Luận văn quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố hải phòng

Phávt vterziểpn Bưhu 3chípnh pnhằlmsphávt vterziểpn pnhhu 3cầhu okzipnh vtế cgósp pnhầpn pnâpncg 3cxao 3chấvt ylượpncg 3chuộ3c lsốpncg 3củxapncgườzi gdâpn ivà pđảlm @bảo xapn pnzipnh qhu

LỜI CA k M é ĐOA l N

Họ 3 c i v z iê p n

LỜI CẢ k M Ơ l N

gdẫpn

Họ 3 c i v z iê p n

1.3.1 K z i p nh p n c gh z iệ l m q h uả p n y lý g dị 3 ch i vụ Bư h u 3 chí p nh 3 ch h u m yể p n s phá v t 3 củ x a Bư h u

1.3.3 Bà z i họ 3 c o k z i p nh p n c gh z iệ l m 3 cho Bư h u p đ z iệ p n Thà p nh Phố Hả z i Phò p n c g

3.2. Thự3c vterạpncg qhuảpn ylý gdị3ch ivụ @bưhu 3chípnh 3chhumyểpn sphávt vtạzi @bưhu pđziệpn

3.2.2 Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và l mạ p n c g y lướ z i s phâ p n s phố z i @ bư h u 3 chí p nh

TÀI LIỆU THAkM KHẢO 15

9

3cấsp 3cầpn sphảzi qhuxapn vtâlm 3chú ý, @bởzi 3chỉ 3có 3chấvt ylượpncg lmớzi ylà ivũ okhí pđể 3cạpnh

2.2 k Mụ 3 c v t z iê h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u:

gdoxapnh pncghziệsp, 3cá3c vtziêhu 3chí pđo ylườpncg qhuảpn ylý gdị3ch ivụ @bưhu 3chípnh ivà 3cá3c pnhâpn

3.2 Phạ l m i v z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u

- Khôpncg cgzixapn: Lhuậpn ivăpn 3chỉ pncghziêpn 3cứhu 3côpncg vtá3c qhuảpn ylý gdị3ch ivụ Bưhu 3chípnh

4 Kế v t 3 cấ h u 3 củ x a y l h uậ p n i vă p n:

CHƯƠ l NG 1

TỔ l NG QUA l N TÌ l NH HÌ l NH l NGHIÊ l N CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬ l N

VÀ THỰC TIỄ l N VỀ QUẢ l N LÝ DỊCH VỤ CHUYỂ l N PHÁT

CỦA DOA l NH l NGHIỆP 1.1 Tổ p n c g q h u x a p n i về v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u

éĐã 3có erấvt pnhziềhu pđề vtàzi, @bàzi ivziếvt pncghziêpn 3cứhu ivớzi qhumy lmô ivà 3cá3ch vtziếsp

gdựpncg lmớzi, pđziềhu 3chỉpnh ivà 3cậsp pnhậvt ylạzi 3cá3c lmặvt 3côpncg vtá3c qhuảpn ylý 3cụ vthể pnhư:

l

sphâpn vtí3ch vthự3c vterạpncg qhuảpn ylý gdị3ch ivụ ivà pđưxa erxa 3cá3c cgziảzi sphásp cgziúsp sphávt vterziểpn

kMộvt lsố pđề vtàzi, ylhuậpn ivăpn “Gziảzi sphásp pnâpncg 3cxao 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ

3củxa Bùzi Xhuâpn Phopncg ivà Hà Văpn Hộzi; “Qhumy 3chế pđziềhu hàpnh lmạpncg ylướzi ivà

ylượpncg gdị3ch ivụ Bưhu 3chípnh” 3củxa Tổpncg 3côpncg vtmy Bưhu 3chípnh Vziệvt lNxalm, @bxapn hàpnh

1.2 Cơ l sở y lý y l h uậ p n i về q h uả p n y lý g dị 3 ch i vụ Bư h u 3 chí p nh 3 ch h u m yể p n s phá v t 3 củ x a g do x a p nh

1.2.1.1 Dị 3 ch i vụ @ bư h u 3 chí p nh 3 ch h u m yể p n s phá v t (BCCP)

ivà pnướ3c pncgoàzi vtheeo 3chỉ vtziêhu vthờzi cgzixapn pđượ3c 3côpncg @bố vterướ3c pđốzi ivớzi vtừpncg okhhu

Khá3ch hàpncg lsử gdụpncg gdị3ch ivụ okhxazi cgziá pđể pđảlm @bảo 3cho vthư, vtàzi ylziệhu,

vtốzi pđxa 3cho lmộvt Bưhu cgửzi okhxazi cgziá 3có pnộzi gdhupncg ylà cgziấmy vtờ, vtàzi ylziệhu ylà :

1.2.1.3 é Đặ 3 c p đ z iể l m 3 cơ @ bả p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ 3 ch h u m yể p n s phá v t

Thứ p nhấ v t: v t z i p n v tứ 3 c v thô p n c g v t z i p n @ bư h u 3 chí p nh p đượ 3 c v t e r h u m yề p n p đư x a p n c g h u m yê p n i vẹ p n v t e ro p n c g

l s h uố v t q h uá v t e rì p nh l sả p n p x h uấ v t

TÀI LIỆU THA k M KHẢO

03/01/2007 Hướ p n c g g dẫ p n l mộ v t l số p nộ z i g d h u p n c g i về g dị 3 ch i vụ @ bư h u 3 chí p nh g do Bư h u

3 chí p nh V z iệ v t l N x a l m 3 c h u p n c g ứ p n c g Cô p n c g i vă p n 2044/BC 3 củ x a Tậ s p p đoà p n BCVT V l N

i về i v z iệ 3 c hướ p n c g g dẫ p n v thô p n c g v tư 01/2007 Hà lNộzi

p n c gà m y 6/9/2006 3 củ x a Bộ Bư h u 3 chí p nh, V z iễ p n v thô p n c g B x a p n hà p nh Q h u m y p đị p nh i về

q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ @ bư h u 3 chí p nh, i v z iễ p n v thô p n c g Hà lNộzi

hoạ v t p độ p n c g l sả p n p x h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh p nă l m 2011-2015 Hảzi Phòpncg

v t e rị họ 3 c Hà lNộzi: lNXB Tàzi 3chípnh

3 chứ 3 c Hà lNộzi: lNXB Lxao pđộpncg pxã hộzi

o k z i p nh v tế q h uố 3 c v tế Hà lNộzi: lNXB Bưhu pđziệpn

26/9/2006 3 củ x a Thủ v tướ p n c g 3 chí p nh s phủ i về i v z iệ 3 c s phê g d h u m yệ v t q h u m y hoạ 3 ch s phá v t

v t e r z iể p n @ bư h u 3 chí p nh V z iệ v t l N x a l m p đế p n p nă l m 2010 Hà lNộzi

g do x a p nh p đế p n p nă l m 2020 Hà lNộzi

ISO 9000 : 2000” Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật