Với những kiến thức đã thu nhận được trong quá trình học tập, sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ, nhân viên văn phòng công ty TNHH viễn thơng Hồng Hải cùng sự hướng dẫn của thầy giáo Đỗ Vă
Tính cấp thiết của đề tài
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt của nền kinh tế thị trường Các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Viễn Thông Hoàng Hải nói riêng muốn duy trì và phát triển sản xuất kinh doanh phải không ngừng tăng cường đổi mới cả ba yếu của sản xuất là:Sức lao động, đối tượng lao động(nguyên nhiên vật liệu), tư liệu lao động (máy móc, trang thiết bị hạ tầng cơ sở và công cụ lao động) Trong đó lao động của con người là yếu tố quan trọng có tính quyết định Bởi nó không những là yếu tố tạo ra sản phẩm, kết tinh trong hàng hoá mà lao động còn sáng tạo ra khoa học công nghệ, cải tiến kỹ thuật
Do vậy lao động là cội nguồn, động lực thúc đẩy sản xuất phát triển là yếu tố góp phần quan trọng nhất làm tăng khối lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Chính vì lẽ đó mà công tác quản trị nhân lực giữ vị trí hàng đầu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, là mối quan tâm thường xuyên đối với các nhà lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
Tuy nhiên thực hiện việc quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng, điều kiện phát triển mọi mặt trong doanh nghiệp, phụ thuộc vào chế độ xã hội, chính sách pháp luật và sự quản lý của nhà nước trong từng giai đoạn khác nhau. Đây là một vấn đề hết sức đa dạng, phong phú đồng thời là yếu tố nhạy cảm, luôn cần sự đổi mới thường xuyên
Với những kiến thức đã thu nhận được trong quá trình học tập, sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ, nhân viên văn phòng công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải cùng sự hướng dẫn của thầy giáo Đỗ Văn Quý, em đã chọn đề tài: “M ột số giải pháp nh ằm đẩy mạnh công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH viễn thông Hoàng H ải” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Bài khóa luận tốt nghiệp này nhằm giúp Công ty TNHH Viễn thông Hoàng Hải có một cái nhìn tổng thể về quản trị nhân lực; đồng thời nó có tác dụng như là một bản nghiên cứu tiền khả thi hỗ trợ và giúp công ty sử dụng tốt hơn nguồn nhân lực của mình, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực và giúp công ty có thể cạnh tranh tốt hơn trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu
Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải
Nghiên cứu thực trạng về công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải
Từ những nghiên cứu xuất phát trong thực tế đưa ra các giải pháp khắc phục những điểm yếu mà công ty đang gặp phải nhằm đẩy mạnh công tác quản trị nhân lực tại công ty ngày càng hoàn thiện hơn.
Nội dung của đề tài
Đề tài đúc kết lý luận kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải thông qua việc phân tích tình hình áp dụng các chính sách về quản trị nguồn nhân lực, tình hình triển khai thực hiện các chức năng của quản trị nguồn nhân lực và các kết quả thu được thể hiện qua các số liệu báo cáo cảu công ty Từ thực trạng này sẽ cho chúng ta những đánh giá tổng quan và khá chính xác về các mặt đã đạt được và những mặt còn yếu kém trong chính sách sử dụng nhân lực của công ty Trên cơ sở đó, kết hợp vận dụng lý luận về quản trị nguồn nhân lực nhằm tìm ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng và đẩy mạnh công tác quản trị nhân lực của công ty một cách hữu hiệu và cụ thể nhất.
Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài khóa luận có 3 chương chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải
Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Khái niệm của quản trị nguồn nhân lực
Nhân lực: là tất cả các tiềm năng cảu con người trong một tổ chức hay xã hội (kể cả các thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) Tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp
Quản trị: là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra
Quản trị nguồn nhân lực (HRM): là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo-phát triển và duy trì con người của tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.[3] (trang 3)
Vì vậy doanh nghiệp cần phải có các hoạt động nhằm:
- Thu hút lôi cuốn người có tài năng về với doanh nghiệp
- Giữ vững đội ngũ nhân lực mà doanh nghiệp đang có ổn định
- Động viên, đào tạo và thúc đẩy phát triển tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội thể hiện hết tài năng của mình cho doanh nghiệp.
Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
Trong một tổ chức, doanh nghiệp có rất nhiều đối tượng cần quản trị như quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược,….trong đó quản trị nguồn nhân lực có vai trò quan trọng nhất trong moi tổ chức, doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực là sự đối xử của tổ chức, doanh nghiệp đối với người lao động
Kể từ khi con người xuất hiện trên mặt đất và hợp thành tổ chức thì vấn đề quản trị bắt đầu xuất hiện Vào thế kỷ 19 thì kinh tế thế giới vẫn chủ yếu là cơ khí “cơ khí là then chốt, khoa học kỹ thuật (tự động hóa) là chìa khóa” thì từ cuối thế kỷ 20 đến nay kinh tế trí tuệ - nền kinh tế tri thức được hình thành thì vai trò của con người là cực kỳ quan trọng và đóng vai trò then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp
Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kĩ thuật, người lao động, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với nhau và tác động lại với nhau Những yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
Con người, với khả năng sáng tạo, lao động cần cù siêng năng của mình, đã phát minh ra những dụng cụ từ ban đầu là thô sơ cho đến phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật cao như ngày nay đã phục vụ được nhu cầu bản thân và phát triển xã hội Quản trị nhân lực góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao động Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả do họ làm ra
Quản trị nhân lực gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào cũng cần phải có bộ phận nhân sự Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp Theo một kết quả nghiên cứu cho thấy trong số các yếu tố làm tăng năng suất lao độngthì yếu tố con người chiếm đa số, cụ thể là:
- Yếu tố tiến bộ kỹ thuật chiếm 20%
- Yếu tố quản lý quy trình chiếm 30%
- Yếu tố con người chiếm 50%
Quản trị tốt nguồn nhân lực bằng cách bố trí đúng người đúng việc, sử dụng triệt để thời gian lao động phát huy hết khả năng và lòng nhiệt tình của mỗi cá nhân người lao động sẽ có tác dụng nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển
Nói tóm lại, quản trị nhân lực là một công tác không thể thiếu được trong bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào Vấn đề con người ngày càng trở nên quan trọng và được đưa lên vị trí hàng đầu, phát triển con người là chiến lược cạnh tranh có hiệu quả nhất.
Chức năng của quản trị nhân lực
1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực
1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao
Về phương diện nguồn nhân lực, công tác hoạch định giúp cho doanh nghiệp thấy rõ được phương hướng, cách thức quản trị nguồn nhân lực của mình, đảm bảo cho doanh nghiệp có được đúng người cho đúng việc, vào đúng thời điểm cần thiết và linh hoạt đối phó với những thay đổi trên thị trường Thừa nhân viên sẽ làm tăng chi phí, thiếu nhân viên hoặc chất lượng nhân viên không đáp ứng được nhu cầu sẽ ảnh hưởng đến chất lượng thực hiện công việc và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần phải có để thực hiện tốt công việc
Các bước trong quá trình tuyển dụng thường được thực hiện theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng
Thu nhận nghiên cứu hồ sơ
Ra quyết định tuyển dụng Ứng viên bị loại
+ Thành lập Hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng, thành phần và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng
+ Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, quy định của Nhà nước và tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng
+ Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn
Các tổ chức doanh nghiệp có thể áp dụng hoặc kết hợp các hình thức thông báo báo trước cổng tuyển dụng như: quảng cáo trên báo, đài, tivi, các trung tâm dịch vụ lao động, thông doanh nghiệp,…
- Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
Người xin tuyển dụng phải nộp cho doanh nghiệp những giấy tờ theo mẫu thống nhất của Nhà nước như: đơn xin tuyển dụng, bản sơ yếu lý lịch có chứng thực tại địa phương, giấy khám sức khỏe, giấy chứng nhận về trình độ chuyên môn
Phỏng vấn sơ bộ thường chỉ kéo dài 5-10 phút, được sử dụng nhằm loại bỏ ngay những ứng viên không đạt tiêu chuẩn hoặc yếu kém rõ rệt hơn những ứng viên khác mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện ra
Các bài kiểm tra, sát hạch thường được sử dụng để đánh giá ứng viên về kiến thức cơ bản, khả năng thực hành Áp dụng các hình thức trắc nghiệm cũng có thể được sử dụng để đánh giá ứng viên về một số khả năng đặc biệt như trí nhớ, mức độ khéo léo của bàn tay…
Phỏng vấn đẻ tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều phương diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất, khả năng hòa đồngvà những phẩm chất cá nhân thích hợp cho doanh nghiệp…
Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ them những điều chưa rõ đối với những ứng viên có triển vọng tốt Công tác xác minh điều tra sẽ cho biết them về trình độ, kinh nghiệm, tính cách, nguồn gốc, lý lịch gia đình của ứng viên
Dù có đáp ứng đầy đủ các yếu tố về trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách tốt, nhưng sức khỏe không đảm bảo theo yêu cầu công việc cũng không nên tuyển dụng Nhận một người không đủ sức khỏe vào làm việc, có thể sẽ gây bất lợi về mặt chất lượng công việc và hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp
- Ra quyết định tuyển dụng
Mọi bước trong quá trình tuyển dụng đều rất quan trọng, nhưng bước quan trọng nhất vẫn là ra quyết định tuyển chọn hay loại bỏ ứng viên
1.3.1.4 Trắc nghiệm và phỏng vấn
+ Các hình thức kiểm tra trắc nghiệm
Trắc nghiệm tìm hiểu về trí thức hiểu biết
Kiểm tra, trắc nghiệm tìm hiểu về sự khéo léo và thể lực của ứng viên
Trắc nghiệm về tâm lý và sở thích
Kiểm tra trắc nghiệm thành tích
Kiểm tra thực hiện mẫu công việc
+ Quá trình xây dựng bài trắc nghiệm
Bước 1: Phân tích công việc
Bước 2: Lựa chọn bài trắc nghiệm
Bước 3: Tổ chức thực hiện bài trắc nghiệm
Bước 4: Rút kinh nghiệm, hoàn chỉnh
+ Các hình thức phỏng vấn
Phỏng vấn không chỉ dẫn
Bước 1: Chuẩn bị phỏng vấn Để phỏng vấn có hiệu quả tốt, trong bước chuẩn bị phỏng vấn cần thực hiện các công việc sau đây:
Xem xét lại những yêu cầu và đặc đặc điểm của công việc để tạo ra mẫu nhân viên lý tưởng để thực hiện công việc
Nghiên cứu hồ sơ của ứng viên, ghi lại ddiemr mạnh, điểm yếu và những điểm cần làm sáng tỏ trong phỏng vấn
Xác định địa điểm và thời gian phỏng vấn thích hợp Báo cho ứng viên biết trước ít nhất một tuần về cuộc phỏng vấn
Bước 2: Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi phỏng vấn có thể phân chia thành ba loại:
Câu hỏi chung: nhằm tìm hiểu động cơ, quan điểm sở thích, khả năng hòa đồng, … của ứng viên Loại câu hỏi này được sử dụng để phỏng vấn tuyển ứng viên cho nhiều loại công việc khác nhau trong doanh nghiệp
Câu hỏi đặc trưng cho từng loại công việc: mỗi loại công việc thường có yêu cầu đặc biệt hơn so với công việc khác Loại câu hỏi phỏng vấn này được sử dụng để tuyển ứng viên cho một loại công việc nhất định
Câu hỏi riêng biệt: sau khi nghiên cứu hồ sơ của ứng viên, phỏng vấn viên sẽ đặt một số câu hỏi riêng biệt, liên quan tới những điểm mạnh, điểm yếu, những đặc điểm dặc biệt trong cuộc đời nghề nghiệp hoặc đặc điểm cá nhân của ứng viên Do đó, các ứng viên khác nhau thường phải trà lời nhiều câu hỏi rieng biệt khác nhau Loại câu hỏi này thường được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn không chỉ dẫn
Bước 3: Xây dựng hệ thống thang điểm đánh giá các câu trả lời
Mỗi câu hỏi phỏng vấn cần dự đoán được các phương án có thể trả lời, xác định những câu trả lời như thê nào sẽ được đánh giá tốt, khá, trung bình, yếu và kém hoặc theo thang điểm 10 Việc xây dựng thang điểm đánh giá các câu trả lời liên quan đến các đặc điểm tâm lý cá nhân thường căn cứ vào quan điểm, triết lý của các lãnh đạo cao nhất đối với nhân viên và các giá trị văn hóa, tinh thần được duy trì trong doanh nghiệp Do đó cùng một câu trả lời có thể được đánh giá tốt ở daonh nghiệp này nhưng lại có thể bị đánh rất kém ở doanh nghiệp khác
Bước 4: Thực hiện phỏng vấn
Tất cả các thành viên của hội đồng phỏng vấn nên có sự thống nhất về bảng câu hổi và cách đánh giá các câu trả lời của các ứng viên trước khi bất đầu phỏng vấn Để giúp cho các ứng viên không bị hồi hộp, lo lắng thái quá trong phỏng vấn, hội đồng phỏng vấn có thể nói chuyện thân mật với ứng viên trong một hai câu ban đầu Nhưng nên chú ý phỏng vấn viên nên hỏi hết các câu hỏi trước khi kết thúc phỏng vấn, đồng thời nên giành thời gian để trả lời các câu hỏi của ứng viên
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
Tổng quan về đơn vị thực tập
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Viễn Thông Hoàng Hải
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông Hoàng Hải Địa chỉ: khu 7 – Thị Trấn Trạm Trôi – Hoài Đức – Hà Nội
Số giấy phép đăng ký kinh doanh: 0104739469
Công ty được thành lập từ năm 2004 và được nhà nước công nhận dưới tên là công ty tư nhân Hoàng Hải Do yêu cầu của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel khi giao quyền để làm việc thì vào ngày 01/06/2010 công ty tư nhân Hoàng Hải đã đổi tên và xin cấp giấy phép kinh doanh thành công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải Ông Hoàng Ngọc Ninh, một vị giám đốc trẻ tuổi, tài năng đã lãnh đạo công ty tồn tại và phát triển bền vững tới nay Ông sinh ngày 06/08/1981 Trẻ tuổi không có nghĩa là khả năng lãnh đạo cũng trẻ theo, ông đã khởi nghiệp từ “hai bàn tay trắng” và ông đã thành công
Năm 2004, tập đoàn viễn thông quân đội Viettel bắt đầu đầu tư vào ngành viễn thông tại Việt Nam Ông Hoàng Ngọc Ninh đã táo bạo đầu tư vào một ngành có thể nói là khá mới mẻ vì lúc bấy giờ có hai mạng viễn thông làm “bá chủ” là Mobile phone và Vina phone Nhờ vào chính sách phát triển của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là tiếp cận thị trường từ những vùng nông thôn trước, hướng tới phục vụ những khách hàng “bình dân” trước, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lần đầu tiên đã đưa ra khái niệm “sim số đẹp” để hướng tới cái khách hàng “đại gia” Chính sách đúng đắn đã giúp cho tập đoàn viễn thông quân đội Viettel nói chung và công ty TNHH Viễn thông Hoàng Hải nói riêng thành công
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chính
2.1.2.1.Ngành nghề đăng ký kinh doanh
- Truyền tải và phân phối điện
- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, …
- Buôn bán máy móc, thiết bị và phụ tùng máy văn phòng, máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm;
- Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh;
- Đại lý kinh doanh dịch vụ viễn thông;
- Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính;
- Dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính: khắc phục các sự cố máy vi tính và cài đặt phần mềm
- Hoạt động của các điểm truy cập Internet
- Sửa chữa máy vi tính và các thiết bị liên lạc
- Bán lẻ thiết bị tai nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh
- Lắp đặt hệ thống điện: dây dẫn và thiết bị điện; đường dây thông tin liên lạc; Máy vi tính và dây cáp truyền hình, bao gồm cả cáp quang học,
- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình
- Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng do công ty sản xuất và kinh doanh
2.1.2.2 Lĩnh vực đang hoạt động chính:
- Cung cấp các dịch vụ viễn thông của cho tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
- Cung cấp sim thẻ các loại
- Cung cấp các loại điện thoại di động đặc biệt là các loại di động của Viettel
- Cung cấp các loại linh kiện của điện thoại di động
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận
Theo đặc điểm của ngành nghề công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải đã chia thành các bộ phận dưới quyền và có mô hình như sau:
Sơ đồ 2.1 Mô hình hoạt động của công ty
Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của công ty là cung cấp các dịch vụ viễn thông của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tới khách hàng như: phát triển thuê bao trả trước và trả sau, cấp lại sim trả trước và trả sau, chuyển đổi các loại thuê bao, các loại di động, Dcom 3G, và thu cước thuê bao di động trả sau trên địa bàn kinh doanh Ngoài ra công ty còn cung cấp thêm dịch vụ chọn số theo yêu cầu của khách hàng Công ty đã hoàn thành rất nhiều chỉ tiêu do tập đoàn viễn thông quân đội viettel đề ra Năm
2011 công ty đã đạt được danh hiệu đại lý xuất sắc nhất của chi nhánh Hà Nội 2
- Là người đứng lên tổ chức và điều hành công ty Tại công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải thì giám đốc – ông Hoàng Ngọc Ninh là người có số vốn góp và quyền hành lớn nhất
- Mọi quyết định về hoạt động kinh doanh và chính sách trong công ty sẽ do giám đốc là người quyết định cuối cùng
- Khi có những thay đổi về các thông tin về sản phẩm hay các thao tác nghiệp vụ trên hệ thống giám đốc sẽ trực tiếp hướng dẫn và truyền đạt lại cho các trưởng bộ phận trong công ty
- Là người sẽ thay mặt giám đốc quyết định các vấn đề liên quan tới khách hàng như giải quyết khiếu nại, tranh chấp số,…
- Đưa ra các nội quy trong công ty
- Đưa ra các chính sách về lương, thưởng, phụ cấp,… cho nhân viên trong công ty
- Quan sát khả năng làm việc của các nhân viên trong công ty để từ đó có thể đề bạt thăng chức hoặc tăng lương, thưởng cho nhân viên
- Bao gồm thủ quỹ và thủ kho chuyên nhập và xuất hàng cho các nhân viên địa bàn và cộng tác viên đến lấy hàng
+ Thủ quỹ sẽ có trách nhiệm:
+ Sau khi thủ quỹ làm xong thủ kho sẽ:
- Xuất hàng trên hệ thống
- Lập biên bản giao nhận
- Cuối cùng là giao hàng
- Ngoài ra bộ phận này kiêm nhiệm luôn tổ chức bộ máy công tác kế toán cho công ty
- Trưởng bộ phận kinh doanh sẽ trực tiếp lên bộ phận tài chính lấy hàng
- Bộ phận này sẽ trực tiếp đi xuống các cửa hàng cấp dưới đưa ra các thông tin về sản phẩm mới, xuất bán các loại sản phẩm
- Là bộ phận tiếp xúc gần với khách hàng nhất Thái độ và cung cách làm việc của các giao dịch viên chính là bộ mặt của công ty
- Bộ phận này sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng phụ trách mảng cung cấp các dịch vụ viễn thông của cho tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
- Tiếp nhận và quản lý hồ sơ, hợp đồng về các dịch vụ viễn thông
- Bộ phận này cung giống như bộ phận giao dịch, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, chuyên bán và quảng cáo về các mặt hàng di động của Viettel tại công ty
- Bộ phận bảo hành: chuyên tiếp nhận các trường hợp các sản phẩm thiết bị của công ty cũng như của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã bán ra mà có trục trặc về kỹ thuật
- Các nhân viên địa bàn sẽ phụ trách việc thu cước hàng tháng của khách hàng
- Không giống như bộ phận giao dịch ngồi tại công ty để tiếp xúc với khách hàng Bộ phận này sẽ trực tiếp đến tận nhà khách hàng để gặp và thu cước phí của khách hàng đã sử dụng tháng trước
- Hàng tháng các nhân viên địa bàn sẽ lên công ty để:
+ Nhận các thông báo của của khách hàng để đi thu
+ Đẩy hạn mức số tiền thu cước trên sim đa năng dùng để thanh toán cước cho khách hàng
+ Lấy hóa đơn để viết cho khách hàng
- Phụ trách vấn để an ninh ở trước và trong công ty
2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của đơn vị thực tập
2.1.4.1 Đặc điểm về cơ sở vật chất
Công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải tuy chỉ là đại lý ủy quyền nhưng cơ sở vật chất thì không khác gì ở cửa hàng trực tiếp
Màu xanh tượng trưng cho “thiên”, cho màu áo quân đội Màu vàng tượng trưng cho “địa” Màu trắng tượng trưng cho “nhân” Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông) Ba màu trên logo đã mang những ý nghĩa đặc biệt này Logo và slogan của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã tạo nên phong cách cho toàn tập đoàn Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là tập đoàn duy nhất đi vào tâm trí khách hàng với 1 ý tưởng rất khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại Việt Nam Theo nhận định của các chuyên gia về nhãn hiệu, tập đoàn viễn thông quân đội Viettel có tầm nhìn về nhãn hiệu và 1 slogan tốt hơn so với các công ty viễn thông khác tại Việt Nam Liệu đây có phải là mong muốn của nhà quản trị rằng tập đoàn viễn thông quân đội Viettel sẽ trường tồn cùng “thiên địa” chăng?
Những đồ dùng văn phòng và ngay cả trang phuc dành cho nhân viên thì đều được thiết kế theo ba màu chủ đạo màu xanh, màu vàng, màu trắng giống như ở logo của tập đoàn Bàn làm việc của các điểm giao dịch thì được thiết kế chủ yếu là màu vàng và màu trắng, lại có một số điểm nhấn là màu xanh Ghế ngồi của các nhân viên và khách hàng ngồi chờ luôn là màu xanh Đây là một sự kết hợp rất hài hòa và lịch sự, mang phong cách riêng của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel nói chung và công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải nói riêng
2.1.4.2 Đặc điểm về thị trường và khách hàng
Công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải hiện tại chỉ có một trụ sở duy nhất đặt tại: khu 7 – Thị Trấn Trạm Trôi – Hoài Đức – Hà Nội Tuy nhiên do đặc điểm của ngành nghề, công ty đã tạo lập, liên kiết được với rất nhiều cộng tác viên ở các xã quanh huyện Hàng tháng đều có các cuộc họp giữa công ty với các cộng tác viên Hoa hồng mà công ty được tính như thế nào thì công ty sẽ tính cho các cộng tác viên như vậy vì vậy mà công ty ngày càng được nhiều sự ủng hộ từ phía các cộng tác viên và khách hàng
2.1.4.3 Đặc điểm về nguồn vốn
Công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải có nguồn vồn hình thành chủ yếu là vốn góp từ các thành viên sáng lập của công ty Trong đó:
- Ông Hoàng Ngọc Ninh góp: 1.000.000.000đ
- Bà Nguyễn Thị Thu Thủy góp: 400.000.000đ và 10 bộ dàn máy tính trị giá 100.000.000đ
- Ngoài ra có những đồ dùng văn phòng khác như: bàn ghế, tủ trưng bày các loại sản phẩm thì đều được tập đoàn viễn thông quân đội Viettel hỗ trợ
Giữ được thị phần từ việc cung cấp các dịch vụ của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là điều kiện sống còn của công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải Trong bối cảnh hiện nay công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải gặp không ít khó khăn trong việc duy trì thị phần của mình và đảm bảo cơ cấu tốt để có thể thích nghi với sự biến động của kinh tế Đối thủ cạnh tranh của công ty là tất cả các cửa hàng trực tiếp và đại lý ủy quyền khác của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel trong huyện
Thực trạng về nguồn nhân lực của công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải
Theo tính chất công việc nên việc phân bổ nguồn nhân lực phải theo địa bàn quản lý đã được quy định từ đầu Vì vậy mục tiêu của công ty là phải chăm sóc tốt các khách hàng mà công ty đang và sẽ có
Khối lượng công việc của các nhân viên sẽ ngày càng tăng khi ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Công ty đang có dự kiến sẽ tuyển thêm nhân viên địa bàn để hỗ trợ công việc cho các nhân viên địa bàn đang có quá nhiều khách hàng phải chăm sóc
Hiện tại công ty đang có một số nhân viên địa bàn đang bị quá tải bởi số khách hàng mà họ đang chăm sóc hàng tháng quá đông Công ty đang lên kế hoạch để tuyển thêm nhân viên địa bàn hỗ trợ
Căn cứ vào nhu cầu nhân lực cho việc kinh doanh mà công ty thực hiện tuyển chọn thêm nhân lực mới cho phù hợp nói chung việc tuyển chọn mới vào công ty không thường xuyên và quy mô khá nhỏ Công ty tuyển dụng bổ sung nhân lực không những để hoàn thành nhiệm vụ trước mắt mà còn chăm lo xây dựng đội ngũ lâu dài để thay thế những vị trí không đáp ứng được yêu cầu của công việc Để công tác tuyển chọn có hiệu quả ban tuyển dụng có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với các trưởng bộ phận để thực hiện tuyển dụng bổ xung lao động đúng chủ trương và phương hướng phát triển của công ty Giám đốc công ty chỉ xét duyệt, tuyển dụng lao động khi người tham gia tuyển dụng có đầy đủ các giấy tờ và văn bằng sau:
- Giấy chứng nhận sức khỏe của cơ quan y tế đa khoa
- Giấy bảo đảm của người giới thiệu Nếu là sinh viên phải có giấy giới thiệu hoặc phiếu xác nhận sinh viên của nhà trường
- Ý kiến nhận xét của bộ phận nhận vào làm việc Tình hình lao động các năm từ 2010-2012:
Bảng 2.3: Tình hình lao động trong công ty ĐVT Năm Năm Năm
I/ Số lao động có mặt đầu kỳ
1/ Số lao động tăng trong kỳ
- Do mở rộng địa bàn thu cước và hoạt động kinh doanh Ngừơi 17 3 -
- Do thay thế lao động nghỉ hưu, thôi việc, khác Ngừơi 0 5 -
2/ Chia theo trình độ chuyên môn kỹ thuật Người
- Đại học trở lên Người 8 9 9
III/ Thu nhập tiền lương
2.2.1.4 Quá trình trắc nghiệm, phỏng vấn
Hàng tháng công ty sẽ có một bài thi kiểm tra nghiệp vụ của các nhân viên trong công ty Từ đó công ty sẽ đưa ra các biện pháp để hỗ trợ các nhân viên có nghiệp vụ kém
Công ty chủ trương không ngừng bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho các nhân viên trong công ty Bằng nhiều hình thức khác nhau như có người hướng dẫn tại chỗ, mở các khóa đào tạo ngắn ngày,… để giúp các nhân viên trong công ty ngày càng chuyên nghiệp hơn
2.2.2 Tình hình sử dụng nhân lực trong công ty
Căn cứ vào tính chất công việc, công ty bố trí nguồn lực thường xuyên ổn định, ít có sự thay đổi trong công tác
Bảng 2.4: Danh sách nhân viên trong công ty
DANH SÁCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
TT Họ và tên công việc chuyên môn năm sinh đơn vị đang làm nghiệp vụ
Phó giám đốc Đại học 12/06/1983
2 Nguyễn Thị Hồng Thủ quỹ Đại học 10/3/1979
3 Nguyễn Thị Dung Thủ kho
Nhân viên kinh doanh Đại học 1975
Giao dịch viên Đại học 06/06/1990
Nhân viên kỹ thuật Đại học 10/10/1981
Nhân viên bảo hành Đại học 23/02/1985 Điện tử 01/2006
Nhân viên địa bàn xã Thị Trấn
Nhân viên địa bàn xã Đức thượng
Nhân viên địa bàn xã
Nhân viên địa bàn xã Vân Côn
Nhân viên địa bàn xã
Nhân viên địa bàn xã Đắc Sở Đại học 18/11/1985 PR 10/2010
Nhân viên địa bàn xã Kim Chung
Nhân viên địa bàn xã Lại Yên Đại học 13/07/1983 PR 10/2010
Nhân viên địa bàn xã Tiền Yên
Nhân viên địa bàn xã Song Phương
Nhân viên địa bàn xã Sơn Đồng Đại học 25/02/1982
Nhân viên địa bàn xã Dương Liễu
Nhân viên địa bàn xã Cát Quế
Nhân viên địa bàn xã Minh Khai
Nhân viên địa bàn xã
Cộng tác viên Đại học 08/08/1985 Xây dựng 09/2008
Cộng tác viên Đại học 22/05/1986 Kế toán 03/2010
35 Nguyễn Tuấn Anh Bảo vệ
36 Lê Văn Tâm Bảo vệ
Trung cấp 28/04/1978 Cơ điện 06/2011 Tổng số: 34 người
(Nguồn: phòng tài chính) Trên thực tế công ty chỉ trả lương hàng tháng cho 32 người Còn 4 người cộng tác viên công ty sẽ trả cho họ tiền hoa hồng tương ứng với số hợp đồng mà họ đã đem về cho công ty
2.2.2.1 Cơ cấu nhân lực chung trong công ty:
Do tính chất của công việc chủ yếu là dịch vụ nên việc bố trí lao động trong công ty luôn được quan tâm, bố trí hợp lý để đảm bảo việc kinh doanh của công ty được thuận lợi
Bảng 2.5: Cơ cấu nhân lực chung trong công ty
Năm 2012 (người) Tổng số nhân viên
Số lượng lao động gần như không có sự biến đổi Do tính chất liên tục của công việc nên khi có nhân viên thay đổi vị trí công tác hay chuyển đi thì doanh nghiệp tuyển số lượng đúng bằng như vậy để thay thế vị trí đó
Cơ cấu nhân lực trong công ty theo trình độ học vấn:
Bảng 2.6: Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn
(Nguồn: phòng tài chính) Trình độ lao động của công ty ngày càng tăng lên đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty Số lượng nhân viên không có sự biến động, đây cũng là một thuận lợi của công ty trong việc quản lý nhân lực trong công ty Vì công ty mới thành lập kinh nghiệm quản lý con ít cho nên công ty rất chú trọng vào việc tuyển dụng nhân viên có tinh thần trách nhiệm
Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi:
Bảng 2.7: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Độ tuổi Năm 2011
Cơ cấu lao động trong công ty theo độ tuổi có cơ cấu lao động trẻ, năng động nhiệt tình, có nhiều khả năng phát triển
Mặc dù là một công ty mới thành lập nhưng ban lãnh đạo công ty đã chú trọng ngay vào công tác quản lý nhân lực giúp công ty đã đạt được nhiều thành tích xuất sắc đặc biệt là năm 2011 công ty đã đạt danh hiệu đại lý xuất sắc nhất của chi nhánh Hà Nội 2
2.2.2.2 Chế độ làm việc của nhân viên
Do tình hình của công việc nên công ty đã có một sự kết hợp rất độc đáo đó là thuê giáo viên mầm non làm nhân viên địa bàn các xã để thu cước Công việc này không đòi hởi phải làm giờ hành chính vì khách hàng thường có nhà vào tầm chiều muộn hoặc buổi tối
Các cộng tác viên cũng không phải có mặt ở công ty thường xuyên Chỉ khi nào họ có các hợp đồng hòa mạng hay chuyển đổi thì họ mới lên công ty
Bộ phận tài chính sẽ làm theo giờ hành chính theo quy định chung giống với các doanh nghiệp khác
Ngoài ra, các bộ phận khác sẽ được chia thành hai ca sáng và chiều Các nhân viên ở các bộ phận này sẽ chia nhau ra để trực
Hàng tháng nhân viên giữa hai ca sẽ đổi vị trí cho nhau để đảm bảo sự công bằng giữa tiền lương và giờ giấc làm việc giữa các nhân viên Vì ca buổi chiều thường phải làm nhiều hơn ca buổi sáng, do vậy ca buổi chiều thường được thưởng nhiều hơn ca buổi sáng
2.2.2.3 Đánh giá năng lực thực hiện của nhân viên
Kết quả làm việc của các nhân viên sẽ được phản ánh qua doanh số và báo cáo trên user cá nhân của mỗi người Ai có doanh số cao và hoàn thành chỉ tiêu đề ra trong tháng sẽ được thưởng
2.2.2.4 Chính sách trả lương và phúc lợi cho nhân viên
- Cách tính lương cho nhân viên
+ Lương của thủ quỹ và thủ kho = 2.500.000đ/tháng + thưởng + phụ cấp
+ Lương của nhân viên kinh doanh = 2.000.000đ/tháng + 3% doanh số bán hàng + thưởng + phụ cấp
+ Lương của giao dịch viên = 2.000.000đ/tháng + thưởng (phạt) + phụ cấp
+ Lương của nhân viên địa bàn = 500.000đ/tháng + 1%/mỗi hóa đơn thu được + thưởng + phụ cấp
+ Lương của bảo vệ = 1.500.000/ tháng + thưởng + phụ cấp
Phụ cấp gồm có: tiền xăng xe đi lại, tiền điện thoại để gọi cho khách hàng
Phạt: tiền phạt do làm sai nghiệp vụ
- Phúc lợi cho nhân viên
Thành tựu và những tồn tại trong công tác quản trị nhân lực trong công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải
2.3.1 Những thế mạnh (Những thành tựu đạt được)
Mô hình tổ chức quản lý rất thuận lợi cho công tác quản lý Giám đốc điều hành toàn bộ hoạt động của công ty thông qua các trưởng bộ phận cùng với sự giúp đỡ của phó giám đốc
Các bộ phận điều được quy định về nhiệm vụ rõ ràng nên rất dễ xác định quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận
Công ty thường có hình thức thưởng đột xuất cho những nhân viên có thành tích xuất sắc
2.3.1.2 Những thành tựu đạt được:
Công ty đã đạt danh hiệu đại lý xuất sắc nhất của chi nhánh Hà Nội 2 Áp dụng phương châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” nên công ty không để xảy ra trường hợp khách hàng phải khiếu nại, khiếu kiện lên tổng đài qua đường dây nóng 19008198
Lợi nhuận sau thuế của công ty năm sau luôn cao hơn năm trước Nhờ vào uy tín của công ty ngày càng cao nên số lượng khách hàng đến công ty không ngừng phát triển
2.3.1.3 Những hạn chế, tồn tại
Công tác tuyển chọn nhân lực trong công ty còn non kém do chưa có nhiều kinh nghiệm về tuyển dụng
Công ty chưa có biện pháp nâng cao mức thu nhập cho nhân viên, mới chỉ dừng lại ở mức ổn định
Công tác hoàn thiện và bảo quản, lưu trữ hồ sơ trong tháng của công ty rất tốt nên không bị xảy ra trường hợp nào bị mất hồ sơ gây tổn thất cho công ty
Công tác tuyển dụng của công ty chưa thực sự có hiểu quả vì kinh nghiệm ban tuyển dụng còn yếu Khi ra quyết định tuyển dụng còn có sự thiên lệch cho người nhà
Do đặc điểm của công việc thì các nhân viên địa bàn của công ty giống như đi làm thêm ngoài giờ Thời gian làm việc của các nhân viên địa bàn chỉ vào các ngày cuối tháng khi đã có thông báo cước Chính vì vậy mà mức thu nhập của các nhân viên địa bàn rất thấp và chủ yếu mức thu nhập của họ là hoa hồng từ số hóa đơn mà họ thu được
Trong quá trình làm việc có nhiều nhân viên cùng làm nhưng lại chia ra hai ca nên sự thống nhất về công việc giữa các nhân viên cũng bị giảm Hồ sơ đã làm xong đôi khi thường bị lẫn vào nhau hoặc bị mất Mỗi bộ hồ sơ bị mất tổng công ty viễn thông quân đội Viettel sẽ phạt và trừ vào tiền hoa hồng mà công ty được hưởng là 50.000đ Nhìn chung công tác quản trị của công ty vẫn còn gặp nhiều khó khăn Nhưng với những kinh nghiệm mà công ty đã tích lũy được cùng với sự năng động của ban lãnh đạo công ty, ban quản lý đưa ra những chính sách và điều chỉnh hợp lý trong công tác quản lý và đào tạo nguồn nhân lực giúp công ty tồn tại và phát triển như ngày nay.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG HOÀNG HẢI
Phương hướng và nhiệm vụ của công ty trong thời gian tới
Căn cứ vào kết quả đạt được trong thời gian vừa qua cùng với những điều kiện công ty đang có, công ty đã đưa ra phương hướng thực hiện trong thời gian tới như sau:
- Sắp xếp lại cán bộ, sắp xếp lại bộ máy quản lý, mở thêm chi nhánh, văn phòng đại diện của công ty ở các huyện lân cận giúp công ty ngày càng đứng vững trên thị trường
- Đầu tư thêm thiết bị tốt nhất để phục vụ lợi ích kinh doanh cho công ty
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của từng cá nhân trong công ty Đặc biệt là các cán bộ quản lý từng bộ phận với tinh thần vì sự nghiệp, vì tính ổn định bền vững và phát triển của công ty
Căn cứ vào năng lực hiện nay, công ty đã đề ra nhiệm vụ phải đạt được trong thời gian tới như sau:
- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: 30 tỷ đồng
- Thu nhập bình quân đầu người của nhân viên trong công ty 1.500.000đ2.000.000đ/tháng; thanh toán lương kịp thời, đúng hạn theo thỏa ước lao động với nhân viên
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm, nâng cao chất lượng lao động
- Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên phát huy hết khả năng và năng lực sẵn có Chú trọng tới ý thức của nhân viên như tác phong làm việc, vệ sinh công cộng,…
- Phối hợp các công việc giữa các phong ban một cách linh hoạt, sử dụng hết các nguồn lực của nhân viên, tránh tình trạng dư thừa nhân lực Điều chỉnh mức lương sao cho phù hợp với thực tế, tránh tình trạng mất cân đối giữa mức lương của các nhân viên giữa các bộ phận khác nhau
- Đẩy mạnh công tác chăm lo vật chất cho nhân viên vào các dịp lễ tết, phát động sâu rộng hơn nữa trong toàn thể nhân viên phong trào tập thể dục thể thao rèn luyện sức khỏe, có chế độ quà cho con em nhân viên đạt thành tích cao trong học tập và vào các dịp lễ tết.
Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác quản trị trong công ty
3.2.1 Cơ cấu quản trị nhân lực
Cơ cấu tổ chức nhân lực là một yếu tố hết sức quan trong đối với bất kì doanh nghiệp nào Cơ cấu tổ chức quy định doanh nghiệp có khả năng phát triển hay không Đồng thời việc bố trí tổ chức lao động hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm lao động, giảm tối đa chi phí kinh doanh Như vậy, công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải muốn có hiệu quả kinh doanh hơn thì cần phải hoàn thiện hơn nữa cơ cấu tổ chức quản lý nhân lực
Mặc dù cơ cấu tổ chức quản lý nhân lực của công ty đã trải một quá trình dài thiết lập sửa đổi nhưng vẫn còn nhiều điểm chưa hợp lý như:
- Ban lãnh đạo của công ty chưa thực sự năng động
- Công việc quyết định chỉ thuộc về ban lãnh đạo, làm cho lãnh đạo quá tải về công việc
- Cường độ lao động của nhân viên cao nên hạn chế sự mở rộng quan hệ với các lĩnh vực khác
- Các ngành khác thì nhân viên ít có sự sáng tạo trong công việc
Vì vậy, công ty cần phải có những biện pháp đúng đắn để phát huy những mặt tích cực, hạn chế những mặt tiêu cực Sau đây là một số kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý nhân sự góp phần nâng cao chất lượng lao động trong công ty
3.2.2 Hoàn thiện bộ máy quản lý của công ty
Ban lãnh đạo công ty cần phải năng động và linh hoạt hơn nữa Khi gặp các sự cố thì giải quyết một cách nhạy bén, tránh để cho những nguyên tắc cũ cứng nhắc Tùy theo từng trường hợp mà ban lãnh đạo sẽ đưa ra cách giải quyết cho phù hợp, không nhất thiết lúc nào cũng áp dụng một quy trình để giải quyết các vấn để khác nhau Khách hàng đến và sử dụng các dịch vụ của công ty ngày càng đông nên ban lãnh đạo cần có các phương hướng để phân chia giờ giấc làm việc cho hợp lý
Khách hàng đến với công ty ngày càng đông nên có thể chia giờ làm việc ra thành ba ca, giảm bớt thời gian làm việc cho nhân viên
Lãnh đạo cấp cao trong công ty nên giao thêm quyền hành cho các bộ phận cấp dưới để tránh cho ban lãnh đạo bị quá tải về công việc
3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động
Công tác tuyển chọn lao động có ý nghĩa rất quan trọng đối với chất lượng lao động của các bộ phân trong công ty Thực hiện tốt công tác tuyển chọn sẽ giảm bớt thời gian chi phí đào tạo sau này là điều kiện đầu tiên để nâng cao chất lượng dịch vụ Công tác tuyển chọn của công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải còn thiếu khách quan, thường thì ưu tiên cho con em cán bộ trong ngành, cán bộ quản lý Vì vậy công ty cần có hình thức tuyển chọn công khai và đầy đủ các thông tin về ứng viên dự thi cần đáp ứng để tất cả mọi người tham gia thi tuyển
Hình thức tuyển chọn mà công ty áp dụng là các kiểu kiểm tra, phỏng vấn trực tiếp, trắc nghiệm từng ứng viên Đó là những hình thức mà các doanh nghiệp trong nước và liên doanh nước ngoài áp dụng nó vừa khách quan vừa mang tính khoa học cần tiếp tục phát huy
3.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo lao động Đây là vấn để mà hầu hết các doanh nghiệp đều chú ý tới Nếu doanh nghiệp làm tốt thì sẽ giảm chi phí đào tạo Vì vậy đối với nhân viên đã tốt nghiệp đại học, đặc biệt là cán bộ quản lý công ty nên khuyến khích đi học thêm chuyên ngành về quản lý Đối với các nhân viên khác thì nên khuyến khích họ thêm các lớp tại chức vào buổi tối để nâng cao trình độ chuyên môn
Ngoài ra công ty nên tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu về các lĩnh vực viễn thông và PR Tăng cường nâng cao trình độ nhân viên Việc giao tiếp của nhân viên trong công ty với khách hàng là cực kỳ quan trọng Để bất kỳ khách hàng nào đến và sử dụng các dịch vụ của công ty cũng đều hài lòng về cung cách phục vụ và thái độ đối xử của các nhân viên trong công ty coi khách hàng là “thượng đế”
Thế giới của tương lai là thế giới của khoa học và công nghệ, động lực quan trọng để đưa đất nước thoát khỏi tình trạng đói nghèo phụ thuộc vào đội ngũ những người lao động có tri thức, tâm huyết và có nghiệp vụ cao, cũng như việc sử dụng hiệu quả những trang thiết bị hiện đại Trong công ty muốn nâng cao chất lượng dịch vụ thì phải làm cho nhân viên nhanh chóng thích ứng với công việc trong công ty, tạo cho họ có thói quen tốt khi đi làm, làm việc một cách chuyên nghiệp Muốn vậy, công ty cần phải đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty, trang bị cho họ những kiến thức mới với những kỹ năng, nghiệp vụ mới
Công ty cần đào tạo kết hơp với tuyển dụng theo tiêu chuẩn, khuyến khích mọi người tự học hỏi, có chế độ đãi ngộ theo đúng ngành nghề để vươn lên Đào tạo bằng nhiều hình thức như
- Mời giáo viên đến dạy
Kết hợp với đào tạo theo trường lớp cần tổ chức đào tạo tại chỗ bằng hình thức đàm thoại, trao đổi, thử làm trong thực tế giúp cho nhân viên không bị bỡ ngỡ khi mới vào làm việc hoặc khi có các thay đổi về các nghiệp vụ trên hệ thống và hồ sơ hợp đồng cần phải quản lý
2.3.5 Cần áp dụng một số chính sách khen thưởng, kỉ luật, kiểm tra Đối với người lao động , để khuyến khích người lao động làm việc với hết khả năng và lòng nhiệt tình, công ty cần có những hình thức khen thưởng căn cứ vào mức độ hoàn thành tốt công việc đề ra Nếu nhân viên nào đi làm đều đặn đúng giờ không nghỉ ngày nào theo quy định của công ty, chấp hành tốt nội quy không để sảy ra sự sai sót nào trong quá trình làm việc, hàng tháng, hàng quý sẽ được hưởng thêm những khoản tiền thưởng theo phần trăm lương Mặt khác công ty cần tăng cường những khoản thưởng đột xuất cho các nhân viên có sáng kiến làm tăng uy tín cho công ty Để đảm bảo chất lượng dịch vụ công ty thành lập một nhóm nhân viên chuyên quan sát quá trình làm việc của từng nhân viên nếu nhân viên nào gây sai sót sẽ bị đánh dấu vào cuối ngày sẽ bị nhắc nhở ngay để tránh lặp lại lần hai Nếu tiếp tục mắc sai sót sẽ có hình thức phạt bằng vật chất như trừ vào lương hoặc thưởng Đối với những nhân viên giỏi công ty cần có những “ràng buộc” với họ về mặt vật chất và tinh thần để tránh các nhân viên này đi tìm việc ở nơi khác có nhu cầu thu nhập cao hơn
Cần có những chính sách thưởng phạt phân minh nhằm khắc phục những nhân viên có ý tưởng xấu, có sự quan tâm đúng tới nhân viên để có thể động viên họ yên tâm làm việc yêu ngành nghề
3.2.6 Hoàn thiện công tác tiền lương
Quỹ tiền lương dùng để trả lương cho người lao động tương xứng với công sức người lao đông bỏ ra Công vụ lương thưởng trong tay các nhà quản lý như “con dao hai lưỡi” có thể khuyến khích cũng có thể làm trì trệ trong nhân viên tùy thuộc vào năng lực người sử dụng
Kết luận
Công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải là một công ty thành lập chưa lâu nên vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong công tác quản lý Nhưng lại có những lợi thế về lao động và tiếp cận với tác phong làm việc hiện đại Công ty đã thu được một số thành tựu nhất định trong hoạt động viễn thông Trong nhiều năm daonh nghiệp đã đạt danh hiệu là một trong những đại lý ủy quyền xuất sắc và đặc biệt là năm 2011 công ty đã đạt danh hiệu đại lý ủy quyền xuất sắc nhất chi nhánh Hà Nội 2
Công tác quản trị nguồn nhân lực góp phần không nhỏ vào việc nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên và uy tín, chất lượng dịch vụ của công ty Tuy nhiên hiện tại công ty vẫn còn gặp phải một số khó khăn cho nên công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty đòi hỏi phải có biện pháp giải quyết cho phù hợp
Qua thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài này em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế để củng cố lại những kiến thức mà thầy cô đã dạy chúng em ở trên trường
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải do sự hạn chế về kiến thức cũng như thời gian tiếp cận công việc nên bài của em còn nhiều thiếu sót Em rất mong có được sự đóng góp từ phía thầy cô cũng như ban lãnh đạo công ty để bài của em được hoàn thiện hơn
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn Quý đã hướng dẫn em hoàn thiện đề tài này Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH viễn thông Hoàng Hải Đặc biệt là ông Hoàng Ngọc Ninh người đã tạo điều thuận lợi cho em trong thời gian thực tập tại công ty.
Kiến nghị đối với bộ Bưu chính viễn thông
Bộ cần đưa ra các quy định chặt chẽ hơn về thông tin các thuê bao, đặc biệt là đối với thuê bao di động trả trước tránh tình trạng xảy ra tranh chấp số sim đẹp Đưa ra những chính sách ràng buộc và hạn chế về các chương trình khuyến mại thẻ nạp giúp cho các doanh nghiệp trong ngành cạnh tranh lành mạnh hơn
Bộ nên đưa ra nhiều hơn về các quy định về sử dụng kho số Vì kho số là hữu hạn nên việc sử dụng kho số chung của các doanh nghiệp trong ngành phải tiết kiệm và có hiệu quả nhất
Không cho phép các điểm giao dịch đăng ký thông tin bằng sim đa năng để tránh tình trạng khiếu nại từ phía khách hàng
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Lê Văn Tâm và Ngô Kim Thanh, Giáo trình quản trị doanh nghiệp Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, 2008
2 Nguyễn Văn Điểm và Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên), Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, 2007
3 Trần Kim Dung, Quản Trị Nguồn nhân lực Nhà xuất bản Thống kê Tái bản lần thứ 7 có sửa chữa và bổ sung
4 Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, 2008
9 http://www.marketingvietnam.net/content/view/407/16/
10 http://thuvienluanvan.com/decuong/CH0176.pdf
11.http://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c_Lao_%C4%91% E1%BB%99ng_Qu%E1%BB%91c_t%E1%BA%BF
12 http://www.businesspro.vn/index.php?option=com_content&view=article&id:kpi- v-nhan-s&catid 5:h-thng-qun-ly&Itemidg1
13 http://www.vatgia.com/hoidap/4441/61033/thu-nhap-va-phuc-loi-xa-hoi.html