Bảy công cụ cơ bản trong quản lý chất lượng

Phần 1: Tổng hợp các bài báo liên quan tới chủ đề Phần 2: Định hướng nghiên cứu liên quan tới chủ đề Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên cứu số 3 tại phòng Kinh doanh Công ty Dệt may –

BẢY CÔNG CỤ CƠ BẢN

TRONG QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG

Lớp: MBA – K12/2 GVGD: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan

Nhóm HV thực hiện: 02

Phần 1: Tổng hợp các bài báo liên

quan tới chủ đề

Phần 2: Định hướng nghiên cứu liên

quan tới chủ đề

Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên

cứu số 3 tại phòng Kinh doanh Công ty Dệt may – đầu tư – thương mại Thành Công

Phần 1- Tổng hợp các bài báo liên quan tới chủ đề

Bài số 1: Mô hình phép tính xấp xỉ năng

lực để xác định mối liên quan giữa các

tham số của biểu đồ kiểm soát và R.

Bài số 2: Quality Robustness – Hệ thống

chất lượng vững trãi

Bài số 3: Ứng dụng biểu đồ Pareto trong

việc tìm ra nguyên nhân và giải quyết tình trạng tai nạn của các sự cố hàng hải

Bài số 4: Đánh giá hệ thống quản lý chất

lượng của khu vực mậu dịch tự do ở Mexico

Bài số 5: Ứng dụng biểu đồ kiểm soát thống

kê SPC

PPNC Bài báo 1 Bài báo 2 Bài báo 3 Bài báo 4 Bài báo 5

Khảo sát thu thập dữ liệu X X

Lấy kết quả từ tổng hợp

báo cáo khoa học

Kiểm soát thống kê quá

trình

Ứng dụng 7 công cụ

Phần 2: Ba định hướng liên quan

đến chủ đề

3 định hướng

Sử dụng các công cụ quản lý chất lượng để phân tích nguyên nhân phế phẩm và đưa ra biện pháp khắc phục

Ứng dụng các công cụ quản lý chất lượng trong quá trình thu mua

nguyên vật liệu

Ứng dụng các công cụ quản lý chất lượng khảo sát và cải tiến sự hài lòng của khách hàng

Định

hướng Định hướng 1 Định hướng 2 Định hướng 3

Lý do

nghiên cứu Tỷ lệ phế phẩm cao ảnh hưởng đến CL SP => Chi

phí hợp lý

NVL ảnh hưởng trực tiếp

CL SP => DN phân tích thực trạng mua NVL

Sự hài lòng KH là nhân

tố quan trọng nhất mang đến thành công hay thất bại của DN

Mục tiêu

nghiên cứu -Thống kê các dạng lỗi- Dùng Pareto xác định lỗi

nghiêm trọng

- Dùng bđồ nhân quả xác định ng.nhân

- Dùng bđồ k.soát, phiếu ktra…đưa ra biện pháp giảm tỷ lệ phế phẩm

Các công tác của một quy trình quản lý NVL như lập kế hoạch, thực hiện thu mua, xuất kho, quyết toán,… và bằng các công cụ thống kê

-Nhận biết quá trình thực hiện DV/cung ứng SP cho KH=>phát hiện vấn

đề nảy sinh

- Thực hiện N/C để biết được sự hài lòng hay không hài lòng của KH

- Chỉ ra ng.nhân KH k hài lòng

Phạm vi

nghiên cứu Tất cả các công ty hoạt động trong lĩnh vực SX Đầu vào của tất cả các DN hoạt động trong lĩnh

vực SX

Nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ bán hàng

Phương

pháp

nghiên cứu

-PP thu thập thông tin

- PP quan sát

- Phỏng vấn trực tiếp

-Tổ chức tiếp nhận NVL

- Tổ chức quản lý kho

- Tổ chức phân phối NVL và quyết toán nội bộ

-Thống kê

- Phân tích

- So sánh

- Tổng hợp

Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên cứu số

3 tại phòng KD Cty CP Dệt may – đầu tư –

thương mại Thành Công

Giới thiệu về phòng kinh doanh:

•Phòng KD vải là 1 đơn vị KD thuộc cty CP Dệt May – Đầu Tư – Thương Mại Thành Công.

•Chức năng chính là giao dịch với khách hàng,

ký kết hợp đồng, triển khai sản xuất, giao hàng, giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách

hàng.

Lưu đồ quá trình làm việc của phòng kinh doanh

Bắt đầu NVKD tiếp nhận t.tin

Ktra đánh

giá N.Liệu

Tính giá

Y/cầu c.cấp tiến độ

SX

NV kế hoạch dệt c.cấp tiến độ

NV kế hoạch nhuộm

c.cấp tiến độ

Yêu cầu c.cấp giá

NVL

Gởi t.tin chào hàng

cho KH Kết thúc No

Yes

Nguyên nhân của việc phản hồi khách

hàng chậm

Biểu đồ nhân quả thể hiện các nguyên nhân gây ra lỗi phản ứng chậm

#

Tần suất xảy ra trong quá trình làm việc từ tháng 6 đến tháng 12

T6 T 7 T 8 T9 T10 T11 T12 Tổng

Đúng tiến độ 31 30 25 35 46 37 26 230 Không đúng tiến độ 15 3 5 14 10 7 4 58 Nguyên nhân

Không tuân thủ 3 2 4 4 2 1 16 Nghỉ phép 7 1 3 11

Đi nước ngoài 2 3 5 Thiếu người 1 1 1 3 Mail lỗi 2 3 1 6 Máy tính hư 1 3 4 Cúp điện 1 1 1 3 NCC báo giá trễ 2 2 3 2 3 12

Biểu đồ thể hiện tần số nguyên nhân

gây lỗi trong quá trình làm việc

Mục tiêu và giải pháp cải tiến quá trình làm

việc của phòng kinh doanh

STT Nguyên nhân Biện pháp khắc phục Kết quả mong đợi

1 Nhân viên

không tuân thủ

định mức thời

gian cung cấp

thông tin

- Trao đổi cởi mở, tìm hiểu nguyên nhân

- Kiểm tra xem CV có khó khăn gì

- Theo dõi sự thay đổi hàng tháng

- Báo cấp trên của nhân viên

- Đề nghị đổi nhân viên khách

- Không còn phát sinh việc chậm trể báo giá do nhân viên không ý thức tuân thủ thời gian quy định.

2 Nhà cung cấp

báo giá trể

- Phát triển thêm các nhà cung cấp.

- Làm việc với NCC về thời gian y/cầu báo giá

- Mở rộng danh sách các loại sợi cần update hàng tuần.

-Giảm 50% số lỗi phát sinh trong năm 2013 do nhà cung cấp chậm trể trong báo giá.

3 Nghỉ phép Đề nghị nhân viên không nghỉ phép tại những thời điểm khách

hàng đặt hàng nhiều (tháng 6, tháng 10)

- Đề nghị có nhân viên làm thế trong thời gian nghỉ phép đáp ứng được công việc.

- Thông tin các công việc chung rộng rải đến mọi nhân viên để mọi người cùng biết, có thể hỗ trợ khi 1 người vắng mặt.

- Giảm 80% số lần báo giá trể do nhân viên nghỉ phép.

4 Mail lỗi, máy

tính hư

- Đề nghị bộ phận IT khắc phục hết các dạng lỗi của máy tính - Không còn báo giá trể do vấn

đề của máy tính.

Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe