Luận văn một số giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo tại công ty công nghệ thông tin điện lực miền trung cpcit

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l -o0o - l NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ l k l MỘT SỐ GIẢI PHÁP NĂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TẠI l l l l é CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG l l l l l é l k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội – 2014 l l é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l -o0o - l NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ l k l MỘT SỐ GIẢI PHÁP NĂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TẠI l l l l é CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG l l l l l é l k l l Ch u yê n ngà nh: Q uả n t rị ki nh h m p p c p h p v e o z p a nh Mã số: 60 34 05 g x p k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VIỆT HÒA l l é l MỤC LỤC Trang k e x p c D a nh mụ c cá c bả n g i x p l 3 @ p c z D a nh mụ c cá c biể u i i x p l 3 @ z h z z D a nh mụ c cá c hì nh vẽ i i i x p l 3 p i z z z Mở đầ u k p h Chươ ng 1: G iớ i th iệ u nhữ n g vấ n đề n ghiê n u p c z z v z h i p p c i p p p c z p h 1.1 Lý chọ n đề tà i .2 g p p v z 1.2 Mơ hì nh n ghiê n u k p p c z p h 1.3 Câ u hỏ i ngh iê n u h z p c z p h 1.4 Mụ c đí ch ý n ghĩ a củ a đề tài .6 k p i p c x x p v z 1.4.1 Mụ c đí ch .6 k p 1.4.2 Ý n ghĩ a củ a đề tài p c x x p v z 1.5 Phạm vi phươ n g pháp ngh iê n u l i z i s p c s s p c z p h 1.5.1 Phạm v i ngh iê n u .7 l i z p c z p h 1.5.2 Phươ n g pháp ngh iê n u p c s s p c z p h Chươ ng 2: sở lý l uậ n nă n g lự c lã nh đạo p c l y y h p i p p c y y p p 2.1 Lã nh đạo p p 2.2 Nă n g lự c lã nh đạo 10 l p c y y p p 2.3 Tầm q u a n t rọ n g củ a lã nh đạo nă ng lự c lã nh đạo 12 l h x p v e p c x y p p i p p c y y p p 2.4 Nă n g lự c độ ng v iê n kh u yế n khí ch nă ng lự c gâ y ả nh hưở ng củ a l p c y p p c i z p o h m p o i p p c y c m p p c x ngườ i lã nh đạo 14 p c z y p p 2.4.1 Nă ng lự c độ n g viê n, kh u yế n khí ch .15 l p c y p p c i z p o h m p o 2.4.2 Nă ng lự c gâ y ả nh hưở ng 19 l p c y c m p p c Chươ ng 3: báo cáo ngh iê n u Thự c t rạ ng Cô ng T y Cô ng N ghệ p c @ p c z p h i v e p c p c m p c l c Thô ng T i n Đ iệ n Lự c M iề n T r u n g (CPCIT) 25 p c z p é z p k z p e h p c 3.1 Cô n g T y Cô ng N ghệ Thô n g T i n Đ iệ n Lự c M iề n T r u ng .25 p c m p c l c p c z p é z p k z p e h p c 313.1.1 Lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n củ a CPCIT 25 l p v p i s v v e z p x 3.1.2 Thự c t rạ ng nhâ n lã nh đạo CPCIT 28 v e p c p p l y p p v z 3.2 Thự c t rạ n g nă ng lự c độ n g viê n, kh u yế n khí ch nă n g lự c gâ y ả nh v e p c p p c y p p c i z p o h m p o i p p c y c m p hưở ng củ a độ i ngũ cá n q uả n lý CPCIT 36 p c x p z p c p @ h p y 3.2.1 Thự c t rạ n g nă ng lự c độ n g viê n, kh u yế n khí ch củ a độ i ngũ cá n v e p c p p c y p p c i z p o h m p o 3 x p z p c p @ q uả n lý CPCIT 36 h p y 3.2.2 Thự c t rạ n g nă ng lự c gâ y ả nh hưở ng củ a độ i ngũ cá n q uả n lý CPCIT v e p c p p c y c m p p c x p z p c p @ h p y 46 3.3 Ng u yê n nhâ n củ a đ iểm yế u, tồ n .59 l c h m p p p x p z l m h v p v z 3.3.1 Nhữ ng n g u yê n nhâ n ch q u a n 59 l p c p c h m p p p o h x p 3.3.2 Nhữ ng n g u yê n nhâ n chủ q u a n .60 l p c p c h m p p p h x p Chươ ng 4: Kế t l uậ n nhữ ng ý k iế n đề x uấ t 62 p c v y h p i p p c o z p p p h v 4.1 Phươ n g hướ ng, ch iế n lượ c phá t t r iể n củ a CPCIT nhữ n g hội, p c p c z p y s v v e z p x i p p c z thá ch thứ c đối vớ i cô ng tá c phá t t r iể n đội n gũ cá n q uả n lý 62 v v p z i z p c v s v v e z p p z p c p @ h p y 4.1.1 Phươ ng hướ n g, chiế n lượ c phá t t r iể n củ a CPCIT .62 p c p c z p y s v v e z p x 4.1.2 Nhữ n g hội, thá ch thứ c đố i với cô n g tá c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n l p c z v v p z i z p c v s v v e z p p c h p p p lự c, nhấ t đội n gũ cá n q uả n lý 62 y p v y p z p c p @ h p y 4.2 Q u a n điểm phá t t r iể n 63 h x p p z l s v v e z p 4.3 Hệ thố n g cá c g iải pháp 63 v p c 3 c z z s s 4.3.1 Cô n g tá c đào tạo, bồ i dưỡ ng l uâ n ch u yể n cá n q uả n lý 63 p c v p v @ z g p c i y h p h m p p @ h p y 4.3.2 Cô n g tá c q u y hoạ ch, nâ ng c ao chấ t lượ n g bổ nh iệm đào tạo lại p c v h m p p c x v y p c @ p z l i p v y z 64 4.3.3 Xâ y dự n g vă n hoá thi đ u a h iệ u q uả .64 m g p c i p v z p h x z h h 4.3.4 Tìm h iể u tâm lý khí ch lệ nhâ n v iê n 65 l z h v l y i o y p p i z p 4.3.5 Phâ n ng bố t rí hợ p lý ng uồ n nhâ n lự c 67 p p c @ v e s y p c h p p p y 4.3.6 Hồ n th iệ n mơi t rườ n g làm việ c 67 p v z p l z v e p c y l i z 4.3.7 Xâ y dự n g vă n hoá CPCIT bề n vữ ng .67 m g p c i p i @ p i p c 4.3.8 Mộ t số g iải pháp ph i chí nh thố ng c .68 k v l c z z s s s z p v p c o 4.3.9 Mộ t số gợ i ý kỹ nă ng gâ y ả nh hưở ng .68 k v l c z i o p p c c m p p c Kế t l uậ n 71 v y h p Tà i l iệ u th am khảo .73 z y z h v x l o Phụ lụ c 01 .75 y Phụ lụ c 02 .80 y DANH MỤC CÁC BẢ NG l STT Bả ng k l 01 Bả ng 1.1 Nội dung Thố ng kê số l ao độ ng số ngườ i lấ y mẫ u 02 Bả ng 3.1 Kế t q uả hoạ t độ n g ki nh a nh củ a CPCIT (2010- p c l g p p c c p c v o l y h v x p p p p c c o h p i z Trang z p g x c z p y m l x 03 Bả ng 3.2 Cơ cấ u cá n bộ, nhâ n v iê n củ a CPCIT (2010-2012) 04 Bả ng 3.3 Cơ cấ u đội n gũ cá n q uả n lý CPCIT (2010- p c c h 3 p h @ p p z p p c i z p p x @ h p y 2012) 05 Bả ng 3.4 p c Thố ng kê kế t q uả đ iề u t r a, khảo sá t nă n g lự c p c o o v h p z h v e x o l v i p p c y 06 Bả ng 3.5 p c p c i z p o h m p o 3 x x p c z l p p s p c p c o o v h p z h v e x o l v i p p c y c i z p o h m p o 3 x p @ h p 41 y phò n g p c Thố ng kê kế t q uả đ iề u t r a, khảo sá t nă n g lự c p c o o v h p z h v e x o l v i p p c y m p p c x x p c z l p 08 Bả ng 3.7 Khảo sá t cấp độ ả nh hưở n g củ a B a n giám đố c 09 Bả ng 3.8 Thố ng kê kế t q uả đ iề u t r a, khảo sá t nă n g lự c p c c l p Bả ng 3.9 p c c o s p o p v p h p z h v e c x x x o p l c v z l i p p p 49 c m p p c x e p c s s p y 52 c Khảo sá t cấp độ ả nh hưở n g củ a T rưở ng l s 11 v gâ y ả nh hưở ng củ a T rưở ng, phó phò n g c 10 46 gâ y ả nh hưở ng củ a B a n g iám đố c c p 34 độ n g viê n, kh u yế n khí ch củ a cá n q uả n lý Bả ng 3.6 28 Thố ng kê kế t q uả đ iề u t r a, khảo sá t nă n g lự c p 07 27 36 độ n g viê n kh u yế n khí ch củ a B a n g iám đố c p p h 2012) p x c l p e v s p p p c x e p , Phó c phò n g p 55 c Bả ng 3.10 Tóm tắ t cá c hạ n chế nă ng lự c độ n g viê n p c l v v 3 p i p p c y p p c i z p kh u yế n khí ch nă n g lự c gâ y ả nh hưở n g củ a đội o h m p o i p p n gũ cá n p @ c p q uả n lý CPCIT h p y i c y c m p p c x p z 58 c DANH MỤC CÁC BIỂU l STT B iể u z h k Nội dung Chê nh lệ ch đá nh giá giữ a q uả n lý phò n g l g 01 B iể u 3.1 z h p y p p c z c h z Tra ng z x p e 02 B iể u 3.2 03 B iể u 3.3 z z h h p i z h p y s p c i 44 p Đá nh g iá ả nh hưở n g từ q u a n điểm củ a nhâ n v iê n é p c z l p p c v h x p p z l x p p i Đá nh g iá ả nh hưở n g từ q u a n điểm củ a cá n é p c z l p q uả n lý Phò ng h p y p c p c nhâ n viê n (%) p x p c v h x p p z l x p @ z p 57 57 c DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ l STT Hì nh k l Nội dung Mơ hì nh GAP nă n g lự c lã nh đạo p l g 01 Hì nh 1.1 02 Hì nh 1.2 p p k p i p p c Tra ng z h p y e c y p p h v e p p p c z v v e p c i v l c z z s s nâ ng c ao nă n g lự c lã nh đạo khả nă ng độ n g i p p c x p p c y y p p i o p p c p p c viê n, khí ch z p o lệ gâ y ả nh hưở n g lê n nhâ n viê n tạ i CPCIT Mố i q u a n hệ g iữ a kế t q uả thự c hiệ n vớ i nă ng y Hì nh 2.1 i c k z m h p x p p c z c x y o p v p p h i v z p v z p z i z p p c 16 lự c, độ ng v iê n, kh u yế n khí ch, điề u k iệ n làm y i 04 Hì nh 3.1 p p Ch u t rì nh đá nh giá thự c t rạ ng tìm giả i pháp p 03 x p p c i z p o h m p o i p z h o z p y l việ c z Sơ đồ tổ c cô ng t y Cô ng N ghệ Thô n g T i n Đ iệ n p v 3 p Lự c M iề n T r u ng k z p e h p c c v m p c l c p c z p é z p 26 c MỞ ĐẦU k é Lã nh đạo nói ch u ng nă n g lự c lã nh đạo nói r iê n g từ lâ u t rở nh p p p z h p c i p p c y y p p p z e z p c v y h p v e v p nhữ ng đề tà i th u hú t q u a n tâm khô n g củ a cá c họ c g iả, cá c nhà ngh iê n p p c p v z v h v l h x p v l o p c 3 x 3 c z 3 p p c z p u, mà cò n th u hú t q u a n tâm củ a nh iề u lã nh đạo cá c a nh ngh iệp Cá c h l p v h v l h x p v l x p z h y p p 3 g x p p c z s nhà lã nh đạo l uô n ướ c mo ng rằ ng: nế u mì nh th u yề n t rưở n g tấ t nhâ n p i l y p p y h p l p c e p c p h l p y v h m p v e p c v v v p p viê n đề u tự ng u yệ n theo mì nh lê n tà u, chèo lái cù ng mộ t nhị p cù n g đế n z p p h v p c h m p v e l p y p v h y z p c l v p s i p c p p mụ c t iê u đề r a Nă ng lự c lã nh đạo chí nh yế u tố mà nhà lã nh đạo cầ n có để v z h p p e x l p c y y p p p m h v l p y p p p p dẫ n dắ t nhâ n v iê n củ a mì nh th eo đ uổ i cá c mụ c t iê u có chủ đí ch đó Mộ t g p g v p p i z p x l p v e p h z 3 l v z h 3 p p k v a nh ngh iệp nh cô ng mộ t a nh n ghiệp có nhữ n g nhà lã nh đạo có đủ g x p p c z s v p p c y l v g x p p c z s p p c p y p p p nă ng lự c xâ y dự ng sứ mệ nh, tầm nhì n cho a nh n ghiệp, b iế t phâ n cấp, uỷ p p c y p m g p c l l p v l p p g x p p c z s @ z v s p s h q u yề n, h iể u mì nh, h iể u ngườ i, b iế t g i ao t iếp lã nh đạo r a q u yế t đị nh h iệ u h m p z h l p z h p c z @ z v c z x v z s y p p i e x h m v p p z h q uả, đặ c b iệ t b iế t độ n g v iê n kh u yế n khí ch, gâ y ả nh hưở ng, khí ch lệ nhâ n h i p @ z v y @ z v p p c i z p o h m p o c m p p c o y p p viê n thự c h iệ n sứ mệ nh, tầm nhì n đề r a Ý thứ c đượ c tầm q u a n t rọ ng đó mà z p v z p l l p v l p p p p e x v p v l h x p v e p c p l cá c nhà lã nh đạo l n m uố n tìm r a nhữ ng giả i pháp hữ u hiệ u nâ n g c ao nă ng 3 p y p p y h p l h p v l e x p p c c z z s s h z h p p c x p p c lự c củ a mì nh, cá c Cá n q uả n lý mà cụ thể B a n lã nh đạo cá c cá n y 3 x l p i 3 p @ h p y l v y x p y p p i 3 p @ q uả n lý phò ng, xưở n g sả n x uấ t tạ i Cô n g T y Cô ng N ghệ Thô n g T i n Đ iệ n Lự c h p y s p c p p c l p p h v v z p c m p c l c p c z p é z p M iề n T r u ng cũ ng khô ng phải n goại lệ L uậ n vă n “mộ t số giả i pháp nâ ng k z p e h p c p c o p c s z y p c z y h p i p l v l c z z s s p p c c ao nă n g lự c lã nh đạo Cô n g T y Cô ng Nghệ Thô n g T i n Đ iệ n Lự c M iề n x p p c y y p p v z p c m p c l c p c z p é z p k z p T r u n g” ngh iê n u nhữ ng nộ i d u ng s a u: e h p c p c z p h p p c p z g h p c l x h Chươ ng 1: G iớ i th iệ u nhữ n g vấ n đề n ghiê n p c z z v z h i p p c i p p p c z p u Chươ ng 2: Cơ sở lý l uậ n nă n g lự c lã nh h p c l y y h p i p p c y y p đạo p Chươ n g 3: Báo cáo n ghiê n u Thự c t rạ n g Cô ng T y Cô ng Nghệ p c p c z p h i v e p Thô ng T i n Đ iệ n Lự c M iề n T r u n g (CPCIT) p c z p é z p k z p e h p c Chươ ng 4: Kế t l uậ n nhữ ng ý k iế n đề x uấ t p c v y h p i p p c o z p p p h v c p c m p c l c Chươ n g p c GIỚI THIỆU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU l l l é l l 1.1 Lý chọ n đề tài g p p v z Mộ t t ro ng nhữ n g đề tài m uô n th uở mà nhữ ng nhà lã nh đạo cũ n g k v v e p c p p c p v z l h p v h l p p c p y p p p c p nhữ ng nhà k i nh a nh thườ ng nó i tới đó đề tà i yế u tố co n ngườ i t ro ng p p c p o z p g x p v p c p z v z p y p v z i m h v p p c z v e p c tổ c W ar r e n B e n nis (2005) mộ t ch u yê n gi a lã nh đạo, q uả n lý từ ng v 3 x e e e p e p p z l l v h m p c z x i y p p h p y p v p c khẳ ng đị nh “ kỹ th uậ t lý th u yế t khô n g làm th a y đổi giớ i Co n n gười o p c p p o v h v i y v h m v o p c y l v x m p z v c z z p p c z p làm th a y đổi giớ i.” H a y nó i cá ch c, B e n nis khẳ ng đị nh yế u tố co n y l v x m p z v c z z x m p z 3 o e p p z l o p c p p m h v p ngườ i mộ t n g uồ n q u a n t rọ ng nhấ t giúp tổ c phá t t r iể n Hơ n nữ a, th eo p c z y l v p c h p h x p v e p c p v c z s v 3 s v v e z p p p x v e Joh n C M a xw e l l (1995) mộ t G u r u lã nh đạo khẳ ng đị nh, mọ i nh p k x p e y y l v h e h i y p p p o p c p p l z l v p h a y bạ i đề u lã nh đạo Đ iề u đó có nghĩ a rằ ng, yế u tố n g uồ n vố n nhâ n lự c x m @ z p h g y p p é z h p p c x e p c m h v p c h p i p p p y có thể phá t h u y đượ c g iá t rị gắ n với v a i t rò củ a lã nh đạo Và đó cũ n g 3 v s v h m p c z v e o z c p i z i x z v e x y p p p p c lí mà n ghiê n u nà y tập t r u n g vào ngh iê n u v t rò lã nh đạo t ro n g y i y g l p c z p h p m v s v e h p c i p c z p h i x z v e y p p v e p c việ c tá c độ n g đế n ng uồ n l ao độ n g củ a tổ c z v p p c p p p c h p y x p p c x v 3 p v p Cô ng T y Cô n g N ghệ Thô ng T i n Điệ n Lự c M iề n T r u ng (CPCIT) p c m p c l c p c z p é z p k z p e h p c y a nh n ghiệp hoạ t độ n g t ro n g lĩ nh vự c cô n g n ghệ thô n g t i n điệ n tử chủ g x m p p c z s v p p c v e p c y p i 3 p c p c v p c v z p i p z p v yế u phụ c q uá t rì nh m u a bá n đ iệ n nă ng T ro ng nhữ n g năm q u a tá c h y s h v e p l h x @ p p z p p p c e p c p p c p l h x g z v độ ng củ a khủ n g hoả ng k i nh tế s u y thoá i tồ n cầ u Cơ n g T y Cơ ng N ghệ p p c x o p c p c o z p v i l h m v z v p h p c m p c l c Thô n g T i n Đ iệ n Lự c M iề n T r u ng gặp rấ t nh iề u khó khă n p c z p é z p k z p e h p c c s e v p z h o o p T u y nhiê n vớ i t i nh thầ n đoà n kế t, đồ n g lị ng Cơ ng t y khô n g nhữ ng h m p z p i z v z p v p p p o v p p c y p c p c v m o p c p p c hoà n nh x uấ t sắ c nh iệm vụ đượ c g i ao xâ y dự ng nh cô n g cá c hệ thố ng p v p p h v l p z l i p c z x p m g p c v p p c 3 v p c q uả n lý phầ n mềm phầ n mềm kế toá n, q uả n lý vậ t tư, q uả n lý nhâ n sự, h p y s p l l p s p l l o v p h p y i v v h p y p p l q uả n lý kỹ th uậ t, q uả n lý dự n đầ u tư xâ y dự n g, q uả n lý ch hà ng tí nh h p y o v h v h p y g p p h v p m g p c h p y o p c i v p hó a n t iề n điệ n… t r iể n kh a i t rê n 60 mạ ng L a n mạ n g WAL kế t nố i từ x p p v z p p z p v e z p o x z v e p l p c x p i l p c o v p z v Tổ n g Cô ng t y tố i tấ t cá c đợ vị t rự c th uộ c t rê n phạm v i cá c tỉ nh m iề n p c p c v m v z v v 3 p i v e v h v e p s l i z 3 v p l z p T r u n g Tâ y n g u yê n, n ghiê n u nh cô ng đề tà i “ đọ c số cô n g tơ bằ n g e l h p c i m p c h m p p c z p h v p p c p v z p 3 l p c v @ p c má y tí nh” p dụ ng nh cô n g cô ng n ghệ t rả i phổ t r u yề n thô ng t i n t rê n m v p s g p c v p p c đườ ng dâ y tả i đ iệ n nhằm tí ch hợp p p c g m v z p z p p l v s p c p c v e z s v e h m p v p c v z p v e p