(Khóa Luận Tốt Nghiệp) Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lượng Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình – Phòng Giao Dịch Cái Răng.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ, PHỊNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Sinh viên thực VÕ THỊ TRÚC PHƯƠNG MSSV: 12D340201043 LỚP: ĐHTCNH7A Cần Thơ, 2016 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ, PHỊNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Cán hướng dẫn Sinh viên thực TS TRẦN KIỀU NGA VÕ THỊ TRÚC PHƯƠNG MSSV: 12D340201043 LỚP: ĐHTCNH7A Cần Thơ, 2016 ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Tây Đô, bên cạnh nỗ lực không ngừng thân, em bảo tận tình Q thầy Đồng thời, Ban giám hiệu trường, Ban chủ nhiệm Khoa Kế tốn – Tài ngân hàng tạo điều kiện cần thiết để chúng em học tập, nghiên cứu phát huy khả Thêm vào đó, qua thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ - Phịng giao dịch Cái Răng, với giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc toàn thể anh chị phịng giao dịch, với hướng dẫn tận tình Trần Kiều Nga, đến em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Q thầy Khoa Kế tốn – Tài ngân hàng, đặc biệt cô Trần Kiều Nga trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc ngân hàng nhận em vào thực tập, cám ơn anh chị Phịng kế tốn cung cấp số liệu cho em, chị giao dịch viên giúp đỡ dẫn em thời gian thực tập Mặc dù em có nhiều cố gắng thời gian thực tập ngắn kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong Q thầy góp ý để luận văn em hồn thiện Em kính chúc Q thầy cơ, Ban giám đốc ngân hàng tồn thể cán phòng giao dịch dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công ngân hàng ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2016 Người thực Võ Thị Trúc Phương i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2016 Người thực Võ Thị Trúc Phương ii TĨM TẮT Trên thực tế có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền khách hàng gửi vào ngân hàng tin tưởng vào ngân hàng, sách khuyến mãi, thu nhập, chi tiêu hay tuổi tác khách hàng,… Làm để khách hàng tin tưởng yên tâm gửi tiền ngân hàng thương mại? Các nhân tố thực ảnh hưởng đến lượng tiền gửi khách hàng Nhận thức tầm quan trọng yêu cầu thực tiễn vấn đề nêu tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ – Phòng giao dịch Cái Răng Tác giả sử dụng liệu từ Phịng kế tốn Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ - Phòng giao dịch Cái Răng giai đoạn 2013 - 2015 liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn khách hàng đến gửi tiền Phòng giao dịch từ 15/02/2016 đến 15/03/2016 Để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng nhân ABBank Cái Răng, tác giả sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính để kiểm định giả thuyết Kết thu sáu nhân tố có ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm khách hành cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Cần Thơ, Phịng Giao dịch Cái Răng sau: (1) Thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng, (2) Chi tiêu trung bình hàng tháng khách hàng, (3) Tuổi khách hàng, (4) Tình trạng nhân khách hàng, (5) Có người quen làm việc ngân hàng, (6) Thời gian giao dịch ngân hàng Dựa sở thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu kết hồi quy tác giả đề xuất số giải pháp đẩy mạnh lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng sau: (1) Đào tạo nâng cao đội ngũ cán ngân hàng, (2) Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng, (3) Tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm tiền gửi Với hy vọng với kết nghiên cứu giúp Ngân hàng ABBank Cái Răng nâng cao khả huy động vốn giai đoạn tới iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày……tháng….năm 2016 Thủ trưởng đơn vị iv NHẬN XÉT CỦA GVHD ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2016 GVHD v MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 1.3.1.1 Số liệu thứ cấp 1.3.1.2 Số liệu sơ cấp 1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.Tổng quan TGTK 2.1.1.Các khái niệm 2.1.2 Điều kiện thực giao dịch liên quan đến TGTK 2.1.3 Thủ tục TGTK 10 2.1.4 Quy định thẻ tiết kiệm 11 2.1.5 Địa điểm nhận chi trả tiền tiết kiệm .11 2.1.6 Lãi suất phương thức trả lãi 11 2.1.7 Hình thức TGTK 12 2.1.8 Rút gốc lãi TGTK 12 2.1.9 Các hình thức rút TGTK .13 2.1.10 Quyền nghĩa vụ tổ chức nhận TGTK 13 2.1.11.Quyền nghĩa vụ người gửi tiền tiết kiệm 14 vi 2.2 Tiến trình định khách hàng 15 2.2.1 Nhận biết nhu cầu .15 2.2.2 Tìm kiếm thông tin .15 2.2.3 Đánh giá khả thay 16 2.2.4 Quyết định mua hàng 16 2.2.5 Đánh giá sau mua hàng 17 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ABBANK CHI NHÁNH CÁI RĂNG 19 3.1 Thông tin chung ngân hàng ABBANK Cái Răng 19 3.1.1 Lịch sử hình thành - phát triển .19 3.1.1.1 Lịch sử hình thành ABBANK Cần Thơ .19 3.1.1.2 Lịch sử hình thành ABBANK Cái Răng 19 3.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức ABBANK Cái Răng .20 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian qua 21 3.1.3.1 Hiệu hoạt động kinh doanh 21 3.1.4 Thuận lợi khó khăn 24 3.1.4.1 Thuận lợi 24 3.1.4.2 Khó khăn 24 3.1.5 Định hướng phát triển 24 3.1.6.Qui trình thực nghiệp vụ gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 25 3.2 Phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng ABBank Cái Răng .26 3.2.1 Cơ cấu nguồn vốn ABBank Cái Răng 26 3.2.2 Tình hình huy động vốn ABBank Cái Răng 28 3.2.3 Tình hình TGTK 29 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng 31 3.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 31 3.3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 31 3.3.1.2 Thực trạng hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ABBANK Cái Răng 37 vii 3.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng cá nhân ABBANK Cái Răng .48 3.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank 50 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH LƯỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG ABBANK CÁI RĂNG 51 4.1 Những thuận lợi khó khăn 52 4.1.1 Thuận lợi hội 52 4.1.1.1 Thuận lợi 52 4.1.1.2 Cơ hội .52 4.1.2 Khó khăn thách thức .52 4.1.2.1 Khó khăn 52 4.1.2.2 Thách thức 53 4.2 Giải pháp .53 4.2.1 Đào tạo nâng cao đội ngũ cán ngân hàng 53 4.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng 54 4.2.3 Tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm tiền gửi .54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết nghiên cứu .57 5.2 Kiến nghị .57 5.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 57 5.2.2 Kiến nghị quyền địa phương bên liên quan 58 5.2.3 Kiến nghị ABBank 58 viii