Các hoạt động công tác thanh thiếu niên và kỹ năng tổ chức

Tháng 10 năm 2022 Trang 9 LỜI NÓI ĐẦU Để đáp ứng yêu cầu của công tác thanh thiếu niên trong những điều kiện mới, mỗi cán bộ Đoàn, Hội, Đội phải vững vàng ở cả ba vai trò: vừa là người

HỘI ĐỒNG CHỈ ĐẠO XUẤT BẢN

LỜI NHÀ XUẤT BẢN

Sinh thời Chủ tịch Hồ Chí Minh đã viết: “Một năm

khởi đầu từ mùa Xuân Một đời khởi đầu từ tuổi trẻ

Tuổi trẻ là mùa xuân của xã hội” Chỉ bằng hình ảnh

mùa Xuân và cuộc đời, Người đã cho chúng ta thấy tầm

quan trọng của việc bồi dưỡng thế hệ trẻ, bởi thanh

thiếu niên chính là tương lai của xã hội, của đất nước

Thanh thiếu niên Việt Nam chiếm số đông trong

dân số cả nước, có mặt ở tất cả các địa bàn, các lĩnh

vực kinh tế, văn hóa - xã hội, an ninh, quốc phòng

của đất nước Họ đang trong độ tuổi sung sức nhất về

thể chất và phát triển trí tuệ, luôn năng động, sáng

tạo, muốn tự khẳng định mình, là lực lượng có tiềm

năng to lớn, đã và đang giữ vai trò quan trọng trong

quá trình phát triển đất nước hiện nay và tương lai

Vì vậy, giáo dục và rèn luyện thanh thiếu niên được

Đảng, Nhà nước ta đặt ở vị trí trung tâm trong chiến

lược đào tạo, bồi dưỡng, phát huy nhân tố và nguồn

lực con người

Nhằm giới thiệu những kiến thức, kỹ năng cơ bản về

công tác thanh thiếu niên cho cán bộ Đoàn, Hội, Đội,

Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Sự thật phối hợp với

Nhà xuất bản Thanh niên xuất bản cuốn sách Kỹ năng

tổ chức các hoạt động công tác thanh thiếu niên

do TS Phạm Đình Nghiệp, TS Lê Văn Cầu biên soạn Cuốn sách cung cấp cho bạn đọc, đặc biệt là cán bộ phụ trách công tác thanh thiếu niên, những kiến thức

và kỹ năng thiết yếu, hữu dụng trong triển khai thực hiện công tác thanh thiếu niên như kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng nói trước công chúng, kỹ năng tổ chức các hoạt động gắn kết thanh thiếu niên Đặc biệt, cuốn sách có những hướng dẫn rất cụ thể về công tác xã hội đối với những thanh thiếu niên có hoàn cảnh đặc biệt (đội giáo dục đồng đẳng); giới thiệu những kinh nghiệm rút ra từ các phong trào thanh niên đã và đang được triển khai có hiệu quả từ cấp cơ sở đến trung ương Có thể nói, từ việc hệ thống và cung cấp các kiến thức, kỹ năng công tác thanh thiếu niên, cuốn sách giúp bạn đọc, đặc biệt

là cán bộ Đoàn, Hội, Đội rèn luyện năng lực lãnh đạo, quản lý, điều hành, tổ chức hoạt động thanh thiếu niên chuyên nghiệp ở các cấp, các ngành trong xã hội

Xin giới thiệu cuốn sách cùng bạn đọc

Tháng 10 năm 2022

NHÀ XUẤT BẢN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA SỰ THẬT

LỜI NÓI ĐẦU

Để đáp ứng yêu cầu của công tác thanh thiếu

niên trong những điều kiện mới, mỗi cán bộ

Đoàn, Hội, Đội phải vững vàng ở cả ba vai trò:

vừa là người bạn chí tình của tuổi trẻ, vừa là

người đồng chí thân thiết, lại vừa là người thủ

lĩnh của họ Vì vậy, bên cạnh việc trau dồi bản

lĩnh chính trị trên cơ sở nắm vững phương pháp

luận khoa học của chủ nghĩa Mác - Lênin và tư

tưởng Hồ Chí Minh, mỗi cán bộ nhất thiết phải

thông thạo nghiệp vụ công tác Đoàn, Hội, Đội,

rèn luyện cho mình phương pháp công tác khoa

học và đặc biệt là nắm vững những kỹ năng công

tác thanh thiếu niên Với câu hỏi “Kỹ năng là gì?”

thì câu trả lời ngắn gọn nhất là: “Kỹ năng chính

là tổng hợp các thao tác đã được quy trình hóa”

Mỗi cán bộ công tác thanh thiếu niên phải rèn

luyện để thành thạo ba kỹ năng cơ bản: kỹ năng

nói, kỹ năng viết và kỹ năng tổ chức các hoạt

động trong thanh thiếu niên

Cuốn sách Kỹ năng tổ chức các hoạt động

công tác thanh thiếu niên hữu ích đối với các

“Tuổi trẻ sáng tạo”, “Tuổi trẻ xung kích bảo vệ Tổ quốc”, “Thanh niên tham gia phát triển kinh tế -

xã hội ở địa phương”, các chương trình đồng hành với thanh niên: “Đồng hành với thanh niên trong học tập”, “Đồng hành với thanh niên khởi nghiệp, lập nghiệp”, “Đồng hành với thanh niên rèn luyện

và phát triển kỹ năng trong cuộc sống, nâng cao thể chất, đời sống văn hóa tinh thần”

Trong quá trình biên soạn cuốn sách khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định, chúng tôi mong nhận được các ý kiến đóng góp của bạn đọc để nội dung cuốn sách được hoàn thiện hơn trong lần xuất bản sau

Xin chân thành cảm ơn!

NHÓM TÁC GIẢ

KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH

1 Khái niệm kế hoạch

- Theo nghĩa rộng: Kế hoạch là toàn bộ những

điều vạch ra một cách có hệ thống về những công

việc dự định làm trong một thời gian nhất định, với

mục tiêu, cách thức, trình tự, thời gian tiến hành

K ế hoạch hóa là làm cho phát triển một cách

có kế hoạch

- Theo nghĩa hẹp: Kế hoạch là bản xác định

mục tiêu của công việc, là phương án tổ chức công

việc của cơ quan, đơn vị

2 Các loại kế hoạch

- Kế hoạch chiến lược: Là kế hoạch xác định

những mục tiêu cơ bản và cách thức tối ưu để đạt

được những mục tiêu đó, mang tính lâu dài, tổng

quát Ví dụ: kế hoạch xây dựng và phát triển giao

thông đô thị, kế hoạch xây dựng và phát triển

kinh tế - xã hội vùng núi phía Bắc

- Kế hoạch nghiệp vụ: Là kế hoạch nhằm gia

tăng hiệu quả hoạt động của cơ quan (về việc gì, ai

thực hiện, khi nào hoàn thành, cách thực hiện

- Kế hoạch chỉ đạo: Là kế hoạch quy định một

số phương châm chung, các trọng điểm cần chú ý chỉ đạo giải quyết, thường là kế hoạch cấp trên hướng dẫn cho cấp dưới thực hiện một công việc, một hoạt động Ví dụ: kế hoạch chỉ đạo Đại hội Đoàn các cấp, kế hoạch tổ chức học tập Nghị quyết Đại hội Đoàn toàn quốc

3 Lập kế hoạch và tác dụng của lập kế hoạch

- Lập kế hoạch là đưa ra quyết định về thực hiện và đánh giá trước khi thực hiện, đồng thời là căn cứ để kiểm tra, giám sát và đánh giá

- Lập kế hoạch là chức năng đầu tiên và cơ bản nhất trong công tác quản lý, điều hành

- Lập kế hoạch giúp thực hiện mục tiêu một cách nhất quán, gắn kết các hoạt động một cách có

tổ chức, hạn chế hoạt động trùng lặp, sử dụng có hiệu quả nhân lực, vật lực, tài lực Lập kế hoạch tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng giữa mọi người để cùng nhau thực hiện

- Nhờ có lập kế hoạch mà biết được: sẽ làm gì, làm ở đâu, khi nào, do ai thực hiện và kết quả mong muốn của hoạt động đó là gì Làm việc có kế hoạch giúp chúng ta chủ động trong công việc và lựa chọn được phương án tốt nhất

- Lập kế hoạch giúp định rõ từng bước thực hiện và tạo điều kiện thuận lợi để giám sát, đánh giá, điều khiển các hoạt động

4 Các yếu tố bảo đảm lập kế hoạch có

hiệu quả

- Tính cụ thể: Có mục đích, mục tiêu rõ ràng,

xuất phát từ yêu cầu công việc và nhu cầu,

nguyện vọng của thanh thiếu niên

- Tính thiết thực: Giải quyết được những vấn

đề cấp bách đặt ra, không những về hiệu quả công

việc mà cả về hiệu quả giáo dục

- Tính kịp thời: Tính thời điểm, tính thời sự

- Tính phù hợp: Kế hoạch đặt ra phù hợp với

năng lực cán bộ, mục tiêu hoạt động

- Tính thống nhất giữa các biện pháp: Không

đối lập nhau mà thống nhất từ nội dung, biện

pháp đến thời gian thực hiện

- Tính khả thi: Có khả năng thực hiện được

5 Lập kế hoạch phải trả lời được các câu hỏi

Bước 1: Thu thập thông tin, dữ liệu, đưa ra

những nhận định ban đầu và xác định các căn cứ

- Nhu cầu, nguyện vọng của đoàn viên thanh niên

- Trình độ cán bộ đoàn viên thanh niên

- Điều kiện cơ sở vật chất, kỹ thuật

- Điều kiện kinh phí cho hoạt động

- Quy mô hoạt động, tính chất công việc

Các phương pháp thu thập thông tin:

- Lấy thông tin trực tiếp (đối thoại, phỏng vấn, tọa đàm)

- Thông qua điều tra, khảo sát

- Thông qua các văn bản, báo cáo, hướng dẫn, tài liệu của Đoàn

- Thông qua phương tiện thông tin đại chúng

Bước 2: Họp, tổ chức thảo luận, thống nhất ý kiến

Lấy ý kiến của những người có liên quan, xin ý kiến lãnh đạo cấp ủy đảng, đoàn cấp trên Xác định mục tiêu, các phương án hành động Thông qua bản kế hoạch dự thảo (nếu cần thiết)

Bước 3: Thông qua kế hoạch chính thức

Kết cấu một bản kế hoạch tổ chức hoạt động gồm:

- Mục đích, yêu cầu

- Thành phần, đối tượng

- Thời gian, địa điểm

- Nội dung, hình thức hoạt động

- Biện pháp tổ chức thực hiện

Bước 4: Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch

- Tổ chức triển khai: Thông qua hội nghị, tập

huấn, tập dượt

- Tổ chức thực hiện: Phân công nhiệm vụ, chỉ

đạo điểm

- Kiểm tra, đôn đốc, động viên, khích lệ

- Phát hiện, điều chỉnh và xử lý các tình huống

phát sinh

Bước 5: Đánh giá, tổng kết, đề xuất, kiến nghị

- Tổng kết tổng thể hoặc từng giai đoạn

- Khen thưởng, kỷ luật

- Kiến nghị và đề xuất kế hoạch mới tiếp theo

7 Nội dung cơ bản của một kế hoạch tổ

chức hoạt động

- Xác định mục tiêu, yêu cầu (bao gồm các chỉ

số để đánh giá được)

- Xác định nội dung và phương thức hoạt động

(những hoạt động chính để đạt được mục tiêu)

- Địa điểm, thời gian thực hiện và hoàn thành

- Những điều kiện cơ bản để thực hiện (con

người, tài chính, trang thiết bị)

- Người chịu trách nhiệm (có sự phân công cụ

thể, thích hợp với yêu cầu công việc)

- Kết quả dự kiến cần phải đạt (các chỉ số đầu ra

KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Trong cuộc sống, giao tiếp hằng ngày, con người

luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc

đơn giản, dễ dàng xử lý, có lúc phức tạp, khó xử Xã

hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của

con người càng cao Ngày nay, việc ứng xử một cách

thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả,

đạt tới mức độ nghệ thuật còn được coi là bí quyết

thành công trong cuộc đời, trong công việc

I NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ

1 Hãy tiếp cận con người ở góc độ không

ai có thể hoàn toàn tốt hoặc hoàn toàn xấu

Không có ai là người hoàn toàn xấu Khi

đánh giá con người cụ thể, chúng ta thường bị

cái nhìn chủ quan, định kiến che lấp, ít khi tách

ra được, dù chỉ là tương đối, những ưu điểm,

nhược điểm của họ và lại càng không xác định

được giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến tác động,

hình thành nên những ưu điểm và nhược điểm

đó Con người cũng dễ bị chi phối bởi quy luật

cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Kết quả là

dễ mắc sai lầm trong giao tiếp Do vậy nguyên tắc đầu tiên trong nghệ thuật ứng xử là hãy tiếp cận con người ở góc độ không ai có thể hoàn toàn tốt hoặc hoàn toàn xấu

Với nguyên tắc này, mỗi người có thể tự tìm cho mình một cách ứng xử phù hợp, tạm chia thành các bước sau:

- B ước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận)

- Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm ra chỗ

mạnh, chỗ yếu của người đối diện Thấy cái mạnh, lợi thế của bản thân (cái bản thân có mà người khác không có)

- Bước 3: Tạo ra sự đồng cảm, gây niềm tin

(hiểu biết lẫn nhau, gây sự tin tưởng)

- B ước 4: Tìm điểm chung, mỗi bên đều thấy

được cái lợi, cái vui và cách cộng tác, tương lai của

Vấn đề là cần biết nhìn ra “dấu cộng” trong cả

khối “dấu trừ” và phát hiện kịp thời “dấu trừ”

ngay khi nó chỉ là một chấm nhỏ rất mờ nhạt

trong cả khối “dấu cộng” để có thể dự đoán được

tác động có hại của “dấu trừ”

Điều quan trọng hơn trong phép ứng xử là tìm

ra những chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi

dấu tích cực xảy ra theo hướng 1 (+) trở thành n (+)

và n (-) giảm xuống còn 1 (-)

3 Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu

Điều khó nhất trong giao tiếp và ứng xử là đối

tượng thờ ơ, không có nhu cầu Bạn sẽ ứng xử như

thế nào khi đối tượng không muốn nói chuyện,

không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp

tác với bạn ?

- Hãy gợi trí tò mò hoặc cho họ thấy cái lợi, cái

vui mà bạn đang có, còn người ấy đang thiếu,

đang cần

- Chỉ cho họ, bằng cách nào đó, thấy tia hy vọng

vào kết quả, gây thiện cảm, tạo sự tin tưởng

- Giao trách nhiệm một cách công khai, tạo ra

tình huống chỉ có tiến chứ không có lùi, ràng buộc

bằng những sợi dây vô hình về quan hệ nào đó đã

được hình thành

- Gây niềm say mê, tìm được ý nghĩa trong

cuộc sống, công việc đang tiến hành

- Củng cố niềm tin, thuyết phục về một kết cục

là hãy tìm cho được cách thức đi tới thành công riêng của mình

II MỘT SỐ CÁCH ỨNG XỬ

1 Thủ thuật “ném đá thăm đường”

Nếu muốn làm quen, bắt chuyện, có lẽ trước tiên bạn nên bắt đầu bằng một hứng thú chung Chẳng hạn có thể từ một bức tranh, một bản nhạc, một ca khúc mới được nhiều người yêu thích, hay một bộ phim mới, một quyển sách mới, một xu hướng thời trang mới là những điều đối phương biết rõ và có phản ứng tích cực, hoặc có thể từ một điểm chung nào đó về học tập, việc làm Bắt đầu từ những câu chuyện không quan trọng lắm để làm mất đi sự căng thẳng và ngăn cách giữa hai người và qua đó bạn có thể hiểu thêm về người mà bạn muốn làm quen (những sở thích, thói quen, cá tính ) Bạn có thể thực hiện theo các bước sau đây:

a Giai đoạn trước khi giao tiếp:

- Xác định mục đích, làm quen đối tượng và gây

ấn tượng tốt

- Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh:

+ Sở thích, thói quen, cá tính

+ Thời gian, không gian cuộc gặp

+ Có hay không có người giới thiệu

- Lựa chọn phương án ứng xử:

+ Tìm cớ làm quen hợp lý, tế nhị

+ Ngôn ngữ, cử chỉ dễ cảm mến

+ Văn phong gần gũi, không quá trịnh trọng

nhưng cũng không suồng sã

+ Tính trước những tình huống bất ngờ có thể

xảy ra để ứng xử nhanh

b Giai đoạn giao tiếp:

Nên:

- Phá bầu không khí xa lạ, căng thẳng bằng

việc hỏi han hoặc những câu nói đùa

- Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm

cá nhân

- Nói ít về mình Chú ý quan sát cử chỉ, điệu

bộ, nét mặt của đối phương

- Giới hạn cuộc giao tiếp trong phạm vi vừa đủ,

- Vội vã đi vào vấn đề chính

- Đặt những câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân

- Nói nhiều về mình, dốc bầu tâm sự, nói

thẳng về mình khi đối phương đặt những câu hỏi

- Chuyện lan man, kéo dài cuộc giao tiếp

- Khích bác hoặc công kích nói xấu một ai đó

- Rụt rè, lảng tránh, ấp úng

2 Đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa

Dân gian có câu:

Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Đối với những ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, bạn không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học, nặng nề mà tùy trường hợp dùng lời nói nhẹ nhàng nhưng chứa đựng những ý nghĩa sâu xa

3 Chuyển bại thành thắng

Trong cuộc sống đời thường nhiều khi bạn bị đẩy vào tình huống bất lợi, có nguy cơ thất bại, lúc đó phải bình tĩnh, dự liệu những hậu quả xấu nhất có thể xảy ra (chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách gì để hạn chế ở mức thấp nhất những tác hại (ví dụ: Điều

gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi? Có cách nào tạo được cách “hoãn binh”? Điều này có vẻ ít liên quan, nhưng nếu được “địch thủ” sẵn sàng chấp nhận thì chính điều ít liên quan đó có thể làm thay đổi tình thế )

4 Dùng sự hài hước

“Khi bạn nổi cáu, ta hãy đùa lại một câu” (La

Fontaine)

Hài hước là một nhân tố cực kỳ quan trọng

trong ngôn ngữ giao tiếp Đó là “chiếc van an

toàn” cho mọi cuộc xung đột, là chìa khóa để mở

“cánh cửa lòng” Lời đối đáp khôn ngoan, thông

minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán

thường mang lại hiệu quả lớn Bởi thế khi kể một

câu chuyện cười hoặc một lời đối đáp có nội dung,

cách nói hài hước thường làm cho không khí vui

nhộn, điều tiết được tình cảm, nhắc khéo người

khác mà không làm họ bực mình Tất nhiên cũng

không nên lạm dụng nó

Quy luật phổ biến của truyện hài hước là mở

đầu, dẫn dắt và hình thành làm cho người nghe

nghi vấn Người kể nên có ngữ điệu bình thường,

sau đó tăng thêm tình tiết nghi hoặc và giải quyết

bất ngờ

5 Đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết

Trong cuộc sống có trường hợp không thể

quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan

điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn,

kiên quyết Lúc đó phải diễn đạt thẳng vào nội

dung chính của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng

tin ở bản thân Đối với những vấn đề then chốt

không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo làm cho

người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự

Cái lợi của phương pháp này là người nghe phải suy nghĩ mới hiểu hết cái ẩn ý bên trong đó Bản thân câu chuyện sẽ đưa ra những lời khuyên sâu sắc chứ không phải người kể chuyện, do đó đối phương không có lý do để nổi khùng, tự ái hoặc mặc cảm

Tuy nhiên, để dùng phương pháp này có hiệu quả, người dùng phương pháp này phải biết lựa chọn câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, nếu người nghe không hiểu sẽ không có tác dụng

7 Phản bác khéo những yêu cầu vô lý của người khác

Nhiều trường hợp bạn gặp những người khăng khăng đưa ra những đòi hỏi vô lý không thể thực hiện được Trong những tình huống đó bạn không nên bác bỏ thẳng thừng vì sẽ chạm lòng tự ái hoặc thậm chí người không được thỏa mãn sẽ tiếp tục

quấy rối và cách đó cũng chưa làm cho đối phương

tự nhận thấy được những đòi hỏi của họ là vô lý

Vậy ta sẽ xử lý thế nào trong trường hợp đó?

Tốt nhất là trước tiên thừa nhận, sau đó khéo léo

chỉ ra sự vô lý hoặc điều không thể thực hiện

được Cũng có thể cảnh tỉnh người đó bằng việc

chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người

đó cứ giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động

Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt nhưng tỏ ra

cương quyết

8 Thừa nhận trước để chuyển hướng sau

Khi bạn không đồng ý với ý kiến của cấp trên,

người lớn tuổi, cha mẹ thì bạn sẽ xử sự như thế

nào? Việc thuyết phục để những đối tượng này

nghe theo mình, chấp nhận ý kiến của mình cũng

đòi hỏi phải có nghệ thuật

Bạn không nên phản đối và phê phán mà hãy

tiếp thu ý kiến của họ, biểu thị thái độ đồng cảm ở

mức độ nào đó để có thể làm giảm bớt sự cứng nhắc

ở họ, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn Phải

nắm vững nguyên tắc không được tỏ thái độ ngang

hàng để sau đó dùng lời mà làm chuyển hướng, thay

đổi cách nhìn nhận của đối phương, khiến họ bằng

lòng tiếp thu ý kiến của bạn

9 Cần bạn đồng minh

Khi tranh luận trước nhiều người, để thể hiện

và bảo vệ quan điểm, bạn nên chú ý đầy đủ đến

Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ của số đông mọi người xung quanh để yêu cầu người đó ra khỏi hàng hoặc đồng ý xếp hàng là hợp lý nhất

10 Không nhượng bộ khi mình có lý trong tranh luận

Trong quan hệ giữa người với người, tranh luận là một điều hết sức bình thường và không thể tránh được Không có tranh luận, điều phải, trái không được phân định Không thể coi tranh luận là một thói xấu mà hạn chế nó

Song, tranh luận có thể dẫn đến sự không thoải mái hoặc đôi khi xung đột Tranh luận có phương pháp sẽ đem lại kết quả tốt là điều chúng

ta cần chú ý học hỏi

Một là, khi tranh luận nên có thái độ thật công

bằng, không làm tổn thương đến lòng tự ái của đối phương Sự phê phán, bình phẩm người khác không nên đi quá giới hạn, nếu không có thể làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có

Hai là, giọng nói phải mềm mỏng, thật lòng Trong tranh luận phải tỏ ra tôn trọng lẫn nhau,

làm sao cho người cùng tranh luận tin rằng tranh

luận thật sự có ích Trong tranh luận nhiều khi

người thắng không hẳn là người nhiều lý lẽ biết

hùng biện, mà có thể là người có thái độ đúng mực

“Mọi lý thuyết đều màu xám

Chỉ có cây đời mãi mãi xanh tươi”

(Goethe)

Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục

người khác nghe ý kiến của mình bằng lời nói, bạn

có thể dùng hành động để thuyết phục Thuyết

phục bằng hành động thường đạt hiệu quả lớn

Thông qua việc làm, hành động cụ thể, bạn có thể

làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm,

thái độ, chấp nhận ý kiến của bạn

Bạn là một cán bộ phong trào thanh niên Bạn

muốn tổ chức các hoạt động văn hóa, thể dục, thể

thao thanh niên nhưng các cấp lãnh đạo ở địa

phương chưa tin tưởng vào khả năng của bạn,

chưa tạo điều kiện mọi mặt để bạn làm việc Bạn

đừng nản chí và cũng đừng dùng lời nói để thuyết

phục Hãy cố gắng thực hiện một vài việc làm cụ

thể có hiệu quả Từ sự thành công đã đạt được,

tận dụng thời điểm hợp lý, bạn có thể thuyết phục

Khi vận dụng phương pháp này bạn cần lưu ý:

- Mục đích hoạt động phải rõ ràng, không vụ lợi

- Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến các điều kiện cần và đủ bảo đảm cho sự thành công, bước đầu tiên cố gắng tránh thất bại

- Tạo dư luận ủng hộ để tăng tính thuyết phục

- Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm

- Tạo quan hệ gần gũi, tin cậy

III NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

1 Nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói, làm nhiễu thứ tự hoặc luồng suy nghĩ của người đó

2 Không nói rõ và giải thích đầy đủ làm người nghe thấy đề tài nói chuyện của bạn khó hiểu Không nên đưa những trọng tâm, những khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện

3 Nói sai đề tài, không quan tâm đến điều mình nói

4 Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu các câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác mình yêu cầu nhiều quá

5 Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người

khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác

mình không trung thực

6 Tự cho rằng mọi điều mình đều biết cả

7 Làm ra vẻ hiểu biết sâu rộng

8 Phát triển câu chuyện không tập trung vào

chủ đề chính làm cho người tiếp chuyện cảm thấy

nhàm chán

9 Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện của người

khác để ép người đó phải chuyển sang nói về đề

tài mà bạn thích

10 Thì thầm với một vài người trong đám đông

11 Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy

12 Chêm những câu tiếng nước ngoài trong

câu nói của mình một cách tùy tiện

13 Đột ngột cao giọng

14 Dùng những lời quá suồng sã so với mức độ

mối quan hệ

15 Dùng những từ đệm không cần thiết

16 Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự

ái của người khác

ả ờ ẳ ỏ ườ

ảự

KỸ NĂNG NÓI TRƯỚC CÔNG CHÚNG

Cán bộ Đoàn, Hội, Đội thường phải nói trước công chúng, nhất là công chúng trẻ tuổi Một câu hỏi đặt ra là có thể rèn luyện kỹ năng nói trước công chúng được không? Câu trả lời là có Rèn luyện kỹ năng để biết nói trước công chúng là điều hoàn toàn có thể thực hiện được, đối với bất

kỳ một cán bộ hoạt động trong các tổ chức chính trị - xã hội nào, trong đó có đội ngũ cán bộ Đoàn, Hội, Đội

Nói trước công chúng có nhiều dạng, cấp độ khác nhau:

- Phát biểu trong một cuộc họp ban chấp hành, họp chi đoàn thường kỳ

- Trình bày một bản tham luận trong hội nghị, hội thảo, đại hội

- Tuyên truyền, phổ biến một chủ trương công tác của Đoàn, Hội, Đội đến đông đảo thanh thiếu niên

- Lên lớp giảng bài, điều khiển thảo luận Sau đây là những thao tác cơ bản nhất trong toàn bộ quy trình 10 bước về kỹ năng nói trước công chúng

1 Trau dồi sự tự tin

Nói một cách dễ hiểu là bạn phải có cách rèn

luyện kỹ năng để khi đứng trước công chúng

không bị mất tinh thần, “đỡ run” Đây là bước

khởi đầu quan trọng nhất bởi lẽ nếu mất tinh

thần thì bài nói dù có chuẩn bị công phu đến mấy

vẫn có thể thất bại Có những lời khuyên sau đây

về việc trau dồi sự tự tin:

- Ai cũng có những năng lực, sở trường riêng

của mình, vấn đề là ở chỗ biết khai thác đúng lúc,

đúng chỗ, biết tìm cơ hội để thể hiện

- Nên gần gũi những người thiện chí, tốt bụng,

có tinh thần xây dựng và cần cảnh giác với những

kẻ hay gièm pha, khích bác

- Bản thân mình luôn hướng tới chân, thiện, mỹ

(cái đúng, cái tốt, cái đẹp) trong suốt quá trình

chuẩn bị và cả khi đang nói chuyện trước công

chúng; luôn nghĩ tốt về mọi người, nói tốt cho mọi

người và làm những điều thiện đối với mọi người

- Công chúng về cơ bản là dễ tính Khi nghe ta

nói, họ chỉ quan tâm đến việc tiếp nhận tri thức

mới, thông tin mới nên sẵn sàng bỏ qua những sơ

suất nhỏ trong cách diễn đạt

- Đừng sợ thất bại, kể cả những người nói giỏi,

diễn thuyết nổi tiếng cũng có khi không thành

công Hơn nữa từ sự vấp váp cũng có thể rút ra

những bài học bổ ích

- Cần nhớ rằng: dư luận cũng có khi sai và

chân lý không phải bao giờ cũng thuộc về số đông

2 Tâm đắc với chủ đề đã lựa chọn

Nói trước công chúng, kể cả phát biểu 5 phút trong cuộc họp cũng vẫn phải tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc này: Nói về một vấn đề mà bản thân mình không tâm đắc, mà chưa thuyết phục được chính mình, thì cũng khó lòng có thể thuyết phục được người khác Vậy tiêu chuẩn của một chủ đề được gọi là tâm đắc là gì? Đó là khi thỏa mãn những điều kiện sau đây:

- Đâu: Vấn đề đó xuất hiện ở đâu, có phải xảy

ra tại đơn vị, cơ quan, tổ chức mình không?

- Đúng: Chủ đề đó có đúng là vấn đề của đơn

vị, cơ quan mình không, bởi lẽ có khi, đó chỉ là những vấn đề được bàn theo cách đánh tiếng, phao tin đồn nhảm Có phải là vấn đề mà những người nghe đang quan tâm không?

- Đáng: Nhiều vấn đề đó có đáng đưa ra bàn

bạc trước công chúng không?

- Đủ: Đã hội đủ các điều kiện để đưa vấn đề ra

nói trước tập thể hay chưa? Có đủ nhân chứng, vật chứng chưa?

Cũng cần lưu ý thêm rằng, người nghe đã sẵn sàng chưa, có hào hứng với vấn đề mình định nói không? Đồng thời phải suy xét kỹ về mức độ lợi hại khi mình nêu vấn đề đó ra trước công chúng

3 Tiếp cận để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, nắm bắt được nhu cầu của đối tượng

Đây là một công đoạn hết sức quan trọng không thể bỏ qua, bởi lẽ nếu không hiểu được

người nghe đang cần gì, đang muốn gì thì dễ dẫn

đến tình trạng nói dông dài Muốn vậy cần biết

những người nghe mình nói là ai, là thanh niên

nông thôn hay thanh niên thành thị, thanh niên

công nhân, thanh niên sinh viên hay học sinh phổ

thông trung học, là người Kinh hay dân tộc thiểu

số, có theo tôn giáo nào không?

Hiểu được đối tượng, chúng ta sẽ xác định được

những vấn đề cần nói sát với cuộc sống của họ,

đồng cảm với họ, cùng họ đi tìm những giải pháp

cụ thể, khả thi cho những vấn đề mà họ còn đang

băn khoăn, thắc mắc, lúng túng

4 Thiết lập bố cục bài nói một cách mạch

lạc, lôgíc và hệ thống

Dù bạn chỉ phát biểu ý kiến khoảng 5 phút

trong cuộc họp thì cũng cần lưu ý đến công đoạn

này Phải xác định rõ mình trình bày vấn đề

thành mấy ý, ý sau là sự tiếp tục hợp lôgíc của ý

trước, tránh lộn xộn, lý giải trùng lặp Thời gian

phát biểu càng dài (tham luận trong hội nghị, hội

thảo hay giảng bài trong lớp tập huấn, quán triệt

chủ trương, nghị quyết của cấp trên ) thì càng

cần lưu ý tới bố cục của bài nói sao cho khúc

chiết, mạch lạc, hệ thống

Một bài nói, dù ngắn, nhìn chung có ba phần:

mở đầu, thân bài và kết luận Tuy nhiên phải hết

sức lưu ý: đừng bao giờ coi thường đoạn mở đầu,

bởi lẽ dân gian đã có câu “vạn sự khởi đầu nan”

là đã thành công được 50%

Đoạn kết thúc cũng cần hết sức chú ý Có nhiều cách kết thúc vấn đề: tóm tắt lại những ý chính, gợi ý những vấn đề để người nghe tiếp tục suy nghĩ, tìm hiểu thêm, Tuy nhiên cách kết thúc có hiệu quả hơn cả là “đóng nhưng vẫn mở”,

là “đóng cánh này mở cánh khác”, hướng người nghe tới hành động

5 Thu thập thông tin, tư liệu, số liệu xung quanh chủ đề định trình bày

Có được bố cục của bài nói một cách mạch lạc, lôgíc, hệ thống là rất quan trọng, tuy nhiên đó mới chỉ là bộ khung, chúng ta cần “đắp thêm da thêm thịt” thì bài nói của chúng ta mới có sức sống, mới

đủ sức thuyết phục “Thịt da” ấy chính là thông tin mới, tư liệu mới và những số liệu

Vấn đề là cách thu thập thông tin, tư liệu, số liệu thế nào cho bài nói có sức thuyết phục, hấp dẫn người nghe Trước hết, “hãy làm cho những con số trở thành biết nói” Đừng tham lam nêu

ra quá nhiều con số làm người nghe không kịp tiếp thu, nghe “ù cả tai” Phải biết chắt lọc, biết

dừng lại để phân tích ý nghĩa từng con số

Chẳng hạn, nêu thông tin mức tăng dân số bình

quân ở Việt Nam năm qua là 2% Không phân

tích gì thêm thì thông tin “trôi đi” và thính giả

quên rất nhanh, nên cần đi sâu diễn giải, ví dụ:

“Chúng ta hãy cùng làm một phép tính đơn

giản: dân số Việt Nam hiện nay là 76 triệu

người, nhân với 2% sẽ thành gần 1,6 triệu người

Điều đó có nghĩa là cứ mỗi năm số dân Việt Nam

tăng thêm bằng số dân của tỉnh lớn như Thái

Bình, Thanh Hóa hoặc ba lần số dân của tỉnh

Yên Bái Và cứ mỗi năm diện tích đất canh tác

sẽ phải thu hẹp vì cần có chỗ ở thêm cho gần 1,6

triệu người Vậy cứ đà này thì sẽ phải có những

cuộc di dân sang các “hành tinh” khác!”

Tiếp đến, sưu tầm những câu chuyện đời

thường liên quan đến chủ đề định trình bày

nhưng không phải chuyện tầm phào, chuyện làm

quà mà là “những bức tranh nhỏ nhưng lại soi

sáng ý nghĩa lớn” Chẳng hạn, chi đoàn lớp 12

của một trường trung học phổ thông tổ chức

hướng nghiệp chọn nghề cho các đoàn viên Khi

đó cần xác định tiêu chí để chọn nghề Ví dụ sau

đây sẽ rất có ích: Một bạn có sức học trung bình

nhưng khi một bạn khác trong lớp hỏng xe máy,

bạn ấy có thể tự tin sử dụng bộ đồ phụ tùng sửa

một lúc khiến xe máy lại chạy bình thường Thế

là bạn ấy có năng khiếu về kỹ thuật Chi đoàn nên

giúp bạn ấy hiểu rõ hơn về năng lực, sở trường

- Nhớ bằng cách công thức hóa, ví dụ công thức

5 chữ M trong việc định hướng cho giới trẻ bước vào cuộc sống (Man: người, nghĩa là phấn đấu rèn luyện để trở thành người chân chính; Machine: máy móc, nghĩa là hướng lớp trẻ tiếp cận khoa học

kỹ thuật trong thời đại mới; Manager: nhà quản

lý, nghĩa là cần giáo dục cho lớp trẻ tự tổ chức cuộc sống của mình, theo tinh thần tự lập, tự tin,

tự trọng, tự giác, tự bảo vệ, tự khẳng định mình; Money: tiền, nghĩa là hướng cho lớp trẻ biết kiếm tiền một cách hợp pháp, biết tiêu tiền một cách hợp lý; Marketing: tiếp thị, nghĩa là cần tạo một môi trường xã hội thuận lợi để lớp trẻ tăng cường

giao tiếp xã hội, có thể nhanh chóng thích nghi

trong cơ chế thị trường)

- “Quên đi để mà nhớ” Trước khi lên diễn đàn,

ta có thể tạm quên đi những điều không quan trọng,

những gì là thứ yếu, mà chỉ tập trung nhớ bố cục

của bài nói, nhớ những ý chính, những điều cần

trình bày sẽ quay trở lại trong trí nhớ của chúng ta

7 Tu từ, chọn ngữ, chỉnh văn chương

Nói trước công chúng, biết cách diễn đạt từ

ngữ văn chương là rất quan trọng Đôi khi bài nói

bị giảm hiệu quả chỉ vì chúng ta bấn từ, bí từ,

diễn đạt tối nghĩa Chúng ta hiểu vấn đề mà

không biết cách làm cho người khác hiểu ý của

mình thì bài nói cũng thất bại Vậy có cách gì để

tu từ, chọn ngữ, chỉnh văn chương? Sau đây là

một vài lời khuyên rất bổ ích:

- Tu từ: Mỗi chúng ta hãy lưu ý đến những từ

thường gặp trong khi nói trước công chúng và tìm

trong từ điển, sách báo những từ đồng nghĩa, gần

nghĩa hoặc trái nghĩa Ví dụ từ “khó khăn”, chúng

ta có các từ đồng nghĩa sau đây: gian nan, trở

ngại, trở lực, chướng ngại, vật cản, thách thức, sự

thách đố, nguy cơ Có được vốn từ ấy trong tay,

chúng ta diễn đạt sẽ linh hoạt hơn

- Chọn ngữ: Trong bộ sưu tập của chúng ta về

mỗi vấn đề nên có những câu thành ngữ, tục ngữ,

ngạn ngữ, ca dao, dân ca tương ứng Vì đã được trải

nghiệm theo thời gian, từ đời này qua đời khác, thế

hệ này qua thế hệ khác nên chúng có sức sống

sư bán tự vi sư; Học thầy không tày học bạn; Đi một ngày đàng học một sàng khôn; Học ăn, học nói, học gói, học mở; Muốn sang thì bắc cầu kiều, muốn con hay chữ thì yêu lấy thầy Lời nói của các vĩ nhân, các lãnh tụ được sử dụng đúng lúc, đúng chỗ cũng rất có hiệu quả Ví dụ: “Học, học nữa, học mãi” (Lênin) hay “Hiền, dữ phải đâu là tính sẵn Phần nhiều do giáo dục mà nên”1

- Chỉnh văn chương: Lưu ý rằng văn nói khác với văn viết Văn viết cần phải tuân thủ chặt chẽ theo quy tắc, theo niêm luật, có đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ, bổ ngữ, trạng ngữ, tính ngữ Còn văn nói thì phóng khoáng, thoáng đạt hơn Ta phải tận dụng lợi thế này khi nói trước công chúng Kinh nghiệm cho thấy ai nói theo bài viết sẵn sẽ rất khó thuyết phục người nghe Còn ai nói theo ý hiểu của mình lại dễ hấp dẫn thính giả

8 Tạo lập cho mình một phong cách riêng khi nói trước công chúng

Phong cách là tổng thể tư thế, tác phong, cách

ăn mặc, giọng nói, ánh mắt, nụ cười, cách đi lại,

1 Hồ Chí Minh: Toàn tập, Nxb Chính trị quốc gia Sự thật, Hà Nội, 2021, t.3, tr.413

cách vung tay, kết hợp nói với ghi giảng, cách bao

quát công chúng, thăm dò thái độ của họ Chúng

ta đã từng nghe nhiều người nói (nghe thầy cô

giảng bài, nghe cán bộ Đoàn cấp trên phổ biến

nghị quyết, nghe các diễn giả nói chuyện ) và

thấy được một điều hiển nhiên: mỗi người một vẻ,

không ai giống ai Đó chính là phong cách riêng

của từng người

Điều cần lưu ý ở đây là phải tuân thủ nghiêm

ngặt phương châm: “Học tập người khác là rất tốt

nhưng đừng bắt chước ai cả” Theo dõi một số hội

thi, đêm liên hoan văn nghệ, chúng ta thấy xuất

hiện quá nhiều những cái bóng mờ nhạt của

những người dẫn chương trình nổi tiếng Đôi khi

càng cố gắng bắt chước người khác sẽ càng trở nên

lố lăng, kệch cỡm Hãy cố gắng làm cho mình trở

thành chính mình, càng không giống ai càng tốt

Cũng như vậy, đôi khi đối với giọng nói, cách vung

tay, cách đi lại, cách gây cười khôi hài, yêu cầu

cao nhất là phải hết sức tự nhiên, tránh khiên

cưỡng, gò ép

9 Tìm ra những thủ pháp cần thiết khi

trình bày vấn đề

Đối với bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào, con

người cũng đều có thể tiếp cận, phát hiện những

thủ pháp (nghệ thuật, những tiểu xảo cần thiết),

nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động

của mình Nói trước công chúng cũng có những

lỗ cũng phải bò ra”, trái lại có người nói như ru ngủ - ấy là do thủ pháp

Về mặt tâm lý, người nói bao giờ cũng chủ động hơn người nghe, do vậy có lúc cần sử dụng những “đòn tấn công dồn dập” làm cho người nghe không kịp suy nghĩ, mà chỉ biết “nuốt” từng lời của người nói, thậm chí bị cuốn hút, như bị thôi miên vậy Ấy là thủ pháp đối với công chúng trẻ tuổi, những thủ pháp công thức hóa, sơ đồ hóa đôi khi rất có hiệu quả

10 Tổng hợp 9 công đoạn, 9 bước nêu trên

Đây là khâu then chốt không thể bỏ qua vì với cùng một vấn đề ta có thể nói cho nhiều đối tượng khác nhau Do vậy cần phải xem xét, điều chỉnh lại các bước nêu trên, không bỏ sót một khâu nào, bước nào Phương châm ở đây là “liệu cơm gắp mắm”, “tùy cơ ứng biến” Cùng một vấn đề mình chuẩn bị nói trong 5 giờ nhưng thời gian chỉ cho phép 2 giờ, làm sao đây? Giải pháp duy nhất là ta phải điều chỉnh lại nội dung, thậm chí cả bố cục thông tin, tư liệu, dẫn chứng minh họa, cả từ ngữ văn chương, cả tư thế, tác phong

Chuẩn bị tốt công đoạn này trước khi bước lên diễn đàn, ta nắm chắc thành công trong tay