảng cáo để đảm bảo q trình tiến hành quảng cáo suôn sẻ Giai đoạn trước năm 2018, quy mơ cơng ty nhỏ, lợi nhuận cịn hạn chế, Lix không -28- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com trọng vào quảng cáo Sau gần mười năm khuyến với cách thức mua sản phẩm tặng kèm thêm sản phẩm, đến năm 2018, Lix bắt đầu rót tỉ đồng ngân sách cho quảng cáo chưa có chiến dịch marketing riêng cho sản phẩm Tuy nhiên, đến năm 2019, công ty tc tin nâng ngân sách quảng cáo lên 15 tỉ đồng Năm 2020, Lix tăng ngân sách quảng cáo lên khoảng 20-30 tỷ đồng Dc kiến năm tăng ngân sách quảng cáo lên 35-40 tỉ đồng để hợp tác với nghệ sĩ, KOLs, chi trả chi phí thcc phóng sc, chi phí nghiên cứu thị trường (thăm dò, khảo sát), chuẩn bị “Hộp yêu thương”, băng rôn, … Message- Thông điệp: Chiến dịch “Lix - An toàn em đến trường” với mong muốn Lix đồng hành em nhỏ chặng đường đến trường tới góp quỹ hỗ trợ, giúp đỡ cho trẻ em mồ côi sau dịch Covid-19 Đại dịch Covid gây ảnh hưởng nặng nề không doanh nghiệp mà cịn cản trở việc tiếp thu kiến thức học sinh không đến trường mà phải học online nhà Vào lúc giãn cách xã hội dỡ bỏ, đặc biệt quý bậc phụ huynh lo ngại việc bảo vệ quay trở lại trường Các nghiên cứu gần chứng minh virus SARS-CoV-2 gây bệnh viêm phổi cấp Covid-19 dễ dàng bám dính, tồn bề mặt thời gian dài Vi khuẩn có khả xâm nhập vào thể cịn sót lại quần áo khơng giặt sách kỹ thông qua bàn tay, da ta chạm vào mũi, miệng hay dụi mắt, … mà bạn Để phòng, chống ngăn ngừa sc lây lan virus, không cần phải giữ vệ sinh cá nhân, thường xuyên rửa tay mà việc tăng cường giặt giũ quần áo sau lần sử dụng điều vô cần thiết Hiểu điều này, chiến dịch với thơng điệp “An tồn em đến trường” Lix mong muốn bảo vệ, chăm sóc sức khỏe trẻ em Việt Thông điệp giúp trẻ em nhận thức rõ Covid từ tc bảo vệ sức khỏe thân Bên cạnh cịn góp phần bảo vệ sức khỏe cộng đồng Media- Phương tiện quảng cáo: Triển khai hoạt động quảng cáo: Hợp tác với nghệ sĩ có gia đình họ có nỗi lo đến trường tình hình dịch bệnh Hồ Hồi Anh- Lưu -29- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hương Giang, Quyền Linh, Ốc Thanh Vân, … Tận dụng fanpage, mạng lưới KOLs, Influencers hay Youtuber Trinh Phạm, Giang Ơi, …nhằm hướng tới nhóm đối tượng mục tiêu người phụ nữ có con, tạo vlog, video lồng ghép thông điệp “An toàn em đến trường” để dễ dàng lan tỏa thông tin Để tăng nhận diện thương hiệu, Lix làm băng rôn cổng trường giúp bậc phụ huynh sử dụng mạng xã hội tiếp cận cách dễ dàng Bên cạnh đó, tổ chức hoạt động khác thcc video phóng sc tin tức tình hình Covid hay phóng sc cảm nghĩ phụ huynh tham gia vào chương trình, qua góp phần lan tỏa thơng điệp ý nghĩa chương trình đến với người tiêu dùng Tiếp đó, dịp tết 2022 tới, Lix giành tặng em nhỏ “Hộp yêu thương” phiên đặc biệt trao gửi yêu thương bao gồm: Bao lì xì Lix, trang, gel rửa tay sách hướng dẫn giặt giũ quần áo “Bí kíp giặt giũ thời kì đại dịch” Với phiên “Hộp yêu thương” tạo hứng thú cho bạn nhỏ việc chăm sóc, bảo vệ sức khỏe Gây quỹ “Lix yêu thương” cho trẻ em mồ côi Covid đến trường: Sau đại dịch Covid có 2500 trẻ em rơi vào cảnh mồ côi Với sứ mệnh “An toàn em đến trường”, Lix tổ chức thi chụp hình bột giặt Lix Mỗi đăng công khai trang mạng xã hội với sản phẩm kèm hashtag #Lix, #Lixyeuthuong, #Antoancungemdentruong đóng góp số tiền 10.000 đồng/ vào quỹ Song song kêu gọi mạnh thường quân Lix hỗ trợ để em cắp sách đến trường qua website:https://www.lixco.com/ Measurement- Đo lường hiệu quảng cáo: Lix cần phải thcc đo lường đánh giá hiệu sau chiến dịch “Lix - An toàn em đến trường” Để đánh giá mức độ tiếp nhận hoạt động quảng cáo công ty, mức độ hiểu biết, mức độ tiếp nhận thông điệp tuyên truyền “An toàn em đến trường” sc thay đổi hành vi mua sắm tác động quảng cáo Lix cần nghiên cứu thị trường sau chiến dịch, thcc khảo sát hành vi người tiêu dùng, mở “Hòm thư phản -30- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com hồi” tiếp nhận đánh giá khách quan, góp ý từ phía khách hàng để có sc điều chỉnh phù hợp, kịp thời Đo lường hiệu quảng cáo nhằm định vị lại vị trí cơng ty thị trường, đồng thời rút kinh nghiệm cho chiến dịch tương lai PHỤ LỤC Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Khoa Thương Mại - Du Lịch - Marketing (2014), Giáo trình Marketing Căn Bản, Nxb Lao Động Trường Đại học Tài – Marketing, Khoa Marketing (2018), Sách Marketing Căn Bản, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Lixco | Trang chủ, https://www.lixco.com/ Ngày truy cập 3/12/2021 - 31 - TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trung Nguyên Legend: Trang Chủ, https://trungnguyenlegend.com/# Ngày truy cập 27/12/2021 “Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý III tháng năm 2021.” Tổng cục Thống kê, 4/10/2021, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2021/09/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam-2021/ Ngày truy cập 30/12/2021 “Dân số Việt Nam (2021) - cập nhật ngày - DanSo.Org- tuvi365.” Tuvi365, 20/12/2021, https://tuvi365.net/tuoi-trung-binh-viet-nam1639989157 Ngày truy cập 29/12/2021 “Diễn đàn Kinh tế Việt Nam: Phục hồi phát triển bền vững.” Mặt trận tổ quốc Việt Nam, 5/12/2021, http://mattran.org.vn/tin-tuc/dien-dan-kinh-te-vietnam-phuc-hoi-va-phat-trien-ben-vung-41875.html Ngày truy cập 31/12/2021 “GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX Ngày 01/12/2009 Sở Giao dịch Chứng khoán Tp.HCM cấp Gi.” CafeF, 1/12/2009, http://images1.cafef.vn/download/031209/LIX_Gioithieu.pdf Ngày truy cập 27/12/2021 “LIX chiến mác gia cơng.” Báo Pháp luật Việt Nam, 29/7/2020, https://baophapluat.vn/lix-va-cuoc-chien-thoat-mac-gia-congpost355785.html Ngày truy cập 28/12/2021 -32- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... BÀI LÀM CÂU 1: Anh/ chị phân tích câu phát biểu sau góc nhìn người làm marketing: ? ?Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu. ” “M i câu phải phù hợp với vị cá với vị người câu? ??... với vị người câu? ?? Hay nói cách khác, góc nhìn người làm Marketing, tư tưởng khơng phải bán có mà phải bán khách hàng cần Để bán sản phẩm dịch vụ nhà kinh doanh phải xuất phát từ thị trường khách... thường xuyên nhiều cách thức khác phiếu thăm dị, hịm thư góp ý, khiếu nại… - Thứ ba, phối hợp nhiều nỗ lực Marketing (Marketing hỗn hợp) : Phối hợp chức Marketing; Marketing với phận khác cơng