Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH THÀNHGIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH ABR, BỘ KẾ HOẠCH
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH (ABR), BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ (MPI) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 1708330033033d124736b-153b-4181-87ce-b3e63ca813e7 17083300330331a48a9eb-ce0e-44e0-9623-71a810189cba 1708330033032a698884f-5911-44a5-a87e-88dd72de47fb BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH (ABR), BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ (MPI) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 160307 TS Nguyễn Đăng Tuệ HÀ NỘI - 2018 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 Quy trình nghiên cứu 12 Thu thập liệu 12 12 13 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 13 13 13 c, Không gian 13 13 Kết cấu Luận văn 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 15 1.1 Định nghĩa thành phần marketing 15 1.1.1 15 1.1.2 16 1.1.3 16 1.1.4 16 1.1.5 18 1.2 Định nghĩa thành phần marketing dịch vụ 20 1.2.1 Định nghĩa marketing dịch vụ 20 20 1.2.2.1 Product (Sản phẩm) 21 1.2.2.2 Price (Giá) 21 1.2.2.3 Promotion (Xúc tiến) 21 1.2.2.4 Place (Kênh phân phối) 22 1.2.2.5 Process (Cung ứng dịch vụ) 22 1.2.2.6 Physical evidence (Điều kiện vật chất) 22 1.2.2.7 People (Con người) 23 1.3 Định nghĩa dịch vụ công trực tuyến 23 23 23 1.4 Thành phần marketing dịch vụ khu vực công 24 24 24 24 1.4.4 Giá 24 25 25 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH 27 2.1 Giới thiệu ABR 27 2.1.1 C 27 28 28 2.2 Các dịch vụ công trực tuyến ABR 29 30 30 31 2.2.4 32 32 33 2.3 Giá thành sản phẩm dịch vụ công, xúc tiến dịch vụ công, kênh phân phối, Cung ứng dịch vụ, Cơ sở vật chất, Nhân 33 33 kinh doanh 34 35 36 2.3.4.1 Cơ sở vật chất 36 2.3.4.2 Nhân 36 QTKD02 2016A 2.4 Tình hình hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 38 38 39 40 41 41 41 42 42 42 2.5 Báo cáo điều tra khảo sát mạng lƣới marketing Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (ABR) cho dịch vụ đăng ký kinh doanh quốc gia 43 43 43 2.6 Đánh giá khách hàng đến hoạt động xúc tiến ABR 52 52 53 54 55 2. 55 56 2.7 Kết đạt đƣợc hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 57 57 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TRỰC TUYẾN ABR 61 3.1 Định hƣớng phát triển đến năm 2020 cho dịch vụ công trực tuyến ABR 61 3.2 Giải pháp cho hoạt động phối hợp marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 61 61 3.2.1.1 Cơ sở thúc đẩy hoạt động quảng cáo 61 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 62 3.2.1.3 Kết kỳ vọng giải pháp 63 63 3.2.2.1 Cơ sở thúc đẩy kiện đặc biệt 63 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 63 QTKD02 2016A 3.2.2.3 Kết kỳ vọng giải pháp 64 64 3.2.3.1 Cơ sở thúc đẩy hoạt động marketing trực tiếp 64 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 64 65 3.2.4.1 Cơ sở thúc đẩy mặt hàng khuyến mại đặc biệt 65 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 65 3.2.4.3 Kết kỳ vọng giải pháp 66 66 3.2.5.1 Cơ sở thúc đẩy phương tiện truyền thông phổ biến 66 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 66 3.2.5.3 Kết kỳ vọng giải pháp 66 3.3 Giải pháp cho ABR để thực marketing dịch vụ công trực tuyến tốt 67 67 3.3.1.1 Cơ sở đặt mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến 67 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 67 3.3.1.3 Kết kỳ vọng giải pháp 67 68 3.3.2.1 Cơ sở thúc đẩy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 68 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 68 3.3.2.3 Kết kỳ vọng giải pháp 69 69 3.3.3.1 Cơ sở thúc đẩy chiến lược marketing dịch vụ công trực tuyến 69 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 69 3.3.3.3 Kết kỳ vọng đạt 70 70 3.3.4.1 Cơ sở thúc đẩy lập kế hoạch hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến70 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 70 3.3.4.3 Kết kỳ vọng giải pháp 70 70 3.3.5.1 Cơ sở thúc đẩy lập ngân sách 70 3.3.5.2 Nội dung giải pháp 71 3.3.5.3 Kết kỳ vọng đạt 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 72 KẾT LUẬN 73 QTKD02 2016A TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 NHỮNG CÂU HỎI CHO KHẢO SÁT 76 SẢN PHẨM DỊCH VỤ THÔNG TIN 81 QTKD02 2016A LỜI CAM ĐOAN marketing - Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Nguyễn Đình Thành QTKD02 2016A LỜI CẢM ƠN c Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác Nguyễn Đình Thành QTKD02 2016A DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT p QTKD02 2016A