Các loại lãng phí sau đây dẫn đến những sai sót và khuyết điểm lâm sàng: Hàng tồn kho không cần thiết tạo ra thêm chi phí liên quan đến tồn kho, chẳng hạn như nơi lưu trữ và vấn đề quản lý. Vận chuyển bệnh nhân và các vật dụng không cần thiết đòi hỏi thêm cáng, vải trải , và xe cung ứng
Rona Consulting Group & Productivity Press Thomas L Jackson, Editor Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Tồn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 Thomas L Jackson Nguyên tắc 5s Trong y tế Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Tồn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 MỤC LỤC Chương Bắt đầu Chương Giới thiệu tổng quan 11 Chương Trụ cột - Sàng lọc 32 Chương Trụ cột thứ hai - Sắp xếp 53 Chương Trụ cột thứ ba - Sạch 71 Chương Trụ cột thứ tư -Săn sóc 89 Chương Trụ cột Thứ Năm -Sẵn sàng 109 Chương Suy ngẫm kết luận 124 Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 Lời tựa Hầu hết khách hàng mua sản phẩm họ mong đợi sản phẩm hồn hảo Các cơng ty cố gắng tạo sản phẩm không khiếm khuyết – họ cho điều tốt cho khách hàng việc kinh doanh họ Những công ty trọng đến việc cho đời sản phẩm có chất lượng cao với mức chi phí thấp thường thành cơng lớn Họ xem hai mục tiêu hai mặt đồng xu Để đạt hai mục tiêu trên, họ có triết lý quản trị làm tảng kèm với phương pháp cơng cụ cần thiết Họ nắm rõ thiết lập tiêu chuẩn quy trình khơng ngừng cải tiến chúng Trong y tế, phần lớn triết lý quản trị phương pháp tiếp cận khơng rõ ràng, có tính chất may rủi kết phụ thuộc nhiều vào may mắn Tuy nhiên số sở y tế bắt đầu tập trung nghiêm túc vào triết lý phương pháp công cụ quản trị Sau nhiều thập kỷ cố gắng cải thiện kết loay hoay tập trung vào kết quả, ngày số tổ chức sử dụng cách tiếp cận mang tính hệ thống nhằm hướng tới vượt trội quản trị Họ áp dụng triết lý quản trị, hệ thống quản lý cơng cụ cải tiến từ tập đồn Toyota vào quy trình chăm sóc người bệnh Khơng có đáng ngạc nhiên việc mang đến kết phi thường cho người bệnh nhân viên y tế Theo đuổi trào lưu cải tiến thời thượng điều thường thấy ngành y tế Với cách nghĩ họ nhảy vào phương pháp lựa chọn cải tiến tập trung vào vấn đề bề thay hiểu rõ triết lý phía sau Vấn đề mà hầu hết nhà lãnh đạo khơng hiểu sau có hiểu biết hệ thống quản trị sâu rộng hệ thống quản trị Toyota, bước phải làm thực 5S Công cụ 5S bao hàm yếu tố quan trọng thiết lập cơng việc chuẩn (Standard Work) Ngày nay, phần Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 việc quan trọng công tác cải tiến chất lượng y tế xây dựng triển khai quy trình cơng việc chuẩn (Standard Work) Công cụ 5S đảm bảo tổ chức sẵn sàng cho việc cải tiến, khơng lãng phí thời gian thắc mắc việc phải làm Trong sách này, tiến sĩ Jackson xem xét nguyên tắc, phương pháp công cụ 5S y tế dựa kinh nghiệm lĩnh vực y tế Tập đoàn tư vấn Rona (Rona Consulting Group) năm qua Mặc dù nhân viên y tế lúc hiểu công cụ 5S họ lo sợ hình thức quản lý áp đặt khác dành cho họ, sau áp dụng họ nhận thấy kết môi trường làm việc trở nên thú vị, dễ dàng, xáo động trật tự Và họ nhận dễ dàng để thực cải tiến sau Cơng cụ 5S, thực đúng, giúp nhân viên y tế giảm bớt công việc dư thừa, tăng hài lòng nhân viên, tăng hài lòng khách hàng, giảm loại lãng phí y tế, đồng thời tăng lợi nhuận, giảm chi phí Một doanh nghiệp thật cam kết hướng đến việc khơng có sản phẩm khiếm khuyết theo đuổi 5S với lòng nhiệt huyết J Michael Rona Chủ tịch – Rona Consulting Group Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 Chương Bắt đầu NỘI DUNG 1.1 1.2 1.3 1.4 Mục đích sách Nền tảng để thực sách Hai cách để sử dụng sách Cách để đọc hiểu sách 1.4.1 Làm quen với sách 1.4.2 Cách để đọc hiểu chương 1.4.3 Giải thích chiến lược đọc sách 1.4.4Sử dụng công cụ hỗ trợ bên lề trang sách 1.5 Tổng quan nội dung 1.5.1 Chương Bắt đầu 1.5.2 Chương Giới thiệu tổng quan 1.5.3 Chương Nguyên tắc đầu tiên: Sàng lọc 1.5.4 Chương Nguyên tắc thứ hai: Sắp xếp 1.5.5 Chương Nguyên tắc thứ 3: Sạch 1.5.6 Chương Nguyên tắc thứ 4: Săn sóc 1.5.7 Chương Nguyên tắc thứ năm: Sẵn sàng 1.5.8 Chương Phản hồi Kết luận Chương Bắt đầu 1.1 MỤC ĐÍCH CỦA CUỐN SÁCH NÀY Quyển Nguyên Tắc 5S Y tế đời nhằm cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để áp dụng phương pháp 5S cho sở y tế Như bạn biết, bạn thành viên quan trọng tổ chức bạn Kiến thức, hỗ trợ đóng góp bạn cần thiết cho thành cơng đơn vị Hình 1.1 Cuốn sách trụ cột môi trường làm việc trực quan Đoạn bạn vừa đọc giải thích mục đích sách Nhưng bạn đọc nó? Câu hỏi quan trọng Những bạn rút từ sách phụ thuộc vào bạn muốn học từ Có thể bạn đọc sách người giám sát quản lý bạn yêu cầu Cũng bạn đọc bạn nghĩ sác cung cấp thơng tin hữu ích cho công việc bạn Ngay bạn đọc xong Chương 2, bạn nhận thông tin sách giúp bạn cảm thấy thỏa mãn công việc đồng thời giúp bạn làm việc hiệu Bạn nhận cách thức 5S giúp cho nơi làm việc bạn an toàn hơn, ngăn nắp dễ chịu Chương Bắt đầu 1.2 CUỐN SÁCH ĐƯỢC VIẾT DỰA VÀO ĐÂU Quyển sách viết dựa sách cách tổ chức nơi làm việc chuyên gia suất người Nhật – Hiroyuki Hirano, trụ cột môi trường làm việc trực quan (5 Pillars of the Visual Workplace)(Hình 1.1) Quyển sách trình bày khái niệm cơng cụ sách Hirano định dạng cô động đơn giản, địi hỏi thời gian cơng sức để đọc so với sách gốc Mặc dù ban đầu viết cho đối tượng độc giả nhà sản xuất, nhiên sách Hirano hữu ích cho nhân viên y tế đơn vị họ có thơng tin chi tiết nhiều chủ đề, bao gồm chủ đề liên quan đến cách thiết kế chương trình triển khai 5S 1.3 HAI CÁCH SỬ DỤNG CUỐN SÁCH NÀY Có hai cách để sử dụng sách này: (1) sử dụng làm tài liệu cho nhóm học tập nhóm nghiên cứu đơn vị bạn (2) dùng tự học Đơn vị bạn định thiết kế chương trình học nhóm dựa vào 5S y tế Hoặc tự bạn sở hữu riêng sách cho 1.4 CÁCH ĐỂ ĐỌC HIỂU QUYỂN SÁCH TỐT NHẤT 1.4.1 Làm quen với sách Có vài bước giúp bạn dễ dàng tiếp thu thông tin sách (chúng tơi tính đến lượng thời gian cần thiết cho bước): Lướt qua mục lục để xem bố cục sách (1 phút) Chương Bắt đầu Đọc toàn Chương để biết tổng quát nội dung sách (5 phút) Xem nhanh toàn sách để cảm nhận phong cách, hành văn, cấu trúc sách Chú ý cấu trúc chương lướt qua hình ảnh (3 phút) Đọc Chương 8, "Phản hồi Kết luận," để hiểu định hướng sách (2 phút) 1.4.2 Cách đọc Chương Đối với chương sách này, đề nghị bạn làm theo bước để đọc hiểu nhanh nhất: Đọc " Tổng quan chương" trang (1 phút) Xem nhanh qua toàn chương này, nhìn vào cách trình bày (1 phút) Hãy tự hỏi mình: "Dựa tơi nhìn thấy chương nay, câu hỏi đặt cho chương gì?" (1 phút) Đọc chương Đọc phụ thuộc vào bạn biết nội dung bạn cố tìm hiểu Cần lưu ý bạn đọc: a Sử dụng kí hiệu hỗ trợ bên lề trang sách để giúp bạn theo dõi dịng thơng tin b Nếu sách riêng bạn, tô đậm thông tin quan trọng câu trả lời cho câu hỏi bạn Nếu khơng phải bạn, ghi chép cẩn thận vào tờ giấy riêng biệt c Trả lời câu hỏi phần "5 phút suy ngẫm" Những việc giúp bạn hấp thụ thông tin dựa suy ngẫm việc bạn áp dụng Cuối cùng, đọc "Tóm tắt" cuối chương để xác nhận lại bạn học Nếu bạn khơng nhớ thơng tin phần tóm tắt, lật lại phần xem lại (3 phút) Chương Bắt đầu 1.4.3 Giải thích chiến lược đọc sách Các bước dựa hai nguyên tắc đơn giản cách tiếp thu não Thứ nhất, hiểu tương tự này, thật khó khăn để xây ngơi nhà trừ có kết cấu Tương tự vậy, não bạn khó tiếp nhận thơng tin khơng có sẵn nơi để chứa đựng thông tin Bằng cách nắm bắt tổng quan nội dung sau xem nhanh qua tài liệu, bạn cung cấp cho não bạn cấu trúc thông tin sách Trong chương, bạn lặp lại quy trình quy mô nhỏ hơn, cách đọc điểm chính, phần tóm tắt, đề mục Thứ hai, bạn tiếp thu dễ dàng bạn thực theo lớp, thay cố gắng để hấp thụ tất thông tin lúc Tương tự xây ngơi nhà, bạn sơn tường mà sơn có lớp Vì tốt quét lớp sơn lót trước, qt lớp sơn hồn thiện, tới lớp sau Khi đọc sách, người thường nghĩ họ nên bắt đầu với từ đọc kết thúc Đây cách tốt để học từ sách Các phương pháp mô tả dễ dàng hơn, thú vị hơn, hiệu 1.4.4 Sử dụng kí hiệu hỗ trợ lề trang sách Như bạn nhận thấy, sách sử dụng kí hiệu hỗ trợ lề trang sách để giúp bạn theo dõi thơng tin chương Có tám loại kí hiệu hỗ trợ Thơng tin sở Lập tảng cho thông tin Tổng quan Đưa thông tin chưa trình bày chi tiết