Truyền thông nội bộ trong xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex

BỘGIÁO DỤCVÀĐÀOTẠO HỌCVIỆNCHÍNHTRỊ-HÀNHCHÍNH QUỐCGIAHỒCHÍMINH HỌCVIỆNBÁOCHÍVÀTUNTRUYỀN LÊHUYỀNGIANG TRUYỀNTHƠNGNỘIBỘTRONGXÂYDỰNGVÀPHÁTTRIỂN VĂNHĨADOANHNGHIỆPTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠIC ỔPHẦNXĂNGDẦUPETROLIMEX(PGBANK) LUẬNVĂNTHẠCSỸQUANHỆCƠNGCHÚNG HÀNỘI-2012 BỘGIÁO DỤCVÀĐÀOTẠO HỌCVIỆNCHÍNHTRỊ-HÀNHCHÍNH QUỐCGIAHỒCHÍMINH HỌCVIỆNBÁOCHÍVÀTUNTRUYỀN LÊHUYỀNGIANG TRUYỀNTHƠNGNỘIBỘTRONGXÂYDỰNGVÀPHÁTTRIỂN VĂNHĨADOANHNGHIỆPTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠIC ỔPHẦNXĂNGDẦUPETROLIMEX(PGBANK) Chunngành:Quanhệcơngchúng Mãsố:60320108 LUẬNVĂNTHẠCSỸQUANHỆCƠNGCHÚNG NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:PGS,TS.ĐINHTHỊTHÚYHẰNG HÀNỘI-2012 MỤCLỤC Danhmụccáckýhiệu,cácchữviếttắt I Danhmụccácbảngbiểu,sơđồ II PHẦNMỞĐẦU III CHƯƠNG1: CƠSỞLÝLUẬNVỀTRUYỀNTHƠNGNỘIBỘVÀV Ă N HỐDOANHN GHIỆP 1.1 Truyềnthơngnộibộ 1.2 Vănhóadoanhnghiệp 1.3 VaitrịcủatruyềnthơngnộibộtrongviệcpháttriểnVHDN 19 1.4 VaitròcủaVHDNđốivớisựpháttriểncủaDoanhnghiệp .31 CHƯƠNG2: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGT R U Y Ề N THÔNGNỘIBỘTRONGVIỆC X  Y DỰNGVÀPHÁTTRIỂNV Ă N H Ó A DOANHNGHIỆPTẠINGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNXĂNGDẦUPETROLIMEX 36 2.1 Giớit h i ệ u c h u n g vềNgânhàngTMCPXăngd ầ u P e t r o l i m e x (PG Bank) .36 2.2 Khảosátthựctrạnghoạt độngtruyềnthôngnộibộtrongviệcxâydựngVHDNtạiNgânhàngXăngdầuPet rolimex(PGBank) 42 2.3 Đánhgiáhiệuquảc hoạtđộngtruyềnthôngnộibột r o n g việcxây dựngvàpháttriểnVHDNtạiPGBank .67 CHƯƠNG3: GIẢIPHÁPXÂYDỰNGVÀPHÁTTRIỂNVĂNH O Á DOANHNGHIỆPT Ạ I NGÂNHÀNGTMCPXĂNGD Ầ U PETROLIMEX(PGBANK) 72 3.1 PhươnghướnghoạtđộngcủaPGBankđếnnăm2015 72 3.2 Giảipháptruyềnt h ô n g nộibộn h ằ m xâydựng vàpháttriể nvănh o doanhnghiệp 74 3.3 KiếnnghịvớiNgânhàng 76 PHẦNKẾTLUẬN 82 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 84 PHỤLỤC 87 Phụlục1:Bảngbiểu 87 Phụlục2:HìnhảnhcáchoạtđộngtruyềnthơngnộibộcủaPGBank .89 Phụlục3:Danhmụccâuhỏiphỏngvấn .110 CAMKẾT Tơixincamkếtrằngnộidungcủabảnluậnvănnàychưađượcnộpc h o b ấtkỳ m ộ t chươngtrìnhcấpb ằ n g t h c sỹn àocũngn h b ấ t kỳm ộ t c h n g trìnhc ấpbằngnàokhác Tơicũngxincamkếtthêmrằngtơiđãnỗlựchết mìnhđểvậndụngn h ữngk i ế n thứcmàt ô i đãđ ợ c họctừchươngt r ìnhđểh o ànt h n h b ảnluậnvănnày.Tấ tcảnhữngnỗlựccủatơiđãđượcthểhiệntrongbảnluậnv ă n LêHuyềnGiang LỜICẢMƠN Lờiđầutiên,tơixinbàytỏlịngbiếtơnsâusắctớigiáoviênhướngdẫn– PGS.TiếnsĩĐinhThịT h ú y Hằngvền h ữ n g ý k i ế n đóngg ó p vềc h u y ê n mơn vàsựđộngviênk h í c h lệcủaCơtrongs u ốtqtrìnhlàmnghiê n cứucủatôi Tôic ũngx i n đượcg i lờicảmơ n c h â n t h n h tới:c c thầy/ côg i o t h a m giag i ảngdạychươngt r ìnhđàotạot h c sỹQuanHệCơngC h ú n g khóa1doHọcviệnBáochívàTuntruyềntổchức;Banlãnhđạovàcácbạnđồng nghiệpcủatơitạiNgânHàngTMCPXăngdầuPetrolimexvềsựgiúpđỡnhiệttình củahọ Cuốicùng,tơixingửilờicảmơnbạnbèvàgiađìnhvềsựhỗtrợqbáucủahọcả vềchunmơnlẫntinhthần.Kiếnthức,cácgópý,sựquant â m giúpđỡ,sựkhíchlệ, độngviêncủahọđãgiúptơivượtquakhókhănđểt h e o họcchươngtrìnhvàhồnthiệ nbảnluậnvăntốtnghiệpnày Tơixinchânthànhcảmơn! I Danhmụccáckýhiệu,cácchữviếttắt: STT Kýhiệu,chữviếttắt Kýhiệu,chữviếtđầyđủ PGBank NgânhàngThươngmạicổphần xăng dầuPetrolimex TMCP Thươngmạicổphần VHDN Vănhóadoanhnghiệp II Danhmụccácbảngbiểu,sơđồ: STT Bảngbiểu,sơđồ Trang 2.1Bảngbiểu:DoanhsốkinhdoanhngoạitệcácNgânh n g T hươ ngmạ i2011 N gu ồnBáocáoThường NiênPGBank2011 37 2.2Bảngbiểu:TỷtrọngDoanhsốITB/TTS 2011- 38 NguồnBáocáoThườngNiênPGBank2011 2.5Bảngkhảosát:VềnhậnthứcVHDNcủacácthànhviênPG Bank 63 2.6Bảngkhảosát:Mứcđộnhậnthứccủacánbộnhân viênPGBankvềbiểuhiệnVHDN 64 2.7Bảngkhảosát:Mứcđộảnhhưởngcủatruyềnthôngnộibộ vớicánbộnhânviênPGBank 67 2.3SơđồtổchứcPGBank 87 2.4SơđồtổchứcphòngMarketingvàPháttriểnmạngl i 88 PHẦNMỞĐẦU Lýdolựachọnđềtàivàtínhcấpthiết “Vănhóadoanh nghiệp”(V HD N) làtàisảnvơh ình,làvũkhícạnht r a n h sắcbénc ủ a bấtkỳtổc h ứ c nào,tạonêngiátrịt h n g hiệuc ủ a tổc h ức,doanhng hiệpđó.M ộttrongnhữngcơngcụquantrọngđểxâydựngvàphátt r i ểnVHDNc h í n h làhoạtđộngtruyềnt h n g nộibộ.Hoạtđộngtruyềnthơngnộibộhiệuquảsẽtạo dựngđượcmơitrườngvănhóatíchcực,từđósẽgiúp doanhnghiệ pthuhút vàgìn giữn hâ n tài,gắnkếtcác thànhv i ê n trongdoanhnghiệp,khơigợiniềmtin,ni ềmtựhàovềdoanhnghiệp,t ạosựổnđịnhvàgiảmbớtrủirotrongkinhdoanh… Chínhvìvậy,việcxâydựngVHDNlàđịih ỏic ấ p báchh i ệ n nayvàlàđiềuđ ầ u t i ê nmàd o a n h n g h i ệpcầnlưutâmtới.ỞViệtNam,kháiniệmVHDNkhơngcịnm ớimẻ,t u y nhiên,trênt h ựctế,hầ u hếtcácd o a n h nghiệpn ó i chung vàngânhà n gnóir i ê n g nướctacịnchưacósựn h ậ n t h ứ c đ ú n g đắnvềVHDN,chưat h ấyđ ượct ầ m quant r ọ n g vàs ứcmạnhcủaVHDN.V i ệtNamđangtrênđườnghộinhập vớinềnkinhtếthếgiới,đặcbiệt,từkhigianhậpvàoWTOt h ì chúngtaphảimởcửatr êntấtcảcáclĩnhvực.Cụthểtronglĩnhvựctàic h í n h n g â n h n g h i ệnn a y , cản c có5 n g â n h n g quốcd o a n h , 40n g â n hàngt h n g mại,hơn40chin h n h n g â n h n g nướcn g o ài.S ứcépc n h t r a n h khốcliệtg i ữac c n g â n h n g vềvốn,n ă n g l ự c quảnlý,sựđadạngt r o n g sảnphẩmdịchvụ,chấtlượngnguồ nnhânlực vàtrìnhđộlàrấtlớn.T r o n g dịngchảysơiđộngcủanềnkinhtếthịtrườn gvới mứcđộcạnhtranhkhốcliệtđó,đểtồntạibuộccácngânhàngphảichọnchomìnhco nđườngpháttriểnphùhợp Khơngnhữngthế, t r o n g ngànhkinhdoanhtàichính tiềntệ,việctạol ậpđượcuytín,sựtincậycủakháchhàng,đốitácđầutư,xãhộivàcác cơquanhữuquanlàvơc ù n g c ầnthiết.Ngânh n g TMCPXăngdầuP e t r o l i m e x (PGBank)vớik h ẩ u h i ệ u ( s logan)“Hơncản g â n h n g , đólàdịchvụchuyên nghiệp”đangdầntừngbướcthựchiệnmụctiêutrởthànhNgânh n g t h n g m ạicổphầnh n g đầuở V i ệ t Nam.Đểthựchiệnmụct i ê u đó,tồnbộBanlãnhđạo cũngnhưmỗinhânviêntrongngânhàngtựđặtrachomìnhn h i ệmv ụ :"PG B a n k d n h mọinỗl ự c xâydựngmộtđộing ũnhânlựctinhthôngvềchuyênmôn,tậnt âmtrongphụcvụnhằmmangl ạichocáckhá ch hàngnhữngsảnphẩm– dịchvụvớichấtlượngcao,chiphítốiưuvàđápứngtốiđanhucầucủakháchhàng".Đ ểđạtđượcđiềuđó,B a n l ã n h đ o n g â n h n g l u ô n xácđịnhVHDNlàmộtn h â n t ốquant r ọ n g t r o n g sựpháttriểnbềnvữngcủangânhàng,vấnđềđặtrachoPGB anklàphảixâydựngchomìnhmộtnềnVHDNlànhmạnh,tạođượclợithếcạnht r a n h chongânhàngtrênbướcđườngpháttriểncủamình Tuynhiên,VHDNtạiPGBankvẫnchưađượcthểhiệnrõnét,cụthểvàthống nhấttrongtừnghànhđộngcủatồnbộnhânviên,dođó,chưađạtđượcnhữngmục tiêuquantrọngmàPGBankđanghướngtới– mộttrongc c ngunnhânlàdocơngtác“truyềnthơngnộibộ”cịnnhiềuhạnc hế.Xuấtpháttừnhữnglýdotrên,tơix i n chọnđềt ài:“ Truyềnt h n g n ộ i bột r o n g xâyd ựngvàpháttriểnVHDNtạiNgânhàngTMCPXăngdầuPetrolimex – PGBank"vớimụcđíchđisâunghiêncứuphântíchhiệntrạngcủacơngtáctruyềnthơ ngnộibộtrongviệcxâydựngVHDNtạiPGBank,từđóđề xuấtgiảiphápđểpháttriểnVHDNPGBankhiệuquảhơn Lịchsửnghiêncứu VHDNđã,đangvàsẽlàđềtàinghiêncứuhấpdẫntrênthếgiớivàởViệtNam Vớim ỗ i doanhnghiệp“Vănhóa”l i đượcxâydựngvàphátt r i ểntheobảnsắcriên g: Trongcuốn“DựbáothếkỷXXI”củacácnhàkhoahọcTrungQuốcđãđềcập đếnvaitrịcủadoanhnghiệpởthếkỷXXIvàđưaralờikhuyếnc o r ằng:N ếukhơng c h ú ý đếnvănhóa, thìdoanhnghiệpkhơngthểpháttriểnđược;Đạođức,lươn gtâmnghềnghiệpcịnquantrọnghơnviệcpháttriểnkỹthuậtmũinhọnvàcảicác ht h ể chếcủadoanhnghiệp Nhậnthứcđượcnhữnglờikhuyếncáotrên,ởNhậtB ản,TrungQuốc,Anh,Pháp,Mỹ,Đức,cácdoanhnghiệpđãchútrọngđếnyếutốvăn hóatrongsảnxuất,kinhd o a n h vàđãbắtđầuxâydựngVHDNcủamình Tháng12/2004,trongkhốhọcchunđề:XâydựngVănhóadoanhn g h i ệpcủatrungtâmhợptácnguồnlựcViệtNamNhậtBảnngười tađãđưaramộtkháiniệmvề“Vănhóatổchức” ỞViệtNam,đềcậpđ ế n mốiquanhệgiữavănhốvàk i n h tếk h m u ộn.Trướ cđâyngườitachorằng,vănhốvàkinhtếlàhailĩnhvựchồntồntáchbiệtnhau,k hơngcómốiquanhệhỗtrợ,gắnbónào.Đấylàmộtn h ậnthứcsailầm.SauĐạihội VIcủaĐảng,chúngtabắtđầuđổimới vềtưduy,n h ậnthức, t r c h ế t làđổimớitưd u y vềk i n h tế.Chúngtađãnhậnthứ cđượctầmquantrọngcủavănhoátrongpháttriểnkinhtế.Vănhoávừalàmụctiêu,vừ alàđộnglựcđể phátpháttriểnkinhtế- xãhội.Mãiđếnnăm1 9 , tạiHàNội,TrungtâmKhoahọcxãhộiNhânvănQuốcgiacùngvớiUỷbanQuốcgiaUNESCOcủaViệtNammớiphốihợ ptổchứccuộcHộit h ảo"Vănhốvàkinhdoanh”.TrongHộithảonàycácĐạibiểu quốctếvàViệtNamđềunhấttrívàkhẳngđịnhrằng,giữavănhốvàkinhtếcómố i