Luận văn nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị nguồn nhân lực và mức độ cam kết đối với công việc của nhân viên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o LÊ HOÀI THU l NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ NGUỒN l l k l l l NHÂN LỰC VÀ MỨC ĐỘ CA M KẾT ĐỐI VỚI l k é k é CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN l l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội - Năm 2016 l l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o LÊ HOÀI THU l NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ NGUỒN l l k l l l l NHÂN LỰC VÀ MỨC ĐỘ CA M KẾT ĐỐI VỚI CÔNG l k é k é l VIỆC CỦA NHÂN VIÊN l l l CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH l l l l l DOANH MÃ SỐ: 60340102 l k LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN : PGS.TS NGUYỄN NGỌC THẮ NG l l l l l l XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ PGS.TS N g u yễ n N gọ c Thắ n g PGS.TS N g u yễ n N gọ c Thắ n g l l l c h m p c p l c l HÀ NỘI - NĂM 2016 l é l c h m p l c p c LỜI CA M ĐOAN k é l Tôi x i n c am đo a n rằ n g số l iệ u kế t q uả n ghiê n u t ro n g l uậ n vă n hoà n z p z p x l p x p e p c l y z h i o v h p c z p h v e p c y h p i p y p n t r u n g thự c chư a đượ c sử dụ n g để bảo vệ mộ t họ c vị Mọi v p v e h p c v i x p l g p c p @ i l v i p k z l g iúp đỡ cho việ c hoà n nh l uậ n vă n đượ c ghi t ro n g lời cảm n Cá c c z s p i z p v p y h p i p p p c z v e p c y z l p thô ng t i n, tà i l iệ u t rì nh bà y t ro n g l uậ n vă n đượ c gh i rõ n g uồ n gố c v p c v z p v z y z h v e p @ m v e p c y h p i p p p c z e p c h p c Hà Nội, thá n g 11 năm 2015 l z v p c p l Tá c giả l uậ n vă n c z y h p i p Lê Hoà i Th u z h LỜI CẢ M ƠN k l T ro n g q uá t rì nh thự c hiệ n l uậ n vă n với đề tà i: "N ghiê n u mối q u a n hệ e p c h v e p v z p y h p i p i z p v z l c z p h l z h x p g iữ a Q uả n t rị ng uồ n nhâ n lự c mứ c độ c am kế t đố i vớ i Cô n g v iệ c c z x h p v e p c h p p p y i l p x l o v p z i z p c i z củ a Nhâ n viê n "tôi nhậ n đượ c hướ n g dẫ n, g iúp đỡ, độ ng v iê n củ a x l p i z p v z p p p p l p c g p c z s p p p c i z p x nhữ ng cá nhâ n tập thể Tôi xi n bà y tỏ cảm n sâ u sắ c nhấ t tới tấ t p p c p p i v s v z p z p @ m v l l p l h l p v v z v v cá c cá nhâ n tập thể tạo điề u k iệ n g iúp đỡ t ro n g họ c tập ngh iê n 3 p p i v s v p v p z h o z p c z s p v z v e p c v s i p c z p u h T rướ c hế t, x i n bà y tỏ cảm n B a n g iám h iệ u nhà t rườ n g, e v v z p z p @ m v l l p p z i z x p c z l z h p v e p c Phò ng QL ĐT s a u đại họ c cá c thầ y, cô giáo T rườ n g Đạ i họ c Ki nh tế - Đạ i p c é l x h p z i 3 v m c z e p c é z z p v é z họ c Q uố c gi a tạo điề u kiệ n t i nh thầ n vậ t chấ t giúp đỡ tơ i hồ n h c z x p v l z p z h o z p i v z p v p i i v v c z s p v z p nh chươ ng t rì nh họ c tập n ghiê n u v p p c v e p v s i p c z p h Có đượ c kế t q uả nà y vô cù n g biế t n bà y tỏ lị n g kí nh t rọ ng sâ u sắ c p o v h p m v z i p c @ z v p i @ m v y p c o p v e p c l h l đối vớ i PGS.TS Ng u yễ n N gọ c Thắ n g, n gười tậ n tì nh hướ n g dẫ n g iúp đỡ p z i z l c h m p l c p c p c z p v p v p p c g p c z s p hoà n nh l uậ n vă n nà y v z p v p y h p i p p m Tô i cũ n g x i n bà y tỏ lò ng b iế t n sâ u sắ c đế n Cô ng t y TNHH Đầ u tư& Phá t z p c p z p @ m v y p c @ z v p l h l p p p c v m l é h v v t r iể n Y tế cá n c u n g cấp nhữ ng số l iệ u ch q u a n g iúp tô i hoà n v e z p v i p @ p h p c s p p c l y z h o h x p c z s v z p nh l uậ n vă n nà y v p y h p i p p m Lờ i cảm n sâ u sắ c nhấ t xi n đượ c gử i tớ i Gi a đì nh - Nhữ n g ngườ i thâ n yê u z l p l h l p v p z p p c z v z z x p p l p c p c z v p m l n độ ng v iê n, khí ch lệ tạo đ iề u kiệ n th uậ n lợ i g iúp đ i hế t p y h p p p c i z p o y i v l z p z h khó a họ c hồ n nh c uố n L uậ n vă n nà y o x i p v p h p h p Thái N g u yê n, thá n g 11 năm 2015 z l c h m p v p Tá c giả l uậ n vă n c z y h p i p Lê Hoà i Th u z h c p l i p p m o z p v h p y z c z s v z p z v h MỤC LỤC k k MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU i l k l z DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i i l k z z PHẦN MỞ ĐẦU l k é 3.1.3 K iểm đị nh th a n g đo bằ n g phâ n tí ch nhâ n tố khám phá (EFA): 45 z l p p v x p c p @ p c s p v p p v o l s 3.1.4 K iểm đị nh g iả th u yế t n gh iê n u: 48 z l p p c z v h m v p c z p h 3.2 Thảo l uậ n kế t q uả 55 y o v h h 3.2.1.Tá c độ n g củ a thự c t iễ n QTNNL đế n mố i q u a n hệ g iữ a Cô n g tá c Q uả n t rị N g uồ n nhâ n lự c mứ c độ c am kế t đố i vớ i cô n g v iệ c củ a Nhâ n v iê n: 57 p p y p p i c l x v p x v l z p o l v p l z p i z p p l c z i z h x p c x l z x p i p z c v h p v e l c h p p 3.2.2 Tá c độ n g củ a thự c t iễ n QTNNL đế n c am kế t lợ i í ch 59 p p c x v v z p l l p p x l o v i y z 3.2.3 Tá c độ n g củ a thự c t iễ n QTNNL đế n c am kế t đạo đứ c: 61 p p c x v v z p l l p p x l o v i p p CHƯƠNG 63 l ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ CA M KẾT ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 63 é l l k é l l l l 4.1 Đị nh hướ n g phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c củ a Cô n g t y TNHH Đầ u tư& Phá t t r iể n Y tế 63 é p p c s v v e z p p c h p p p y 3 x p c v m l é h v v v e z p v 4.2 Cá c g iả i phá p nhằm nâ n g c ao h iệ u q uả cô n g tá c q uả n t rị n g uồ n nhâ n lự c c am kế t đố i vớ i cô n g v iệ c củ a Nhâ n v iê n 64 p z i c z z z p s c s i z p l x p p l p c i x z z h h p c v h p v e p c h p p p y i x l o v p 4.2.1.Xâ y dự n g vă n hó a a nh n gh iệ p nh mạ nh, t ro n g t rọ n g xâ y mố i q u a n hệ cấ p t rê n đồ n g n gh iệ p, thâ n th iệ n, hỗ t rợ nh a u cù n g hoà n nh nh iệm vụ 64 m v e p g p c i p x g x p p c z s y p l p v e p c p v e p c p m l z h x p s i p p c p c z s v p v z p v e p x h p c p v p p z l i 4.2.2.Chí nh sá ch đào tạo phá t t r iể n 64 p l p v i s v v e z p 4.2.3.Chí nh sá ch lươ n g phú c lợ i .65 p l y p c i s y z 4.2.4 Nâ n g c ao sở vậ t chấ t tạo đ iề u k iệ n làm v iệ c củ a n gườ i l ao độ n g n gà y l p p c x l i v v v p z h o z p y l i z 3 x p c z y x p p c p c m đượ c tố t hơ n 65 K iế n n ghị đố i vớ i cô n g t y 66 v v p z p p c p z i z p c v m KẾT LUẬN 67 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 69 k PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU l k l Bả n g 2.1: Hiệ n t rạ ng n g uồ n nhâ n lự c củ a cô ng t y .32 p c z p v e p c p c h p p p y 3 x p c v m Bả n g 3.1 Mô tả mẫ u khảo sá t thô ng t i n nhâ n khẩ u 41 p c k v l h o l v i v p c v z p p p o h p Bả n g 3.2: Số lượ ng biế n q u a n sá t hệ số C ro n b a ch a l ph a củ a th a ng đo p c y p c @ z p h x p l v i l e p @ x x y s x x v x p c p thự c t iễ n QTNNL 42 v v z p l l Bả n g 3.3: Số lượ ng biế n q u a n sá t hệ số C ro n b a ch a l ph a củ a th a ng đo p l c y p c @ z p h x p l v i l e p @ x x y s x x v x p c p mứ c độ gắ n kế t vớ i tổ c củ a nhâ n viê n 43 p c p o v i z v 3 x p p i z p Bả n g 3.4 Kế t q uả phâ n tí ch nhâ n tố khám phá củ a th a n g đo thự c t iễ n q uả n p c v h s p v p p v o l s x v x p c p v v z p h p t rị ng uồ n nhâ n lự c 45 v e p c h p p p y Bả n g 3.5 : Hệ số tươ ng q u a n giữ a cá c biế n 49 p c l v p c h x p c z x 3 @ z p Bả n g 3.6: Kế t q uả hồi q u y từ n g phầ n Gắ n kế t tì nh cảm 52 p c v h z h m v p c s p i p o v i v p l DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT l k é ĐGTHCV l NNL l QTNNL TNHH l l l Đá nh g iá thự c hiệ n cô n g việ c é l p c z v z p p c i Ng uồ n nhâ n lự c c h p p p y Q uả n t rị ng uồ n nhâ n lự c h p v e p c h p p p y T rá ch nhiệm hữ u hạ n e p ii z l h p z PHẦN MỞ ĐẦU l k é Tí nh cấp th iế t củ a đề tà i: p s v z v x p v z Co n ngườ i t ro ng a nh n ghiệp đ a n g ng v a i t rị ngà y mộ t q u a n t rọ ng p p c z v e p c g x p p c z s p x p c p p c i x z v e p c m l v h x p v e p c đượ c xem tà i sả n q uý giá củ a a nh n ghiệp Cá c chiế n lượ c phá t t r iể n p p e l y v z l p h c z x g x p p c z s 3 z p y s v v e z p a nh n ghiệp đ a ng tập t r u n g nh iề u vào chiế n lượ c n g uồ n nhâ n lự c nhằm đảm g x p p c z s p x p c v s v e h p c p z h i z p y p c h p p p y p l p l bảo phá t t r iể n bề n vữ n g Q uả n t rị n g uồ n nhâ n lự c cũ n g t rở nh cô n g v iệ c @ l l s v v e z p @ p i p c h p v e p c h p p p y 3 p c v e v p p c i z m a ng lạ i nhiề u giá t rị cho a nh n ghiệp x p c y z p z h c z v e g x p p c z s T ro n g bố i nh Việ t N am hộ i nhậ p, n só ng đầ u tư củ a cá c a nh n ghiệ p e p c @ z p z v l x l z p s y p l p c p h v x 3 g x p p c z s nướ c ngoà i vào nướ c t a ngà y cà n g g i a tă ng , dẫ n tớ i thị t ruờ ̛ ng l ao độ n g cà ng p p c z i p v x p c m p c c z x v p c g p v z v v e p c y x p p c p c cạ nh t r a nh g a y gắ t , cá c a nh ngh iệ p t ro ng nuớ ̛ c cà n g gặ p khó khă n hơ n p v e x p c x m c v 3 g x p p c z s v e p c p 3 p c c s o o p p t ro ng việ c d u y t rì q uả n lý n g uồ n nhâ n lự c, đặ c biệ t n g uồ n nhâ n lự c v e p c i z g h m v e i h p y p c h p p p y p @ z v y p c h p p p y chấ t luợ ̛ ng c ao Để tồ n tạ i phá t t r iể n t rê n thuơ ̛ ng t ruờ ̛ n g , chủ a nh ngh iệ s v y p c x é v p v z i s v v e z p v e p v p c v e p c g x p p c z p cầ n có nhữ ng n gười l n “ kề v a i sá t cá nh” nhằm đạ t đượ c cá c mụ c t iê u p p p c p c z y h p o i x z l v p p l p v p 3 l v z h ch u ng củ a tổ c h p c é x v 3 Để tạo dự n g đuợ ̛ c mộ t độ i n gũ nhâ n lự c gắ n kế t t r u ng nh vớ i v g p c p l v p z p c p p y c p o v i v e h p c v p i z tổ c hoạ t độ ng QTNNL có v a i t rị ả nh huở ̛ n g t rự c t iếp nhấ t v 3 v v p p c l l i x z v e i p p c v e v z s p v Do vậ y, n ghiê n u mố i q u a n hệ g iữ a thự c t iễ n QTNNL gắ n kế t i m p c z p h l z h x p c z x v v z p l l i l c p o v củ a nhâ n viê n có ý n ghĩ a q u a n t rọ ng , th iế t thự c đối vớ i tồ n tạ i phá t x p p i z p p c x h x p v e p c v z v v p z i z l v p v z i s v t r iể n củ a mỗ i a nh ngh iệ p T rê n g iới có nh iề u ngh iê n u l iê n q u a n v e z p x l z g x p p c z s e p v c z z p p z h p c z p h y z p h x p đế n lĩ nh vự c nà y như n g đ a phầ n chủ yế u tậ p t r u ng vào mộ t hoặ c mộ t i p p y p i p m p p c p x s p m h v s v e h p c i l v l v i z thự c t iễ n QTNNL v v z p l l th a y xem xé t t ro n g tuơ ̛ ng q u a n vớ i tổ ng thể hệ thố ng QTNNL củ a tổ c Ở v x m i p e l p v v e p c v p c h x p i z v p c v v p c l l x v 3 Việ t N am cũ ng có mộ t số n ghiê n u lĩ nh vự c nà y như n g cá c ngh iê n u z i v l x l p c l v l p c z p h i y p i p m p p c 3 p c z p h ả nh huở ̛ n g củ a thự c t iễ n QTNNL đế n gắ n kế t củ a nhâ n viê n vớ i a nh p p c x v v z p l l p p ngh iệ p vẫ n cò n rời rạ c hạ n chế p c z s i p p e z e i p 3 l c p o v x p p i z p i z g x p X uấ t phá t từ vấ n đề có tí nh cấp th iế t nê u t rê n, s a u q uá t rì nh họ c tập, h v s v v i p p v p s v z v p h v e p l x h h v e p v s ngh iê n u lớp c ao họ c K21-QTKD - T rườ n g Đạ i họ c Ki nh tế - Đạ i họ c p c z p h v z y s x e p c é z z p v é z Q uố c gi a Hà Nội, tá c giả lự a chọ n đề tà i “N ghiê n u mối q u a n hệ g iữ a h c z x l z v c z y x p p v z l c z p h l z h x p c z x Q uả n t rị n g uồ n nhâ n lự c mứ c độ c am kế t đối vớ i Cô ng v iệ c củ a Nhâ n h i p v e p c h p p p y i l p x l o v p z i z p c i z 3 x l p viê n ” cho l uậ n vă n thạ c sỹ n gà nh q uả n t rị ki nh a nh củ a mì nh Vớ i đề tài z p y h p i p v l p c p h p v e o z p g x p x l p z p v z l uậ n vă n nà y, tá c g iả đặ t mo ng m uố n t rả lời cho cá c câ u hỏ i ngh iê n u s a u : y h p i p p m v c z p v l p c l h p v e y z 3 3 h z p c z p h l x h 1) Cô ng tá c Q uả n t rị n g uồ n nhâ n lự c có ả nh hưở n g đế n mứ c độ c am kế t p c v h p v e p c h p p p y 3 p p c p p l p x l o v đối vớ i cô ng v iệ c củ a Nhâ n viê n h a y khô n g ? p z i z p c i z 3 x l p i z p x m o p c 2) Nế u Cô n g tá c Q uả n t rị có ả nh hưở ng đế n mứ c độ c am kế t đố i vớ i l h p c v h p v e p p c p p l p x l o v p z i z cô ng v iệ c củ a Nhâ n viê n ả nh hưở n g ? p c i z 3 x l p i z p v p p c p v p Mụ c t iê u nh iệm vụ ngh iê n u: k v z h i p z l i p c z p h 2.1 Mụ c t iê u n ghiê n u k v z h p c z p h T rê n sở hệ thố ng hó a lý l uậ n cá ch thứ c t iếp cậ n thự c t iễ n e p l v p c x y y h p i 3 v v z s p v v z p i nhữ ng nội d u ng l iê n q u a n đế n Cô n g tá c q uả n t rị Nhâ n cá c thướ c đo p l p c p z g h p c y z p h x p p p p c v h p v e l p l i 3 v p mứ c độ c am kế t làm việ c củ a Nhâ n v iê n để từ phâ n tí ch ả nh hưở n g củ a p x l o v y l i z 3 x l p i z p p v p s p v l p p c x Cô n g tá c Q uả n t rị ng uồ n nhâ n lự c đế n mứ c độ c am kế t đố i với cô n g việ c củ a p l c v h p v e p c h p p p y p p l p x l o v p z i z p c i z 3 x Nhâ n viê n p i z p 2.2 Nhiệm vụ nghiê n u l é z l i p c z p h Để hoà n nh mụ c đí ch củ a đề tài đặ t r a t rê n, nh iệm vụ củ a đề p v p l p 3 x p v z p p v e x p v e p p z l i x p tài cầ n tập t r u n g g iải q u yế t cá c vấ n đề bả n s a u : v z p v s v e h p c c z z h m v 3 i p p @ p l x h - Tổ n g hợ p lý l uậ n Cô n g tá c Q uả n t rị Ng uồ n nhâ n lự c cá c thướ c p c s y y h p i p c v h p v e l c h p p p y i 3 v đo mứ c độ c am kế t đối vớ i cô ng v iệ c củ a Nhâ n viê n p l p x l o v p z i z p c i z 3 x l p i z p - Dù ng cá c phươ n g pháp ngh iê n u ả nh hưở n g củ a Cô n g tá c p c 3 s p c s s p c z p h l p p c x p c v QTNNL đế n mứ c độ c am kế t cô ng việ c củ a Nhâ n viê n – N ghiê n u l l p p l p x l o v p z i z p c i z 3 cụ thể Cô ng t y TNHH Đầ u tư& Phá t t r iể n Y tế v v z p c v m l é h v v v e z p v x l p i z p l c z p h - T rê n sở phâ n tí ch cụ thể Cô ng t y TNHH Đầ u tư& Phá t t r iể n Y e p l s p v 3 v v z p c v m l é h v v v e z p tế , đư a r a kế t l uậ n ả nh hưở n g củ a Cô n g tá c QTNNL đế n mứ c độ c am v p x e x o v y h p i l p p c x p c v l l p p l p x l kế t đối vớ i cô ng v iệ c củ a Nhâ n v iê n o v p z i z p c i z 3 x l p i z p Đối tượ ng phạm v i n ghiê n u é z v p c i s l i z p c z p h 3.1 Đối tượ ng n ghiê n u é é z v p c p c z p h Đề tài tập t r u n g n ghiê n u mố i q u a n hệ giữ a Cô n g tá c Q uả n t rị ng uồ n v z v s v e h p c p c z p h l z h x p c z x p c v h p v e p c h p nhâ n lự c mứ c độ c am kế t đối vớ i Cô n g việ c củ a Nhâ n v iê n xem giữ a p p y i l p x l o v p z i z p c i z 3 x l p i z p p e l c z x ng có tá c độ n g Phầ n mẫ u t ro ng đề tà i đượ c ngh iê n u t rê n p c v p p c p v p p l h v e p c p v z p p c z p h v e p đượ c lấ y Cô ng t y TNHH Đầ u tư & Phá t t r iể n Y tế p y m v z p c v m l é h v v v e z p v 3.2 Phạm vi n ghiê n u l i z p c z p h - Phạm vi thờ i gi a n:L uậ n vă n n ghiê n u mối q u a n hệ g iữ a q uả n l i z i v z c z x p h p i p p c z p h i l z h x p c z x h p t rị n g uồ n nhâ n lự c mứ c độ c am kế t làm v iệ c đố i vớ i nhâ n viê n t ro ng v e p c h p p p y i l p x l o v y l i z p z i z p p i z p v e p c khoả ng thờ i g i a n năm t rở lại đâ y o p c v z c z x p p l v e y z p m - Phạm vi khô ng gi a n :Cô n g t y TNHH Đầ u tư & Phá t t r iể n Y tế vớ i l i z i o p c c z x p p c v m l é h v v v e z p v i z ngà nh n ghề chí nh phâ n phối th uố c, thự c phẩm c nă n g Việ t N am p c p p c p y s p s z v h v s l 3 p p c z v l x l - Phạm vi nội d u n g n ghiê n u: L uậ n vă n tập t r u ng ngh iê n u, l i z i p z g h p c p c z p h h p i p v s v e h p c p c z p h đá nh giá mối q u a n hệ g iữ a Cô ng tá c Q uả n t rị n g uồ n nhâ n lự c mứ c độ c am p p c z l z h x p c z x p c v h p v e p c h p p p y i l p x l kế t đối vớ i Cô n g việ c củ a Nhâ n v iê n , n ghiê n u cụ thể tạ i Cô n g t y TNHH o v p z i z p c i z 3 x l p i z p p c z p h v v z p c v m l Đầ u tư& Phá t t r iể n Y tế é h v v v e z p v Phươ ng phá p n ghiê n u; ý n ghĩ a kho a họ c thự c t iễ n củ a đề tà i p c s s p c z p h p c x o x i v v z p x p v z 4.1 : Phươ ng pháp n ghiê n u p c s s p c z p h - Phươ n g pháp thố ng kê: Dự a t rê n ng uồ n số l iệ u báo cáo chế độ đãi p c s s v p c o x v e p p c h p l y z h @ i p p z ngộ, lươ n g thưở ng h iệ u q uả cô ng v iệ c cũ ng mứ c độ c am kế t cô n g việ c p c y p c v p c i z h h p c i z 3 p c p l p x l o v p c i z củ a Nhâ n viê n x l p i z p - Phươ ng pháp đ iều t r a , khảo sá t: sƣ̉ p c s s p z h v e x o l d u n bả n g b iể u, điều t r a q u a gi ao t iếp g h p @ p c @ z h p z h v e x h x c z x v z s v l c g cá c phươ ng pháp đ iề u t r a q u a 3 s p c s s p z h v e x h x