Tài liệu thuyết minh dành cho những bạn muốn học chuyên ngành hướng dẫn, những bạn có đam mê với nghề hướng dẫn viên, muốn có một bài thuyết minh chuyên nghiệp, hấp dẫn và lôi cuốn người nghe, tài liệu được viết bởi những chuyên gia có uy tín trong nghề
Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn TÀI LIỆU NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN STT NỘI DUNG SỐ TIẾT PHÒNG HỌC Chuẩn bị thuyết minh thực hành 20 Lý thuyết thuyết minh Tổ chức thực CTDL 30 LT & TH Tổ chức thực CTDL thành 10 Thực hành phố Tổ chức thực CTDL theo chuyên đề 20 LT & TH Thực hành tổng hợp 10 Ngoài trời Tổng cộng 90 PHẦN 2: NỘI DUNG BÀI HỌC Bài 1: Chuẩn bị thuyết minh thực hành thuyết minh 1.1 Chuẩn bị thuyết minh 1.1.1 Quy trình chuẩn bị thuyết minh Bước 1: Thu thập tài liệu, thông tin Bước 2: Xử lý thông tin Bước 3: Xây dựng dàn ý thuyết minh Bước 4: Hoàn thiện thuyết minh chi tiết 1.1.2 Nguyên tắc xây dựng thuyết minh - Dựa vào đối tượng tham quan + Xem xét trực tiếp đối tượng tham quan; + Phỏng vấn chỗ người có hiểu biết đối tượng tham quan; + Lựa chọn vị trí quan sát tốt Khi chọn đối tượng tham quan để TM, HDV cần ý: + Đối tượng tham quan phải theo lộ trình tuyến, điểm tham quan + Tránh trùng lập, giống nhau; + Tránh đơn điệu, dễ gây nhàm chán cho khách; + Số lượng đối tượng tham quan cần lựa chọn cho vừa phải với thời gian toàn tuyến tham quan, nhu cầu, sức khỏe, tâm lý khách loại phương tiện di chuyển, - Dựa vào loại hình tham quan Loại hình tham quan du lịch dựa vào tiêu thức sau: + Mục đích chuyến tham quan du lịch nhằm giúp khách tìm hiểu lãnh vực đó, mang tính chun sâu hạn hẹp hơn, khách du lịch quan tâm tới lãnh vực mà họ tham gia vào chuyến tham quan + Cơ cấu thành phần khách du lịch + Dựa vào lứa tuổi, nghề nghiệp, dân tộc, tôn giáo, quốc tịch, khách du lịch cho phù hợp với yêu cầu đặc điểm loại khách định + Phương tiện di chuyển 1.1.3 Kết cấu thuyết minh Phần 1: Mở - Mở cho hành trình tham quan - Mở cho đối tượng tham quan Phần 2: Nội dung/thân Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn Phần 3: Kết luận - Kết luận cho đối tượng tham quan - Kết luận cho hành trình tham quan Mở bài: Giới thiệu sơ nét thân, thơng báo chương trình tham quan phần tìm hiểu tâm trạng khách, kết nối thân tình với khách tạo ấn tượng tốt đẹp lần giao tiếp Thân bài: Sau phần mở đầu gợi cảm, có sức hấp dẫn, thuyết minh hướng dẫn viên tập trung vào nội dung tuyến tham quan Phần thân bài, hướng dẫn viên cần tuân thủ theo trình tự giới thiệu đối tượng tham quan từ đến đối tượng tham quan cuối Kết bài: Bài thuyết minh phải có phần kết luận chung, hướng dẫn viên đánh giá khái quát vấn đề giới thiệu chuyến tham quan du lịch.Phần phải làm rõ lần mục đích chuyến tham quan đạt đến mức Mặt khác, nội dung thông tin tuyên truyền quảng cáo cho chuyến tham quan lời nhắn nhủ, mời gọi thể với lời cảm ơn hướng dẫn viên 1.1.4 Bài dàn ý thuyết minh mẫu DÀN Ý BÀI THUYẾT MINH ĐẠI NỘI (Từ Ngọ Mơn đến điện Thái Hịa) Mở - Lịch sử Huế + Là vùng đất người Chăm có tên Châu Ơ Châu Rý sau thuộc Đại Việt đổi thành Châu Thuận Châu Hóa ( Hóa đọc trại thành Huế Nên tên Huế bắt đầu có từ ) + Thủ phủ Đàng Trong chúa Nguyễn + Là kinh đô thống triều Tây Sơn ( 1788-1802 ) + Là Cố Đô chế độ phong kiến cuối vương triều nhà Nguyễn ( 1802 1945) - Văn hóa + Đặc biệt triều đại 13 vị vua Nguyễn chế độ phong kiến đất nước Việt Nam để lại cho Huế hôm nhiều giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc mảnh đất Cố Đô + Với lý năm 1993 Quần thể di tích Cố Đơ Huế công nhận di sản Việt Nam + Tiêu chí cơng nhận tiêu chí số ( Quần thể di tích Cố Đơ Huế ví dụ điển hình chế độ quân chủ phong kiến phương Đông + Gồm 16 di tích : Đại Nội 16 di tích thuộc Quần Thể di tích Cố Đơ Huế Thân - Khái quát Kinh Thành Huế + Lí vua Gia Long chọn nơi để xây dựng Kinh Thành ( theo thuyết nằm mơ chúa Nguyễn Phúc Thái ) + Vị trí xây dựng Kinh thành Huế - Diện tích 520 + Kết cấu Kinh Thành : gồm vòng thành ( Phịng thành, Hồng thành Tử Cấm Thành ) + Do vua Gia Long xây dựng xây dựng năm 1804 hoàn chỉnh thời vua Minh Mạng năm 1832 Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn + Kinh Thành xây dựng theo lối kiến trúc Vauban Pháp độc Đông Nam Á - Giới thiệu Đại Nội Bao gồm Hoàng Thành Tử Cấm Thành + Chức Hoàng Thành : nơi làm việc vua quan + Chức Tử Cấm Thành : nơi sinh hoạt vua hoàng gia + Diện tích Hồng Thành 36 bao gồm cửa o Cửa phía Bắc cửa Hịa Bình dành cho vua o Cửa phía Tây cửa Hiển Nhơn dành cho nam o Cửa phía Đơng cửa Chương Đức dành cho nữ o Cửa phía Nam cửa Ngọ Môn dành cho vua Giới thiệu cửa Ngọ Môn * Thời gian xây dựng - Do vua Minh Mạng xây dựng vào năm 1833, thay cho Nam Khuyết Đài • Kết cấu kiến trúc Ngọ Mơn - Kiến trúc Ngọ Mơn có phần : phần lễ đài phần đài cao gần 5m - Xây dựng mặt hình chữ U - Nền đài Ngọ Môn xây gạch vồ, đá đồng thau - Có lối : + Ở dành cho vua + lối bên Tả Hữu Giáp Môn dành cho quan văn quan võ + cửa hình chữ U Tả Hữu Dịch Mơn dành cho lính tráng voi ngựa theo hầu - Phần lễ đài: Lầu Ngũ Phụng + Một tổ hợp kiến trúc gồm lầu ghép nối tiếp liền mạch với + Bộ mái lầu lợp ngói Hồng lưu ly nơi dành cho vua ngồi dự lễ + Còn lại lợp ngói Thanh lưu ly vị trí quan - Là nơi diễn lễ quan trọng triều Nguyễn lễ Truyền Lô ( tuyên đọc tên tiến sĩ tân khoa ), lẽ Ban Sóc ( ban lịch ) - Một kiện quan trọng ngày 30/8/1945 vua Bảo Đại thối vị trao chinh quyền lại cho phủ lâm thời Việt Nam Dân chủ Cộng Hòa - Ngày nơi diễn buổi khai mạc, bế mạc lần Festival Huế diễm năm lần Điện Thái Hịa • Chức năng, kiến trúc, ý nghĩa Điện Thái Hòa Ý nghĩa kỳ lân : tứ linh tín ngưỡng người dân VN Là vật nhân đức hiền lành Điện Thái Hòa - Được thiết kế theo lối kiến trúc nhà kép, gọi trùng thiềm điệp ốc - Một hệ thống trần nằm cong trần vỏ cua hay thừa lưu Mái lợp ngói hồng lưu ly - Vua Gia Long khởi công xây dựng năm 1805, thiết triều lần đầu năm 1806 - Đây nơi làm việc vua - Nơi diễn lễ đăng Quang, sinh nhật vua, buổi tiếp đón tiếp sứ thần Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Kết - Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn Là nơi chứng kiến hưng thịnh suy vong 13 đời vua triều Nguyễn Ngày sân sân khấu trời để biểu diễn nhã nhạc cung đình Huế lẫn có chương trình “ đêm Hồng Cung “ • Nhấn mạnh giá trị bật di sản : Kiến trúc hài hòa kiến trúc Kinh Thành cổ phương Đơng ( vịng thành, vị trí phù hợp với phong thủy ) Với đặc điểm VN ( nhà gian chái ) Kết hợp hài hịa với thiên nhiên ( lấy núi, sơng cồn làm yếu tố xây thành Các cơng trình có giá trị nghệ thuật xây dựng mỹ thuật đặc sắc thể kết hợp học hỏi nghệ thuật khác Quần thể kiến trúc phong phú đa dạng nguyên vẹn đầy đủ thể rõ mặt giá trị văn hóa, lịch sử, mỹ thuật, nghệ thuật, kiến trúc LĂNG VUA TỰ ĐỨC Mở - Tiểu sử, tổng số vua số lượng lăng vị vua Nguyễn + Dưới vương triều nhà Nguyễn có 13 vị vua tổng cộng có lăng mộ dành cho vị vua - Giới thiệu quan niệm sống chết vị vua nhà Nguyễn + Với quan niệm “ sinh quý tử quy “ “ sống gửi thác “, sống cõi tạm bợ, chết cõi vĩnh Chính cịn sống vị vua triều Nguyễn cho xây hoàng cung thứ cho nơi yên nghỉ nghìn thu - Nêu đặc điểm giống khác lăng tẩm + Lăng vua Thiệu Trị với vẻ đẹp thoát kết hợp kiến trúc lăng vua Gia Long lăng vua Minh Mạng, tẩm điện bên trái lăng mộ bên phải + Lăng vua Khải Định có kết hợp văn hóa Đơng – Tây, Phật giáo – Thiên Chúa giáo, tẩm điện phía lăng mộ phía + Lăng vua Minh Mạng lối kiến trúc đăng đối nghiêm minh, tẩm điện phía trước lăng mộ phía sau + Lăng vua Tự Đức tranh sơn thủy hữu tình, tẩm điện bên phỉa lăng mộ bên trái - Nêu đặc điểm bật tính cách vị vua Tự Đức + Là người nhu nhược, khơng đốn mà phải làm vua vào thời điểm có nhiều tư tưởng trái ngược triều đình nho sĩ Thân - Khái quát tiểu sử vua Tự Đức + Vua Tự Đức người uyên thâm học vấn phương Đông, Nho học + Vua giỏi sử học, triết học, văn học nghệ thuật đặc biệt sính thơ + Vua sinh năm 1829, lên năm 20 tuổi ( 1848 ), tên thật Nguyễn Phúc Hồng Phúc Nhậm trai vua Thiệu Trị sau lên lấy niên hiệu Tự Đức Vua trị 36 năm - nỗi buồn lớn vua Tự Đức + Nỗi buồn khơng có + Nỗi buồn anh em tranh dành ngơi báu + Nỗi buồn nứơc - Q trình xây dựng lăng : Lăng Tự Đức khởi công năm 1864 hồn thành năm 1867 Vị trí lăng Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn - Được xây dựng Hữu ngạn sông Hương, núi Dương Xuân, làng Dương Xuân Thượng Lý đổi tên công trình từ Vạn Niên Cơ sang thành Khiêm lăng - Công việc xây lăng huy động đến vạn binh lính Vì muốn lập cơng nên cưỡng lính cách xây lăng khiến sau năm xây dựng làm loạn Chày Vôi - Sau kiện Tự Đức cách chức vị quan trông coi việc xây dựng - Lúc đầu lăng có tên Vạn Niên Cơ với ý nghĩa cơng trình tồn vạn năm, sau khởi nghĩa Chày Vôi, uy tín vua bị giảm đi, vua muốn lấy lại lịng tin uy tín nên đổi tên thành Khiêm Cung - Sau vua đổi tên Khiêm Lăng Giới thiệu bố cục lăng - Khiêm Lăng chia thành khu vực: + Khu vực tẩm điện : gồm nơi làm việc, nơi vui chơi giải trí, nơi ăn sinh hoạt + Khu vực lăng : nơi an táng vua Giới thiệu tên, chức năng, ý nghĩa giá trị kiến trúc, trang trí cơng trình lăng - Các cơng trình trước cửa Đại Khiêm Mơn + cửa Vụ Khiêm : cửa vào lăng + Chí Khiêm Đường : nơi thờ bà vợ vua + Dũ Khiêm Tạ Xung Khiêm Tạ : nơi vua câu cá ngắm cảnh + Hồ Lưu Khiêm : nơi vua ngắm cảnh + Đảo Tịnh Khiêm : nơi vua vui chơi - Các cơng trình khu vực Tẩm Điện + Hoà Khiêm điện : nơi làm việc vua vua lên sống đây, sau vua nơi thành nơi thờ vua hoàng hậu + Pháp Khiêm Vu - Lễ Khiêm Vu : dành cho quan văn, quan võ theo hầu + Lương Khiêm điện : nơi ăn nghỉ vua, sau vua nơi thành nơi thờ vọng vị mẹ vua + Ôn Khiêm đường : nơi cất giữ đồ ngự dụng vua + Minh Khiêm đường : xây dựng năm 1866, nhà hát vua - Các cơng trình khu vực lăng mộ + Khái quát lăng (Kiến Phúc – Lệ Thiên Anh) : nằm bên mộ vua Tự Đức gia đình n nghỉ khơng gian lãng mạn.1 + Sân Bái Đình : hàng tượng quan văn võ voi ngựa đứng hai bên, thể cho ý niệm nhà vua muốn mang theo đội quân đất nung qua giới bên để để hầu hạ nhà vua + Nhà bia : Với bia đá lớn Việt Nam, nặng 20 tấn, cao 5m, bảo vệ tòa nhà đồ sộ, kiên cố, cột to, vách dày với cửa - Trên bia có khắc “ Khiêm Cung Ký “ vua Tự Đức : Văn bia dài 4935 chữ tự thuật nhà vua đời, nghiệp rủi ro, bệnh tật + Trụ biểu : đuốc tỏa sáng uy quyền tài đức nhà vua, đuốc soi sáng dẫn lối đưa linh hồn nhà vua vào nơi an nghỉ Huyền Cung + Tiểu Khiêm Trì : hình bán nguyệt đựng nước mưa để linh hồn nhà vua rửa tội + Bửu thành : xây dựng gạch đá, nơi an nghỉ vua Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn Kết luận - Nhấn mạnh giá trị bật lăng với tính cách vị vua Tự Đức - Khéo léo chuyển qua đối tượng tham quan chương trình 2.1 Thuyết minh 2.1.1 Các phương pháp thuyết minh 2.1.1.1 Phương pháp chung - Xác định vị trí quan sát đối tượng tham quan + Căn vào thời tiết, loại hình phương tiện,…để lựa chọn vị trí quan sát đối tượng tham quan cho khách cách nhanh chóng, xác, thuận lợi an tồn; - Khoảng cách thực quan sát đối tượng tham quan + Xác định khoảng cách quan sát phụ thuộc vào chiều cao đối tượng tham quan, vị trí địa lý; + Xác định khoảng cách cần thực cách nhanh chóng, hợp lý 2.1.1.2 Miêu tả kể chuyện, tái kiện, huyền thoại lịch sử - Kể theo trình tự thời gian, khơng gian nội dung vừa tái lại lịch sử vùng đất, cơng trình hay lễ hội qua lời tái hướng dẫn viên; - Hướng dẫn viên chọn lựa tục ngữ, ca dao, truyền thuyết kho tàng văn học dân gian phong phú đồ sộ để đưa vào lời kể cho tăng sức hút mà giúp khách thư giãn tham quan; - Phương pháp kể chuyện phải tùy vào hoàn cảnh bám sát vào nội dung cần thuyết minh - không xa với nội dung yêu cầu, không kể chuyện 'phiếm, chuyện mơ hồ, bịa đặt” - Lưu ý: không kể chuyện mặn, phương pháp thuyết minh phương pháp dễ khó địi hỏi lệ thuộc vào dun người hướng dẫn, chuyện kể không nhàm chán khiến khách suy nghĩ, chuyện mặn khơng mặn, hay 2.1.1.3 Giới thiệu minh họa bình luận - Phương pháp bắt đầu việc dẫn, giới thiệu đối tượng tham quan cho khách du lịch minh họa cho khách hiểu trình hình thành, đổi thay so sánh, đối chiếu với đối tượng khác - Ở phương pháp dẫn chứng minh bổ sung cho nhằm tăng sức hút đối tượng tham quan với du khách - Trong trình giới thiệu, dẫn, minh họa bình luận đối tượng tham quan, hướng dẫn viên sử dụng đan xen phương pháp thuyết minh khác quan sát thái độ biểu cảm khách du lịch cho việc thuyết minh lôi khách hơn, khách đỡ căng thẳng buổi tham quan sinh động - Cần trung lập vấn đề nhạy cảm, bình luận theo câu chuyện khách quan tâm, tranh luận nhẹ bình luận theo vấn đề nóng mà khách quan tâm 2.1.1.4 Phương pháp phân đoạn - Thực cảnh quan có quy mơ lớn (Đại nội, phố cổ Hội An, ), kiện diễn tiến trình tự theo thời gian (quá trình Nam Tiến, mở dựng nước theo thời đại) 2.1.1.5 Phương pháp bật trọng tâm, trọng điểm Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch - Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn Làm bật điểm đặc trưng khác biệt cảnh quan, kiện với cảnh quan, kiện khác (phân tích yếu tố khí hậu, địa lý, văn hóa hay nhân vật lịch sử, ) Nêu bật đặc điểm riêng mà nơi khác khơng có (phương pháp so sánh) Tất việc làm bật nhằm vào mục đích: tạo hứng thú cho du khách 2.1.1.6 Phương pháp hỏi đáp - Khách hỏi – hướng dẫn trả lời: Tránh trả lời tràn lan, quên nội dung truyền đạt cho đồn, khơng tránh né, từ chối - Hướng dẫn đặt vấn đề – khách trả lời: Để thực hình thức đạt hiệu cao gây hứng thú cho du khách, người hướng dẫn viên phải chuẩn bị trước – với cách đặt vấn đề tạo hào hứng, đừng dễ đừng khó quá, câu hỏi đặt khách trả lời - Hướng dẫn tự hỏi – tự trả lời:Đây dạng đặc biệt, người hướng dẫn viên phải mượn lời nhân vật thứ ba tạo dựng tiết tấu câu chuyện thật thú vị hấp dẫn Thường dạng câu chuyện không gắn với hoạt động đời thường 2.1.2 Chọn vị trí thuyết minh 2.1.2.1 Vị trí đoàn khách - Quan sát tốt điểm tham quan hướng dẫn - An tồn - Dưới bóng mát/ mái hiên để tránh nắng, mưa - Không làm vướng đường đi, tầm nhìn đồn khác - Khơng bị ồn - Khoảng cách thích hợp đến điểm tham quan hướng dẫn 1.2.1.2 Vị trí Hướng dẫn viên • Khơng đứng trước đối tượng tham quan • Đứng cạnh đối tượng • Quay mặt phía đồn khách • Khách nghe rõ bạn 2.1.3 Các kỹ cung cấp thông tin - Cân thông tin - Chú trọng vào điểm độc đáo - Lôi kéo người nghe - Đưa nhận xét 1.2.4 Sử dụng micro • Kiểm tra bật công tắc • Nguồn điện đảm bảo • Âm nói trầm • Di chuyển quay đầu • Kiểm tra độ rõ nói • Đừng đọc từ trang giấy BÀI 2: TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 2.1 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch 2.1.1 Quy trình chung - Giai đoạn chuẩn bị + Nhận bàn giao chương trình từ phịng điều hành Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn + Chuẩn bị cá nhân + Chuẩn bị cho đoàn khách - Giai đoạn tổ chức thực chương trình du lịch + Tổ chức đón khách du lịch + Tổ chức xếp lưu trú, ăn uống + Tổ chức tham quan vui chơi giải trí + Tổ chức hoạt động khác + Thanh toán tiễn khách - Giai đoạn sau chuyến + Lập báo cáo sau chuyến + Thanh tốn chương trình + Giải cơng việc lại 2.1.2 Chuẩn bị trước chuyến Việc chuẩn bị đón tiếp khách du lịch (theo đồn hay lẻ) công việc quan trọng để hoạt động hướng dẫn du lịch suôn xẻ suốt chuyến du lịch Công việc chuẩn bị số người phận chức tổ chức du lịch Nhưng, hướng dẫn viên du lịch phải có chuẩn bị chu đáo với điều sau: - Nhận bàn giao chương trình từ phịng điều hành + Lệnh điều động hướng dẫn từ phòng điều hành + Chương trình du lịch + Danh sách đồn + Biển đón khách + Tài liệu tuyến, điểm tham quan, đồ + Phản phô tô copy đặt chỗ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung ứng + Tiền tạm ứng + Một số giấy tờ khác tài liệu quảng cáo, phiếu đánh giá khách, quà tặng khách - Chuẩn bị cá nhân Nghiên cứu tìm hiểu chương trình du lịch + Mục đích, ý nghĩa chuyến + Lịch trình ngày đến, ngày đoàn + Số chuyến bay chuyến tàu, toa tàu đồn + Lịch trình tham quan chi tiết + Các điểm du lịch nơi đoàn tới + Các chương trình vui chơi, giải trí + Tên địa quan phục vụ đoàn + Các loại phương tiện vận chuyển - Tìm hiểu thơng tin đồn khách + Tên đồn khách + Số lượng khách + Quốc tịch khách + Nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính khách + Sở thích yêu cầu đặc biệt khách + Tên trưởng đồn (nếu có) Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn - Chuẩn bị, nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu, thơng tin phục vụ cho chuyến như: + Vị trí địa lý + Lịch sử, văn hóa, phong tục, tập quán, người + Tình hình an ninh, trị nơi đoàn đến điểm tham quan + Viết thuyết minh theo tuyến điểm tham quan - Chuẩn bị giấy tờ tư trang cá nhân + Thẻ hướng dẫn viên + Chứng minh thư, hộ chiếu + Sổ nhật ký chương trình du lịch, sổ điện thoại + Một số thuốc men thông dụng + Tư trang cá nhân 2.1.3.Đón khách đầu mối giao thơng Hướng dẫn viên có nhiệm vụ đón khách Hầu hết khách du lịch lần đầu gặp gỡ, tiếp xúc với nhân viên cách trực tiếp Ấn tượng buổi gặp gỡ làm quen có ý nghĩa đặc biệt quan trọng khách du lịch Nó có ảnh hưởng sâu sắc đến mối quan hệ đoàn khách hướng dẫn viên suốt chuyến du lịch sau (và chuyến du lịch sau) Vì lẽ hướng dẫn viên cần có thận trọng linh hoạt ứng xử với đoàn khách (có trường hợp khách du lịch biết đến cơng ty du lịch qua người đại diện suốt chuyến du lịch hướng dẫn viên công ty đó) Nơi đón khách thơng thường sân bay: nhà ga, bến cảng, cửa biên giới Việc đón khách hướng dẫn viên cần theo trình tự sau: a) Kiểm tra lần cuối liệu liên quan đến đồn khách, đến việc đón khách Hướng dẫn viên phải có mặt địa điểm định đón khách 15 phút trước khách đến Cần kiểm tra lần cuối đến khách, phương tiện (nếu máy bay cần biết số chuyến bay, thời gian hạ cánh…) kiểm tra phương tiện vận chuyển khách từ nơi đón đến sở phục vụ lưu trú, xác định số người cần khuân vác hành lý cho khách Hướng dẫn viên cần kiểm tra lại chương trình, danh sách đồn, vấn đề xuất nhập cảnh, vé máy bay có hay khơng cần tái xác nhận chỗ (reconfirm) Hướng dẫn viên cần tìm biết phận nơi đón liên quan tới khách cửa (exit), nhà ăn, cửa hàng, y tế, nhà vệ sinh….Về việc chuẩn bị cá nhân đón khách, hướng dẫn viên cần có trang phục phù hợp, trang nhã, gây ấn tượng tốt diện mạo với khách du lịch từ ban đầu Hướng dẫn viên cần có chỉnh tề đầu tóc, quần áo, giáy dép, túi xách, phù hiệu (nếu có) Với hướng dẫn viên nữ cần phải trang điểm xứt chút nước hoa sang trọng lên mái tóc tư thoải mái, tự tin Việc kiểm tra lần cuối thơng tin sẵn sàng đón khách giúp hướng dẫn viên giảm bớt tâm trạng hồi hộp, lo lắng, băn khoăn (nói chung tâm trạng cần có mức độ khác với hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm) trước lúc diễn buổi gặp gỡ làm quen b) Giới thiệu giúp đỡ khách thủ tục, hành lý, nhanh chóng tìm hiểu tâm trạng khách Hướng dẫn viên cần liên hệ trước với cán biên phịng hải quan, để làm người trung gian họ với khách du lịch Khi khách xong thủ tục cần thiết, hướng dẫn viên tự giới thiệu với trưởng đoàn đoàn khách du lịch Việc giơi thiệu họ tên hướng dẫn viên với khách cần ý đến cách phát âm khách, (nếu khách quốc tế) Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn chuyển cách gọi tên hướng dẫn viên cho khách dễ nhớ suốt chuyến du lịch Sau đó, hướng dẫn viên lấy danh sách số lượng khách du lịch thực tế đoàn đến cần nhớ xác họ tên trưởng đồn khách đồn khơng có trưởng đồn Thái độ đón khách hướng dẫn viên cần trang trọng thân tình, lịch thiệp từ giọng nói đến khn mặt, ánh mắt, nụ cười biểu cảm; không đứng hấp tấp, vội vàng, cử cần xác từ tốn Sau làm quen, hướng dẫn viên giúp khách nhận đủ hành lý, hàng hố họ, giải cách nhanh chóng, xác, thủ tục phận chức liên quan thiếu hụt, hỏng hóc hành lý khách (cần ý tới việc trao đổi với trưởng đồn, với người có trách nhiệm nơi đón tiếp, vận chuyển khách để giúp khách giải vấn đề hành lý, hàng hoá, giấy tờ nhanh nhất) Chỉ xong thủ tục, giấy tờ, hành lý khách, hướng dẫn viên đưa khách phương tiện nơi lưu trú c) Trên phương tiện vận chuyển khách: hướng dẫn viên cần kiểm tra xem khách hành lý họ phương tiện chưa, trước cho phương tiện dời chỗ Nói chung, hướng dẫn viên người cuối lên phương tiện Khi phương tiện vận chuyển khách du lịch, hướng dẫn viên cần tìm vị trí thích hợp cho (thường vị trí mà khách nhìn nghe lời thuyết minh hướng dẫn viên lộ trình) Trên phương tiện, hướng dẫn viên trung tâm ý chỗ dựa đồn khách Vì vậy, cử lời nói, cần tỏ rõ thân mật, chân thành lịch thiệp, rõ ràng để khách tin tưởng an tâm Hướng dẫn viên sau ổn định vị trí cho khách cho mình, cần tự giới thiệu họ tên, chức danh, nhiệm vụ lần nữa, đồng thời giới thiệu người điều khiển phương tiện vận chuyển khách Sau hướng dẫn viên làm quen cách cẩn thận với thành viên đoàn khách Hướng dẫn viên cần vào độ dài chặng đường, thời gian vận chuyển khách nơi lưu trú, vào tình trạng sức khoẻ tâm lý khách du lịch mà tự định giới thiệu hay không vùng mà họ qua Nếu khách tỏ mệt mỏi, cần nghỉ ngơi yên tĩnh mong nhanh chóng tới nơi lưu trú, cần cung cấp cho họ số thông tin cần thiết như: khoảng cách từ nơi đón khách tới lưu trú, thời tiết khí hậu nơi khách đến khách nên sử dụng trang phục nào, điều kiện nào, điều kiện lưu trú ăn uống khách thông tin khác Nhưng khách trang thái sức khoẻ tâm lý thoải mái, sãn sàng đón nhận thông tin quan sát cảnh vật nơi qua hướng dẫn viên cung cấp cho họ thơng tin tình hình kinh tế, lịch sử văn hoá cuả vùng mà khách qua Những thông tin giá trị cảnh quan, sản vật … nơi, địa điểm khách qua cần cung cấp tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể phương tiện Hướng dẫn viên cần chuẩn bị giới thiệu cho khách điểm bật lộ trình đồi có hàng chữ lớn di tích (đình, đền, chùa ….), cầu, dịng sơng, cánh đồng với loại trồng đẹp mắt Đồng thời hướng dẫn viên cần sãn sàng giới thiệu trả lời câu hỏi khách du lịch về tượng xảy đường khách qua Nhưng dù trường hợp khách sãn sàng tiếp nhận thông tin hay mệt mỏi, hướng dẫn viên du lịch phương tiện cần có ân cần niềm nở thông cảm với khách Nếu đoàn khách người nước ngoài, câu hỏi hướng dẫn viên thông thường là: - Bạn đến đất nước tơi lần đầu có phải khơng ạ? - Khí hậu thời tiết q hương bạn có giống khác với nơi đây? Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn Những câu hỏi hướng dẫn viên nhằm tạo gần gũi với khách, xoá dần khoảng cách xa lạ ban đầu, tạo tâm lý an tâm hướng tới điều tốt đẹp, thuận lợi chuyến du lịch Việc chúc mừng khách đến, niềm sung sướng đón khách, chúc chuyến tham quan du lịch khách hay chuyến nghỉ dưỡng khách may tốt đẹp kết thúc giao tiếp phương điện tốt Hướng dẫn viên cần ý lần gặp gỡ làm quen đầu tiên, ấn tượng để lại nơi khách du lịch sâu đậm Vì vậy, cần có tế nhị đặc biệt giao tiếp, nhạy cảm việc ứng xử với khách, sau khách vừa qua chặng hành trình dài thủ tục hải quan căng thẳng Hướng dẫn viên cần kiên nhẫn vui vẻ trả lời câu hỏi khách, câu hỏi tưởng chừng nhỏ nhất, câu hỏi lặp lại Hướng dẫn viên có giúp đỡ cho người khuyết tật, người già yếu, trưởng đoàn… song tránh săn sóc thái hay cần tế nhị khách muốn lo chuyện cách độc lập Nếu đồn khách đơng, cần có hướng dẫn viên phục vụ có phân cơng lao động hợp lý khoa học, tạo thoải mái cho khách 2.1.4 Giúp khách nhận buồng khách sạn 2.1.4.1 Công tác chuẩn bị trước nhận buồng cho khách khách sạn - Bản photo xác nhận đặt phòng, - Danh sách đồn khách - Danh sách phân phịng dự kiến - CMND/hộ chiếu (đối với đồn khách đơng) * Việc chuẩn bị cách chu đáo : - Thuận tiện cho việc làm thủ tục nhận phòng - Giúp khách nhận phịng cách nhanh chóng tạo cảm giác thoải mái thể chuyên nghiệp HDV công ty lữ hành khách sạn 2.1.4.2 Quy trình giúp khách đồn nhận buồng khách sạn Bước : Sắp xếp khách vào nghỉ tiền sảnh khách sạn Bước : Thu chứng minh thư hộ chiếu khách Bước : Phối hợp với trưởng đoàn phận lễ tân để nhận buồng cho khách Bước : Trả lại cho khách hộ chiếu (chứng minh thư), giao cho khách chìa khóa buồng, phiếu ăn sáng (nếu có) theo danh sách buồng chuẩn bị Bước : Giới thiệu cho khách dịch vụ khách sạn kế hoạch đoàn Bước : Chúc khách kì nghỉ thoải mái khách sạn mời khách lên buồng 2.1.4.3 Những lưu ý làm thủ tục nhận buồng cho khách đoàn khách sạn - Khi khách rời xe vào tiền sảnh khách sạn chờ đợi nhận buồng, hướng dẫn viên cần : + Thông báo cho khách biết nên mang theo hành lý xách tay, hành lý nặng khó mang theo có nhân viên khách sạn chuyển giúp + Mời khách ngồi nghỉ tiền sảnh khách sạn lúc nhân viên làm thủ tục nhận buồng - Nguyên tắc phân buồng cho khách + Dựa yêu cầu đáng khách yêu cầu khách tự trả phần phí phụ trội có Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn + Phân buồng theo thứ tự ưu tiên : người tàn tật, phụ nữ mang thai, người già trẻ em, trưởng đồn, nhóm bạn, … - Trước khách lên buồng, hướng dẫn viên cần thông báo cho khách: + Thời gian địa điểm ăn sáng (nếu có), vị trí, quy định cách sử dụng dịch vụ khách sạn bể bơi, trung tâm thể thao, Minibar, … Những dịch vụ khách dùng miễn phí, dịch vụ khách phải trả tiền + Kế hoạch tiếp theo: Bữa ăn đoàn, buổi họp đoàn đầu tiên, kế hoạch tham quan - Để hạn chế thất lạc hành lý khách, hướng dẫn viên nên: + Ghi vào danh sách đoàn số buồng khách + Yêu cầu khách ghi tên số buồng lên LuggageTag buộc vào hành lý + Giao cho nhân viên khuân hành lý danh sách đồn khách có kèm số buồng - Hướng dẫn viên nên rời khách sạn: + Sau giải tất tình phát sinh (nếu có) như: khách yêu cầu đổi buồng, hành lý khách bị thất lạc, khách phàn nàn điều kiện buồng , … + Để lại địa chỉ, số điện thoại cho khách để khách liên lạc trường hợp cần thiết + Gửi cho khách tập gấp khách sạn địa chỉ, số điện thoại khách sạn để buồng trường hợp khách bị lạc Những lưu ý khác: - Nếu làm thủ tục nhận buồng cho khách khách vào lưu trú khách sạn miền núi, hướng dẫn viên nên kiểm tra trước xem tất buồng có đảm bảo điều kiện hay khơng - Nếu đồn khách đơng, hướng dẫn viên nên phối hợp với trưởng đoàn phân buồng trước cho khách đường khách sạn - Thủ tục nhận buồng cho khách đồn khách sạn khơng nên kéo dài 30 phút 2.1.5 Tổ chức, xếp ăn uống Các bữa ăn đồn khách tổ chức khách sạn nơi đoàn lưu trú, đặc biệt bữa sáng thường giá tiền phịng tổ chức nhà hàng sở lưu trú Khách tự đảm nhận việc ăn uống bữa ăn tính chương trình Việc phục vụ ăn uống quan trọng với du khách Thông qua hoạt động này, hướng dẫn viên giới thiệu văn hóa ẩm thực hay phong tục ăn uống người dân địa phương cho du khách nước ngồi Chính vậy, hướng dẫn viên cần tổ chức phục vụ ăn uống chu đáo, cẩn thận 2.1.5.1 Công tác chuẩn bị Trước bữa ăn chưa có thực đơn, hướng dẫn viên cần kết hợp với trưởng đoàn, trưởng nhà hàng lập thực đơn cho khách Khi lập thực đơn cần ý đến vấn đề sau: + Thực đơn phải phong phú đa dạng + Đảm bảo có ăn đặc sản địa phương + Thực đơn phải thay đổi bữa khách lưu trú dài ngày khách sạn nơi có điểm tham quan Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hồi Sơn + Khơng đưa q nhiều ăn lạ vào bữa ăn Nếu làm vậy, khách khơng ưn khơng quen với vị, làm ảnh hưởng đến sức khỏe khách + Trong thực đơn phải ghi rõ chế độ ăn kiêng, hay yêu cầu đặc biệt khách Hướng dẫn viên phải thơng báo xác thời gian địa điểm bữa ăn cho đồn 2.1.5.2 Quy trình tổ chức ăn uống cho đoàn Hướng dẫn viên phải có mặt nhà ăn trước 15 phút để kiểm tra tình trạng phịng ăn, bàn ăn đồn: - Đón khách, xếp, hướng dẫn khách ngồi vào bàn ăn cho đủ suất ăn, đồng thời kiểm tra để tránh thiếu đồ ăn cho người đến muộn - Hướng dẫn viên giới thiệu thực đơn thông báo chế độ ăn đoàn - Hướng dẫn giới thiệu đến khách cách dùng ăn lạ, ăn địa phương hướng dẫn cách cầm dụng cụ ăn - Chúc khách có bữa cơm ngon miệng - Theo dõi trình phục vụ nhân viên phản ứng khách suốt trình ăn - Thanh tốn bữa ăn đồn có chương trình, đồng thời giúp khách tốn chi phí phát sinh ngồi chương trình Lưu ý: - Bữa ăn cuối đoàn có ý nghĩa quan trọng Do vậy, hướng dẫn viên cần ý tạo không khí thân mật, vui vẻ, đầm ấm thành viên đồn - Khi giúp khách tốn, hướng dẫn viên cần làm xác cơng khai chi phí cho đồn khách - Hướng dẫn viên khơng ăn với đồn khách đồn khách có số lượng mong muốn hướng dẫn viên ăn với họ hướng dẫn viên nên ăn loại thực đơn với khách - Hướng dẫn viên khơng phép bỏ đồn ăn bên ngồi với bạn bè người thân Nếu làm vậy, hướng dẫn viên gây tâm lý khó chịu khơng thoải mái cho khách - Nếu đoàn ăn khách sạn nơi đồn lưu trú, việc tốn cho bữa ăn để tới đoàn rời khỏi khách sạn Trong trường hợp đoàn ăn nhà hàng bên ngồi, việc tốn diễn ran gay sau bữa ăn Hướng dẫn viên cần lấy hóa đơn, chứng từ đầy đủ, ghi rõ khoản chi phí để phục vụ cho việc toán sau 2.1.6 Tổ chức hoạt động tham quan Trong chương trình hướng dẫn du lịch nào, hoạt động tham quan hoạt động quan trọng khách du lịch Nó định phần lớn chất lượng chương trình du lịch Hướng dẫn viên đóng vai trị người tổ chức toàn hoạt động diễn suốt trình tham quan Tuy nhiên để thực tốt cơng việc địi hỏi hướng dẫn viên phải có nỗ lực lớn với vốn kiến thức phong phú kinh nghiệm công tác tổ chức quản lý đồn 2.1.6.1 Quy trình tổ chức hoạt động tham quan Trước buổi tham quan Hướng dẫn viên thông báo cho khách thông tin buổi tham quan để đoàn khách chuẩn bị - Thông báo thời gian địa điểm tham quan - Những quy định đoàn điểm tham quan Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn - Trang phục, tư trang cần thiết cho buổi tham quan - Nên lưu ý khách không nên mang theo giấy tờ quan trọng, nhiều tiền bạc trình tham quan để tránh trường hợp bị rơi cắp Ngoài việc thơng báo cho khách, hướng dẫn viên cần có chuẩn bị cá nhân thật chu làm tốt công việc buổi tham quan - Xem tài liệu tuyến điểm tham quan tới - Chuẩn bị dụng cụ, tư trang cho buổi tham quan - Chuẩn bị trang phục Tại điểm tham quan - Hướng dẫn viên xuống xe, đồng thời giúp khách xuống xe - Tập trung đồn đứng vào vị trí thuận lợi, an toàn đợi hướng dẫn viên mua vé tham quan - Phát vé tham quan cho khách ( điểm tham quan yêu cầu ) Lưu ý: Nhắc khách giữ vé cẩn thận để thu lại sau buổi tham quan - Hướng dẫn tham quan cho đoàn + Hướng dẫn xem xét đối tượng tham quan + Thuyết minh đối tượng tham quan Kết thúc buổi tham quan - Hướng dẫn viên kiểm tra lại số lượng khách trước cho xe rời khỏi điểm tham quan Lưu ý: - Công việc tham quan thực trình tự khép kín từ ngồi vào điểm tham quan - Hướng dẫn viên phải biết cách sử dụng quỷ thời gian cách phù hợp xác theo chương trình du lịch định Trong số trường hợp cần thiết, hướng dẫn viên linh hoạt điều chỉnh nguyên tắc không làm thay đổi nội dung chương trình du lịch có sẵn - Trong trình tham quan, hướng dẫn viên nên phối hợp với trưởng đồn (nếu có) quản lý số lượng đồn khách, đảm bảo an tồn tài sản tính mạng khách - Nên dành cho khách phút chụp ảnh trao đổi thông tin với hướng dẫn viên trước kết thúc buổi tham quan.2.1.6.2 Tổ chức hoạt động khác Để cho chuyến đoàn phong phú hấp dẫn, với phòng điều hành, hướng dẫn viên tổ chức hoạt động vui chơi giải trí tập thể như: - Gặp gỡ giao lưu thành viên đoàn với nhân dân địa phương ( sinh viên, quan có quan hệ với nghề nghiệp với thành viên đoàn ) - Thi đấu thể thao - Kỷ niệm ngày lễ, quốc khánh, tổ chức sinh nhật cho thành viên đồn ( có ) - Xem biểu diễn văn hố nghệ thuật Hướng dẫn viên ngồi việc đảm bảo thực chương trình định trước (từ phòng điều hành), phải chủ động đề xuất hoạt động tập thể Tuy nhiên hoạt động nên thực với chấp thuận công ty Khi tổ chức, hướng dẫn viên phải thực linh hồn hoạt động này, giúp cho khách có thời gian thoải mái Hướng dẫn viên thực số hoạt động khác khơng có chương trình nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách Hướng dẫn viên giới thiệu trao cho khách ấn phẩm quảng cáo công ty, sở phục vụ khác Hướng dẫn khách mua sắm hàng hố, thơng tin điểm bán hàng mà khách quan tâm Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hồi Sơn 2.1.7 Thanh tốn xếp rời khỏi sở lưu trú Thông thường sở lưu trú, hướng dẫn viên khơng phải tốn cho khách tiền lưu trú đồn Thanh tốn công ty lữ hành khách sạn thường thực thông qua ngân hàng Hướng dẫn viên phải toán sở lưu trú ăn uống khơng có hợp đồng với cơng ty lữ hành Các chi tiêu cá nhân ngồi chương trình khách du lịch tự trả Khi làm thủ tục cho khách rời khỏi khách sạn, hướng dẫn viên cần phối hợp với lễ tân khách sạn, đảm bảo phục vụ nhanh chóng thuận tiện tránh rắc rối: - Thông báo cho lễ tân thời điểm mà đoàn rời khỏi khách sạn - Cùng với lễ tân phận khác tổ chức cho khách trao trả phịng tốn phần ngồi chương trình - Hướng dẫn viên toán với lễ tân theo thoả thuận hợp đồng ký kết ký xác nhận vào phiếu phục vụ - Lưu giữ đầy đủ hoá đơn cần thiết Khi rời khỏi khách sạn, hướng dẫn viên cần đề nghị khách kiểm tra lại xem khách mang đầy đủ đồ gửi quầy lễ tân két đảm bảo, trả lại khố khách sạn, hồn tất thủ tục toán, mang theo đầy đủ đồ dùng nhân hành lý hay chưa Đặc biệt cần yêu cầu khách kiểm tra hộ chiếu vé máy bay Sau đó, hướng dẫn viên tổ chức vận chuyển hành lý, mời khách lên xe rời khỏi khách sạn 2.1.8.Tiễn khách Đây nghiệp vụ cuối hướng dẫn viên trình tiếp xúc với khách Những ấn tượng cuối thường ấn tượng sâu sắc Để tránh sai sót đáng tiếc, hướng dẫn viên cần ý đến chi tiết nhỏ Trước hết, hướng dẫn viên cần kiểm tra thông báo xuất phát cho khách, kiểm tra lần cuối vé máy bay, hộ chiếu, hoàn tất tất thủ tục rời khách sạn, phát thu phiếu trưng cầu ý kiến khách ( có mẫu kèm theo ) Khi đến địa điểm xuất phát, cần rõ cho khách vị trí làm thủ tục, khu vực vệ sinh, cửa hàng, theo dõi việc vận chuyển hành lý ý đảm bảo an toàn cho khách Hỗ trợ khách làm thủ tục xuất cảnh cần thiết Chú ý: - Khơng nên tỏ q sốt sắng, q nhiệt tình tiễn khách gây cho khách hiểu lầm hướng dẫn viên muốn mau chóng rời bỏ họ - Nên chờ phương tiện khởi hành quay Tối thiểu khách vào phòng cách ly đảm bảo khơng có trục trặc ( kỹ thuật, thời tiết ) hướng dẫn viên rời khỏi nhà ga hay sân bay 2.1.9 Lập báo cáo sau chuyến BÀI 4: TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THEO CHUYÊN ĐỀ 4.1 Theo chun đề văn hóa, lịch sử 4.1.1 Tìm hiểu văn hóa, lịch sử điểm đến 4.1.1.1 Điểm thu hút văn hóa, lịch sử vật thể địa phương - Di sản - Di tích - Đền thờ - Chùa Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn - Nhà thờ - Các cơng trình kiến trúc - Thủ cơng mỹ nghệ - Ẩm thực - Trang phục 4.1.1.2 Điểm thu hút văn hóa, lịch sử phi vật thể địa phương - Dân tộc - Tơn giáo - Tín ngưỡng, phong tục, tập quán - Nghệ thuật (âm nhạc, hát, múa) - Nghi lễ, lễ hội - Lối sống - Các hoạt động kinh tế thú vị - Nhân vật lịch sử - Điểm lịch sử - Huyền thoại, truyền thuyết - Các kiện quan trọng 4.1.2 Những thông tin cần biết yếu tố lịch sử địa phương - Vị trí - Tên gọi - Lịch sử hình thành phát triển - Người tạo tài nguyên văn hóa - Nguyên vật liệu kỹ thuật sản xuất - Đình chùa, tịa nhà kiểu dáng - Diện tích - Các giá trị kiến trúc nghệ thuật - Thứ hạng, chứng nhận 4.1.3 Các nguyên tắc thuyết minh văn hóa, lịch sử - Tiếp cận - Hiểu - Thông tin tin cậy - Đưa bối cảnh - Xác thực - Phù hợp với khán giả - Đơn giản rõ ràng 4.1.4 Những lưu ý thuyết minh điểm văn hóa, lịch sử - Chỉ mở đầu sau khách tập hợp trước mặt bạn - Nói chậm lại - Cần nói thực thuyết minh dài trước đám đông - Chuẩn bị điều không chia sẻ với khách - Tạo hội cho thành viên đồn nói - Đừng cung cấp nhiều số liệu chi tiết cho khán giả 4.15 Tổ chức thực CTDL theo chuyên đề lịch sử, văn hóa Nhiệm vụ 1: Xác định tuyến Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hoài Sơn - Điểm bắt đầu kết thúc - Các vị trí Nhiệm vụ 2: Các yếu tố văn hóa lịch sử - Các yếu tố văn hóa lịch sử vật thể phi vật thể - Xác định thời gian tham quan cần thiết Nhiệm vụ 3: Các hoạt động - Ngắm cảnh, chụp ảnh, kể chuyện - Nghỉ ngơi nghe thuyết minh diễn giải, v.v… Nhiệm vụ 4: Viết kịch hướng dẫn - Mở đầu - Phát triển - Kết thúc Nhiệm vụ 5: Quản lý nhóm khách - Dẫn đồn theo tuyến - Lựa chọn điểm dừng chân - Phân bổ quản lý thời gian - Kỹ thuật tập hợp nhóm - Giải cố phát sinh 4.2 Chuyên đề thiên nhiên 4.2.1 Du lịch sinh thái du lịch tự nhiên - Du lịch tự nhiên loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên (ngắm cảnh quan tự nhiên, leo núi, xem chim…) - Du lịch sinh thái loại hình du lịch tự nhiên gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương, có tham gia cộng đồng chia sẻ lợi ích cho cộng đồng, bảo vệ tài nguyên tự nhiên hướng tới phát triển bền vững 4.2.2 Hướng dẫn tour du lịch thiên nhiên • Dẫn khách • Cung cấp thơng tin diễn giải sâu sắc • Giáo dục khách • Bảo vệ tài nguyên thiên nhiên • Đảm bảo an tồn cho khách • Thu xếp hậu cần 4.2.3 Tài nguyên du lịch tự nhiên • Những thứ thiên nhiên tạo • Môi trường hoạt động ngồi trời • Các cảnh quan thiên nhiên độc đáo, hấp dẫn • Có sức thu hút khách du lịch đến nghỉ ngơi tổ chức hoạt động trời khác 4.2.4 Các loại tài nguyên du lịch tự nhiên - Đất • Địa hình • Thời tiết, khí hậu - Nước • Hồ, sơng, suối • Biển, bãi biển đảo Tài liệu nghiệp vụ thuyết minh du lịch Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hồi Sơn - Sinh vật sống • Động thực vật, trùng, bị sát • Sinh vật biển 4.2.5 Xác định tài nguyên du lịch tự nhiên - Xác định tài nguyên thiên nhiên giá trị điểm thú vị điểm đến bao gồm vườn quốc gia, rừng, núi, sông, biển tài nguyên khác - Nguồn thông tin: sách, đồ, quan quản lý VQG, trung tâm thông tin khách du lịch, khám phá điểm đến, nói chuyện với người già, chuyên gia 4.2.6 Tổ chức thực CTDL theo chuyên đề du lịch tự nhiên Nhiệm vụ 1: Xác định tuyến • Điểm bắt đầu kết thúc • Các vị trí Nhiệm vụ 2: Các tài nguyên tự nhiên • Các tài ngun khơng thể tiếp cận • Xác định thời gian tham quan cần thiết Nhiệm vụ 2: Các hoạt động • Đi dã ngoại, ngắm cảnh, chụp ảnh, • Nghỉ ngơi nghe thuyết minh diễn giải, v.v… Nhiệm vụ 3: Viết kịch hướng dẫn • Mở đầu • Phát triển câu chuyện • Kết thúc Nhiệm vụ 4: Quản lý nhóm khách • Dẫn đồn theo tuyến • Lựa chọn điểm dừng chân • Phân bổ quản lý thời gian • Kỹ thuật tập hợp nhóm Giải cố phát sinh Trước vào chợ trung tâm mua sắm, hướng dẫn viên thông báo xác có mặt đồn khách tư vấn cho đồn khách cần có mặt xe Tư vấn cho khách cửa hàng uy tín, đáng tin cậy Tư vấn cho khách giá nói chung, cách mặc giá Nhắc nhở khách bảo vệ tài sản cá nhân nên mua hàng theo nhóm người trở lên Hướng dẫn viên nên tư vấn , không nên mua hộ khách hàng hóa cho khách Nhắc khách khơng nên mua q nhiều hàng hóa nặng, cồng kềnh Khơng nên đưa thơng tin mang tính áp đặt để tránh hiểu nhầm ... khách du lịch (theo đồn hay lẻ) cơng việc quan trọng để hoạt động hướng dẫn du lịch suôn xẻ suốt chuyến du lịch Công việc chuẩn bị số người phận chức tổ chức du lịch Nhưng, hướng dẫn viên du lịch. .. khách hướng dẫn viên suốt chuyến du lịch sau (và chuyến du lịch sau) Vì lẽ hướng dẫn viên cần có thận trọng linh hoạt ứng xử với đồn khách (có trường hợp khách du lịch biết đến công ty du lịch. .. nhiên 4.2.1 Du lịch sinh thái du lịch tự nhiên - Du lịch tự nhiên loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên (ngắm cảnh quan tự nhiên, leo núi, xem chim…) - Du lịch sinh thái loại hình du lịch tự nhiên