(Luận văn) giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty tnhh colgate palmolive việt nam chi nhánh mỹ phước

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep  w n lo ad ju y th TRẦN VĂN HẢI yi pl ua al n GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ n va ll fu VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT m oi TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE nh at VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - năm 2019 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n  lo ad y th ju TRẦN VĂN HẢI yi pl ua al n GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ va n VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT ll fu oi m TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE at nh VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC z z vb k Mã số: 8340101 jm ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hƣớng ứng dụng) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va PGS.TS: TRẦN KIM DUNG an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re TP Hồ Chí Minh - năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Trần Văn Hải, học viên cao học khóa 27 trƣờng đại học Kinh Tế ng TPHCM – chuyên ngành quản trị kinh doanh hi ep Tôi xin cam kết luận văn có đề tài “Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam chi w nhánh Mỹ Phƣớc” hoàn toàn tơi nghiên cứu, thu thập liệu, phân tích đƣa n lo giải pháp Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng ad y th tin có liên quan đƣợc liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tơi xin cam đoan ju số liệu hồn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chƣa yi pl đƣợc công bố tài liệu n ua al Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm va n Học viên ll fu oi m at nh Trần Văn Hải z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n BẢNG THUẬT NGỮ lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH ju TÓM TẮT yi pl ABSTRACT .1 ua al MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 Kết cấu nghiên cứu n n va ll fu oi m at nh z z vb jm ht CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty Colgate Palmolive k gm 1.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty l.c 1.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty om 1.1.3 Giới thiệu phịng bảo trì cơng ty Colgate Palmolive .9 an Lu 1.2 Nền tảng, sở vấn đề 13 1.2.1 Triệu chứng, dấu hiệu vấn đề nghỉ việc đội ngũ kĩ thuật viên 2.1 Khái niệm nghỉ việc dự định nghỉ việc .16 ey CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC 16 t re 1.2.2 Những ảnh hƣởng kĩ thuật viên nghỉ việc 14 n va 13 2.2 Phân loại nghỉ việc 17 t to 2.3 Ảnh hƣởng tỉ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức 18 ng 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc mơ hình đề xuất19 hi ep 2.4.1 Chế độ đãi ngộ 26 2.4.2 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 28 w 2.4.3 Môi trƣờng điều kiện làm việc 30 n lo ad 2.4.4 Mối quan hệ với lãnh đạo 31 y th 2.4.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 33 ju 2.4.6 Tính chất cơng việc 34 yi pl CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ ua al NGHỈ VIỆC 36 n 3.1 Phân tích yếu tố tác động đến định nghỉ việc đội ngũ va n KTV công ty Cogate Palmolive 36 ll fu 3.1.1 Chế độ đãi ngộ 37 oi m 3.1.2 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 42 at nh 3.1.3 Môi trƣờng điều kiện làm việc 47 3.1.4 Mối quan hệ với lãnh đạo 48 z z 3.1.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 51 vb jm ht 3.1.6 Tính chất cơng việc 52 3.2 Định vị yếu tố mơ hình IPA .54 k l.c gm CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA CƠNG TY COLGATE PALMOLIVE 72 om 4.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Colgate Palmolive 2020 – 2025 an Lu .72 4.1.1 Tầm nhìn – Mục tiêu chiến lƣợc 2020 - 2025 72 4.2.1 Giải pháp cải thiện chế độ đãi ngộ .74 ey thuật 74 t re 4.2 Một số giải pháp nhằm giảm định nghỉ việc nhân viên kĩ n va 4.1.2 Chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực 73 4.2.2 Giải pháp cải thiện hệ thống đào tạo phát triển nghề nghiệp 78 t to 4.2.3 So sánh giải pháp đề nghị giải pháp 85 ng 4.3 Kế hoạch thực giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc cơng ty hi ep colgate palmolive 86 4.3.1 Cơ sở kế hoạch .86 w n 4.3.2 Mục tiêu kế hoạch 87 lo ad 4.3.3 Kế hoạch chi tiết nguồn lực thực 87 y th 4.3.4 Kế hoạch đánh giá kiểm soát triển khai kế hoạch 89 ju KẾT LUẬN 91 yi pl TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 n ua al PHỤ LỤC 95 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep Bảo trì ngăn ngừa CNTT : Cơng nghệ thơng tin KTV : Kĩ thuật viên NVKT : Nhân Viên kĩ thuật : Bảo trì có kế hoạch : Nghiên cứu phát triển : Trách nhiệm hữu hạn : lo t to CM w n ad PM yi : Thành phố Hồ Chí Minh pl TPHCM ju TNHH y th R&D n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re BẢNG THUẬT NGỮ t to hi ep Quản trị nguồn nhân lực Involuntary turnover : Nghỉ việc bắt buộc Job satisfaction : Sự hài lịng cơng việc : Bảo trì Technician : Kĩ thuật viên Turn Over : Nghỉ việc Turn Over Intention : Dự định nghỉ việc : Tỉ lệ nghỉ việc : Nghỉ việc tự nguyện : yi ng Human Reource Management w n Maintenance lo ad ju y th pl Turn Over rate n ua al Voluntary turnover n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Phân loại nghỉ việc 18 ng Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp yếu tố tác động đến định nghỉ việc hi ep nhân viên nghiên cứu đƣợc nêu .23 Bảng 2.3: Thang đo khảo sát hài lòng tầm quan trọng với chế độ đãi w n ngộ 27 lo Bảng 2.4: Thang đo khảo sát hài lòng tầm quan trọng với chế độ đãi ad y th ngộ 28 ju Bảng 2.5: Thang đo khảo sát yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp 30 yi pl Bảng 2.6: Thang đo khảo sát môi trƣờng điều kiện làm việc 31 ua al Bảng 2.7: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .32 n Bảng 2.8: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .32 va n Bảng 2.9: Thang đo khảo sát yếu tố đồng nghiệp 34 ll fu Bảng 2.10: Thang đo khảo sát yếu tố tính chất cơng việc 35 oi m Bảng 3.1: Điểm trung bình biến quan sát liên quan đến chế độ đãi ngộ at nh 37 Bảng 3.2: Bảng mức tăng lƣơng bậc kĩ thuật viên công ty từ 2016 ~ 2018 z z 40 vb jm ht Bảng 3.3: Điểm trung bình yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp 42 Bảng 3.4: Điểm trung bình tầm quan trọng mức độ hài lòng yếu tố k gm môi trƣờng điều kiện làm việc .47 l.c Bảng 3.5: Điểm trung bình tầm quan trọng mức độ hài lòng yếu tố om mối quan hệ với lãnh đạo 49 an Lu Bảng 3.6: Điểm trung bình tầm quan trọng mức độ hài lịng yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 51 Bảng 4.1: KPI thƣởng hàng quý bậc 3,4,5 75 ey 54 t re Bảng 3.8: Điểm trung bình mức độ hài lòng tầm quan trọng yếu tố n va Bảng 3.7: Điểm trung bình biến quan sát yếu tố tính chất cơng việc 53 Bảng 4.2: Sơ đồ phát triển cho nhân viên kĩ thuật 83 t to Bảng 4.3: So sánh giải pháp đề 86 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re bao gồm yếu tố khác bên dƣới” Bên cạnh đó, nhóm nêu ý kiến t to cho nên đƣa thêm yếu tố môi trƣờng – điều kiện làm việc tính chất cơng ng việc vào để làm rõ thỏa mãn công việc Môi trƣờng điều kiện làm việc hi ep an tồn với đầy đủ trang thiết bị, tính chất cơng việc có nhiều sáng tạo, ln thay đổi có tính thử thách ln tạo động lực cho nhân viên thể thân w n gắn bó với cơng ty lo ad - Đặc điểm cá nhân y th Theo anh Dƣ cho “Chúng người làm công ăn lương, ju ai, tha hương cầu thực nên chuyện phân biệt vùng miền, yi pl quê qn hay tuổi tác, có làm việc không hợp công việc ua al chuyện đồng nghiệp với tuyệt đối khơng nảy sinh kì n thị hay phân biệt” hay theo anh Bình Em cho biết “Khi làm việc cơng ty, chúng va n tơi khơng có phân biệt tuổi tác hay quê quán xuất thân người đó, chúng tơi ll fu làm việc dựa lực người người có vị trí, cơng việc cụ oi m thể nên yếu tố cá nhân không ảnh hưởng đến định nghỉ việc chúng tối” at nh Nhóm thảo luận thống loại bỏ yếu tố đặc điểm cá nhân thực tế khơng có phân biệt yếu tố nhƣ độ tuổi, giới tính, quê quán z Chế độ đãi ngộ z - vb jm ht Với yếu tố này, theo nhóm đƣợc vấn vấn đề lƣơng, trả lƣơng có xứng đáng khơng lƣơng có đủ trang trải cho sống nhân viên k gm khơng? Nếu có, họ an tâm làm việc Ngoài ra, nhân viên làm tốt cơng l.c việc phải đánh giá đóng góp họ, có cơng nhận khen thƣởng trƣớc om tập thể để họ cảm thấy xứng đáng làm tốt nên cân nhắc tăng lƣơng trọng đến định nghỉ việc nhân viên việc cho nhân viên, phải đánh giá công bằng, biết động viên khuyến khích họ ey muốn lãnh đạo biết lắng nghe, thấu hiểu, lãnh đạo phải biết quan tâm, hỗ trợ công t re Yếu tố nhiều nội dung nhân viên địi hỏi nhiều, ví dụ nhƣ họ n Sự quan tâm đối xử lãnh đạo với nhân viên va - an Lu thăng chức để thể coi trọng lực họ Theo nhóm, yếu tố quan nói chung họ cần giúp đỡ quan tâm cấp công việc t to họ ng - Quan hệ với đồng nghiệp nơi làm việc hi ep Yếu tố thể chỗ đồng nghiệp phải biết hỗ trợ công việc, phối hợp làm việc với dự án tốt ln vui vẻ hịa đồng với nhau, tạo w bầu khơng khí thoải mái nâng cao tinh thần đồng đội làm việc n lo “Vậy theo anh thấy yếu tố “Đồng nghiệp làm chung với bạn ad y th ngƣời vui vẻ/hòa đồng/ thân thiện” nên cho vào hay khơng”? ju Nhóm đƣợc khảo sát tán thành nên cho làm việc chung yi pl ngƣời cần chia sẻ thông tin, kiến thức lẫn nhau, học từ bạn bè đồng nghiệp Cơ hội đào tạo thăng tiến n - ua al dễ học hỏi va n Mọi ngƣời nhóm khảo sát có chung quan điểm cho yếu ll fu tố nhân viên họ muốn biết định hƣớng hội phát triển họ, điều at nh kiện phát triển, thăng tiến oi m kiện họ thăng tiến, rối công ty có lớp huấn luyện phù hợp để họ có điều z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN SÂU NHÓM t to Ngƣời vấn : Trần Văn Hải ng Nhóm tham gia vấn: nhân viên nghỉ việc Colgate hi ep Trong giai đoạn từ năm 2016 – 2019 bậc quản lý nghỉ việc Do đó, tác giả thực vấn nhân viên kĩ thuật viên trƣởng w nhóm nghỉ việc giai đoạn n lo Kĩ thuật viên Phan Thanh Hùng ad Kĩ thuật viên Dƣơng Văn Lâm Đào Tấn Điền Nguyễn Huỳnh Đức Hạnh Kĩ thuật viên Nguyễn Văn Tân Kĩ thuật viên Nguyễn Tấn Lực Trịnh Ngọc Toàn Lƣơng Văn Vùng 10 Phan Quan Liệu ju Nguyễn Văn Dƣơng n y th yi Kĩ thuật viên pl n ua al Kĩ thuật viên va ll fu oi m Kĩ thuật viên nh Kĩ thuật viên at z Trƣởng nhóm z vb k jm ht Trƣởng nhóm Ngƣời tham gia vấn: Nguyễn Văn Dƣơng – kĩ thuật viên om l.c Ngƣời vấn: Trần Văn Hải gm Phỏng vấn 1: an Lu Thời gian thực vấn: 17 30 phút tối ngày 17 tháng năm 2019 Địa điểm thực vấn: Quán Cà phê đối diện công ty Wanek khu công ey t re Trả lời: Hiện làm nhân viên kĩ thuật cho công ty gỗ Wanek n Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc đâu? va nghiệp Mỹ Phƣớc Câu hỏi 2: Công việc anh có ổn định khơng? Anh có hài lịng với công t to việc không? ng Trả lời: Công việc tƣơng đối ổn định tơi hài lịng với cơng hi ep việc tai Câu hỏi 3: Anh nghỉ việc công ty Colgate vào tháng năm 2017, anh w nhận thấy định có khơng? Anh cho biết nguyên nhân n lo ad anh nghỉ việc công ty Colgate không? y th Trả lời: Tôi nghĩ định nghỉ việc Colgate định tơi ju có cơng việc tốt Lý nghỉ việc công ty Colgate gồm nguyên yi pl nhân chính: tối khơng thấy đƣợc phát triển cơng ty có nhiều nhân ua al viên làm việc lâu năm nhƣng không đƣợc thăng tiến hai mức tăng lƣơng hàng n năm không tạo khác biết ngƣời khác tơi làm tốt cơng n va việc ll fu Câu hỏi 4: Tại anh cho đƣợc phát triển Colgate? oi m Trả lời: Hiện cơng ty có bậc 3, bậc bậc 5, bậc at nh có giới hạn khơng thể lên đại trả đƣợc, tơi nhân viên có kinh nghiệm năm công ty trƣớc tơi cịn nhiều ngƣời làm tốt kinh z z nghiệm lâu năm tơi khơng thấy đƣợc tƣơng lai Colgate cơng vb jm ht ty có mơi trƣờng tốt, nhƣng anh thử nghĩ có ngƣời cơng ty năm năm mà kĩ thuật viên lãnh mức lƣơng nhƣ ngƣời vô k gm có làm thơi Đơi lúc định khó khăn nhƣng để phát om đƣợc nhiều kĩ l.c triển thân cải thiện đƣợc mức lƣơng hay học thêm an Lu Câu hỏi 5: Tại anh tháy mức tăng lƣơng hàng năm không tạo khác biệt? Lúc tơi cơng ty cịn áp dụng sách thƣởng theo bậc dù tơi khơng có khác biệt với nhân viên khác ey vào Điều làm cảm thấy không đƣợc ghi nhận thành tích nhƣ t re tơi nhận đƣợc khác biệt vào thƣởng lƣơng ngang bạn n va có đƣợc đánh giá tốt năm hay có nhiều kinh nghiệm bạn vào Câu hỏi 6: Bên cạnh nguyên nhân vừa đƣợc anh đề cập đến, nguyên t to nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh công ty không? ng Trả lời: Không, ngun nhân dẫn đến định nghỉ việc hi ep công ty Cám ơn anh tham gia vấn w n Phỏng vấn 2: lo Ngƣời vấn: Trần Văn Hải ad y th Ngƣời tham gia vấn: Nguyễn Văn Lực – kĩ thuật viên ju Thời gian thực vấn: 30 phút sáng ngày 20 tháng năm 2019 yi ua al Phƣớc pl Địa điểm thực vấn: Quán Cà phê đƣờng DJ khu công nghiệp Mỹ n Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc đâu? va n Trả lời: Hiện làm nhân viên kĩ thuật cho cơng ty khí STI fu ll Câu hỏi 2: Vị trí cơng việc anh gì? oi m Trả lời: Tơi nhân viên kĩ thuật giống nhƣ làm Colgate năm gắn bó với cơng ty? at nh Câu hỏi 3: Anh cho biết anh định nghỉ việc Colgate sau z z Trả lời: Công việc ngƣời nhân viên kĩ thuật công việc địi hỏi tay vb jm ht nghề cao, cơng việc nặng nhọc, nhiều áp lực Tôi học chuyên ngành khí nên phù hợp với cơng viêc liên quan đến gia cơng tinh chỉnh máy móc Tuy k gm nhiên, mơi trƣờng làm việc địi hỏi phải biết thơng thạo điện khí, kiến thức om tiếp tục làm việc khơng học hỏi thêm đƣợc l.c khí có sử dụng nhƣng tơi khơng áp dụng đƣợc nhiều Do tơi cảm thấy khí nhƣng anh thấy khơng học hỏi thêm đƣợc gì? an Lu Câu hỏi 4: Cơng ty có chƣơng trình đào tạo cho nhân viên kĩ thuật điện bạn Các lớp đào tạo đƣợc tổ chức chƣa bản, lúc có lúc khơng ngƣời dạy học ey khơng có tồn hỏi bạn đồng nghiệp dƣa kinh nghiệm t re cao Khi tơi làm việc có kiến thức chƣa rõ ràng muốn tìm tài liệu n va Tơi thấy chƣơng trình đào tạo cơng ty có nhƣng chƣa mang lại hiểu truyền đạt kiến thức khơ khan, mang tính lý thuyết mà chƣa có ứng dụng thực t to tế dẫn tới chán lần tham gia học ng Câu hỏi 5: Ở công ty bên anh thấy chƣơng trình đào tạo sao? hi ep Tơi cảm thấy chƣơng trình đào tạo cơng ty tốt Tôi đƣợc phát triển nhiều kĩ khí nghề nghiệp w n Câu hỏi 5: Bên cạnh nguyên nhân kể trên, có cịn ngun nhân khác dẫn lo đến anh định nghỉ việc ad y th Khơng, nguyên nhân làm định nghỉ việc Colgate ju Cám ơn anh tham gia vấn yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM t to Câu 1: Đối với yếu tố trên, nhóm tán thành có tác động đến ng định nghỉ việc nhân viên kĩ thuật Mọi ngƣời cảm thấy yếu tố liệt kê hi ep tƣơng đối đủ, đa số xoay quanh vấn đề lƣơng bổng, phụ cấp, mối quan hệ với cấp hay vấn đề đào tạo hội thăng tiến, mơi trƣờng làm việc tính w n chất công việc lo Câu 2: Phần lớn nhân viên tham gia vấn cho yếu tố tiền ad y th lƣơng, thƣởng tăng lƣơng hàng năm có ảnh hƣởng lớn đến định nghỉ ju việc nhân viên, bên cạnh việc đào tạo nhƣ hội thăng tiến, mối yi pl quan hệ giao tiếp hàng ngày công ty (lãnh đạo, đồng nghiệp) môi trƣờng làm ua al việc, tính chất cơng việc có ảnh hƣởng đến định nghỉ việc Kết biểu n n va Yếu tố Nhóm (ngƣời) 0 0 10 10 10 10 ll fu Sự thỏa mãn cơng việc Nhóm (ngƣời) m oi Đặc điểm cá nhân 10 8 k 10 jm ht Tính chất công việc 10 vb Môi trƣờng điều kiện làm việc z Quan với đồng nghiệp, lãnh đạo z Đào tạo phát triển nghề nghiệp at nh Chế độ đãi ngộ l.c gm STT Kết thảo luận Sự thỏa mãn Yếu tố mang tính chung chung mà chƣa rõ ràng Sự cơng việc thỏa mãn cơng việc đến từ việc hài lịng om Yếu tố an Lu viên, mơi trƣờng làm việc tốt, có khơng gian ey nghiệp t re để sáng tạo hài lòng với cấp trên, đồng n 01 va với chế độ lƣơng, thƣởng mà công ty chi trả cho nhân Đặc điểm cá nhân Nhóm thảo luận thống loại bỏ yếu tố đặc điểm t to 02 cá nhân thực tế khơng có phân biệt yếu tố ng nhƣ độ tuổi, giới tính, quê quán hi ep Chế độ đãi ngộ Đây yếu tố quan trọng đến định nghỉ việc nhân viên Yếu tố liên quan đến lƣơng, thƣởng w 03 n phúc lợi mà công ty cung cấp cho nhân viên Đề lo ad xuất gộp biến TN6 vào TN2 Đa số thành viên thấy yếu tố đào tạo phát ju triển nghề nghiệp giúp giữ chân nhân viên, giúp nhân y th Đào tạo phát triển nghề nghiệp yi 04 pl viên nâng cao lực, cố gắng thể thân để  Yếu tố có ảnh hƣởng đến vấn đề nghỉ việc n ua al nhân viên Một ngƣời nhân viên thực n nghiệp, lãnh đạo va Quan với đồng đóng góp cho cơng ty fu ll tốt cơng việc khơng có hỗ trợ m 05 oi cấp đồng nghiệp nh at  Đề xuất thêm biến nhằm khảo sát vấn đề đánh giá z lực nhân viên có cơng z ht chất phục vụ cho cơng việc yếu tố định đến việc gắn bó nhân viên k jm kiện làm việc Mơi trƣờng làm việc an toàn với đầy đủ sở vật vb 06 Mơi trƣờng điều gm Tính chất cơng thẩn khơng mang tính lặp lại đƣợc nhóm việc thảo luận tán thành có ảnh hƣởng đến định nghỉ om 07 l.c Tính cơng cơng việc có nhiều sáng tạo, có hội để thể an Lu việc trƣờng điều kiện làm việc, (6) Tính chất cơng việc ey nghiệp, (3) Mối quan hệ với lãnh đạo, (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp, (5Môi t re việc nhân viên bao gồm : (1) Chế độ đãi ngộ, (2) Đào tạo phát triển nghề n va Kết thảo thuận nhóm thống yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT t to Xin chào bạn, Trần Văn Hải ng Hiện thực nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng hi ep tầm quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc công ty đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty Colgate Palmolive w n Phiếu khảo sát gồm mục Mỗi mục khoảng - câu hỏi Câu trả lời lo bạn hoàn toàn đƣợc bảo mật tác giả hồn tồn khơng biết thơng tin ngƣời ad y th thực khảo sát bạn thẳng thắn chia sẻ nêu lên quan điểm cá ju nhân yếu tố dƣới yi pl Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Mỗi ý kiến bạn ua al đóng góp quí báu giúp cho đề tài đƣợc thực xác hiệu Tôi n cám ơn mong nhận đƣợc hỗ trợ, đóng góp ý kiến bạn va n Dƣới thang đo đánh giá yếu tố: ll fu Mức độ hài lòng với thang điểm từ đến tƣơng ứng với: m oi Hồn tồn khơng hài lịng at Bình thƣờng nh Khơng hài lịng z jm ht vb Rất hài lòng z Hài lòng Mức độ quan trọng với thang điểm từ đến tƣơng ứng với" k Rất quan trọng n va Các bạn vui lòng thực khảo sát dƣới đây: an Lu Quan trọng om Bình thƣờng l.c Khơng quan trọng gm Hồn tồn khơng quan trọng ey t re PHẦN 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT t to Ký ng Nội dung câu hỏi hi hiệu ep Tầm Mức quan độ hài trọng lòng 1.Yếu tố “Chế độ đãi ngộ” w TN1 n Mức lƣơng bạn nhận đƣợc có phù hợp với vị trí bạn lo yi Mức tăng lƣơng định kì thể đƣợc lực bạn pl Hệ thống đánh giá lực cá nhân cơng ty có xác cơng n ua al TN5 đóng góp bạn ju TN4 Các khoản thƣởng, phụ cấp cơng ty có tƣơng xứng với y th TN3 Cách tính lƣơng cơng ty có làm bạn hài lịng ad TN2 va n 2.Yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” fu oi đảm nhận m Cơng ty giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng đào tạo z phát triển nghề nghiệp cá nhân at nh PT2 Bạn đƣợc định hƣớng huấn luyện phù hợp với công việc ll PT1 z k Công ty tạo nhiều hội thăng tiến thuận lợi, phát triển cá nhân cho bạn Mơi trƣờng làm việc an tồn/ Đối với công việc thực hiện, trang thiết bị đƣợc trang bị đầy đủ/ vừa ý ey MT3 t re MT2 n Cơ sở vật chất có đầy đủ, tiện nghi va MT1 an Lu 3.Yếu tố “Môi trƣờng điều kiện làm việc” om Sự đổi mới, sáng tạo ln đƣợc cơng ty khuyến khích l.c gm PT6 Bạn biết rõ điều kiện thăng tiến jm PT5 nghiệp cho bạn ht PT4 Cơng ty có chƣơng trình đào tạo để phát triển nghề vb PT3 4.Yếu tố “Mối quan hệ với lãnh đạo” t to Cấp có thƣờng xuyên hỗ trợ, giúp đỡ bạn LD1 ng cơng việc ep LD3 Cấp có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp bạn Cấp có lực lãnh đạo, kĩ công việc tốt w hi LD2 n LD4 lo Cấp đánh giá lực bạn cách công y th LD6 Lãnh đạo quan tâm, giám sát công việc bạn ad LD5 ju 5.Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” yi ua thân thiện al Đồng nghiệp thƣờng xuyên giúp đỡ ngƣời đáng n va DN2 Đồng nghiệp làm chung với bạn ngƣời vui vẻ/hòa đồng/ pl DN1 n tin cậy fu Đồng nghiệp phối hợp tốt công việc có hợp tác ll oi làm việc nhóm m DN3 nh Đồng nghiệp thƣờng xuyên học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm DN5 Công ty nơi làm việc thân thiện at DN4 z z Công việc có địi hỏi phải nghiên cứu/ tiếp thu kiến k gm thức l.c TT3 jm TT2 Bạn có đƣợc giao nhiều cơng việc thách thức ht TT1 vb 6.Yếu tố “Tính chất cơng việc” Bạn tạo đƣợc nhiều hội để học hỏi om PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN an Lu Giới tính Nữ va  Nam Trên 30 tuôi Thời gian anh/chị làm việc công ty Dƣới năm Từ đến năm Trên năm ey 25 đến 30 tuổi t re Dƣới 25 tuổi n Độ tuổi anh chị? PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CÂU HỎI KHẢO SÁT t to Sử dụng phần mề SPSS 16, tác giả phân tích điểm trung bình biến quan sát ng yếu tố: hi ep Ký Tầm Mức quan độ hài trọng lịng Mức lƣơng bạn nhận đƣợc có phù hợp với vị trí bạn 4.26 3.22 Cách tính lƣơng cơng ty có làm bạn hài lòng 3.85 3.31 4.09 2.77 4.29 2.80 4.15 2.80 4.12 3.34 4.05 3.31 4.13 3.20 Nội dung câu hỏi hiệu w n lo ju y th TN2 ad TN1 1.Yếu tố “Chế độ đãi ngộ” yi đóng góp bạn ua al Mức tăng lƣơng định kì thể đƣợc lực bạn n TN4 Các khoản thƣởng, phụ cấp cơng ty có tƣơng xứng với pl TN3 va Hệ thống đánh giá lực cá nhân cơng ty có n ll xác công fu TN5 m oi 2.Yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” Bạn đƣợc định hƣớng huấn luyện phù hợp với công việc z đảm nhận at nh PT1 z nghiệp cho bạn 4.16 3.04 4.07 3.36 n 3.Yếu tố “Môi trƣờng điều kiện làm việc” va Sự đổi mới, sáng tạo đƣợc cơng ty khuyến khích 3.01 an Lu triển cá nhân cho bạn 4.17 om Công ty tạo nhiều hội thăng tiến thuận lợi, phát l.c Bạn biết rõ điều kiện thăng tiến gm PT6 Công ty có chƣơng trình đào tạo để phát triển nghề k PT5 jm PT4 phát triển nghề nghiệp cá nhân ht PT3 Cơng ty giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng đào tạo vb PT2 4.12 3.52 MT2 Mơi trƣờng làm việc an tồn/ 4.38 4.01 ey Cơ sở vật chất có đầy đủ, tiện nghi t re MT1 Đối với công việc thực hiện, trang thiết bị đƣợc trang MT3 4.22 3.57 4.18 3.66 Cấp có lực lãnh đạo, kĩ cơng việc tốt 4.14 3.65 Cấp có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt 4.06 3.6 Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp bạn 4.16 3.52 LD5 Lãnh đạo quan tâm, giám sát công việc bạn 4.01 3.61 LD6 Cấp đánh giá lực bạn cách công 4.08 3.26 4.16 3.80 4.11 3.65 4.20 3.72 t to bị đầy đủ/ vừa ý ng 4.Yếu tố “Mối quan hệ với lãnh đạo” hi ep Cấp có thƣờng xuyên hỗ trợ, giúp đỡ bạn LD1 công việc w n LD2 lo ju y th LD4 ad LD3 yi pl al ua 5.Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” Đồng nghiệp làm chung với bạn ngƣời vui vẻ/hòa đồng/ n n thân thiện va DN1 fu m tin cậy oi nh Đồng nghiệp phối hợp tốt cơng việc có hợp tác z làm việc nhóm at DN3 Đồng nghiệp thƣờng xuyên giúp đỡ ngƣời đáng ll DN2 z Đồng nghiệp thƣờng xuyên học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm 4.22 3.70 DN5 Công ty nơi làm việc thân thiện 4.18 3.61 3.94 3.43 Cơng việc có đòi hỏi phải nghiên cứu/ tiếp thu kiến l.c 3.98 Bạn tạo đƣợc nhiều hội để học hỏi 4.07 3.61 an Lu thức om TT3 Bạn có đƣợc giao nhiều cơng việc thách thức gm TT2 k TT1 jm 6.Yếu tố “Tính chất cơng việc” ht vb DN4 3.48 ey t re viên nhập mục ý kiến khác biểu mẫu google form nhƣ sau: n va Ngồi ra, cịn có số ý kiến nhân viên yếu tố, đƣợc nhân Chế độ đãi ngộ t to - “Cần có thêm chế độ riêng bạn gắn bó lâu dài với cơng ng ty.(thâm niên gắn liền với lương bản) Cần thêm phụ cấp cho bạn đa kĩ hi ep máy (kể bạn vận hành) Thưởng cuối năm quan trọng cần có cách điều chỉnh lương thưởng phù hợp cho cá nhân có đóng góp thật w đáng kể để thưởng” n lo - “Chế độ lương thưởng cơng ty cịn tương đối thấp so với lực làm ad y th việc kĩ thuật viên so với nhiều công ty khác, mức độ gắn bó với cơng ju ty có mặt hạn chế Cơng ty cần cải thiện mức lương thưởng để người yi pl cơng ty mà gắn bó lâu dài.” ua al - “Thâm niên anh chị em khơng hợp lý Ví dụ thâm niên nhân n viên năm nhân viên 20 năm Mình có đề xuất sau: nhân viên bắt đầu va n năm thứ trở tăng thêm 100 nghìn, ACE lâu năm có động lực ll fu gắn bó với cty lâu hết lịng cơng ty hơn" oi m Đào tạo phát triển nghề nghiệp at nh - “Đề tài đào tạo chung chung, toàn oay quanh kiến thức cũ mà thiếu tính thực tế Mảng điện cần tập trung oáy vào điện điều khiển Tủ điện cấu z z tạo chức thiết bị điện, sơ đồ điện cách bố trí, cần trang bị vb jm ht kiến thức cài đặt lập trình tự động hóa mang tính sáng tạo thúc đẩy tinh thần cải tiến lâu dài, biết sử dụng thành thạo máy công cụ máy tiện k gm máy phay, hàn ước muốn kĩ thuật viên học điện.” om trao dồi kiến thức học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.” l.c - “Cần có thêm thi tay nghề lĩnh vực điện khí để anh em hạn kiến thức bạn có nhu cầu muốn học sâu máy” an Lu - “Chưa có chương trình đào tạo cụ thể cho vị trí quản lý Không nên giới - “An tâm công việc không cảm thấy lo âu” ey Môi trƣờng điều kiện làm việc t re chưa có chi tiết cụ thể công việc để đánh giá cuối năm” n va - “Định hướng phát triển chưa rõ ràng đánh giá mang nặng cảm tính - “Mơi trường làm việc tốt” t to - “Môi trường làm việc động, tập thể đoàn kết” ng - “Đảm bảo an tồn thực cơng việc” hi ep - “Nên cung cấp thêm vật tư thay cho đầy đủ, thiếu hụt toàn phải làm giải pháp tạm bợ để chạy tạm” w Mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo n lo - “Mọi người tốt, hịa đồng, nhiên nhóm tốt ad y th ca với cịn đơi chút chưa gắn bó, lợi ích nhóm mà ju chưa hợp tác tốt với nhóm khác” yi pl - “Đồng nghiệp cơng ty cơi mở, thân thiện Anh em làm việc với ua al hịa đồng gắn bó Khi có cố hay điều khó khăn, cần gọi n người sẵn sàng giúp đỡ” va n - “Lãnh đạo quan tâm tâm tư nguyện vọng nhân viên, nhiên việc ll fu đánh giá chưa xây dựng thước đo đánh giá lực nhân viên, đánh giá oi m cảm tính nhiều đánh giá tiêu duyệt dựa vào at nh lực nhân viên Các vấn đề liên quan đến nhiều phận cấp lãnh đạo khơng có tiếng nói chung gây khó khăn cho cấp dưới” z z - “Cấp biêt cách giảm áp đặt công việc, phân chia cơng việc vb Tính chất cơng việc k jm ht cho nhóm, quan tâm đến cảm nhận nhân viên” gm - “Hài lịng làm với chuyên môn ngành học” om l.c - “Cơng ty có nhiều chương trình động viên nhân viên cải tiến” an Lu n va ey t re