Tiểu luận - Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc tại công ty TNHH Dịch vụ EB

LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực tải sản quý báu công ty, mà đặc biệt ngành bán lẻ - ngành sử dụng lao động nhiều ngành khác Họ người trực tiếp đóng góp sức vào thành chung doanh nghiệp, lẽ khơng có nhân viên doanh nghiệp thiếu nguồn lực quan trọng tạo nguồn doanh thu, lợi nhuận lớn Quan tâm đến nhân viên, đòi hỏi doanh nghiệp phải theo dõi tồn q trình trước sau tuyển dụng nhân viên đó, mà cụ thể trình sau tuyển dụng – trình nghỉ việc nhân viên Hiểu họ cần nguyên nhân để họ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Nhận thức tầm quan trọng đó, tơi định thực đề tài “Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc công ty TNHH Dịch vụ EB” Trong phạm vi nghiên cứu thực đề tài này, mong muốn tìm hiểu rõ thực trạng nghỉ việc cơng ty từ sâu phân tích ngun nhân nghỉ việc đơn vị, nhằm có đóng góp kịp thời khía cạnh đề tài Bên cạnh việc tìm hiểu ngun nhân, tơi đưa giải pháp để hạn chế tình trạng nghỉ việc cơng ty nhằm khắc phục tình trạng tiêu cực, tỷ lệ nghỉ việc mức báo động (nếu có) Đảm bảo hiểu biết lý thuyết nghỉ việc áp dụng thực nghiệm đơn vị thực tập thơng qua quan sát, tìm hiểu thơng tin, số liệu để dẫn đề cách xác có khoa học Đề tài cần đánh giá biện pháp giải tình trạng nghỉ việc đơn vị, việc nắm bắt tỷ lệ nghỉ việc Một điều doanh nghiệp cần quan tâm, để giữ tỷ lệ khoảng chấp nhận kiểm sốt để điều chỉnh kịp thời Bởi nhân lực mắt xích tạo nên sức mạnh doanh nghiệp, thay đổi mắt xích, q thường xun ngồi tầm kiểm sốt gây tổn hại khó phục hồi CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Đơn vị thực tập 1.1 Tổng quan đơn vị - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ EB (EB SERVICES COMPANY LIMITED) - Tên viết tắt: EBS - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên - Ngành nghề kinh doanh: + Dịch vụ tư vấn đầu tư; + Dịch vụ tư vấn lý; + Thực quyền xuất khẩu, quyền nhập khẩu, quyền phân phối bán buôn (không thành lập sở bán buôn), quyền phân phối bán lẻ (không thành lập sở bán lẻ), đại lý mua bán hàng hóa - EB biết đến với hệ thống siêu thị Big C, nhà bán lẻ có mặt khắp tỉnh thành nước, người tiêu dùng tin yêu lựa chọn - Hệ thống siêu thị Big C khai trương chi nhánh tỉnh Đồng Nai năm 1998, đến Big C Việt Nam có 32 siêu thị tồn quốc, 10 cửa hàng tiện lợi TP.HCM trang thương mại điện tử Cdiscount.vn, trở thành thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam Với nỗ lực không ngừng tập thể 8.000 thành viên, siêu thị Big C tự hào giới thiệu đến người tiêu dùng toàn quốc khơng gian mua sắm đại, thống mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát giá hợp lý, với dịch vụ khách hàng thật hiệu Bên cạnh đó, tất siêu thị Big C toàn quốc cung cấp kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho Khách hàng 1.2 Cơ cấu - Công ty TNHH DV EB bao gồm 13 phận với nhiệm vụ, chức riêng biệt ln hoạt động cách tồn tâm hiệu quả, góp phần xây dựng vào thành cơng công ty - Cùng với điều chỉnh vô hiệu CEO phối hợp tuyệt vời phòng ban phận, giúp cho EB có vị trí bền vững thị trường (Nguồn: Phòng Nhân EBS) 1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn - Thực kinh doanh với Giấy phép kinh doanh đăng ký - Thực hoạt động theo ngành nghề đăng ký kinh doanh - Thực nghĩa vụ đóng thuế với quan nhà nước có thẩm quyền, nghĩa vụ kinh doanh - Có quyền định hoạt động công ty, kinh doanh thu lợi nhuận từ hoạt động - Quản lý tồn nhân viên Văn phịng (Head Office), thực thủ tục nhân cho nhân viên Bộ phận thực tập: Phòng Nhân EBS (EBS Human Resource) 2.1 Cơ cấu tổ chức - Nhân EB bao gồm phận chuyên trách, quản lý Phó Chủ tịch Nhân (Vice President) - Các phận chuyên trách bao gồm: Nhân vùng (HR Site), Nhân chức (HR Functional), Trung tâm đào tạo Big C (BigC Academy), Bộ phận hành tổng hợp (General Admin) - Bộ phận thực tập thuộc phần chuyên trách Nhân vùng (HR Site), quản lý Giám đốc Nhân Vùng (Regional HR Director South) (Nguồn: Phòng Nhân EBS) 2.2 Nhiệm vụ, quyền hạn - Thực công tác nhân cho tồn cơng ty: Q trình sau tuyển dụng, thực chi trả lương, quản lý phép, lịch công tác, thủ tục lương thưởng, bảo hiểm,… cho nhân viên công ty - Tham mưu với Giám đốc Nhân kế hoạch sau tuyển dụng, cập nhật báo cáo tỷ lệ nhân viên mới, nhân viên nghỉ việc, đề xuất biện pháp nhằm khắc phục hạn chế phát huy ưu - Xây dựng kế hoạch đánh giá nhân viên, biện pháp đánh giá KPI, xét đề xuất khen thưởng phận - Thực báo cáo (tăng, giảm) lao động cho quan chức có liên quan - Thực thủ tục đóng BHYT, BHTN, BHTN,… cho nhân viên theo quy định hành - Thực hỗ trợ thực công tác cho người nước ngoài: Xin cấp visa, thẻ tạm trú, cấp thị thực, xin cấp giấy phép lao động cho lao động người nước ngồi; báo cáo giải trình lao động cho quan chức quản lý CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài - Đứng trước cạnh tranh nguồn nhân lực thị trường nay, việc tìm nguyên nhân nhân viên rời bỏ cơng ty điều vơ cần thiết q trình tìm kiếm xây dựng đội ngũ nhân viên tài năng, nhiệt huyết định hướng gắn bó với cơng ty Điều đó, giúp ích nhiều cho nhà quản lý hiểu lý họ qua tìm hiểu, phân tích ngun nhân dựa thực trạng có để tìm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân viên Hiểu điều đó, tơi thực đề tài phạm vi nghiên cứu tỷ lệ nghỉ việc Phòng Marketing công ty TNHH DV EB - Vậy sao, công ty lĩnh vực nào, mà đề tài chọn lại nghiên cứu cơng ty TNHH DV EB, ngành bán lẻ, đặc biệt mức bán lẻ khu vực kinh tế ngồi nhà nước, đóng góp tỷ trọng lớn kinh tế phát triển Việt Nam (85,6%) Ngành tạo nhiều công việc cho nhiều lực lượng lao động, giải phần vấn đề thất nghiệp xã hội Đối với cơng ty TNHH DV EB khơng có ngoại lệ, với mảng kinh doanh từ siêu thị Big C, EB tạo điều kiện cho 8.000 lao động khắp nước thông qua kênh tuyển dụng Cửa hàng (Store) hệ thống siêu thị Big C, số lượng lớn nhân viên văn phòng làm việc Head Office mà phạm vi tiểu luận xin đề cập đến Với 10.000 nhân viên có mặt khắp hệ thống siêu thị văn phịng chính, EBS thực tốt vai trị quản lý cơng tác nhân cho nhân viên Công ty quan tâm thực khơng chế độ, sách, tạo điều kiện làm việc cho nhân viên hội thăng tiến phát triển lâu dài Bên cạnh phúc lợi đầu vào nhân viên, EBS quan tâm nhiều chế độ, quy trình đầu nhân viên, với trường hợp nghỉ việc EBS, người lao động có quy trình đầy đủ khoa học thể quan tâm, trân trọng lắng nghe nhân viên quy trình nghỉ việc rõ ràng Tập hợp trường hợp nghỉ việc theo dõi tỷ lệ nghỉ việc người lao động cách EBS nắm bắt hiểu rõ tình hình lao động cơng ty để kịp thời có biện pháp tối ưu Và để làm điều đó, EBS cần hiểu tỷ lệ nghỉ việc tốt, cần trì phát huy Tỷ lệ nghỉ việc mức bình thường, mức báo động? Và biết điều rồi, EBS cần có giải pháp, hành động để khắc phục hạn chế phát huy tốt đẹp có Thêm vào đó, với đặc thù ngành, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thường xuyên điều dễ thấy, chưa thể khẳng định rằng, tỷ lệ nhiều hay tốt hay xấu, bên cạnh việc nghỉ việc, nhiều vấn đề cần nghiên cứu phân tích - Song song đó, q trình thực tập EBS dài không gọi q ngắn tơi, kiến thức học trường với kinh nghiệm trải nghiệm cơng ty Chính mong muốn phạm vi tiểu luận này, trình bày nguyên nhân thực trạng nghỉ việc công ty nêu giải pháp tối ưu để EB ngày phát triển nữa, tiếp tục giúp đỡ tạo điều kiện thật tốt cho người lao động, ln Nhà bán lẻ có uy tín người tiêu dùng bình chọn, tạo hội việc làm cho nhiều lao động toàn xã hội Lý thuyết đề tài chọn 2.1 Lý thuyết nghỉ việc: - Nghỉ việc việc người lao động ngưng công việc tại cơng ty làm việc lý đó: hết hạn hợp đồng lao động, đổi việc, thay đổi vị trí làm việc, nghỉ việc có lý Khi người lao động nghỉ việc, cơng ty sử dụng lao động có trách nhiệm giải cho người lao động theo pháp luật Theo Tett & Meyer (1993) tỷ lệ nghỉ việc xem xét gần tỷ lệ dự định nghỉ việc ảnh hưởng số yếu tố sau: + Văn hóa tổ chức + Sự hài lịng cơng việc + Tình bạn nơi làm việc + Sự trao đổi lãnh đạo nhân viên + Cam kết tổ chức 2.2 Các loại nghỉ việc - Phân loại theo quy định pháp luật + Nghỉ luật + Nghỉ không luật (nghỉ ngang – tự ý nghỉ việc) + Bị sa thải - Phân loại theo ý nghĩa + Nghỉ việc tự nguyện (xin nghỉ, nghỉ hưu,…) + Nghỉ việc không kế hoạch (ốm đau, tai nạn, tranh chấp lao động…) 2.3 Tỷ lệ nghỉ việc - Cách tính: (chỉ tính số nhân viên thức) Turnover = - Ý nghĩa: cho biết tốc độ thay đổi nhân viên cơng ty, từ đánh giá khả tuyển chọn doanh nghiệp, đồng thời phản ánh sách, môi trường làm việc doanh nghiệp - Một số tỷ lệ nghỉ việc tham khảo ý nghĩa:  Tỷ lệ nghỉ việc 0%: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc doanh nghiệp thấp chí chưa nói lên doanh nghiệp hoạt động tốt Trên thực tế, có nhiều yếu tố nguyên nhân tượng này, chẳng hạn thiếu hội việc làm khu vực, ràng buộc tài khiến nhân viên khơng dám nghỉ việc, hình ảnh doanh nghiệp khơng tốt khiến nhà tuyển dụng tránh xa doanh nghiệp, doanh nghiệp có nhiều nhân viên lớn tuổi, không muốn thay đổi công việc Một lý là, nhân viên doanh nghiệp không đánh giá cao Những nhà tuyển dung thực thụ ln ln tìm cách tuyển nhân tài từ công ty khác, kể giai đoạn khó khăn Nếu chẳng có muốn tuyển (hoặc tìm cách tuyển) nhân viên bạn nhân viên khơng có giá trị thực thụ họ  Tỷ lệ nghỉ việc < 4%: kìm hãm vận động nội bộ, làm nhân viên thất vọng (có thể dẫn đến nghỉ việc sau này) hạn chế phát triển tài cá nhân Điều có nghĩa bạn đánh nhiều lợi ích mà đội ngũ nhân viên mang lại cho tổ chức (ý tưởng mới, kỹ mới, trí tuệ cạnh tranh) Lực lượng th coi chất xúc tác cạnh tranh nhân viên cảm thấy bị đe dọa phải cạnh tranh với tài  Tỷ lệ nghỉ việc từ 4%-10%: Theo khảo sát từ cộng đồng nhân sự, cho tỷ lệ tốt cơng ty 2.4 Các mơ hình, đề tài nghiên cứu có liên quan cơng bố 2.4.1 Mơ hình 10 yếu tố động viên nhân viên phát triển Kenneth S.Kovach (1987) - Mơ hình tác giả phát triển bao gồm yếu tố sau:  Công việc thú vị: thể đa dạng, sáng tạo, thách thức công việc hội để sử dụng lực cá nhân  Được công nhận đầy đủ công việc làm: thể ghi nhận hồn thành tốt cơng việc, ghi nhận góp phần tạo thành công ty  Sự tự chủ công việc: thể nhân viên quyền kiểm soát chịu trách nhiệm với cơng việc, khuyến khích tham gia vào định liên quan đến công việc khuyến khích đưa sáng kiến  Công việc ổn định: thể công việc ổn định, lo lắng đến chuyện giữ việc làm  Lương cao: thể tiền lương nhân viên nhận tương xứng với kết làm việc, lương đảm bảo sống cá nhân thưởng tăng lương hồn thành tốt cơng việc  Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp: thể hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp  Điều kiện làm việc tốt: thể vấn đề an toàn, vệ sinh thời gian làm việc  Sự gắn bó cấp với nhân viên: nhân viên liên tục tôn trọng tin cậy, thành viên quan trọng công ty  Xử lý kỷ luật khéo léo tế nhị: thể việc xử lý kỷ luật cấp cách tế nhị khéo léo, kỷ luật mang tính góp ý, phê bình  Sự giúp đỡ cấp để giải vấn đề cá nhân: thể quan tâm hỗ trợ cấp việc giải vấn đề cá nhân khó khăn nhân viên 2.4.2 Thuyết hai nhân tố F.Herzeberg (Hình 1.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc phịng Marketing) (Hình 1.2: Tỷ lệ nghỉ việc phịng Marketing)  Thống kê lý nghỉ việc phòng Marketing (Bảng 1.2: Lý nghỉ việc phòng Marketing) 3.3 Quy trình nghỉ việc có  Ngun tắc chung o Trình tự phê duyệt đơn xin/thơng báo nghỉ việc a Người lao động cửa hàng (từ nhân viên đến trưởng phận): người phê duyệt cuối Giám đốc Cửa hàng b Người lao động Bộ phận Hỗ trợ, Giám đốc điều hành vùng Giám đốc Cửa hàng: người phê duyệt cuối phải quản lý cấp N+1 Giám đốc/Phó chủ tịch báo cáo Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc c Người lao động Phó Chủ tịch: Người phê duyệt cuối Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc o Quy định Luật lao động thời gian báo trước người lao động nghỉ việc: Bốn mươi lăm (45) ngày Hợp đồng lao động không xác định thời hạn Ba mươi (30) ngày Hợp đồng xác định thời hạn (từ đủ 12 tháng đến 36 tháng) có lý sau: Ba (3) ngày làm việc có lý sau:  3.1 HĐLĐ xác định thời hạn  3.2 HĐLĐ mùa vụ theo cơng việc định có thời hạn 12 tháng Theo định sở y tế có thẩm quyền: Người lao động nữ mang thai mà thai nhi có bệnh lý cần phải nghỉ việc, thời hạn báo trước theo định sở y tế có thẩm quyền  Biểu mẫu áp dụng o Đơn xin/thông báo nghỉ việc o Phiếu vấn nghỉ việc o Phiếu bàn giao công việc & vật dụng trước người lao động nghỉ việc Các giải pháp doanh nghiệp có Thực Lý nghỉ việc Giải pháp trạn g Cơ hội làm việc - Khảo sát sau nghỉ việc, lưu ý đánh giá tốt ý kiến nhân viên lần khảo sát nghỉ việc, giải kịp thời có phát sinh - Giữ thơng tin trì liên lạc với nhân viên nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên công ty - Vui vẻ, động viên nhân viên phát triển tốt môi trường - Thực thủ tục nghỉ việc theo quy trình Lý gia đình cho người lao động - Cấp trực tiếp nhân viên/Trưởng phận nhân gặp trực tiếp nói chuyện với nhân viên ngày làm việc cuối để hỏi thăm tình hình Nhằm kịp thời hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn cần giúp đỡ, vấn đề khơng rắc rối, giải trực tiếp nhằm khắc phụ triệt để vấn đề Nếu vấn đề có phần thách thức khó khăn, cấp yêu cầu hỗ trợ từ phận có liên quan - Nếu bắt buộc phải nghỉ trường hợp giâ đình có lý riêng không giải được, công ty tôn trọng định nhân viên giải theo nội quy công ty Thay đổi việc - Phỏng vấn nghỉ việc người lao động, làm xác định nhu cầu người lao động so với điều kiện cơng ty Từ có đánh giá khách quan nhu cầu thỏa mãn người lao động sách cơng ty - Ghi nhận đóng góp từ phía người lao động góp ý để hồn thiện chất lượng làm việc nhân viên - Khắc phục vấn đề bất cập từ phía người lao động cần thiết (sau tìm hiểu nguyên Lý học nhân rõ ràng, xác thực) - Phỏng vấn nghỉ việc ghi nhận ý kiến đóng góp từ người lao động - Giữ liên lạc để sử dụng cần thiết - Có lời mời cộng tác sau trình học kết Kết thúc thúc hợp - Phỏng vấn nghỉ việc đồng - Tái ký hợp đồng phù hợp Lý khác - Xem xét vấn đề tồn đọng - Trường hợp không cá biệt: Vẫn thực thủ tục nghỉ việc theo quy trình Khảo sát ý kiến người lao động khắc phục có nhược điểm, hạn chế; phát huy ưu điểm - Trường hợp cá biệt: Trưởng Bộ phận Nhân sự/ Bộ phận quản lý trực tiếp/GĐ Nhân vùng trực tiếp gặp mặt, trao đổi tìm hiểu nguyên nhân Giải theo nội quy công ty thực công tác công đoạn nghỉ việc theo quy trình diễn tiến việc bình thường; xử lý vi phạm, kỷ luật dùng hình thức phạt vi phạm,… người lao động thực hành động trái nội quy công ty, trái pháp luật Hết hạn thử việc - Thực thủ tục theo nội quy công ty - Nếu đánh giá đạt yêu cầu, đề xuất giới thiệu ứng tuyển vị trí phù hợp (tùy thuộc nhu cầu sử dụng lao động công ty)  Đánh giá chung lý nghỉ việc đơn vị: - Bảng khảo sát thực đơn vị bao gồm lý do: hội làm việc tốt hơn, lý gia đình, thay đổi việc làm, lý học, kết thúc hợp đồng, hết hạn thử việc kết thúc hợp đồng - Trên sở phân tích yếu tố giữ chân nhân viên hàng đầu trích “Nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu năm 2014 Tower Watson” tơi thực quy nhóm lý sau: (Nghiên cứu lực lượng toàn cầu năm 2014 – Tower Watson) o Nhóm lý môi trường lao động (bao gồm niềm tin vào lãnh đạo cấp cao, an tồn cơng việc, thời gian lại) o Nhóm lý hội thăng tiến tổ chức (bao gồm hội phát triển nghề nghiệp, thử thách cơng việc) o Nhóm lý hiệu làm việc (bao gồm lương thưởng, áp lực công việc, quan hệ lao động) CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC Đánh giá chung ưu nhược điểm giải pháp có dựa thực trạng Biện pháp có Ưu điểm Nhược điểm - Khảo sát sau nghỉ việc, lưu ý - Nắm bắt - Nếu xảy đánh giá ý kiến nhân viên nhu cầu lúc nhiều lần khảo sát nghỉ việc, giải người lao động kịp thời có phát sinh trường hợp, việc - Tạo mối quan giải đơn - Giữ thông tin trì liên lạc với hệ tốt đẹp với nhân viên nhằm tạo mối quan hệ tốt nhân viên đẹp nhân viên công ty làm thời gian - Để lại thiện cảm - Ảnh hưởng - Vui vẻ, động viên nhân viên phát cho nhân viên việc khảo sát triển tốt môi trường quan từ đi, từ làm chủ - Thực thủ tục nghỉ việc tăng giá trị hình người khảo sát theo quy trình cho người lao động ảnh công ty - Cấp trực tiếp nhân - Đảm bảo hoàn viên/Trưởng Bộ phận nhân gặp thành thủ tục, trực tiếp nói chuyện với nhân hỗ trợ cách viên ngày làm việc cuối để tuyệt đối cho hỏi tham tình hình Nhằm có người lao động thể kịp thời hỗ trợ nhân viên gặp mặt thủ tục, hình khó khăn cần giúp đỡ, vấn đề thức không rắc rối, giải trực tiếp nhằm khác phục triệt để vấn đề Nếu vấn đề có phần thách thức khó khăn, cấp yêu cầu hỗ trợ từ phận có liên quan - Nếu bắt buộc phải nghỉ - Một số trường hợp đối cá biệt, nhà quản lý sử dụng phương pháp vấn ghi nhận không giải triệt để vấn đề, để lại hậu tiêu cực cho công ty