“Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tố chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên tổ chức đón nếp, hướng dẫn, phục vụ và giúp đỡ khách du lịch thực hiện các dịch vụ, giải quyết
KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
QUÁ TRÌNH RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN SỰ PHỤC VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH VÀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
1 Quá trình ra đời và phát triển sự phục vụ hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên du lịch trên thế giới
Dịch vụ hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên du lịch là một phần quan trọng trong ngành du lịch, phát sinh từ sự phát triển của hoạt động du lịch giải trí.
Trong lịch sử xã hội loài người, từ xã hội nguyên thuỷ đến xã hội nô lệ, sự phát triển của sản xuất đã tạo ra dư thừa vật chất cho tầng lớp chủ nô, dẫn
Ngày 5 tháng 7 năm 1841, một người Anh tên là Thomas Cook đã thuê một chuyến xe lửa chở 570 người từ Anh sang Pháp tham dự Hội nghị Cấm rượu, cả đi cả về là 22 dặm Anh, thu phí đoàn mỗi người 1 ciling Khách trong đoàn được phục vụ miễn phí một bữa ăn nhanh và bữa trưa với món thịt nướng, ngoài ra còn có một đoàn múa hát đi theo phục vụ đoàn Hoạt động này đã trở thành sự mở đầu cho hoạt động du lịch cận đại được công nhận Đặc biệt, trong hoạt động du lịch này, Thomas Cook đã tự mình tháp tùng và phục vụ cho đoàn từ đầu đến cuối, có thể nói, đó là sự thể hiện sớm nhất sự phục vụ hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên du lịch của ngành du lịch cận đại
Năm 1845, Thomas Cook thành lập công ty du lịch mang tên ông tại Scotland, đánh dấu sự ra đời của công ty du lịch thương mại đầu tiên trên thế giới.
Thomas Cook đã tổ chức chuyến du lịch cho 350 người từ Anh đến một số nước Châu Âu với gói dịch vụ trọn gói bao gồm tiền tàu xe, tiền ở trọ và vé tham quan các thắng cảnh Để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ, Thomas Cook đã thiết lập hướng dẫn viên chuyên môn tại địa phương, đánh dấu sự ra đời của ngành du lịch cận đại.
Sau này, châu Âu, Bắc Mỹ và Nhật Bản đã bắt chước hoạt động tổ chức du lịch của Thomas Cook, thành lập các công ty du lịch và tổ chức tương tự Họ tuyển chọn hướng dẫn viên du lịch để dẫn đoàn tham quan trong và ngoài nước, từ đó hình thành đội ngũ hướng dẫn viên du lịch trên toàn cầu.
Sau Đại chiến thế giới lần thứ II, hoạt động du lịch đã bùng nổ với quy mô lớn, dẫn đến sự phát triển nhanh chóng của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Hiện nay, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và không chuyên đông đảo Điều này cho thấy rằng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp đã dần hình thành và phát triển cùng với sự ra đời của ngành du lịch.
2 Quá trình ra đời và phát triển sự phục vụ hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên du lịch tại Việt Nam
Ngành du lịch Việt Nam khởi đầu muộn so với các nước Âu, Mỹ, với sự ra đời của Công ty Du lịch Việt Nam vào ngày 09/07/1960 theo Nghị định 26 của Chính phủ Trong giai đoạn này, du lịch chưa phát triển do đất nước còn chia cắt, và chức năng chính của công ty là phục vụ đón tiếp, tổ chức ăn nghỉ cho khách công vụ, chủ yếu từ các nước XHCN cũ.
Vào ngày 23/01/1979, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Nghị định 32, chính thức thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam dựa trên các điều kiện và khả năng phát triển du lịch.
Từ năm 1975 đến 1986, ngành du lịch Việt Nam chưa phát huy được tiềm năng và nhu cầu phát triển của đất nước, với khoảng 30 công ty du lịch hoạt động và đội ngũ hướng dẫn viên chỉ từ 150 đến 200 người Khách du lịch chủ yếu là từ các nước thuộc khối XHCN trước đây, trong đó khách đến từ Liên Xô chiếm ưu thế.
Sau năm 1986, chính sách đổi mới và mở cửa của Nhà nước đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch tại Việt Nam Hoạt động du lịch đã được mở rộng ở nhiều lĩnh vực và cơ quan, cũng như trong các thành phần kinh tế khác nhau Đặc biệt, vào năm 1990, Tổng Công ty Du lịch Việt Nam (Vietnamtourism) được thành lập, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc phát triển du lịch quốc gia.
Vào những năm 90 của thế kỷ XX, số lượng công ty du lịch tại Việt Nam tăng nhanh chóng, đặc biệt là trong những năm đầu của thế kỷ XXI, khi các công ty du lịch quốc tế và nội địa xuất hiện ngày càng nhiều Các công ty này đã thiết lập nhiều chi nhánh tại các thành phố lớn, đảm nhận việc đón tiếp khách nước ngoài và phục vụ du khách trong nước Sự phát triển này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Việt Nam.
VỊ TRÍ CỦA DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TRONG CHU TRÌNH
Công ty du lịch lữ hành, khách sạn và giao thông là ba trụ cột quan trọng của ngành du lịch hiện đại, với công ty du lịch lữ hành giữ vai trò hạt nhân Công việc chính của công ty du lịch bao gồm khai thác và tiêu thụ sản phẩm du lịch, bán sản phẩm, tiếp đón du khách và đặt mua các dịch vụ du lịch, tổng hợp lại được gọi là kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành, hay còn gọi là touroperator, là một lĩnh vực đặc trưng trong ngành kinh tế du lịch, chuyên cung cấp các chương trình du lịch Đây là lĩnh vực thể hiện rõ nét năng lực và bản sắc của các đơn vị kinh doanh du lịch cũng như của ngành du lịch tại mỗi quốc gia Do đó, kinh doanh lữ hành là một trong những lĩnh vực có tính cạnh tranh cao nhất giữa các hãng du lịch cả trong nước và quốc tế.
Với chức năng thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các
LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA NGÀNH KINH TẾ
Kinh doanh dịch vụ lưu trú và ăn uống
Kinh doanh phương tiện vận chuyển khách du lịch
Kinh doanh dịch vụ bổ trợ phục vụ khách du lịch Kinh doanh lữ hành
Hình 1.1: Các lĩnh vực kinh doanh của ngánh kinh tế du lịch
Các chương trình du lịch được cung cấp dưới dạng trọn gói hoặc từng phần, với việc quảng cáo trực tiếp hoặc gián tiếp qua các trung gian và văn phòng đại diện Doanh nghiệp lữ hành tổ chức các chương trình và hướng dẫn du lịch, hình thành mạng lưới đại lý lữ hành Các đại lý này có trách nhiệm thực hiện dịch vụ đưa đón, đăng ký lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán chương trình du lịch, làm dịch vụ thị thực, và cung cấp thông tin cùng tư vấn du lịch để nhận hoa hồng.
Kinh doanh du lịch lữ hành, giống như các loại hình kinh doanh khác, tuân theo một quy trình chặt chẽ và liên hoàn, bao gồm bốn bước cơ bản.
+ Đáp ứng được nhu cầu của nhiều loại du khách
+ Thời gian lưu trú dài
+ Thời lượng tham quan - mua sắm nhiều
Dựa trên nhu cầu và dự báo của khách du lịch, cùng với hệ thống nguồn lực của đất nước, nhà sản xuất chương trình lựa chọn các điểm du lịch có khả năng đáp ứng nhu cầu của du khách Từ đó, họ thiết kế các tuyến du lịch hợp lý, tối ưu, đa dạng và phong phú theo nhiều cấp độ khác nhau.
Sau khi xác định các điểm để thiết lập tuyến sơ bộ, nhà sản xuất sẽ bổ sung các dịch vụ như phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và hệ thống dịch vụ đi kèm.
Hoạt động phụ trợ, bổ sung
Hoạt động của doanh nghiệp lữ hành
Bảng 1.2: Hoạt động của doanh nghiệp lữ hành
9 vụ vui chơi giải trí, dịch vụ thông tin, cấp cứu y tế, bảo hiểm để thỏa mãn nhu cầu sống hàng ngày ngoài nơi cư trú của du khách
Khi đã thiết kế đầy đủ một chương trình du lịch, nhà thiết kế phải cụ thể hóa bằng đơn vị thời gian
Sau khi hoàn thành chương trình, bước tiếp theo là nhà sản xuất tiến hành định giá cho sản phẩm du lịch Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm tất cả các chi phí cần thiết như giá vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên, tổ chức chương trình, vé tham quan, bảo hiểm và các dịch vụ khác.
Để đưa sản phẩm ra thị trường, nhà sản xuất cần thu nhỏ chương trình quảng cáo và tiếp thị, được gọi là tài liệu mô tả chương trình Tài liệu này thường bao gồm những thông tin cơ bản cần thiết cho việc giới thiệu sản phẩm.
+ Tên chương trình, mã hiệu chương trình
+ Thông tin về khởi hành, (những) nơi đến
+ Các đặc điểm của chương trình;
Để sản xuất một chương trình hiệu quả, cần thực hiện nhiều công đoạn liên kết chặt chẽ với nhau Người thiết kế chương trình phải có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm trong các lĩnh vực như du lịch, kinh doanh, lịch sử, địa lý, dân tộc học, văn hóa, cũng như hiểu biết về nhu cầu và thói quen của khách hàng, cạnh tranh trên thị trường, các nhà cung ứng và giá cả dịch vụ.
Bước 2: Tiếp thị và ký kết hợp đồng chương trình du lịch (bán chương trình)
Chương trình du lịch cần có phương pháp tiếp thị đặc trưng do đây là loại hàng hóa đặc biệt, chủ yếu dựa vào nguyên liệu văn hóa và cảnh quan thiên nhiên Trước khi chào bán, đại lý du lịch cần phân tích chính xác nhu cầu khách hàng, hiểu rõ các yếu tố như tổ chức, số lượng người trong đoàn và mục đích chuyến đi.
Để đạt hiệu quả cao trong tiếp thị, nhân viên marketing của các hãng lữ hành cần hiểu rõ các chương trình du lịch và nhu cầu cơ bản của khách hàng đối với sản phẩm du lịch.
Bước 3 trong tổ chức thực hiện hợp đồng chương trình du lịch bao gồm các hoạt động như đón khách, bố trí ăn, nghỉ, di chuyển, tham quan, và làm các thủ tục cần thiết Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò trung tâm trong việc triển khai chương trình, và thành công của chuyến đi phụ thuộc chủ yếu vào khả năng của họ Bên cạnh đó, sự kiểm tra và điều chỉnh từ chủ hãng lữ hành cùng các phòng chức năng như phòng điều hành và phòng hướng dẫn là rất quan trọng, giúp đảm bảo chương trình được thực hiện một cách chu đáo và hiệu quả nhất.
Bước 4 trong quy trình kinh doanh du lịch lữ hành là thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm Đây là giai đoạn quan trọng cuối cùng, tập trung vào nghiệp vụ tài chính kế toán, giúp đánh giá và chuẩn bị cho các hợp đồng du lịch tiếp theo.
LOẠI HÌNH PHỤC VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Phương thức phục vụ du lịch hiện đại được chia thành hai loại chính: thứ nhất là phương thức hướng dẫn du lịch thông qua tranh ảnh, âm thanh và văn viết; thứ hai là phương thức hướng dẫn du lịch bằng khẩu ngữ địa phương.
1 Phương thức hướng dẫn du lịch vật hoá bao gồm:
+ Bản đồ du lịch, bản đồ giao thông, sách giới thiệu, tranh vẽ, mục lục sản phẩm du lịch
Sản phẩm lưu niệm du lịch, bao gồm bưu ảnh và panô quảng cáo, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch Những sản phẩm này không chỉ thể hiện nét đặc trưng của điểm đến mà còn góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Ngoài ra, các sản phẩm tuyên truyền liên quan đến du lịch cũng giúp nâng cao nhận thức và thu hút du khách, tạo nên sự hấp dẫn cho ngành du lịch.
Phim ảnh, băng video, đĩa CD và băng đài là những phương tiện hữu ích để giới thiệu vẻ đẹp thiên nhiên, phong tục tập quán và cuộc sống của các điểm du lịch, đồng thời nêu bật các vấn đề liên quan đến du lịch.
2 Phương thức hướng dẫn du lịch bằng khẩu ngữ địa phương
Phương thức hướng dẫn du lịch bằng khẩu ngữ địa phương là phương thức
Hướng dẫn du lịch bao gồm 12 hoạt động quan trọng, như giới thiệu, thuyết minh và trả lời câu hỏi, giúp du khách hiểu rõ hơn về các điểm tham quan Những hoạt động này không chỉ tạo ra trải nghiệm thú vị mà còn đảm bảo thông tin chính xác và hấp dẫn cho đoàn khách.
Trong dịch vụ hướng dẫn du lịch, phương thức hướng dẫn bằng khẩu ngữ địa phương chiếm vị trí chủ yếu bởi các lý do sau;
+ Đối tượng của dịch vụ du lịch là du khách có tri thức và mục đích
+ Công việc của hướng dần viên du lịch tại hiện trường rất phức tạp và đa dạng
+ Hoạt động du lịch là hoạt động giao lưu giữa con người với con người và gỉao lưu tình cảm.
PHẠM VI CỦA DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Dịch vụ hướng dẫn du lịch bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, nhưng chủ yếu tập trung vào vai trò của hướng dẫn viên du lịch Họ không chỉ cung cấp thông tin chi tiết và giảng giải về các điểm đến mà còn hỗ trợ trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch cho du khách.
Đời sống du lịch bao gồm nhiều hoạt động quan trọng như tiếp đón và tiễn đưa khách nhập cảnh, xuất cảnh, cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, chụp ảnh, mua sắm, chăm sóc sức khoẻ, cũng như đảm bảo an toàn và liên lạc cho du khách.
HƯỚNG DẪN DU LỊCH VÀ NHỮNG HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU
Hướng dẫn du lịch là hoạt động do các tổ chức kinh doanh du lịch thực hiện thông qua hướng dẫn viên, nhằm hỗ trợ và phục vụ khách du lịch Họ có trách nhiệm tổ chức đón tiếp, hướng dẫn và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch, đảm bảo thực hiện những mong muốn của khách hàng theo các thỏa thuận trong chương trình du lịch đã ký kết.
2 Những hoạt động chủ yếu
Hướng dẫn viên có trách nhiệm hướng dẫn khách, tổ chức tiếp đón, sắp xếp lưu trú và ăn uống, cũng như tổ chức các chuyến tham quan theo chương trình đã định Họ còn đảm nhận việc tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí và những hoạt động khác để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách thông qua các buổi thuyết minh và lời giới thiệu Họ giúp khách hiểu biết về nhiều lĩnh vực như chính trị, kinh tế, xã hội, phong tục tập quán, và thủ tục hành chính Bên cạnh đó, hướng dẫn viên cũng cung cấp thông tin về các dịch vụ, giá trị văn hóa vật chất và tinh thần, cũng như vẻ đẹp thiên nhiên của các địa điểm tham quan.
Hoạt động kiểm tra, giám sát việc phục vụ khách du lịch của các cơ sở kinh
13 doanh dịch vụ du lịch cũng là một công việc thiết yếu trong quá trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn viên đại diện cho hãng lữ hành thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ, bao gồm số lượng, chất lượng và chủng loại của các đơn vị và cá nhân phục vụ khách Việc này nhằm đảm bảo rằng du khách nhận được đầy đủ và đúng các dịch vụ mà họ đã đặt mua.
Hướng dẫn viên cần thường xuyên kiểm tra và quan sát tâm lý của khách du lịch để có những biện pháp xử lý kịp thời, ngăn chặn những hậu quả tiêu cực có thể xảy ra.
Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và tổ chức các hoạt động giữa các cơ sở lưu trú và điểm tham quan, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Hướng dẫn viên và các bộ phận chức năng trong tổ chức kinh doanh du lịch thực hiện nhiều hoạt động quan trọng như tuyên truyền, quảng cáo, tư vấn thông tin, hướng dẫn khách hàng trong việc mua sắm hàng hóa, đổi tiền, đặt chỗ và chăm sóc khách hàng.
Câu 1: Trình bày quá trình ra đời và phát triển sự phục vụ hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên du lịch?
Câu 2: Trình bày bốn bước của kinh doanh lữ hành?
Câu 3: Trình bày các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn viên du lịch?
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Theo Đại học British Columbia, hướng dẫn viên du lịch là những cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, đồng hành cùng khách du lịch để đảm bảo chương trình diễn ra theo kế hoạch Họ cung cấp những thông tin thuyết minh về các điểm đến và tạo ra những ấn tượng tích cực cho du khách.
Hướng dẫn viên du lịch là những chuyên gia làm việc cho các tổ chức kinh doanh du lịch, có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện chương trình du lịch đã ký kết, đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng nhu cầu của du khách Họ cung cấp thông tin và thuyết minh về các điểm du lịch, đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình trong phạm vi quyền hạn của mình, nhằm tạo ấn tượng tích cực cho khách Điều 58 và 59 của Luật Du Lịch Việt Nam năm 2017 quy định rõ về vai trò và trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch.
“Điều 58 Hướng dẫn viên du lịch, thẻ hướng dẫn viên du lịch
1 Hướng dẫn viên du lịch bao gồm hướng dẫn viên du lịch quốc tế, hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch tại điểm
2 Phạm vi hành nghề của hướng dẫn viên du lịch được quy định như sau: a) Hướng dẫn viên du lịch quốc tế được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong phạm vi toàn quốc và đưa khách du lịch ra nước ngoài; b) Hướng dẫn viên du lịch nội địa được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam trong phạm vi toàn quốc; c) Hướng dẫn viên du lịch tại điểm được hướng dẫn cho khách du lịch trong phạm vi khu du lịch, điểm du lịch
3.Điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên du lịch bao gồm: a) Có thẻ hướng dẫn viên du lịch;
Hướng dẫn viên du lịch cần có hợp đồng lao động với doanh nghiệp lữ hành hoặc tổ chức xã hội - nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch Đối với hướng dẫn viên quốc tế và nội địa, việc có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp lữ hành hoặc văn bản phân công theo chương trình du lịch là bắt buộc Đối với hướng dẫn viên tại điểm, cần có sự phân công từ tổ chức hoặc cá nhân quản lý khu du lịch.
4 Thẻ hướng dẫn viên du lịch bao gồm thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa và thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm
Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa có thời hạn 05 năm
5 Phí thẩm định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch được thực hiện theo quy định của pháp luật về phí và lệ phí Điều 59 Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch
1 Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa bao gồm: a) Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam; b) Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; c) Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất ma túy; d) Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa
2 Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế bao gồm: a) Điều kiện quy định tại các điểm a, b và c khoản 1 Điều này; b) Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế; c) Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề
3 Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm: a) Điều kiện quy định tại các điểm a, b và c khoản 1 Điều này; b) Đạt yêu cầu kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm do cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh tổ chức
2 Phân loại hướng dẫn viên du lịch: Ở các nước phát triển, hướng dẫn viên du lịch đuợc phân thành ba cấp:
Hướng dẫn viên du lịch địa phương, hay còn gọi là hướng dẫn viên du lịch trong thành phố, đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt khách tham quan Họ giúp du khách khám phá các điểm đến nổi bật và hiểu rõ hơn về văn hóa, lịch sử của địa phương Sự hỗ trợ của các hướng dẫn viên này không chỉ làm cho chuyến đi trở nên thú vị mà còn giúp du khách có những trải nghiệm đáng nhớ và sâu sắc hơn khi khám phá thành phố.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ làm thủ tục hải quan, hướng dẫn chuyển đổi tiền tệ, sắp xếp hành lý và đưa khách đến nơi lưu trú Ngoài ra, chúng tôi tổ chức các chuyến tham quan và ngắm cảnh trong thành phố, đồng thời giải thích cho khách về lịch sử, văn hóa, kinh tế và dân số địa phương Chúng tôi cũng cung cấp thông tin về các dịch vụ, đối tượng tham quan và những vấn đề liên quan đến khách du lịch trong khu vực.
Hướng dẫn viên du lịch trong nước có nhiệm vụ hướng dẫn khách tham quan khắp nơi trong nước, sắp xếp các hoạt động trên bộ và phương tiện giao thông Họ thực hiện các nhiệm vụ phục vụ khách, đồng thời thuyết minh và hướng dẫn chương trình du lịch một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Hướng dẫn viên du lịch quốc tế là loại hình cao cấp nhất trong ngành du lịch, có nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch qua nhiều quốc gia Họ không chỉ là người điều khiển và lãnh đạo đoàn khách mà còn chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan đến chuyến đi Được ví như "cuốn bách khoa toàn thư biết đi", họ mang đến kiến thức phong phú và sự hỗ trợ cần thiết cho du khách trong suốt hành trình.
Việc phân loại hướng dẫn viên du lịch ở các quốc gia có ngành du lịch phát triển thể hiện sự chuyên nghiệp cao và rõ ràng Tại Việt Nam, theo quy định pháp luật, có ba loại hướng dẫn viên du lịch: hướng dẫn viên du lịch quốc tế, hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch tại điểm.
Hướng dẫn viên du lịch có thể được phân loại dựa trên sự khác biệt về phạm vi nghiệp vụ, nội dung công việc, ngôn ngữ sử dụng, đối tượng phục vụ và tính chất cũng như phương thức nghề nghiệp Những yếu tố này tạo nên sự đa dạng trong ngành hướng dẫn du lịch, cho phép phân loại từ nhiều góc độ khác nhau.
TRÁCH NHIỆM CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
1 Trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch
1.1 Chức trách cơ bản của hướng đẫn viên du lịch
Dựa trên hợp đồng hoặc thỏa thuận đã ký giữa công ty du lịch và du khách, kế hoạch tiếp đón và tổ chức tham quan sẽ được sắp xếp một cách chu đáo.
- Có trách nhiệm thuyết minh, giới thiệu văn hoá và tư liệu du lịch của vùng đất mà du khách đến du lịch
Chúng tôi phối hợp với các đơn vị liên quan để tổ chức việc di chuyển và chỗ ở cho du khách, đồng thời đảm bảo an toàn cho con người và tài sản của họ.
- Nhẫn nại giải đáp các câu hỏi của du khách, giúp đỡ xử lý các vấn đề gặp phải trong quá trình đi du lịch
- Tiếp nhận ý kiến và yêu cầu phản ứng của du khách, giúp đỡ sắp xếp các hoại động gặp mặt, thăm hỏi cho du khách
2 Nhiệm vụ cụ thể của từng loại hướng dẫn viên:
2.1 Hướng dẫn viên điều hành đoàn:
Trách nhiệm của hưóng dẫn viên du lịch điều hành là:
Tôn trọng các quy định pháp luật liên quan đến việc quản lý công dân Việt Nam xuất cảnh du lịch là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách du lịch.
Thực hiện kế hoạch lộ trình du lịch là rất quan trọng, giúp xử lý các sự kiện đột xuất, tranh chấp và các vấn đề khác có thể phát sinh trong quá trình du lịch.
+ Cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách
Bảo vệ quyền lợi quốc gia và tôn nghiêm dân tộc là nhiệm vụ quan trọng, đồng thời du khách cần lưu ý hạn chế từ ngữ và hành vi có thể ảnh hưởng đến quyền lợi và sự tôn nghiêm này.
2.2 Hướng dẫn viên suốt tuyến:
Thực hiện kế hoạch tiếp đón theo hợp đồng hoặc ước định du lịch là rất quan trọng để giám sát việc chấp hành và đảm bảo chất lượng tiếp đón của các đơn vị tham gia phục vụ khách.
Trong suốt hành trình du lịch, người phụ trách cần phối hợp chặt chẽ với công ty tổ chức và các đơn vị địa phương để đảm bảo chất lượng phục vụ Việc liên lạc hiệu quả và tiếp đón khách du lịch một cách chu đáo tại các điểm đến là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Công tác tổ chức điều hành trong du lịch bao gồm việc điều tiết mối quan hệ hợp tác giữa nhân viên điều hành, hướng dẫn viên địa phương, tài xế và nhân viên tiếp đón Ngoài ra, cần giám sát và phối hợp với đơn vị tiếp đón tại địa phương để đảm bảo các hoạt động du lịch như di chuyển, ăn uống, mua sắm và giải trí của du khách được sắp xếp hợp lý Mục tiêu cuối cùng là chăm sóc và nâng cao chất lượng chuyến du lịch cho khách hàng.
Đảm bảo an toàn cho du khách và tài sản của họ là ưu tiên hàng đầu trong ngành du lịch Trong quá trình này, cần xử lý kịp thời các sự cố bất ngờ và lắng nghe, tiếp thu ý kiến, kiến nghị của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuyên truyền du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc của du khách, giới thiệu văn hóa địa phương và cung cấp tư liệu du lịch Điều này không chỉ giúp quảng bá hình ảnh đất nước và con người mà còn góp phần phát triển thị trường du lịch thông qua việc giới thiệu sản phẩm đặc trưng.
2.3 Hướng dẫn viên địa phương
+ Sắp xếp hoạt dộng du lịch: Căn cứ vào kế hoạch tiếp đón du lịch, sắp xếp hoạt động du lịch ở địa phương cho đoàn du lịch
Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cần chú trọng vào công tác tiếp đón, bao gồm việc tổ chức đón đưa, sắp xếp tham quan, ăn uống, mua sắm và vui chơi Hợp tác chặt chẽ với hướng dẫn viên và nhân viên điều hành trong suốt lộ trình sẽ đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả Đồng thời, thực hiện tốt công tác tại địa phương cũng là yếu tố quan trọng giúp tạo ấn tượng tốt cho du khách.
+ Thuyết minh, hướng dẫn: Phụ trách hướng dẫn, thuyết minh cho du khách khi
19 đến các điểm tham quan tại địa phương
+ Bảo vệ an toàn: Bảo vê sự an toàn về nguời và tài sản của du khách trong quá trình phục vụ khách tại địa phương
+ Giải quyết vấn đề: Giải quyết tốt các mối quan hệ hợp tác giữa các dịch vụ du lịch có liên quan
2.4 Hướng dẫn viên du lịch tạị điểm
Hướng dẫn viên có trách nhiệm thuyết minh về cảnh đẹp, giải đáp câu hỏi và kết hợp với cảnh vật để tuyên truyền cho du khách về ý thức bảo vệ tài nguyên và môi trường sinh thái Việc này không chỉ giúp du khách hiểu rõ hơn về giá trị của thiên nhiên mà còn khuyến khích họ tham gia vào việc bảo vệ môi trường.
+ Đảm bảo an toàn: Nhắc nhở du khách chú ý an toàn trong quá trình tham quan du lịch, đồng thời có thể trợ giúp khách khi cần thiết.
NHỮNG ƯU THẾ VÀ KHÓ KHĂN CƠ BẢN CỦA NGHỀ HƯÓNG DẪN
- Nghề hướng dẫn viên du lịch mang lại nhiều lợi ích về mặt kinh tế và sự hưởng thụ cao
- Là một nghề hấp dẫn được mọi người coi trọng
- Là một nghề luôn tạo sự trẻ trung, say mê cho mọi người
- Là một nghề tạo nguồn nhân lực cho rất nhiều ngành nghề khác
Nữ hướng dẫn viên du lịch thường phải xa nhà trong thời gian dài vì công việc, điều này gây khó khăn cho họ trong vai trò làm vợ và mẹ Họ cũng gặp phải những thách thức trong giao tiếp với du khách, tương tự như những khó khăn mà các nghề nghiệp khác phải đối mặt Thêm vào đó, việc thường xuyên ra vào khách sạn và tương tác với những người bạn có thể dẫn đến những cử chỉ thân mật như ôm hay nắm tay, điều mà nhiều người Á Đông có thể không chấp nhận.
- Là một nghề lao động "nặng": nặng cả về trí óc, thời gian, sức người và chịu sức ép từ mọi phía
- Là nghề làm dâu trăm họ: khi tiếp xúc với nhiều đối tượng khách ở nhiều quốc gia, khách doanh nhân, khách VIP là nguyên thủ quốc gia…
ĐẶC ĐIỂM NGHỀ NGHIỆP CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Hướng dẫn viên du lịch, sau khi nhận uỷ thác từ công ty du lịch, phải làm việc độc lập trong suốt quá trình dẫn đoàn Họ cần tuân thủ chính sách quốc gia và dựa vào kế hoạch đã được phê duyệt để thực hiện công tác tiếp đón và phục vụ du khách một cách hiệu quả.
Hướng dẫn viên độc lập dẫn đoàn đi tham quan du lịch Đặc biệt là khi phát sinh
Hướng dẫn viên du lịch cần nhanh nhạy trong tư duy và xử lý tình huống một cách độc lập, hợp lý và hợp tình Công việc này được coi là một hình thức lao động rất vất vả.
2 Kết hợp cao độ lao động trí óc và lao động thể lực:
Nghề hướng dẫn viên du lịch là sự kết hợp giữa lao động thể lực và trí óc, yêu cầu người hướng dẫn phải hiểu rõ sở thích, trình độ và thành phần kinh tế, tôn giáo của từng đối tượng khách hàng khác nhau để có thể điều chỉnh và phối hợp hoạt động một cách phù hợp.
Hướng dẫn viên phải nắm khái quát một lượng tri thức về phong tục tập quán, kinh tế, chính trị, xã hội, văn hoá, những vấn đề quốc tế
3 Sự phức tạp, đa dạng của công việc:
Đối tượng phục vụ trong ngành du lịch rất đa dạng, bao gồm du khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau Sự khác biệt về quốc tịch, dân tộc, màu da, nghề nghiệp, tính cách, độ tuổi, tín ngưỡng tôn giáo và trình độ giáo dục tạo nên những đặc điểm, thói quen và sở thích riêng biệt ở mỗi người Điều này khiến cho hành vi và nhu cầu của du khách trở nên phong phú và đa dạng hơn.
+ Những yêu cầu đa dạng nhiều loại của du khách:
Do sự khác biệt về đối tượng, thời gian và điều kiện khách quan, các yêu cầu và vấn đề cũng sẽ khác nhau, dẫn đến những tình huống đa dạng Điều này đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch phải có khả năng phán đoán chính xác, kiểm tra và xem xét thời gian cùng tình huống một cách tỉ mỉ, đồng thời đưa ra biện pháp xử lý hợp lý và hài hòa.
+ Số người tiếp xúc đông, quan hệ con người phức tạp:
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty du lịch và bảo vệ quyền lợi của du khách Họ cần duy trì uy tín của công ty đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng Với vai trò trung gian, hướng dẫn viên kết nối nhiều bên, tạo ra mối quan hệ phức tạp trong ngành du lịch.
+ Đối mặt với các dịch bệnh lây lan, các vấn đề giao thông, tai nạn giao thông:
Do tính chất công việc thường xuyên tiếp xúc với nhiều người, hướng dẫn viên phải đối mặt với các vấn đề như dịch bệnh và tai nạn giao thông Họ cần nắm vững các biện pháp phòng tránh và xử lý tình huống để bảo vệ bản thân, du khách và cộng đồng.
+ Trực tiếp đối mặt với các loại cám dỗ vật chất và “tinh thần không lành mạnh”
Hướng dẫn viên du lịch thường xuyên giao tiếp với du khách nước ngoài, điều này có thể dẫn đến việc họ tiếp xúc với những ảnh hưởng tiêu cực từ tác phong sống và tư tưởng không lành mạnh, cũng như sự cám dỗ từ tiền bạc, tình cảm, danh lợi và địa vị Trong môi trường này, để duy trì sự chuyên nghiệp, hướng dẫn viên cần có trình độ tư tưởng chính trị cao, ý chí kiên định và phẩm chất đạo đức tốt, đồng thời giữ vững tâm hồn trong sáng.
21 sáng, tự giác khống chế các loại “văn hoá không lành mạnh”
Hướng dẫn viên du lịch cần nhận thức rõ sự khác biệt và mâu thuẫn giữa các nền văn hóa khác nhau Để thực hiện tốt nhiệm vụ truyền bá văn hóa, họ nên tìm hiểu sâu về sự khác biệt văn hóa giữa Việt Nam và các quốc gia khác Điều này không chỉ giúp họ hoàn thành xuất sắc công việc mà còn nâng cao trải nghiệm du khách.
VAI TRÒ CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và nhận định về đất, con người của địa phương mà đoàn khách tham quan Họ không chỉ cung cấp thông tin chính xác mà còn giúp xóa bỏ những hoài nghi và suy nghĩ sai lệch, từ đó giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa và con người của vùng đất đó.
Hướng dẫn viên là những người truyền tải vẻ đẹp văn hóa và phong tục tập quán của dân tộc đến với du khách, đồng thời đóng vai trò như những nhà ngoại giao qua nghề nghiệp của mình.
Trong quá trình thuyết minh, người hướng dẫn du lịch không chỉ đơn thuần là người cung cấp thông tin mà còn đóng vai trò như một nhà ngoại giao văn hóa Họ có trách nhiệm tạo dựng sự tôn trọng và hiểu biết về lịch sử, văn minh và văn hóa quốc gia, điều này ảnh hưởng lớn đến cách mà khách du lịch nhìn nhận và đánh giá giá trị của đất nước.
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng như những trinh sát viên, phát hiện và ngăn chặn các hành vi phạm pháp, bảo vệ an ninh đất nước Họ cũng góp phần duy trì thuần phong mỹ tục dân tộc và giữ gìn trật tự an toàn xã hội Bên cạnh đó, họ bảo vệ môi trường sống và môi trường du lịch, đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách du lịch.
2 Đối với doanh nghiệp du lịch:
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của chuyến đi, chiếm từ 50-60% sự thành công này Họ quyết định chất lượng chương trình du lịch và thể hiện năng lực tổ chức, thực hiện của công ty lữ hành.
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt thị hiếu, tâm lý và sở thích tiêu dùng của khách hàng Nhờ đó, các cơ sở kinh doanh du lịch có thể điều chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển dịch vụ và tăng doanh thu.
3 Đối với khách du lịch:
Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc làm hài lòng du khách, từ đó khuyến khích họ quay lại và giúp mở rộng thị trường khách mới cho doanh nghiệp du lịch, ngành du lịch và quốc gia.
Hướng dẫn viên cần xác định nhu cầu và mục đích chuyến đi của khách du lịch để mang lại trải nghiệm tốt nhất Việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch sẽ giúp hướng dẫn viên hiểu rõ hơn về mong muốn và lợi ích mà du khách tìm kiếm Điều này không chỉ giúp xác định thời gian và mức chi phí cho chuyến đi mà còn đảm bảo rằng mọi khía cạnh của chuyến đi đều phù hợp với nhu cầu của khách.
22 tiêu của khách để thực hiên tốt nhiệm vụ trọng trách của mình
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò là người bạn đồng hành đáng tin cậy, không chỉ trong các chương trình tham quan mà còn trong những khoảnh khắc thư giãn, giải trí và mua sắm Họ cần phải là người đại diện cho quyền lợi của du khách, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Là người giúp du khách giải quyết nhiều vấn đề với các tình huống khác nhau xảy ra trong quá trình đi du lịch
Nhìn chung, hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò là:
+ Nhà đại sứ đại điện cho quốc gia đón khách (Ambassador)
+ Người cung cấp thông tin (Supplier of information)
NHỮNG YÊU CẦU CƠ BẢN ĐỐI VỚI HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
1 Phẩm chất đạo đức, tư tưởng:
- Yêu tổ quốc, yêu quê hương, yêu chủ nghĩa xã hội
- Yêu nghề, yêu công việc, tôn trọng nghề nghiệp
- Tôn trọng kỷ luật, tuân thủ luật pháp
Hướng dẫn viên du lịch cần có lòng yêu nghề, yêu con người, và sự tận tâm để vượt qua những áp lực tâm lý trong công việc Họ phải kiên nhẫn, trung thực và luôn ý thức về vai trò của mình, tránh bị ảnh hưởng tiêu cực từ môi trường xung quanh.
Nhìn chung, hướng dẫn viên du lịch phải nắm được kiến thức chủ yếu sau:
Ngôn ngữ là công cụ thiết yếu cho hướng dẫn viên du lịch, giúp họ giao lưu văn hóa hiệu quả và cung cấp dịch vụ chất lượng cao Đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế, khả năng sử dụng ngoại ngữ vững vàng là yêu cầu cơ bản, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong công việc hướng dẫn.
2.2 Kiến thức văn hoá, địa lý, lịch sử:
Kiến thức văn hoá, địa lý, lịch sử bao gồm những kiến thức chủ yếu như: lịch sử,
Kiến thức về địa lý, tôn giáo, dân tộc, phong tục, danh lam thắng cảnh, đặc sản, văn học nghệ thuật và kiến trúc là những yếu tố thiết yếu giúp người hướng dẫn du lịch có thể thuyết minh và cung cấp thông tin cho du khách Việc nắm vững tri thức về các điểm du lịch, phong tục tập quán, lịch sử và truyền thuyết dân gian, cũng như những danh thắng nổi tiếng trong và ngoài nước, là rất quan trọng Sự hiểu biết sâu sắc và khả năng vận dụng linh hoạt những kiến thức này sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ của hướng dẫn viên du lịch.
2.3 Tri thức về quy định luật pháp, chính sách:
Hướng dẫn viên du lịch tiêu chuẩn cần tuân thủ ngôn ngữ hành động phù hợp với yêu cầu của Đảng, chính sách Nhà nước và các quy định pháp luật Trong quá trình du lịch, khi xảy ra tranh chấp, họ phải dựa vào các quy định pháp luật liên quan của quốc gia để xử lý vấn đề một cách chính xác.
2.4 Kiến thức về tâm lý và thẩm mỹ:
Hướng dẫn viên du lịch cần nắm rõ thời gian và hoạt động tâm lý của du khách để phục vụ tốt hơn cho trải nghiệm du lịch Việc cung cấp dịch vụ tâm lý một cách đối xứng sẽ giúp khách du lịch cảm thấy hài lòng và thỏa mãn về mặt tinh thần.
Hướng dẫn viên du lịch không chỉ có nhiệm vụ truyền đạt kiến thức mà còn phải chia sẻ vẻ đẹp, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của du khách Một hướng dẫn viên tiêu chuẩn cần thành thạo ngôn ngữ hình tượng và biết cách giới thiệu cái đẹp phù hợp với đa dạng gu thẩm mỹ của khách hàng Họ cũng cần có khả năng sáng tạo nội dung thẩm mỹ, vì hình ảnh của họ chính là một phần trong trải nghiệm thẩm mỹ của du khách.
2.5 Kiến thức xã hội, kinh tế, chính trị:
Hướng dẫn viên du lịch cần có kiến thức xã hội vững vàng, bao gồm hiểu biết về kinh tế, chính trị và xã hội của quốc gia Họ cũng phải am hiểu phong tục tập quán, các nghi lễ như ma chay, cưới hỏi, cũng như tín ngưỡng và tôn giáo địa phương, bên cạnh việc nắm rõ các điều cấm kỵ để phục vụ du khách một cách tốt nhất.
Hướng dẫn viên du lịch cần có kiến thức vững về giao thông, tin tức, tiền tệ, bảo hiểm và phòng chống bệnh tật để phục vụ khách hàng hiệu quả Việc hiểu biết sâu sắc về các lĩnh vực này giúp đảm bảo các hoạt động du lịch diễn ra thuận lợi và an toàn.
2.7 Kiến thức vế quốc tế:
Hướng dẫn viên du lịch cần nắm vững các kiến thức quốc tế cần thiết Cần hiểu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, 24 xu thế quốc tế nổi bật và các vấn đề nóng bỏng đang diễn ra trên thế giới ảnh hưởng sâu sắc đến chính sách ngoại giao của Việt Nam Thái độ của Việt Nam đối với các vấn đề quốc tế này thể hiện sự linh hoạt và nhạy bén, nhằm bảo vệ lợi ích quốc gia và duy trì hòa bình, ổn định trong khu vực và thế giới.
Hướng dẫn viên du lịch cần nắm vững các yếu tố quan trọng về quốc gia như vị trí, diện tích, dân số, dân tộc, ngôn ngữ, tôn giáo, khí hậu và lịch sử phát triển Kiến thức về những đặc điểm độc đáo và điểm du lịch tiêu biểu không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự giao lưu với du khách.
2.8 Một số các kiến thức khác liên quan trực tiếp tới nghề nghiệp:
Để thành công trong nông nghiệp, cần nắm vững kiến thức về các loại thảo mộc, kỹ thuật trồng lúa, cà phê, mía và cây ăn quả Ngoài ra, hiểu biết về hệ sinh thái và môi trường là rất quan trọng, cùng với việc tuân thủ các quy định và nguyên tắc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.
Kiến thức về công nghệ thông tin
Hướng dẫn viên du lịch cần trang bị kiến thức về sơ cứu y tế, tổ chức các hoạt động giải trí, và hiểu biết về tục lệ, kiêng kỵ tại các địa phương mà khách du lịch ghé thăm Điều này giúp đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và hoàn hảo nhất.
Hướng dẫn viên du lịch cần trải qua một quá trình tích lũy kiến thức lâu dài và không thể có được ngay lập tức Sự học hỏi và khả năng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kỹ năng của họ.
3 Kỹ năng hướng dẫn du lịch cao:
Hướng dẫn viên du lịch cần có kiến thức chuyên môn vững vàng, bao gồm sự hiểu biết sâu sắc về giá trị lịch sử, văn hóa và cảnh quan thiên nhiên Ngoài ra, họ cũng phải nắm vững các phương pháp tổ chức và hướng dẫn du khách tham quan Nếu thiếu những kiến thức này, họ chỉ có thể thực hiện vai trò dẫn đường và phục vụ khách bằng ngoại ngữ giao tiếp mà thôi.
Để tạo ấn tượng tốt và sâu sắc cho du khách trong chương trình du lịch, trình độ và năng lực của hướng dẫn viên là yếu tố quyết định Hướng dẫn viên cần thành thạo kỹ năng tổ chức chương trình, giới thiệu các tuyến điểm và xây dựng bài thuyết minh Đồng thời, họ phải phát triển phong cách hướng dẫn qua ngôn ngữ, giọng nói, cử chỉ và động tác Kỹ năng giao tiếp, trả lời câu hỏi và xử lý tình huống liên quan đến khách du lịch, như đặt vé máy bay hay thủ tục hải quan, cũng rất quan trọng Cuối cùng, nghệ thuật diễn đạt trước du khách cần được nắm vững để thông tin được truyền tải một cách thuyết phục, đáp ứng nhu cầu của chuyến đi.
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH
NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH
1 Hình thức tổ chức chuyến đi:
Có hai hình thức tổ chức chuyến đi du lịch phổ biến: tổ chức cho khách du lịch theo đoàn và tổ chức cho khách du lịch đi lẻ.
Hình thức tổ chức khách du lịch theo đoàn thường bao gồm các chương trình trọn gói với giá cả hợp lý, được lên kế hoạch trước, giúp hướng dẫn viên chủ động phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, việc phục vụ khách đông người gặp khó khăn do tính cách mỗi cá nhân khác nhau Sự lây lan tâm lý trong đoàn cũng có thể ảnh hưởng đến đánh giá của khách, khi một số người có thể cảm thấy hài lòng hoặc không hài lòng với dịch vụ, dẫn đến thái độ tương tự từ những người khác.
Khách du lịch đi riêng lẻ thường ký hợp đồng trực tiếp với công ty mà không chọn chương trình trọn gói, giúp hoạt động hướng dẫn diễn ra thuận lợi và dễ dàng Chương trình du lịch có thể được rút gọn hoặc linh động thay đổi theo yêu cầu của khách, và việc tiếp nhận thông tin từ du khách cũng trở nên đơn giản hơn so với các đoàn đông người.
2 Thời gian của chuyến đi du lịch: Đối với chương trình du lịch dài ngày, hướng dẫn viên có nhiều điều kiện tiếp xúc với khách nên dễ tạo được mối quan hệ thân thiện, do vậy có thể đơn giản hoá được những thao tác trong công việc của mình Với thời gian dài, nội dung hướng dẫn cũng được thực hiện phong phú, đầy đủ kể cả các hoạt động mang tính bổ trợ
Chương trình du lịch ngắn ngày thường gặp khó khăn do thời gian hạn chế, khiến cho sự giao tiếp giữa hướng dẫn viên và khách không được sâu sắc Điều này dẫn đến việc nội dung hoạt động của hướng dẫn viên chủ yếu chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin, mà không có nhiều cơ hội để thực hiện các hoạt động tương tác khác.
3 Cơ cấu của đoàn khách:
Cơ cấu của đoàn khách thường được xem xét với ba tiêu thức; độ tuổi, nghề nghiệp và quốc tịch:
Độ tuổi của khách ảnh hưởng lớn đến hoạt động tổ chức của hướng dẫn viên du lịch Đối với khách lớn tuổi, sức khỏe thường không tốt, khiến họ dễ mệt mỏi và không thể vận động nhiều Nhiều du khách còn có bệnh lý, do đó nhu cầu chăm sóc sức khỏe trở nên quan trọng hơn trong quá trình trải nghiệm du lịch.
Du khách trung và cao niên, với kinh nghiệm du lịch phong phú, thường hiểu biết sâu sắc về các vùng đất hơn cả hướng dẫn viên Chính vì vậy, họ có yêu cầu cao về chất lượng phục vụ và thường khó tính trong các chuyến đi.
Chương trình du lịch thường không được thực hiện liên tục theo kế hoạch, khiến hướng dẫn viên phải nỗ lực nhiều hơn trong công tác tổ chức và quản lý sức khỏe Nội dung chương trình mà hướng dẫn viên cung cấp cho khách cần đảm bảo độ chính xác cao và nên tập trung vào các chuyên đề cụ thể.
Khách du lịch trẻ tuổi, bao gồm thanh niên và thiếu niên, thường có sức khỏe tốt và đam mê các hoạt động giải trí tập thể Họ thích khám phá những điều mới lạ và giao lưu kết bạn, nhưng kinh nghiệm sống và nghề nghiệp còn hạn chế Do đó, họ có thể tham gia chương trình với tiến độ nhanh chóng mà không cần nhiều thời gian nghỉ ngơi Thông tin từ hướng dẫn viên nên được cung cấp một cách rộng rãi, tập trung vào các hoạt động vui chơi và giải trí để thu hút sự quan tâm của đối tượng này.
Khi khách du lịch có cùng nghề nghiệp, họ thường tìm kiếm thông tin liên quan đến lĩnh vực của mình Vì vậy, hướng dẫn viên du lịch cần cung cấp thông tin chi tiết và chuyên sâu về những vấn đề mà du khách quan tâm Đối với đoàn khách với các nghề nghiệp khác nhau, thông tin cần được trình bày từ nhiều khía cạnh khác nhau Do đó, hướng dẫn viên phải đưa ra những thông tin tổng hợp và phong phú, đồng thời có thể trả lời riêng cho từng nhóm khách theo mối quan tâm của họ.
Khi đoàn khách có cùng quốc tịch, ngôn ngữ, tâm lý truyền thống, sở thích, thói quen và phong tục tập quán, việc tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch trở
Nếu đoàn khách đa quốc tịch thì tâm lý, phong tục tập quán, sở thích, thói quen
4 Phương tiện giao thông sử dạng cho chuyến du lịch:
Phương tiện vận chuyển bằng ôtô là lựa chọn phổ biến và thuận lợi nhất cho hướng dẫn viên, giúp họ chủ động về thời gian Việc cả đoàn khách cùng di chuyển trong một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và hướng dẫn Hướng dẫn viên có cơ hội tuyên truyền sâu rộng, quan sát tâm lý đoàn khách, và ứng xử kịp thời Họ cũng có thể áp dụng các bài thuyết minh trên đường, làm cho hành trình trở nên phong phú và tổ chức các hoạt động giải trí tập thể trên xe.
Khi sử dụng tàu hoả làm phương tiện vận chuyển, việc phân tán khách du lịch vào nhiều toa gây khó khăn cho hướng dẫn viên trong công tác quản lý và giao tiếp Nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên là hỗ trợ khách làm thủ tục, sắp xếp chỗ ngồi và hành lý, đồng thời đảm bảo an toàn cho cả khách và hành lý Hướng dẫn viên cũng cần thường xuyên theo dõi thông tin trên tàu và thông báo kịp thời cho du khách.
Khi sử dụng máy bay làm phương tiện vận chuyển tại Việt Nam, thời gian mỗi chuyến bay thường ngắn và không có thuyết minh trong suốt hành trình Trong khoang máy bay, hành khách đến từ nhiều đối tượng khác nhau và phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt Vì vậy, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch chủ yếu là hỗ trợ khách trong việc làm thủ tục, theo dõi hành khách tại điểm xuất phát và điểm đến, cũng như quản lý việc vận chuyển hành lý và hỗ trợ khi cần thiết.
TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN DU LỊCH
1.1 Đảm bảo tính kế hoạch
Hướng dẫn viên du lịch cần phát huy tính năng động và sắp xếp hợp lý hành trình du lịch dựa vào chương trình đã định và điều kiện thực tế Việc coi trọng vai trò của kế hoạch là rất quan trọng; nếu không, công tác phục vụ sẽ trở nên hỗn loạn và bị động.
Thực chất của nguyên tắc “tính kế hoạch” chính là tính mục đích và tính khoa học trong công việc của hướng dẫn viên
Tính đối xứng là nguyên tắc quan trọng trong công tác phục vụ của hướng dẫn viên du lịch, yêu cầu họ phải điều chỉnh phương pháp phục vụ phù hợp với đặc điểm của từng du khách Với hàng nghìn, hàng vạn người đến từ nhiều thành phần và lứa tuổi khác nhau, hướng dẫn viên cần chú ý đến các yếu tố như phương thức tiếp đón, cách phục vụ, nội dung hướng dẫn, ngôn ngữ sử dụng, thái độ phục vụ và phương pháp thuyết minh để đảm bảo sự hài lòng và hiệu quả trong công việc.
Tính linh hoạt trong hoạt động hướng dẫn du lịch là khả năng thích nghi với thời gian và địa điểm Hướng dẫn viên phải đối mặt với nhiều yếu tố ảnh hưởng như thời tiết, địa lý và giao thông, khiến cho những khái niệm như "thời gian đẹp nhất" hay "tuyến đường đẹp nhất" trở nên tương đối Dù có điều kiện khách quan tốt, nếu thiếu sự sáng tạo trong nghệ thuật hướng dẫn, chương trình du lịch vẫn có thể không thành công Thế giới tự nhiên luôn thay đổi, với thời tiết không ổn định và vẻ đẹp cảnh vật đa dạng.
Hướng dẫn viên du lịch luôn trải nghiệm những tình huống mới mỗi lần làm việc, dù họ có kinh nghiệm và kiến thức phong phú Điều này nhấn mạnh rằng không có sự lặp lại trong công việc của họ Hướng dẫn viên cần phải linh hoạt, sáng tạo và tránh những cách tiếp cận bảo thủ, cứng nhắc để mang lại trải nghiệm độc đáo cho du khách.
2 Tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn
Nhìn chung, khách đi du lịch theo đoàn thường có những đặc điểm và các nhu cầu đặc trưng sau:
- Một đoàn khách đu lịch thường đi với số lượng lớn, khoảng từ 15 đến 30 người một đoàn
- Họ cùng đi theo một chương trình định sẵn: ăn uống, ngủ nghỉ và di chuyển
33 theo đoàn vối mức chi phí do công ty du lịch ấn định
- Cùng sử dụng các phương tiện và dịch vụ: như xe ô tô, tàu, các cơ sở lưu trú, ăn uống;
Khách du lịch theo đoàn thường mong muốn được trải nghiệm đầy đủ các hoạt động trong chương trình đã mua mà không có sự thay đổi Họ không thích điều chỉnh lịch trình, và nếu có thay đổi, thường là để bổ sung thêm dịch vụ như dạo chơi đêm hay xem biểu diễn nghệ thuật, thay vì cắt bớt chương trình đã thỏa thuận.
Du khách mong muốn trải nghiệm các hoạt động du lịch đúng nghĩa, tập trung vào việc tham quan thắng cảnh, tìm hiểu văn hóa và giải trí Họ không ưa thích việc đến những địa điểm mang tính chất quảng cáo hoặc tiếp thị của các công ty du lịch địa phương, như các cơ sở sản xuất thuốc, cửa hàng đá quý hay các sản phẩm đặc trưng của vùng.
- Có nhu cầu nghỉ trong các khách sạn lớn, trang bị ở mức trung bình (khoảng 2,
Khách du lịch theo đoàn thường có xu hướng mua sắm nhiều hơn do ảnh hưởng của tâm lý đám đông; khi thấy một vài người mua sắm một sản phẩm hoặc yêu cầu dịch vụ nào đó, những người khác cũng dễ dàng bị cuốn theo.
2.2 Đoàn khách du lịch quốc tế vào Việt Nam (Inbound):
Quy trình tổng thể hoạt động hướng dẫn du lịch
Công việc trên đường về
Thuyết minh tại điểm dl
Hđ hướng dẫn trên đường Chuẩn bị cho chuyến tham quan
Hoạt động tự do Hoạt động ăn uống Hoạt động mua sắm
Hđ giao lưu, tiệc, hội
Hỗ trợ làm thủ tục nhận phòng
Giới thiệu khách về khách sạn nhà hàng
Dẫn đoàn ăn bữa cơm đầu tiên
Thanh toán hoặc ký xác nhận thanh lý hợp đồng
Thông báo về kế hoạch trong ngày hoặc tiếp theo
Theo dõi việc: vd: hành lý, phòng
Theo dõi sự phục vụ của cơ sở lưu trú Đón khách Các hoạt động khi khách đến
HĐLĐ: Di chuyển trên xe
Nắm vững kế hoạch tiếp đón Phối hợp, kiểm tra các đơn vị tiếp đón
Chuẩn bị về vật chất Chuẩn bị về ngôn ngữ & kiến thức Chuẩn bị về hình tượng Chuẩn bị về tâm lý Chuẩn bị trước khi đón khách
2.2.1 Chuẩn bị trước chuyến đi
Khi nhận lệnh điều động từ phòng hướng dẫn, hướng dẫn viên du lịch sẽ đến để nhận hồ sơ chương trình tour từ phòng điều hành Hồ sơ này bao gồm đầy đủ thông tin cần thiết cho chuyến đi.
+ Hợp đồng du lịch (bản photo);
Đoàn khách bao gồm thông tin chi tiết như số lượng, giới tính, quê quán, nghề nghiệp và thành phần dân tộc Cần lưu ý đặc biệt đến các thành viên trong đoàn, bao gồm người theo đạo Hồi, người tàn tật và người ăn chay, để đảm bảo sự thuận lợi và thoải mái cho tất cả mọi người trong chuyến đi.
+ Phiếu báo phương tiện vận chuyển, lái xe;
+ Phiếu đặt dịch vụ: ăn, nghỉ;
+ Số điện thoại có liên quan của lái xe, khách sạn và các cơ sở dịch vụ;
+ Giấy báo các khoản thanh toán;
+ Phiếu góp ý (nhận xét hướng dẫn viên);
+ Tài liệu quảng cáo của công ty;
+ Bảng đón khách, bản đồ thành phố, sách giới thiệu chương trình, quà tặng V.V
Khi nhận được hồ sơ chương trình, hướng dẫn viên du lịch tiến hành các công việc;
- Nghiên cứu các điều khoản:
+ Những điều khoản trong hợp đồng trao đổi khách giữa tổ chức du lịch gửi khách và nhận khách;
+ Những điều khoản liên quan tới việc cung cấp dịch vụ phục vụ du khách cả về số lượng, chất lượng, chủng loại;
+ Những điều khoản về quyền lợi, nghĩa vụ của tổ chức du lịch nhận khách và gửi khách, của khách du lịch
- Tìm hiểu thông tin về đoàn khách:
Để hiểu rõ về đoàn khách, cần nắm thông tin về trưởng đoàn, số lượng thành viên, quốc tịch, nghề nghiệp, tuổi tác và ngày sinh Những thông tin này giúp xác định nguồn gốc và tri thức của khách về đất nước, phong cách sống, thói quen và phong tục tập quán Hướng dẫn viên sẽ từ đó biết cách tiếp đón, chào hỏi và phục vụ phù hợp với tâm lý khách hàng Ngoài ra, việc nắm rõ phương tiện nhập cảnh của đoàn, bao gồm đường hàng không, đường bộ hay đường thủy, cũng như cửa khẩu nào được sử dụng, là rất quan trọng.
Trước khi tham gia chuyến du lịch, hãy nghiên cứu kỹ chương trình của đoàn Nếu phát hiện điều gì chưa rõ ràng hoặc không phù hợp, hãy báo cáo ngay với bộ phận chức năng để được xem xét và điều chỉnh Đồng thời, cần tìm hiểu thêm về các điểm du lịch mà bạn chưa nắm chắc để có trải nghiệm tốt nhất.
Chuẩn bị ngôn ngữ và kiến thức là rất quan trọng, bao gồm việc nắm vững ngoại ngữ, từ ngữ chuyên môn, kiến thức về các điểm du lịch, những chủ đề đang hot và thông tin liên quan đến khách hàng.
Hướng dẫn viên du lịch cần chuẩn bị đầy đủ thủ tục và giấy tờ cần thiết để đón và phục vụ khách, bao gồm kinh phí cho chuyến đi như séc và tiền mặt, tài liệu phục vụ khách như bản thuyết minh, lệnh điều động hướng dẫn viên và thẻ hướng dẫn viên Ngoài ra, cần có các biên bản thực hiện dịch vụ như giấy báo phòng, giờ tàu xe và giấy giới thiệu liên hệ tại điểm tham quan để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ.
- Gần tới ngày đón, hướng dẫn viên kiểm tra sự sẵn sàng đón tiếp khách của các cơ sở tham gia vào quá trình phục vụ:
Trước khi khởi hành, cần kiểm tra phương tiện vận chuyển để đảm bảo an toàn Hãy nhắc nhở lái xe về các giấy tờ cần thiết như giấy phép chở khách nước ngoài và bằng lái phù hợp với loại xe Đồng thời, kiểm tra các trang thiết bị phục vụ khách trên xe, bao gồm máy điều hòa và bình đá đựng nước uống.
Kiểm tra điều kiện lưu trú và ăn ở của khách là một bước quan trọng trong quy trình phục vụ Dù khách sạn đã giữ phòng và sẵn sàng đón tiếp, hướng dẫn viên vẫn cần nhắc nhở bằng cách gọi điện thoại Việc này không chỉ giúp đảm bảo mọi thứ được chuẩn bị chu đáo mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đón tiếp diễn ra suôn sẻ.
+ Kiểm tra các phương tiện hỗ trợ khác như loa cầm tay, pin, thuốc, khăn, nước uống, hoa tươi, khẩu hiệu đón đoàn
PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH THEO CHUYÊN ĐỀ
THAM QUAN DU LỊCH
Trong mỗi chuyến du lịch, tham quan là hoạt động cơ bản nhất, phản ánh nhu cầu đích thực của du khách là khám phá và trải nghiệm giá trị văn hóa và thiên nhiên Du khách mong muốn đến những địa điểm nổi bật, nơi có bề dày văn hóa và cảnh quan thiên nhiên xanh tươi, để thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu và cảm nhận những giá trị vật chất và tinh thần sâu sắc.
Tham quan là hoạt động có tổ chức, nơi cá nhân hoặc nhóm người được dẫn dắt bởi một hướng dẫn viên am hiểu đến các địa điểm đã được xác định như di tích, hòn đảo, hay cánh rừng Hoạt động này giúp người tham gia quan sát, lắng nghe giải thích và thu nhận tri thức mới, từ đó mở rộng tầm hiểu biết của bản thân.
Thuật ngữ "tham quan" được hiểu là hành động xem tận mắt nhằm mở rộng kiến thức và học hỏi kinh nghiệm.
Từ những nhận định trên, ta có thể hiểu tham quan du lịch theo khái niệm sau:
Tham quan du lịch là hoạt động của du khách đến các điểm tham quan đã chọn để trực tiếp khám phá và tìm hiểu Trong quá trình này, du khách được hướng dẫn bởi những người có chuyên môn, giúp họ thỏa mãn những nhu cầu tìm hiểu và trải nghiệm của mình.
NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH
Hoạt động hướng dẫn tham quan du lịch là sự kết hợp hài hòa giữa việc hướng dẫn du khách quan sát trực tiếp và thuyết minh về đối tượng tham quan Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin nhằm giải thích và làm sáng tỏ nội dung liên quan đến đối tượng tham quan, giúp du khách hiểu rõ hơn về những gì họ đang trải nghiệm.
1 Đối tượng tham quan: Đối tượng tham quan là toàn bộ các tài nguyên du lịch nằm trong chuyến hành trình Nó là mục đích chủ yếu của chuyến đi du lịch và là cơ sở cho toàn bộ lời thuyết minh, sự chỉ dẫn của hướng dẫn viên
Mỗi quốc gia được hình thành từ những yếu tố tự nhiên, xã hội và lịch sử đa dạng Sự hấp dẫn của các yếu tố này có khả năng thu hút và đáp ứng nhu cầu của du khách.
Tài nguyên du lịch bao gồm hai loại chính: tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn Các hình thức này đều góp phần tạo nên nguồn tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng.
Hướng dẫn viên du lịch cần nắm rõ đối tượng tham quan của từng chương trình để có thể giới thiệu một cách ấn tượng và truyền cảm Việc tìm hiểu kỹ về đối tượng tham quan giúp hướng dẫn viên tạo ra những cảm xúc và suy nghĩ sâu sắc, mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.
Lời thuyết minh là thông tin được chọn lọc và xây dựng dựa trên đối tượng tham quan, giúp hướng dẫn viên phân tích, giải thích và truyền tải đến khách du lịch Điều này giúp du khách hiểu và cảm nhận đầy đủ giá trị của đối tượng tham quan.
Lời thuyết minh được thể hiện qua nhiều hình thức đa dạng, kết hợp một cách linh hoạt nhằm tạo sự hấp dẫn và dễ hiểu cho người nghe, đồng thời vẫn đảm bảo tính hiệu quả và đáp ứng mục tiêu của bài trình bày.
Nó có thể xuất hiện dưới dạng truyền thuyết, phân tích khoa học, sự kiện lịch sử, thông tin khoa học chính xác, cũng như trong các bài thơ, câu ca dao và bài hát.
PHƯƠNG PHÁP CHUẨN BỊ HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH
Quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng với các thao tác nghiệp vụ sẽ giúp hướng dẫn viên tự tin hơn và dễ dàng hơn trong công việc của mình, đồng thời giảm thiểu khả năng xảy ra các tình huống không mong muốn.
Bước 1: Nghiên cứu và tích luỹ tư liệu
Công việc đầu tiên của hướng dẫn viên là thu thập và nghiên cứu tư liệu liên quan đến điểm du lịch và các vùng đất mà đoàn sẽ khám phá Họ có thể tìm kiếm thông tin từ sách báo, tạp chí, phương tiện truyền thông, bài phát biểu, và đặc biệt là từ các chuyên gia có kinh nghiệm như nhà nghiên cứu, người dân địa phương, quản lý điểm tham quan, và các hướng dẫn viên đã từng dẫn đoàn tại những địa điểm đó.
* được tác động tích cực tới người nghe (phải có tính hấp dẫn)
Việc nghiên cứu và tích lũy tư liệu cần tuân theo phương châm "càng nhiều càng tốt, không có thông tin nào thừa" Hướng dẫn viên nên phân loại thông tin thành các nhóm khác nhau, bao gồm thông tin về địa phương như địa lý, đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội và tài nguyên du lịch; thông tin về các điểm tham quan với lịch sử hình thành, giá trị và đánh giá; cũng như các thông tin liên quan đến chính trị, kinh tế và văn hóa xã hội Điều này sẽ giúp thuận lợi cho quá trình xây dựng bài thuyết minh.
Hướng dẫn viên cần nghiên cứu kỹ lưỡng sơ đồ và bản đồ để xác định lộ trình và tính toán thời gian cho chuyến tham quan một cách hiệu quả.
Bước 2: Khảo sát tuyến, điểm tham quan du lịch
Sau khi nắm bắt được thông tin về tuyến điểm và các địa điểm du lịch từ tài liệu, hướng dẫn viên cần thực hiện khảo sát thực tế để hiểu rõ hơn về tuyến điểm.
Công tác khảo sát thực tế này giúp hướng dẫn viên:
+ Nắm được cung đường và vị trí của điểm tham quan (tức là thuộc đường); + Nắm được những đặc điểm trên lộ trình và tại điểm du lịch;
+ Lựa chọn được những đối tượng đặc sắc, sắp xếp lộ trình để hướng dẫn thuyết minh;
Để đảm bảo một chuyến tham quan an toàn và hiệu quả, hướng dẫn viên cần có nguồn thông tin phong phú và xác thực, cùng với vốn sống thực tế Điều này giúp họ xác định vị trí quan sát tốt nhất cho đoàn khách, lựa chọn các điểm quan sát dự bị, và nhận biết những tác động ngoại cảnh như tiếng vang, luồng gió, và chiều ánh sáng Bên cạnh đó, việc nắm rõ các vấn đề ảnh hưởng tới độ an toàn và tính mạng của du khách cũng là yếu tố quan trọng trong công tác thuyết minh và hướng dẫn.
Công tác khảo sát thực tế hỗ trợ hướng dẫn viên trong việc phác thảo lộ trình di chuyển, tính toán khoảng cách giữa các điểm đến và ước lượng thời gian thực hiện chương trình.
Khảo sát thực tế cung cấp cho hướng dẫn viên thông tin quý giá từ dân gian mà sách vở không thể có Điều này giúp họ nhận diện những điểm khác biệt giữa thực tế tại các tuyến, điểm du lịch và tài liệu đã nghiên cứu.
Bước 3: Lựa chọn đối tượng chỉ dẫn, thuyết minh cho khách:
Khi lựa chọn đối tượng thuyết minh cho khách, hướng dẫn viên cần liệt kê tất cả các đối tượng tham quan trong chương trình Để thuận lợi cho việc lựa chọn, hướng dẫn viên nên sắp xếp các đối tượng theo vai trò của chúng đối với tuyến, điểm du lịch, cũng như theo mức độ bảo tồn, giá trị và sự nổi tiếng.
Khi lựa chọn đối tượng chỉ dẫn thuyết minh, cần lưu ý tới số lượng đối tượng
Số lượng các đối tượng trong một chuyến tham quan thường phụ thuộc vào mục đích, chủ đề, thời gian và phương tiện di chuyển Một số đối tượng chỉ mang tính chất giới thiệu và du khách có thể tự xem xét hoặc bỏ qua nếu không cần thiết.
Hướng dẫn viên cần xem xét sự thay đổi giữa hiện tại và quá khứ của đối tượng tham quan bằng cách so sánh và đối chiếu với văn bản tư liệu Điều này bao gồm việc xác định những gì còn lại và những gì đã mất, cũng như sự thay đổi của đối tượng đó so với quá khứ Ngoài ra, việc tìm hiểu các công trình đồng loại liên quan và thu thập thông tin, tư liệu về đối tượng tham quan cũng rất quan trọng.
Bước 4: Lập hành trình tuyến tham quan (phác thảo sơ đồ tuyến tham quan)
Tuyến tham quan là lộ trình di chuyển giữa các điểm du lịch, được xác định theo chủ đề và vị trí của các đối tượng tham quan Có hai loại tuyến hành trình chính: tuyến hành trình trên đường di chuyển và tuyến hành trình tại các điểm tham quan.
Hành trình tuyến tham quan phải đảm bảo 2 nguyên tắc:
+ Đảm bảo tính tập trung, lôgic trong việc trình bày đối tượng tham quan và nội dung của chuyến tham quan;
+ Đảm bảo điều kiện quan sát ưực tiếp đối tượng tham quan một cách tối nhất
Vì vậy, hành trình tham quan thường được xây dựng theo chủ đề hoặc trình tự đối tượng tham quan và thời gian
Tuyến hành trình cần được tổ chức một cách khoa học và hợp lý, nhằm tránh sự trùng lặp về lộ trình Đường đi không nên quá dài để bảo vệ sức khỏe và phù hợp với tâm lý của khách trong quá trình di chuyển.
Bước 5: Xem xét (khảo sát) lại toàn bộ chương trình
Sau khi hoàn thiện tuyến tham quan, hướng dẫn viên cần kiểm tra lại tất cả các vấn đề liên quan, và nếu có điều kiện, nên tiến hành khảo sát thực tế để đảm bảo chất lượng và sự hấp dẫn của tour.
+ Xác định chính xác đường di chuyển của đoàn khách;
+ Xác định chính xác những nội dung thông tin cần phải cung cấp cho du khách trên lộ trình
+ Xác định chính xác điểm quan sát chính hoặc phụ tại mỗi đối tượng tham quan;
PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH HƯỚNG DẪN THAM QUAN
Để đảm bảo tính dễ hiểu trong hướng dẫn, người hướng dẫn cần áp dụng các biện pháp phù hợp với từng đối tượng khách hàng, dựa trên trình độ văn hóa, đặc điểm tâm lý, độ tuổi và nghề nghiệp của họ Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, cung cấp thông tin rõ ràng và thực hiện chỉ dẫn, thuyết minh một cách dễ tiếp thu.
Để đảm bảo tính hệ thống và lôgic trong việc chỉ dẫn và thuyết minh, cần tuân theo trình tự lôgic nhất định Khi chuyển đề tài thuyết minh hay đối tượng tham quan, việc tạo sự chuyển tiếp và dẫn dắt là rất quan trọng, nhằm duy trì tính liên tục Lời thuyết minh cũng phải phù hợp với đối tượng mà hướng dẫn viên chỉ dẫn, du khách quan sát và cần nhất quán về mặt thời gian.
Hướng dẫn viên cần nắm vững các phương pháp từ các chuyên ngành như tâm lý xã hội, sư phạm, khoa học lịch sử, văn hóa và marketing để thu hút mọi đối tượng khách tham quan và đạt hiệu quả tốt nhất trong công việc.
2 Các phương pháp được hướng dẫn viên áp dụng
Phương pháp “trọn gói” là một hình thức du lịch mà hướng dẫn viên sẽ giới thiệu tổng quan về các điểm tham quan, sau đó để du khách tự do khám phá Phương pháp này thường được áp dụng khi khách có yêu cầu đặc biệt và có nhiều thời gian để tham quan.
Phương pháp “nhỏ giọt” là một kỹ thuật hướng dẫn du lịch, trong đó hướng dẫn viên sẽ trả lời các câu hỏi của khách theo từng yêu cầu cụ thể Phương pháp này thường được áp dụng cho những khách du lịch đi một mình hoặc với mục đích nghiên cứu, giúp họ nhận được thông tin chính xác và phù hợp với nhu cầu của mình.
- Phương pháp “dòng chảy": là phương pháp hướng dẫn viên đi đến đâu nói đến đó theo trình tự đã sắp xếp (được áp dụng phổ biến nhất)
Phương pháp "trao đổi-đối thoại" là một kỹ thuật hướng dẫn độc đáo, nơi hướng dẫn viên tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các cuộc đối thoại Phương pháp này thường được áp dụng cho những khách đi lẻ, giúp tạo ra một không gian trao đổi thông tin và ý kiến, làm cho trải nghiệm du lịch trở nên phong phú và sâu sắc hơn.
Phương pháp “thả nổi” cho phép khách tham quan tự do quan sát và đánh giá đối tượng mà họ đang khám phá Phương pháp này thường được áp dụng tại những khu vực có diện tích rộng lớn như các khu bảo tồn và cảnh quan thiên nhiên, giúp khách có trải nghiệm chân thực và sâu sắc hơn.
3 Hướng dẫn du khách quan sát trực tiếp đối tượng tham quan
Hướng dẫn du khách cách quan sát đối tượng tham quan hiệu quả là chìa khóa để tối ưu hóa trải nghiệm của họ Điều này liên quan đến việc xác định tầm nhìn và góc nhìn phù hợp, giúp du khách tiếp nhận thông tin từ hướng dẫn viên một cách tốt nhất Các yếu tố trong hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hiểu biết và sự hài lòng của du khách.
+ Xác định vị trí quan sát thích hợp
+ Tổ chức sắp xếp đoàn
+ Chỉ dẫn khách quan sát
3.1 Lựa chọn vị trí quan sát đối tượng tham quan
Du khách thường quan sát đối tượng tham quan ở hai trạng thái; trạng thái
Khi quan sát cảnh vật, hướng dẫn viên cần linh hoạt xác định thời điểm "quan sát động" và "quan sát tĩnh" dựa trên điều kiện cụ thể của thời gian và không gian Việc kết hợp giữa "động" và "tĩnh" không chỉ giúp du khách cảm nhận vẻ đẹp của cảnh vật mà còn tạo ra sự kết nối tình cảm sâu sắc, từ đó nâng cao trải nghiệm thưởng thức cái đẹp ở mức độ cao nhất.
Vị trí quan sát cần đảm bảo an toàn cho du khách và tạo điều kiện thuận lợi để họ có thể quan sát toàn diện đối tượng tham quan, đồng thời gây ấn tượng mạnh mẽ Để đảm bảo an toàn, vị trí này nên tránh gần các tuyến đường giao thông, công trình xây dựng và những khu vực nguy hiểm, cũng như không gây cản trở cho các đoàn khách tham quan khác.
3.2 Cách thức tổ chức đoàn khách:
Hướng dẫn viên cần sắp xếp khách tham quan một cách nhanh chóng và hợp lý để mọi thành viên trong đoàn đều có thể quan sát rõ ràng đối tượng tham quan Thông thường, khách đứng theo hình vòng cung, với hướng dẫn viên ở đầu cánh cung Một nửa khách hướng về phía hướng dẫn viên, trong khi nửa còn lại nhìn về đối tượng tham quan Hướng dẫn viên cần chú ý không che khuất tầm nhìn của khách, nhằm đảm bảo họ có thể theo dõi và quan sát hiệu quả.
3.2.1 Chỉ dẫn quan sát đối tượng:
Điều khiển sự chú ý của đoàn đến đối tượng thuyết minh theo mong muốn của hướng dẫn viên là rất quan trọng Để du khách nhanh chóng nhận biết và hướng đúng vào vị trí quan sát, cần có sự định vị rõ ràng Các ngôn từ chỉ dẫn liên quan đến không gian như: phía trên, phía dưới, bên phải, bên trái, và vị trí trung tâm đóng vai trò quan trọng Ngoài ra, việc kết hợp với các động tác định hướng bằng tay hoặc các công cụ hỗ trợ cũng giúp tăng cường hiệu quả chỉ dẫn.
Khi định hướng bằng tay, cần sử dụng cả bàn tay với năm ngón khép lại Nếu sử dụng que chỉ để định hướng, hướng dẫn viên nên cầm que chỉ bằng tay thuận và hướng mũi que chỉ chính xác vào đối tượng cần chỉ dẫn Không nên kéo ra, kéo vào que chỉ hoặc đập que chỉ vào lòng bàn tay khi không sử dụng.
Khi thưởng thức vẻ đẹp thiên nhiên trong vận động, thời gian chiêm ngưỡng có thể chỉ kéo dài vài phút hoặc thậm chí vài giây Do đó, hướng dẫn viên cần nắm vững thời điểm lý tưởng để du khách có thể kịp thời trải nghiệm những khoảnh khắc tuyệt vời nhất của cảnh vật.
3.2.3 Tính toán các tác động ngoại cảnh
Các tác động ngoại cảnh như ánh sáng, luồng gió và tiếng ồn thường ảnh hưởng đến hoạt động thuyết minh của hướng dẫn viên Để đảm bảo hiệu quả trong công tác chỉ dẫn, hướng dẫn viên cần tính toán trước những yếu tố này, chuẩn bị trang thiết bị hỗ trợ và tìm vị trí quan sát tốt nhất trong từng thời điểm cụ thể Điều này giúp du khách dễ dàng tiếp nhận thông tin và nâng cao chất lượng trải nghiệm.
3.2.4 Tiến hành xem xét đối tượng tham quan một cách khoa học
NHỮNG KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ BỔ TRỢ
KỸ NĂNG THIẾT LẬP VÀ DUY TRÌ CÁC MỐI QUAN HỆ
Hướng dẫn viên cần xây dựng mối quan hệ tốt với trưởng đoàn khách du lịch để đảm bảo thành công cho chuyến đi Sự phối hợp này giống như mối quan hệ giữa hai đồng nghiệp cùng thực hiện nhiệm vụ, giúp đoàn khách có trải nghiệm tham quan du lịch trọn vẹn Để duy trì mối quan hệ này, hướng dẫn viên phải xử lý tình huống một cách khéo léo.
- Phân công cụ thể, rõ ràng trách nhiệm của trưởng đoàn khách và hướng dẫn viên:
+ Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm chung về công tác tổ chức cho đoàn thực hiện chương trình tham quan du lịch đã ký kết
Trưởng đoàn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tổ chức, bao gồm việc theo dõi giờ giấc của đoàn khách, kiểm tra số lượng khách và thu thập hộ chiếu, vé cùng các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của hướng dẫn viên Đồng thời, trưởng đoàn cũng nắm bắt nguyện vọng và yêu cầu chung của đoàn khách để phản ánh kịp thời cho hướng dẫn viên, đồng thời tự quản lý công việc nội bộ của đoàn một cách hiệu quả.
+Tỏ rõ mong muốn thiện chí được hợp tác với trưởng đoàn và phải luôn quan tâm, chăm sóc cho mối quan hệ này
Trong trường hợp có xung đột giữa hướng dẫn viên và trưởng đoàn, như việc trưởng đoàn lạm dụng uy tín để quyết định mọi việc và coi thường hướng dẫn viên, hoặc đưa ra thông tin sai lệch, hướng dẫn viên cần phải cương quyết góp ý và phê phán để đưa trưởng đoàn về đúng vị trí của mình Tuy nhiên, cần tránh phê phán, tranh luận hay xung đột trước mặt đoàn khách để giữ gìn sự chuyên nghiệp và không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.
Hướng dẫn viên và lái xe đều có vai trò và nhiệm vụ riêng, nhưng cùng hướng tới mục tiêu phục vụ đoàn khách du lịch một cách tốt nhất Để duy trì mối quan hệ hợp tác hiệu quả giữa họ, việc phân công trách nhiệm rõ ràng là điều cần thiết.
Thực ra, nhiệm vụ, trách nhiệm của lái xe đã rõ ràng Tuy vậy, trong buổi gặp
71 đầu tiên, hướng dẫn viên cần công khai thông báo các nhiệm vụ, thông tin cần thiết cho lái xe như:
+ Chương trình hoạt động của đoàn;
+ Bảng tính km, việc hướng dẫn viên sẵn sàng ký xác nhận số km, thời gian lái xe làm ngoài giờ;
Phiếu nhận xét về thái độ và tinh thần làm việc của hướng dẫn viên và lái xe rất quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, chế độ ăn nghỉ của lái xe cũng cần được xem xét kỹ lưỡng, cùng với các khoản chi tiêu dọc đường như thuế đường, phí bến bãi và vé phà, nhằm đảm bảo sự thuận lợi và thoải mái trong suốt hành trình.
Lái xe cần tuân thủ nhiều trách nhiệm quan trọng để đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho hành khách Điều này bao gồm việc không phanh gấp, dừng xe khi hành khách yêu cầu chụp ảnh hoặc đi vệ sinh, và hỏi ý kiến khách khi sử dụng thiết bị âm thanh như tape hay radio Họ cũng phải bảo vệ tài sản của hành khách và sử dụng còi xe một cách nhẹ nhàng, hạn chế tối đa việc bấm còi Ngoài ra, lái xe cần cập nhật thông tin giao thông mới nhất để thông báo kịp thời về các khó khăn có thể gặp phải Trong những chuyến đi dài, lái xe nên cho khách nghỉ ngơi sau mỗi giờ để hít thở không khí trong lành Cuối cùng, việc lái xe lắng nghe ý kiến của hành khách cũng rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm của họ.
Hướng dẫn viên cần thể hiện sự mong muốn hợp tác với lái xe, duy trì tinh thần bình đẳng và thái độ hòa nhã, không được tỏ ra quan trọng hơn Ý kiến của hướng dẫn viên nên được diễn đạt một cách nhẹ nhàng, không mang tính ra lệnh, và cần sẵn sàng giúp đỡ lái xe khi cần thiết Sự khéo léo trong ứng xử là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên.
Hướng dẫn viên nên giới thiệu lái xe cho khách ngay khi bắt đầu chuyến du lịch Cuối buổi tham quan, hãy khuyến khích khách nói chuyện và trao đổi với lái xe, đồng thời tỏ ý khen ngợi nếu lái xe đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Khi tiếp đón du khách nước ngoài, hướng dẫn viên cần sử dụng tiếng nước ngoài để giao tiếp với du khách về thời gian tập hợp và địa điểm tham quan Tuy nhiên, khi nói chuyện với lái xe, cần nhớ sử dụng tiếng Việt.
Trong bữa ăn tối hoặc sáng, hãy thông báo cho lái xe về chương trình sắp tới của đoàn Đồng thời, thông báo trước những điểm tham quan ngoài dự kiến để lái xe có thể chuẩn bị xăng dầu và kiểm tra máy móc.
Hướng dẫn viên du lịch cần hỗ trợ lái xe trong việc đảm bảo an toàn, bao gồm việc giúp sửa chữa nhỏ và duy trì sự sạch sẽ của kính chắn gió và cửa sổ xe Trong quá trình di chuyển, không nên nói chuyện phiếm để tránh phân tâm; nếu gặp tình huống nguy hiểm, lái xe phải bảo vệ xe và du khách, trong khi hướng dẫn viên cần tìm kiếm sự giúp đỡ Ngoài ra, hướng dẫn viên nên cùng lái xe nghiên cứu và sắp xếp lịch trình, lắng nghe ý kiến của lái xe để đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho chuyến đi.
+ Hướng dẫn viên nên ăn cùng với lái xe
+ Tiếp thu ý kiến đóng góp của lái xe khi giải quyết các trường hợp mặc dù hướng dẫn viên là người chịu trách nhiệm chính
Khi hẹn lái xe đón, hướng dẫn viên cần thông báo rõ ràng về thời gian và địa điểm Ngoài ra, nên nhắc nhở lái xe trong những trường hợp cần thiết để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
Trong suốt hành trình, hướng dẫn viên cần hạn chế nói chuyện riêng với lái xe, đặc biệt trong các đoạn đường nguy hiểm, để đảm bảo sự an toàn và sự hài lòng của du khách.
Mâu thuẫn giữa hướng dẫn viên và lái xe có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, nhưng cần phải được xử lý một cách khéo léo Hướng dẫn viên không nên thể hiện xung đột hay va chạm với lái xe trước mặt khách, nhằm tránh tình huống bất đồng được giải quyết bằng vũ lực trước mặt họ.
Trong cơ chế thị trường hiện nay, du khách thường tặng quà cho hướng dẫn viên và lái xe nếu họ phục vụ tốt, có thể là tiền tip hoặc hiện vật Hướng dẫn viên nên tránh nhận quà hộ cho lái xe, tốt nhất là để du khách tự tay đưa quà cho lái xe.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
Để có thể có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, hướng dẫn viên cần lưu ý những điểm sau:
- Hướng dẫn viên phải biết coi trọng văn hoá giao tiếp, úng xử trong quá
75 trình hướng dẫn, phục vụ khách du lịch trên cả hai phương diện hành vi và ngôn ngữ
Khi giao tiếp với khách du lịch, hướng dẫn viên cần chú ý đến mọi cử chỉ, hành động và lời nói Chủ động chào hỏi khách và những người liên quan trước mỗi ngày làm việc là rất quan trọng Luôn giữ nét mặt tươi tắn và nụ cười trên môi, đồng thời tạo ra dáng vẻ và cử chỉ thân thiện Ngoài ra, cần thận trọng và lịch thiệp trong cách xưng hô với khách, phù hợp với lứa tuổi, giới tính, cương vị xã hội và tôn giáo khác nhau.
Khi giao tiếp với khách, hãy nhìn thẳng vào mắt họ để thể hiện sự chú ý Đối với những buổi tiếp xúc đông người, hãy dành thời gian nhìn vào từng người một cách ngắn gọn Giữ thái độ tự nhiên và thoải mái, đồng thời điều chỉnh cách nói cho phù hợp với từng đối tượng và môi trường cụ thể.
Trong quá trình giao tiếp và tranh luận với du khách, người hướng dẫn cần giữ bình tĩnh và sử dụng lý lẽ, luận điểm, cùng chứng cứ để giúp khách hiểu rõ vấn đề và nhận thức được đúng sai Việc tôn trọng du khách là rất quan trọng, không nên có tư tưởng hiếu thắng trong giao tiếp.
Khi trò chuyện, hãy tập trung vào những vấn đề chung và tránh đi sâu vào quan điểm cá nhân Nên chia sẻ về bản thân một cách khiêm tốn, đồng thời lắng nghe chân thành người khác Quan sát thái độ và cử chỉ của du khách sẽ giúp bạn xác định được cách ứng xử hợp lý.
Khi tham gia hoạt động giải trí và thư giãn cùng khách, hãy luôn xin phép một cách lịch sự nếu bạn muốn hút thuốc hoặc nhai kẹo cao su Tránh ngả người trên ghế, không để cơ thể xoài lên bàn khi cảm thấy mệt, và không đặt chân lên bàn trước mặt người khác để thể hiện sự tôn trọng.
Hướng dẫn viên cần tuân thủ quy định không hút thuốc trong suốt hành trình tour với khách Việc sử dụng điện thoại di động cũng cần được hạn chế tối đa, nên chuyển sang chế độ rung thay vì nhạc chuông để không làm phiền khách Ngoài ra, hướng dẫn viên không được ngủ trên xe trước mặt khách trong suốt chuyến đi.
Để tạo ấn tượng tốt với du khách, cần tránh các động tác cơ thể thể hiện sự mệt mỏi, như đứng ở vị trí cao nhìn xuống khi nói chuyện Đồng thời, nên giữ nét mặt biểu cảm và tránh tư thế uy hiếp như đứng quá gần, chỉ tay, chống tay hay khoanh tay.
Trong giao tiếp, cần tránh ba điều kiêng kỵ trong ngôn ngữ cơ thể, đặc biệt là các động tác bừa bãi không mang giá trị thông tin Những hành động như sờ tay lên mũi, gãi đầu, xoa tay hoặc sờ tay vào mép bàn có thể gây phản cảm và làm giảm hiệu quả giao tiếp.
Cần thể hiện lòng biết ơn và sự xin lỗi đối với du khách trong những tình huống cụ thể Hãy chú ý đến sở thích của họ và không từ chối thẳng thừng các yêu cầu, đồng thời tạo cơ hội để khen ngợi khách, giúp họ cảm nhận được giá trị của bản thân Khi giải quyết các bất đồng, cần giữ bình tĩnh và nhẹ nhàng, tránh tỏ ra xẵng giọng hay nóng nảy.
Việc sử dụng đại từ nhân xưng trong giao tiếp với du khách cần được thực hiện một cách cẩn trọng, đặc biệt theo phong cách của từng dân tộc Hướng dẫn viên nên chọn từ ngữ dễ hiểu, dễ nhớ và gây ấn tượng tốt, đồng thời tránh sử dụng từ đa nghĩa, từ địa phương hay từ đệm để đảm bảo sự thông suốt trong giao tiếp.
Khi giao tiếp, cần phát âm rõ ràng với âm thanh vừa đủ nghe và nhịp độ hợp lý Điều chỉnh âm vực và ngữ điệu là rất quan trọng để thể hiện ý tưởng một cách hiệu quả Giọng nói cũng cần truyền tải sự vui vẻ và chân thành, giúp người nghe cảm nhận được cảm xúc của người nói.
KỸ NĂNG TRANG PHỤC, TRANG ĐIỂM
Để ăn mặc và phục sức phù hợp với nghề hướng dẫn viên, cần chú ý đến phong cách của từng công ty lữ hành Mặc dù mỗi nơi có cách đón tiếp du khách khác nhau, nhưng vẫn có những yếu tố chung cần lưu ý để tạo ấn tượng tốt.
Cách ăn mặc của người hướng dẫn cần phải phù hợp với dịch vụ hàng ngày, đảm bảo tính tiện lợi, thoải mái và sạch sẽ, đồng thời vẫn giữ được tính thẩm mỹ mà không quá sang trọng.
Sự lịch sự và kín đáo trong trang phục là yếu tố quan trọng mà hướng dẫn viên cần chú ý, vì trang phục không chỉ là bề ngoài mà còn phản ánh sự hài hòa giữa tâm hồn và thể chất Điều này giúp tạo ra sự tự tin cần thiết trong giao tiếp và để lại ấn tượng tốt đẹp trong mắt du khách.
Trang phục và trang điểm cần phải phù hợp với hình thức khuôn mặt và màu da của mỗi người Việc này giúp tạo ra sự hài hòa về màu sắc và cân đối trong các đường nét, mang lại vẻ ngoài thu hút và tự tin.
+ Trang phục, trang điểm phải thích ứng với hoàn cảnh (thời gian nào, đi đâu, làm việc gì, với ai, thời tiết nào)
+ Không được mặc và phục sức sang hơn du khách
+ Phải thay quần áo, tất hàng ngày (nếu đi giày), chú ý vệ sinh thân thể
+ Không lạm dụng nước hoa, dầu thơm, xịt quá đậm gây cảm giác khó chịu cho người tiếp xúc
+ Tóc, râu phải được cắt, cạo cẩn thận, hợp thời, không được có màu sắc và hình thù kỳ dị
Khi làm việc trong môi trường đông người, đặc biệt là trước mặt du khách, các nữ hướng dẫn viên cần chú ý đến cách trang điểm, trang phục và đồ trang sức của mình Họ nên tránh trang điểm cầu kỳ và đeo nhiều trang sức, tương tự như các nữ tiếp viên hàng không Lựa chọn trang điểm nhẹ nhàng, tập trung vào việc làm nổi bật đôi mắt và đôi môi sẽ giúp tạo ra ánh nhìn thân thiện và nụ cười rạng rỡ, chân thành hơn.
KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
1 Trả lời câu hỏi của khách Đây là công việc quan trọng của hướng dẫn viên trong quá trình hướng dẫn tham quan Quá trình trả lời câu hỏi của khách chính là quá trình trao đổi giữa khách tham quan và hướng dẫn viên Qua đó, hướng dẫn viên có thể tìm hiểu được những vấn đề mà khách quan tâm chú ý Để trả lời tốt câu hỏi của khách hướng đẫn viên lưu ý:
Hướng dẫn viên cần nắm vững và chính xác nhiều thông tin, hiểu biết đa dạng trên nhiều lĩnh vực Để đạt được điều này, họ phải tích cực học hỏi qua sách vở, báo chí và thu thập kiến thức Quan trọng là sắp xếp thông tin theo lĩnh vực, chuyên đề, thời gian hoặc không gian để dễ dàng truy cập khi cần thiết Ngoài ra, hướng dẫn viên cũng phải thường xuyên cập nhật và bổ sung thông tin để cung cấp cho du khách những kiến thức mới nhất và chính xác nhất.
+ Phải biết rằng, mình đã hiểu chính xác câu hỏi của khách, không nên ngần ngại đề nghị khách lặp lại câu hỏi lần hai nến chưa rõ
Hiểu rõ động cơ của khách hàng là rất quan trọng, vì họ có thể tìm kiếm thông tin với sự tò mò, muốn giao tiếp thân thiện với hướng dẫn viên để đánh giá khả năng của họ, hoặc có thể có ý đồ xấu nhằm bôi nhọ và khiêu khích.
Khi trả lời câu hỏi, hướng dẫn viên cần duy trì sự chủ động và tự tin trong mọi tình huống Họ nên giao tiếp một cách nhẹ nhàng, vui vẻ, từ tốn nhưng vẫn thể hiện sự đĩnh đạc và dứt khoát, nhằm tránh tạo ra tâm lý bị coi thường hay nghi ngờ từ phía khách hàng.
Khi tham gia tour tham quan, những câu hỏi phổ biến từ khách hàng cần được giải đáp ngay lập tức Nếu trong đoàn có những câu hỏi chung, hướng dẫn viên nên nhắc lại và trả lời cho toàn bộ nhóm Đừng ngần ngại hỏi khách xem họ có cần thêm thông tin gì không Đối với những câu hỏi không liên quan trực tiếp đến chủ đề tham quan hoặc ít người quan tâm, hướng dẫn viên có thể trả lời sau khi có thời gian rảnh hoặc trả lời riêng từng khách.
Khi trả lời câu hỏi của khách, hướng dẫn viên cần duy trì thái độ bình tĩnh và tránh tranh luận về các vấn đề nhạy cảm như chính trị, đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, cũng như các vấn đề đối ngoại Việc cãi cọ không phải là giải pháp tốt.
Đối với những câu hỏi khó hoặc không thể trả lời trực tiếp, hướng dẫn viên có thể sử dụng phương pháp đặt câu hỏi ngược lại hoặc trình bày hai hiện tượng để khách hàng tự so sánh và rút ra kết luận của riêng mình.
Khi gặp phải những câu hỏi không thể trả lời ngay, tốt nhất là xin lỗi khách hàng và hẹn sẽ cung cấp câu trả lời sau Tránh đưa ra những câu trả lời chung chung và thiếu chính xác Trong mọi tình huống, người hướng dẫn cần phải tôn trọng sự thật.
Du khách cần sự chính xác từ hướng dẫn viên; việc bịa đặt thông tin là không thể chấp nhận Nếu hướng dẫn viên trình bày sai sự thật, du khách sẽ nghi ngờ mọi thông tin khác mà họ cung cấp Điều này không chỉ dẫn đến sự thất bại của hướng dẫn viên mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của đất nước.
Những tình huống đã từng xảy ra trong hoạt động hướng dẫn du lịch có khoảng
10 dạng như sau, chúng được sắp xếp theo thứ tự, theo tần suất xảy ra trên thực tế:
+ Tình huống thuộc về nghệ thuật ứng xử của hướng dẫn viên (như khách nhờ hướng dẫn viên việc riêng, cách tạo ấn tượng với khách )
+ Những tình huống thuộc về chuyên môn, nội dung thuyết minh (hướng dẫn viên thuyết minh đơn điệu, thuyết minh chưa chính xác )
+ Tình huống thuộc về phương tiện giao thông mà khách sử đụng (xe hỏng, xe không đúng chủng loại, chất lượng xe kém, lái xe ốm )
+ Tình huống thuộc về cơ sở lưu trú, ăn uống (không đúng loại buồng, phòng trả không đúng giờ, trang thiết bị trong phòng không đạt chất lượng )
+ Tình huống thuộc chương trình du lịch (chương trình sai với chương trình khách mua, khách muốn thay đổi chương trình, taxi đón mất khách )
+ Những tình huống xấu xảy ra nơi tham quan, các khu vực công cộng (khách lạc đường, khách bị mất cắp, bị người bán hàng “khổ nhục kế”)
+ Tình huống chủ động từ phía khách (quên hành lý, tiền, hộ chiếu, thất lạc hành lý trên máy bay, công an đóng dấu nhập cảnh sai ngày…)
+ Tình huống thuộc về thiên tai (lụt, mưa to, bão )
+ Khách bị ốm đau, bị tai nạn (khách bị cảm, ngộ độc, đi lỏng đột xuất, bị ném đá trên tàu, bị bỏ quên trên đảo )
Để hạn chế và xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh từ sự chuẩn bị cá nhân, như quên trang thiết bị, giấy tờ hay thuốc cá nhân, mỗi hướng dẫn viên cần có phương án riêng Ngoài việc sở hữu sự thông minh, nhạy bén và linh hoạt, hướng dẫn viên cũng cần chú ý đến những yếu tố quan trọng khác để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ.
Để có thể giải quyết nhanh chóng các tình huống, việc nắm vững kiến thức lịch sử, văn hóa và phong tục tập quán là rất quan trọng Luôn ôn tập và củng cố những kiến thức này sẽ giúp bạn tự tin hơn trong việc ứng phó với những vấn đề phát sinh.
+ Nắm vững pháp lệnh du lịch, chính sách du lịch, nội quy công tác của hướng dẫn viên, quy trình hướng dẫn theo quy định của công ty mình
Trước khi đón đoàn, cần nắm vững chương trình cụ thể và sự sẵn sàng phục vụ của các cơ sở tham gia Điều này bao gồm việc kiểm tra các thay đổi trong chương trình, tình trạng xe, cũng như sự chuẩn bị phòng ốc tại khách sạn để đảm bảo mọi thứ sẵn sàng đúng hẹn khi khách đến.
+ Phải nghiên cứu sâu các lĩnh vực mà du khách thường quan tâm như: kinh tế, ngoại giao, chính sách dân tộc, tôn giáo
+ Tìm hiểu chuyên môn các ngành môi trường, kiến trúc, nông nghiệp, chỉ tiêu kinh tế xã hội, chế độ bảo hiểm
+ Nắm bắt được nhu cầu và đặc điểm tâm lý của khách
+ Phải tự mình đi thực tế đến các tuyến điểm du lịch
Để đảm bảo sự thuận tiện cho khách du lịch và người dân, cần xây dựng một niên giám địa chỉ đầy đủ các địa điểm trên toàn quốc, bao gồm khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, làng nghề, làng trẻ em, ngân hàng, bưu điện, bệnh viện và bảo tàng Điều này sẽ giúp khách dễ dàng liên lạc và tìm kiếm thông tin khi có nhu cầu giao dịch, khám bệnh, gửi thư, fax hoặc tự mình khám phá các địa điểm.
+ Thu thập các loại bản đồ thành phố, tỉnh; sơ đồ điểm tham quan; bảng km trên toàn lãnh thổ
Hướng dẫn viên cần trang bị nhiều kỹ năng bổ trợ như chụp ảnh, quay video và đọc bản đồ Họ cũng nên thu thập những câu chuyện hài hước, xem phim và đọc tiểu thuyết nước ngoài để làm phong phú thêm kiến thức văn hóa Ngoài ra, việc hiểu biết về các môn thể thao phổ biến như đạp xe và leo núi, cùng với khả năng lái xe và sơ cứu y tế, là rất quan trọng để phục vụ tốt hơn cho du khách.
Khi đối mặt với tình huống, hướng dẫn viên cần giữ bình tĩnh và tự tin để xử lý mọi vấn đề, từ đơn giản đến phức tạp và nguy hiểm Họ phải nhanh chóng và linh hoạt tìm ra giải pháp hợp lý, đảm bảo tuân thủ pháp luật, chính sách chung và quy định của doanh nghiệp, đồng thời đạt hiệu quả cao trong việc giải quyết tình huống.
+ Tranh thủ sự giúp đỡ về trí tuệ và sự góp sức của khách du lịch vào việc xử lý tình huống khi có thể
KỸ NĂNG TUYÊN TRUYỀN
Công tác tuyên truyền đóng vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch, đặc biệt là khi phục vụ các đoàn du khách quốc tế Người hướng dẫn cần chú trọng đến việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm của du khách.
Hướng dẫn viên du lịch sử dụng thông tin chính thức từ các phương tiện truyền thông như báo chí, đài phát thanh và truyền hình, kết hợp với kiến thức cá nhân để giới thiệu cho du khách về chính sách đối nội và đối ngoại của Việt Nam, cũng như những thành tựu ban đầu trong công cuộc đổi mới của đất nước.
Hướng dẫn viên cố gắng tác động đến khách du lịch để giúp khách du lịch cảm
80 nhận thông tin dễ và nhanh hơn có độ tin cậy lớn
Khi thực hiện công tác tuyên truyền đối ngoại, hướng dẫn viên du lịch cần lưu ý đến đặc điểm của khách du lịch, bao gồm thái độ, năng lực và khả năng tiếp thu của họ Việc lựa chọn các phương tiện, hình thức và phương pháp tuyên truyền phải dựa trên những yếu tố này Đồng thời, trong quá trình tuyên truyền, cần tuân thủ các nguyên tắc nhất định để đạt hiệu quả cao nhất.
Tính Đảng là nguyên tắc quan trọng, yêu cầu hướng dẫn viên phải truyền đạt tiếng nói của Đảng, quảng bá quan điểm và đường lối của Đảng, đồng thời tuyên truyền về sự nghiệp đổi mới của Việt Nam dưới sự lãnh đạo của Đảng.
Hướng dẫn viên cần đảm bảo tính khoa học trong việc truyền đạt thông tin, yêu cầu các nội dung phải chính xác, có hệ thống và logic, kèm theo chứng minh thuyết phục Họ không được làm sai lệch sự thật mà phải dựa vào tính xác thực làm tiêu chuẩn Bên cạnh đó, tính liên hệ thực tiễn cũng rất quan trọng; mọi thông tin trong công tác tuyên truyền đối ngoại phải xuất phát từ thực tiễn cuộc sống, gắn bó chặt chẽ với đời sống hàng ngày của đất nước và nhân dân Việt Nam.
KỸ NĂNG TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ TẬP THỂ
1 Tổ chức các trò chơi
Muốn tổ chức tốt các trò chơi tập thể, hướng dẫn viên cần phải nắm vững các vấn đề sau;
Hướng dẫn viên cần có một bộ sưu tập đa dạng về trò chơi, bao gồm trò chơi dân gian trong và ngoài nước, trò chơi sinh hoạt tập thể, và trò chơi thể thao Họ cũng nên chuẩn bị những mẩu chuyện vui, câu đố dân gian để điều hành cuộc chơi hiệu quả Những tài liệu này không chỉ giúp thư giãn mà còn có thể chuyển đổi sang các trò chơi trí tuệ và giải trí, như kể chuyện Ngoài ra, các bài hát cộng đồng đơn giản, dễ nhớ và dễ hát cũng rất quan trọng để phục vụ cho các hoạt động trò chơi.
Để thu thập các trò chơi, hướng dẫn viên cần sưu tầm từ sách in, các trò chơi trong sinh hoạt cộng đồng mà mình đã tham gia và ghi chép lại Việc giữ một cuốn sổ để sưu tầm, sáng tác trò chơi, bài hát và câu dẫn trò là rất quan trọng.
Sau khi sưu tập, trò chơi được phân loại dựa trên tính chất của chuyến du lịch như tham quan, dã ngoại, nghỉ dưỡng hay du lịch mạo hiểm Ngoài ra, việc
Hướng dẫn viên cần tổ chức trò chơi phù hợp với đối tượng và tâm trạng của người chơi Trước khi bắt đầu, họ nên quan sát tâm lý của du khách để đánh giá mức độ mệt mỏi và sự hào hứng tham gia Việc lựa chọn trò chơi nên bắt đầu từ những hoạt động đơn giản để tạo không khí thoải mái cho tất cả mọi người.
Mọi người đều có thể tham gia vào các trò chơi, và khi du khách đã nhập cuộc, họ sẽ được trải nghiệm những trò chơi đòi hỏi cao hơn và phức tạp hơn Để giữ cho du khách luôn cảm thấy hứng thú, cần có những trò chơi hấp dẫn ở phần kết thúc, khiến họ vẫn có cảm giác "thòm thèm" muốn chơi thêm nữa.
Để cuộc chơi thành công, người chơi cần có sự mong muốn, hiểu rõ luật chơi, và tham gia một cách tự nguyện, nhiệt tình Trước tiên, hãy sử dụng những câu ngắn gọn, hài hước để giới thiệu trò chơi, sau đó nêu rõ mục đích và ý nghĩa của nó Tiếp theo, cần trình bày cách chơi và các quy tắc cần tuân thủ Cuối cùng, hãy chỉ ra cách thức thưởng phạt cho những người chơi tốt hoặc vi phạm luật Hướng dẫn viên nên tổ chức một lần chơi thử trước khi bắt đầu trò chơi chính thức.
Trong quá trình tổ chức cuộc chơi, hướng dẫn viên cần di chuyển linh hoạt để quan sát toàn bộ diễn biến, nhanh chóng nhận diện những người năng động và hài hước làm nòng cốt cho cuộc chơi Việc tuân thủ luật chơi một cách nghiêm túc là cần thiết để đảm bảo sự công bằng và bình đẳng, trong khi vẫn giữ được không khí vui vẻ và thoải mái Hướng dẫn viên nên sử dụng các trò chơi phụ làm hình phạt để giúp mọi người thư giãn và biết cách kết thúc cuộc chơi vào thời điểm thích hợp, tốt nhất là khi đã phân định thắng thua rõ ràng Mục tiêu là duy trì một bầu không khí thoải mái và thư giãn, không phụ thuộc vào kết quả cuối cùng.
Khi điều khiển cuộc chơi, hướng dẫn viên cần tạo thiện cảm và sự chú ý ngay từ đầu, đồng thời duy trì sự thân quen, gần gũi trong suốt quá trình Họ phải biết hành động và giao tiếp đúng lúc, khích lệ sự cố gắng của mọi người để đảm bảo hiệu quả Ứng xử nhanh nhẹn và giữ bình tĩnh là rất quan trọng Ngoài ra, hướng dẫn viên cần linh hoạt thay đổi trò chơi theo yêu cầu của người chơi và nhanh chóng chỉ định người điều khiển phù hợp, đặc biệt trong các đoàn khách quốc tế, nơi mà việc tổ chức trò chơi thường được ưa chuộng.
Những điều nên tránh khi hướng dẫn viên tổ chức hoạt động này là:
+ Đưa ra trò chơi không phù hợp với tâm trạng du khách, chưa nắm vững luật chơi, chưa có sự chuẩn bị chu đáo;
+ Những trò chơi xúc phạm đến nhân cách của du khách, những trò chơi thiếu ván hoá, thiếu tính giáo dục;
+ Dùng hình phạt thô bạo hay kéo dài thời gian phạt đối với người phạm luật chơi hay người thua dễ gầy nhàm chán;
+ Dáng vẻ của hướng dẫn viên quá đạo mạo nghiêm nghị khi điều hành cuộc chơi;
+ Thiên vị hoặc quá dễ dãi đối với người phạm luật, người thua;
+ Kéo dài những động tác thừa làm cho người chơi cảm thấy mệt mỏi, khó chịu;
+ Tự ái, nóng nảy bỏ dở cuộc chơi khi bị xúc phạm hay bị người chơi chê trách;
+ Bỏ quên vai trò hướng dẫn viên của mình và làm hỏng lịch trình chuyến đi
2 Kể chuyện cười Để kể được chuyện cười một cách hấp dẫn, hướng dẫn viên phải hiểu sâu sắc cáu chuyện mà mình sẽ kể với khách, biết phải bắt đầu từ chỗ nào, cách kể ra sao
Các câu chuyện cười thường ngắn gọn nhưng vẫn có cốt truyện, đặc biệt là trong truyện cười dân gian Hướng dẫn viên cần tạo cho du khách cảm nhận về diễn trình của câu chuyện mà không tiết lộ kết thúc ngay, nhằm tạo yếu tố bất ngờ Khi kể, cần tránh thêm chi tiết thừa thãi để không làm câu chuyện dài dòng Gần kết thúc, nên tạo một khoảng dừng để du khách tự khám phá phần kết, từ đó gây hồi hộp và bất ngờ khi nghe kết thúc từ hướng dẫn viên.
KỸ NĂNG ĐI RỪNG
1 Những vật dụng cần thiết khi đi rừng:
Trong túi áo, nên để những vật dụng thường xuyên sử dụng như ví, giấy tờ quan trọng, tiền lẻ, bút viết, cuốn sổ nhỏ và lược chải đầu Lựa chọn áo có hai túi và nắp cài để tránh rơi rớt đồ khi cúi xuống.
Trong túi quần, chúng ta thường để những vật dụng kích thước lớn như tiền chẵn, khăn tay và điện thoại di động Ngoài ra, nên xâu chung la bàn, dao xếp đa năng và đồ mở hộp vào dây thìa khoá để tránh rơi và quên khi sử dụng.
Ngoài ra, có những đồ dùng có thể đeo trực tiếp lên người như mũ, khăn, bình nước
- Những vật dụng cá nhân còn lại:
Túi y tế cá nhân cần thiết bao gồm các vật dụng như băng dán cá nhân, thuốc cảm, thuốc thoa ngoài da chống muỗi và vắt, thuốc tiêu chảy, bông, gạc, thuốc chữa bệnh cá nhân, thuốc cầm máu và thuốc sát khuẩn.
+ Túi mỹ phẩm: để xà phòng, bàn chài, kem đánh răng, lược, khăn mặt, giấy vệ sinh, đồ tắm, dầu gội đầu ;
+ Túi may vá: kim chỉ kim băng, dao lam, kéo, một số cúc dự trữ;
+ Túi khảo sát; để các vật dụng liên quan như; la bàn, bản đồ, đèn pin, ống nhòm
+ Túi đồ ngủ: chăn, màn, võng
Khi đi rừng, việc lựa chọn thực phẩm phù hợp là rất quan trọng Nên sử dụng đồ nguội như sữa bột thay vì sữa bò, thịt hộp hoặc thịt sấy thay cho thịt tươi, và chọn rau có thể bảo quản được vài ngày để đảm bảo dinh dưỡng và an toàn thực phẩm trong suốt chuyến đi.
+ Lều cá nhân (hai người nằm) hoặc túi ngủ, xoong nồi, vợt
Khi chuẩn bị cho chuyến đi rừng, người đi rừng cần chú ý sắp xếp vật dụng một cách hợp lý để tránh thiếu hoặc thừa Tự tay sắp xếp các đồ dùng vào ba lô giúp bạn dễ dàng nhớ vị trí và lấy chúng khi cần thiết Ngoài ra, không nên mang theo nữ trang hay tài sản quý để đảm bảo an toàn trong suốt hành trình.
2 Chuẩn bị cho chuyến đi
Hành trang cho chuyến đi phải gọn nhẹ nhưng đầy đủ những nhu cầu thiết yếu và phải được sắp xếp khoa học
Về trang phục khi đi rừng cũng rất phải chú ý;
Khi chọn giày, nên ưu tiên loại da mềm hoặc giày vải ôm sát chân, đặc biệt là giày cổ cao để tạo sự thoải mái khi vận động và bảo vệ khỏi côn trùng Ngoài ra, đế giày có khía sẽ giúp tránh trơn trượt, đảm bảo an toàn trong mọi hoạt động.
Khi đi ra ngoài, nên chọn quần bò và áo dài tay để bảo vệ da khỏi cào xước, côn trùng đốt và cỏ ngứa Dù thời tiết nắng nóng, luôn mang theo một chiếc áo khoác trong ba lô để phòng trường hợp trời trở lạnh và có sương gió vào ban đêm.
Khi chuẩn bị cho mùa mưa, hãy mang theo một chiếc áo mưa chùm rộng để bảo vệ cả người và balô, đồng thời có thể sử dụng làm tấm trải để ngồi Để di chuyển thuận tiện trong những ngày mưa dầm, việc sử dụng bộ quần áo đi mưa gọn gàng là rất cần thiết.
Tất nên có độ dài vừa phải, không quá dài hay quá ngắn, để đảm bảo sự thoải mái khi vận động Nên chọn tất màu sẫm để hạn chế việc bẩn dễ thấy và nên mang theo vài đôi để có thể thay đổi và giặt sạch thường xuyên.
Trước khi đi rừng, hãy chắc chắn cắt móng chân ngắn gọn để tránh chấn thương Nên chuẩn bị ủng hoặc giày cao cổ, đội mũ vành rộng để bảo vệ khỏi nắng, và mặc quần áo dày để bảo vệ cơ thể Đừng quên mang theo gậy để đẩy lùi rắn và sử dụng thuốc chống côn trùng hoặc tinh dầu sả để ngăn ngừa côn trùng.
+ Cần đi thong thả và chắc chắn Đừng trèo lên những tảng đá không vững chắc;
+ Sau mỗi bước đi, nên co đầu gối lại để các bắp thịt ở chân được nghỉ ngơi Trèo cho liên tục, lấy chân đỡ sức nặng của cơ thể;
+ Vượt qua dốc núi bằng hình chữ chi, đừng vượi thẳng rất tốn sức;
+ Khi trèo xuống thì nên đi thẳng, không đi ngang
+ Trước khi lội qua suối, phải leo lên địa thế cao để xem xét: có dải đất bằng
84 giữa sồng không? có đá ngầm nằm ngang sông không? nơi nào có cây to nơi đó dòng sông, suối sẽ sâu hơn;
+ Khi lựa chọn chỗ lội chú ý đừng lội cố qua dòng suối ngay trên hoặc gần thác nước hoặc nhánh sông sâu Tránh những nơi nhiều đá ngầm
Để vượt qua sông, suối cạn, bạn nên cởi giày và sử dụng gậy lớn để chống Đối với sông sâu, hãy áp dụng kỹ thuật bơi ếch hoặc bơi nghiêng, ngửa để tiết kiệm sức lực và có thể mang theo bọc nhỏ Khi lội, hãy đi cho đến khi nước ngang ngực rồi mới bơi, đồng thời thả vật dụng để chúng trôi theo bên cạnh.
+ Cẩn thận khi rẽ cây rừng để đi, phải luôn nhận định vị trí, kiểm soát phương hướng;
+ Dùng dao chặt cây mọc um tùm để lấy lối đi Không dùng tay để bẻ cành cây và thò tay vào những chỗ chưa được quan sát kỹ;
+ Đừng tạo những tiếng động lớn để đánh động thú rừng và phải giữ sức lực cho mình;
Tránh đi vào những con đường mòn và những trảng cỏ trong các khu rừng thưa, đặc biệt là dọc theo sông, suối, vì đây thường là lối đi của động vật đến uống nước và có thể gặp cả cá sấu.
+ Không ngồi nghỉ cạnh gốc cây, bụi rậm ven đường có hang chuột hoặc ổ mối vì thường nơi đó có rắn độc;
+ Nếu phải trèo lên cây để quan sát đường cần vịn vào các cành chắc chắn rồi hãy trèo;
Trong rừng ẩm ướt, vắt và đỉa thường phản ứng với âm thanh hoặc chuyển động của nước bằng cách ngóc đầu lên để tìm kiếm mục tiêu Để tránh bị chúng bám vào người, bạn cần nhanh chóng di chuyển trước khi chúng kịp định hướng.
+ Nếu giữa hành trình gặp mưa giông đừng núp dưới những cây to mọc đơn độc, không dừng trên các đỉnh đồi trọc để đề phòng sét đánh;
Trong mỗi chuyến đi, việc chăm sóc bàn chân là rất quan trọng Hãy rửa chân ít nhất một lần mỗi ngày, sau đó lau khô và sử dụng phấn hoặc kem bảo vệ Do phải đi bộ nhiều, bạn nên thường xuyên thay tất để giữ cho chân khô ráo, tránh mồ hôi ẩm ướt gây mùi khó chịu và làm tăng nguy cơ mắc bệnh.
Nếu bạn ra nhiều mồ hôi và làm ướt áo, hãy thay áo ngay để tránh bị cảm lạnh Những người ra mồ hôi nhiều nên chuẩn bị một áo sơ mi dài tay dự phòng, có thể buộc hai tay áo quanh cổ và phủ áo trên ba lô để phơi khô, từ đó có áo thay thế khi cần.
4 Ăn uống trong lúc di chuyển
KỸ NĂNG SƠ CỨU
Kỹ năng sơ cứu là một trong những kỹ năng nghiệp vụ bổ trợ quan trọng mà hướng dẫn viên cần trang bị Việc sử dụng các phương tiện có sẵn và áp dụng kiến thức, kỹ thuật đã học giúp hướng dẫn viên hỗ trợ nạn nhân hiệu quả và chuyển họ đến cơ sở y tế gần nhất.
Trong quá trình phục vụ khách du lịch, việc xảy ra thương tích hay sự cố liên quan đến sức khỏe và tính mạng của du khách là điều khó tránh khỏi, đặc biệt trong các chuyến du lịch sinh thái và mạo hiểm Việc hướng dẫn viên trang bị kiến thức về sơ cấp cứu không chỉ giúp bảo vệ sự an toàn cho du khách mà còn cho chính bản thân họ, đồng thời tạo sự tự tin trong việc xử lý và ngăn chặn những hậu quả tiêu cực khi các tình huống khẩn cấp xảy ra.
Khi trong đoàn khách có người ốm đau, bị nạn thông thường hướng dẫn viên xử lý không ngoài những việc sau:
- Gọi xe cứu thương (đưa khách đến cơ sở y tế)
- An ủi người bị nạn
- Đảm bảo không ai khác làm cho tình thế trở nên trầm trọng hơn
- Đừng bao giờ bỏ người bị nạn lại môt mình, trừ trưòng hợp khẩn cấp cần sự trợ giúp y tế và không có ai khác ở đó
- Thông điệp cầu cứu cần ngắn gọn và rõ ràng với các thông tin
+ Địa điểm chính xác nơi tai nạn và số điện thoại nếu có
+ Nguyên nhân thương tích và thời gian xảy ra tai nạn
+ Tình trạng của nạn nhân
- Hỏi họ bao lâu họ đến và khuyên người bị nạn nằm yên không cử động nhiều
Câu 1: Trình bày kỹ năng giao tiếp và duy trì mối quan hệ giữa hướng dẫn viên và lái xe?
Câu 2: Những lưu ý trong phục trang và trang điểm của hướng dẫn viên là gì?
Câu 3: Trình bày kỹ năng tổ chức trò chơi? Thực hành tổ chức một trò chơi trên lớp? Câu 4: Những điều lưu ý khi bị lạc trong rừng là gì?