Đang tải... (xem toàn văn)
Logistics phải phối hợp chặt chẽ với vận tải,xây dựng chiến lược vận tải khoa học, hợp lý: xác định lộ trình vận tải, chọn hãngvận tải thích hợp, xúc tiến, đôn đốc và kiểm soát hàng hóa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - BÀI THẢO LUẬN Học phần: Quản lý kho trung tâm phân phối Đề tài: Tìm hiểu hoạt động kho trung tâm phân phối Tiki Giáo viên giảng dạy : TS Trần Thị Thu Hương Lớp học phần : 2307BLOG3031 Nhóm : - Hà Nội Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ Và Tên MSV Lớp HC Phan Thị Hồng Nhung 20D300042 K56LQ1 Nguyễn Địch Phú 20D300043 K56LQ1 Cao Thị Mỹ Phương 20D300123 K56LQ2 Nguyễn Thị Phương 20D300124 K56LQ2 Vũ Thị Thu Phương 20D300125 K56LQ2 Nguyễn Thị Quỳnh 20D300126 K56LQ2 Nguyễn Thị Sinh 20D300047 K56LQ1 Ngô Phương Thảo 20D300133 K56LQ2 Nguyễn Thanh Thảo 20D300054 K56LQ1 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm kho hàng trung tâm phân phối 1.2 Các loại kho logistics 1.3 Vai trò kho .6 1.4 Một số mơ hình kho hàng thương mại điện tử 1.5 Quy trình thiết kế mạng lưới kho trung tâm phân phối CHƯƠNG II: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KHO HÀNG CỦA TIKI 1.1 Giới thiệu chung Tiki 1.1.1 Lịch sử trình phát triển 1.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 10 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 12 1.1.4 Tổng quan kho trung tâm phân phối Tiki 12 1.2 Hệ thống kho Tiki 13 1.2.1 Đặc điểm quy trình kho Tiki 13 1.2.2 Quy trình tác nghiệp kho hàng Tiki 21 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KHI HÀNG CỦA TIKI 32 3.1 So sánh hoạt động kho với đối thủ cạnh tranh thị trường 32 3.2 Đánh giá ưu – nhược điểm 33 3.2.1 Ưu điểm 33 3.2.2 Nhược điểm 33 3.3 Đề xuất giải pháp quản lý kho hàng .34 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) LỜI MỞ ĐẦU Theo số liệu thống kê, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2018 chiếm 66% dân số với 64 triệu người sử dụng, số vào năm 2015 vỏn vẹn 39,8 triệu người Sự phát triển công nghệ, mạng lưới viễn thơng làm thay đổi thói quen tiêu dùng: người dân chuyển từ hình thức mua sắm truyền thơng (chợ, tạp hóa ) sang mua sắm trực tuyến (Thương mại điện tử) Số liệu từ Cục Thương mại điện tử Kinh tế số phát hành vào cuối tháng 9/2018 cho thấy, doanh thu thương mại điện tử năm 2017 Việt Nam đạt 6,2 tỷ USD, tăng trưởng 24% so với kỳ năm ngoái Nhiều chuyên gia nhận định với tốc độ tăng trưởng trung bình năm 25%, thị trường Thương mại điện tử đạt 33 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Thái Lan) Tuy nhiên, chưa có nhiều kinh nghiệm quy hoạch hạ tầng yếu tốc độ tăng trưởng nhanh, Thương mại điện tử Việt Nam bộc lộ nhiều vấn đề hệ thống pháp lý, đội ngũ nhân sự, phương thức hỗ trợ khách hàng đặc biệt hệ thống Logistics Đóng vai trị cầu nối trực tiếp người bán người mua, hỗ trợ từ hệ thống ảo, Logistics trở thành yếu tố then chốt thành công Thương mại điện tử Trước tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Thương mại điện tử, hình thức Logistics phải có biến đổi tích cực để đáp ứng nhu cầu thực tế, đảm bảo chi phí vận hành kho bãi, vừa tăng trải nghiệm khách hàng Trung tâm phân phối kho hàng đóng vai trò quan trọng sàn thương mại điện tử Nhận thấy vấn đề quan tâm lớn nên nhóm lựa chọn đề tài thảo luận: “Tìm hiểu hoạt động kho trung tâm phân phối Tiki” Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm kho hàng trung tâm phân phối Kho hàng sở logistics, xây dựng địa điểm đảm bảo điều kiện định; để thực việc dự trữ, bảo quản & chuẩn bị hàng hóa nhằm cung ứng cho khách hàng với mức dịch vụ thích hợp & chi phí tối ưu Trung tâm phân phối nhà kho chun dụng, đóng vai trị trung tâm lưu trữ hàng hóa thành phẩm cách chiến lược, hợp lý hóa quy trình chia chọn, phân loại, đóng gói vận chuyển hàng hóa đến địa điểm khác, thường tới điểm đến theo yêu cầu khách hàng, phục vụ cho đầu chuỗi cung ứng Kho hàng trung tâm phân phối mắt xích quan trọng mạng lưới sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, phận thiếu hệ thống logistics chuỗi cung ứng 1.2 Các loại kho logistics Kho công cộng Kho bảo thuế (Bonded Warehouse) kho chủ hàng để chứa hàng hóa nhập thông quan chưa nộp thuế để tránh chi trả nghĩa vụ lúc, chủ hàng muốn lưu hàng hóa kho trước bán thị trường Kho ngoại quan (Custom Warehouse) kho lưu trữ hàng hóa làm thủ tục hải quan gửi để chờ xuất khẩu, hàng hóa từ nước gửi để chờ xuất nhập vào Việt Nam theo quy định pháp luật Kho đa Cross-docking kho đa phân loại, tổng hợp, đóng gói, hồn thiện hàng hóa để phục vụ người tiêu dùng Loại kho đóng vai trị trung tâm phân phối tổng hợp Sản phẩm chuyển từ nơi sản xuất đến kho cross-docking theo lô hàng lớn, lô hàng tách ra, chuẩn bị theo đặt hàng khách hàng gửi cho khách hàng Do chuẩn bị đầy đủ, nên chở đến nơi hàng đưa vào sử dụng mà không cần qua kho Cross-docking phát triển phục vụ cho hệ thống siêu thị nhà bán lẻ hàng hóa chở đến cross-docking, phân loại chuẩn bị Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) chuyển cửa hàng Hầu hết kho đa bố trí khoảng nhà sản xuất nơi tiêu thụ Các cơng ty có nhu cầu sử dụng loại kho tự tổ chức kho thuê kho, thuê công ty logistics Kho cho thuê theo hợp đồng Hợp đồng thuê kho thỏa thuận bên cho thuê bên thuê quyền lợi nghĩa vụ bên, bên thuê cung cấp dịch vụ kho bãi theo thỏa thuận cho khách hàng bên thuê toán tiền thuê kho cho bên cho thuê Loại kho loại kho thay đổi phù hợp với mục đích sử dụng cơng ty hoạt động logistics nội công ty Thuê kho theo hợp đồng thỏa thuận dài hạn lợi ích bên, bên chia sẻ rủi ro hoạt động chung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, suất hiệu kinh doanh 1.3 Vai trị kho Hoạt động kho vận có ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề vận chuyển, lưu trữ quản lý hàng hóa doanh nghiệp Logistics phải phối hợp chặt chẽ với vận tải, xây dựng chiến lược vận tải khoa học, hợp lý: xác định lộ trình vận tải, chọn hãng vận tải thích hợp, xúc tiến, đơn đốc kiểm sốt hàng hóa trình vận chuyển, làm hồ sơ khiếu nại hàng hóa bị hư hỏng, mát, … - Quản trị kho bãi logistics tốt giúp doanh nghiệp: - Giảm thiểu chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối hàng hóa - Chủ động việc xếp, vận chuyển lơ hàng có kích thước, lộ trình vận tải, từ giúp giảm giá thành đơn vị sản phẩm - Duy trì nguồn cung ổn định, sẵn sàng giao lúc khách hàng có nhu cầu - Cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt hàng hóa yêu cầu số lượng, chất lượng tình trạng - Góp phần giúp giao hàng thời gian, địa điểm - Tạo nên khác biệt tăng vị cạnh tranh doanh nghiệp 1.4 Một số mơ hình kho hàng thương mại điện tử In-house order fulfillment Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) Thực đơn hàng nhà, cịn gọi tự hồn thành, doanh nghiệp tự hoàn thành bước quy trình mà khơng có trợ giúp nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba Mô hình phổ biến cho doanh nghiệp bắt đầu quản lý hàng tồn kho đóng gói đơn đặt hàng nhà họ Doanh nghiệp tự thực trình sản xuất, kiểm kê, dự trữ lưu kho hàng hóa Sau khách hàng thực việc đặt hàng, doanh nghiệp tự lấy hàng, đóng gói sản phẩm vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng Ưu điểm mơ hình doanh nghiệp tự kiểm sốt tất hoạt động đóng gói, xếp hàng vận chuyển; chi phí thấp khơng trả thêm chi phí th người vận chuyển Bên cạnh đó, mơ hình tốn nhiều thời gian; ngồi chi phí để xây dựng sở vật chất, nhân công, thuê kho cao Third-party fulfillment Third-party fulfillment thuê bên thứ ba đảm nhận việc kho vận Doanh nghiệp tự sản xuất hàng hóa, bên vận chuyển chuyển hàng hóa đến kho mình, xếp, đóng gói, dán nhãn hiện, làm cơng việc để hồn thành sản phẩm vận chuyển đến tay người tiêu dùng Với mơ hình này, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí xây dựng sở vật chất lưu kho vận chuyển so với mơ hình trên, giảm chi phí nhân cơng quản lý Bên thứ ba chuyên nghiệp hơn, suất tự doanh nghiệp làm Tuy nhiên, doanh nghiệp không tự kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối trước đến tay khách hàng Dropshipping Dropshipping nghĩa doanh nghiệp khơng tự sản xuất hàng hóa mà họ bán hàng cửa hàng online, nhà sản xuất sản xuất, đóng gói gửi hàng hóa Khách hàng đặt hàng thơng qua cửa hàng online người bán chuyển trực tiếp đơn hàng đến cho nhà sản xuất Với mơ hình này, người bán bán nhiều loại hàng hóa hưởng thù lao từ nhiều nhà cung cấp khác Ưu điểm mơ hình dễ để bắt đầu, đa dạng hàng hóa, kết hợp với nhiều đối Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) tác từ bé đến lớn Tuy nhiên khơng phải tự sản xuất nên xuất tình trạng chất lượng hàng hóa khó kiểm sốt, tạp nham 1.5 Quy trình thiết kế mạng lưới kho trung tâm phân phối Quy trình thiết kế mạng lưới kho trung tâm phân phân phối cần xác định vấn đề: - Mức độ sở hữu: tự xây dựng, hay thuê - Số lượng, quy mô kho hàng: xác định thị trường mục tiêu, nguồn hàng, điều kiện giao thông vận tải, mạng lưới kho - Vị trí nhà kho: xác định lực lượng định hướng, số lượng kho cần phân bổ, phương pháp phân bổ, mức độ tập hợp liệu, xu hướng giá thuê địa điểm cước phí vận tải - Bố trí khơng gian kho: Nhu cầu hàng hóa lưu trữ trung chuyển qua kho tương lai, tỷ lệ khối lượng/ thể tích hàng hóa thời gian lưu hàng kho, bố trí đủ diện tích khu vực tác nghiệp Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) CHƯƠNG II: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KHO HÀNG CỦA TIKI I.1 Giới thiệu chung Tiki I.1.1 Lịch sử trình phát triển Cơng ty Tiki (Tiki.vn) thức sáng lập vào tháng 3/2010, ông Trần Ngọc Thái Sơn Hiện ông người sáng lập đồng thời kiêm chức vụ tổng giám đốc Tiki Ông tốt nghiệp nhận thạc sĩ ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc Đây lý chương trình khuyến lớn năm Tiki triển khai vào dịp tháng với mục đích mừng Sinh nhật Tiki Ơng Trần Ngọc Thái Sơn Xuất phát điểm Tiki bán hàng đa ngành mà Tiki.vn website bán sách tiếng Anh trực tuyến khơi nguồn cảm hứng từ niềm đam mê với sách ông Sơn nhận thấy nhu cầu rộng lớn người Việt với loại sách ngoại ngữ Khởi điểm ơng nhận đánh giá tích cực phần đơng người mua, đặc biệt sách chăm sóc khách hàng tốt Bước ngoặt Tiki thức vào tháng năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành sàn thương mại điện tử Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) - Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam - Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam - Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam - Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước - Tháng năm 2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán - Vào tháng năm 2020, Tiki huy động khoảng 130 triệu USD từ vòng tài trợ công ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mơ nhờ hỗ trợ từ nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc - Năm 2021 đánh dấu chuyển Tiki với việc gọi vốn thành công 258 triệu USD lấn sân sang lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ I.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Mơ hình ban đầu Tiki trang web bán sách online Tháng năm 2017, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn sách, đồ điện tử, hàng tiêu dùng, đồ chơi, làm đẹp, thời trang, Bên cạnh cịn chia theo nhãn hàng, công dụng, chức khác Hàng ngàn sản phẩm chắn đáp ứng đủ lượng hàng mà bạn muốn mua Với sản phẩm, Tiki có hiển thị 10 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)