(Tiểu luận) nghiên cứu về điểm kiểm soát tâm lý đến hiệu suất làm việc của nhân viên tại các công ty trên địa bàn thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU VỀ ĐIỂM KIỂM SOÁT TÂM LÝ ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Môn học: Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh Mã môn học: KTE206 Nhóm sinh viên: Nguyễn Lê Thanh Hà – 2211210052 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2211210058 Đỗ Thị Chúc Mai – 2211210118 Nguyễn Phương Thảo – 2214210192 Lớp: KTE206(GD1-HK2-2223).12 Khóa: 61 Giáo viên giảng dạy: TS Nguyễn Thị Hoa Hồng MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu 3.4 Dữ liệu phương pháp nghiên cứu 4 Nội dung nghiên cứu Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận giải pháp Tính ứng dụng đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM 11 1 Tính cấp thiết đề tài Việc nghiên cứu điểm kiểm soát tâm lý đến hiệu suất nhân viên giúp cho công ty vừa nhỏ địa bàn Hà Nội tìm yếu tố nâng cao hiệu suất nhân viên, từ gia tăng lợi nhuận cơng ty Hiệu suất cơng việc quan trọng lực lượng lao động hiệu suất cao điều cần thiết cho suất công ty Một lực lượng lao động hiệu suất cao góp phần giảm thiểu chi phí cơng ty, hành vi thiết yếu mà hầu hết phân tích kinh tế giả định Người sử dụng lao động cần hiểu yếu tố định hiệu công việc nhân viên Kiến thức giúp nhà tuyển dụng việc lựa chọn ứng viên có tiềm thành tích cao Tổng quan tình hình nghiên cứu Rotter (1966) định nghĩa điểm kiểm soát tâm lý (Locus of control) mức độ tự mà cá nhân cảm thấy có sống Khái niệm đề cập đến quan niệm kiện xảy phụ thuộc vào hành động cá nhân yếu tố bên ngoài, chia thành hai nhóm: điểm kiểm sốt ngoại điểm kiểm soát nội Các nghiên cứu nhóm người thiên điểm kiểm sốt nội có xu hướng xử lý cơng việc hiệu quản trị thay đổi tốt so với người thiên điểm kiểm sốt ngoại Vì vậy, nghiên cứu điểm kiểm soát tâm lý ảnh hưởng tới hoạt động cơng ty quản trị lợi nhuận, hiệu suất hoạt động kinh doanh, quan tâm rộng rãi ● Cơ sở lý luận, khung lý thuyết ○ ○ ○ ● Bối cảnh nghiên cứu nhân tố Đối tượng nghiên cứu: Nhân viên công ty địa bàn thành phố Hà Nội ● Các phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính, phương pháp định lượng phương pháp đối chiếu so sánh Trong đó, phương pháp định lượng sử dụng liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu thập, tổng hợp phân tích, đo lường số liệu phương pháp thống kê nhằm tìm mối quan hệ điểm kiểm soát tâm lý hiệu suất làm việc nhân viên ● Các nghiên cứu tham khảo ○ Hiệu suất công việc quan trọng lực lượng lao động có hiệu suất cao điều cần thiết cho suất lợi nhuận công ty Một lực lượng lao động hiệu suất cao góp phần giảm thiểu chi phí công ty, hành vi thiết yếu mà hầu hết nhà phân tích kinh tế giả định (Brown, 1982) Người sử dụng lao động cần hiểu yếu tố định hiệu công việc nhân viên Kiến thức giúp nhà tuyển dụng việc lựa chọn ứng viên có tiềm cho hiệu suất cao Nghiên cứu hình thành nhằm kiểm tra điểm kiểm sốt tâm lý có tác động tích cực đến phương diện hiệu suất thích ứng với hoàn cảnh thay đổi nhận thức nơi làm việc, dẫn đến hiệu suất công việc có tốt hay khơng Trong nghiên cứu, nhóm tác giả sử dụng biến kiểm soát (Control variables) để khảo sát mức độ ảnh hưởng điểm kiểm soát tâm lý (Locus of control) đến hiệu suất làm việc nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy điểm kiểm sốt tâm lý ảnh hưởng tích cực đến khía cạnh hiệu suất thích ứng cơng việc Nhân viên thiên điểm kiểm sốt nội có xu hướng thích ứng tốt với điều kiện nơi làm việc, dẫn đến hiệu suất công việc họ tốt ○ Rotter (1966) phát triển khái niệm điểm kiểm sốt tâm lý Kể từ đó, nhiều nghiên cứu thực khái niệm mối quan hệ với khía cạnh cơng việc căng thẳng, hài lòng, cam kết tổ chức hiệu suất cơng việc Điểm kiểm sốt tâm lý nghiên cứu với ý cụ thể cách ảnh hưởng đến số khía cạnh hành vi liên quan đến công việc Nếu tồn mối quan hệ điểm kiểm soát tâm lý biến khác nghiên cứu điểm kiểm sốt tâm lý làm trung gian cho mối quan hệ hiệu suất công việc, hài lịng căng thẳng, niềm tin cá nhân vào mức độ khả kiểm sốt mơi trường làm việc họ có ảnh hưởng đến hành vi liên quan đến cơng việc mà ảnh hưởng đến hiệu công việc Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu, phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Kết khía cạnh tính cách kế toán viên, đo lường điểm kiểm sốt tâm lý, đóng vai trị quan trọng việc dự đốn mức độ hài lịng, căng thẳng hiệu suất công việc công ty CPA Đài Loan Các cá nhân có điểm kiểm sốt tâm lý nội cao có xu hướng có mức độ căng thẳng công việc thấp mức độ hài lịng hiệu suất cơng việc cao ○ Khu vực Lampung tổ chức tài phi ngân hàng cung cấp tín dụng cho cơng chúng theo luật chấp Indonesia Tâm lý vi phạm hợp đồng vấn đề thường thấy công ty mà nhân viên cảm thấy công ty vi phạm lời hứa hợp đồng Ngoài ra, mức độ tự tin nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất công việc nhân viên ngược lại Phương pháp thu thập liệu sử dụng liệu sơ cấp Để phân tích liệu, nhóm nghiên cứu sử dụng hồi quy tuyến tính đơn giản; sử dụng trợ giúp phần mềm IBM SPSS phiên 25 Mẫu nghiên cứu 125 người trả lời với kỹ thuật lấy mẫu xác suất phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp thống kê mô tả Kết nghiên cứu cho thấy vi phạm hợp đồng tâm lý có tác động tiêu cực đáng kể đến hiệu suất nhân viên, tự tin vào lực thân có tác động tích cực đáng kể đến hiệu suất nhân viên PT Pegadaian (Persero) khu vực Lampung ○ Hiệu suất công việc nhân viên cấu trúc trung tâm đóng vai trị quan trọng việc đạt hiệu suất tổ chức Khái niệm vốn tâm lý (PsyCap) ý nhiều thời gian gần cách tiếp cận để nâng cao hiệu công việc nhân viên Tuy nhiên, mức độ tác động PsyCap lên hiệu suất công việc chưa nghiên cứu bối cảnh Sri Lanka Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận, phương pháp thu thập số liệu ngẫu nhiên, phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp toán học, hệ số tương quan, phân tích hồi quy bảng câu hỏi Nghiên cứu chứng minh mối quan hệ trực tiếp PsyCap hiệu suất công việc Việc khám phá cách PsyCap ảnh hưởng đến lĩnh vực khác tổ chức sống mang lại nhiều kết Ví dụ, câu hỏi PsyCap ảnh hưởng đến cam kết tổ chức, hài lịng cơng việc, phong cách lãnh đạo, ý định rút lui, doanh thu, xung đột căng thẳng gia đình, v.v Nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực ngân hàng nhà nghiên cứu khác mở rộng mẫu sang tổ chức dịch vụ khác lĩnh vực, tổ chức khác Sri Lanka Tất cơng trình nghiên cứu nói trên, mức độ khác nhau, giúp tác giả có số tư liệu kiến thức cần thiết để hình thành hiểu biết chung, giúp tiếp cận sâu nghiên cứu vấn đề “Ảnh hưởng điểm kiểm soát tâm lý tới hiệu suất công việc nhân viên” Đối tượng, mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng đề tài điểm kiểm soát tâm lý tác động số đến hiệu suất làm việc nhân viên công ty địa bàn thành phố Hà Nội 3.2 Mục tiêu nghiên cứu ● Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài tác động điểm kiểm soát tâm lý đến hiệu suất làm việc nhân viên, từ đưa đề xuất việc áp dụng số việc quản lý để nâng cao hiệu suất nhân viên công ty địa bàn Hà Nội ● Mục tiêu cụ thể ○ ○ ○ 3.3 Phạm vi nghiên cứu ● Phạm vi nội dung: Phân tích tác động số điểm kiểm soát tâm lý xem xét ảnh hưởng số thông qua hiệu suất làm việc nhân viên công ty địa bàn thành phố Hà Nội ● Phạm vi không gian: Các công ty địa bàn Hà Nội gồm có cơng ty TNHH cơng ty cổ phần ● Phạm vi thời gian: tháng (cả liệu sơ cấp thứ cấp) 3.4 Dữ liệu phương pháp nghiên cứu ● Dữ liệu ○ Loại liệu Các liệu cần thu Nguồn liệu thu thập thập Document continues below Discover more from: phương pháp nghiên cứu… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP 42 11 Nghiên CỨU KINH T… phương pháp… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp… 100% (2) Mentor A+ Logic học phương pháp… 100% (2) Phương Pháp Học 21 Thứ cấp Tập NCKH phương pháp… 100% (1) Điểm kiểm sốt tâm Tạp chí, trang web thống, nước: lý the british psychological society Tâm lý nhân viên môi employee motivation in new working environment trường làm việc kiểm soát tâm lý Hiệu suất làm việc Job Satisfaction and Employee Performance: An nhân viên Empirical Approach công ty giới nói chung Việt Các trang báo online kinh tế, kinh doanh…: Nam nói riêng cafef, vietnambiz.vn, vietnambusinessinsider… Sơ cấp Tâm lý làm việc Bảng khảo sát online (Google Form) nhân viên Những nhân tố tác động mạnh mẽ tới tâm lý nhân viên Đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên Đề xuất ý kiến nhằm nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên ○ ■ Dữ liệu thứ cấp: Tra cứu tài liệu web, tìm kiếm sách báo điện tử tham khảo báo cáo nghiên cứu trước ■ Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng hỏi online (Google Forms) để tiến hành khảo sát ○ ■ Gửi phiếu khảo sát ■ Thống kê câu trả lời, ý kiến đề xuất ■ Kiểm tra độ tin cậy độ đạt tiêu chuẩn phiếu trả lời nhận được, lọc loại bỏ phiếu không đạt tiêu chuẩn ○ ■ Xác định tổng thể nghiên cứu: nhân viên công ty địa bàn thành phố Hà Nội ■ Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên theo cụm nhiều giai đoạn ■ Xác định kích thước mẫu: 20 cơng ty (10 cơng ty TNHH 10 cơng ty cổ phần), sau chọn cơng ty phịng ban, phịng ban chọn nhân viên, cuối có 120 nhân viên lựa chọn mẫu nghiên cứu cuối ■ ● ○ Bảng hỏi gồm có: Mở đầu: Tiêu đề đề tài nghiên cứu, ý nghĩa, mục đích nghiên cứu Giới thiệu nhóm nghiên cứu Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người điền khảo sát với tính trung thực, khách quan kết nghiên cứu (tuân thủ đạo đức nghiên cứu) Câu hỏi nhân học câu hỏi liên quan đến mức độ nhận biết quan tâm đối tượng khảo sát đến điểm kiểm soát tâm lý Câu hỏi đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý tác động đến hiệu suất làm việc đối tượng khảo sát Đóng góp ý kiến, đề xuất đối tượng khảo sát với đề tài nghiên cứu Lời cảm ơn tham gia khảo sát quà tặng đính kèm, kết thúc bảng hỏi Phân tích xử lý liệu: ○ ○ ● Phương pháp nghiên cứu ○ ○ ○ Nội dung nghiên cứu Chương 1: Giới thiệu đề tài Ngày nay, người yếu tố vô quan trọng nhà nghiên cứu quan tâm việc tạo lợi ích lợi công ty Thông qua nguồn lực người điểm kiểm sốt tâm lý lại xem lợi cạnh tranh Trong phạm vi đề xuất nghiên cứu chúng em, điểm điểm kiểm sốt tâm lý tìm hiểu sâu rộng Hiện nay, Việt Nam có nghiên cứu [1] [2] mang tầm quốc tế vấn đề điểm kiểm soát tâm lý ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Họ xác định tầm quan trọng, vấn đề nhà nghiên cứu có yếu tố cạnh tranh ngành tài chính, cơng nghệ khác dần trở nên bão hịa Các điểm kiểm soát đề cập đến phương pháp, kỹ thuật quy trình khác mà tổ chức sử dụng để đo lường đánh giá hiệu suất nhân viên, xác định khu vực cần cải thiện phát triển chiến lược để nâng cao hiệu suất Những điểm kiểm soát quan trọng việc đảm bảo nhân viên đáp ứng mục tiêu mục tiêu tổ chức đồng thời đảm bảo họ làm việc môi trường lành mạnh hiệu Chủ đề nghiên cứu tìm cách khám phá điểm kiểm sốt khác mà tổ chức sử dụng để nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Nó xem xét tầm quan trọng việc đặt mục tiêu hiệu suất, cung cấp phản hồi, triển khai hệ thống quản lý hiệu suất, chương trình đào tạo phát triển, công nhận nhân viên chiến lược khác thực để cải thiện hiệu suất làm việc nhân viên Hơn nữa, nghiên cứu đánh giá tác động điểm kiểm sốt hài lịng cơng việc, động lực suất tổng thể nhân viên Mục tiêu cuối nghiên cứu cung cấp cho tổ chức hiểu biết có giá trị điểm kiểm soát hiệu mà họ sử dụng để thúc đẩy hiệu suất làm việc nhân viên thành công kinh doanh Chương 2: Cơ sở lý luận Các thành phần điểm kiểm soát tâm lý hiệu công việc ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nhìn chung, tảng lý thuyết kiểm soát tâm lý nhấn mạnh tầm quan trọng việc đáp ứng nhu cầu nhân viên, cung cấp phản hồi hỗ trợ tích cực, đặt mục tiêu rõ ràng khen thưởng hành vi Bằng cách tính đến yếu tố này, nhà quản lý sử dụng kỹ thuật kiểm soát tâm lý để nâng cao hiệu suất hài lịng cơng việc nhân viên Mối quan hệ thành phần điểm kiểm soát tâm lý hiệu cơng việc Mơ hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu thực thông qua nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng phương pháp đối chiếu so sánh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu ● Phương pháp nghiên cứu ○ ○ ○ Chương 4: Kết nghiên cứu Bản đề xuất nghiên cứu đề tài “ điềm kiểm soát tâm lý tác động đến hiệu suất làm việc nhân viên công ty địa bàn thành phố Hà Nội” bước đầu cho nghiên cứu khoa học vấn đề Bản đề xuất đưa liệu thứ cấp liệu sơ cấp (đang q trình thu thập), từ làm tảng cho việc xử lý, thống kê, phân tích để có nhìn tổng quan đề tài, nhằm tìm cách thức tăng hiệu suất làm việc nhân viên thông qua số tâm lý Bản đề xuất chuẩn bị kỹ lưỡng, bước đệm cho việc phát triển nghiên cứu Chương 5: Kết luận giải pháp Nhìn chung, điểm kiểm sốt tâm lý đóng vai trị quan trọng hiệu suất làm việc nhân viên lợi công ty địa bàn Hà Nội Bản đề xuất nghiên cứu số điểm sâu rộng nghiên cứu ảnh hưởng điểm kiểm soát tâm lý tới hiệu suất làm việc nhân viên Việc áp dụng kết nghiên cứu vào điều chỉnh điểm kiểm soát tâm lý nhân viên cơng ty nâng cao đáng kể khả cạnh tranh ảnh hưởng đến quản lý nội hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Một số biện pháp điều chỉnh điểm kiểm soát tâm lý: ● Đặt mục tiêu hợp lý ● Thay đổi cách nhìn nhận vấn đề tình ● Tự tạo lựa chọn cho ● Viết nhật ký Chịu trách nhiệm cho đề xuất nghiên cứu tồn thành viên Ngồi cịn có hướng dẫn giảng viên - TS Nguyễn Thị Hoa Hồng Bản đề xuất nghiên cứu sử dụng số tài liệu tham khảo nước Tính ứng dụng đề tài Kiểm sốt tâm lý đề cập đến việc sử dụng kỹ thuật chiến lược tâm lý khác để tác động đến hành vi trình suy nghĩ người khác Nó sử dụng để đạt kết tích cực tiêu cực Chủ đề có tính ứng dụng cao hiệu suất 10 nhân viên nhà quản lý người sử dụng lao động thường sử dụng kiểm soát tâm lý để thúc đẩy nhân viên, tác động đến hành vi họ nâng cao hiệu suất họ Một chiến lược kiểm soát tâm lý phổ biến sử dụng nơi làm việc củng cố tích cực Điều đề cập đến trình cung cấp phần thưởng cho nhân viên hiệu suất hành vi tốt họ Nó dạng khuyến khích tiền, khuyến mãi, cơng nhận đơn giản khen ngợi Củng cố tích cực giúp nhân viên cảm thấy có giá trị có động lực để làm tốt hơn, từ cải thiện hiệu suất tổng thể họ Mặt khác, củng cố tiêu cực chiến lược kiểm soát tâm lý khác sử dụng nơi làm việc Nó liên quan đến việc áp dụng hình phạt nhân viên hiệu suất hành vi họ Củng cố tiêu cực có hình thức khác nhau, bao gồm khiển trách, giáng chức giảm lương Mặc dù hiệu việc kiểm sốt nhân viên, gây hậu tiêu cực, chẳng hạn giảm động lực, gia tăng căng thẳng tinh thần sa sút Hơn nữa, sử dụng nỗi sợ hãi chiến lược kiểm sốt có tác động tiêu cực đến hiệu suất tổng thể nhân viên Nỗi sợ hãi tạo lo lắng điều tác động tiêu cực đến suất sáng tạo nhân viên Tương tự vậy, quản lý vi mơ nhân viên ảnh hưởng đến khả thực nhiệm vụ họ cách độc lập hạn chế khả đón nhận thách thức họ Khi nhân viên nhận thấy họ bị kiểm soát mặt tâm lý, chẳng hạn sợ hãi, cảm giác tội lỗi xấu hổ, họ có khả cảm thấy lo lắng, căng thẳng động lực Điều dẫn đến giảm suất, gia tăng tỷ lệ vắng mặt, thay đổi công việc chí vấn đề sức khỏe tâm thần Mặt khác, nhân viên cảm thấy họ có quyền tự chủ kiểm sốt cơng việc mình, họ có nhiều khả cảm thấy gắn bó, có động lực hài lịng với cơng việc Điều dẫn đến tăng suất, chất lượng công việc cao hài lịng cơng việc tốt Tóm lại, chủ đề kiểm sốt tâm lý có tính ứng dụng cao hiệu suất nhân viên nơi làm việc Hiểu thực kỹ thuật củng cố tích cực giúp người sử dụng lao động thúc đẩy nâng cao hiệu suất nhân viên Điều quan trọng cần lưu ý củng cố tiêu cực sử dụng, hiệu ứng dụng nên thực cách thận trọng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ridwan Firmansyah Nova Mardiana, 2023, , LIGHTHOUSE, Indonesia Priya Alat, Sitanshu Sekhar Das, Alisha Arora vaf Amrit Lumar Jha, 2021 , Current Psychology, India Jui-Chen Chen va Colin Silverthorne, 2008, , ResearchGate, Taiwan 11 Nguyen Le Bao Ngoc, Dusanee Kesavayuth va Poomthan Rangkakulnuwat, 2022, , Applied Economics Journal, Thailand Fred Luthans, Bruce J Avolio, Fred O Walumbwa, Weixing Li, 2005, , Willey Online Library, China Hoàng Trọng, Chu nguyễn Mộng Ngọc, 2005, , NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2008, , NXB Đại học Quốc gia TPHCM ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Tên Lớp MSV Đầu việc Mức độ đóng góp Nguyễn Lê Thanh Hà Anh 06QTKD 2211210052 Tính cấp thiết đề tài 25% Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Nguyễn Thị Thanh Hằng Anh 06QTKD 2211210058 Chương 1: Giới thiệu đề tài 25% Chương 2: Cơ sở lý luận Tính ứng dụng đề tài Đỗ Thị Chúc Mai Anh 06QTKD 2211210118 Đối tượng, mục tiêu phương pháp nghiên cứu 25% Chương 4: Kết nghiên cứu 12 Nguyễn Phương Thảo Anh 05QTKD 2214210192 Tổng quan tình hình nghiên cứu 25% Chương 5: Kết luận đề xuất 13 More from: phương pháp nghiên cứu kho… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 42 11 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp nghiê… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH TẾ XÃ HỘI phương pháp nghiê… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp nghiê… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp nghiê… Recommended for you 100% (2) 11 23 27 The Influence of Digital Literacy and… phương pháp nghiê… 100% (1) TOTAL QUALITY MANAGEMENT -… Operations Management 100% (9) Amazon - Operation AND Project Operations Management 100% (1) Chapter 30 Operation and Project… 100% (1)