Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Phước Sơn, tỉnh Quảng Nam

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HQC DA NANG HOANG THI THUY PHAT TRIEN DICH VU THE TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHÁNH HUYỆN PHƯỚC SƠN, TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ LAN HƯƠNG 2014 | PDF | 104 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng - Năm 2014 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Hoàng Thị Thủy DANH MUC CHU VIET TAT Chữ viết tắt ATM Agribank Điễn giải CBNV cP CNTT ĐVCNT KH NH NHNN NHTM NHNo&PTNT NHPH NHTT POS TCTT TCTD ‘Automatic Tranfer Machine Ngan hang Nong nghiép & Phat trién Nong thon Viet Nam Cán nhân viên Chính phủ Công nghệ Thông tin Đơn vị chấp nhận thẻ Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Ngan hang Thương mại Ngan hang Nông nghiệp & Phát trién Nông thôn Ngân hàng toán Ngân hàng phát hành Point Of Sale (Máy chấp nhận tốn thẻ) Tài tiên tệ Tổ chức Tín dụng TDQT Tín dụng quốc tê @ Quyết định MUC LUC 1.Tinh cap thiết đê tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Bồ cục đề tài § Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE PHAT TRIEN DICH VU THE CUA NGAN HÀNG THƯƠNG MẠI -6 1.1 KHAI QUAT VE DICH VU THE CUA NGAN HANG THUONG MAI 1.1.1 Tổng quan Thẻ ngân hàng 1.1.2 Dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại 1.2 PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THẼ 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ 6 15 20 20 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh kết phát triển dịch vụ thẻ 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng ”.ẽ Ô KẾT LUẬN CHƯƠNG I „33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHƯỚC SƠN, QUẢNG NAM 34 2.1 KHAI QUAT VE NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH HUYEN PHUGC SON, QUANG NAM 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển nhánh Agribank huyện Phước Sơn . -2722t2tttetetrrtrrrrrrrrrrrrrrrrrerereere 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động ngân hàng 35 2.1.3 Cơ cấu tô chức Tre —-36 2.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh Agribank huyện Phước Sơn TH Hee 3Ø 22 THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HANG 'No&PTNN CHI NHÁNH HUYỆN PHƯỚC SƠN, QUẢNG NAM 40 2.2.1 Môi trường kinh doanh thẻ 2.22 Giải pháp Chi nhánh Agribank Phước Sơn thực triển dịch vụ thẻ thời gian qua 2.2.3 Kết phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh 46 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG TINH HÌNH PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THẺ CỦA AGRIBANK- PHƯỚC SƠN -.-2 222212 8Ø 2.3.2 Tồn nguyên nhân .22222212222222Errrrserrrrreeeeeee ỔỔ) 2.3.1 Thành công KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIEN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHƯỚC SƠN, QUẢNG NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHAT TRIEN DICH VU THE TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH PHUGC SON, QUANG NAM ccccccsecssstenenininetensntntntntstrtntntstsesesesees OO 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Agribank Quảng Nam .69 3.1.2 Nhu cầu dịch vụ thẻ -scesererrrrr 7Ô, 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Agribank- Phước Sơn 70 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THE TAI NGAN HANG NONG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHƯỚC SƠN, QUẢNG NAM 22222222222222222222 re 3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm đa dạng tiện ich dịch vu thẻ 3.2.2 TT 11 Đây mạnh gia tăng phát hành số lượng thẻ giảm bớt số lượng thẻ khơng hoạt động .72 3.2.3 Hồn thiện phát triển mạng lưới máy ATM 75 3.2.4 Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng TỔ 3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực .-22++222222tttrzczrrrrrrrccvrrrex 77 3.2.6 Day mạnh sách truyền thông .78 3.2.7 Tăng cường công tác hạn chế rủi ro kinh doanh thẻ 79 3.3 MỘT SÓ KIÊN NGHỊ 80 3.3.1 Kiến nghị với Agribank 80 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ .-222.rztrerereeeecee- 3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ 42880/.)109:i009 C0 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC 8I 83 “ DANH MUC CAC BANG Số hiệu bảng 21 a Tên bảng Trang Tình hình huy động vỗn Agribank- Phước Sơn giai doan 2011-2013 [Tinh hinh cho vay cua Agribank- Phuéc Son giai đoạn 22 2011-2013 93 _ | Kétquithoat ding kinh doan cia Agrbank- Phước Sơn |_,., giai doan 2011- 2013 2.4 | Danh muc san pham thé tai Agribank- Phudc Son 2.5 [ Tình hình phát hành thẻ CN Agribank- Phước Sơn 47 36 _ | TY thẻ phát hành hoạt động không hoạt động qua các|_ năm CN Agribank 2.7 | Doanh số toán thẻ CN Agribank- Phước Sơn 48 Thi phan thẻ năm 2013 Agribank- Phước Sơn địa cm 49 2ø —_ | KẾtquả khảo sắt đánh giá khách hàng nhân | viên Thẻ 519 _ | Đánh giá khách hàng uy ín, thương hiệu, cơng nghé 2.11 [Kết khảo sát cơng tác chăm sóc khách hàng Kết khảo sát đánh giá quy trình, thủ tục phụ vụ so _ ngân hàng khác 2.13 _ | Đánh giá Khách hàng thẻ, máy ATM 2.14 | Thu nhập từ hoạt động kinh doanhh dịch vụ thẻ CN Q¡ 34 36 s9 DANH Số hiệu so ad MỤC CÁC HÌNH Tên sơ đồ 1.1 [Sơ đồ quy trình phát 12 — [Quy trình tốn 13 [Quy trình tốn + —- |9 đồ máy cấu Phước Sơn hành thẻ thẻ tín dụng thẻ ghi nợ tơ chức NHNo & PTNT huyện Trang 16 18 19 36 MO DAU 1.Tính cấp thiết đề tài Sự đời Thẻ bước tiến vượt bậc hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua ngân hàng Thẻ trở thành cơng cụ tốn đại phơ biến phạm vi tồn cầu Cùng với phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng khiến cho nhu cầu người tiêu dùng ngày đáp ứng thị trường dịch vụ thẻ trở nên sôi động hết Trong tương lai việc sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt trở nên phô biến gần gũi với người dân VN, đặc biệt phải kể đến dịch vụ thẻ, dịch vụ coi hội cho ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm lớn Thời gian qua, NHNo&PTNT Phước Sơn có nhiều có gắng để phát triển lên thể Ngân hàng đứng đầu hệ thống ngân hàng 'Việt Nam Phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh bước đầu thu thành công định, với sản phẩm thẻ tạo uy tín khẳng định thương hiệu thị trường địa bàn huyện, chiếm niềm tin đông đảo công chúng tiêu dùng ngày khẳng định vị trí vững vàng thị trường thẻ Tuy nhiên, phát triển dịch vụ thẻ nhánh chưa thật đáp ứng đầy đủ nhu cầu trọn vẹn khách hàng Do vậy, làm hạn chế khả cạnh tranh, thu hút khách hàng ảnh hưởng đến kết kinh doanh Chỉ nhánh Vì lẽ đó, việc tìm giải pháp để nhằm triển khai, phát triển thành cơng, dịch vụ thẻ để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh nhánh việc làm cần thiết Đó lí tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Phước Sơn, tỉnh Quảng Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương Mại ~ Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ nhánh Agribank huyện Phước sơn, Quảng Nam ~ Đề xuất giải pháp nhằm tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ Ngân hang Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Phước Sơn, Quảng Nam Câu hỏi nghiên cứu Để giải mục tiêu đề ra, đề tài đưa số câu hỏi nghiên cứu sau: ~ Nội dung tiêu chí để đánh giá phát triển dịch vụ thẻ gì? ~ Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Chỉ nhánh NHNo & PTNT Phước Sơn diễn nào? Những vấn đề cần phải khắc phục thời gian tới? - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chỉ nhánh Phước Sơn, Quảng Nam cần có giải pháp để có thẻ phát triển dịch vụ thẻ tương lai? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ nhánh NHNo&PTNT huyện Phước Sơn, Quảng Nam - Phạm vi nghiên cứu: Phát triển dịch vụ thẻ Chỉ NHNo&PTNT huyện Phước Sơn từ năm 2011 đến 2013 Phương pháp nghiên cứu Phân tích tình hình thực tế nghiệp vụ phát sinh toán Agribank- Phước Sơn Trên sở đánh giá kết đạt hoạt động kinh doanh Chỉ nhánh thẻ thẻ 83 đáp ứng nhu cầu cho thành viên phải phù hợp với chuẩn quốc tế áp dụng chung cho hệ thống toán toán Xây dựng trung tâm toán bù trừ tự động phục vụ cho giao dich ban lẻ: Phát triển hệ thống toán bán lẻ, trung tâm toán bù trừ bán lẻ sở khuyến khích tham gia góp vốn vận hành ngân hàng thương mại sở đáp ứng quy định Ngân hàng Nhà nước nhằm giảm thiểu rủi ro hệ thống đảm bảo hoạt động ồn định, an tồn hệ thống tài Ngân hàng Nhà nước thực việc quản lý giám sát hệ thống + Xéy dựng trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất: Xây dựng trung tâm chuyên mạch thẻ thống nhất, với thương hiệu thống nhất, kết nối hệ thống máy ATM liên minh thẻ hành thành hệ thống thống nhằm tăng tính thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng, đảm bảo thẻ ngân hàng phát hành sử dụng nhiều máy ATM POS ngân hàng khác, tạo điều kiện cho ngân hàng nhỏ với tiềm lực tài hạn chế tham gia vào thị trường thẻ, đồng thời giảm bớt gánh nặng đầu tư hạ tầng kỹ thuật cho ngân hàng lớn 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Để hoạt động Hiệp hội thẻ ngày hiệu quả, thúc vai trò hợp tác ngân hàng thành viên, Hiệp hội thẻ nên có động thái sau: * Phát huy tích cực vai trị liên kết, hợp tác thành viên để phát triển - Liên kết ngân hàng thành viên nhanh tiến độ kết nối hệ thống toán thẻ ~ Làm đầu mối thúc liên kết phát triển sản phẩm, dịch vụ ~ Phát triển màng lưới đơn vị chấp nhận thẻ 84 - Quản lý phòng ngừa rủi ro - Tiếp tục thống thu phí phát hành thu phí chiết khấu đơn vị chấp nhận thẻ * Hỗ trợ mặt đào tạo, viên Hiệp hội thẻ bi dưỡng nghiệp vụ cho ngân hàng thành - Tiếp tục tăng cường tổ chức khóa đào tạo nội dung: Quản lý rủi ro, phòng ngừa giả mạo, kỹ xử lý tra soát, khiếu nại Giới thiệu sản phẩm dịch vụ mẻ nước Kết hợp với hội thảo chuyên đề mời chuyên gia thẻ nước nước Hiệp hội thẻ nên trọng đến kiến nghị ngân hàng tổ chức đoàn thực tập dài ngày ngân hàn nước cho cán ngân hàng thành viên * Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền đề quảng bá hoạt động thẻ “Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ đến với tầng lớp dân cư xã hội để bước xã hội hóa dịch vụ thẻ, đồng thời nâng cao hiễu biết công chúng quản lý, bảo mật thẻ, sử dụng thẻ an toàn Hiệp hội thẻ kết hợp với chương trình kiện lớn đất nước hay ngày lễ lớn thực chương trình tuyên truyền quảng bá hình ảnh thẻ, thúc đẩy toán thẻ quan thơng tắn, báo chí truyền hình Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng, cải tiến hình thức ấn phẩm “Thị trường thẻ Việt Nam” Hiệp hội thẻ, để xứng đáng kênh thơng tin hợp pháp, thức thẻ trình phát triển thị trường thẻ Việt Nam 3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ - Chỉ đạo Bộ, ngành cung ứng dịch vụ bưu viễn thơng, điện lực, tích cực phối hợp với ngành ngân hang dé day mạnh việc chấp nhận thẻ 85 hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, góp phần giảm phí hội, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng xã ~ Quy định cụ thể việc trả lương quan daonh nghiệp qua tài khoản ~ Có sách ưu đãi thuế nhập khâu thiết bị nguyên vật liệu cho hoạt động thẻ mà nước chưa sản xuất 86 KET LUAN CHUONG Qua phân tích, đánh giá từ thực trạng phát triển dịch vụ thẻ nhánh, chương đưa giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Các giải pháp đề xuất bao gồm: Hoàn thiện sản phẩm đa dạng tiện ích dịch vụ thẻ; Đẩy mạnh gia tăng phát hành số lượng thẻ; Hoàn thiện phát triển mạng lưới ATM; Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng; Phát triển nguồn nhân lực; Giải pháp đẩy mạnh sách truyền thơng; Tăng cường cơng tác hạn chế rủi ro kinh doanh thẻ Với mong muốn tạo điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ nói riêng lĩnh vực kinh doanh khác nói chung, chương góp ý số kiến nghị với Chính phủ, Hiệp hội thẻ, Ngân hàng Nhà nước, Agribank 87 KET LUAN Viée kinh doanh thé dang trén da phat trién lĩnh vực kinh doanh mà ngân hàng hướng đến tương lai gần, mà tín dụng bị co hẹp lại, ngân hàng phải ln đối phó với rủi ro từ hoạt động tín dụng, hoạt động phi tín dụng nói chung dịch vụ thẻ nói riêng tiềm khai thác ngân hàng Thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành toán thẻ, Agrbank- Phước Sơn thực chủ trương đại hóa cơng nghệ ngân hàng Chính phủ mà tạo điền kiện thuận lợi việc nâng cao khả cạnh tranh thể uy tín, thương hiệu Agribank- Phước Sơn thời gian tới, mà chiến lược hầu hết ngân hàng thương mại tập trung khai thác thị trường bán lẻ Trong trình nghiên cứu đề tài, sở vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế- xã hôi, từ lý luận đến thực tiễn, luận văn hoàn thành nhiệm vụ chủ yếu sau: Thứ nhất, Hệ thống lý luận phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Thứ hai, Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank- Phước Sơn Từ đó, rút thành công, tồn nguyên nhân chúng Thứ ba, Trên cở sở tồn định hướng phát triển dịch vụ thẻ Agribank- Phước Sơn thời gian tới, từ luận văn đề xuất giải pháp nhằm tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ Agribank- Phước Sơn Đề tài phát triển dịch vụ thẻ đề tài vấn đề mà NHTM quan tâm hướng đến Qua luận văn này, tác giả hy vọng giải pháp đưa thời gian tới phần 88 góp phần tạo bước chuyển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh thẻ nhánh Tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để luận văn hoàn thiện cách tốt LIEU THAM KHAO [1] TS Nguyén Dang Dén (2009), Tién tệ ngân hàng, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh [2] PGS.TS Lê Thế Giới (2010), Quản tri Marketing định hướng giá trị, NXB Tai [3] TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê [4] Lê Văn Tề (1999), Thẻ (hanh toán việc ứng dụng thẻ toán Việt Nam, NXB Trẻ [5] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Quảng Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012 Chỉ nhánh [6] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chỉ nhánh Quảng Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doan thẻ năm 2010, 2011, 2012 Chỉ nhánh [7] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2011), Tai liệu giới thiệu dịch vụ ngân hàng bán lẻ định hướng phát triển dịch vụ [8] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (19/10/1999), Quyết định 317/QDNHNNI “Quy chế phát hành, sử dụng toán thẻ ngân hàng ” [9] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết định 20/2007/ QD- NHNN (15/5/2007), Quy chế phát hành, sứ dụng cung cấp dich vụ hỗ trợ hoạt động thẻ Ngân hàng PHY LUC PHIEU DIEU TRA THAM DO Y KIEN KHACH HANG VE DICH VU THE NGAN HANG TẠI AGRIBANK- PHƯỚC SON, QUANG NAM Kháchhàng: Dia chi: - Để phục vụ quý khách ngày tốt quý khách đến quan hệ giao dịch Xin quý khách góp ý sử dụng dịch vụ Agribank theo biểu mẫu sau gửi Ban lãnh đạo đơn vị bỏ vào hịm thư góp ý ngân hàng 1.Hiện anh / chị đnag sử dụng loại thẻ Agribank? HT Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ tín dụng quốc tế nnnn Cả2 loại thẻ Hiện nay, anh/ chị sử dụng thẻ ngân hàng ngân hàng sau? Ngân hàng Agribank Ngân hàng Vietinbank BIDV NH khác (ghi rõ) Uy tín, thương hiệu, cơng nghệ ngân hàng: Agribank ngân hàng có Đồng ý uy tín thương hiệu mạnh Sự bảo mật thơng tin Quy trình, thủ tục phục vụ so với ngân hàng khác 'Thủ tục hỗ sơ đơn giản Bình thường Chưa Chư đồng ý Chậm Thời gian nhận thẻ phát hành Š Cơng tác chăm sóc khách hàng: Sau ban hang Thời gian nhận thé phát hành Hai long Chua hai long Thé, may ATM va DVCN thé: Tiện ích thẻ đa dạng Máy ATM dễ sử dụng Hai long Chưa hài lịng Sự máy ATM Sự phân bé may ATM & DVCN Q khách có hài lịng đến giao dịch với ngân hàng chúng tơi: Khơng hài lịng Hài lịng Xin vui lịng cho biết ý kiến đóng góp khác khách hang Đề nghị quý khách hàng đánh dấu (X) vào thích hợp Xin chân thành cắm ơn hợp tác quý khách! Rất hai long PHY LUC Biểu phí phát hành, sử dụng thé ghi ng Success MUC PHI AP DUNG STT NỘI DUNG 1 Phi phat hành Thẻ nội địa a Hang thé Chuan (Success) 50.000 VND/thé b Hang the Vang (Plus 100.000 VNDithé a b c Hang thé Chuan Hang thé Vang Hang thé Bach Kim Phí phát hành lại Thẻ b a b THẺ GHI NỢ NỘI [ THẺ TÍN DỤNG QUỐC DIA TE 100.000 VND/the 200.000 VND/thẻ 250.000 VND/thẻ nội địa Hạng thẻ Chuân (Success) | _ 25.000 VND/thẻ Hang thé: Vang (Plus Success) Thẻ quốc tế Hang thé Chuan 50.000 VND/thẻ 50.000 VND/thẻ Hạng thẻ Vàng e Hạng thẻ Bạch Kim Mi Phí thường niên Thẻ nội địa a— | Hạng thẻ Chuẩn (Success) | _ Chua thu phi b Hang the Vang (Plus) Success) 100.000 VND(thẻ 125.000 VND/the 36 999 vND/thé/nam Thẻ quốc tế a - Thẻ Hang the Chun Hạng the Vang 100.000 VND/thé/ntim 200.000 VND/thẻ/năm : Hang the Bach Kim 300.000 VND/thé/nam - Hạng thẻ Chuân 50.000 VND/thẻ/năm b Thẻ phụ Hang thé Vang 100.000 VND/thẻ/năm Hang thé Bach Kim 150.000 VND/thé/nam [Trường hợp thể Agribank phát hànhs9 gĩao địch ATM Agribank (on-| IV a Phí giao dịch ATM Phi rat/img tién mat ~~ 1.000 VND/GD" hệ thong Agribank thiêu 3.300 VND/GD b_ | Phichuygn khoan | 0,03% số tiên GD; Tôi ¿ “chuyê khon Hignsn ngin}nea| |Phíchuyển a_ | Phivẫn tin số dư TK/hạn mức tín dụng _ | Trường hep khơng in hóa jon ~_ | Trường hợp có in hóa đơn e Phi in kê f Phi doi ma PIN : EDC tai quay giao dich Agribank - Phi rat/ime tiền mặt - Phí nộp tiền vào TK s Tối thiểu6 20.000 GD; VND/GD 005% số tiên8 800GD, OTe nen VND/GD Miễn phí 350 VND/GD, 550 VND/GD, Chưa thu phí Phí giao dịch EDC ~ Khác nhánh mớ tài khoản: 0,03% số tiền GD; Tối thiêu 2% Ap dung theo mức phí quầy Phí chuyên khoản _ | 0,03% số tiên GD; Tôi Ý_ | cùnghệthống Agribank | thiểu 3.300 VND/GD Phi doi ma PIN Chưa thu phí —_ | Phivẫnt số dư TKPhạn S50 VNDIGD mức tín dụng Phi in kê 550 VND/GD, b EDC ĐVCNT —_ | Phí tốn hàng hố, Miễn phí dịch vụ ~_ | Phí huỷ tốn hàng số tiên GD, 5.000VND/GD _ | Tối thiểu 20.000 VND/GD ~ Cùng chi nhánh mở tai khoản: Chưa thu phí Miễn phí giao dịch hố, địch vụ Phí đặt phịng khách sạn Trường hợp thẻ Agribank phát hành Miễn phí giao dịch hệ thơng TCTTT khác (not on-us) Phí giao dịch ATM Phí rúƯứng tiền mặt ~ Trong lãnh thơ Việt INam: 3.300 VND/GD; -| |Giao dịch nước qua tổ chức chuyên _ | mạch mạng toán | - Trong lãnh thổ Việt Nam: 4% số tiền GD; tối thiểu 50.000 VND/GD; - Ngoài lãnh thổ Việt Nam: 6% số với Banknetvn: 44.000 VND/GD VNDIGD Châu Á (APN) kết nói | tiền GD; tối thiểu 50.000 Phi"i chuyển khoản |_ 03/2 sô tên4.950GD, c h u Tối thiêu hệ thống Agribank VNDIGD Phí chuyển khoản liên ngân hàng Phi van tin số dư TK/hạn mức tín dụng Phi in kê % số tiến GD; thiểu 11.000 VND/GD Trong lãnh thô Việt Nam: 550 VND/GD; ~ Giao dịch nước qua tổ chức chuyển mạch mạng 11.000 VND/GD toán Châu Á (APN) kết nối với Banknetvn: 11.000 VND/GD 880 VND/GD Phí giao dịch EDC | Phí rúfững tiên mặt ~ Trong lãnh thô Việt Nam: 4% số tiền GD; tối thiêu 50.000VND/GD, ~ Ngoài lãnh thổ Việt Nam: 6% số tiền GD; tối thiểu 50.000VND/GD Phi vanmứctin tínso dụng du TK/han {4 659 VND/GD Phí tốn hàng hố, dịch vụ 11.000 VND/GD Miễn phí VI Các loại phí khác Phí xác nhận theo : đề nghị chủ thẻ 5.000 VND/lần 50.000 VND/lần VNp/làn VND/lầnà 20.000 VND/lần 80,000 VND/linầ VND/lần 20.000 VND/lần Phí tra sốt, khiếu nại | (Trường hợp chủ thẻ khiếu nại sai) a | Tại hit bịAgribank: chấp nhận thẻ | ˆ 10.000 Tại thiết bị chấp khác nhận thê b cha TOUT? 20.000 Phí yêu câu cấp lại ma PIN 3._ |(Trường hợp lỗi chủ | 10.000 thẻ) |Phícâp kệchủtheothẻ yêu câu | 10 000 $ | Phí chuyển đổi ngoại tệ 6ˆ | Phí trả thẻ ATM thu giữ a | Tại ATM Agribank VND/lần 20.000 VND/lần 2% số 5.000 VND/lần b_ | Tại ATM TCTTT khác|_ 20.000VND/lần "Phí thay đơi hạn mức tín dụng thẻ/hạn mức thấu | „ 20.000 VND/lanà (Trường hợp không thay dỏi| hang thé) | Phi tam ngimg sir dung the ¬¬ 10 100.000 VND/lần R 40.000 VND/lan : thu phí l Chưa lị | Pbi thay dịch đơi hạn ngàymức giao 20.000 VND/lần “chảchả Phí chậm rẻ Phi ding ky/huy ding ky 13 giao dich Internet (EChua thu phi commerce)/MOTO Phi cap lại hóa đơn 14 giao dịch A | Tại ĐVCNT Agribank | — 10000 VND/lân 2 TCTTT Í - 20000VND/lần 15 | - Phíthay đổi hạng thẻ 10.000 VND/lần Chưa thu phí 10000 VND lân "Phí thanhATMEDO tốn hóa đơn Tại na tiên GD Miễn phí 3% › số tiền chậm trả; Tối thiểu 50,000 VND 20.000 VND/lần 20.000 VND/lần 80.000 VND/lần 16 | 17 Phi dich vu phat hinh nhanb] (Chua bao gém phi phat hành/phí phát hành lại) Lãi suất cho vay 50.000 VND/thẻ A _ | Lãi suất cho vay hạn B_ | Cc Lãi suất cho vay thấu chi Lãi suất hạn 150% lãi suất cho vay hạn/thấu (Nguôn: Trung tâm Thẻ - Agribank)