Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietcombank chi nhánh bắc bình dương

VÕ XUÂN VINH Trang 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng bài luận văn “Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT BÙI MINH THÚY ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK – CHI NHÁNH BẮC BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2022 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT BÙI MINH THÚY ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK – CHI NHÁNH BẮC BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS VÕ XN VINH BÌNH DƯƠNG – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Đánh giá yếu tố tác động đến định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Bắc Bình Dương” cơng trình nghiên cứu tơi thực với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Luận văn này chưa trình nộp để nhận cấp ta ̣i trường đại học sở đào tạo khác Tất nội dung luận văn trung thực, kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác tác giả trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể, rõ ràng TÁC GIẢ BÙI MINH THÚY i LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu thời gian học tập thực đề tài Tôi trân trọng cảm ơn GS TS Võ Xuân Vinh_người tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn gia đình, ba ̣n bè đồng nghiê ̣p đã động viên và hỗ trợ để tơi có điều kiê ̣n tham gia học tập hoàn thành chương trình Cao học ta ̣i Đa ̣i học Thủ Dầu Một Xin chân thành cảm ơn Bùi Minh Thúy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.6.1 Đóng góp mặt lý luận 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Tiến trình định mua người tiêu dùng 2.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng số (Digital Banking) 12 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Digital Banking 12 2.2.2 Tính dịch vụ Digital Banking 14 2.2.3 Lợi ích dịch vụ Digital Banking 16 2.2.4 Phân biệt Digital Banking E-Banking 18 2.2.4.1 Điểm chung 18 2.2.4.2 Điểm khác biệt 19 2.2.5 Các cấp độ chuyển đổi ngân hàng số yêu cầu chuyển đổi 22 iii 2.2.5.1 Các cấp độ chuyển đổi 22 2.2.5.2 Yêu cầu để chuyển đổi phát triển ngân hàng số 22 2.3 Các mơ hình lý thuyết 23 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 23 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 25 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model – TAM) 26 2.3.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB 26 2.4 Các nghiên cứu thực nghiệm 27 2.4.1 Nghiên cứu nước 27 2.4.2 Nghiên cứu nước 30 2.5 Khoảng trống nghiên cứu 32 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Nghiên cứu sơ 39 3.2.1 Xây dựng thang đo 39 3.2.2 Thiết kết bảng câu hỏi 41 3.2.3 Khảo sát sơ điều chỉnh bảng câu hỏi 41 3.3 Nghiên cứu định lượng 42 3.3.1 Kích thước mẫu 42 3.3.2 Thu thập liệu 42 3.3.3 Phân tích liệu 43 3.3.3.1 Thống kê mô tả 43 3.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 3.3.3.4 Phân tích tương quan 45 3.3.3.5 Phân tích hồi quy 46 3.3.3.6 Kiểm định giả thuyết 47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 iv 4.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Bình Dương 49 4.1.1 Khái quát thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương 49 4.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Bình Dương 49 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Bắc Bình Dương 50 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ VCB Digibank Chi nhánh 53 4.1.4.1 Giới thiệu VCB Digibank 53 4.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ VCB Digibank 53 4.1.5 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh NHS dành cho KHCN Chi nhánh 55 4.1.5.1 Kết đạt 55 4.1.5.2 Những hạn chế 55 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 56 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 56 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 60 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 62 4.2.4 Phân tích tương quan 66 4.2.5 Phân tích hồi quy 67 4.2.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 69 4.2.7 Kiểm định khác biệt biến định tính 69 4.2.7.1 Kiểm định định sử dụng dịch vụ NHS giới tính khác 70 4.2.7.2 Kiểm định định sử dụng dịch vụ NHS độ tuổi khác 70 4.2.7.3 Kiểm định định sử dụng dịch vụ NHS nhóm trình độ học vấn khác 70 4.2.7.4 Kiểm định định sử dụng dịch vụ NHS nhóm nghề nghiệp khác 71 v 4.2.7.5 Kiểm định định sử dụng dịch vụ NHS nhóm thu nhập khác 71 4.2.7.6 Kiểm định định sử dụng dịch vụ NHS khoảng thời gian sử dụng dịch vụ khác 71 4.2.8 Thảo luận kết nghiên cứu 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng 76 5.2.2 Nâng cao cảm nhận rủi ro 77 5.2.3 Nâng cao yếu tố thái độ 77 5.2.4 Nâng cao cảm nhận chuẩn chủ quan 78 5.2.5 Nâng cao cảm nhận hữu ích 78 5.2.6 Nâng cao cảm nhận chi phí 79 5.2.7 Nâng cao nhận thức kiểm soát hành vi 80 5.3 Hạn chế nghiên cứu 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Những khác biệt Digital Banking E-Banking 20 Bảng 2.2 Tóm tắt nghiên cứu nước 29 Bảng 2.3 Tóm tắt nghiên cứu nước 31 Bảng 3.1 Thang đo nhân tố mô hình nghiên cứu đề xuất 39 Bảng 4.1 Kết kinh doanh Vietcombank Bắc Bình Dương 2019-2021 51 Bảng 4.2 Dư nợ cho vay phân theo đối tượng Vietcombank Bắc Bình Dương 52 Bảng 4.3 Kết kinh doanh dịch vụ VCB Digibank 54 Bảng 4.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 Bảng 4.5 Thống kê mô tả nhân tố 58 Bảng 4.6 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 60 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo sau loại biến HI4 62 Bảng 4.8 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s biến độc lập 63 Bảng 4.9 Tổng phương sai trích biến độc lập 63 Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố (biến độc lập) 64 Bảng 4.11 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s biến phụ thuộc 65 Bảng 4.12 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 66 Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 66 Bảng 4.14 Kiểm định tương quan mơ hình 67 Bảng 4.15 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 Durbin-Watson 68 Bảng 4.16 Kết phân tích ANOVA 68 Bảng 4.17 Kết phân tích mơ hình hồi quy 68 Bảng 4.18 Kết kiểm định giả thuyết 69 Bảng 4.19 Kết phân tích mơ hình hồi quy 73 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1 Quá trình định người tiêu dùng Sơ đồ 2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 24 Sơ đồ 2.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định 25 Sơ đồ 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 26 Sơ đồ 2.5 Mơ hình kết hợp TAM TBP 27 Sơ đồ 2.6 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 36 Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 38 Biểu đồ 4.1 Huy động vốn phân theo đối tượng Vietcombank Bắc Bình Dương 52 viii