Giải pháp hoàn thiện marketing dịh vụ ông trự tuyến tại cụ quản lý đăng ký kinh doanh (abr), bộ kế hoạh và đầu tư (mpi)

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH THÀNHGIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH ABR, BỘ KẾ HOẠCH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

HÀ NỘI - 2018

1708330033033d124736b-153b-4181-87ce-b3e63ca813e7

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

NGUYỄN ĐÌNH THÀNH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH (ABR), BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ (MPI)

LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 160307



TS Nguyễn Đăng Tuệ

HÀ NỘI - 2018

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 5

LỜI CẢM ƠN 6

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 7

DANH MỤC BẢNG 8

DANH MỤC HÌNH VẼ 9

PHẦN MỞ ĐẦU 10

1 Lý do chọn đề tài 10

2 Mục tiêu nghiên cứu 11

3 Câu hỏi nghiên cứu 11

4 Phương pháp nghiên cứu 12

5 Quy trình nghiên cứu 12

6 Thu thập dữ liệu 12

 12

 13

7 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 13

 13

 13

c, Không gian 13

 13

8 Kết cấu của Luận văn 14

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 15

1.1. Định nghĩa và thành phần của marketing 15

1.1.1  15

1.1.2  16

1.1.3  16

1.1.4  16

1.1.5  18

1.2. Định nghĩa và các thành phần của marketing dịch vụ 20

1.2.1 Định nghĩa marketing dịch vụ 20

 20

1.2.2.1 Product (Sản phẩm) 21

1.2.2.2 Price (Giá) 21

1.2.2.3 Promotion (Xúc tiến) 21

1.2.2.4 Place (Kênh phân phối) 22

1.2.2.5 Process (Cung ứng dịch vụ) 22

1.2.2.6 Physical evidence (Điều kiện vật chất) 22

1.2.2.7 People (Con người) 23

1.3 Định nghĩa về dịch vụ công trực tuyến 23

 23

 23

1.4 Thành phần của marketing ch vụ trong khu vực công dị 24

 24

 24

 24

1.4.4 Giá 24

 25

 25

 25

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 26

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH 27

2.1 Giới thiệu ABR 27

2.1.1 C  27

 28

 28

2.2 Các dịch vụ công trực tuyến của ABR 29

 30

 30

 31

2.2.4  32

 32

 33

2.3 Giá thành sản phẩm dịch vụ công, xúc tiến dịch vụ công, kênh phân phối, Cung ứng dịch vụ, Cơ sở vật chất, Nhân sự 33

  33

                 kinh doanh 34

 35

 36

2.3.4.1 Cơ sở vật chất 36

2.3.4.2 Nhân sự 36

2.4 Tình hình hiện tại trong hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến của ABR

38

 38

 39

 40

 41

 41

 41

 42

 42

 42

2.5 Báo cáo điều tra khảo sát mạng lưới marketing của Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (ABR) cho dịch vụ đăng ký kinh doanh quốc gia 43

 43

 43

2.6 Đánh giá của khách hàng đến các hoạt động xúc tiến của ABR 52

 52

 53

 54

 55

2  55

 56

2.7 Kết quả đạt được trong hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến của ABR 57  57

 58

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 60

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TRỰC TUYẾN ABR 61

3.1 Định hướng phát triển đến năm 2020 cho các dịch vụ công trực tuyến của ABR 61 3.2 Giải pháp cho các hoạt động phối hợp marketing dịch vụ công trực tuyến của ABR 61

 61

3.2.1.1 Cơ sở thúc đẩy hoạt động quảng cáo 61

3.2.1.2 Nội dung giải pháp 62

3.2.1.3 Kết quả kỳ vọng của giải pháp 63

 63

3.2.2.1 Cơ sở thúc đẩy sự kiện đặc biệt 63

3.2.2.2 Nội dung giải pháp 63

3.2.2.3 Kết quả kỳ vọng của giải pháp 64

 64

3.2.3.1 Cơ sở thúc đẩy hoạt động marketing trực tiếp 64

3.2.3.2 Nội dung giải pháp 64

 65

3.2.4.1 Cơ sở thúc đẩy đối với các mặt hàng khuyến mại đặc biệt 65

3.2.4.2 Nội dung giải pháp 65

3.2.4.3 Kết quả kỳ vọng của giải pháp 66

 66

3.2.5.1 Cơ sở thúc đẩy phương tiện truyền thông phổ biến 66

3.2.5.2 Nội dung giải pháp 66

3 2.5.3 Kết quả kỳ vọng của giải pháp 66

3.3 Giải pháp cho ABR để thực hiện marketing dịch vụ công trực tuyến tốt hơn 67

  67

3.3.1.1 Cơ sở đặt ra các mục tiêu cụ thể cho các hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến 67

3.3.1.2 Nội dung giải pháp 67

3.3.1.3 Kết quả kỳ vọng của giải pháp 67

  68

3.3.2.1 Cơ sở thúc đẩy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 68

3.3.2.2 Nội dung giải pháp 68

3.3.2.3 Kết quả kỳ vọng của giải pháp 69

 69

3.3.3.1 Cơ sở thúc đẩy chiến lược marketing dịch vụ công trực tuyến 69

3.3.3.2 Nội dung giải pháp 69

3 3.3.3 Kết quả kỳ vọng đạt được 70

 70

3.3.4.1 Cơ sở thúc đẩy lập kế hoạch các hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến70 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 70

3.3.4.3 Kết quả kỳ vọng của giải pháp 70

 70

3.3.5.1 Cơ sở thúc đẩy lập ngân sách 70

3.3.5.2 Nội dung giải pháp 71

3.3.5.3 Kết quả kỳ vọng đạt được 71

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 72

KẾT LUẬN 73

TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

NHỮNG CÂU HỎI CHO KHẢO SÁT 76

SẢN PHẨM DỊCH VỤ THÔNG TIN 81

L ỜI CAM ĐOAN

Xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2018

Tác 

Nguyễn Đình Thành

DANH M C B Ụ Ả NG

  2 30

  2 38

  2 57

  2 81

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUY T MARKETING D CH V Ế Ị Ụ



 



1.1.3. Giá trị chi phí và sự thoả mãn





pháp 

1.4 Thành phầ n của marketing d ch v trong khu v c công ị ụ ự

Tmarketing côn g marketing

TÓM T ẮT CHƯƠNG 1

 khám phá:





CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰ C TR NG HO Ạ ẠT ĐỘ NG

QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH

2.1 Giới thi u ABR ệ

Nhiệm vụ

   doanh

Hình 2.2:Số người dùng và lần truy cập trang trong trang các dịch vụ thông tin

- 



- ;

- 

- 

- 

2.2.4 Tình hình sử dụng dịch vụ điện tử (bố cáo/ thông báo)

Hình 2.3: Số lượng người dùng và số lần truy cập trang trong trang báo chí

điện tử từ tháng 1 năm 2016 đến tháng 10 năm 2017

Theo Hình 5

  7, cho 

      là 20,2         i là 79,8 %,   







2.2.6 Tình hình sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến

Hình 2.4: Số người dùng và số lần truy cập trang trong trang đăng ký kinh

doanh trên mạng từ tháng 1 năm 2016 đến tháng 10 năm 2017

Theo Hình 6,             xe

2.3.1 Giá thành sản phẩm dịch vụ công trực tuyến của Cục Quản lý đăng

ký kinh doanh cung cấp

    

   215/2016/TT-BTC ngày 10 

 



2.3.2 Xúc tiến marketing cho các dịch vụ công trực tuyến của Cục Quản

lý đăng ký kinh doanh

- 

Các cu 

 báo chí, các doanh nghi

2.5 Báo cáo điều tra kh o sát mả ạng lưới marketing c a C c Quủ ụ ản lý đăng

ký kinh doanh (ABR) cho d ch v ị ụ đăng ký kinh doanh quốc gia

2.5.1 Mô tả cuộc khảo sát

Thông qua website gdt.gov.vn

Thông qua các phương tiện giao thông

Thông qua tài liệu của ABR

Dễ hiểu hiểu nhưng không đủ thông tin

Dễ hiểu và đủ thông tin

Dễ đọc và không có nhiều thông tin

Bình thường và không có nhiều thông tin

Không hấp dẫn và thiếu thông tin

 



2.6.4 Đối với tài liệu in

marketing  



Hình 2.5: số yêu cầu hỗ trợ từ các cá nhân đến ABR (nguồn: ABR)

TÓM T ẮT CHƯƠNG 2

-ký kinh doanh (ABR) - 

   08/11/2010 

CHƯƠNG 3: G ẢI PHÁP ĐỂ Ả I C I THI N HO Ệ ẠT ĐỘ NG

3.1 Định hướng phát triển đến năm 2020 cho các dịch v công tr c tuyụ ự ến

 



                

và trên trang web

3.2.3 Giải pháp đối với các hoạt động marketing trực tiếp

3.2.3.1 Cơ sở thúc đẩy hoạ ộ t đ ng marketing trự c tiếp

marketing 

marketing 

                thông qua e-mail, mail, telemarketing vmarketing 

3.2.3.2 N i dung gi i pháp ộ ả

- 

  

marketing qua e-mail và e-marketing 

-  t khách hàng thông qua trang

3.2.5 Giải pháp đối với các phương tiện truyền thông phổ biến

3.2.5.1 Cơ sở thúc đẩ phương tiệy n truy n thông ph n ề ổ biế

3.3 Giải pháp cho ABR để thực hi n marketing d ch v công trệ ị ụ ực tuy n ế

tốt hơn

3.3.1 Giải pháp đặt các mục tiêu cụ thể cho các hoạt động marketing dịch

vụ công trực tuyến của ABR

3.3.1.1 Cơ sở đặ t ra các m c tiêu c ụ ụ thể cho các hoạt động marketing d ch ị

3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để quản lý các hoạt động phối hợp marketing dịch vụ công trực tuyến

3.3.2.1 Cơ sở thúc đẩ y nâng cao ch t lƣ ng ngu n nhân l c ấ ợ ồ ự

marketing

cho marketing marketing  

             

 t

3.3.3 Giải pháp thiết lập chiến lƣợc marketing dịch vụ công trực tuyến

3.3.3.1 Cơ sở thúc đẩ y chi n lƣ c marketing d ch v công tr c tuy n ế ợ ị ụ ự ế

K T LU N Ế Ậ

               marketing  

               khách hàng 