Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển hệ thống đại lý tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Tháp

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN TRAN MINH THI PHAT TRIEN HE THONG DAILY TAI CONG TY BAO VIET NHAN THO DONG THAP CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH TONG HỢP MA SO: 8340101 LUAN VAN THAC Si KINH DOANH VA QUAN LY NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRÀN VIET LAM 2018 | PDF | 113 Pages buihuuhanh@gmail.com DONG THAP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu câu trung thực học thuật ‘Tae giả luận văn Tran Minh Thi LỜI CẢM ƠN Đề hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, tác giả nhận bảo, góp ý tân tình giáo viên hướng dẫn tồn q trình thực luận văn Qua đây, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc bảo nghiêm túc, nhiệt tình từ giáo viên hướng dẫn luận văn PGS.TS Trần Việt Lâm “Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học, Trường Đại học Kinh tế quốc dân dạy đỗ giúp đỡ suốt trình thực luận văn Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Tháp tạo điều kiện để tác giả thu thập số liệu trình làm luận văn Do hạn chế trình độ, thời gian, Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Tơi rắt mong nhận bảo, góp ý Quý thầy cô giáo, anh/chị, bạn đồng nghiệp đẻ Luận văn tơi hồn thiện ‘Tran Minh Thi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ĐANH MỤC BANG BIEU, SO DO LOI MO DAU ° IƯƠNG 1: TƠNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐỀN ĐÈ TÀI 1.1 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Định hướng nghiên cứu luận vãi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THÓNG ĐẠI LÝ VÀ PHÁT TRIEN HE THÓNG ĐẠI LÝ BẢO HIẾM NHÂN THỌ 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 Các khái Bảo hiểm Đại lý bảo Phát triển niệm nhân thọ doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hiểm nhân thọ hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ 2.2 Các nhân tố ảnh hướng đến phát 2.2.1 Các nhân tố bên Is 19 hệ thống đại lý BUNT 2.2.2 Các nhân tố bên 2.3 Các tiêu đánh giá phát triển hệ thống đại lý bão hiểm nhân thọ 25 2.4 Các nội dung chủ yếu phát triển hệ thống đại lý BUNT 2.3.1 Đánh giá phát triển theo chiều rộng, 2.3.2 Đánh giá phát triển theo chiều sâu 25 2.4.1 Thiết kế hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ 2.4.2 Tuyển chọn đại lý 2.4.3 Hỗ trợ khuyến khích hoạt động đại lý 2.4.4, Kiém tra va đánh giá hoạt động đại lý 2.5 Kinh nghiệm phát triển hệ thống đại ¬- số doanh nghiệp kinh doanh BHNT 2.5.1 Kinh nghiệm Manulife 2.5.2 Kinh nghiệm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam 29 30 31 32 3 34 2.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Bảo Việt nhân thọ Đồng Tháp CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN HỆ THÓNG 36 ĐẠI LÝ TẠI CONG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG THÁP 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Thái 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 3.1.2 Sơ đồ tô chức máy chức năm nhiệm vụ 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống 38 Bão Việt Nhân thọ Đồng Thái 3.2.1 Nhân tố bên 3.3 Đánh giá phát triển hệ thống 3.2.2 Nhân tố bên thọ Đồng Tháp giai đoạn 2013-2017 3.3.1 Đánh giá phát triển theo chiéu rong Công ty Bảo 46 30 3.3.2 Đánh giá phát triển theo chiều sâu 52 3.4 Phân tích cơng việc Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp 3.4.1 triển khai để phát triển hệ thống đại lý Thiết kế hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty 56 3.4.2 Céng tic tuyén dung dai ly 58 3.4.3 Chính sách hỗ trợ khuyến khích hoạt động đại lý 62 3.4.4 Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động đại lý 67 3.5 Dánh giá chung phát triển hệ thống đại lý Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp 68 3.5.1 Những kết đạt 4.1.1 Về 4.1.2 VỀ khách hàng, thị trường 73 4.13 Về sở vật chất T73 68 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 69 CHUONG 4: MỘT SỐ GIẢI PHAP PHAT TRIEN HE THONG DAILY TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG THÁP 4.1 - Định hướng phát triển Công ty Bảo Việt N thọ Đồng Thị sản phẩm, dịch vụ 4.14 'Về đội ngũ lao động 4.2 73 Các giải pháp chủ yếu phát triển hệ thống đại lý Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp 4.2.1 Xây dựng lại mơ hình tổ chức hệ thống đại lý Công ty 4.2.2 Nâng cao trình độ quản lý cán làm cơng tác quản lý đại lý 76 4.2.5 Hoàn thiện hệ thống sách chế độ dành cho đại lý 82 43 Một số kiến nghị 4.2.3 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn, tiêu việc tuyển dụng đại lý 78 4.2.4 Day mạnh công tác đảo tạo nâng cao trình độ, kỹ cho đại lý 80 4.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý 4.3.1 Đối với Bộ Tài 43.2 Đối với Tổng Cơng ty Bảo Việt nhân thọ KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHAN PHU LUC 84 2- 84 87 ANH MUC BANG BIEU, SO DO BANG Bảng 3.1 Tình hình phát triển đại lý giai đoạn 2013-2017 Bảng 3.2 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2013-2017 Bảng 3.3 Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm Bang 3.4 Tình hình đảo tạo đại lý giai đoạn 2013-2017 Bảng 3.5 Tỷ lệ hoa hồng tối đa cho đại lý BHNT 52 s $6 61 63 SƠ ĐÒ Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức quản lý Bảo Việt nhân thọ Đồng Tháp Sơ đồ 3.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới đại lý Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp Biểu đồ 3.1 Trải nghiệm khách hàng Bảo Việt nhân thọ Đồng Tháp Sơ đồ 3.3 Các bước tuyên dụng Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp Sơ đồ 4.1 Sơ đồ định hướng tổ chức hệ thống đại lý BHNT 38 50 5S) sọ 75 TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN TRAN MINH THI PHAT TRIEN HE THONG DAILY TAI CONG TY BAO VIET NHAN THO DONG THAP CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH TONG HỢP MA SO: 8340101 TOM TAT LUAN VAN THAC Si DONG THAP - 2018 LỜI MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đời phát triển từ lâu giới Nhưng có lẽ phải vài thập kỷ gần đây, điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, chất lượng sống người ngày cải thiện, nhu cầu người độ an tồn ngày cao, BHNT thực phát huy mặt tích cực vốn có Đó khơng phương tiện giúp người đương đầu với rủi ro cách có hiệu quả, mà cịn cơng cụ hữu hiệu đảm bảo cho tương lai từ Với nhận thức sâu sắc vẻ vai trò tằm quan trọng BHNT, Chính phủ Bộ Tài quan tâm phát triển nghiệp vụ Với đời cơng ty BHNT, thức Việt Nam năm 1996 khẳng định rõ quan tâm quan Nhà nước tầm vĩ mô Sự kiện đánh dấu bước ngoặt phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam Khác với loại hình kinh doanh khác, BHNT ngành dịch vụ đặc biệt kinh tế quốc dân Các sản phẩm cung cấp cho khách hàng sản phẩm vơ hình việc cung cấp sản phẩm BHNT đến khach hang hau hết thông qua hệ thống đại lý BHNT Chính vậy, việc xây dựng phát triển hệ thống đại lý yêu cầu quan trọng đòi hỏi khách quan bất ky doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực BHNT Bên cạnh việc nắm bắt nhu cầu để thiết kế sản phẩm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh BHINT phải xây dựng hệ thống đại lý hùng hậu để phù hợp với giai đoạn phát triển cạnh tranh Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Tháp đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ (Bảo Việt Nhân Thọ) doanh nghiệp triển khai loại hình BHNT Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Tháp.Với khoảng thời gian 20 năm hình thành phát triển, việc xây dựng phát triển hệ thống đại ly tai Cong ty Bao Việt Nhân Thọ Đồng Tháp gặt hái số thành công định như: số lượng đại lý doanh thu phí bảo hiểm tăng trưởng qua năm, số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm ngày nhiễu Tuy nhiên tồn số vấn đề cẩn hoàn thiện như: số lượng đại lý phát triển chưa tương xứng với địa bàn với thị trường, trình độ đại lý chưa cao chưa đồng đều, số hoạt động đại lý thấp, đại lý chưa thực tâm huyết với nghề Đánh giá tổn nêu trên, có nhiều nguyên nhân nguyên nhân công tác phát triển hệ thống đại lý chưa hiệu quả, đồng chưa theo kịp phát triển thị trường Để khắc phục tồn này, nhằm nâng cao lực cạnh tranh nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng xu hội nhập kinh tế quốc tế, Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Tháp cần phải nhìn nhận, phân tích đánh giá lại hệ thống đại lý Từ đó, tìm ngun nhân thành công lý tồn để có giải pháp hồn thiện phát triển hệ thống đại lý BHNT, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiệu qua Nhận thức vấn đề nêu trên, sở kiến thức kinh nghiệm thực tế có q trình cơng tác, chọn đề tài: “Phát triển hệ thống i ly ti Cong ty Bảo Việt Nhân Thọ Đằng Tháp” để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ~ Về mặt lý luận: hệ thống hóa lý luận hệ thống đại lý phát triển hệ thống đại lý công ty bảo hiểm; ~ Về mặt thực tiễn: phân tích thực trạng phát triển hệ thống đại lý Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp thời gian qua đề từ đề xuất giải pháp mạnh hoạt động thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Hệ thống đại lý phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ Pham vi ~ Phạm vi không gian: Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Tháp ~ Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát hệ thống đại lý BHNT giai đoạn 2013-2017, đề xuất giải pháp cho năm 83 công ty , tiền hoa hồng bán bảo hiểm Do đó, dẫn đến tình trạng “nhảy việc”, chuyển việc ngành đến mức báo động Vì khác nên lực lượng đại lý, tư vấn viên cơng ty Bảo Việt nhân thọ Đồng Tháp khó có ổn định Bên cạnh nhân nghỉ việc khơng trụ lại với nghẻ, coi nghề cơng việc tạm thời việc cạnh tranh lấy đại lý công ty BINT câu chuyện chưa có hồi kết Xu hướng đại lý, tư vấn dịch chuyên sang nơi có đãi ngộ cao cơng ty cũ tiếp diễn, chí có cơng ty cịn đưa sách đãi ngộ đặc biệt để lầy nguyên đại lý mắy khu vực công ty khác Bên cạnh mức hoa hồng cố định sản phâm khoản thu nhập dai lý khoản khen thưởng định ky, đột xuất chương trình thỉ đua ln động lực thúc đẩy đại lý tích cực hoạt động khai thác, thu phí giữ chân đại lý lại lâu dài với doanh nghiệp Tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng, Tháp, 17 năm hoạt động, hoa hồng tính theo tổng doanh thu phí có xu hướng tăng, nhiên suất khai thác đại lý lại có xu hướng giảm, chế độ sách hỗ trợ chưa đa dạng hấp dẫn Do đó, thời gian vừa qua, cơng ty tiến hành xây dựng chế sách đầy đủ hoàn thiện để hỗ trợ phát triển đại lý Chính sách đại lý cơng ty có định hướng hướng tới việc gia tăng chế độ dành cho đại lý chế độ thưởng hàng quý, thưởng cho người tuyển dụng, thủ lao quản lý cho trưởng ban, trưởng nhóm chế độ phúc lợi khác Tuy nhiên, trình triển khai, hiệu hệ thống sách mang lại chưa thực cao Do vậy, thời gian tới, cơng ty mặt cần hồn thiện thêm sách đại lý có theo hướng gia tăng quyền lợi cho công tác tuyển dụng, tăng thù lao quản lý nhóm cho trưởng nhóm mặt khác cần truyền thơng vẻ chế độ sách đến tồn thể đối tượng trưởng ban, trưởng nhóm, đại lý để họ nắm hiểu rõ quyền lợi hưởng, từ có sức hút tạo động lực làm việc cho đại lý nâng cao hiệu hoạt động quản lý trưởng ban, trưởng nhóm 4.2.6 Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý Hiện tại, số đại lý yếu cơng ty cịn lớn, yếu kỹ nghề nghiệp, đạo đức, tác phong, suất khai thác Chính vậy, cần phải tổ chức tổng rà sốt tồn lực lượng đại lý hệ thống để có kế hoạch tuyển đào tạo lại đồng thời có lực lượng đại lý có, cụ thể ~ Phải tiến hành việc phân loại đại lý Đối với đại lý yếu kém, khơng thể tiếp tục trì hoạt động, chuyển sang làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng, dịch vụ chấm dứt hợp đồng đại lý Đối với đại lý không đạt tiêu chuẩn quy định tiêu khai thác công ty từ tháng trở lên, cần phải tiến hành lý hợp đồng đẻ hạn chế tác động tiêu cực dẫn tới ~ Rà soát, phân loại nhóm kinh doanh Sau tiến hành sát nhập, củng cố nhóm hoạt động yếu Trong trường hợp cần thiết, Cơng ty cần có sách dé tìm kiếm, tuyển dụng người có lực kinh nghiệm quản lý vào vị trí trưởng nhóm đề điều hành hoạt động nhóm yếu ~ Tăng cường kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động đại lý Áp dụng triệt để công cụ đánh giá hiệu hoạt động đại lý sổ tay khách hàng tiềm năng, số tay tuyển dụng, kế hoạch kết hoạt động tuần đại lý, từ nhận tổn đại lý tìm biện pháp cải thiện Xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm đại lý Ngồi ra, cần thường xun trì nÈ nếp sinh hoạt ban, nhóm; phong cách làm việc chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống đại lý ĐỂ kiểm soát hoạt động đại lý, Cong ty nên sử dụng công nghệ phân tích liệu kế tốn pháp lý để phân tích dự đốn hành vi đại lý Dựa vào kết phân tích giao dich liệu khứ để xác định dấu hiệu gian lận, xu hướng khuôn mẫu bất thường liệu khứ để hiểu hành vi đại lý, việc hoạt động khứ doanh nghiệp, từ đó, đưa biện pháp xử lý tăng cường quản lý thích hợp 4.3 Một số kiến nghị với 4.3.1 Đắi với Bộ Tài tiếp tục đẩy nhanh việc hồn thiện chế, sách, tạo hành lang 85 pháp lý thuận lợi cho phát triển thị trường BHNT Chẳng hạn chết é tiêu chí đánh giá, xếp loại doanh nghiệp bảo ấn đề triển khai bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng; sửa đơi, sách phát triển bảo hiểm nhân thọ dành cho người có thu nhập thấp Cụ thể là: ~ Thứ nhất, Bộ tài xây dựng, sửa đổi bỏ sung Thông tư liên quan đến Nghị định 73/2016/NĐ-CP quy định tiết hành Luật kinh doanh bảo hiểm Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm, bao gồm việc ban hành Thông tư thay sửa đôi bô sung Thông tư 124, Thông tư 125, Thông tư 194, Thông tư 52 hướng dẫn bảo hiểm liên kết chung, Thông tư 135 hướng dẫn bảo hiểm liên kết đơn vị, Thông tư 101 Quỹ bảo vệ người bảo hiểm (vì ban hành Thơng tư Nghị định 45, Nghị định 46, Nghị định 123 thay Nghị định 73, số Thông tư phải sửa đổi theo nội dung quy định Nghị định 73); Ban hành Thông tư hướng dẫn thương mại điện tử lĩnh vực bảo hiểm (là nội dung quy định theo Nghị định 73) ~ Thứ hai, Bộ Tài trình Chính phủ kế hoạch xây dựng văn pháp quy để xây dựng sửa đôi bỗ sung số Nghị định liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo quy định luật hành theo Nghị 35 Chính phủ, bao gồm: Sửa đổi bỗ sung Nghị định 130/2006/NĐ-CP theo hướng bỏi đóng góp 5% doanh thu phí bảo hiểm cháy nỗ cho lực lượng cảnh sát PC, Sửa đổi bỗ sung Nghị định 103/2008/NĐ-CP quy định Quỹ bảo hiểm xe giới, mức đóng góp, quản lý sử dụng Quỹ (khơng phải khoản thuế, phí, lệ phí theo Luật); Xây dựng Nghị định bảo hiểm bắt buộc theo Luật quy định bao gồm: bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp kế toán viên (Khoản 6, Điều 67 Luật Kế tốn), bảo hiểm trách nhiệm cơng chứng viên (Điều 37 Luật Công chứng); Xây dựng Nghị định bảo hiểm hàng hải (vì Luật kinh doanh bảo hiểm khơng điều chỉnh bảo hiểm hàng hải thể nhiều chương, điều trong Bộ luật Hàng hải khó theo dõi, thực xử lý tranh chấp) ~ Thứ ba, Bộ Tài có văn hướng dẫn thực quy định phải mưa bảo hiểm Luật hành, bao gồm: Xây dựng Thông tư hướng dẫn Nghị định 102/201 L/NĐ-CP bảo hiểm trách nhiệm khám, chữa bệnh; Xây dựng “Thông tư hướng dẫn bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp kiểm toán quy định Khoản Điều 29 Luật Kiểm toán độc lập; Hướng dẫn DNBH bán bảo hiểm trách nhiệm chủ phương tiện hành khách người thứ ba (theo Khoản 5, Điều 77, Luật Giao thông thủy nội địa) người kinh doanh vận tải phải mua bảo hiểm trách nhiệm dân cho người thứ ba, bảo hiểm du lịch lữ hành nước quốc tế (Khoản 2, Điều 50 Khoản 3, Điều 58 Luật Du lịch) ~ Thứ tư, Bộ Tài có biện pháp đạo thúc đầy nhanh tiến độ xây dựng chế độ bảo hiểm: bảo hiểm thiên tai, tài sản công, bảo hiểm nông nghiệp; đạo DNBH tham gia bảo hiểm khai thác thủy sản xa bờ theo Nghị định 67 tháo gỡ khó khăn vướng mắc, chuẩn bị tiến hành tổng kết đánh giá định hướng triển khai cho giai đoạn ~ Thứ năm, Bộ Tài (Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm, Cục Quản lý doanh nghiệp) sửa đổi bỗ sung Thông tư 228/2009/TT-BTC để giải vướng mắc cho DNBH tiến hành đối chiếu, kê khai công nợ trích lập dự phịng phải thu, phải thu khó đòi phủ hợp với đặc thù tái bảo hiểm ngồi nước ~ Thứ sáu, Bộ Tài cần xử lý số vấn đề khác nhằm tháo gỡ khó khăn vướng mắc cho DNBH như: đề nghị Bộ Tài nghiên cứu phép triển khai thí điểm bán bảo hiểm nhân thọ cho người nước sinh sống, làm việc Việt Nam nước ngoại tệ, Bộ Tài chủ trì, phối hợp với Bộ Y tế xây dựng sở liệu bảo hiểm trách nhiệm khám bệnh, chữa bệnh theo Điều 11 Nghị định 102/2011/NĐ-CP bảo hiểm trách nhiệm khám bệnh, chữa bệnh; Bộ Tài đầu mối hướng dẫn tạo điều kiện cho DNBH tiếp cận sử dụng số thơng tin cần thiết từ sở liệu bảo hiểm y tế Bảo hiểm Xã hội Việt Nam nhằm xử lý gian lận bảo hiểm trả quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, xác; Cục QLGSBH ủng hộ đạo hướng dẫn DNBH Nhân thọ xây dựng sở liệu bảo hiểm Nhân thọ nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng: bảo lưu kết khám sức khỏe lần đầu DNBH, trả kịp thời đầy đủ quyền lợi bảo hiểm, cảnh báo rủi ro phòng chống gian lận bảo hiểm; Cục 87 Quản lý, Giám sát bảo hiểm tổ chức dịch sang tiếng Anh văn pháp quy Nghị định 73 Thông tư hướng dẫn thi hành, Nghị định 119 Thông tư hướng dẫn thi hành để DNBH có dịch cấp có thẩm sử dụng giao dịch với đối tượng người nước Việt Nam Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh việc triển khai thực giải pháp tái cấu trúc doanh nghiệp bảo hiểm theo lộ trình phê duyệt Đặc biệt tăng cường công tác quản lý, giám sát doanh nghiệp theo quy định pháp luật 4.3.2 Đắi với Tông Công ty Bảo Việt nhân thọ Li doanh nghiệp BHNT Việt Nam, có mạng lưới nhánh tồn quốc, thực tế, Bảo Việt Nhân thọ gánh khó khăn người tiên phong Đó việc khai phá nhận thức người dân, đương đầu với thách thức việc mở hệ thống kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ để người dân coi công việc bán bảo hiểm nghề nghiệp ôn định Trải qua giai đoạn mà thị trường bảo hiểm thăng trằm thị trường bảo hiểm mở cửa, cạnh tranh đa dạng dẫn đến đời ô ạt nhiều công ty bảo hiểm, Bảo Việt Nhân thọ ln giữ vị trí doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu quy mô doanh số Hiện kênh phân phối chủ lực Bảo Việt Nhân thọ kênh đại lý Để phát triển quản lý kênh này, Bảo Việt Nhân thọ cẳn có bước chuyên nghiệp, vững chắc, nhằm phát triển kinh doanh lâu dài ôn định Đối với khâu tuyển dụng, Bảo Việt Nhân thọ có nhiều kinh nghiệm học khứ, vậy, không hướng tới phát triển quy mô, mà chất lượng tuyển dụng đặt lên hàng đầu Tổng cơng ty có quy trình tuyến dụng thực nghiêm ngặt, với tiêu chuẩn đảm bảo quy định pháp luật định hướng, quy định doanh nghiệp, nhằm đảm bảo nhánh tuân thủ “Chính sách tuyển dụng đại lý định hướng khuyến khích đại lý giỏi, có lực, trưởng nhóm, trưởng ban tuyển dụng phát triển quy mơ, nhằm tăng thu nhập bù đắp có đại lý rời khỏi nghề, nhiều lý khác Trong thời gian qua, Bảo Việt Nhân thọ tuyển dụng nhiều đại lý 88 người chưa có kiến thức bảo hiểm nhân thọ, có nhiều người khách hàng có đại lý sau rời doanh nghiệp BHNT khác xin chuyển sang Bảo Việt Nhân thọ Với trọng vào khâu đào tạo, kèm cặp đại lý mới, nên tỷ lệ đại lý thành công gắn bó với nghề Bảo Việt Nhân thọ cao “Tổng công ty cần tổ chức hệ thống đào tạo tập trung từ trụ sở đám bảo lực lượng giảng viên đáp ứng yêu cầu đào tạo nhánh Mặt khác, với tính chất nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ nghề có thu nhập cao, thách thức lịng kiên trì nhẫn nại đại lý Trải qua thời gian, đại lý thường có nhu cầu đào tạo cập nhật lến thức mới, sản phẩm mới, nâng cao kỹ bán hàng, chuẩn bị kỹ quản lý va nâng cao kỹ quản lý với quy mơ lớn Ngồi nội dung chun mơn, Bảo Việt Nhân thọ phái trọng đến đạo đức nghề nghiệp, nhằm hướng đại lý đến thành công lực, trí tuệ, khai thác mạnh doanh nghiệp, tránh vi phạm quy định, chuẩn mực nghề nghiệp, làm ảnh hưởng đến uy tín cá nhân doanh nghiệp “Tại Bảo Việt Nhân thọ, sách dành cho đại lý coi bánh lái quan trọng dẫn dắt hoạt động đại lý Bảo Việt Nhân thọ cần định hướng khuyến khích đại lý tuyển dụng, bán bảo hiểm, trì hoạt động đặn phát triển theo hướng quản lý đồng thời gắn bó lâu dài với Cơng ty Do có đặc điểm chung với nghề bán hàng, nghề đại lý không thê liễu động viên khuyến khích thường xuyên, liên tục doanh nghiệp Bên cạnh sách đãi ngộ chung hàng năm, với nhiều hình thức đa dạng phong phú, Bảo Việt Nhân thọ cần phải ln khí lệ đại lý thuộc nhiều cấp khác vật chất, tinh thần phù hợp Ở cấp độ khuyến khích cao nhất, nhiều đại lý Bảo Việt Nhân thọ có mặt lễ đài MDRT danh giá dành cho đại lý xuất sắc tồn cầu tơ chức thường niên Mỹ Canada Các chuyền du lịch nước thành phần thưởng cho hàng chục, hàng trăm đại lý xuất sắc Khâu giám sát phải Bảo Việt Nhân tho trọng va day manh thường xuyên Hệ thống giám sát thực từ trụ sở đến nhánh đến 89 đại lý Khâu đạo triển khai nhanh chóng, trực tiếp đến nhánh với khai thác triệt để công nghệ thông tin, để giúp cán quản lý đại lý nhánh, đại lý nhận đạo nhanh nhất, đầy đủ Các công cụ quản lý chuyên nghiệp (mẫu biểu, báo cáo, quy trình định ) chuẩn mực Limra (Tổ chức Nghiên cứu thực hành bảo hiểm nhân thọ Mỹ), hay chuẩn mực nghề nghiệp nước phát triển khu vực (Nhật Bản, Malaysia) Bảo Việt Nhân thọ ứng dụng Trong giai đoạn nay, công nghệ áp dụng phổ biến quan quản lý nhà nước, vậy, việc tuân thủ quy định pháp luật Bảo Việt Nhân thọ nói riêng cơng ty bảo hiểm thị trường chung thuận lợi Chẳng hạn phần mềm quản lý liệu đại lý Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam quản lý giúp sàng lọc đại lý để tránh công ty bảo hiểm tuyển trùng đại lý: làm việc doanh nghiệp khác; đồng thời, đại lý vi phạm nghiêm ky luật theo đõi không phép bán bảo hiểm năm Các quan quản lý nhà nước gần tăng cường khâu giám sát, vậy, điều kiện để doanh nghiệp buộc phải thực tuân thủ đề giữ uy tín Bên cạnh chiến lược phát triển bền vững hướng tới nâng cao chất lượng sản phẩm, đào tạo người, hệ thống công nghệ quản lý, mở rộng quy mô tiếp cận sâu sát đến địa phương chiến lược quan trọng định hướng phát triển Bảo Việt Nhân thọ Hệ thống công ty thành viên Bảo Việt Nhân thọ khác biệt thị trường, cơng ty thành viên có trách nhiệm lớn quản lý trực tiếp chặt chẽ việc tuyển dụng, đào tạo, kinh doanh, thực quy trình thủ tục kinh doanh theo mơ hình quản lý tập trung Tơng Cơng ty Mơ hình đảm bảo tính quán chuyên nghiệp Bảo Việt Nhân thọ, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng KẾT LUẬN Sau nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận BHNT, hệ thống đại lý BHNT thực tế hoạt động Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp cho thấy, bên cạnh kết đạt nhiều vấn đề tồn trình phát triển hệ thống đại lý công ty Với mục tiêu đáp ứng yêu cầu hội nhập khu vực, quốc tế xu hướng cạnh tranh khốc liệt thời gian tới, công ty phải không ngừng đổi mới, hoàn thiện đề nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động đặc biệt hồn thiện cơng tác phát triển quản lý hệ thống đại lý BHNT, Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa cách khoa học vấn đề: Một số vấn đề lý luận chung vẻ BHNT, đại lý BHNT phát triển đại lý BHNT Tiếp theo đó, luận văn tổng hợp phân tích tiết số liệu liên quan đến hoạt động phát triển quản lý hệ thống đại lý Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp Ngoài ra, luận văn đưa nhận xét, đánh giá chung hoạt động phát triển quản lý đại lý công ty thời gian qua, tông hợp kết đạt nêu lên vấn đề tổn trình phát triển hệ thống đại lý Trên sở đó, luận văn trình bảy số giải pháp đề xuất với công ty nhằm phát triển hệ thống đại lý BHNT công ty thời gian tới Các giải pháp tác giả đưa sở nghiên cứu lý luận xem xét, đánh giá thực tế hoạt động công tác phát triển quản lý đại lý Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp thời gian qua hoàn tồn có tính thực tiễn cao cơng ty áp dụng triển khai thời gian tới Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn thạc sĩ, giải pháp cần nghiên cứu sâu hơn, cụ thể trình thực để mang lại hiệu cao trình triển khai Hy vọng rằng, với đóng góp nhỏ mình, luận văn mang lại lợi ích thiết thực trình hồn thiện cơng tác phát triển hệ thống đại lý BHNT Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Tháp thời gian tới TT TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính (2004), Luật kinh đoanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành, Nxb Bộ Tài Chính, Hà Nội Chu Thị Ngọc Lê (201 1), Phát triển đại jý Tập đồn khí xác Nhật Ban (NSK) tai Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty BVNT Đồng Tháp (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2014, Đồng Tháp Công ty BVNT Đồng Tháp (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 20015, Đồng Tháp Công ty BVNT Đồng Tháp (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2016, Đồng Tháp Công ty BVNT Đồng Tháp (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2017, Đồng Tháp Công ty BVNT Đồng Tháp (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2018, Đồng Tháp Khuất Thị Phương (2013): “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối thuốc tân Công ty cổ phân sản xuất thương mại Song Sơn”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2006), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Lao động- Xã hội 10, Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nxb “Thống kê Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội "1 Nguyễn Văn Định (2008), Giáo trình bảo hiểm, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nxb thống kê, Hà Nội 12 Phạm Thị Mai Yến (2014): “Mô hình phát triển hệ thống phân phối mặt hàng thép xây dựng Tổng công ty cồ phân thép Việt Nam giai đoạn nay”, Tạp chí Khoa học & Công nghệ số 125 (11) 92 13 Tạp chí Tài — Bao hiém, Quản tri céng ty Ineéng ti phat trién bén vững, số 2-2014, Hà Nội 14 Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (2003), Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, NXB Thông kê, Hà Nội 15 16 Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (2004), Hoạt động công ty bảo hiểm nhân thọ, NXB Thông kê, Hà Nội Trần Kim Dung, (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia ‘Thanh phé Hồ Chí Minh 11 Trương Thy Trúc (2015), Phát triển đại lý bảo hiểm công ty bảo hiểm PLI Sông Tiền - Chỉ nhánh Trà Vinh, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Trà Vinh 93 PHAN PHU LUC Phụ lục Danh sách nhóm đại lý TT 'Tên nhóm Nhóm Nghị Lực Nhóm Ngọc Tỷ Nhóm Ngọc Thanh Số lượng đại Khu vực hoạt động 24 Phòng Phát triển kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh 24 Phịng Phát triên kinh doanh Nhóm Niềm Tin 25 Phịng Phát trién kinh doanh § Nhóm Mai Vàng 27 Phịng Phát triển kinh doanh Nhóm Kim Giàu § Nhóm Tùng Cường Nhóm Nguyệt Thanh 10 29 Phòng Phát triên kinh doanh | 32 26 Phòng Phát triển kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh Nhóm Quyết Tiền 42 Phịng Phát triển kinh doanh Nhóm Đồng Tâm 21 Phịng Phát triển kinh doanh Nhóm Kim Cương Phịng Phát triển kinh doanh 12 Nhóm Thanh Nhàn 20 Phịng Phát triển kinh doanh | 13 14 |Nhóm Mai Thảo |NhómTrungKiên l§ Nhóm Kim Oanh 16 17 |Nhóm Sao Vàng |Nhóm Vàng Rồng 18 in 21 27 Phòng Phát triển kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh 28 Phòng Phát triển kinh doanh I 24 Phòng Phát triển kinh doanh Phịng Phát triển kinh doanh Nhóm Sa Giang 33 Phong Phat triển kinh doanh I 19 |NhómSenHồng 20 Phịng Phát triển kinh doanh 20 Nhóm Quyết Thắng 31 Phong Phat trién kinh doanh 21 Nhóm Hoa Mai 21 Phòng Phát triển kinh doanh | 22 | Nhóm Sao Mai 28 Phịng Phát triển kinh doanh TT 23 24 |Tênnhóm |Nhóm Lộc Phát 26 Khu vực hoạt động Phịng Phát triển kinh doanh Nhóm Tan Hoan My 23 Phòng Phát triển kinh doanh | 28 21 Phòng Phát triển kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh 25 26 — [Nhóm Phú Quý [Nhóm Châu Sal 27 Nhóm Châu Sa 20 28 30 31 32 |NhómChâuSa3 |NhómChâuSa4 Nhóm Châu Sa $ |NhómChâuSa6 25 21 24 33 Nhóm Châu Sa 29 34 35 36 37 |NhómChâuSa8 |Nhóm Châu Sa9 | Nhóm Châu Sa 10 Nhóm Châu Sa 11 |Nhóm Châu Sal2 24 21 25 29 38 Nhóm Châu Sa 13 31 39 40 41 42 43 | Nhóm [Nhóm [Nhóm | Nhom | Nhóm Phòng Phong Phòng Phòng Phát Phat Phát Phát triển trién triển triển kinh kinh kinh kinh doanh doanh doanh doanh 2 2 Phòng Phát triên kinh doanh Phòng Phong Phòng Phòng Phòng Phát Phat Phát Phát Phát triển trién triển triển triển kinh kinh kinh kinh kinh doanh doanh doanh doanh doanh 2 2 Phong Phat trién kinh doanh Tháp Mười l ThápMười2 Tháp Mười Thap Muai Tháp Mười 25 28 25 21 30 Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phát Phát Phát Phát Phát triển triển triển triển triển kinh kinh kinh kinh kinh doanh doanh doanh doanh doanh 2 2 44 Nhóm Tháp Mười 25 Phong Phat trién kinh doanh 45 46 |Nhóm Tháp Mười | Nhóm Tháp Mười 25 4I Phịng Phát triển kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh 95 TT 47 |Tênnhóm |Nhóm Tháp Mười 34 Khu vực hoạt động Phòng Phát triển kinh doanh 48 Nhóm Tháp Mười 10 27 Phịng Phát triển kinh doanh 49 $0 |Nhóm Tháp Mười 11 [Nhóm Tháp Mười 12 28 29 Phòng Phát triển kinh doanh Phịng Phát triển kinh doanh SI Nhóm Tháp Mười 13 23 Phòng Phát triển kinh doanh 52 53 |Nhóm Tháp Mười l4 |Nhóm Hồng Ngự | 3s Phòng Phát triển kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh 54 Nhóm Hồng Ngự 38 Phong Phat triển kinh doanh $5 |NhómHồngNgự3 30 Phịng Phát triển kinh doanh 56 Nhóm Hồng Ngự 20 Phịng Phát triển kinh doanh §7 Nhóm Hồng Ngự 25 Phong Phat triển kinh doanh $8 60 61 |Nhóm |Nhóm |Nhóm |Nhóm 28 28 29 Phịng Phịng Phịng Phịng 62 Nhóm Hồng Ngự 10 30 Phịng Phát triển kinh doanh Nhóm Hồng Ngự l1 28 Phòng Phát triển kinh doanh Hồng Hồng Hồng Hồng Ngự6 Ngự7 Ngự8 Ngự9 64 |Nhóm Hồng Ngự 6S | Nhóm Hồng Ngự 66 | Nhóm Hồng Ngự 67 _ |Nhóm Tân Hồng 12 l3 14 Phịng Phòng Phòng Phòng Phát Phát Phát Phát Phát Phát Phát Phát triển triển triển triển triển triển triển triển kinh kinh kinh kinh kinh kinh kinh kinh doanh doanh doanh doanh doanh doanh doanh doanh 3 3 I 25 41 34 3 3 68 Nhóm Tân Hồng 30 Phòng Phát triên kinh doanh 69 Nhóm Tân Hồng 25 Phong Phat trién kinh doanh 70 | Nhom Tan Hing 26 Phòng Phát triển kinh doanh TT |Tênnhóm 7I 'Nhóm Tân Hồng T2 Nhóm Tân Hồng 73 | Nhóm Tân Hồng7 74 | Nhóm Tân Hồng8 75 Nhóm Tân Hồng 76 | Nhóm Tân Hồng 10 77 |NhómPA (đại lý khơng hoạt động) 21 34 27 26 26 2.205 Tổng cộng 4268 Khu vực hoạt động Phong Phat trién kinh Phòng Phát triển kinh Phòng Phát triển kinh Phong Phat trién kinh Phòng Phát triển kinh Phòng Phát triển kinh doanh doanh doanh doanh doanh doanh 3 3 3