Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Quảng Nam

BQ GIAO DUC VA DAO TAO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG THỊ YEN NGOC PHAT TRIEN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2013 | PDF | 104 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng- Năm 2013 BQ GIAO DUC VA DAO TAO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG THI YEN NGOC PHAT TRIEN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH 2013 | PDF | 104 Pages buihuuhanh@gmail.com Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trương Bá Thanh Đà Nẵng- Năm 2013 LOI CAM DOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Trương Thị Yến Ngọc MUC LUC MO DAU ho BH bi BĨN Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên citu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề Tổng quan tải liệu nghiên cứu CHUONG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIÊN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG M 1.1 TONG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 1.1.1 Khái niệm tín dụng cá nhân can 1.1.2 Đặc điểm tín dụng cá nhân wT : se T "` 1.1.3 Vai trò tin dụng cá nhân kinh tế , 1.1.4 Phân loại tín dụng cá nhân wo 12 1.2 PHAT TRIÊN TIN DUNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 14 1.2.1 Mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân 14 1.2.2 Phân tích mơi trường phát triển tin dụng cá nhân 14 1.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân 2222211 TỂ 1.2.4 Định vị thị trường mục tiêu 221 1.2.5 Xây dựng sách Marketing Mix nhằm phát triển tín dụng cá nhân 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN TÍN CHI NHANH VCB QUANG NAM DỤNG CÁ NHÂN TẠI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHANH VCB QUANG NAM 29 29 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển sen 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn đơn vị 2.1.3 Mơ hình tổ chức mạng lưới can - .29) 29 soe 31 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh .34 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN TÍN DUNG CA NHAN -39 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân 39 2.2.2 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.39 phát triển tín dụng cá nhân 2.2.3 Thực trạng định vị thi trường mục tiêu ll 2.2.4 Thực trạng triển khai sách Marketing Mix nhằm phat triển tin dụng cá nhân " " He .42 2.2.5 Ý kiến khách hàng sách Marketing Mix (CN VCB Quảng Nam ° ° we 2.3 ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIÊN TÍN DỰNG CÁ NHÂN 2.3.1 Những kết đạt Š 53 eee we 53 2.3.2 Những tồn việc phát triển tín dụng cá nhân 2.3.3 Nguyên nhân tồn CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT CHI NHANH VCB QUANG NAM TRIÊN -° S5 + TÍN 49 56 DỤNG CÁ NHÂN TẠI 59 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIÊN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH VCB QUẢNG NAM s9 3.1.1 Mục tiêu hoạt động tín dụng năm 2020 .59 3.1.2 Mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân mục tiêu cụ thể đến năm 2015 nhánh .60 3.2 PHAN TÍCH MOI TRUONG PHAT TRIEN TÍN DỰNG CÁ NHÂN 61 3.2.1 Phân tích mơi trường vi mơ 61 3.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô -21tttrztzrrrrreere ốể 3.3 PHAN DOAN THI TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC: TIEU PHÁT TRIÊN TÍN DỤNG CÁ NHÂN 3.3.1 Phân đoạn thị trường - 69 sen 69 3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 69 3.4 ĐỊNH VỊ TRONG THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.5 XAY DUNG CHINH SACH MARKETING MIX NHAM PHAT TRIEN TÍN DỰNG CÁ NHÂN "¬ c7 3.5.1 Sản phẩm tín dụng cá nhân (Product) -.73 3.5.2 Chính sách lãi vay loại phí liên quan khoản vay (Price) 74 3.5.3 Hệ thống mạng lưới giao dịch (Place) TẾ 3.5.5 Chính sách nguồn nhân lực (Personnel) T6 3.5.4 Công tác truyền thông, quảng bá (Promotion) Tổ 3.5.6 Chính sách quy trình tương tác hoạt động tín dụng cá nhân (Procedures) 277 3.5.7 Chính sách minh chứng vật chất (Physical videnee) 78 3.6 KIÊN NGHỊ Thanh : -79 3.6.1 Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà Nước 79 3.6.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam quan chức khác 81 3.6.3 Đối với ngân hàng VCB Việt Nam 281 KÉT LUẬN -83 „85 TÀI LIỆU THAM KHẢO -87 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) H MỤC CÁC CHU VIET TAT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ATM cBID CBNV CN cp DongAbank ĐVCNT GDP KH NH NHNN NHTM POS Sacombank May rat tiền tự động Việt Nam Cán tín dụng Cán nhân viên Chỉ nhánh Cổ phần Ngân hàng thương mại cỗ phần Đông Á Đơn vị chấp nhận thẻ Tổng sản lượng nội địa Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Thiết bị chấp nhận thẻ TMCP Ngân hàng thương mại cổ phan Sai Gon Thuong Tin Tổ chức tín dụng ‘Trung dai han Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thuong TCTD TDH VND USD Việt Nam đồng, Đô la Mỹ DANH MUC CAC BAN Số hiệu Tên bảng bing 2.1 | Tình hình huy động vốn năm (2010 - 2012) Trang 34 2.2 | Tinh hình hoạt động cho vay nam (2010-2012) | 37 2.3 | Cơ cấu sản phẩm tín dụng cá nhân ( 2010 - 2012) oe Kết thống kê mô tả ý kiến khách hàng yếu tố 7P CN VCB Quảng Nam 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỎ THỊ Số hiệu Tên đồ thị hình vẽ 2.1 |Sơ đồ tổ chức CN VCB Quảng Nam 2.2 | Tăng trưởng huy động vốn theo khách hàng năm2012 | Trang 31 35 2.3 _ | Tăng trưởng huy động vốn cấp tín dụng (2009-2012) |_ 38 jg, | Tăng trường dự nợ cho vay cá nhân theo sản phẩm năm | 2012 2.5 | Giá trị trung bình yếu tố MarketingMix | 51 MO DAU Tính cấp thiết đề tai Trong bối cảnh năm 2011 2012 năm khó khăn cộng đồng doanh nghiệp Việt nam năm chứng kiến nhiều biến động ngành ngân hàng Ngoài điểm sáng lãi suất giảm mạnh, ổn định tỷ giá, khoản hệ thống đảm bảo nhìn chung tranh toàn ngành ảm đạm Tăng trưởng tín dụng thấp, nợ xấu tăng cao, lợi nhuận sụt giảm, nhiều ngân hàng yếu buộc phải tái cấu Trong thời gian tới, tình hình kinh tế vĩ mơ dự báo tiếp tục cịn nhiều khó khăn Vì vậy, ngân hàng phải đối diện với nhiều thách thức mang tính sống cịn, việc cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Chính điều đặt NHTM có Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) nói chung CN VCB Quảng Nam nói riêng vào phải tìm kiếm hội kinh doanh mới, mở rộng đa dạng hố nhóm khách hàng mục tiêu 'Và nhánh VCB khác, nhóm khách hàng truyền thống CN VCB Quảng Nam chủ yếu doanh nghiệp lớn, lĩnh vực ưu tốn xuất nhập khâu, cho vay bán bn kinh doanh ngoại tệ Do vậy, CN VCB Quảng Nam cần khẩn trương thực hiệu chiến lược “Củng cố vị mảng bán buôn truyền thống - mạnh hoạt động bán lẻ” mà VCB hội sở đặt Cụ thể thực định hướng “Xác định phát triển tín dụng cá nhân hoạt động bán lẻ tao su phát triển bền vững CB”, phát triển tín dụng cá nhân giúp CN VCB Quảng Nam phân tán rủi ro, tăng tính an tồn lợi nhuận, đồng thời giảm bớt lệ thuộc vào nhóm khách hàng truyền thống tạo điều kiện cho hoạt động dịch vụ ngân hàng đại phát triển