Truyềnthôngnộibộ
“Truyềnthôngn ộ i bộlàc h ứcn ă n g q u ả n lýnhằmtạoravàgâyd ựngmố iquanhệcólợivàtốtđẹpgiữalãnhđạocủatổchức,cơquanvàc ô n g c h ú n g nộib ộđểđitớithànhc ô n g c h u n g củacơq u a n , tổchứcđ ó C ô n g c h ú n g nộibộở đ âyđ ư ợ c h i ể u làtậpt h ể cánbộn h â n viêncủatổc h ức,doanhnghiệpvàhọgắn kếtvớinhaubằngmốiquanhệchuyênmônvàcôngviệc” 1
Nhiệmvụcủamộtngườilàmcôngtáctruyềnthôngnộibộlàkiểmt r a , ki ểmsoátmốiq u a n hệbênt r o n g n à y, tạođiềuk i ệ n quảnlýhiệuquảnhấtchotoànb ộnhânviêntrongdoanhnghiệplàmviệc.
1P G S , T S ĐinhThịThúyHằng(Chủbiên):sáchPR–Lýluận&ứngdụng
Truyềnthôngnộibộlàmộtmôhìnhtruyềnthông2chiều:Từtrênx u ốngd ướigiữalãnhđạovànhânviên(downwardcommunications)vàtừdướilêntrê ngiữanhânviênvớilãnhđạo(upwardcommunications).
- Quảnlývàchịut r ác h n h i ệ m cácdựánvềch ư ơ n g trìnht à i trợcộngđ ồng,theodõicáchoạtđộngquảngcáocủadoanhnghiệp.
- Theodõitìnhhì nh t h ô n g tint r ê n c ác cơquantruyềnt h ô n g vềh ì n h ảnhvàhoạtđộngcủatổchứcđểphântích,đánhgiáhiệuquảdựatrêncácmụctiêu đềra.
- Chịutráchnhiệmquảnlý,biêntậpvàxuấtbảntạpch í nộibộ,tạothư việnh ìnhả n h chot o ànd oa n h nghiệp,tổchứcc á c h o ạ t độngliênquanđếnvănho ádoanhnghiệp…
- Tổchứcc á c c u ộ c h ọ p n ộ i b ộ , đạih ộ i đ ồ n g cổđ ô n g , tiệcc u ố i nă m,cácsựkiệnkháctrongnộibộ…
TheoCutlipatall( 1 9 8 5 : 3 1 5 ) thì4 g i a i đoạnc ủ a c ô n g v i ệ c màtr uyềnthôngnộibộcóvaitròthiếtyếulà:
Khinhânviênđượctuyểndụngvàbắtđầulàmviệc:Thựchiệncáchoạtđộn gđểđịnhhướngnghền g h i ệ p ch onhânviênvàgiớit h i ệ u lịchsửpháttriểncủad oanhnghiệphayvaitròđónggópcủahọvớisựnghiệpphátt r i ểndoanhnghiệptron gtươnglai.
Trongquátrìnhnhânviênl à m việctạid o a n h nghiệp:C ầ n cón h ững hoạtđ ộ n g đểthắtc h ặ t mốiquanhệgiữan h â n v i ên– l ã n h đạovànhânviên– nhânviênnhư:
Công ty TNHH Castrol BP Petco, liên doanh giữa BP (Anh Quốc) và Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, kỷ niệm 15 năm thành lập với gần 1.000 tình nguyện viên tham gia các hoạt động cộng đồng ý nghĩa như hiến máu, hỗ trợ trẻ em nghèo, người nhiễm chất độc da cam và đồng bào dân tộc thiểu số, cũng như ủng hộ quỹ Terry Fox Những hoạt động này không chỉ gắn kết nhân viên mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội và nhận được cảm tình của cộng đồng.
Vídụ:Tổch ức cácbuổibiểudươngthànhtích,traophầnthưởngc h o n gườinhư:Sángtạo,thànhtích,vượtkhókhăn…
Khixảyranhữngthayđổinhưsắpxếplạicơcấutổchức,khủnghoảng, sathải,đìnhcông… thìcầncónhữnghoạtđộngtrấnanvàcủngcốlòngtinchonhânviên.
Vớihoạtđộngtruyềnthôngnộibộ,côngcụtruyềnthôngnộibộlàmộttro ngnhữngkênhthôngtinquantrọngcủadoanhnghiệp.Nókhôngchỉn h ằmxâydựn gvănhoácôngty,gắnkếtcácthànhviêntrongdoanhnghiệpmànócònkếtnốithôn gtingiữadoanhnghiệpvớikháchhàng,đốitácvàg ó p phầnxâydựnghìnhảnh, thương hiệucủadoanhnghiệp.Nhữngcôngcụchủyếuthườngdùnglà:
Tạpc h í nộibộdùngđ ể : C u n g cấpthôngtint h ư ờ n g xuyênc h o n h â n viênvềcáccô n g việccủatổchức,mụctiêuvànhiệmvụhiệnhành;C u n g cấpc ácthôngtincóthểliênquanhoặcđượcsửdụngđểhoànthànhcôngv i ệccủ a tổc h ứ c ; Nhắcn h ở n h â n viênn hữngđiềucầ n t h i ế t đểt h ự c h i ệnnộiquyhoặc đểnângcaochấtlượngsảnphẩmvàdịchvụ,tráchnhiệmxãhội;Côngbốthànhtíchc ủacácnhânviên.
Tạpc h í nộibộhướngđếnnhómcôngchúngquant r ọ n g n h ấ t l ànhânv i ê n , bởiv ậ y nók h ô n g cótínht h ư ơ n g m ạ i , đượcc á c c ô n g typháth à n h nh ưmộtkênhliênlạctrongnộibộcôngty.
Họp,thảoluậnvàgiaotiếptrựctiếp Đâylàhìnhthứctruyềnthôngtrựctiếp,cởimở,tiệnlợivàcóthểt i ếnhàn hmọilúcmọinơi,gópphầntạonênvănhoáriêngcủacôngty.Nócóưuđiểmlàcókhả năngthuyếtphụccao,mọingườigặpgỡtrựctiếpnêndễnắmbắtngayđượcýkiếncủ ađốitácđểđiềuchỉnhtháiđộcủamìnhmàv ẫnđạtđượcmụctiêu.Đốithoạicóthểc ólợichocảhaibên,quảngbásựcởi mởvàdânchủcủacôngty,tăngvịthếcủatổchức…
Bênc ạnhđó,hìnhthứctruyềnthôngn àyc ũngcón h ư ợ c điểmlàn ếuthôn gtinđượctruyềnđikhôngchínhxácsẽdễdẫntớihiểulầmvàgâyh ậuquảnghiêmtrọ ng.Đểgiảmmứcthấpnhấtđộsailệchthôngtinthìcầnphảicómộtkênhthôngtinchí nhthốngđểkiểmsoátvàkiểmtra. Điệnthoạinộibộ,Email,chat
Email và chat nội bộ là phương tiện truyền thông hiện đại phổ biến trong doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam, nổi bật với tính năng nhanh chóng, tiết kiệm, tiện lợi và linh hoạt về thời gian, hỗ trợ quản lý nhân viên mọi lúc mọi nơi Đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp lớn, nhiều phòng ban, giúp chia sẻ thông tin dễ dàng hơn, thu thập phản hồi, khiếu nại từ nhân viên hiệu quả hơn so với giao tiếp trực tiếp Tuy nhiên, phương tiện này phụ thuộc vào đường truyền và thiết bị kỹ thuật.
Blog Đâylàmộtphươngtiệntruyềnthôngkhámớimẻ vàmớipháttriểnt r o n g vòngvàinămgầnđây.Vàsẽcóngườinghĩrằngtạisaoblog lạiliênquanđếntruyềnt h ô n g nộib ộ ?
Kết nối với "sếp" như một người bạn trên mạng xã hội tạo mối quan hệ thân thiết hơn ngoài môi trường công sở Chia sẻ đời thường trên blog công ty giúp gắn kết nhân viên, tạo cộng đồng thân thiết Dù mục đích chính là làm việc, kênh thông tin trên blog rất cần thiết để chia sẻ và kết nối.
Vănhóadoanhnghiệp
Cór ấtn h i ề u địnhnghĩak h á c nhauvềv ă n hoá:T h e o E.Heriôtthì“Cáig ìcònlạikhitấtcảnhữngcáikhácbịquênđi-cáiđólàvănhoá”.
TheoChủtịchHồChíMinh:“Vìlẽsinhtồncũngnhưvìmụcđíchcuộcs ống,loàingười phátminhrangônngữ,chữviết,chuẩnmựcđạođức,phápluật,khoahọc,tôngiáo, vănhóa- nghệthuật,vànhữngcôngcụchos i n h hoạthàngngàyvềmặc,ă n , ở vàc á c phươ ngtiện,phươngthứcsửdụngt o ànbộnhữngsá n g tạovàpháttriểnvănminhđó,t ứ c làVănhóa.V ă n hóalàsựtổnghợpcủamọiphươngthứcsinhhoạtcùngmọibiểuhi ệncủanómàloàingười đãsinhranhằmthíchứngvớinhữngnhucầucủađờis ốngvàđòihỏicủasựsinhtồn.”
Cóthểnói,”Vănhóa”làmộtkháiniệmrộnglớn,đanghĩabaotrùmmọimặt hoạtđộngcủaxãhội,mọilĩnhvựccủacuộcsống,củacộngđồng,tớitừnggiađìnhv àcáccánhân.VậyVHDNlàgì?
“Vănhóathểhiệntổnghợpcácgiátrịvàcáchhànhxửphụthuộcl ẫnnh auphổbiếntrongdoanhnghiệpvàcóxuhướngtựlưutruyền,thườngt r o n g thờigia ndài” 5
3HồChíMinh:Toàntập,NxbChínhtrịquốcgia,HàNội,2009,t3,tr431
Cóthểnói,mọiđịnhnghĩađềucónétchungcoiVHDNlàtoànbộcácgiát rịvănhóađượcxâydựngtrongsuốtquátrìnhtồntạivàpháttriểncủad o a n h n g h i ệ p , chip h ố i tìnhc ảm,n ế p s u y nghĩvàhànhvicủam ọ i thànhviêncủadoanh nghiệp;tạonênsựkhácbiệtgiữacácdoanhnghiệpvà đượccoilàtruyềnthốngriêngcủamỗidoanhnghiệp.VHDNlàmộtlĩnhvựcđượcng hiêncứutrongnhiềuthậpkỷqua,cácđịnhnghĩavềkháiniệmn à y c ò n r ấtk h á c n h a u phảnánhsựmớimẻc ủ a vấnđ ề , t ìnhtrạngchưat h ốngnhấtvềcáchtiếpcận, mốiquan tâm,phạmviảnhhưởngvàvậndụngn g à y càngrộngrãicủanhữngkháiniệmnày.
Bài viết phân tích Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) thành các yếu tố vật thể và phi vật thể VHDN bao gồm cấu trúc, giá trị, quan niệm, quá trình vận hành của doanh nghiệp Biểu trưng trực quan như kiến trúc, thiết kế, nghi thức, ngôn ngữ, ấn phẩm… thể hiện lý tưởng, giá trị, niềm tin, lịch sử và truyền thống, chứa đựng ý nghĩa sâu sắc đối với người trong cuộc.
Kiếntrúcđặctrưng:gồmkiếntrúcngoạithấtvàthiếtkếnộithấtc ôngsở.Nhữngk i ế n t r ú c đ ặ c trưngcủamộttổchứcgồmk i ế n t r ú c n g o ạithấtv àphầnthiếtkếnộithấtcôngsở.
Phầnlớnnhữngdoanhnghiệpthànhđạthoặc đangpháttriểnmuống â y ấntượngvớimọingườivềsựkhácbiệt,thànhcôngvàsức mạnhcủahọbằngnhữngcôngtrìnhkiếntrúcđặcbiệtvàđồsộ.Nhữngcôngtrìnhk iếnt r ú c nàyđượcsửdụngnhưbiểutượngvàhìnhảnhvềtổchức.
Nhữngt h i ế t kến ộ i t h ấ t c ũ n g rấtđượccá c doanhnghiệp,tổchứcquant â m Từn h ữ n g v ấ n đềrấtlớnn h ư tiêuchuẩnhóavềmàus ắc,k i ể u dángcủabaob ì,đặctrưng,thiếtkếnộithấtnhưmặtbằng,quầy,bànghế,phòng,giáđểhàng,lố iđi,loạidịchvụ,trangphục… đếnnhữngchitiếtnhỏn h ặtnhưđồăn,vịtrícôngtắcđiện,…
- Kiếntrúcngoạithấtcóthểcóảnhhưởngquantrọngđếnhànhvicon ngườivềp h ư ơ n g d i ệ n c á c h t h ứ c g i a o t i ế p , phảnứngvàthựch i ệ n côngv i ệ c.Vídụnhư:k i ế n trúcnhàthờtạoấnt ư ợ n g quyềnlực,thâmnghiêm; chùac h i ềnt ạ o ấnt ư ợ n g t h a n h b ạ c h , t h o á t t ụ c ; thưviệng â y ấntượngthưthái,tậpt rungcaođộ.
- Côngtrìnhkiếntrúccóthểđượccoilàmột“linhvật”biểuthịmộtýn ghĩa,giátrịnàođócủamộttổchứ c xãhội.Vídụ:thápEiffelcủaP h á p , thápĐô icủaMỹ,VạnLýTrườngThànhcủaTrungQuốc,VănMiếu,
ChùaM ộtCộtcủaViệtNam…đãtrởthànhhìnhản h, biểutượngvềmột giátrịtinhthầnquốcgia,địaphương.
- Trongmỗic ô n g trìnhkiếnt r ú c đ ề u chứađựngn h ữ n g giátrịlịchs ửgắnliềnvớisựrađờivàtrưởngthànhcủatổchức,cácthếhệnhânv i ê n
Nghi lễ là các hoạt động được lên kế hoạch kỹ lưỡng, trang trọng, thể hiện tình cảm, nhằm thắt chặt mối quan hệ cộng đồng, được tổ chức định kỳ hoặc bất thường vì lợi ích của người tham dự Nghi thức thường được thiết kế tỉ mỉ để biểu đạt nghi lễ Nghi lễ là hoạt động văn hóa xã hội quan trọng, giúp lãnh đạo giới thiệu giá trị tổ chức, nhấn mạnh giá trị riêng, tạo cơ hội chia sẻ nhận thức về sự kiện trọng đại, khen thưởng tấm gương điển hình và củng cố niềm tin, hành động cần tôn trọng Có bốn loại nghi lễ cơ bản: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở và liên kết.
- Chuyểngi ao cóthểlàmộtbuổilễg i ớ i thiệut h ànhviênm ới,chứcv ụmớihaylàlễramắt.Lễnghinàytạothuậnlợichoviệcthâmnhậpv à o cươngvịmới ,vaitròmới.
- Nhắcnhởcóthểđượcthểhiệnquacácbuổisinhhoạtvănhóa,c h u y ê n môn,khoahọcnhằmduytrìcơcấuxãhộivàlàmtăngthêmnăngl ựctácnghiệpc ủatổchức.
Biểu tượng là vật thể đại diện cho ý nghĩa tiềm ẩn, truyền đạt thông điệp qua hình thức vật chất, lễ nghi, kiến trúc, hay nghệ thuật Logo là biểu tượng đơn giản nhưng mạnh mẽ, hướng sự chú ý đến giá trị cốt lõi mà tổ chức, doanh nghiệp muốn truyền tải, tạo ấn tượng và ghi nhớ Các biểu tượng vật chất, như logo hay tác phẩm nghệ thuật, có sức ảnh hưởng lớn vì khả năng diễn đạt giá trị chủ đạo một cách hiệu quả.
Mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình là những công cụ hữu hiệu trong việc truyền tải và duy trì giá trị văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Mẩu chuyện được xây dựng từ các sự kiện thực tế, minh họa giá trị, triết lý VHDN, thường được nhắc lại và phổ biến rộng rãi Nhiều mẩu chuyện trở thành giai thoại, được khái quát hóa, hư cấu thêm, thường tập trung vào những tấm gương điển hình – những hành vi lý tưởng phù hợp với chuẩn mực và giá trị VHDN Những tấm gương này có thể được nhân cách hóa, huyền thoại hóa để truyền cảm hứng Mẩu chuyện giúp duy trì sức sống cho giá trị cốt lõi và thống nhất nhận thức của thành viên trong tổ chức.
Ngônngữ:Nhiềutổchức,doanhnghiệpđãsửdụngnhữngcâuc h ữđặ cbiệt,khẩuhiệu,vívon,ẩn dụhaymộtsắctháingôntừđểtruyềntảimộtýnghĩacụthểđếnnhânviêncủamìnhvàn hữngngườihữuquan.
Khẩuhiệulàhìnhthứcdễnhậptâmvàđượckhôngchỉnhânviêncủ amìnhmàcảkháchhàngvànhiềungườikháctríchdẫn.Khẩuhiệut h ư ờ n g rấtng ắngọn,haysửdụngcácngôntừđơngiản,dễnhớ;dođóđôikhicóvẻ“sáorỗng”vềhìnht hức.Khẩuhiệulàcáchdiễnđạtcôđọngnhấtcủat r i ếtlýhoạtđộng,kinhdoanhcủa mộttổchức,mộtdoanhnghiệp.Vìvậy,c h ú n g cầnđượcl i ênhệvớibảnt u y ê nbốsứmệnhc ủ a tổc h ứ c , doanhn g h i ệpđểhiểuđượcýnghĩatiềmẩncủachúng.
Ấnphẩmđiểnhìnhlàmộtsốnhữngtưliệuchínhthứccóthểgiúpnh ữngngườihữuquancóthểnhậnthấyđượcrõhơnvềcấutrúcvănhóacủadoanhn ghiệp.Nhữngấnphẩmđ iể nhìnhlàmộtsốnh ữn g tưliệuc h í n h thứccóthểgiúp nhữngngườihữuquancóthểnhậnthấyđượcrõhơnvềcấutrúcvănhóacủamộttổch ức.Chúngcóthểlàbảntuyênbốsứmệnh,b á o cáothườngniên,tàiliệugiớithiệu vềtổch ức , doanhnghiệp,sổvàngtruyềnt h ố n g , ấnphẩmđịnhkỳh a y đ ặc b i ệ t , tàiliệuq uả n g cá og i ớ i thiệusảnphẩmvàdoanhnghiệp,c á c tàiliệu,hồsơh ư ớ n g dẫnsửd ụ n g , b ả o h à n h …
Nhữngt àil i ệun àycóthểg i ú p làmrõmụctiêuc ủatổchức,phươngchâ mhànhđộng,niềmtinvàgiátrịchủđạo,triếtlýquảnlý,tháiđộđốivớilaođộng,doan hnghiệp,ngườitiêudùng,xãhội.Chúngcũnggiúpn h ữngngườinghiêncứuso sánh,đốichiếusựđồngnhấtnhữngbiệnphápđượcápdụngvớinhữngtriếtlýđượ ctổchứctôntrọng.Đốivớinhữngđốitượnghữuquanbênngoàiđâychínhlànhữ ngcăncứđểxácđịnhtínhkhảt h i vàhiệulựccủaVHDN;đốivớinhữngngườihữu quanbêntrongđâylàn h ữngcăncứđểnhậnbiếtvà thựcthiVHDN.
Cácbiểutrưngtrựcquanluônchứađựngnhữnggiátrịtiềmẩnmàtổchức, d o a n h nghiệpmuốntruyềnđạtc h o n h ữ n g n g ư ờ i h ữ u quanbênt r o n g và bênngoài.Nhữngbiểutrưngbênngoàinàycốlàmnổibậtnhữngg i á trịtiềmẩnv ềvă n hóa.C h í n h vìv ậy,nhữngng ườ i quảnlýt h ư ờ n g sửdụngn h ữ n g b i ể u t rưngn à y đểthểh i ệ n n h ữ n g giátrịt i ể m ẩnt r o n g v i ệ c phụcvụkháchhàngvà sựquantâmdànhchonhânviên.
SứcmạnhcủaVHDNđượcđặctrưngbởisựthốngnhấtgiữacáct h à n h viêntrongtổchứcvềtầmquantrọngcủacácgiátrịcụthể.Nếucósựđồngthuận,VHDNlàmchocácthànhviêntrởnêngắnkếtvớinhauvàtạo ramộtsứcmạnhtổnghợp.Khiđó,tổchứccómộtnềnvănhóamạnh.Mộtn ềnvănh óamạnhđượcthểhiệnquaviệcsửdụngthườngxuyênvàcókếtquảcácbiểutrưng. Nhữngyếutốnàylàmtăngthêmsựquyếttâmcủacáct h à n h viênphấnđấuvìc ácgiátrịvàchiếnlượcchungcủadoanhnghiệp VHDNthểh i ệ n n h ữ n g giátrị màmỗithànhv i ê n c ầnc â n n h ắ c khiq u yế t địnhhànhđộng.
Lịch sử phát triển và truyền thống của một tổ chức phản ánh giá trị cốt lõi được gìn giữ qua các thế hệ, định hình phương châm hoạt động Mặc dù không phải nhân tố quyết định văn hóa doanh nghiệp (VHDN), lịch sử vẫn ảnh hưởng quan trọng đến xây dựng và phát triển đặc trưng VHDN mới Hiểu lịch sử giúp nắm bắt quá trình vận động, thay đổi văn hóa tổ chức, nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng Các tổ chức lâu đời, giàu truyền thống thường khó thay đổi hơn tổ chức trẻ Truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa lịch sử vừa là chỗ dựa, vừa có thể là rào cản tâm lý trong việc xây dựng đặc trưng văn hóa mới.
Ngườiquảnlýcóthểcónhữngđónggópquantrọngvàviệcphátt r i ểnvà d u y trìmộtnề n VHDNm ạ n h Sửd ụ n g c á c biểutrưngt r ự c quanmộtcáchhữ uhiệulàr ấtquantr ọn g Tuyển chọnthànhv i ê n mớicónănglực,nhiệthuyết,ý thứcgắnbóvớicôngviệcvàgiúphọnhanhchónghòan h ậpvớiVHDNlàmộty êucầuđốivớingườiquảnlýđểxâydựngmộtmôit r ư ờ n g vănhóatíchcực.
BiểutrưngphitrựcquancủaVHDNlànhữngdấuhiệuđặctrưngt h ểhiệ nmứcđộnhậnthứccủanhữngngườihữuquanvềVHDN.Mứcđộn h ậnthứccót hể đạtđượcởn h ữ n g cấpđộk h á c nha u Mứcđộn h ậ n t h ứ c c à n g cao,tácđộng củacáctriếtlývàgiátrịVHDNcàngmạnhvàcàngcók h ảnăngdễchuyểnthànhđộ nglựcvàhànhđộng.Vềcơbản,cóth ể chiamứcđộnhậnthứcthànhbốncấpđộtừth ấpđếncaonhưsau:giátrị,tháiđộ,n i ềmtin,vàlýtưởng.
Giá trị là nhận thức của con người về chuẩn mực đạo đức cần thực hiện và luôn được tôn trọng Trong tổ chức, giá trị được thể hiện qua biểu trưng và chương trình đạo đức, được thành viên tiếp nhận, hấp thụ, chuyển hoá thành chuẩn mực hành vi Giá trị được nội hoá trở thành thước đo hành động Tuy nhiên, giá trị chỉ phản ánh nhận thức thụ động, hành vi vẫn có thể mang tính nguyên tắc, thông lệ, thói quen Tình cảm của thành viên về giá trị còn mờ nhạt, cần thiết phải cải thiện.
Nhận thứcởcấpđộgiátrị,conngườisẽluônýthứcđượcnhữnggìcầntôntrọng,giữgìn;vàh ọcũngluônbiếtcầnphảihànhđộngnhưthếnàot r o n g nhữngtrườnghợpcụthể.
Thái độ là thói quen phản ứng nhất quán dựa trên kinh nghiệm, thể hiện mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiện tượng, hình thành từ giá trị và triết lý đã được nhận thức và tiếp thu, tương đối ổn định và ảnh hưởng đến hành động Nó dựa trên cảm giác, tình cảm, là nhận thức phát triển ở mức độ cao hơn, thể hiện sự chuyển hóa giá trị và triết lý từ văn hóa - xã hội sang hành động cá nhân Tuy nhiên, sự chuyển hóa này còn ở mức độ tiềm tàng, chưa thúc đẩy hành động chủ động Thái độ là chất gắn kết giá trị với niềm tin thông qua tình cảm.
Nhậnthứcởcấpđộtháiđộ,conngườisẽluôncóxuthếphảnứngt r ư ớ c n h ữ n g vấnđềnhấtđịnh.Hànhđ ộn g phảnứngcủahọkh ôn g chỉthểhiệnnhững giátrịmàhọnhậnthứcđượcmàcònthểhiệncảtìnhcảmcủahọ.
Niềmtinlàk h á i n i ệmthểh i ệ n n h ậ n t h ứ c c ủ a mộtn g ư ờ i về mọin g ư ờ i c h o r ằ n g thếnàolàđúng,thến àolàsai.Trongn i ềmtinl u ô n chứađựngnhữnggiátrịvàtriếtlýđãnhậnthứcnhưngmứcđộnhậnthứcpháttriển ởcấpđộcaohơn.Niềmtincóthểtạoranguồnsứcmạnhgiúpconngườih à n h độ n g N i ềmtinlàk h á i n i ệmthểh i ệ n n h ậ n t h ứ c c ủ a m ộ t n g ư ờ i vềviệcmọingư ờichorằngthếnàolàđúng,thếnàolàsai.Niềmtinlàgiátrịđượchìnhthànhmộtcác hvữngchắcvềmộtcáchthứchànhđộngh a y trạngtháinhấtđịnh.
Niềm tin lãnh đạo trong VHDN được chuyển hóa thành niềm tin tổ chức thông qua nhận thức, nhưng có thể gặp trở ngại từ thông tin Lãnh đạo đưa ra giải pháp (ví dụ: tăng năng suất để tăng lợi nhuận), thành viên khác tiếp nhận niềm tin này như giá trị cần tôn trọng Nếu giải pháp hiệu quả, niềm tin củng cố và trở thành quy tắc vận hành, cuối cùng hình thành phần lý tưởng của tổ chức.
Nhậnthứcởcấpđộniềmtin,conngườiluôncóxuthếhànhđộngmộtcác hchủđộng,tựnguyện;tronghànhđộngluôncót hể thấyrõt r ạngt h á i tìnhcảm ởmứcđộcaohơnquasựtự giácvànhiệttình.
Lýt ưởnglàkháiniệmthểhiệnniềmtinpháttriểnởmứcđộ rấtcao.Pháttriểnởmứcđộnày,trạngtháitìnhcảmcủaconngườikhông chỉlàsựtựgiácvàlòngnhiệttìnhmàhơnthếnữacònlàsựsẵnsànghysinhvàcốnghiế n.
Songlýtưởngkhácniềmtintrênbaphươngdiệnsau:Mộtlà,niềmtinđượch ìnht h à n h mộtc ác h cóý t h ứ c vàcóthểxá c minht ư ơ n g đốidễd à n g, t r o n g k h i lýt ưởnghìnht h à n h mộtcáchtựn h i ênvàkhóg i ảit h í c h đượcmộtcáchrõràng;
Niềm tin dễ thay đổi hơn lý tưởng vì có thể diễn giải, tranh luận, đối chứng, trái ngược với bản chất trừu tượng của lý tưởng Lý tưởng phức tạp hơn niềm tin, hình thành từ niềm tin, đức tin, giá trị và cảm xúc, nảy mầm trong tiềm thức trước khi ý thức được, là trạng thái tình cảm phức tạp, khó đối chứng Đối với VHDN, lý tưởng được định nghĩa là sự vận dụng lý luận vào thực tiễn, huyển hóa giá trị, triết lý doanh nghiệp thành ý nghĩa cao cả, sâu sắc, giúp con người cảm thông, chia sẻ và dẫn dắt nhận thức, cảm nhận, xúc động Hơn nữa, lý tưởng được chuyển hóa thành động lực và hành động cụ thể để thể hiện sự cảm thông, chia sẻ và cống hiến.
VaitròcủatruyềnthôngnộibộtrongviệcpháttriểnVHDN
Truyềnthôngnộibộcóvaitròquantrọngtrongviệcxâydựngvàphátt r i ểnVHDN.VHDNđượcxácđịnhnhưmộtcấutrúcphốikếthợpcáckiếnthứccánhân,ni ềmtinvàhànhvivốnphụthuộcvàokhảnăngcánhânđểhọchỏivàchuyểntiếpnhữ ngkiếnthứcđónhằmduytrìthànhcôngnốitiếp
20 thànhcôngcủad o a n h ng hi ệp Đốivớicácdoanhnghiệpthànhc ô n g , vănhoába ohàmvi ệcthuhútvàtuyểndụngnhânviên– n h ữngngườisẽlàmv i ệctạidoanhnghiệpmộtcáchthíchhợpvàhiệuquảnhất.V ănhoácònlàv i ệcđịnhhướngcáchànhvinộibộnhằmđảmbảot hànhcôngchodo anhn g h i ệp.Vìvậyk h ô n g t h ể k h ô n g thiếtl ậ p VHDN,đặcbiệtlàvấnđềxâydự ngvănhoáứngxử.
Chứcn ă n g n à y đượct h i ế t lậpvàxâyd ựngdựatrênquanhệhaichiềucó lợigiữatổchức,doanhnghiệpvàcộngđồng,xãhộimàsựthànhcônghaythấtbạiphụ thuộcvàocộngđồngnày.
Truyền thông nội bộ là cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên, tạo điều kiện làm việc hiệu quả thông qua việc nắm bắt tâm lý chung của cán bộ công nhân viên Thành công của doanh nghiệp dựa trên sự đoàn kết, tin tưởng và hướng tới mục đích chung Lợi ích chung bao gồm tiền lương, phúc lợi, cơ hội thăng tiến và cảm giác làm chủ.
CácnhàTruyềnt h ô n g n ộ i bộphảil ư u ý n h ữngv ấ n đềtrênkhihoạch địnhchiếnlượcnộibộ,chúýđếnsựkếthợpgiữalợiíchvậtchấtvàt ì n h cảm,tìnhyê umếncủanhânviênđốivớidoanhnghiệp.
- Tạodựnglýt ư ở n g vàhìnhả n h d o a n h nghiệp;t r o n g đócósựủ n g hộcủatừngnhânviên;
- Xâyd ựngmộthệt h ố n g c á c t i ê u chíđánhgiák h á c h quanvềcôngl a o , t h à n h t í c h củacán h â n t r o n g t h ànhtíchc h u n g c ủat ậ p t h ể mộtcáchth ốngnhất;
- Đềphòngvàg i ảiq u y ế tcá c tìnhh uốngk hủ ng hoả ng trongn ộ i bộtổchức,cơquan;
Doanh nghiệp Nhật Bản thành công nhờ chiến lược nội bộ dựa trên trách nhiệm và quyết định tập thể Nghiên cứu chỉ ra sự gắn kết cộng đồng, cuộc sống chung và lao động nỗ lực cùng nhau Chuyên gia PR Nhật Bản nhấn mạnh phúc lợi cá nhân phụ thuộc vào phúc lợi doanh nghiệp và sự hòa hợp, hứng thú trong lao động.
Hệ thống thông tin hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu nhanh chóng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà đầu tư, nhưng chỉ hiệu quả khi có bộ máy tổ chức hoàn hảo Vai trò truyền thông nội bộ là thông tin kịp thời cho nhân viên về hoạt động của tổ chức và doanh nghiệp, tạo điều kiện cho họ đóng góp ý kiến, quan điểm với ban lãnh đạo trên nền tảng truyền thông hai chiều thân thiện Nhân viên cần được thông tin tốt và có cơ hội bày tỏ ý kiến về các vấn đề của tổ chức, doanh nghiệp.
Chiếnlượctruyềnthôngnộibộphảiphùhợpvớitàichính,nhânsựvàthịtrư ờng Nếukhôngcóhệthốngnày,hiệntượngtruyềnmiệnghoặcp h a o tinđồn nhảmsẽxuấthiện.
Chiến lược hiệu quả cần định hướng mục tiêu rõ ràng Thành công phụ thuộc vào nỗ lực lãnh đạo trong việc đạt được các mục tiêu đề ra Chiến lược truyền thông nội bộ bao gồm: giới thiệu mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch; thông tin về hoạt động và kết quả; tư vấn vấn đề nhạy cảm; tạo điều kiện làm việc tin tưởng, trung thực; thông tin nhanh chóng về quyết định quan trọng; và thúc đẩy sự sáng tạo.
Trêncơsởn g h i ênc ứu,đánhgiámứcđộả n h h ư ở n g vàvịtrícủa hìnhảnhdoanhnghiệp,mụctiêucủatruyềnthôngnộibộlà:
- Thuhútsựchúýcủanhânviênvàđặtlợiíchcủadoanhnghiệp cùngvớilợiíchcánhânbằngcáchthôngtinvềcácvấnđề,cáchoạtđộng vàkếtq u ả c ủ a banlãnhđạo,thôngtinh i ệ u q u ả vền h ữ n g côngv i ệ c vàq u y ết địnhquantrọng;
- Xâydựnghìnhản hdoanhn gh iệ p b ằ n g cácphươngthức:Hiệuquảc ôngviệc,chấtlượngsảnphẩmvàdịchvụ,mứcđộpháttriển,thunhậpvữngbền;quả ngcáolâudàivàbềnvững;cácýk iế nvànhậnxétcủacácd o a n h nghiệpkhác;t hànhphầnkháchhàng,thànhphầnđốitác,thưđiệntửt r ựctiếp;sựtrungthựcvàtrá chnhiệmtronghoạt độngthươngmại;báochítruyềnt h ô n g vềdoanhn g h i ệ p ; phongcáchvănp h ò ng;…
Ngoàiracũngphảilưuýđếnnhữngvấnđềkhácnhư:Sứmệnh,giátrịdoanhngh iệp,sực h u y ê n nghiệpcủa nhânviên,sựtôntrọngluậtp h á p, sựuytíncủan g ư ờ i l ã nhđạo,p h o n g c á c h làmv i ệc,c á c bàip h á t biểunơicôngc ộ n g ; c á c b àiphátbiểucủađạ i diệndoanhnghiệpvớibáoch í, tổchứchọpbáo ; truyềnt h ô n g nộibộ;bảovệmôitrường…
Phảithẳngthắnnhậnđịnhmộtđiềurằngnhậnthứccủacácdoanhnghi ệpvềtruyềnthôngnộibộởViệtNamcònchưacao.Córấtnhiềunhântốảnhhưởngđ ếntruyềnthôngnộibộởViệtNammàdễnhậnthấynhấtđólàquymôdoanhnghiệpv àVHDN.
Mộtdoanhnghiệplớnvàcónhiềuchinhánhsẽcónhữnghoạtđộngvàcông cụtruyềnthôngnộibộkhácvớimộtdoanhnghiệpvừavànhỏ.ỞViệtNamchỉcóm ộtsốcáctậpđoànlớn,cònlạiđasốlàcácdoanhnghiệpvừavànhỏ,dovậyviệcthựchi ệncácchiếndịchtruyềnthôngnộibộcũngđơngiảnvàthườngcóquymônhỏ. ÔngNguyễnXuânHoài– phụtráchphòngPRcủaTậpđoànXăngdầuViệtNam(Petrolimex)chobiết,ôngđ ãlàmviệctạitậpđoànđượchơn20năm,trảiquanhiềuvịtrí,vàkhitậpđoànthànhlập phòng
Năm 2010, Petrolimex thành lập phòng PR chuyên nghiệp, thay thế hoạt động truyền thông nội bộ trước đây do Công đoàn, Đoàn Thanh niên và Hội phụ nữ đảm nhiệm Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) của Petrolimex là xây dựng niềm tin và tình yêu thương hiệu, hiện thực hóa thông qua website www.petrolimex.com.vn Website này thực hiện 4 chức năng: PR nội bộ, PR đối ngoại, quản trị khủng hoảng và công bố thông tin pháp luật Hệ thống website Petrolimex có liên kết chặt chẽ giữa website Tập đoàn với website Công đoàn và 68 đơn vị thành viên, tạo sự lan tỏa thông tin hiệu quả.
7“Thương hiệusuycho c ùnglà2chữ:Tin,yêu”( TS Bùi NgọcBảo–
Website Petrolimex là một kênh truyền thông mạnh mẽ, tạo dòng chảy liên tục thông tin đến toàn thể người lao động, từ lãnh đạo đến công nhân viên Việc tiếp cận thông tin về hoạt động, kinh nghiệm, gương người tốt việc tốt và khủng hoảng góp phần gắn kết nhân viên, hiện thực hóa quy chế dân chủ cơ sở Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, tạo đồng thuận, thúc đẩy hành vi hữu ích, xây dựng tập thể và phát triển doanh nghiệp hướng đến mục tiêu chung Website đạt hiệu quả nhờ sự phát triển của khoa học công nghệ, tạo điều kiện thuận lợi về thiết bị và đường truyền internet Tóm lại, website đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tự hào và sự mạnh mẽ của Petrolimex.
P h ụt r á c h dựá n , IKEAViệtNamchobiếtchịđãlàmviệcởIkeađượcgần6năm Ởđây,chịcómôitrườnglàmviệcchuyênnghiệp.Mỗituầncôngtyhọpcácphòng banmộtlầnvàosángthứ2,nộidungcuộchọpphảiđượcchuẩnbịtrướcvàgửi
BíthưĐảngủy,ChủtịchHĐQTPetrolimex.BàiphátbiểutạiĐạihộiHộiCCBCQPetrolimexngày07.9.2012,đãđăngweb). mailchotrưởngphòngvàongàythứ5tuầnđó.“Sửdụngthưđiệntử rấttiệnlợivìdùtrưởngphòngcóđicôngtácởđâuthìcũngcóthểquảnlýđượccôngv iệccủadoanhnghiệp.Côngviệcđầutiênkhichúngtôibắtđầungàyl à m việclàkiể mtramail,đólànguyêntắcbắtbuộc”-
Nhiều doanh nghiệp toàn cầu, đặc biệt là doanh nghiệp đa quốc gia như IKEA, sử dụng kênh truyền thông nội bộ hiện đại Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn phụ thuộc vào bảng thông báo truyền thống, gây khó khăn trong truyền đạt thông tin nội bộ Một ví dụ điển hình là doanh nghiệp TNHH chỉ sử dụng email chung và bảng thông báo để cập nhật chính sách, dẫn đến môi trường làm việc thiếu hiệu quả.
Nam,chuyệnmộtnhânviênchuyểnchỗlàmđếnhaihaybal ầntrongmộtnămlàch uyệnbìnhthường.Cónhiềunguyênnhândẫnđếnv i ệcnàynhưngkhôngthểkhô ngnóiđếnmộtnguyênnhânquantrọngđólàv i ệcTruyềnthôngnộibộtrongcácdoa nhnghiệpởViệtNamcònkháyếu.
VHDNcũnglàmộtyếutốquantrọngtácđộngđếntruyềnthôngnộibộở Việ tNam.“ VHDNcóthểđượchiểulàtoànbộc á c giátrịv ă n hoáđượcgâydựngnêntro ngsuốtquátrìnhtồntạivàpháttriểncủamộtdoanhn g h i ệp,trởthànhcácgiátrị,các quanniệmvàtậpquán,truyềnthống ănsâuv à o hoạtđộngcủadoanhnghiệpấyvàchiphốitìnhcảm,nếpsuynghĩvà hànhvicủamọithànhviêncủadoanhnghiệptrongviệctheođuổivàthựch i ệncá cmụcđíchchung” 9
Doanh nghiệp Nhật Bản thành công không chỉ nhờ sản phẩm chất lượng mà còn nhờ văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là lòng trung thành và sự chăm chỉ của nhân viên Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, với tính cộng đồng và đề cao sự bàn tán, khác biệt so với phương Tây Trong bối cảnh cạnh tranh nhân lực gay gắt hiện nay, việc xây dựng đội ngũ nhân viên tận tâm thông qua truyền thông nội bộ hiệu quả là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhiềudoanhnghiệpđãthànhc ô n g trongviệcứngdụngtruyềnt h ô n g n ộibộ( i n t e r n a l c o m m u n i c a t i o n ) nhằmx â y dựngVHDN,tạos ứ c mạ nhbóđũatrongcạnhtranh.
(http://www.vhdn.vn/index.php?view=article&id'1&tmpl=component
&print=1&page=&option=com_content)
Côngtáctruyềnthôngtrongnộibộdoanhnghiệplàrấtquantrọng.T r o n g rấtnhiềudoanhnghiệpsựliênkếtlỏnglẻogiữacácphòngbandẫntớiviệcphòngM arketingvìmụctiêudoanhsốđãđưararấtnhiềuhứahẹnvớikháchhàngtrongkh ibộphậnthựchiệnkh ôn g thểđápứngđược,đặcbiệtlàvềmặttiếnđộthựchiệnvà rồikhikháchhàngphànnànthìlạiđổlỗic h o n h a u ản hhưởngtớiuytíncủadoanh nghiệp.Truyềnt h ô n g n ộ i bộsẽl à m nhiệmvụchuyểntảinhữngthôngtinvề mụctiêu,kếhoạchthựchiệncủad o a n h nghiệptớicácn h â n viênđồngt h ờ i g ắ n kếtc á c bộphậnliênq u a n , biểudươngvàđiềuchỉnhkịpthờinhữngsaisótvà bấthợplýtrongquátrìnhthựchiện.
Truyềnthôngnộibộcũngkếthợpvớicácbộphậnkháctrongdoanhn g h i ệ pn h ư bộphậnNhânsự,bộphậnc ô n g đoànt r o n g v i ệ c tổchứcc á c hoạtđộngđad ạngvàp h o n g p hú c h o cáct h à n h v i ê n, gópphầnxâ y dựngn h ữngn é t v ă n h ó a đ ẹ p t r o n g d o a n h n g h i ệ p Hìnhthứctổchứccáchoạtđộngnàyrấtđadạngv àmangđầytínhsángtạocủatừngdoanhnghiệp,cót h ểlàcácgiảithiđấuthểthao,li ênhoanvănnghệ,cácbuổiđidãngoại,cáckhóađàotạovềkỹnănglàm việctheonhóm,nhữngcuộcthi,
NếuthămtrangwebcủadoanhnghiệpFPT:http:// www.fpt.com.vn t h ì cóthểthấytr on gp hầ n VHDNcórấtnhiều“lễhộitiêub iểu”củaFPTnhư:kỷniệmthànhlậpdoanhnghiệp,hộilàng,lễsắcphongtrạngng uyên,lễtổngkếtnămkinhdoanh,giảibóngđá mànhưÔngTrươngGiaBình– TổngGiámđốccủaFPTđãnói:“Môitrườngvănhóa,tàisảnlớnnhấtbênt r o n g F
PT,làđiểm mạnhđểdoanh nghiệpthuhútnhântài,tạođàchoviệct i ếntớimộttậpđoànhàngđầutrongkhuvực”
Cómộtđ i ề u màdoanhnghiệpítđểý tớil àmỗit h ànhv i ê n t r o n g d o a n h nghiệpchínhlàmộthìnhảnhthunhỏcủadoanhnghiệpđó.Bởivậy,c á c thànhviê ntrongdoanhnghiệpphảicùngchungtayvàýthứcđượctầmquantrọngcủamìnhtr ongviệcgópphầnxâydựng,pháttriểnhìnhảnhcủad o a n h n g h i ệp.Việcsửdụng“ s ứ c mạnhbóđũa”sẽm a n g l ạ i h i ệ u q u ả vềmặtdàihạnvàtiếtkiệmrấtnhiềuchip híkhixâydựngvănhóavàhìnhảnhd o a n h nghiệp.
KháchhàngnướcngoàithườngnóivềviệccácsảnphẩmxuấtkhẩucủaVi ệtNam,đặcbiệtlàcácsảnphẩmthủcôngmỹnghệthườngtrongtìnhtrạngn h ữ n g lô h à n g đầuthìchấtl ư ợ n g tốt,c àngvềsauc h ấ t lượngcàngkém vàkhôngđồngđề u.Trênthựctế,việctruyềnthôngnộibộlàrấtquant r ọngđểt ừ n g thànhv i ê n t r o n g d o a n h nghiệpn h ậ n t h ứ c đượcv a i tròcủamìnhtrongviệclàmracácsảnphẩ mcóchấtlượngtốtnhằmgiữuytínvớikháchhàng.
Khách hàng Nhật đánh giá cao chất lượng sản phẩm dựa trên nhiều yếu tố, trong đó có cả thái độ làm việc của công nhân Một giám đốc doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam chia sẻ, khách hàng Nhật nhận xét công nhân Việt Nam không thu dọn dụng cụ gọn gàng sau giờ làm, cho thấy họ chưa hết lòng với công việc, gây ảnh hưởng đến uy tín sản phẩm Điều này cho thấy sự quan trọng của "đam mê sự hoàn hảo" trong văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản như Toto đã thể hiện.
Cầnquantâmsửdụngsứcm ạ n h tiềmẩncủabảntinnộibột r o n g việcphátt riểnvănhóavàxâydựnghìnhảnhcủadoanhnghiệp.Bảntinnộibộcóthểinvàpháth ànhhàngthángchocácthànhviêntrongnộibộdoanhn g h i ệp,cáckháchhàngv àcácđốitáchoặccóthểlàmdướihìnhthứcbảntinđiệntử.Thôngquabảntinnộibộ, cácdoanhnghiệpthiếtlậpchomìnhk ê n h thôngtintậptrungvàchuyênnghiệ p.Khiđọcbảntinnộibộcủacácd o a n h nghiệp,chúngtasẽthấycácvấnđềVHDN đượcthểhiệnmộtcáchr ấtsinhđộngvàgầngũi.Việcđặttênchocácbảntinnộibộc ũngrấtsángtạo,códoanhnghiệpđặttênchobảntinnộibộlà“Rakhơi”,doanhnghi ệpk h á c đặttênlà“Thếgiớitrẻ”hayđơngiản“NgườiHDBank”.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ có sức mạnh nhờ quy mô nhỏ, cho phép lãnh đạo quan tâm đến từng nhân viên Sự ghi nhận và chia sẻ từ lãnh đạo có ý nghĩa to lớn với nhân viên, ngang bằng với quyền lợi vật chất Môi trường làm việc, đặc biệt là mối quan hệ với cấp trên, rất quan trọng trong việc đánh giá môi trường làm việc Sự hài lòng của nhân viên về cấp trên sẽ truyền cảm hứng tích cực về doanh nghiệp đến bạn bè họ.
Truyềnt h ô n g nộibộn â n g caok h ả n ă n g t ồn tạivàc ạnhtranhc ủ a d o a n h nghiệp.Quantâmđếntruyềnthôngnộibộlàđầutưchosựpháttriểnbềnvữngcủa doanhnghiệp,đồngthờigópphầnnângcaosứccạnhtranh,giúpdoanhnghi ệpvượtquanhữngthờikỳkhókhăn.Nhưlờicủamộtchủd o a n h nghiệpđãtâms ự:“ Đ ãcólúcd o a n h n g h i ệpc ủ a t ô i tưởngc h ừ n g khôngthểvượtquagiaiđoạnkhókhănđó,nhưngchúngtôicónhữngnhân viêntốtvàtâmhuyếtvớidoanhnghiệp,vìthếmà chúngtôiđãthànhcông”.
VaitròcủaVHDNđốivớisựpháttriểncủaDoanhnghiệp
Trongbốicảnhhộinhập,cạnhtranhhiệnnay"VHDN"ngàycàngthểh i ệnt ầmquantrọng,ả n h h ư ở n g đếnsựt ồ n tạivàphátt r i ểnc ủ a doanhn g h i ệp: 1.4.1 VHDNlànguồnlựctạoralợithếcạnhtranh:
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) xây dựng quản trị hiệu quả, mối quan hệ hợp tác giữa thành viên, tạo cộng đồng làm việc tin cậy, gắn bó VHDN lành mạnh thúc đẩy phát triển cá nhân và doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh dựa trên chất lượng sản phẩm, chi phí, sự linh hoạt, thời gian giao hàng, cần nguồn lực 5M (người, tiền, vật liệu, máy móc, phương pháp) Nguồn lực tài chính, máy móc, nguyên vật liệu tạo lợi thế cạnh tranh Nhân lực chuyển đổi nguồn lực thành sản phẩm, quyết định chất lượng và thời gian giao hàng.
TínhhiệuquảcủadoanhnghiệpphụthuộcrấtlớnvàoyếutốVHDN.Nóảnh hưởngtrựctiếptolớnđếnviệchìnhthànhmụctiêu,chiếnlượcvàchínhsách,nó tạoratínhđịnhhướngcót ín h chấtchiếnlược chobảnthând o a n h n g h i ệ p , đ ồ n g thờic ũ n g tạot h u ậ n lợichov i ệ c t h ự c h i ệ n t h à n h côngchiếnlượcđãlự achọncủadoanhnghiệp.Môitrườngvănhoácủadoanhnghiệpcòncóýnghĩatác độngquyếtđịnhđếntinhthần,tháiđộ,độngcơlaođộngcủacácthànhviênvàviệc sửdụngđộingũlaođộngvàc á c yếutốkhác.Môitrườngvănhoácàngtrởnênquantr ọnghơntrongcácd o a n h nghiệpliêndoanh,bởivìởđócósựkết hợpgi ữa vănhoá củacácdântộc,cácnướckhácnhau.
Mộtdoanhnghiệpcónềnvănhoátốtắtsẽthuhútđượcnhântàivàc ủngcốl òngtincủacôngchúng,lòngtrungthànhcủacácthànhviêntrongd o a n h nghiệ p.Đâylàđiềuhếtsứcquantrọngmàkhôngdễđánhđổibằngc á c giátrịvậtchấtb ìnhthường.MàcóđượcmộtVHDNđivàolòngcôngc h ú n g làcảmộtq u á t r ìnhvớ isựnỗl ự c c ủ a tấtcảc á c t h ànhv i ê n t r o n g d o a n h nghiệpđó.
Nhu cầu con người ngày càng cao, không chỉ dừng ở ăn no, mặc ấm mà còn hướng tới ăn ngon, mặc đẹp và nhiều hơn thế nữa Theo Maslow, nhu cầu được sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao gồm: sinh lý, an ninh, xã hội, được kính trọng và tự khẳng định Đây là những cung bậc khác nhau của ham muốn khách quan ở mỗi cá nhân.
Vìvậy,doanhnghiệpmànắmbắtđượccácnhucầukhácnhaucủan g ư ờ i laođộngthìsẽcóđượcn h â n t àichodoanhnghiệpmình.Bởiconn g ư ờ i luônlàtru ngtâmcủamọiviệc,làyếutốquantrọnglàmnê nthànhcôngc ủad o a n h n g h i ệ p Vàmỗimộtcánhânt r o n g doanhnghiệpmangt r o n g mìnhnétvănhoáriê nggópphầntạonênnétvănhoáchungchotoànd o a n h ng hi ệpđ ó Trongmộtnền VHDNch ất l ư ợ n g , các t h ànhv iê nnhậnthứcrõràngvềvaitròcủabảnthântro ngtoànbộtổngthể,họlàmviệcvìmụcđích vàmụctiêuchung.
VHDNlàt à i sảnt i n h t h ầ n c ủ a doanhnghiệpvàphânb i ệtd o a n h n g h i ệpvớicácdoanhnghiệpkháctạonênbảnsắc(phongthái,sắcthái,nềnnếp,tậptục)c ủadoanhnghiệp;VHDNditruyền,bảotồncáibảnsắccủad o a n h ng hi ệpq ua n h i ề u th ế hệt h ànhvi ên, t ạorakhản ă n g pháttriểnbềnvữngcủadoanhnghiệp.
Những doanhnghiệpthànhcôngthườnglànhữngdoanhnghiệpchút r ọngx â y dự ng , tạor amôit r ư ờ n g v ă n hoáriêngbiệtkhácvớicá c doanhn g h i ệpkhác Bảnsắcvănh oákhôngchỉlàđểnhậndiệndoanhnghiệpmàcònlàphươngthứcsinhhoạtvàhoạtđ ộngchungcủadoanhnghiệp.Nótạoralốihoạtđộng,kinhdoanhcủadoanhnghiệp. Đólàbầukhôngkhí,làtìnhcảm,sựgiaolưu,mốiquanhệvàýthứctráchnhiệm,tinht hầnhiệptácphốihợptrongthựchiệncôngviệc.
VHDNcóảnhhưởngtrựctiếpđếnhoạchđịnhchiếnlượcpháttriểncủatổ c h ứ c t h ô n g q u a v i ệ c c h ọ n lọct h ô n g tint h í c h hợp(ápdụngkinhnghiệ m,môhìnhphùhợp),đặtranhữngmứctiêuchuẩntheogiátrịcủatổ chức,c u n g cấpnhữngt i êuchuẩn,nguyênt ắcc h o cách o ạ t đ ộ n g H o ạ c h địn hchiếnlượcpháttriểncủatổchứcsẽgiúpchocácthànhviênthấyhếtvaitròcủahọ trongtổchức,cungcấpnhữngcơsởquantrọngđểcácthànhv i ê n tổchứchiểuđượ cmôitrườngcủahọvàvịtrícủadoanhnghiệptrongmôitrườngđó.
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tác động mạnh đến hiệu quả thực hiện chiến lược VHDN tạo sự thống nhất, tuân thủ giá trị và niềm tin, là nền tảng quan trọng cho thành công VHDN gắn kết thành viên, quyết định năng suất và hiệu quả hoạt động, góp phần tạo nên "công thức thành công" cho doanh nghiệp trong hội nhập.
1.4.5 VHDNkhíchlệquátrìnhđổimớivàsángchế Ởnhữngdoanhnghiệpmàcómôitrườngvănhoángựtrịmạnhmẽsẽnảysi nhsựtựlậpđíchthựcởmứcđộcaonhất,nghĩalàcácnhânviênđượckhuyếnkh íchđểtáchbiệtra,hoạtđộngđộclậpvàđưarasángkiến,kểcácnhânviêncấpcơsở. Sựkhíchlệnàysẽgópphầnpháthuytínhnăngđ ộ n g , khởin g u ồ n chon h ữ n g s ángtạocủac á c thànhv i ê n , nhiềukhilàn h ữngsángtạomangtínhđộtphá,đemlại n h ữ n g lợií c h k h ô n g nhữngt r ư ớ c mắtmàcảvềlâudàichodoanhnghiệp.Từ đótạocơsởchoquátrìnhxâydựngvàpháttriểncủadoanhnghiệp.Mặtkhác,nhữ ngthànhcôngcủan h â n viêntrongcôngviệcsẽtạođộnglựcgắnbóhọvớidoan hnghiệplâudàivàtíchcựchơn.Điềunàycóýnghĩavôcùngtolớnchochiếnlượcnhân s ự,làgốccủasựtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp.
TrêncơsởnhữnglýluậnvềtruyềnthôngnộibộvàVHDN,tácgiảđãhiểurõh ơnvềkháiniệmtruyềnthôngnộibộ,vănhóadoanhnghiệp,vaitròcủahoạtđộngcủa truyềnthôngnộibộtrongviệcxâydựngvàpháttriểnVHDN.Việcxâydựngvănhóa doanhnghiệpsẽtạonên“chấtkeo”gắnkếttừngthànhviêntrongdoanhnghiệpvớin hauvàvớidoanhnghiệpđồngthờit ạonênlợithếcạnhtranhchodoanhnghiệptrong bốicảnhhộinhậpkinhtếquốctế.Hoạtđộngtruyềnthôngnộibộlàcôngcụquantrọn gđểxâydựngvà pháttriểnVHDN,là“cầunối”giữalãnhđạovànhânviên.
Xâydựngvàduytrìvănhóadoanhnghiệpkhôngphảimộtsớmmộtc h i ềuc óthểt hà nh công.Đólàquátrìnhdài,đòihỏisựnỗlực,đồngtâmcủatoànthểthànhv i ê n , từb a n l ãnhđ ạ o đếnm ỗ i n h â n v i ênt r o n g doanhn g h i ệp.
Giớit h i ệ u c h u n g vềNgânhàngTMCPXăngd ầ u P e t r o l i m e x (PG Bank)
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PGBank) có trụ sở chính tại tòa nhà Mipec, 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Thành lập từ 13/11/1993, với sự tham gia của Petrolimex và SSI, PGBank đã phát triển mạnh mẽ, đạt vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng và khẳng định vị thế trên thị trường.
Làmộtngânhàngthươngmạicổphầnđanăng,cungcấpđầyđủcácdịchvụ:n g â n hàngcán h â n , doanhnghiệpvàdịchvụn g â n h à n g đầut ư , n g â n hàngbánl ẻ…,PGBan k luônhướngtớimụctiêupháttriểnhiệuquảvàbềnvữngnhằmtiếp cậnvàcungcấpdịchvụngânhàngchấtlượngcaoc h o tấtcảngườidân,doanhnghi ệpvàcáctổchứctrêncảnước.
PG Bank hiện có hơn 80 chi nhánh và phòng giao dịch tại các trung tâm kinh tế lớn trên cả nước Mục tiêu của PG Bank là trở thành tập đoàn tài chính uy tín hàng đầu Việt Nam trong những năm tới, song song với việc đổi mới toàn diện chiến lược kinh doanh và nâng cao nhận diện thương hiệu.
PGB a n k đãvàđanghoànt h i ệ n kếh o ạ c h phátt r i ể n đồngbộvàhiệuquả,hướn gtớimụctiêuđưaPGBanktrởthànhmộtngânhàngđanăngvàhiệnđại,ngânhà ngbánlẻtiêubiểutạiViệtNamvàmụctiêuNgânhàngkinhdoanhngoạihốihàn gđầu.ThựctếhiệnnayPGBankđanglàmộttrongnhữngngânhànghàngđầuvề kinhdoanhngoạihối,PGBankđứngthứ6vềtổngdoanhthumuabánngoạitệtrênt hịtrườngvàxếpt h ứ1vềtỷlệdoanhthumuabánngoạitệtrêntổngtàisản…
Dù gặp nhiều khó khăn trong những tháng đầu năm 2012, PGBank vẫn kinh doanh ổn định, duy trì lợi nhuận cao, nằm trong top 5 ngân hàng TMCP có lợi nhuận tốt nhất Kết thúc 9 tháng đầu năm 2012, huy động vốn đạt 11.712 tỷ đồng (79.5% kế hoạch), tổng tài sản 19.639 tỷ đồng (tăng 11% so với kế hoạch 2011), dư nợ 13.078 tỷ đồng (tăng 8% so với năm 2011, đạt 97% kế hoạch, cao hơn mức tăng trưởng bình quân ngành 2.35%).
PG Bank liên tục bốn năm liền (2008-2011) được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp hạng A, hạng cao nhất dành cho ngân hàng hoạt động an toàn và hiệu quả kinh doanh, đồng thời đạt nhiều giải thưởng uy tín như Giải Thương hiệu mạnh Việt Nam và Giải Thương mại dịch vụ Năm 2011, PG Bank được Ngân hàng Nhà nước công nhận có tỷ suất lợi nhuận trên vốn cao nhất, tăng trưởng tín dụng 15% và nhận được nhiều bằng khen từ Bộ Công thương, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội và Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam.
Hiệnnay,HộiđồngquảntrịcủaPGBankcó9thànhviênbaogồm01C h ủ t ị c h , và8 uỷv i ên.B a n K i ểmsoátc ủ a PGB a n k h i ệnn a y g ồm3 t h à n h viên. CácthànhviênHộiđồngquảntrị,Bankiểmsoátđềulànhữngcán h â n cóuytínc a o vàg i à u k i n h nghiệmhoạtđộngt r o n g l ĩ n h vựctàich í n h n g â n h à n g Sốl ư ợ n g thànhv i ê n vàcơcấuHộiđ ồ n g quảntrị,B a n
40 kiểms o á t đ ả m bảođúngq u y địnhcủaP h á p l u ậ t T r o n g thờigianđ ư ơ n g nh iệm,cácthànhviênHộiđồngquảntrịvàBankiểmso át khôngviphạmcácquyđị nhcóliênquanđếnquảntrị,kiểmsoát,điềuhànhngânhàng.
BanTổngGiámđốccủaPGBankcó05thànhviên:01TổngGiámđốcvà04 phóTổngGiámđốc phụt r ác h cáck h ố i nghiệpvụchuyênbi ệt.C á c t h à n h viê nBan TổngGiámđốccủaPGBankđềutốtnghiệpđạihọc,t r ê n đạihọcvàđãc ónhiềunămkinhnghiệmtronglĩnhvựctàichínhngânhàng.
PGB a n k h o ạtđ ộ n g t h e o môhình“quảnlýtậpt r u n g tạiH ộ i sở”thô ngq u a hệt h ố n g n g â n h àngt r ựct u y ế n ( co re B a n k i n g ) –
PG Bank đã triển khai thành công hệ thống ngân hàng trực tuyến hiện đại Iflexh, xử lý 1.000 giao dịch/giây, phục vụ 110.000 người truy cập và quản trị 50 triệu tài khoản Sau gần 4 năm, hệ thống này đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn, chính xác, hiệu quả, hỗ trợ quản lý tập trung cơ sở dữ liệu, xử lý giao dịch trực tuyến toàn hệ thống, đáp ứng yêu cầu quản lý, giám sát trực tuyến của ngân hàng và báo cáo hoạt động cho Hội sở chính Nhờ đó, thông tin được truyền đạt thống nhất từ Tổng giám đốc đến các phòng ban, chi nhánh, đảm bảo hoạt động quản trị hiệu quả.
Duy trì hệ thống trực tuyến gây bất lợi về chi phí quản lý cao, ra quyết định chậm và phức tạp do thiếu chuyên gia Kết hợp với tổ chức các phòng ban chức năng giúp đảm bảo tính thống nhất trong quản trị, tận dụng chuyên môn, giảm lãng phí và tăng hợp tác Mô hình này nâng cao chuyên môn cán bộ quản lý, chia sẻ kiến thức hiệu quả nhờ hệ thống thông tin hai chiều, từ đó nâng cao chất lượng giải quyết vấn đề.
Tuyn h i ê n , đểđ ạ t đượcđ i ề u đócầnp hả i cósựphốihợpn h ấ t đ ị n h t r o n g Banlãnhđạovàcácbộphận phòngbanchứcnăng.Nếukhôngduytrìđượcsựphốihợpn h ị p n h àngsẽrấtcót h ể t ạoraxungđộtvàmâut h u ẫngiữacácbộphận.Mặtkhác,chiphíchohoạtđộngraqu yếtđịnhquảntrịlàk h á lớnnênđâycũnglàmộtnhântốảnhhưởngđếnhiệuquảsản xuấtkinhd o a n h chungcủangânhàng.
Bộp h ậnQuanhệc ô n g chúng(PR)vàT à i trợ ( t h uộcPhòngMar ketingvàPháttriểnm ạ n g lưới-
Xem: Sơđồtổchứcc ủ a P h òngM a r ke t i n g vàPháttriểnmạnglướitạiPGBank 2.4tạiPhụlục1):
Kểtừk h i t h ànhl ậpbộphận(tháng3 / 2 0 0 7 ) , bộphậnPRcủaPGBankth ựchiện2 chứcn ă n g truyềnthôngđốingoại( e x t e r n a l c o m m u n i c a t i o n ) vàtr uyềnthôngnộibộ(internalcommunication).
TạiPGB a n k , BộphậnPRdoPhụtráchPRv àTàitrợc h ị u t r á c h nhiệmt r o n g v i ệcq u ả n g báh ìnhả n h , thươngh i ệ u c ủ a PGBankracôngchúng,tưvấ nchobanlãnhđạoPGBanktuyênbốsứmệnhvàcáctriếtlýk i n h doanhcủaPGBa nk,thôngquacácphươngtiệntruyềnthôngđemđếnc h o kháchhàngcácchươ ngtrình,sảnphẩmmớicủaPGBanktrongnhữngt h ờigiann h ấ t đ ị n h Bênc ạn hđó,bộp h ậ n n àycò n cón h i ệmvụtổc h ứ c , thựchiệncácsựkiệnvănhóa,vănn ghệmàPGBankthamgianhằmnângcaotinhthầnđoànkếttrongnộibộngânhàng vàhìnhảnhPGBank.
Khảosátthựctrạnghoạt độngtruyềnthôngnộibộtrongviệcxâydựngVHDNtạiNgânhàngXăngdầuPet rolimex(PGBank)
Trởt h ànhmộtt r o n g n h ữ n g n g â n h à n g t h ư ơ n g mạicổphầnh àngđầ utạiViệtNamthựchiệncungcấpcácdịchvụtàichínhngânhàngchấtlượngcao dựatrênđộingũnhânviênnhiệttình,chuyênnghiệpvàmộtnềnt ảngcôngnghệhiệ nđại.
Pháttriểnt h e o môhìnhn g â n h à n g đan ă n g , t r o n g đóưut i ê n tậptru ngvàápdụngchiếnlượckhácbiệthóađểtrởthànhngânhànghàngđầut ạinhữnglĩ nhvực,dịchvụmàPGBankcólợithếcạnhtranh:
- Dịchvụngânhàngdoanhnghiệp:tậptrungvàokháchhànglàc á c c ổđônglớn,đ ố i t ác vàk há c h h à n g củac ác cổđônglớn;k h á c h hàngd o a n h ngh iệpvừa vànhỏ;
“PGB a n k dànhmọinỗl ự c xâydựngmộtđ ộ i n g ũ n h â n lựctinht h ô n g vềchuyênmôn,tậntâmtrongphụcvụnhằmmanglạichocáckháchh à n g nhữn gsảnphẩm– dịchvụvớichấtlượngcaochi phítốiưuvàđápứngtốiđanhucầucủakháchhàng”.
ThôngquasứmệnhcủamìnhPGBankđãthểhiệnrõmụctiêucủamìnhlàq uantâmđếnkháchhàngvàtừngnhânviêntrongngânhànglàmsaođểphụcvụk háchhàngvớichiphítốiưunhưnglạiđemlạisựhàilòngn h ấtthôngquađộingũnh ânv iê nn ă n g động,nhiệttình.Bảntu yênbốsứmệnhcủaPGBankđãkhẳngđịn hrằngPGBankluôncoiconngườilà“tàisảnvôgiá”vàlàsứcmạnhnộilựcgiúpch oPGBankngàycàngpháttriểnbềnvữngvàhiệuquảhơnnữa.
Tínhtuânthủđượcthểhiệnở v iệcc á c c á n bộn h â n viênn g â n hàngc ầntuânthủphápluậtcủanhànước;tuânthủcácquyđịnhcủaNgânh à n g nhànư ớc;tuânthủcácquyđịnh,quychế,quytrìnhlàmviệccủaPGB a n k ; chỉcamkếtnh ữngđiều cókhảnăngthựchiện;hànhđộngtrungthực,k h ô n g mưulợicánhân;bìnhđẳngnội bộ;khôngđốkỵhaybấthợptác.
Tinhthầntráchnhiệm:ỞPGBankluônđềca o tráchnhiệmcán hân, t h ẳngthắnt h ừ a nhậnc á c sailầm,sẵns ànghọchỏivàr ú t k i n h n g h i ệm.Ba nlãnhđạongânhàngluônhiểuđượcnhântốconngườilàquant r ọng,vìthếluôntạo môitrườnglàmviệcchuyênnghiệp,hiệnđạivàthânt h i ệnvớicánbộ,nhânviên. Banlãnhđạoluôntạođiềukiệnđểcáccánhâncóthểtự dopháttriểntàinăng,độngviênkhenthưởngkịpthời.
Sángtạo:Banlãnhđạoluônkhuyếnkhíchcáchlàmviệcsángtạo,không chấpnhậ nlốimòn,luônsángtạoracácýk iế nmớicógi á trịt h ự c t i ễncao.
Tínhchuyênnghiệp:Ngânh à n g làmộtlĩnhvựcc h u y ênbiệtc h u y ê n cungcấpcácdịchvụtàichínhngânhàng,đòihỏicánbộnhânviênPGBankphảil uôntraudồinghiệpvụ,camkếtcungcấpgiảiphápvàdịch vụt àic h í n h c h o k h á c h h à n g vớic h ấ t lượngc a o trêncơsởt u â n t h ủ q u y trì nh,quyđ ị n h , t u â n thủp h á p l u ậ t ; T ô n trọngk h á c h h à n g , đồngnghiệp,n g â n hàngbạn;Chấphànhnghiêmtúcnguyêntắcquảnlýđiềuhành,đảmb ảohoà nthànhxuấtsắcnhiệmvụđượcgiao;Mỗinhânviênbiếtkiểmsoátcảmxúccánhâ ncủamìnhđểlắngnghe,traođổinhằmgiảiquyếtmọikhók h ă n vàđạtmụctiêuc hungcủangânhàng.
Luônh ướ ng đế n thànhquả:Toànthển h â n v i ênPGBa nk luônthực hiệnnhữngcamkếtvớingânhàng,kháchhàng,đốitácvàđồngnghiệpquaviệc:Luô nnỗlựctốiđađểvượtquathửthách,khắcphụckhókhănđểđạtvàvượtđượcmụctiêu đãđềra;Chuẩnbịcáckếhoạchvàđặtracácchỉt i ê u hiệuquảc ô n gv i ệcrõràng;Tự đ á n h giáh i ệ u q u ả côngv i ệ c k h á c h quan,trungthực;Thảoluậncởimở,m angtínhxâydựngvớicấpđiềuhànhđểcảithiệnthànhquả;Minhbạchvàcótráchnhi ệm…
Biểut ư ợ n g c ủ a PGB a n k đượcthểh i ệ n trongc á c kiếnt r ú c đặct r ư n g bênngoài, cũngnhưnộithấtbêntrongcủaPGBan k Bêncạnhđó,biểu tượngcủaPGBankcònđượcthểhiệnởLogocủaPGBank.
- Logoc ủaPGBankthểhiệnsựliênkếtchặtchẽ, đầyđặ ncủacác đồ ngtiềnbiểutrưngchoh oạtđộngchínhcủaPGBanklàngânhàng, c á c hoạtđộ ngcủan g â n hàngmangtínhhệt h ố n g, c h ắ c c h ắ n tạoni ềm tinc h o kháchhàng.
- Logokhait h á c y ếutốk h ô n g g i a n , nhữngv ệ t c h u y ể n độn gt r o n g k h ô n g giantạonênsựn ă n g đ ộ n g , mạnhmẽ,t í n h linhhoạtvàcôngn g h ệcao.Màus ắcc ủ a logothểh i ệnhaim à u cơbảnc ủ a thươngh i ệ u
Từ khi thành lập, PGBank luôn hướng đến khẩu hiệu "Hơn cả ngân hàng, đó là dịch vụ chuyên nghiệp", thể hiện cam kết cung cấp các giải pháp tài chính - ngân hàng chuyên nghiệp, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp và cá nhân Gần 20 năm phát triển bền vững, PGBank đã khẳng định vị thế ngân hàng chuyên nghiệp, phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
TạiPGB a n k , ngàytừn g à y đầuthànhl ập,VHDNl u ô n đ ư ợ c l ãnhđ ạ o ngânhàngchútrọngxâydựngvàpháttriển.Đặcbiệt,khibộphậnPRvàTàitrợđượ cthànhlập,bêncạnhviệchoànthànhchứcnăngtruyềnthôngđốin g o ạ i (externalc o m m u n i c a t i o n ) thìchứcnăngtruyềnthôngnộibộ( i n t e r n a l communi cation)đãtừngb ư ớ c đượctriểnk hai T í n h đếnn a y, có nhiềuhoạtđộngtruyềnthôngnộibộđượcthựchiện,gópphầnkhôngnhỏ vàoquátrìnhxâydựngVHDNtạiPGBank.
Trongq u á trìnhhìnht h à n h vàpháttriển,PGB a n k c ũngđãdầnh ì n h t h à n h nhữngnghilễr i êngcủamìnhvớiđầyđủ4 l o ạ i h ìnhlễnghi:chuyểngiao,củ ngcố,nhắcnhở,liênkết.
Ngânhàngchưacónhữngquyđịnhrõràngbằngấnphẩmvềcácn g h i lễ nênchưađượcphổbiếnrộngrãiđếntoànthểcánbộnhânviênquae - mailcán h â n vàt r a n g webc ủ a Ngânhàng.C á c n g h i lễc h ủ y ế u đượctruyền miệngvàtrởthànhthóiq u e n c ủ a c á c cấpl ã n h đ ạ o vànhânviênt r o n g toànhệ thốngcủangânhàng.
- HoạtđộnggiớithiệuthànhviênmớigianhậpvàbổnhiệmtạiPGBa nk:PGBankluônchútrọngkhâunàynhằmtạomọiđiềukiệnđểcáct h à n h viênmớ igặpnhiềuthuậnlợikhilàmviệctạiPGBank.Trướckhicáct h à n h viênmớigianhậ pPGBanksẽđượcPhòngnhânsựthôngbáotớicácbộphậncóliênquanquathưđiệ ntửtrênhệthốngPGBankhoặcvàongàylàmviệcđầutiên,lãnhđạokhốiphòngba ncùngnhânviênmớiđigiớithiệut r ự c tiếptớicácbộphậntrongngânhàng.Đốivới cácvịtrílãnhđạo cấpc a o gianhậpngânhànghoặcđượcbổnhiệm(PhóTổnggiám đốc,giámđốccáckhốivàchinhánh)sẽđượctrựctiếpTổngGiámđốcgiớithiệu,gửi quat h ư điệntửtrêntoànhệthốngvà đượcChủtịchHộiđồng quảntrịtuyênbố,traoquyếtđịnhhoặcgiớithiệutrướcsựthamgiacủalãnhđạongâ nhàngvàc á c phòngbantạiPhònghọplớncủaPGBank.
Hoạt động văn hóa chuyên môn tại PGBank còn hạn chế, thiếu sự tổ chức định kỳ và đồng đều trên toàn hệ thống Các hoạt động giao lưu giữa phòng ban, chi nhánh chủ yếu diễn ra tự phát, chưa phản ánh nét văn hóa riêng của ngân hàng Chương trình tham quan, nghỉ mát hàng năm góp phần tăng cường giao lưu, đoàn kết, nhưng hiện chỉ thực hiện phân bổ chi phí cho từng khối, chưa tổ chức trên toàn hệ thống Các hoạt động dịp lễ Tết cũng diễn ra riêng lẻ tại hội sở và chi nhánh, thiếu tính đồng bộ và thường xuyên.
- LiênhoanTếtvàphátphầnthưởng:HàngnămPGBankt hư ờn g tổc hứcm ộ t buổitiệct ấ t niênvàok h o ả n g t h ờ i g i a n từ15đến20t h á n g 12âmlịchđ ểlãnhđạongânhàngtổngkếthoạtđộngcủamộtnămvàđềraphươnghướngnămtới Ngoàiracáckhối,phòngbancủahộisở,chin h á n h c ũngtổchứcg i a o lưuv ă n nghệvàt u y ê n d ư ơ n g ,traophầnthưởngc h o nhữngcánhâncóthànhtích,đóng góplớnchosựthànhcôngcủangânh à n g
Nghit h ứ c t h ự c hiệncácn g h i lễluônđượcn g â n h à n g c h ú trọng,chu ẩnbịkỹlưỡng,chuđáo.Tuynhiên,cácnghithứcthựchiệnchưađượcquyđịnhm ộtcáchthốngnhấttrêntoàn hệthốngchủyếumớitậptrungtriểnk h a i ởHộisở.
PGBank thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa, thể thao tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường đoàn kết nội bộ Hoạt động này thể hiện qua các giải đấu thể thao như Ngày hội thể thao PGBank, giải bóng đá “Tứ hùng PGBank”, giải bóng đá Petrolimex, giải thi đấu liên ngân hàng Hồ Gươm và các phong trào văn nghệ như "cây nhà lá vườn" tham gia các sự kiện lớn của Ngân hàng và Petrolimex.
- Côngtáct h ă m hỏi,mac h a y hiếuhỉh a y c á c hoạtđ ộ n g t h i ệ n
PGBank đặc biệt quan tâm đến đời sống cán bộ, nhân viên thông qua hoạt động thăm hỏi trong các dịp lễ, tết, ma chay, cưới hỏi, ốm đau Ngân hàng thường xuyên tổ chức hoạt động thiện nguyện (27/7), tiếp sức mùa thi cho con em CBNV, tổ chức các cuộc thi nấu ăn (8/3, 20/10), các kỳ nghỉ mát hàng năm và tặng thưởng định kỳ cho con em nhân dịp Quốc tế thiếu nhi (1/6), Noel (24/12) cùng các cháu đạt thành tích xuất sắc.
-Tíchcựcduytrìhoạt độngcủaBannữcônggiachánhgiúpchịemhoànthiệnmìnhhơn,vừalànhânviênt âmhuyếtvớicôngviệc,vừalàngườiphụnữđảmđangtronggiađình…
Sắptới:Vớitinhthần,“Làmhếtsức,chơihếtmình”,trongthờig i a n tớiPGBankphá t độngsâurộngtớicánbộnhânviêncáccuộcthibìnhchọnnhưGiaodịchviênduyênd áng,Mr&MsPGBank… đểgiatăngmốil i ê n kếtgiữacácPGBankertrêntoànhệthống,đồngthờikhẳngđị nh,cánbộnhâ nv i ênPGBankkhôngchỉgiỏivềnghiệpvụmàrấtnă n g độngvàn h i ệthuyếttrongcáchoạtđộngĐoànthể.
Ngân hàng TMCP Petrolimex (PGBank) phát triển từ một ngân hàng nông thôn, ghi nhận nhiều câu chuyện tích cực về nhân viên Ví dụ, nhân viên chi nhánh Sài Gòn trả lại 10 triệu đồng tiền thừa cho khách hàng, thể hiện tính thật thà, liêm chính Tại chi nhánh Hải Dương, nhân viên chu đáo giúp khách hàng cao tuổi gửi tiền, được khách hàng khen ngợi và đăng báo Những hành động này góp phần xây dựng hình ảnh và thương hiệu tích cực của PGBank trên thị trường tài chính ngân hàng.
Domớiđ ư ợ cc h u y ể n đổisa n g môhìnhngânhàn gđôt h ị từnăm 200 7n ê n N gâ n h à n g mớich ỉ tậptrungvềpháttriểnch i ề u rộng,c h ư a tậptrungvào phá t triểnchiềusâuđặcbiệttrongxâydựngvàđưaracáckhẩuhiệu,câuchữđặc biệtđểnhấnmạnhvềsựtôntrọngnhânviên,tínhtựchủ,t i n h thầnsángtạo,nhâncá chcủanhânviên… đểthểhiệnđượccácgiátrịchủđạotrongchínhsáchcủaNgânhàng.
BảntinnộibộNgânhàng(PGBANKER): ĐâylàcuốnbảntinnộibộcủaNgânhàngXăngdầuPetrolimex,làcầunối,diễnđànđểcácthànhviênPGBankchiasẻkinhnghiệm,niềmtincũngnhưkhók hăntrongcôngviệchaygiaolưuthểhiệntâmtư,tìnhcảmt r o n g cuộcsống.PGBANKERcũngmangđếnnhữngthôngtinvềtìnhhình kinhdoanh,pháttriểncủatoànhệthốngPGBankcũngnhưthịtrườngtàichính- tiềntệcủahệthốngngânhàngViệtNamvàthếgiới.PGBANKERlàkênhthôngti nhữuhiệuđểxâydựngVHDNPGBankdựatrêncácgiátrịcốtlõiđólà:“ ChuyênN g h i ệ p ;K hôngn g ừ n g sángtạo;Hiệuquả;TráchnhiệmvàTuânthủ”.Đâylàthông điệpcủaT ổ n g GiámđốckhipháthànhcuốnPGB A N K E R Tạpc h í PGB A N
Donhânsựphụtráchcònhạnchế,cũngnhưnguồntinhoạtđộngtạiNg ânhàngtrêntoànhệthốngcònít,việckêugọicộngtácviêntừcácc h i nhánhgửiti n,bàichưanhậnđượcsựhưởngứngthamgianênhiệnPGBANKER mớipháthành3tháng/số.Hìnhthứcpháthànhbaogồm:gửibảnmềm( s o f t c o p y ) q u a hộpthưđ i ệ n tử(email)củan h â n v i êntrêntoànhệt h ống;gửibảncứng(hard copy)– in4màutrêngiấyoffsetđểđặttạikệbáocủacácquầygiaodịchvàgửitặngchogiađìn hcánbộnhânviên,gửitặngc á c côngtythànhviêntrongtậpđoànXăngdầuViệtNa m.
HàngnămPGBankpháthànhđạichúngBáocáothườngniêncủan g â n hàng,t r o n g đóđưarathôngđiệpcủaC h ủ t ị c h Hộiđồngquảntrịvềt ì n h hìnhthịt r ư ờ n g ,n h ữ n g kếtquảkinhd oan h đạtđượccũngnhưn h ữ n g khók hă n thửt h á c h t r o n g nămbáocáovàcácnămsắptới.C u ố n báocáot h ư ờ n g niênnhằmgi úpchocáccổđôngcũngnhưnhữngbêncóliênquancóthểh ì n h d u n g vàn h ậ n diệnđượcvềhoạtđ ộ n g k i n h doanh,cơc ấ u tổchức,vănhóakinhdoanhvàthương hiệucủaPGBank.
Cáchoạtđộngq uả n g bá( t h ư ơ n g h i ệ u , c h ư ơ n g trìnhk h u y ếnmại,c á c hoạtđộngtàitrợ…)tạiPGBankrấtphongphúvàđadạngtheođúngc h u ẩ n của bộnhậndiệnthươnghiệucủaPGBank.Ngoàira,trongcácdịptếtPGB a n k c ũ n g đãt h ự c h i ệ n v i ệ c inlịch(treot ư ờ n g ,đểbàn)đểtặngkháchhàng,trong đóđ ưavàocácsảnphẩmđặ c trưngvàlàthếmạnhcủaPGBank.
Website PGBank hiện là kênh truyền thông chính, giới thiệu ngân hàng, sản phẩm và dịch vụ với giao diện hiện đại, nội dung phong phú Thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên, hỗ trợ hoạt động quảng cáo, tiếp thị Website cũng có mục tin tức, thông cáo báo chí, phản ánh hoạt động, tăng trưởng và sự kết nối của ngân hàng với khách hàng, đối tác và báo giới Tuy nhiên, thông tin hoạt động nội bộ hầu như chưa được cập nhật.
PGB a n k hoạtđộngt r o n g lĩnhv ự c t àichínhn g ânh à n g , đâylàng ànhdịchvụđòihỏichấtlượngdịchvụchuyênnghiệpvàuytín.Vớiđặct h ù nghền g h i ệ p th ườ ng xuyêntiếpxúckháchhàng,vìvậybêncạnhv i ệ c k h ô n g ngừngnân gcaotrìnhđộnghiệpvụ,cácnhânviênPGBankluônchút r ọngđếnviệctạodựnghì nhảnhlịchsự,chuyênnghiệpvàthânthiệntrongmắtk h á c h hàng.Nhậnthứcđượcđ iềuđ ó , hàngnăm PGBankl u ô n dànhmộtphầnngânsáchđểtrangbịđồngphụccho cácnhânviên.Quyđịnhmặcđồngphụccũngđượcxâydựngvàcôngbốtoànhệthốn g.
Hiệntại,PGBankquyđịnh:đ ố i vớicá c nhânv iêntrựct i ế p tiếpxúcvới kháchhàngsẽmặcđồngphụccácngàylàmviệctrongtuần;đốivớicác nhânviênhỗ trợkinhdoanh,hànhchính…sẽmặcđồng phụcvàothứ2vàthứ6hàngtuần.ĐồngphụccủaPGBankgồmbộcomple,sơmiv àcà
60 vạtchonhânviênnam:bộvest,chânváyvàsơmichonhânviênnữ.Màuc h ủđạo làmàughixám,tạosựtrangtrọng,lịchsự;áosơmimàutrắngviềncam;càvạtnềntrắn g,sọccamchéogắnvớimàucamđặctrưngtrênlogocủaPGBank… tạosựthốngnhấttrongviệcnhậndiệnmàusắcquenthuộc.
Cácn h â n v i ê n PGBankđượct r a n g bịđồngbộthẻc h i p rav àoNgân hàng,thẻgiúpquảnlýnhânviênravàotòanhàvànhậndiệnthươngh i ệucủaPGB ank.
2.2.3 HiệuquảcủatruyềnthôngnộibộtrongviệcxâydựngvàpháttriểnVHDNt ạiPGBank Đểx á c đ ị n h v a i tròc ũngnhưh i ệ u q u ả c ủ a c á c hoạtđộngtruyềnt h ô n g trongviệcxâydựngvàpháttriểnVHDNtạiPGBanktrongthờigianqua,từđóđá nhgiáưu– nhượcđiểmvàđưaracácgiảiphápnhằmpháthuyc á c ưuđiểmvàhạnchếcácnhượ cđiểm,tácgiảsửdụngbộbảnghỏigồm20câuhỏi,đượcchialàm3nhómdựatrêncá cyêucầucụthể:
- Nhómcâuhỏikhảosátvềđánhgiávềnhậnt h ứ c VHDNcủa cácthà nhviênPGBank:nhằmtìmhiểuvềmứcđộhiểubiếtcủanhânviênvềVHDNcũng nhưvaitròcủaVHDNtrongsựpháttriểnPGBank,mứcđộđồngtìnhcủahọđốiv ớicácquyếtđịnhvàphươnghướngpháttriểncủan g â n hàng…
- NhómcâuhỏivềnhậnthứccủacánbộnhânviênPGBankvềc á c biể uhiệnVHDNtạiPGBank:nhằmtìmhiểumứcđộnhậnthức,hiểubiếtcủacánbộ,n hânviênvềcácvấnđềnày
Tácg i ảđãphátp h i ếuh ỏ i c h o 2 5 0 / 1 5 0 0 (chiếmg ần20%)cá n b ộ,n h â n v i ê n PGB a n k vàk ếtq u ả trảlờiđ ạ t 2 0 0 / 2 5 0 phiếu(chiếm80%sốp h i ếuph átra).Đốitượngphátphiếukhảosátđadạngtừcấplãnhđạo(PhóTổnggiámđ ốc) ,cáctrưởngphóphòng,cáccánbộ,nhânviêntạinhiềuvị tríkhácnhauởHộisởvàcácchinhánhtrêntoànquốc.Kếtquảcủacuộc khảosátnhưsau:
Khảo sát cho thấy Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) đóng vai trò cốt lõi trong sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp Thiếu VHDN (bao gồm tri thức, ngôn ngữ, dữ liệu, thông tin), doanh nghiệp khó tồn tại Trong xã hội hiện nay, VHDN là yếu tố liên kết và nhân lên giá trị của các nguồn lực con người, khẳng định là tài sản vô hình quan trọng PGBank đang nỗ lực phát triển VHDN mạnh mẽ, tạo nên văn hóa đặc trưng, bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác, tạo động lực gắn kết nhân viên lâu dài và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tuynhiên,quakếtquảđiềutra,mặcdùchorằngVHDNlàrấtcầnt h i ếtđ ốivớisựpháttriểnc ủ a PGB a n k , n h ư n g cóđến2 0 % c á n bộn h â n v i ê n PGBa nkchưahiểuhếtđượcvaitròcủaVHDNvàcóđến30%khônghiểuđượcVHDNcó ảnh hưởngquantrọngnhưthếnàođếnsựpháttriểncủadoanhnghiệp.
Môi trường làm việc tại PGBank đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên văn hóa công ty và thu hút nhân viên Khảo sát cho thấy 75% nhân viên đánh giá môi trường làm việc tích cực, tuy nhiên 20% cho rằng môi trường bình thường và 5% cảm thấy không thoải mái Sự thiếu hụt giá trị đáp ứng mong muốn của nhân viên, cùng với việc 25% cho rằng thiếu cơ hội thăng tiến, là những điểm đáng lưu ý cần cải thiện.
%n hân lựcnàycóthểsẽ“rađi”nếucómột“lờimời”h ấ p dẫnhơnh o ặ c cóthểsẽl à mv i ệck h ô n g h i ệ u q u ả dokhôngđ ạ t đượcmôitrườnglàmviệctốt.
Khảo sát tại PGBank cho thấy chỉ 47% cán bộ nhân viên hiểu đầy đủ về Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN), bao gồm kiến trúc, nghi lễ giao tiếp, logo, thương hiệu, ngôn ngữ, ấn phẩm, giá trị, niềm tin và lịch sử phát triển Mặc dù nhận thức về tầm quan trọng của VHDN khá cao, nhưng logo/thương hiệu (92%), giá trị/niềm tin (87%) và ngôn ngữ/khẩu hiệu (81%) vẫn là những đặc trưng được hiểu rõ nhất, cho thấy VHDN còn khá mới mẻ tại Việt Nam.
;k i ếntrúcngoạithất,nộithấtvàlýtưởngcủadoanhnghiệplạicóphầnbịcoin h ẹ(chỉ chiếmtươngứng45%;47%và55%tổngsốphiếuđiềutra).
Ngân hàng PGBank đã thiết lập tiêu chuẩn đạo đức cho cán bộ nhân viên, với 90% nhân viên hiểu rõ; tuy nhiên, 10% không biết 75% nhân viên hiểu sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược kinh doanh PGBank xây dựng "Quy tắc đạo đức nghề nghiệp" và truyền đạt triết lý kinh doanh đến đông đảo cán bộ 55% nhân viên làm theo tiêu chuẩn đạo đức, 65% đồng ý với nội dung Bản tin Nội bộ PGBanker (tuy 30% không đồng ý do tần suất xuất bản) Hơn 70% nhân viên thích tham gia hoạt động phong trào của PGBank vì các hoạt động văn hóa, văn nghệ giúp mọi người gần gũi hơn Điều này cho thấy văn hóa doanh nghiệp PGBank đã tạo thái độ tích cực của cán bộ nhân viên.
Vềđồngphụccủ a PGB a n k , cóđến20%cánbộn h â n vi ênk hô ng t h í c h mặcđồngphục.Đasốn hữ ng ngườinàylàcácchuyênviênquanhệk h á c h hàngvìhọchorằngtínhchấtcôngviệccủahọhayphảiđirangoài,mặcđồngphụcđ ôikhilạicảmthấygòbó,khôngthoảimái.
Theokếtquảđiềutra,niềmtincủacánbộnhânviênPGBankvàođườnglối l ãnhđạocủa PGBankđạtlà6 0 % vàcóđ ế n 85%c á n bộn h ânv i ê n tựhàolàthành viêncủaPGBank.Điềuđóchothấy,PGBankcũngđãcómộtgiátrịnhấtđịnhtrong mỗicánbộnhânviênPGBank;tuynhiên,với15%cònlại,PGBankđãchưathànhc ôngtrongviệcđưavănhóaPGBankđếnvớihọ,giúphọhiểuđượcgiátrịvănhóamà PGBankđanghướngtớihoặccóthểcáchoạtđộngtruyềnthôngnộibộmàPGBank đangtriểnkhaichưahiệuquả.
Chỉtiêu Không biết Không Có
1.PGB a n k cóq u y địnhvàp h ổb i ế n rõvển hữn gtiêuchuẩnđạođứccủanhânviên? 10% 0% 90%
4.NộidungBảntinnộibộPGBankercủaPGBankc óphảná n h đầyđủt h ô n g tinh o ạtđộngcủa
5.Anhc h ịcót h í c h thamgiavàoc á c phongtrào đ o à n t h ể , v ă n h ó a , v ă n n g h ệ , thểthaodoP
6.Anhc h ịcót h ư ờ n g x u y ênmặcđ ồ n g p h ụ cvà đeothẻkhiđếnngânhàngkhông? 20% 18% 62%
Đánhgiáhiệuquảcủa hoạtđộngtruyềnthôngnộibộtr on g việcxây dựngvàpháttriểnVHDNtạiPGBank
Nb a o gồmđầyđủc á c b i ể u hiệnt r ự c quanvàphit r ựcq u a n VHDNcủaPG BankđãthểhiệntínhđúngđắncủanóvàchínhVHDNđóđãgópphầntạonênthà nhcôn gchoPGBa nk ngàynay Tuyvậy,vẫncómộtsốvấnđềcầnđượcxemx étbổsungvàhoànthiệnđểnềnVHDNcủaBankngàycàngmạnhhơnvàlàmộtngu ồnlựcchosựthànhcôngcủaPGBanktrongtươnglai.Đểlàmđượcđiềuđó,hoạtđ ộngtruyềnthôngnộibộcầnphảicóthêmnhiềuhoạtđộngphongphúvàtíchcựchơn.
PG Bank xây dựng văn hóa doanh nghiệp như một đại gia đình đoàn kết, chia sẻ, cùng nhau nỗ lực vì sự nghiệp chung Con người là tài sản trung tâm và giá trị nhất, được PG Bank đặt mục tiêu tạo môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng, nhiệt huyết, chuyên nghiệp, hướng tới chất lượng hoàn hảo PG Bank đề cao giá trị chất lượng thông qua tinh thần làm việc trách nhiệm, chu đáo và khắt khe, nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
PG Bank's development has always been closely aligned with the nation's growth PG Bank's culture is deeply rooted in Vietnamese values, dedicated to serving the community The bank strives to be a leading retail bank, providing reliable and professional financial services, guided by five core values: integrity, responsibility, creativity, professionalism, and efficiency, creating a unique and inseparable part of PG Bank's identity.
Nt r o n g việcxâydựng,duytrìvàp h á t t r i ể nPGB a n k trởt h ànhmộtt r o n g nh ữngđịnhchếhàngđầucủaViệtNam,Banlãnhđạongânhàngđãquant â m t r i ể nk h a i vàđượcc á n bộn h â n viênPGBankh ư ở n g ứngkhánhiệttình.
Trênthựctế,PGBanktuychưatạoramộtnềnvănhóarõrệtnhưngPGBank cũngđãxâydựngchomìnhhệthốngcáctriếtlýkinhdoanh,cáct ầmnhìn,mụctiêu vàchiếnlượchànhđộngcụthể.
PGB a n k c ũngđãt ạodựngđượcn h ữ n g nétv ă n hóađộcđáoc ủ a riêngmình,nétvănhóamangphongcáchtrẻtrung,đoànkết,mỗigiađình nhỏcủacáccánbộnhânviêntrongmộtgiađìnhlớnPGBank,mộttậpthểđùmbọc,g iúpđỡnhautrongcuộcsống.
Bênc ạnhđó,Lãnhđạ o Ngânhà n g cóx uất thântừTậpđoànxăngdầuVi ệtNam(Petrolimex)– mộtthươnghiệumạnh,mộtnềnvănhóakinhd o a n h cótruyềnthốnghơn50nămxâ ydựngvàpháttriểnnênítnhiềucũnghà i hòacácgiátrịcủaVănhóaPetrolimex-“ Đểtiếnxahơn”vàovănhóac ủ a PGBank.
VHDNPGBankc ũngđồngt h ờ i t ạ o m ô i t r ư ờ n g l àmviệct ố t ch o n h â n v i ê n vàlàyếu tốđểgiữc h â n c á c n hâ n viênt r o n g Ngânh à n g trongt h ờ i đi ểmthịtrườngngânhàngđangcórấtnhiềubiếnđộngvềnhânsự.
Vănh óa PGB a n k tuyđãhìnht h à n h vềcơbảnvàđãcótácdụngthúcđẩyti nhthầnnhânviênvàtănghiệuquảhoạtđộngcủaPGBank;tuyn h i ê n nóvẫnman gmộtsốh ạ n chếs a u : mộtsốc ấ p độVHDNtuyđãcón h ư n g vẫnchưađầyđủ,hoặc cónhưngvẫnchưađạtđượchiệuquả.
NgânhàngchưacóriêngmộtbanVănhóachuyênxâydựngcácấnphẩmh a y c á c chươngtrìnhxâydựngvănh ó a chon g â n h à n g Dov ậy,VHDNcủaP GBanktuyđượcphổbiếnđếncácnhânviênnhưngvẫncònmộtsốnhânviênchư abiếthoặcchưahiểubiếtýnghĩacủacácquyđịnh.Điềun àycóthểdoc ô n g táct ruyềnthôngn ộ i bột r o n g v i ệc xâydựngvàpháttriểnVHDNcủaPGBankchưah iệuquả,chưaănsâutrongtâmtrícủanhânviên.
CôngtácđàotạopháthuykhảnăngconngườicủaPGB a n k chưatốt,dù cóc á c c h ư ơ n g trìnhđàotạon h ư n g h i ệ u quảđemlạichưacaovàchưacóchươn gtrìnhcụthểđểthựchiệnvàđánhgiákếtquảcủaviệcđó.
Phongcáchl ã n h đạoc ủ amộtphầncánbộq uản lýPGB ankchưat ạođượ cđộnglựckhuyếnkhíchtinhthầnvàvậtchấtkhiếnnhânviênlàmv i ệct ố t h ơ n N g u y ê n n h â n làdocánbộq uả n lýchưathựcsựl ắ n g n g h e , h i ểurõtâmtưngu yệnvọngcủanhânviên,chưamangtínhxâydựngtrongquátrìnhgiaotiếpvớinhân viên.
Hiệntại,vẫncònm ộtsốcánbộn hân viênch ưa c h ấ p hànhtốtnộiquylao độngnhưmặcđồngphục,đeobiểntên.ĐólàdobanlãnhđạocủaPGBankchưak hơidậyniềmtựhàolàthànhviêncủaPGBanktrongmỗic á n bộnhânviên.
Bênc ạnhđ ó, PGB a n k chưaquyđịnhc h i tiếtcụthểvềngônngữt i ê u c h u ẩnc ủ a giaodịchv i ênk h i giaotiếpvớik h á c h hàng;chưacóc á c c h u y ê n mục nhằmtônvinh/ vinhdanhcáccánbộnhânviênPGBankđãcócốnghiếnchoPGBanknhằmđộngv iênthúcđẩytinhthầncủamỗicánbộn h â n viên.
PGBa nk làmộtngânhàngtrẻ,đangtừngbướckhẳngđịnhđượcvịtríc ủa m ìnhtrongt h ịt r ư ờ n g t àichínhngânhà n g Mặcdù,banlãnhđạon g â n hàn gđã vàluônchút r ọngcô n g t ác xâyd ự n g vàpháttriểnvănhóad o a n h ng hi ệpt h ô n g qua cách o ạ t độngtruyềnt h ô n g nộ ibộn h ư n g v ẫ n cón h ữngđiểmcầncảithi ện.
Cóthểđánhgiá,hiệntạiPGBankđãxâydựng đượcVHDNtíchcực.Điềunàycóđónggóprấtlớntrongviệcduytrìtrạngtháilàmv iệcnghiêmtúc,đạthiệuquảcaocủatoànthểnhânviêngópphầntạoranhữnggiátrịvàt h à n h tựuchungchotoànngânhàng.Tuynhiên,VHDNcủaPGBankvẫnchưat hựcsựtạorađượcs ứ c hútmạnhmẽkhơidậyniềmđ a m mê,lòng hammuốncốnghiếnvànhiệthuyếtcôngviệcchođộingũnhânviên.Dov ậy,vớinhữnggiátrịhiệntại,VHDNPGBankchưađủđểtạonênsựkhácbiệt,lợithếcạn htranhcủaPGBankđốivớicácngânhàngkhác.
PhươnghướnghoạtđộngcủaPGBankđếnnăm2015
Tiếntrìnhhộinhậpvàonềnkinhtếkhuvựcvàthếgiớimởrộngcơhộipháttriểnk i n h tếc ủ a ViệtNam,đồngt h ờ i c ũ n g t ạ o ranhữngt h á c h thứcmớichocácdoan hnghiệpViệtNamnóichungvàchoPGBanknóiriêng.Sựhộinhậpvàsứccạnhtra nhmãnhliệtgiữacácđịnhchếtàichínhbuộccác ngânhàngt hư ơn g mạinóich ungvàPGBa nk nóiriêngphảithayđổiđịnhhướngchiếnlượcvàpháttriểncác nguồnlựcđểtăngnănglực cạnht r a n h vàpháttriểnthịtrường.Bêncạnhđó,sức épcủacáccơquanquảnlýn h ư NgânhàngNhànước,BộTà ichínhvàcáccổđôn gđòihỏiPGBan k phảiphấnđấukhôngngừngđểpháttriểnbềnvững.
PGBank là ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tập trung vào khách hàng doanh nghiệp truyền thống (như Petrolimex), doanh nghiệp vừa và nhỏ, và khách hàng cá nhân tại các đô thị lớn Ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn, phát triển ngân hàng đầu tư, và các sản phẩm cạnh tranh khác biệt như thẻ xăng dầu Flexicard, dịch vụ chuyển tiền nhanh Flexipay, và thu tiền tại cây xăng Petrolimex, tận dụng tối đa lợi thế từ cổ đông chiến lược.
PGBank đang tăng trưởng vượt trội so với trung bình ngành, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngân hàng cam kết chất lượng hoạt động cao, đảm bảo an toàn và hiệu quả, đồng thời tái cơ cấu, hoàn thiện mô hình tổ chức, nâng cao năng lực cạnh tranh và quản trị rủi ro Tương lai, PGBank sẽ cơ cấu lại cổ đông, xây dựng nhóm cổ đông chiến lược, củng cố bộ máy quản trị, mở rộng hoạt động, tăng cường hợp tác để trở thành tập đoàn đa năng trong lĩnh vực ngân hàng - tài chính - bảo hiểm.
PG Bank đang tích cực mở rộng mạng lưới tại các khu vực thành thị trên toàn quốc, đồng thời phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đáp ứng nhu cầu khách hàng Để vượt qua thách thức kinh tế, PG Bank ưu tiên xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược, bao gồm các đối tác lâu dài như Petrolimex và các công ty bảo hiểm, đại lý chấp nhận thẻ.
PGBankcũngsẽtiếptụckýkếtvàtriểnk h a i nhiềuthỏathuậnhợptácvớicácđốitác đểtraođổicáclợithế,chiasẻc á c cơhội,hợptáccùngpháttriển.Nhưmộtkếtquảtấ tyếu,PGBanksẽt i ếnh ànhc á c t h ủt ụ c c ầ n t h i ế t đển i êmyếtc h ứ n g k h o á n trênthịt r ư ờ n g trongvàngoàinước.Việcniêmyếtsẽđượctiếnhànhvàothờiđiểmthíchhợpkh iPGBankhộiđủcácđiềukiện,đặcbiệtsaukhiviệclựach ọ n đốit á c chiếnlượ cđãđượchoàntất.
MụctiêumàHộiđồngQuảntrịvàBanlãnhđạoNgânhàngđặtralà“Tăngtrư ởngvữngchắc,quảnlýtốt,hiệuquảcao”.Lấylợinhuậnvàchấtlượnghoạtđộngl à mmụct i êuchủđạot r o n g quảntrịđiềuh ành,c h ỉđ ạ o kinhdoanh,đảm bảotốtcácchỉtiêutỷlệantoànvốn,khảnăngchitrả,đảmb ảoquyềnlợicáccổđôngvà nângcaochấtlượngcuộc sốngchocáccánbộn h â n viên.Tăngtrưởngbìnhquânđạttừ
30%trởlêntrêncácchỉtiêu. Đểthựchiệnđượcmụctiêunày,toànNgânhàngsẽtổchứcthựchiệntheo5 chữ“C”tốt:Chiếnlược,chiếnthuậttốt;Conngườitốt;Chấtlượngtốt;Côngn ghệtốt;Chínhtrịtốt.
Toànn g â n h à n g sẽnỗl ự c tậptrungv àocácgiảip h á p tổchứckinhdoanh,n ângcaonănglựcquảnlý,triểnkhaitíchcựcđểhoànthànhxuấtsắcch i ếnlượcpháttri ểngiaiđoạn2010-2015.
Giảipháptruyềnt h ô n g nộibộn h ằ m xâydựngvàpháttriểnvănh o á doanhnghiệp
- Tổchứct h ư ờ n g n i êncu ộcthigiaodịchv i ênk i ểum ẫ u –
MissPGB a n k : G i a o d ịchv i ê n đ ư ợ c c o i là“ m ặtt i ề n ” củan g â n h à n g , là điểmn h ấnđểkháchhàngđánhgiávềchấtlượngdịchvụcủangânhàng.Cuộcthisẽk hôngchỉgiúpcácgiaodịchviênnângcaochấtlượngnghiệpvụmàcònn â n g c a o h i ểub i ế t c ủ a giaod ị c h v i ênvền g â n h àng,từđómỗigiaodịchv i ê n sẽthấytựhào làthànhviêncủaPGBank.“Kháchhàngđếnvớingânh à n g làm ộtđiềumaymắn,giữchânkhách,giữniềmtincủak h á c h khiến
“ngườiơi,ngườiởđừngvề”làtráchnhiệmcủabấtkỳgiaodịchviênnào.C h í n h v ìthế,mỗigiaodịchviênPGBankhãytrởthànhmộtnhântốđểtạon ê n PGBank,ngâ nhàngđượcyêumến” 10
- Tổchức“ Ngàyh ộigiađìnhPGB a n k e r ” tạođiềuk i ệ n đểc á c t h à n h v i ê n t r o n g giađìnhm ỗin g ư ờ i PGBankđượcđ ế n thamquanm ô i t r ư ờ n g l àmv iệccủaPGBank,triâncácthànhviêntronggiađìnhcánbộn h â n viênPGB ankvìhọchínhlànhữngđiểmtựavữngchắcchocácthànhv i ê n PGBankyêntâm côngtác.Quađó,cũngtạochocác thànhviênPGBank lòngtựhàovềmộtmôitrườnglàmviệcchuyênnghiệp,thânthiệnvớicác thànhviên tronggiađìnhmình.
- PhốihợpvớiCôngđoàn,ĐoànthanhniênPGBanktổchứccáchoạtđ ộngtừthiện,hỗtrợtừchínhnhữngtrườnghợpkhókhăntrongđạigiađìnhPGBank,tạ otinht h ầnđoànkết,“chian g ọ t , sẻbùi”giữac á c t h ànhv i ê n trêntoànhệt h ố n g Từđó,mởr ộ n g hoạtđ ộ n g từt h i ệ n b ênn g oà i xãhội,khơidậytinhthầnnhânđạo
“lálànhđùmlárách”chiasẻkhókhănvớic á c hoàncảnhkhókhăntrongxãhội,g ópphầnxâydựngnétvănhóađẹp,g i à u tìnhngườiởPGBank.
Hiệnn a y , B ả n tinn ộibộở PGB a n k đ a n g pháth à n h 3 tháng/ số.Điềunàykhiếnchocôngtáctruyềnthôngnộibộkhôngđượccậpnhật.Nếubảnti nđượcpháthành1tháng/số,thìcáchoạt độngtronghệ thốngsẽđược
10Trích lờiÔngNguyễnHồngĐức–PhóTổnggiámđốcPGBank,đăng trongBảntinnộibộPGBankersố6_tháng1/2012 cậpnhậtnóng,liêntục,cácchủtrương,chínhsáchcủangânhàngsẽđược thôngbáoliêntục,kịpthờihơn.
MạngIntranetlàmạngthôngtinnộibộhoạtđộngdựatrênviệcliênk ếtc á c m á y t í n h t r o n g n g â n h à n g vớinhaun h ằ m chiasẻt àin g u y ê n t r ê n mạngvàl iênhệgiữacácchủthểlàmviệctrênmạng.
ThôngtintrênmạngI n t r a n e t c ũ n g làmộtdạngtruyềnt h ô n g , vài n t r a ne t đượcx e m nhưlàm ộ t hệt h ố n g t h ầ n kinhtrungt â m c ủ a doanhn g h i ệplàcôngcụđểchuyểntảinộidungtruyềnthôngnộibộvớiưuđiểmc à n g nhanh,c àngrẻcàngtốtvàtruyềnthôngtổchứcsẽcóđượcsựlưutâmđángkể.
ThôngtintrênIntranetlàmộttàisảnvôhìnhcủahầuhếtcácdoanhn g h i ệp,nógiúpchocácbộphậntrongcôngtyhoạtđộnglinhhoạthơn,tiếtk i ệmrấtnhiềut hờigianchocácphòngbanchuyêntâmvàolàmviệc.Thayvìphảichạyquachạylạ itraođổithảoluậnthìnhữnggìcácthànhviênPGBankcầntừphòngbankhácđãcós ẵntrênintranet.
KiếnnghịvớiNgânhàng
Phongcáchlãnhđạovàvănhoákinhdoanh,ứngxử củanhàlãnhđ ạ o n hưthếnàothìsẽtạoranềnvănhoánhưthế.Nhânviênbaogiờcũngđểýcáchcưxửc ủalãnhđạođểđánhgiávàhọctập.Mộthànhđộnggiúpđỡnhỏ,mộtcâunóiđộngvi ênthểhiệnsựquantâmcủasếptớinhânviêndễlàmn h â n v i ê n xúcđộng.N g ư ờ i l ãnhđạ ophảilàt ấmg ư ơ n g ch on h â n v i ê n trongmọihoạtđộng.Cácchínhsác hđềrangườilãnhđạophảigươngmẫuthựchiện.
Vềđốingoại,Banlãnhđạophảixácđịnhchiếnlượchoạtđộngcủan g â n hàngtrênthịtrường.Vềđốinội,Banlãnhđạochịutráchnhiệmđềraquyđịnh,lềl ốilàmv i ệcnhằmk h u y ế n k h í c h q uá trìnhsá ng tạoc ủ a n h â n v i ê n B a n l ã n h đạocũngphảicónhữngquyếtđịnhhợplýt r o n g việcxâydựnghệthốnggiátrịvănh oáđểpháthuylợithếcủavănh oá dântộcvàt i ếpthunhữnggiátrịvănhoáhọchỏiđ ượctừbênngoài.Banlãnhđạocũngcầnchútrọngtổchứccáchoạtđộnggiaolưuvăn hóa,thểthaosôinổihơn,t h u hútđượcsựquantâmcủamọingười.
3.3.2 Thànhlậpriêngbộp h â n xâydựngVHDNvàđ ầ u tưv ậ t c h ấ t cho việcxâydựngVHDN.
Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là trách nhiệm chung của toàn thể cán bộ nhân viên PGBank, đặc biệt là lãnh đạo ngân hàng Tuy nhiên, việc truyền đạt và lan tỏa giá trị VHDN đến toàn ngân hàng gặp khó khăn do quy mô ngày càng mở rộng Vì vậy, PGBank cần thành lập ban chuyên trách xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Ngoàira,PGBankc ũngcầntă ng c ư ờ n g đầutưhơnn ữ a chov i ệct u y ê n t ruyền,phổb iế nvàxâydựngVHDN.Đâylàv i ệ c làmrấtc ầ n thiếtgiúpPGBankt ạodựngvàduytrìmôitrườngvănhóalàmviệclànhmạnh,chuyên nghiệpcũngnhư tạosựgắnbó,khăngkhítvàhỗtrợlẫnnhaugiữac á c thànhviêntrongPGBank vìmụctiêuchunglàhoạtđộngkinhdoanhổnđịnhcủangânhàng.
PetrolimexlàcổđôngsánglậpraPGBank.T ổnggi ám đốcPGB ankhi ệnn a y x uấtthântừP e t r o l i m e x nênp h o n g cáchlãnhđạocũngnhưchủtrươngxâydựn gVHDNđềucónhữngn é t tươngđồngtrongVHDNcủaPetrolimex.Petrolime xcũngđãxâydựngc h o mìnhmộtnềnvănhoáchungchocácdoanhnghiệpthuộc khốiP e t r o l i m e x , mộtnềnvănhoá"Đểtiếnxahơn".Tuynhiên,PGBanklàmộ ttổchứctàichính,cónhữngđặcthùngànhriêngnênkhôngthểđưanguyêntoàn bộcácgiátrịcủavănhoáPetrolimexvàoápdụngđểxâydựngVHDNc h o PGBan kmàcầncósựchọnlọcsángtạovàtạodựngđượccácgiátrịriêng,mộtnềnVHDNriê ng.
VHDNkhôngphảilàkếtquảcủariêngngườilãnhđạomàphảidot ậpthể ngườilaođộngtạonên.Chínhvìvậy,mặcdùngườilãnhđạođóngvaitròđầutàutr ongxâydựngVHDNnhưngquátrìnhnàychỉcóthểthànhcôngkhicósựđónggóptí chcựccủamọithànhviêntrongngânhàng.Đển â n g caonhậnthứccủanhânvi êntrongtoànngânhàngthìlãnhđạongânh à n g cũngphảicầnthựchiệnnhữngv ấnđềsau:
Ngàyn a y , phongc ác h làmv i ệcđượcco i làc h ì a khóat h à n h c ô n g của nhiềudoanhnghiệptrênthếgiới,khôngphảivôcớmàcácthôngbáot u y ểndụ ngcủacácdoanhnghiệplớnnhỏđềuđềcậpđếnmôitrườnglàmv i ệcchuyênnghi ệp.Vềđốinội,phongcáchlàmviệccóảnhhưởngtrựctiếpđếnkếtquảlàmviệccủang ườilaođộng.Vềđốingoại,tácphonglàmviệc chuyênnghiệpsẽtạoấntượngtốtvàsựtincậycaovớicácđốitácvàkháchh à n g
Việcđánhgiá,k h e n t h ư ở n g đểđạtđ ư ợ c côngbằngc ầ n xâ y dựngc á c t iêuchí,quytrìnhđánhgiámộtcáchkhoahọc,đầyđủ,rõràngtheosựđónggópcủam ỗingười.Vềviệcnày,cánbộcấptrêncầncósựchỉđạosátsaođểcósựcôngbằngởmứ ctốiđa,thỏamãnvớimọingười,tạođộnglựctốthơnchomọinhânviên.
TrướchếtVHDNbắtđầuvớiviệctuyểndụng.Ngânhàngcầndànhn h i ều tâmhuyếtchoviệctuyểndụngnhânviên.Dùchođólàcôngviệcgìthìngânhàn gcũngluôntìmkiếmnhữngmẫungườiđặcbiệt.Nếubắtđầul à m việcvớiđúngt uý pn g ư ờ i màn g â n hàngmuốnt u y ể n d ụ n g th ìdườngn h ư ngânhàngđãcóthể xâydựngnênmộtđộingũnhânviênđãđượctrangbịvốnVHDNmàngânhàngmong muốn.
Khipháttriểnmộtvănhóalàmviệccóhiệuquảthìkhônggìcóthểt h a y thếđ ượcviệctạodựngnênmộttinhthầntậpthểvữngmạnhtrongđộin g ũnhânviêndoa nhnghiệp.Đểlàmđượcđiềuđómọingườitrongdoanhn g h i ệpấycầnphảicùngca mkếtvớinhaurằnghọcóchungmộtvàiniềmtinnàođó.
Mộtmôitrườnglàm việccởimởnơimàngườinhânviêncóthểchiasẻthôngtinvàk i ếnt h ứ c mộtc ác h tự dot ho ải máich ắ cc h ắ n sẽtạođiềuk i ệntốtđểchongânhàngcóthểđạtđượcnhững mụctiêucủamình.
Hiệnnay,PGBankchưaxâydựngđược“Bộquytắcđạođứcnghền g h i ệp củaNgânhàngTMCPXăngDầuPetrolimex”chínhthốngnênPGBankcầnph ảixâydựngđượchệthốngcácquy chế,quyđịnhvàquytắcứngxửnàynhằmđả m bảokhảnăngthựchiệnmộtcáchtốtnhất.
3.3.5 XâydựngBộtiêuchuẩnnhằmnângcaochấtlượngphụcvụkhách hàng Đểxâydựngđượcấntượngtốtvớikháchhàng,tạoranếpvănhoáứngxửtố ttrongngânhàng,giaodịchviênphảirènluyệnbảnthânmìnhđểt ạohìnhảnhđẹpc ủa ngânhàng,mộtnétvănh oá tốtchoPGBa nk Nhânv i ê n g i a o dịchc ủ a n gânh àngphảitạoấnt ư ợ n g t ố t đ ẹ p vớik h á c h h àngt h ô n g quaviệcxâydựng chobảnthânmìnhhìnhảnhmộtngườicóvănhoávớimộtnghệthuậttronggiaotiếph oànthiện.
Dựatrênkếtquảkhảosáthiệntrạngcủahoạtđộngtruyềnthôngnộibộhiệntạ icũngnhưphươnghướngpháttriểncủaPGBanktrongthờigiantới,tácgiảmạnhdạ nđưaracácgiảiphápchocáchoạtđộngtruyềnthôngnộibộ.Tuynhiên,truyềnth ôngnộibộchỉlàmộttrongnhữngcông cụquant r ọngđểxâydựngvàpháttriểnVHDN.QuanđiểmcủaBanlãnhđạoNgân h à n g đốivớiviệcxâydựngvàpháttriểnVHDNđóngvaitròthenchốtvìn ếuBan lãnhđạocoitrọngviệcpháttriểnVHDNthìsẽcócácchủtrươngc h ỉđạovàhỗtrợkị pthời.Chínhvìvậy,bêncạnhviệcđưaracácgiảiphápđểđẩymạnhhiệuquảcủahoạt độngtruyềnthôngnộibộ,tácgiảcũngmạnhdạnđưaracáckiếnnghịvớiBanlãnhđ ạoNgânhàngđểnghiêncứuthêm vềcácgiảiphápkhácgiúpBanlãnhđạocóthêmnhiềugiảipháphữuíchđể pháttriểnVHDNtạiPGBank.
Vănhoád o a n h n g h i ệ p c h í n h làt à i sảnvôh ì n h c ủam ỗ i d o a n h n g h i ệp.Cùngv ớisựphátt r i ể n củanềnk i n h tết h ị trườngthìv i ệcxâyd ự ngvănhoádoanhnghiệplàmộtviệclàmhếtsứccầnthiếtnhưngcũngk h ô n g ítk hókhăn
Doanh nghiệp thường ưu tiên truyền thông ngoại bộ hơn nội bộ, nhưng thực tế, nội bộ mới là cốt lõi quyết định thành công Đội ngũ nhân viên giỏi, tận tâm và ban lãnh đạo quản lý tốt là yếu tố then chốt tạo dựng uy tín thương hiệu, bởi chính họ là người tạo ra sản phẩm và thương hiệu.
Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế đặt ra cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội và thách thức về nguồn nhân lực Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp (VHDN) mạnh mẽ với đội ngũ nhân viên ưu tú và hệ thống quản lý nội bộ tốt Đặc biệt trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các ngân hàng, đang hội nhập thị trường quốc tế và cạnh tranh với các tổ chức tài chính nước ngoài chú trọng phát triển VHDN, việc xây dựng một VHDN mạnh là yếu tố cạnh tranh then chốt.
VHDNđãpháthuyh i ệuq u ả tolớnc ủ a nó,t u y n h i ênk h ô n g phảid o a n h nghiệpnàocủaViệtNamcũngcónhữngbướcđiđúnghướngđểxâydựng chomình mộtVHDNmạnh.
Sau5nămkểtừngàychuyểnđổithànhNgânhàngTMCP,PGBankđãnhậ nthứcvàtừngbướcxâydựngchomìnhnhữnggiátrịVHDNriêngvàcótínhđặctrư ng.Bêncạnhđó,vẫntồntạimộtsốvấnđềtừnhậnthứcđếnviệcxâydựngvàpháttri ểnnó.Thôngquaviệcnghiêncứuvấnđềnàyt ạiPGBanknơitôiđangcôngtác,tôihi vọngsẽcómộtcáinhìnsâuhơnvềVHDNtạiNgânhàng,trangbịđượcnhậnthứcđ úngđắnvàđầyđủvềvaitròcủanóđểtừđótìmranhữngbiệnphápt hí ch hợpnhấ t tr ongcôngtáctruyềnthôngnộibộ đểxâydựngvàpháttriểnVHDNtạiNgânhàng./.
3 BáoDiễnđàndoanhnghiệp,Bàiviết: Vănhóadoanhnghiệp,yếutốvàngc ủathànhcông- http://dddn.com.vn/18707cat78/van-hoa- d o a n h - n g h i e p - y e u - t o - v a n g - c u a - t h a n h - c o n g h t m
4 TrungDung&XuânHà,“Xâydựngvănhoámạnhtrongdoanhnghiệp”http:/ /www.vhdn.vn/index.php? view=article&id'1&tmpl=compone n t & p r i n t = 1 & p a g e = & o p t i o n = c o m _ c o n t e n t
( 1 9 9 7 ) , Môit r ư ờ n g k i n h d o a n h vàđ ạ o đứck i n h doanh,Đại họcKinhtếQuốc dân,Nhàxuấtbảngiáodục,Hànội
10 LýTiếnHùng,(2005), "Nhìnnhậnvềvănhó a tổchức" ,Báo"Nhà quảnlý",số24,6/2005,trang22.
(2006), BàigiảngVănhóaKinhdoanh ,NhàxuấtbảnĐạihọck i n h TếQuốc Dân,HàNội.
12 PGS.TSNguyễnT h u L i n h , (2008), Vănh ó a doanhn g h i ệ p - c á c h t i ếpcậnhiệnđạivềdoanh nghiệp
13 PGS.TSNguyễnThuLinh,PhóViệntrưởngViệnC á c v ấ n đềpháttriển,Bài viết: Nhữngđiềukiệnđểxâydựngvănhoádoanhnghiệp http:// hanlgroup.vn/ban-ve-van-hoa-doanh-nghiep/263-nhng-iu-kin- x a y - d n g - v n - h o a - d o a n h - n g h i p h t m l
14 TS.LêThuýH ồng,(2004), Thựctrạngpháttriểndoanhnghiệp vừa vànhỏViệtNam- Nhàxuấtbảnchínhtrịquốcgia,Hànội,2004
15 TS.PhạmThịB í c h Ngọc,Tàiliệu: V ă n h ó a tổchức– ĐHKinhtế
( 2 0 0 5 ) , " Cóh a y c h ă n g v ă n h ó a doanhn g h i ệ p ?",B á o "Tiasáng",B ộ KHCN,số12.
(2009), Vănhóatổchứctrongdoanhnghiệpn h à nước:Thựctrạngvàg iảipháp -KhoahọcvàKỹthuật.
ChủtịchHĐQTTậ pđoànSa nna m VNN,Bàiv i ết: Cácy ếutốnềntảngcủa v ă n hóadoanhn g h i ệ p - http://hanlgroup.vn/ban-ve-van-hoa- doanh-nghiep/261-vn-hoa-doanh- n g h i p - c a c h - t i p - c n - h i n - i - v - d o a n h - n g h i p h t m l
21 Nguyễn Mạnh Quân(2007), Đạođứckinh doanhvàvăn hóacôngty-
Phươngphápm ônh ọcvàh ư ớ n g d ẫ n phânt í c h t ìnhh u ống ,NXBĐại họcKinhtếquốcdân,HàNội.
ChủtịchHộiđồngchuyêngiaEduViet,Bàiviết: Cácb ư ớ c xáclậpvàphátt riểncácgiátrịvănhóacốtlõic ủaDN http://hanlgroup.vn/ban-ve-van- hoa-doanh-nghiep/265-cac-bc-xac-lp- v a - p h a t - t r i n - c a c - g i a - t r - v n - h o a - c t - l o i - c a - d n h t m l
23 NguyễnThịQuy,(2005) Năngl ự c c ạ n h tranhcủac á c Ngânh àn g
( 2 0 0 4 ) , G i ảip h á p xâyd ự n g v ă n h o á d o a n h n g h i ệptrongđiề ukiệnhộinhậpkhuvựcvàthếgiới ,NXBChínhtrịQuốcgiaHàNội.
28 TSPhanQ u ốcViệt& ThsN g u y ễ n HuyHoàng,Bàiviết: Xâydựngvănhó adoanhnghiệp–
31 Carter McNamara, “ Basics in Internal
OrganizationalC o m m u n i c a t i o n s ”,http://www.managementhelp.o rg/mrktng/org_cmm
32 Imai,Masaaki,Kaizen,(1994), Chíakhóacủasựthànhcôngvềquản lýcủaNhậtBản ,NhàxuấtbảnTPHồChíMinh.
37 “Truyềnthôngnộibộ,chuyệnkhôngđơngiản”,2007, http://www.massogroup.com/cms/content/view/3341/289/lang,vn/
40 “PR: Truy ền Thông ĐốiNội: “Vũ Khí Bí Mật” Thường BịBỏQua ”,www.ti epthiquangcaocuaban.com
44 “Vănh o á doanhn g h i ệ p : Hànht r a n g khôngthểt h i ế u trênđườngh ộ i nhậ p”,2007,http://www.vietnamforumcsr.net/default.aspx? portalid=1&tabid36& i t e m i d = 2 2 5
4.Anhchịcảmthấyrấtthoảimáivìluônn h ận đượcsựtintưởng,ủnghộvàgiúpđỡcủađồn gnghiệp 0% 55% 20% 60% 15%
5.PGBankmang lạichoanh,chịcơhộith ăn g tiếnvàđịavịxã hội