Giải pháp phát triển dịh vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam hi nhánh tuyên quang

34 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN : HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAMCHI NHÁNH TUYÊN QUANG .... 73 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH

LỜI CAM ĐOAN   Hà Nội, tháng 09 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thành Khôi i 1708330057062e1f3a401-bd85-44de-a6d8-22a7b3d2c86e 17083300570623d68ab03-8b19-40e0-87e4-cb6459bb99fa 17083300570622140810b-8aff-4954-805b-6e346501e1ec LỜI CẢM ƠN  hoàn thành lu       xin bày t lòng bi   thành sâu sc nht ti Thy giáo TS Đào Thanh Bình   n tình ch bng d thc hi tài Tác gi xin chân thành ciu, Phòng Quo sau i hi hc Bách khoa Hà Nu kin thun li cho tơi q trình hc tp nghiên cu ti ng Tác gi xin chân thành c     nhit tình ca tp th phịng nghip v Ngân hàng Nơng nghip & Phát trin Nông thôn Vit Nam chi   o m u ki tơi sut q trình hc tp thc hin lut nghip Tác gi xin gi li c  n nh      n bè, ng nghi o m u kin tt nh tác gi có th chuyên tâm vào vic nghiên cu ni dung ca lu Do thi gian thc hin có hn, kin thc chun mơn cịn nhiu hn ch nên lui nhng thiu sót nhnh Tác gi rt mong nhc ý kia Thy, Cơ, bng nghi hồn thin lu Xin trân trng c Hà nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Trần Thành Khôi ii MỤC LỤC L i LI C .ii MC LC iii DANH MC CÁC T VIT TT vi DANH MC BNG vii DANH M viii DANH MC BI viii PHN M U 1 Tính cp thit c tài Mu ng phm vi nghiên cu u Nhi c tài Kt cu ca lu CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tng quan v i 1.1.1 Khái nim ci 1.1.2 Vai trò ci vi s phát trin kinh t 1.1.3 Chi 1.1.4 Các hong ch yu ci 1.2 Tng quan v th dch v th i 10 1.2.1 Tng quan v th 10 1.2.2 Khái nim v th 12 1.2.3 Dch v th ci 16 1.2.4 Vai trò ca dch v th 22 1.3 Phát trin dch v th ca NHTM 24 m v phát trin dch v th ca NHTM 24 1.3.2 Các ch rin dch v th ca NHTM 25 1.3.3 Các nhân t n phát trin dch v th ca NHTM 28 iii 1.4 Kinh nghim v phát trin dch v th ca mt s c  Bài hc, kinh nghim áp dng vào hong ca NHTM Vit Nam 30 TIỂU KẾT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 35 2.1 Tng quan v Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam -chi nhánh Tuyên Quang 35 2.1.1 Lch s hình thành phát trin 35 2.1.2 Chm v u t chc qun lý ca Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam Chi nhánh Tuyên Quang 37 2.1.3.Kt qu ho ng kinh doanh ca Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh Tuyên Quang nh 40 2.2 Phân tích thc trng phát trin dch v th ti Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh Tuyên Quang 46 2.2.1 Các sn phm tin ích ca dch v th Ngân hàng Nơng nghip Vit Nam chi nhánh Tuyên Quang 46 2.2.2 Kt qu kinh doanh dch v th ti ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh Tuyên Quang 53 u t nh hunn phát trin sn phm dch v th Agribank 60  dch v th ti Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam - Chi nhánh Tuyên Quang 65 2.3.1 Nhng thành tc 65 2.3.2 Nhng hn ch nguyên nhân 67 TIỂU KẾT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 74 3.1 ng mc tiêu phát trin dch v th ti Ngân hàng Nông nghip phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh Tuyên Quang 74 iv 3.2 Gii pháp phát trin dch v th ti Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh Tuyên Quang 76 3.2.2 Hồn thin hố quy trình phát hành th 79 3.2.3 Hp lý hố chi phí s dng th 79 o cng c a ngun nhân lc ca ngân hàng 80 3.2.5 Gii pháp cho vic toán th ti Agribank chi nhánh Tuyên Quang 81 3.2.6 Qun tr ri ro dch v th 82 3.2.7 Gii pháp v công ngh 83 3.3 KIẾN NGHỊ 84 i vi Nc Vit Nam 84 i vi Hi th ngân hàng Vit Nam 85 t Nam 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa ATM (Automatic Teller Machine) Máy rút tin t ng Agribank Ngân hàng nông phát trin nông thôn Vit Nam Banknet Công ty c phn chuyn mch tài quc gia CN Chi nhánh ĐVCNT  chp nhn th NAPAS Cơng ty c phn tốn quc gia Vit Nam NHNN c NHPHT Ngân hàng phát hành th NHTM i NHTMCP i c phn NHTTT Ngân hàng toán th POS (Point of Sale) Thit b chp nhn toán th PIN (Personal Identification Number) Mã s cá nhân TCTQT T chc th quc t TTT Trung tâm th vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động Agribank Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2014-2016 41 Bảng 2.2: Cơ cấu tín dụng Agribank Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 2.3: Kết tài Agribank 45 Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 2.4: Hạn mức giao dịch tối đa qua thẻ Agribank 49 Bảng 2.5: Kết dich vụ thẻ giai đoạn 2012-2016 53 Bảng 2.6 Thu phí dịch vụ thẻ năm 2014 - 2016 58 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổng qt phát hành toán thẻ 21 Sơ đồ số 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Tuyên Quang 39 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng số thẻ ATM hoạt động chi nhánh giai đoạn 2012-2016 54 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng thẻ nội địa, thẻ quốc tế 54 Biểu đồ 2.3 Tăng trưởng thu phí dịch vụ thẻ năm 2014 - 2016 59 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hin vi xu th hi nhp kinh t quc t  i ti Vi  i thách th  c kinh doanh dch v ngân hàng Vic phát trin ng hoá hình thc tốn khơng dùng tin mt vi cơng ngh hii, dch v t tồn cu theo thơng l quc t nhm nâng cao hiu qu ho      u kin cn thi i tn ti phát trin xu th  vy s i ca hình thc tốn dch v th mt tt yu khách quan nhm ng hóa hình thc coi mt phá, nhanh chóng tr n tốn ph bing nht hin chim v trí quan trng ho ng c       u kin nn kinh t m, t i t hóa tài chính, nhu cu v dch v th s Dch v th góp phi thói quen s dng tin mt c h v thi gian tốn, tính an toàn, hiu qu s dng phm vi tốn rng, dch v th   thành cơng c tốn ph bin có v trí quan trng cơng c tốn khơng ch tc phát trin mà cịn tn nói chung ti Vit Nam nói riêng Nm bc nhu cu ca khách hàng, vi v th i nh ch tài ln nht Vit Nam c v vn, tài s nhân viên, mni hong s  ngng n l  c nhiu thành t       n vào s nghip phát trin kinh t Vit Nam, Agribank t trin khai nhiu loi sn phm th n phm dch v th tr thành sn phn vic thc hin mng hóa sn phm, dch v ngân hàng, Là mt Chi nhánh ca Ngân hàng Nông nghip phát trin Nông thôn Vit Nam, Agribank chi nhánh t      kim nhng gii pháp tt nh có th phát tria th ng ti nhiên, hin dch v th ca Ngân hàng Nông nghip phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh tnh Tuyên Quang vt t l ng mi  vi loi hình dch v mà ngân hàng hi xng vi tia bàn Chính vy, u ct ht sc cn thit c  i vi Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam Chi nhánh Tuyên Quang pha ti viy, phát trin dch v th ca loi hình dch v my ti Xut phát t thc tin nêu ch tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tuyên Quang” làm lut nghip Mục đích nghiên cứu  H th lý thuyt v dch v th phát trin dch v th ca NHTM  c trng phát trin dch v th ti Ngân hàng Nông nghip Phát trin nông thôn Vit Nam  Chi nhánh Tuyên Quang: Kt qu t c, nhng tn ti, hn ch nguyên nhân   xut mt s gii pháp khuyn ngh nhm phát trin dch v th ti Ngân hàng Nông nghip Phát trin nông thôn Vit Nam Chi nhánh Tuyên Quang, giúp cho Chi nhánh Ngân hàng thc hi c chi c phát trin n ti Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu   ng nghiên cu: Dch v th c    i nhng v    n phát trin dch v th ca Ngân hàng Nông nghip Phát trin nông thôn Vit Nam Chi nhánh Tuyên Quang  Phm vi nghiên c tài tp trung nghiên cu thc trng phát trin dch v th ca Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh n 2014 - 2016 tìm gii pháp phát trin dch v th Ngân hàng Nông nghip Phát trin Nông thôn Vit Nam chi nhánh Tuyên Quang giai n 2017 - 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu   thc hin mc tiêu nghiên cu c  tài, khóa lun s d  pháp tip cn thc t gn lin v s liu ca nghip v phát hành tốn th ti Ngân hàng Nơng nghip Phát trin Nông thôn Vit