Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng phần mền kế toán trong đơn vị hành chính sự nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VO THI TO UYEN PHAN TiCH CAC NHAN TO ANH HUONG DEN SU HAI LONG CUA NGUOI SU DUNG PHAN MEM KE TOAN TRONG DON VI HANH CHÍNH SỰ NGHIỆP LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ TÓ UYÊN PHAN TICH CAC NHAN TO ANH HUONG DEN SU HAI LONG CUA NGUOI SU DUNG PHAN MEM KE TOAN TRONG DON VI HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYÊN MẠNH TOÀN Da Nẵng— Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Võ Thị Tố Uyên ee NNR D Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu MỤC LỤC Déi tuong phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu bey Kết cầu đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG TONG QUAN VE PHAN MEM KE TOAN HANH CHÍNH SỰ NGHIỆP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 TONG NGHIEP QUAN VE PHAN MEM KE TOAN HÀNH CHÍNH SỰ 1.1.1 Phần mềm kế tốn 1.1.2 Phần mềm kế tốn hành nghiệp 1.2 CHẤT LƯỢNG PHẢN MÈÊM KÉ TOÁN 12 15 1.2.1 Cha 15 1.2.2 Chất lượng phần mềm kế toán 17 1.3 CÁC NHÂN TƠ ẢNH HƯỞNG ĐỀN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÙNG PHẢN MÊM KÉ TỐN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 17 17 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dùng phần mềm kế tốn hành nghiệp 19 1.4.MỘT SỐ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG PHÀN MÈM 20 1.4.1 Mơ hình chất lượng phần mềm McCall 1.4.2 Mơ hình chất lượng phần mềm Dromey 20 1.4.3 Mơ hình chất lượng ISO-9126 CHUONG THIET KE NGHIEN CUU 2.1 GIA THIẾT NGHIÊN CUU 2.1.1 CAC GIA THUYET NGHIÊN CỨU 22 28 28 28 2.1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 Quy trình nghiên cứu Chọn mẫu Phương pháp thu thập liệu Phương pháp xử lý liệu CHƯƠNG PHAN TiCH NHUNG NHAN TO ANH HUONG HAI LONG CUA NGUOI SU DUNG CHÍNH SỰ NGHIỆP 3.1 THONG KE MO TA 37 38 38 38 DEN SU’ PHAN MEM KE TOAN HANH 43 3.1.1 Thông tỉn mẫu nghiên cứu 3.1.2 Đánh giá mô tả thang 4 45 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CUA THANG DO 49 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ 54 3.2.1 3.2.2 3.3.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang đo đo đo đo đo đo chức an toàn liệu tính mở hiệu nhóm khả bảo hành, bảo trì khả tương thích Sy hai long 49 50 $1 $1 52 52 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố độc lập 55 tác động đến hài lòng, 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm phụ thuộc Sự hài lòng người sử dụng 60 3.3.3 Kết luận mơ hình giả thuyết nghiên cứu 62 3.4 PHAN TICH MA TRAN HE SO TUONG QUAN 62 3.5 PHAN TiCH PHUONG TRINH HOI QUY 63 3.5.1 Các nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp 67 3.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 3.6 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM NHÂN TÔ ĐỊNH TINH VE ĐÁNH SỬ DỤNG GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI MEM KE TOAN HANH CHINH SỰ NGHIỆP PHẢN 72 3.6.1 Phân tích khác biệt quan hành nghiệp đánh giá hài lịng chất lượng phần mềm kế tốn 3.6.2 73 Phân tích khác biệt loại phần mềm kế toán sử dụng đánh giá hài lịng chất lượng phần mềm kế tốn 74 3.6.3 Phân tích khác biệt thời gian sử dụng phần mềm đánh giá hài lòng chất lượng phần mềm kế tốn T5 3.6.4 Phân tích khác biệt thời gian sử dụng phần m quan hành nghiệp đánh giá hài lòng chất lượng phần mềm kế toán 76 CHƯƠNG KIÊN NGHỊ GIẢI PHÁP Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 79 4.1 GỢI Ý TỪ KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.1 Nghiên cứu, hoàn thiện phần mềm kế toán 79 79 4.1.2 Nâng cao việc bảo mật liệu 80 4.1.3 Thiết kế phần mềm có nhiều tiện ích 81 4.1.4 Nâng cao khả bảo hành, bảo trì 4.2 HAN CHE CUA NGHIEN THEO CUU VA HUGNG KẾT LUẬN TAI LIEU THAM KHAO QUYET DINH GIAO DE TAI LUAN VAN (Ban sao) PHU LUC 81 NGHIEN CUU TIEP 81 83 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 | 2.2 | 3.1 | 3.2 _ | 3.3 | 3.4 | 3.5 | 3.6 | 3.7 | 3.8 | 3.9 | 3.10 | 3.11 | 3.12 _ | 3.13 Thang nhân tô ảnh hưởng Thang đo nhân tổ hài lịng, Thơng tin loại hình quan hành nghiệp Thông tin tên phân mềm sử dụng Thống kê mô tả thang đo nhân tổ tác động Đánh giá mơ tả thang đo hài lịng Hệ số Cronbach Anpha nhóm Chức Hệ số Cronbach Anpha nhóm An tồn liệu Hệ số Cronbach Anpha nhóm Tính mở Hệ số Cronbach Anpha nhóm Hiệu Hệ số Cronbach Anpha nhóm khả bảo hành, bảo trì |_ Hệ số Cronbach Anpha nhóm Khả tương thích Hệ số Cronbach Anpha nhóm Sự hài lịng Tơng hợp hệ số Cronbach Anpha thang đo |KMO and Bartlett's Test Kết phân tích EFA thang đo nhóm yếu tổ độc lập 33 36 43 44 46 48 50 50 51 31 52 52 33 33 35 3.14 |tác động đến hài lòng người sử dụng phần mềm |_ 56 kế tốn hành nghiệp 3.15 | Xác định tên nhóm nhân tơ 57 3.16 |KMO and Bartletts Test 61 ¡ạ _ | Kế 4uả phân tích EFA thang đo nhóm phụ thuộc hài | lòng Số hiệu bảng Tên bảng 3g | MA trân hệ số tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc | Tóm tắt mơ hình | Bảng phân tích ANOVA | Bảng hệ số hồi quy | Tóm tắt kết kiếm định giả thuyết Kết kiêm định khác biệt quan hành | nghiệp đánh giá hài lòng chất lượng |_ 3.19 3.20 3.21 3.22 _ 3.23 Trang | 63 64 64 72 73 phần mềm 304 Kai kiếm định khác biệt loạiphin mim kế toán đánh giá hài lòng chất lượng phần mềm Kết kiêm định khác biệt thời gian sử dụng, 3.25 | phần mềm đánh giá hài lòng chất lượng phần | 1% 75 mềm Kết kiêm định khác biệt thời gian sử dụng, 3.26 | phần mềm đánh giá hài lòng chất lượng phần |_ 76 mêm DANH MỤC CÁC HÌN So higu hình 1.1 12 2.1 22 | 3.1 3.2 3.3 3g Tên hình Trang |Mơ hình chất lượng phân mêm McCall (1977) [Mơ hình chất lượng ISO-9126 [Mơ hình nghiên cứu đề xuất Quy trình nghiên cứu [Thơng t thời gian sử dụng phân mềm kể tốn ƒThơng tịn vị trí người trả lời khảo sát [Biễu đỗ tần suất phân dư chuẩn hóa [PO thí giá tị dự đốn chuân hóa phân dư chuẩn | hóa 2I 23 32 37 45 45 65 Tính cấp thiết đề tài Cùng với đời phát triển xã hội loại người kế tốn đời phát triển.Tuy nhiên, điều kiện kinh tế - xã hội khác hình thức biểu kế toán khác Ban đầu kế toán dạng, đơn giản phục vụ đời sống cá nhân người đến kế tốn phát triển tới hình thái phức tạp trở thành lĩnh vực khoa học để thực trình thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích cung cấp thơng tin kinh tế, tài hình thức giá trị, vật thời gian lao động Ngày nay, nghiệp vụ kế toán ngày trở nên phức tạp việc đời phần mềm kế toán điều tắt yếu xảy Ở Việt Nam nay, có nhiều phần mềm kế toán như: FAST, Misa, Smart, GAMA, CNS, Asoft, Metadata, FTS OMEGA, việc để chọn gói phần mềm kế tốn phù hợp đặc thù tổ chức kinh tế trở thành định quan trong việc quản lý tài tổ chức Đặc biệt đơn vị hành nghiệp Khơng giống tổ chức kinh doanh kinh doanh ngành nghề khách quy trình kế tốn có trình tự đơn vị hành nghiệp lại tùy vào đặc thù riêng ngành mà phần mềm kế toán phải đáp ứng yêu cầu Đây lý tơi thực đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng người sử: dụng phần mềm kế toán đơn vị hành nghiệp” với mong muốn đánh giá tơng quan tình hình phần mềm kế toán sử dụng đơn vị hành nghiệp đưa đề xuất giải vấn đề