Đánh giá hiệu quả thực nghiệm mô hình đa dạng hóa công tác bảo đảm chất lượng tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

vấn đề này cần được đi sâu nghiên cứu và đánhgiá.2.Mục tiêuMục tiêu tổng quát của đề tài là đánh giá hiệu quả hệ thống BĐCL bên trong được Trang 4 Để thực hiện được mục tiêu tổng quát n

Bộ CÔNG THƯƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH

BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÃI KHOA HỌC

KẾT QUẢ THựC HIỆN ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU KHOẤ HỌC CÁP TRƯỜNG

Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THựC NGHIỆM MÔ HÌNH

ĐA DẠNG HÓA CÔNG TÁC BẢO DAM CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HỒ CHÍ

MINH

Mã số đề tài: 21.2KT01 Chủ nhiệm đề tài: ĐÕ KHOA THÚY KHA

Đơn vị thực hiện: Phòng Tổ chức - Hành chính

LỜI CÁM ƠN

Đe thực hiện và hoàn thành để tài nghiên cứu khoa học này, nhóm tác giả chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng như là quan tâm, động viên từ các đơn vị và cá nhân trong và ngoài Trường và sự giúp đỡ, tạo điểu kiện vể vật chất và tinh thần từ phía gia đình, bạn bè và các đồng nghiệp.

Trước hết, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chỉ Minh, Phòng Quản lý Khoa học và Hợp tác quốc tế đã giúp đỡ chúng tôi trong việc hoàn thành các thủ tục và phê duyệt và cấp kinh phỉ đe để tài được phép triển khai, thực hiện.

Chúng tôi xin trân trọng cám ơn các nhà khoa học, các chuyên gia trong lĩnh vực bảo đảm chất lượng đã có các công trình nghiên cứu để chúng tôi tham khảo và làm cơ sở khoa học cho đề tài này và các chuyên gia đã đóng góp ỷ kiến để để tài được hoàn thiện hơn.

Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, gia đình đã luôn động viên, giúp đỡ

vể mọi mặt để chúng tôi thực hiện thành công để tài nghiên cứu này.

Tuy có nhiều co gang, nhưng trong để tài nghiên cứu khoa học này không tránh khỏi những thiếu sót Chung tôi hy vọng Quỷ thầy cô, các chuyên gia, những người quan tâm đến để tài, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè tiếp tục có những ỷ kiến đóng góp, giúp đỡ để để tài được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa chúng tôi xin chân thành cám ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, 15 tháng 9 năm 2023

Các tác giả

PHẦN I THÔNG TIN CHUNG

I Thông tín tống quát

1.1 Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THựC NGHIỆM MÔ HÌNH ĐA DẠNG HÓA

1.2 Mã số: 21.2KT01

1.3 Danh sách chủ trì, thành viên tham gia thực hiện đề tài

(họchàm, học vị) Đơn vị công tác Vai trò thực hiện đề tài

1 TS Đỗ Khoa Thúy Kha Phòng TC - HC Chủ nhiệm đề tài

2 TS Nguyễn Huy Phúc Phòng KT&ĐBCL Thành viên

1.4 Đơn vị chủ trì: Phòng KT&ĐBCL

1.5 Thòi gian thực hiện:

1.5.1 Theo hợp đồng: từ tháng3 năm 2022 đến tháng3 năm 2023

1.5.2 Gia hạn (nếu có): đến tháng 9 năm 2023

1.5.3 Thựchiện thực tế: từtháng 3 năm 2022 đến tháng 9 năm 2023

1.6 Nhũng thay đổi so vói thuyết minh ban đầu (nếu có): Không

(về mục tiêu, nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu và tẻ chức thực hiện; Nguyên nhân; Ý kiến của Cơ quan quản lý)

1.7 Tổng kinh phí được phê duyệt của đề tài: 25 triệu đồng

II Kết quả nghiên cứu

giá/KĐCLvà triển khai các mô hình BĐCL như: đánh giá, kiểm định hoặc kiểm toán Việc

xây dựng và vận hành một hệ thống BĐCL bên trong theo hướng đa dạng hóa công tác BĐCL cho phép các CTĐT khác nhau được xây dựng theo các bộ tiêu chuẩn BĐCL khácnhau và kiểm định với các tổ chức khác nhau sẽ manglại các kết quả như thế nào trong việccải tiến chất lượng đàotạo vấn đề này cần được đi sâu nghiên cứu và đánhgiá

2 Mục tiêu

Mục tiêu tổng quát của đề tài là đánh giá hiệu quả hệ thống BĐCL bên trong được

xây dựng vàvận hành nhằm đa dạng hóa công tác BĐCL ở Trường ĐHCN TP HCM

Để thực hiện được mục tiêu tổng quát nêu trên, đề tài xác định các mục tiêu cụ thể như sau:

(1) Nghiên cứu các mô hình BĐCLtrên thế giới và các bộtiêu chuẩn BĐCL của các

tổ chứcBĐCL có hoạt động tại Việt Nam

(2) Phân tích hệ thống BĐCL bên trong của Trường ĐHCN TP HCM trong bối cảnh

hiện nay

(3) Đánh giá hiệu quả của việc thực nghiệm song song các mô hình BĐCL tại Trường Đại học Công nghiệp TPHCM

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu: tổng thuật và phân tích tài liệu, bối cảnh và bộ dữ liệu củaTrường

4 Tổng kết về kết quả nghiên cứu

Với mục tiêu và các phương pháp nghiên cứu như trên, đề tài đã tìm hiểu các mô

hình BĐCL trên thế giới, các bộ tiêu chuẩn BĐCL của các tổ chức kiểm định/đánh giáchấtlượng đang hoạt động ở việc nam và định nghĩa, cấu trúc của hệ thống BĐCL bên trongcủa

trường đại học Đồng thời nghiên cứu cơ sở thực tiễn về hệ thống BĐCL bên trong của

Trường ĐHCN TP HCM, tổng hợp 05 biện pháp Nhà trường đã sử dụng để xây dựng hệthống BĐCL bên trong cho phép triển khai song song các mô hình BĐCL và đáp ứng yêu cầu của các bộ tiêu chuẩn khác nhau của các tổ chức kiểm định/đánh giá chất lượng Trên

cơsở đó đề tài đã phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quảcủa việc xây dựng và vận hành hệthống BĐCL bên trongtheo hướng đa dạng hóa công tác BĐCL ở Trường ĐHCN TP HCM.Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ thống BĐCL bên trong của Trường ĐHCN TP HCM cho

phép triển khai nhiều mô hình BĐCL song song và đáp ứng nhiều bộ tiêu chuẩn BĐCL của

các tổchứckhác nhau trong vàngoài nước

5 Đánh giá các két quả đã đạt được và kết luận

- Nghiên cứu đã làm rõ các khái niệm BĐCL, hệ thống BĐCL bên trong, mô hình

BĐCL; tổng hợp và phân tích các tiêu chuẩn BĐCL củacáctổ chức BĐCL đang hoạt động

tại Việt Nam;

- Nghiên cứu đã phân tích định hướng chiến lược, triết lý giáo dục, chính sách chấtlượng của Trường ĐHCN TP HCM vàcấu trúc hệ thống BĐCLbên trong củaTrường từ đó

đề xuất các giải pháp xây dựng hệ thống BĐCL bên trong đáp ứng yêu cầu của các bộ tiêuchuẩn BĐCL cấp CTĐT khác nhau từ đó đa dạng hóa hoạt động BĐCL tại TrườngĐHCN

TP HCM;

- Nghiên cứu đã đề xuất các chỉ tiêu để đán giá hiệu quả của mô hình BĐCLvà Đánh

giá được hiệu quả mô hình đa dạng hóa công tác BĐCL được triển khai tại TrườngĐHCN

TP HCM, kết quả đánh giá cho thấy mô hình đa dạng hóa công tác BĐCL đang được vận hànhtại Trường ĐHCN TP HCM có hiệu quả và manglại các tác động tích cực

Tóm lại, nghiên cứu đã đáp ứng được mục tiêu tổng quát là đánh giá hiệu quả hệthống BĐCL bên trong được xây dựng và vận hành nhằm đa dạng hóa công tác BĐCL ở

Trương ĐHCN TP HCM

6 Tóm tắt kết quả (tiếng Việt vàtiếng Anh)

Nghiên cứu làm rõ các khái niệm BĐCL, hệ thống BĐCL bên trong, phân tích các

mô hình BĐCL và phân tích bối cảnh và chiến lược của Trường ĐHCN TP HCM Trên cơ

sở đó đềxuất các giải pháp xây dựng hệ thống BĐCL bên trong đáp ứng yêu cầu của các bộ tiêu chuẩn BĐCL cấp CTĐT khác nhau từ đó đa dạng hóa hoạt động BĐCL tại Trường

ĐHCN TP HCM và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hệ thống BĐCL bên trong của một

trường đại học Các kết quả đánh giá cho thấy mô hình đa dạng hóa công tác BĐCL mà

Trường ĐHCN TP HCM đang vận hành mang lại các tác động tích cực và nên được tiếp tục

triển khai hoặc nhân rộng

TiếngAnh:

The study clarifies concepts of quality assurance, and internal quality assurance

systems, analyzes quality assurance models, and the context and strategy ofthe Industrial University of Ho Chi Minh City On that basis, the study proposes solutions to build aninternal quality assurance system that meets the requirements of different sets of quality assurance criteria, thereby diversifying quality assurance activities at the Industrial

University of Ho Chi Minh City, and indicators to evaluate the effectiveness of a

university's internal quality assurance system The evaluation results show that a diversified

system of quality assurance that Industrial Uiniversity of Ho Chi Minh City is operating

brings positive impactsand should be continued or expanded

III Sản phẩm đề tài, công bố và két quả đào tạo

3.1 Kết quả nghiên cứu ( sản phẩm dạng 1,2,3)

Các ấn phẩm khoa học (bài báo, báo cáo KH, sách chuyên khảo ) chỉ dươc chấp

nhân nếu có ghi nhận địachỉ và cảm ơn trường ĐH Công NghiệpTP HCM đã cấpkính phí

thực hiện nghiên cứu theo đúng quy định

Các ấn phẩm (bản photo) đính kèm trong phần phụ lục minh chứng ở cuối báo cáo (đối với ấn phẩm là sách, giáo trình cần có bản photo trang bìa, trang chính và trang cuối kèmthông tin quyết định vàsố hiệu xuấtbản)

3.2 Kết quả đào tạo

TT Họ và tên

Thời gian thực hiện đề tài

Ghi chú:

- Kèm bản photo trang bìa chuyên đề nghiên cứu sinh/ luận văn/ khóa luận và bằng/giấy chứng nhận nghiên cứu sinh/thạc sỹ nếu học viên đã bảo vệ thành công luận án/ luận văn; (thể hiện tại phần cuối trong báo cáo khoa học)

IV Tình hình sử dụng kinh phí

Kinh phí được duyệt

(triệu đồng)

Kinh phí thực hiện

(triệu đồng)

Ghi chú

A Chi phí trực tiếp

2 Nguyên, nhiên vật liệu,cây con

V Kiến nghị (về phát triển các kết quả nghiên cứu của đề tài)

1 Tiếp tục triển khai mô hình đa dang hóa công tác BĐCL tại Trường ĐHCN TP HCM

2 Đánh giá tác động của việc kiểm định/đánh giá chất lượng cấp CTĐT và cấpCSGDtheo các bộ tiêu chuẩn khác nhau để xây dựng chiến lược BĐCLtrong thời gian tới

VI Phụ lục sản phẩm (liệt kê minh chứng các sản phẩm nêu ở Phần III)

Chủ nhiệm đề tài

Tp HCM, ngày tháng năm

Trưởng (đơn vị) (Họ tên, chữ ký)

PHẦN II BÁO CÁO CHI TIẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu KHOA HỌC

(báo cáo tống kết sau khi nghiệm thu, đã bao gồm nội dung góp ỷ của hội đồng nghiệm thu)

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

BĐCL và KĐCL ở các trường Đại học là một vấn đề được Nhà nước quan tâm sâu sắc, thể hiện trong Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Giáo dục Đại học năm 2018

(Quốc hội, 2018) Khoản 1 Điều 49 Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Giáo dụcĐại học năm 2018 quy định BĐCL GDĐH là quá trình liên tục, mang tỉnh hệ thống, bao gồm các chính sách, cơ che, tiêu chuẩn, quy trình, biện pháp nhằm duy trì và nâng cao chất lượng GDĐH" và trách nhiệm của cơ sở giáo dục đại học (CSGDĐH) được quy định rõ trong Điều 50 của Luậtnày, theo đó CSGD đại học có trách nhiệm Xây dựng và phát triển

hệ thống BĐCL giáo dục bên trong CSGD đại học phù hợp với sứ mạng, mục tiêu và điểu kiện thực tế của CSGDĐH” và “ Tự đánh giá, cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo; định kỳ đăng ký kiểm định chương trình đào tạo và kiểm định CSGDĐH CSGDĐH không thực hiện kiểm định chương trình theo chu kỳ kiểm định hoặc kết quả kiểm định chương trình không đạt yêu cầu phải cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo, bảo đảm cho người học đáp ứng chuẩn đầu ra của CTĐT Sau 02 năm, kể từ ngày giấy chứng nhận KĐCL đào tạo hết hạn hoặc từ ngày có kết quả kiểm định không đạt yêu cầu, nếu không thực hiện kiểm định lại chương trình hoặc kết quả kiểm định lại vẫn không đạt yêu cầu thì CSGDĐH phải dừng tuyển sinh đối với CTĐT đó và có biện pháp bảo đảm quyển lợi cho người học.” Có thể nóitheo quy định của Luật Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Giáo dục Đại học năm

2018, xây dựng hệ thống BĐCL bên trongvà KĐCL giáo dục định kì là điều kiện tấtyếu đểmột CSGDĐH tồn tại Trong đó, hệ thống BĐCL bên trong của một CSGDĐH phải đủ

vững mạnh để có thể tự đánh giá, cải tiến và nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu

để có thể đạt chứng nhận KĐCL cấpCTĐT và cấp CSGDĐH

Trongxu hướng hội nhập và pháttriển đa dạng như hiện nay, các CSGDĐH cần phảitham gia vào nhiều tổ chức, mạng lưới ở cấp độ địa phương, quốc gia, khu vực và thế giới

để tạo môi trường học tập, trải nghiệm phong phú cho người họcvà nâng cao cơ hội có việc

làm và mở rộng phạm vi làm việc hoặc học tập lên cao của người học Một trong những

biện pháp nhanh chóng và hiệu quả để làm được việc này là tham gia KĐCL giáo dục vớinhiều tổ chức BĐCL có uy tín Thực tế là mỗi khung BĐCL, mỗi bộ tiêu chuẩn hay quan

điểm đánh giá/KĐCL giáo dục của mỗi tổ chức đều có nhiều điểm khác nhau Đây là một

thách thức đối với những CSGDĐH tìm kiếm sự công nhận của nhiều tổ chức đánhgiá/KĐCL khác nhau

Nhiều tác giả trong và ngoài nước đãnghiên cứu về BĐCL bên trong và các phương

pháp hình thành, phát triển và vận hành hệ thống BĐCL bên trong hiệu quả Tạ Thị Thu

Hiền và Nguyễn Thị Thu Hương đã kết luận rằng BĐCL bên trong có mối quan hệ chặt chẽ

và phụ thuộc qualại với văn hóa chất lượng của một CSGDĐH (Hien & Hương, 2022) Nói

cách khác xây dựng, phát triển và vận hành hệ thống BĐCL bêntrong có thể làm hình thành

và lan tỏa văn hóa chất lượng trong CSGDĐH, từ đó liên tục nâng cao chất lượng Theo Michaela, ở nhiều quốc gia, các CSGDĐH thường tái cấu trúc cơ cấu và quy trình quản lý

tùy theo cơ chế BĐCL bên trong của họ, trong đó có việc sử dụng các chỉ số và chỉ tiêu

chính để quản lý, đánh giá và nâng cao chấtlượng (Michaela, 2018) Điều này cho thấy việc

xây dựng và vận hành hệ thống BĐCL bên trong củacác CSGDĐH tuy có nhữngnét tương đồng nhưng đều có nétđặc trưng tùy thuộc vào tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu của CSGDĐH,

trong đó có mục tiêu về BĐCL Ansah cho rằng BĐCL bên ngoài có ảnh hưởng đến BĐCL

bên trong của các CSGDĐH và ngược lại (Ansah, 2016) Như vậy, nếu một CSGDĐHmuốn đạt chứng nhận của nhiều tổ chức BĐCL khác nhau thì hệ thống BĐCL bên trong của

cơ sở đó phải được xây dựng vàvận hành theo hướng đa dạng hóa công tác BĐCL

Việc xây dựng và vận hành một hệ thống BĐCL bên trong theo hướng đa dạng hóa công tác BĐCL cho phép các CTĐT khác nhau được xây dựng theo các bộ tiêu chuẩn BĐCL khác nhau và kiểm định với các tổ chức khác nhau sẽ mang lại các kết quả như thế nào trong việc cải tiến chất lượng, vấn đề này cần được đi sâu nghiên cứu vàđánh giá

1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát của đề tài là đánh giá hiệu quả hệ thống BĐCL bên trong được xây

dựng và vận hành nhằm đa dạng hóa công tác BĐCL ở Trường ĐHCN TP Hồ Chí Minh

Để thực hiện được mục tiêu tổng quát, đề tài xác định các mục tiêu cụ thể như sau:

(1) Nghiên cứu các mô hình BĐCLtrên thế giới và các bộtiêu chuẩn BĐCL của các

tổ chứcBĐCL có hoạt động tại Việt Nam

(2) Phân tích hệ thống BĐCL bên trong của Trường ĐHCN Thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh hiện nay

(3) Đánh giá hiệu quả của việc thực nghiệm song song các mô hình BĐCL tại

Đe đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài tập trung trả lời các câu hỏi sau:

(1) Trên thế giới hiện nay có các mô hình BĐCL nào? Đặc điểm của mỗi mô hình? Ở

Việt Nam có cáctổ chức BĐCL nào đang hoạt động? Bộ tiêu chuẩn BĐCL của các tổ chức

đó là gì?

(2) Các biện pháp xây dựng hệ thống BĐCL bên trong củaCSGD đáp ứng việc triển khai song song các mô hình BĐCL và đáp ứng các bộ tiêu chuẩn BĐCL của các tổ chứckhác nhau là gì?

(3) Kết quả thực nghiệm triển khai mô hình đa dạng hoá công tác BĐCL tại TrườngĐại học Côngnghiệp TPHCM cho thấy điều gì? Triển vọng của việc triển khai mô hìnhnày đối với công tác BĐCL đào tạo ở các trường đại học ở Việt Nam là gì?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đoi tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống BĐCL bên trong và mô hình BĐCL của

Trường ĐHCN TP HCM

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

Trong khuôn khổ của đề tài này, phạm vi về lĩnh vực nghiên cứu là hệ thống BĐCL

bên trong của trường đại học; không gian nghiên cứu có phạm vi là Trường ĐHCN TP

HCM.

1.4 Phưong pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu

Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu: tổng thuật

và phân tích tài liệu, bối cảnh và bộ dữ liệu của Trường, dữ liệu nghiên cứu là các dữ liệu

thực thu thậptừ các nguồn chính thức của Trường Đại học Công nghiệp TP HồChí Minh

1.5 Két quả đạt được và đóng góp của nghiên cứu

1.5.1 Kết quả đạt được

Với mục tiêu và các phương pháp nghiên cứu như trên, đề tài đã tìm hiểu các mô

hình BĐCL trên thế giới, các bộ tiêu chuẩn BĐCL của các tổ chức đánh giá/ KĐCL đang

hoạt động ởViệt Nam và định nghĩa, cấu trúc của hệ thống BĐCL bên trong của trường đạihọc Đồngthời nghiên cứu cơ sở thực tiễn về hệ thống BĐCL bên trong củaTrường ĐHCN

TP HCM, tổng hợp 05 biện pháp Nhà trường đã sử dụng để xây dựng hệ thống BĐCL bên trong cho phép triến khai song song các mô hình BĐCL và đáp ứng yêu cầu củacácbộ tiêuchuẩn khác nhau của các tổ chức kiểm định/đánh giá chất lượng Trên cơ sở đó đề tài đãphân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và vận hành hệ thống BĐCL bên trong theo hướng đadạng hóa công tác BĐCL ở Trường ĐHCN TP HCM Kết quả nghiên

cứu cho thấy hệ thống BĐCL bên trong của Trường ĐHCN TP HCM cho phép triển khainhiều mô hình BĐCL song song và đáp ứng nhiều bộ tiêu chuẩn BĐCL của các tổ chứckhác nhau trong và ngoài nước

1.5.2 Đóng góp của đề tài

Đóng góp về mặt lý luận: Đe tài hệ thống hóa và làm rõ các khái niệm mô hìnhBĐCL, hệ thống BĐCL bên trong và đặc điểm củacác bộ tiêu chuẩn BĐCL của các tổ chứckhác nhau từ đó xác định những vấn đề cốt lõi trong công tác BĐCL cấp CTĐT ở cáctrường đại học Đe tài cũng đã trình bày một cách tương đối đầy đủ và có hệ thống các

nghiên cứu trước về mô hình BĐCL, hệ thống BĐCL và các nguyên tắc BĐCL, các khung

BĐCL phổ biến trên thế giới và các biện pháp xây dựng hệ thống BĐCL bên trong của

Trường ĐHCN TP HCM cho phép triển khai song song các mô hình BĐCL và đáp ứng các

tiêu chuẩn BĐCL của các tổ chứckhác nhau

Đóng góp về mặt thực tiễn: Đe tài đã tiến hành phân tích các dữ liệu để đánh giá

hiệu quả của mô hình đa dạng hóa công tác BĐCL ở trường đại học Kết quả nghiên cứu của đề tài có thể sử dụng để đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, giảng viên, chuyên viên quản lý về

quản trị chất lượng, vàlà cơ sở đểNhàtrường tập trung đầu tư đểnâng cao chất lượng

1.6 Cấu trúc của nghiên cứu

Đe tài đượccấu trúcthành 4 chương

Chương 1: Giới thiệu

Chương 2: Cơ sở lý luận và các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến mô hình

BĐCL và hệthống BĐCLbên trong của các trường đại học

Chương3: Môhình BĐCL vàhệthống BĐCLbên trongcủa Trường ĐHCN TP HCM

Chương 4: Đánh giá hiệu quả của môhình đadạng hóa hoạt động BĐCL tại Trường

ĐHCN TP HCM

Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 2 Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NGHIÊN cứu THựC NGHIỆM LIÊN

2.1 Các mô hình bảo đảm chất lượng

2.1.1 Khái niệm bảo đảm chất lượng

Trong GDĐH, chất lượng là một vấn đề quan trọng mang tính chất sống còn của tất

cả các CSGD Tuy nhiên tùy vào từng đối tượng liên quan đến quá trình đào tạo, có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm chất lượng (Sanjaya Mishra, 2007) Chẳng hạn như đối

với giảngviên và sinh viên thì ưu tiên của khái niệm này phải làở quá trình đàotạo vàcơ sởvật chất, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giảng dạy và học tập Còn đối với những

người sử dụng lao động, ưu tiên về chất lượng của họ lại ở đầu ra, tức là những gì mà sinh viên làm đượckhi ratrường Do vậy chất lượng không phải làmột khái niệm thống nhấtmà

thường được xác định kèm theo với một mục tiêu hay ý nghĩa của xác định Khi ấy ở lĩnh

vực này một trường đại học có thể có chất lượng cao nhưng ở một lĩnh vực khác lại có thể

có chấtlượng thấp

Nói cách khác, khó có thể đưa ra được một định nghĩa về chất lượng trong GDĐH

mà mọi người đều thừa nhận, do đó các nhà nghiên cứu đãcố gắng tìm ra những cách tiếp cận phổ biến nhất Cơ sở của các cách tiếp cận này xem chất lượng làmột khái niệm mang

tính tương đối, động, đa chiều và với những người ở các cương vị khác nhau có thể có

những ưu tiên khác nhau khi xem xét khái niệm này Xuất phát từ quan điểm trên, một số tiếp cận về khái niệm chất lượng được đề xuất

Chất lượng là sự phù hợp với các tiêu chuấn: là cách tiếp cận cho phép các trường đại học đề ra các tiêu chuẩn nhất định về các lĩnh vực trong quá trình hoạt động của mình và

phấn đấu theo các chuẩn đó nhằm nâng cao chất lượng Nhược điểm của cách tiếp cận này

là nó không nêu rõ các cơ sở dùng để xây dựng tiêu chuẩn dùng để đo lường chất lượng Đồng thời, thường làm cho đối tượng người sử dụng rập khuôn theo một khuôn mẫu bấtđộng, nghĩa là người ta thương không xem xét lại các tiêu chuẩn sau khi đã thiết lập xong.Trong bối cảnh khoa học, kỹ thuật và công nghệ đang có những bước tiến mới, tri thức loài người ngày càng phong phú thì “tiêu chuẩn” củaGDĐH không thể là mộtkhái niệm khôngđổi Trong nhiều trường hợp, các tiêu chuẩn đo lườngchất lượng trong GDĐH bao hàm các

yếu tố trong những cách tiếp cận khác, ví dụ như thành tựu của sinh viên khi tốt nghiệp

được xem là một tiêu chuẩn chất lượng trong GDĐH, đây cũng chính là một yếu tốt trong cách tiếp cận chất lượng dựa trên đầu ra của GDĐH với ý nghĩa là trình độ, kiến thức, kỹ

năng đạt đượccủa sinh viên sau 4-5 năm họctập tại trường

Chất lượng là sự phù hợp với mục đích là cách tiếp cận được nhiều nhà nghiên cứu,

quản lý, cũng như tổ chức BĐCL GDĐH quốc tế (INQAHE) sử dụng Theo đó, chất lượng

là tính phù hợp với mục đích - hay đạt được các mục đích đề ratrước đó Những người ủng

hộ khái niệm này cho rằng chất lượng không có ý nghĩa nếu không được gắn với tầm nhìn,

sứ mạng và mục tiêu chiến lược của trường đại học Cách tiếp cận này cho phép cung cấpmột mô hình đểxác định các tiêu chuẩn màmột CTĐT cần hướng đến Nó làmột khái niệm

động, pháttriển theo thời gian, tuỳ thuộc vào tầm nhìn, sứ mạngvà mục tiêu chiến lược của

từng nhàtrường trong từngthời kì gắn liền với bối cảnh kinh tếxãhội và cóthể sử dụng để

phân tích chất lượng GDĐH ở các cấp độ khác nhau Nhược điểm của cách tiếp cận này là

rất khó đối sánh chấtlượng giữa các CTĐT ở các CSGD khác nhau vì tầm nhìn, sứ mạng và

mục tiêu chiến lược của các cơ sở ấy không tương đồng Hơn nữa moi CSGD đều xâu dựng

nhiều mục tiêu chiến lược, trong đó, một số mục tiêu cụ thể mà CSGD hướng tới có thể

xung đột với nhau (ví dụ mục tiêu tăng quy mô đào tạo và nâng cao chất lượng) Trong các

trường hợp này sẽ khó có thể đánh giáchất lượng của một CTĐT

Chất lượng với tư cách là hiệu quả của việc đạt mục đích ', cóthể xem cách tiếp cận

này là một bước phát triển của cách tiếp cận chất lượng là sự phù hợp với mục đích Cách

tiếp cận này nhấn mạnh vào hiệu quả hay hiệu suất của việc đạt mục đích của một CTĐThay CSGD Cách tiếp cận này cho phép các CSGD tự quyết định các tiêu chuẩn chất lượng

và mục tiêu đào tạo của trường mình Thông qua kiểm định, các đánh giá viên của các tổ chức BĐCL sẽxem xét, đánh giá mức độ hỗ trợ hệthống BĐCL bên trong đối với việc giúpnhà trường đạt được tầm nhìn, sứ mạng và các mục tiêu chiến lược một cách hiệu quả Mô

hình này đặcbiệt quan trọng đối với các CSGD có nguồn lực hạn chế, giúp các nhà quản lý

có được cơ chế sử dụng hợp lý, an toàn những nguồn lực của mình đế đạt tới mục tiêu đãđịnh từ trước một cách hiệu quả nhất

Chất lượng là sự đáp ứng nhu cẩu của khách hàng: Trong GDĐH, khách hàng không phải là một đối tượng duy nhất, mà khách hàng có thể được hiểu là sinh viên (ngườitrả học phí để được thụ hưởng dịch vụ đào tạo và sử dụng dịch vụ như thư viện, ký túc xá, phòng thí nghiệm .) hay là chính phủ, các doanh nghiệp (người trả tiền để sử dụng sản

phấm của CTĐT - chính là các sinh viên sau khi tốt nghiệp), khách hàng cũng có thể là các

đối tượng thụ hưởng các dịch vụ và sinh viên tốt nghiệp tham gia cung cấp sau khi tốt

nghiệp Ở một góc độ khác, giảng viên cũng có thể đượcxem là khách hàng vì họ là người

trực tiếp sử dụng CTĐT, họ là những người có chuyên môn và có thể đánh giá được CTĐT

có thểtạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu xã hội hay đã đến lúc cần cải tiến, nâng cấp

CTĐT Cách tiếp cận này cho phép các CSGD căn cứ vào nhu cầu và sự hài lòng của cácbên liên quan của CTĐT để xây dựng, rà soát và cải tiến CTĐT để liên tục nâng cao chất

lượng Nhược điểm củacách tiếp cận này là mỗi bên liên quan khác nhau có thể có cácnhu cầu khác nhau Điều này sẽ gây ra những khó khăn nhất định cho CTĐT để có thể đáp ứngnhu cầu và làm hài lòngtất cả các bên liên quan của mình

Do có nhiều cách hiểu khác nhau về chất lượng, nên định nghĩa về BĐCL cũng rất đadạng Với quan niệm chấtlượng là sự phìi hợp với mục tiêu, Woodhouse cho rằng BĐCL là

“các hệ thống, chính sách, thủ tục, quy trình, hành động và thái độ được cơ quan có thẩm quyển hoặc CSGD xác định, xây dựng và triển khai nhằm đạt được, duy trì, giám sát và củng cố chất lượng"' (Woodhouse, 1999)

Theo Wilger (Wilger, 1997) thì BĐCL là một quá trình phức hợp mà qua đó trường đại học đảm bảo rằng chất lượng của các quy trình giáo dục được duy trì theo những tiêuchuẩn đã đề ra Thông qua các hoạt động BĐCL, trường đại học có thể làm hài lòng chínhnhàtrường, sinh viên và những đối tượng khácngoài nhàtrường

Trong thuật ngữ về bảo đảm và KĐCL của UNESCO (Vlăsceanu & et al, 2007),

BĐCL được định nghĩa là “các hoạt động thực hànhnội bộ nhằm giám sát và cải thiện chấtlượng GDĐH” Michaela và Antony định nghĩa BĐCL là “ các chỉnh sách và cơ chế được thực hiện trong trường đại học hoặc CTĐT để đảm bảo rằng nó được thực hiện các mục đích riêng của mình và đáp ứng các tiêu chuẩn áp dụng cho GDĐH nói chung hoặc các tiêu chuẩn nghề nghiệp” (Michaela & Antony, 2007) Theo Hiệp hội Đại học Châu Âu (European University Association, 2006) thì BĐCL bên trong là “ hệ thống các chính sách

và cơ chế để vận hành một trường đại học hoặc một chương trình giáo dục nhằm đảm bảo rằng nhà trường hoặc chương trình giáo dục đáp ứng đầy đủ các mục tiêu và chuẩn mực được áp dụng cho trường hoặc chương trình giáo dục” Các định nghĩa của các tổ chứckhác cũng có điểm tương đồng là BĐCL bên trong có tính bối cảnh vàcó thể khác nhau tùy thuộc vào khu vực, quốc giahay thậm chí là các trường đại học khác nhau.

Một nghiên cứu cho thấy có nhiều cách hiểu khác nhau về BĐCL bên trong ở cácCSGDĐH (Michaela, 2018) Mặcdù đa số các CSGDĐH đều đồng ý rằng BĐCL bên trong

bao gồm các chính sách, quy trình, công cụ mà CSGDĐH sử dụng để cải tiến liên tục và

nâng cao chất lượng giáo dục của mình nhưng mục đích của BĐCL bên trong có thể được

hiểu là nhằm tuân thủ các quy định của cơ quan quản lý cấptrên hoặc để cải tiến chất lượng; trọng tâm của BĐCL bên trong được cho là xoay quanh hoạt động dạy và học, tuy nhiên ở các CSGDĐH khác nhau, các yếu tố khác cũng được xem xét chẳng hạn như khả năng cóviệc làm và quản lý sinh viên sau khi tốtnghiệp Công cụ sử dụng để BĐCL bên trong cũngkhác nhau ở các CSGDĐH khác nhau, trong đó bảng hỏi khảo sát là công cụ phổ biến và

được sử dụng ở tất cả các trường đại học trong nghiên cứu của Micheala, tuy nhiên nội dungbảng hỏi có the khác nhau ở các trường đại học Một số trường đại học đã phát triển và sử

dụng các công cụ khác như: Cuộcthăm dò phân tích giảng dạy (The teaching analysis poll),

đánh giá chương trình bởi giảng viên và các bên liên quan bên ngoài, theo dõi sinh viên tốt nghiệp (Graduate tracer study), phân bổ chỉ tiêu (Target-level agreements), quy trình đochuẩn đầu ra của CTĐT hoặc hồ sơ sinh viên

Tóm lại, BĐCL có các đặc điểm sau đây: thứ nhất, BĐCL tập trung vào quy trình để

tạo ra sản phẩm đầu ra có chất lượng cao; thứ hai, BĐCL tập trung vào chức năng giải trình

và cải tiến chất lượng; thứ ba, BĐCL là một quá trình liên tục và thống nhất căn cứ vào các

tiêu chí đánh giá vàcác thông tin phản hồi (Cương, 2017)

Khi nói đến BĐCL, người ta thường nhắc đến hai khái niệm BĐCL nội bộ (internal

quality assurance - IQA) và BĐCLbên ngoài (external quality assurance EQA) BĐCL nội

bộ liên quan đến các chính sách vàcơ chế của mỗi CSGD hoặc CTĐT nhằm thực hiện cácmục tiêu cũng như là các tiêu chuẩn áp dụng cho GDĐH nói chung hoặc cho cho từng lĩnh

vực nghề nghiệp nói riêng BĐCL bên ngoài tập trung vào các hoạt động của một đơn vị

bên ngoài nhà trường đánh giá hoạt động của CSGD hoặc các CTĐT để quyết định liệu

CSGD hoặc các CTĐT có đáp ứng các tiêu chuẩn đã thống nhất từ trước hay không Cácchuyến gia cũng cho rằng không nên xem BĐCL bên trong và BĐCL bên ngoài là đối lậphoặc mâu thuẫn với nhau Ngược lại, chúng luôn tồn tại cùng với nhau BĐCL bên ngoài

nên hỗ trợ và khuyến khích BĐCL bên trong pháttriển (UNESCO-IIEP,2006)

2.1.2 Các mô hình bảo đảm chất lượng phổ biến trong GDĐH

Có nhiều môhình hoặc cách tiếp cận về BĐCL trong giáo dục đại học Trong đó, ba

mô hình phổ biến nhất hiện nay là KĐCL, đánh giáchấtlượng và kiểm toán chất lượng

2.1.2.1 Kiểm định chất lượng giáo dục

KĐCL là môhình BĐCL được sử dụng rộng rãi nhất trong các hệ thống GDĐH hiệnnay KĐCL bắt đầu được áp dụng ở Hoa Kỳ cách đây hơn 100 năm Hội đồng kiểm định GDĐH, Hoa Kỳ (CHEA) định nghĩa “ KĐCL là một quá trình xem xét chất lượng từ bên ngoài được GDĐH tạo ra và sử dụng để đánh giá các trường cao đẳng, đại học và các CTĐT nhằm đảm bảo và cải tiến chất lượng ”. Ở Hoa Kỳ, KĐCL thường dựa trên các tiêu

chuẩn, minh chứngvà sự tin tưởng (Eaton, 2015)

Ngoài ra, Vlăsceanu và các cộng sự đã xây dựng một định nghĩa khái khát quát về

KĐCL (tài liệu do UNESCO ấn hành) Theo đó, KĐCL là hoạt động do một tổ chức bên

ngoài tiến hành nhằm đánh giá CSGD hoặc CTĐT Kết quả hoạt động trên là để công nhận

một cách chính thức cho CSGD hoặc CTĐT nếu đạt được các tiêu chuẩn đã đề ra Kết quả củaKĐCL là quyết định công nhận đạt hoặc không công nhận và cấp giấy chứng nhận cho

CSGD hoặc CTĐT, trong đó thể hiện rõ thời gian hiệu lực của giấy chứng nhận Quy trình KĐCL thường bao gồm ba bước: (1) tự đánh giá, (2) đánh giá ngoài của đoàn đánh giángoài do tổ chức kiểm định lựa chọn, và (3) thẩm định kết quả của hội đồng kiểm định (Vlăsceanu & etal, 2007)

Có hai loại KĐCL là kiểm định cấp CSGD (kiểm định trường) và kiểm định cấpCTĐT Hai loại kiểm định này sử dụng hai bộ tiêu chuẩn khác nhau Trong đó, kiểm định

trường việc xem xét, đánh giá toàn bộ hoạt động của một CSGD đại trong khi kiểm định CTĐT xem xét, đánh giá những vấn đề liên quan trực tiếp đến một CTĐT, và chú trọng vào

các hoạt động chuyên môn như xây dựng và vận hành CTĐT, quản lý và giám sát các kết

quảđầu ra Cáctổ chức kiếm định khác nhau có thể sử dụng các bộtiêu chuẩn khác nhau để

KĐCL

Hoa Kỳ là quốc gia thường xuyên thực hiện KĐCL ở cả cấp CSGD vàcấp CTĐT Ở

Châu Âu khoảng 50% số tổ chức BĐCL bên ngoài thực hiện kiểm định cấp CTĐT, trong

khi đó chỉ hơn 20% tổ chức thực hiện kiểm định cấp CSDG Các quốc gia ở Châu Âu áp

dụng mô hình kiểm định bao gồm Pháp, Đức, Hà Lan, và Áo (Kis,2005) Trong khu vực

Đông Nam Á, những quốc gia áp dụng KĐCL gồm có Brunei, Campuchia, Indonesia, Lào,

Malaysia, ĐôngTimo và Việt Nam (SEAMEO RIHED, 2012)

2.1.2.2 Đánh giá chất lượng giáo dục

Woodhouse định nghĩa có4 phương thức đánh giá chất lượng giáo dục Đó là đánhgiá theo điểm số (ví dụ 1 đến 4), đánh giátheo tỉ lệ phần trăm đạtcác tiêu chuẩn đềra, đánhgiábằng các chữ cái (ví dụ A đến F) hoặc miêu tả (ví dụ xuất sắc, tốt, thỏa mãn, khôngthỏa

mãn) Đánh giá chất lượng tronggiáo dục đại học có thể đưa ra giới hạn đạt/không đạt theo

một phổ điểm (hoặc chỉ đơn giản là thang điểm 2 số) và giúp các CSGD trả lời câu hỏi “kết

quả của bạn tốt thế nào?” (Woodhouse, 1999)

Theo Seameo Rihed (Seameo Rihed, 2012), đánh giá chất lượng trong giáo dục giáo

dục đại học bao gồm việc phân tích kết quả đầu ra và kết quả của việc đánh giá chất lượng

giáo dục thường là điểm (có thế dưới dạng con số, chữ cái hoặc mô tả) Các tổ chức BĐCL thườngxem xétcác dữ liệu định lượng thể hiện các chỉ số hiệu quả để đánh giá chất lượng

Giấy chứng nhận hoặc báo cáo đánh giá ngoài là các kết quả của một đợt đánh giá chất

dụng cách tiếp cận đánh giá chất lượng giáo dục khác có thể kể đến như Đan Mạch, Phần

Lan và Vương quốc Anh (Kis,2005) Những quốc giatrong khu vực Đông Nam Á áp dụng

mô hình đánh giá chất lượng gồm có Indonesia (đồng thời cũng áp dụng kiểm định),

Singapore và Thái Lan Mô hình BĐCL màAƯN-QA đang sử dụng cũng là đánh giá chấtlượng (Seameo Rihed, 2012)

2.1.2.3 Kiểm toán chất lượng giáo dục

Kiểm toán chất lượng là một cách tiếp cận BĐCL khá đặc biệttập trung vào các cơ

chếBĐCL

Cụ thể, kiểm toán chất lượng xem xét quy trình màCSGD hoặc CTĐT thực hiện để

BĐCL và nâng cao chất lượng Kiếm toán xem mức độ hợp lý của quy trình BĐCL vàmức

độ thực thi của các quy trình đó Kiểm toán chất lượng xem xét hệ thống hoặc toàn bộ các

quy trình để đạt được các mục tiêu chất lượng chứ không phải tập chung vào các kết quả

chất lượng Một đợt kiểm toán có thể được thực hiện bởi những kiểm toán viên có thể không có chuyên môn liên quan trực tiếp đến lĩnh vực được kiểm toán Kiểm toán chấtlượng tập trung vào trả lời các câu hỏi “làm thế nào” hoặc “quy trình BĐCL có hiệu quả

không?” Sau đợt kiểm toán chất lượng, các CSDG sẽ nhận được báo cáo kiểm toán(Vlăsceanu & et al, 2007) (Seameo Rihed, 2012)

Theo Woodhouse (Woodhouse, 1999) kiểm toán chất lượng tập trung vào làm rõ 3vấn đề sau:

- Sự phù hợp của các quy trình BĐCL với những mục tiêu đề ra;

- Sự tuân thủ các quy trình BĐCL mà CSGD đã xây dựng nhằm đạt được các mục tiêu đề ra; và

- Hiệu quả của các hoạt động đã triển khai để có thể đạt được những mục tiêu màCSGD đề ra

Hiện nay, kiểm toán chất lượng không phổ biến nhưKĐCL hay đánh giáchất lượng

Ở Châu Âu chưa đến 30% các tổ chức BĐCL thực hiện việc kiểm toán chất lượng ở cả cấp

CSGD và cấp CTĐT Một số nước có áp dụng mô hình kiểm toán chất lượng như Iceland,

Ireland và Australia (trước năm 2012) Một số quốc gia trong khu vực Đông Nam Á cũng áp

dụng mô hình kiểm toán chất lượng như Philippines (áp dụng cả kiểm định và đánh giá), Singapore(áp dụng cả đánhgiá) vàThái Lan (ápdụng đánh giá là chủ yếu) (Kis,2005)

Như vậy, kiểm định, đánh giá và kiểm toán chất lượng đều có cùng mục đích giúpnâng cao chất lượng của một CSGD hoặc một CTĐT Tuy nhiên, quy trình thực hiện và ở

sản phẩm đầu ra của các mô hình này cũng có một số điểm khác biệt Sự khácbiệt lớn nhất

giữa kiểm định và đánh giá là kiểm định tập trung vào xem xét về việc đạt chuẩn tối thiểu,

còn đánh giá tập trung vào phân tích kết quả đầu ra Kiếm toán chất lượng khác với KĐCL

và đánh giá chất lượng ở đối tượng mà nó tập trung vào là quy trình tạo nên chất lượng trong khi đối tượng quan tâm của kiểm định và đánh giá lại là chất lượng

Mặt khác, kết quả của một đợt kiểm toán chất lượng là báo cáo và thường tập trung

vào các mô tả và khuyến nghị, trong khi đó kết quảcủa một đợt kiểm định hoặc đánh giá là

sự công nhận (đạt/không đạt) hoặc điểm số và giấy chứng nhận Đây cũng là một sự khác

biệtđáng kể giữa kiểm toán chấtlượng và hai mô hình còn lại (Cương, 2017)

Ngoài ra, Woodhouse còn cho rằng không mộtmô hình BĐCL nào trong 3 mô hình

được trình bày ở trên bao quát được tất 5 bước của BĐCL, bao gồm: 1- Mụctiêu thích hợp, 2-Ke hoạch hợp lí, 3-Hành động phù hợp, 4-Hành động hiệu quả, 5-Ket quả đo lường được

Thông thường kiểm định bao quát được từ bước 1 đến bước 4, kiểm toán từ bước 2 đến

bước 4, đánh giáchất lượng tập trung vào bước 5 và có thể bao quát từ bước 2 đến bước4(Woodhouse, 1999) Tuy nhiên, ba mô hình BĐCL này có thể trùng lặp hoặc hòa nhập vớinhau và khó có thể đưa ra một định nghĩa chính xác hoặc phân biệt tuyệt đối giữa ba mô

hình bởi vì hầu hết các thuật ngữ ở đây đều liên quan đến quy trình xem xét hoặc đánh giá(Woodhouse, 1999)

Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hầu hết các quốc gia đều sử dụng nhiều hơn một cách tiếpcận về BĐCL Ví dụ có một số nước sử dụng đánh giá và kiểm định, một số nước

áp dụng kiểm toán và đánh giá hoặc sử dụng cả ba mô hình BĐCL (SEAMEO RIHED,

2012)

2.1.3 Các Bộ tiêu chuẩn bảo đảm chất lượng của các tể chức kiểm định/đánh giá

chất lượng đang hoạt động ở Việt Nam

Ở Việt Nam, Điều 50 Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Giáo dục Đại học

năm 2018 quy định CSGD đại học có trách nhiệm “Xây dựng và phát triển hệ thống BĐCL giáo dục bên trong CSGD đại học phù hợp với sứ mạng, mục tiêu và điều kiện thực tế của

CSGDĐH” và “Tự đánh giá, cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo; định kỳ đăng ký kiểm

định chương trình đào tạo và kiểm định CSGDĐH CSGDĐH không thực hiện kiểm định chương trình theo chu kỳ kiểm định hoặc kếtquả kiểm định chương trình không đạtyêu cầu

phải cải tiến, nâng cao chấtlượng đào tạo, bảo đảm cho người học đápứngchuẩn đầu racủaCTĐT Sau 02 năm, kể từ ngày giấychứng nhận KĐCL đàotạo hết hạn hoặc từ ngày có kết

quả kiểm định không đạt yêu cầu, nếu không thực hiện kiểm định lại chương trình hoặc kết

quả kiểm định lại vẫn không đạtyêu cầu thì CSGDĐH phải dừng tuyển sinh đối với CTĐT

đó và có biện phápbảo đảm quyền lợi chongười học.” Vì vậy BĐCL đã và đang trở thành

vấn đề sống còn của các CSGD Tuy nhiên các CTĐT đượccấp giấy chứng nhận BĐCL bởi các tổ chức đánh giá chất lượng cũng được chấp nhận tương đương với các CTĐT đạt chứng nhận kiểm định Như vậy có thể nói, hệ thống GDĐH ở Việt Nam chấp nhận 2 mô

hình BĐCL là KĐCLvà đánh giáchất lượng

Hiện nay, ngoài bảy trung tâm KĐCL giáo dục trong nước kiểm địnhcác CTĐT theo

bộ tiêu chuẩn củaBộ Giáo dục và Đào tạo ban hành trong Thông tư 04/2016/TT-BGDĐT, ở

Việt Nam còn có 10 tổ chức đánh giá/KĐCL của nước ngoài tham gia đánh giá/KĐCL cấp

CTĐT và cấp CSGDĐH Các tổ chức BĐCL/KĐCL này hoạt động dựa trên các bộ tiêuchuẩn BĐCL khác nhau Bảng 1 dưới đây thống kê các tiêu chuẩn của các tổ chức đánhgiá/kiểm định có hoạt độngtại Việt Nam Tùy vào từngtổ chức, các tiêu chuẩn có thể được

phân cấp thành các tiêu chí nhỏ và thậm chí có thể phân cấp thành các tiểu tiêu chí để có the đánh giámột cách chi tiết các hoạt động của CTĐT hoặc CSGD

giá chất lượng hoạt động tại Việt Nam

Bảng 1 Các tiêu chuẩn kiểm định/đánh giá CTĐT của các tổ chức kiểm định/đánh

ST

T

TC Nội dung các tiêu chuẩn

1 Bộ Giáo dục và Đào

tạo

11 Mục tiêu và chuẩn đầu ra của CTĐT; Bảng mô tảCTĐT; Nội dung và cấu trúc chương trình dạy học; Phương pháp tiếp cận trong dạy và học; Đánh giákết quả học tập người học; Đội ngũ giảng viên,

nghiên cứu viên; Đội ngũ nhân viên; Người học và

hoạt động hỗ trợ người học; Cơ sở vật chất và trang

thiết bị; Nâng cao chất lượng; Kết quả đầu ra (BộGDĐT, 2016)

ASEAN) vụ hỗ trợ sinh viên; Cơ sở vật chất và trangthiếtbị;

Kết quảđầu ra (AUN - QA, 2020)

đồng Kiểm định Kỹ

thuật và Công nghệ,

Hoa Kỳ)

8 Sinh viên; Mục tiêu đào tạo; Chuẩn đầu ra; Liên tục

cải tiến; Chương trình dạy học; Đội ngũ; Cơ sở vậtchất và trangthiết bị; Hỗ trợ của nhà trường (ABET, 2019)

5 CTĐT: Khái niệm, nội dung và thực hiện; Kiểm tra

đánh giá: hệ thống, quan niệm và tổ chức; Nguồn lực; Sự minh bạch và văn bản hóa; Quản lý chất

lượng: đánh giá và cải tiến chất lượng (Asiin, 2021)

định các chương trình

Quản trị kinh doanh

quốc tế)

5 Mục tiêu đầu ra của chương trình; Cách thức tuyển

sinh; Nội dung và cấu trúc CTĐT, trong đó chú

trọng đến tính quốc tế hóa; Môi trường học thuật và

điều kiện hỗ trợ học tập; BĐCL và hệ thống lưu trữ

tài liệu (FIBAA, 2020)

Kiểm định các trường

và CTĐT về kinh

doanh, Hoa Kỳ)

7 Công tác lãnh đạo; Hoạch định chiến lược; Sinh viên

và cácbên liên quan; Đo lường vàphântíchchuẩn đầu

ra và năng lực sinh viên; Cán bộ, giảng viên; Hiệu quả

kinh doanh của CSGD(https://acbsp.org/page/accreditation-standards)

MBA)

10 Hồ sơ; Tính toàn vẹn, tính bền vững và tính khác

biệt của CSGD; Giảng viên; Thiết kế chương trình

và lãnh đạo; Trải nghiệm của sinh viên; Năng lực,

phẩm chất sinh viên tốt nghiệp và chuẩn đầu ra;

Chiều rộngvà chiều sâu của chương trình giảng dạy;

Kiểm tra đánh giá chặt chẽ & phù hợp; dịch vụ &tương tác; Tác động & Học tập suốt đời (AMBA,

2016)

8 IACBE (Hội đồng

kiểm định quốc tế các

trường đại học đào

tạo Kinh doanh) 9

Cam kết liêm chính, trách nhiệm và hành vi đạo đức; Đánh giá và nâng cao chất lượng; Hoạch định chiến lược; Chương trình và cơ hội học tập; Đặc điểm, hoạt động và quy trình của khoa; Chính sách,

Thủ tục và Quy trình dành cho sinh viên; Tài nguyên

Hỗ trợ Chương trình; Mạng lưới đối tác; Đổi mới(IACBE, 2016)

9

ENAEE (Mạng lưới

kiểm định đào tạo kỹ

thuật của châu Âu)

5

Mục tiêu của chương trình; Quá trình dạy và học;

Nguồn lực; Sinh viên nhập học, chuyển trường,chuyển tiếp và tốt nghiệp; BĐCL bên trong(ENAEE, 2021)

10 HCERES (Hội đồng 4 Chính sách và đặc điểm đào tạo; Tổ chức sư phạm

bằng Pháp)

6 Sứ mệnh và tổ chức (cơ sở/trường/đào tạo); Thành

lậpvà các đối tác (cơsở/trường/đào tạo); Tuyển sinh

kỹ sư; Đào tạo kỹ sư; Việc làm của kỹ sư; Giải phápchất lượng và cải thiện liên tục (CTI, 2022)

Như đã trình bày ở trên, mỗi tổ chức kiểm định/đánh giá chất lượng giáo dục có

những yêu cầu khác nhau mà các CTĐT nếu muốn theo đuổi sự công nhận cần phải tuân

thủ Tuy nhiên, nhìn chung các tiêu chuẩn, yêu cầu của các tổ chức kiểm định đều có thểchiathành 2 nhóm: Nhóm các tiêu chuẩn về đặc trưng của CTĐT chẳng hạn như: Mục tiêu,

chuấn đầu ra, nội dung, cấu trúc CTĐT, hoạt động dạy học, kiểm tra đánh giá kết quả học

tập và nhóm về các tiêu chuẩn chung chẳng hạn như: Công tác lãnh đạo, hoạch định chiến

lược, sự hỗ trợ của nhà trường, kiểm soát và cải tiến chất lượng, quy trình thủ tục và các

chínhsách hay hệthống lưu trữ tài liệu

Ngoài ra, các bộ tiêu chuẩn của các tổ chức khác nhau mặc dù có những yêu cầu cụthể khácnhau, nhưng nhìn chung đều tập trung vào 3 vấn đề lớn của CTĐT: Thiếtkế và vận hànhCTĐT, các nguồn lực và hệsinh thái củaCTĐT, kết quả vàđầu ra của CTĐT

Việc nghiên cứu nội hàm của các bộ tiêu chuẩn BĐCL sẽ giúp các CTĐT lựa chọn

được những tổ chức kiểm định phù hợp với điều kiện thực tế của mình thì sẽ có nhiều lợithế hon trong việc tìm kiếm sự công nhận Mặc khác, nghiên cứu nội hàm của các bộ tiêuchuẩn sớm sẽ giúp các CTĐT pháthiện sóm khoảngcách giữathựctrạng của CTĐT với cácyêu cầu của bộ tiêu chuẩn,từ đó có thể tiến hành các hoạt động cải tiến phù hợp để đápứngyêu cầu kiểm định Ví dụ, các CTĐT muốn đạt chứngnhận ABET thì ngoài việc chuẩn đầu

ra, nội dung cấu trúc của chưong trình phải đáp ứng yêu cầu của từng ủy ban cụ thể thì

CTĐT cần hoàn thành 2 chu kì cải tiến liên tục Vì vậy, các CTĐT định hướng kiểm định

theo tiêu chuẩn ABET cần phải xác định xem chưong trình của mình thuộc ủy ban nào và tiến hành rà soát, cải tiến để đảm bảo đáp ứng yêu cầu vềchuẩn đầu ra và các nội dung chủ

đề đào tạo cần thiết theo quy định của ủy ban Đồng thời, CTĐT cũng cần xây dựng kếhoạch để cải tiến liên tục, thông thường 2 chu kì cải tiến liên tục sẽ mất từ 2 đến 4 năm đểhoàn thành

2.2 Hệ thống bảo đảm chất lượng bên trong cũa trường đại học

2.2.1 Khái niệm hệ thong bảo đảm chất lượng bên trong của trường đại học

Theo hướng dẫn của AƯN - QA, mô hình hệ thống BDCL bên trong bao gồm: Cácyếu tố chung(chiến lược, chính sách, co chế, quy trình); Các công cụ giám sát(giám sát sự

tiến bộ của sinh viên; giám sát tỷ lệ tốt nghiệp/bỏ học; giám sát các phản hồi của nhà tuyển dụng và cựu sinh viên; giám sát loại hình và số lượng công trình nghiên cứu khoa học củagiảng viên và sinh viên); Các công cụ đánhgiá(đánh giáhoạt động đào tạo (CTĐT, tố chức

vàquản lý đàotạo, bằng cấp ); đánh giáhoạt độngnghiên cứu khoa học; đánh giá các dịch

vụ sinh viên); Các quy trình BĐCL đặcbiệt (BĐCL việc đánh giá sinh viên, BĐCL đội ngũ cán bộ, BĐCL cơ sở vậtchất và hoạt động hỗ trợ sinh viên ) và các công cụ BĐCL riêng

biệt (SWOT, thẩm định nội bộ, hệ thống thông tin, và sổ tay chất lượng) (AUN - QA,

2011), (AUN - QA, 2015)’ (AUN - QA, 2020)? Cũng theo AUN - QA, hệ thống BĐCL bên trong là toàn bộ hệ thống, nguồn lực và thông tin dành cho việc thiết lập, duy trì và

nâng cao chất lượng các tiêu chuẩn giảng dạy, học tập, nghiên cứu và dịch vụ cho cộng đồng”

Như vậy có thể hiểu hệ thống BĐCL bên trong của một CSGDĐH bao gồm các

chính sách, cơ chế, các quy trình, các công cụ giám sát, công cụ đánh giá cũng như các công

cụ riêng biệt khác và cơ cấu nhân sự để vận hành các chính sách, cơ chế, quy trình bằng

cách sử dụng các công cụ kể trên nhằm liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng giáo dục đáp

ứng tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược của CSGDĐH và yêu cầu của các bên liên

quan

Ở Việt Nam, theo thống kê, hơn 90% các trường đại học đã thành lập đơn vị hoặc bộ

phận chuyên trách về BĐCL (Hien & Hương, 2022), đây là hạt nhân của hệ thống BĐCL

bên trong, là đơn vị được giao trách nhiệm vận hành hệ thống và điều phối các hoạt độngBĐCL bên trong Tuy nhiên tùy vào bối cảnh của từng CSGDĐH, lực lượng nhân sự tham gia vào hệ thống BĐCL bên trong có thể khác nhau và chức năng nhiệm vụ của đơn vị

chuyên trách về BĐCL bên trong cũng sẽ khác nhau giữa các trường đại học

Nguyễn Thế Anh và các cộng sự đã kết luận trong một nghiên cứu của mình rằng hiệu quả của mộthệ thống BĐCL bên trong được được thể hiện thông qua việc đáp ứng 2

mục tiêu cơ bản: (1) đáp ứng các tiêu chuẩn của các tổ chức KĐCL bên ngoài; và (2) đạt

được sứ mệnh, tầm nhìn và mụctiêu của CSGD (Anh & et al, 2019)

Nói cách khác, tùy vào mục tiêu chất lượng mà CSGDĐH hướng đến, các tổ chức BĐCL/KĐCL sẽ trở thành những bên liên quan bên ngoài của Nhà trường và hệ thốngBĐCL bên trong của Nhà trường cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn củacác tổ chức nàynhằm

tìm kiếm sự công nhận của họ, từ đó đạt được mục tiêu chất lượngcủa Nhà trường

2.2.2. Cấu trúc của hệ thong bảo đảm chất lượng bên trong của trường đại học

Theo AUN - QA, mô hình hệ thống BĐCL bên trong của một trường đại học được mô tả

như trong hình 2.1 dưới đây (AUN -QA, 2011), (AUN - QA, 2015), (AUN -QA, 2020):

Hình 2.1 Mô hình hệ thổngBĐCL bên trong của trường đại học theoAUN - QA

Tỉ lệ lên lóp

Tỉ lệ bỏ học

Phản hồi từ thị trường lao động và cựu sv

Hiệu quà nghiên cứu

Đánh giá

các dịch vụ phục vụ SV

Rà soát, cải tiến chất lượng

Theo môhình ở Hình2.1, hệthống BĐCL bên trongbao gồm tấtcả các nguồn lực và

thông tin phục vụ việc thiết lập, duy trì và cải thiện chất lượng cùng vói các tiêu chuẩn đượctrường đại học đề ra đối với hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và dịch vụ cộng đồng

Tóm lại là một hệ thống trong đó các co chế BĐCL được vận hành nhằm mục đích duy trì

và nâng cao chất lượng trong GDĐH

Theo Vroeijenstijn, để BĐCL, các trường đại học cần phải xây dựng và vận hành hệthống BĐCL bên trong đáp ứng các yêu cầu co bản về giám sát, đánh giá và cải tiến chất

lượng ít nhất trong hệ thống BĐCL bên trong phải có các thành tố của vòng tròn Deming

đó là: Xây dựng kế hoạch, triển khai, rà soát và hành động (Plan - Do - Check - Act) hay còn gọi tắt là chu trình PDCA) (Vroeijenstijn, 1995)

Trên co sở chu trình PDCA, hệ thống BĐCL bên trong được khuyến nghị bao gồm:

Mục tiêu chất lượng của CSGD, Các công cụ giám sát; Các công cụ đánh giá; Cải tiến chất

lượng Mối quan hệ tác động qualại giữa cácthành tố này với nhau đượcmô tả trong Hình 2.2

Mục tiêuchất lượng của tổ chức

Các công

cụ giám sát

Cải tiếnchất lượng

Các công

cụ đánh giá

Hình 2.2 Các thành tố của hệ thống BĐCL bên trong theo Vroeijenstijn

Với quan điểm, hệ thống BĐCL bên trong của trường đại học bao gồm toàn bộ các

co chế, chính sách, công cụ và cả nhân sự vận hành hệ thống thì cấu trúc của hệ thống

BĐCL bên trong của trường đại học được thể hiện như trong Hình 2.3

Hình 2.3 Cấu trúc của hệ thống BĐCL bên trong của trường đại học

Hình 2.3 thể hiện đầy đủ 04 thành tố của chu trình Deming và các cá nhân, đơn vị tham gia vào từng thành tố của quá trình trên Trong đó, Hội đồng BĐCL chịu trách xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược của trường sau đó đến kế hoạch chiến lược về BĐCL; bộ phận chuyên trách về BĐCL chịu trách nhiệm điều phối toàn bộ quá trình BĐCL nên tham gia vào tất cả các thành tố trong chu trình Deming ở cấp độ toàn trường, các đơn vị đào tạo, đơn vị chức năng sẽ chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động BĐCL ở đơn vị mình và rà soát, cải tiến chất lượng của các công việc do mình phụ trách.

CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH BẲO ĐẢM CHẮT LƯỢNG VÀ HỆ THÒNG BẢO ĐẢM

Diễn giải về tầm nhìn của Trường ĐHCN Thành phốHồ Chí Minh:

- Trởthành Trường đại học hàng đầu của Việt Nam nghĩa là sẽ ở trongdanh sách 10trường đại học đứngdầu trong nước;

- Tiên phong trong lĩnh vực giáo dục và nghiên cứu ứng dụng nghĩa là các CTĐT

được xâydựng theo hướng ứng dụng nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn của xã hội vàcủa cácbên liên quan;

- Chuyển giao công nghệ và đổi mới sáng tạo được hiểu là bao gồm việc pháttriển ýtưởng mới, thực hiện các cải tiến, sáng tạo trong lĩnh vực chuyển giaocông nghệ, ươm mầm khởi nghiệp, hợp tác và thương mại hóa sản phẩm khoa học

3.1.2 Sứ mạng

Giai đoạn 2021-2030, Trường ĐHCN TP HCM xác định sứ mạng của mình là “cung cấp nguồn nhân ỉực chất lượng cao, có năng lực, phẩm chất và hội nhập quốc tế nhằm đóng góp cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước”.

Sứmạngcủa Nhà trường cóthể được diễn giải cụ thể như sau:

- Nguồn nhân lực chất lượngcao là những sinh viên tốt nghiệp cótrình độ chuyên mônđáp ứng yêu cầu thựctiễn của côngviệc được nhà tuyển dụng và xã hội thừanhận; có nănglực

tư duysáng tạo và năng lực khởi nghiệp;

- Có năng lực, phẩm chất được hiểu là luôn có tinh thần cầu thị dam mê nghiên cứu,

học hỏi; có sáng kiến đột phá, có tinh thần hợp tác; có thái độ, tác phong làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm với công việc, cóđạo đức và lòngnhân ái

- Hội nhập quốc tế được hiểu là khả năng thích ứng trong môi trường làm việc đaquốc gia; khả năng sử dụng ngoại ngữ và công nghệ thông tin để tiếp tục học tập, cập nhật

tri thức và các thành tựu khoahọc, công nghệ hiện đại;

3.1.3 Mục tiêu chung

Giai đoạn 2021-2030, Trường ĐHCN TP HCM xác định các mục tiêu chúng của Nhà

trường là:

- 'Xây dựng công nghệ quản lý hiện đại, hoàn thành cơ bản các điểu kiện đáp ứng yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đóng góp cho xã hội, tạo ra giá trị thực tiễn

và hiệu quả từ hoạt động nghiên cứu khoa học và chuyển giao cồng nghệ, hợp tác quốc tế.

- Tiên phong trong các lĩnh vực giáo dục, nghiên cứu và chuyển giao cồng nghệ; thúc đẩy kết nối phục vụ cộng đồng; tạo môi trường học tập và làm việc thu hút người học

và giảng viên cố năng lực và trình độ cao; phát triển bển vững trên cơ sở tự chủ tài chỉnh ”

Các mục tiêu cụ thể gồm có:

Tiên phong trong các lĩnh vực giáo dục, nghiên cứu và chuyển giao công nghệ nghĩa là nâng cao chất lượng sinh viên tốt nghiệp; tăng tỷ lệ có việc làm và cải thiện vị trí việc làm sau khi tốt nghiệp; tăng cường hợp tác quốc tế trong quá trình đào tạo; tìm kiếm

sự công nhận từ các tổ chức KĐCL uy tín; đấy mạnh hợp tác với doanh nghiệp; thực thi các chính sách hỗ trợ hợp tác nghiên cứu trong nước và quốc tế để tăng chất lượng các công trình nghiên cứu và thúc đấy hoạt động chuyến giao công nghệ;

2 Đấy mạnh hoạt động kết nối phục vụ cộng đồng bao gồm mở rộng các hoạt động của công dân tích cực trong kết nối cộng đồng; thúc đẩy các hoạt động khởi nghiệp; khuyến khích người học, viên chức và người lao động tham gia các hoạt động phục vụ cộng đồng; khai thác một cách hiệu quả các phương tiện truyền thông và phát triển năng lực của đội ngũ làm truyền thông;

3 Xây dựng CSGD hiện đại tập trung vào phát triển cơ sở hạ tầng cho hoạt động giảng dạy, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng; phát triển nhiều hoạt động ngoại khóa sôi động ngay trong khuôn viên Nhà trường; xây dựng khuôn viên xanh và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tiên tiến; phát triển hệ thống học tập trực tuyến hiệu quả;

4 Thu hút nguồn lực chất lượng cao trong và ngoài nước nghĩa là giữ chần được đội ngũ giảng viên có năng lực thông qua việc xây dựng các cơ chế đãi ngộ phù hợp; đa dạng hóa hình thức tuyển dụng nhằm tìm kiếm và tuyển dụng được các nhân sự chất lượng cao; tăng cường phát triển năng lực nhân sự; thực hiện bố trí công việc phù hợp; cải thiện môi trường làm việc; nâng cao thu nhập của viên chức, người lao động;

5 Đầu tư và thu nhập ổn định, bền vững: tăng doanh thu thông qua các hoạt động đào tạo, nghiên cứu và các tài nguyên khác; đầu tư hợp lý cho nguồn nhân lực, đào tạo và nghiên cứu, hoạt động phục vụ cộng đồng và nâng cao chất lượng cuộc sống người học; duy trì khoản dự phòng; tăng cường ngân sách cho kế hoạch đảm bảo hoạt động liên tục.”

3 ỉ 4 Giá trị cot lõi

Đe phù hợp với tầm nhìn, sứ mạngvà Các mục tiêu chiến lược trong giai đoạn hiện

hành, giátrị cốt lõi Trường ĐHCN TP HCM được tập thể lãnh đạo, các tập thể và cácnhân của Nhàtrường đúc kết: “Đổi mói Đoàn kết - Nhân văn”

Các giátrị cốt lõi của Nhàtrường được hiểu như sau:

- Đổi mới nghĩa là liên tục tìm kiếm những cách làm mới và tốt hon, sáng tạo, và

dám nghĩ, dám làm để thử những điều mới và tạo co hội để cải tiến và đạt các kết quả cao

hon

- Đoàn kết nghĩa làchịu trách nhiệm và làm chủ đối với các việc làm trong phạm vi

trách nhiệm của mình, đồng thòi phối hợp làm việc vói tất cả cáccá nhân, đon vị và các bên

liên quan để khai thác triệt để các nguồn lực và năng lực cũng như sử dụng và triển khai

hiệu quả chúng

- Nhân văn là đối xử với từng cá nhân và tập thể bằng lòng nhân ái, vị tha, công

bằng, công tâm và hướng đến phát triển tiềm năng của từng cá nhân; làm việc chuyên

nghiệp và đạo đức cũng như phục vụ và đóng góp cho cộng đồng với tư cách là một công

dân có trách nhiệm

3.1.5 Phương ch âm hoạt động

“Đổi mới tư duy, làm giàu thêm đời sống tri thức và kinh tế” là phưong châm hoạt động của Trường Đại học Công nghiệp TP HCM nhằm đạt được mục tiêu, tầm nhìn và sứ

3.1.6 Triết lý giáo dục của Trường ĐHCN TP HCM

Triết lý giáo dục của Nhà trường là hướng đến đào tạo sinh viên trở thành những

người có đầy đủ phẩm chat CARE(CompassionateLeader, Avid Lifelong Learner, Rational

Thinker và Enterprising Innovator), chuẩn bị cho người học hànhtrang bước vào cuộc sống

và thế giới việc làm trong tưonglai

Diễn giải các phẩm chấtcủa sinh viên tốt nghiệp

Có khả năng làm việctheonhóm và hợptác hiệu quả;

Có kỹ năng quản lý và giao tiếp trong việc lãnh đạo

Có tư duy cởi mỏ và dễ tiếp thu những ý tưởng, khái

niệm, kiến thức mới;

Rational Thinker

- một người có suy

nghĩ thấu đáo, hợp

lý

Có tư duy phản biện trong việc phân tích các dữ kiện

và các lựa chọn trước khi đưa ra đánh giá;

Phân tích và giải quyết vấn đề một cách hợp lý và có

Có tư duy và sựtháo vát trongkinh doanh;

Có sự sáng tạo và đổi mới trong việc đưa ra các ý tưởng và giải quyết các vấn đềtrong thực tế;

Xác định cơ hội và chấp nhận các rủi ro có thể kiểm soátđược

Thựchiện triếtlý giáo dục, tập thể lãnh đạo và giảng viên luôn rèn luyện sinh viên áp

dụng và nâng cao tri thức thông qua việc trải nghiệm thực tế, học tập một cách tích cực và nghiên cứu ứng dụng để đáp ứng nhu cầucủa các bên liên quan và xã hội

3.1.7 Chính sách chất lượng

Chính sách chất lượng của Trường ĐHCN TP HCM:

Thứ nhất, Nhà trường áp dụng cách tiếpcận tổng thể đối với hoạt động BĐCL thông

qua việc lập kế hoạch theo định hướng thị trường và xây dựng CTĐT dựa trên nhu cầu của

các bên liên quan và xu hướng pháttriển của nền kinh tếvà các ngànhnghề;

Thứ hai, các hoạt động BĐCL luôn được liên tục cải thiện bằng cách tích cựcthu hút

sự tham gia củacác bên liên quan và nắm bắtcác công nghệ mói nhất cũng như cácphưong

pháp giáo dụcvà nghiên cứu tốtnhất;

Thứ ba, Nhàtrường ưu tiên pháttriển tập thể viên chức, người lao động có năng lực

và tận tâm; kết hợp với các phưong pháp dạy và học hiệu quả nhằm tạo ra người học có đầy

đủ các phẩm chat CARE để có thể đáp ứng được thách thức của việc làm trong tưong lai;

Cuối cùng là triển khai hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng các yêu cầu của quốc gia, khu vực và quốc tế nhằm duy trì chất lượng và thúc đẩy văn hóa chất lượng trong Nhà trường

3.2 Quá trình hình thành và phát triển của hệ thống bảo đảm chất lượng bên trong của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

Nhằm đáp ứng tốt sứ mệnh, tầm nhìn và kế hoạch chiến lược cũng như bảo đảm và

cải tiến chất lượng toàn diện, Trường ĐHCN TP HCM đã thành lập đon vị chuyên trách BĐCL từ rấtsớm Ngày 01/11/2006, Nhà trường ban hành Quyết định số 1900/QĐ-TCHCgiải thể Trung tâm Khảo thí, thành lập nên Trung tâm Khảo thí và KĐCL đào tạo, tiền thân

củađơn vị chuyên trách về BĐCLhiện nay Sau đó, ngày 01/06/2011, Phòng Khảo thí đượcthành lập trên cơ sở Trung tâm Khảo thí và KĐCL đào tạo theo Quyết định số 267/ĐHCN-

TCHC và được đổi tên thành Phòng Khảo thí và BĐCLtheo Quyết định số: 606/QĐ-ĐHCN ngày 08/08/2012 Phòng Khảo thí và BĐCL là đơn vị chuyên trách về BĐCL của Trường

ĐHCN TP HCM hiện nay

Song song với việc thành lập đơn vị chuyên trách về công tác BĐCL, Trường ĐHCN

Thành phố Hồ Chí Minh đã xây dựng các văn bản quản lý công tác BĐCL Cụ thế, chức

năng, nhiệm vụ của Phòng Khảo thí và BĐCL được ban hành ngay khi đơn vị đượcthành lập Quy định về hoạt động BĐCL được ban hành lần đầu tiên vào năm 2015 sau đó đượcđiều chỉnh và cập nhật các năm 2017, 2020 và 2022; sổ tay BĐCL được ban hành lần đầu vào năm 2018 và được cập nhật năm 2022 Trong giai đoạn từ 2018 đến 2022, các văn bản

khác liên quan đến công tác BĐCL lần lược được ban hành như: Quy định đánh giá chấtlượng các dịch vụ hỗ trợ và tiện ích phục vụ hoạt động dạy - học (2017), Hướng dẫn Quy đổi giảng viên hữu cơ và tỷ lệ FTE của giảng viên trên sinh viên (2019), Quy định hoạt động thu thập ý kiến phản hồi các bên liên quan của Trường ĐHCN TP HCM (2020), Quy

định về đối sánh chất lượng giáo dục của Trường ĐHCN TP HCM (2020), Hướng dẫn lưa

chọn, sử dụng phương pháp dạy học và kiểm tra đánh giá, đo lường chuẩn đầu ra học phần

và đo lường CDR CTDT (2021)

Trong những năm qua Nhà trường đã từng bước xây dựng và kiện toàn hệ thống BĐCLbên trong bao gồm việc xây dựng và kiện toàn hệ thống các văn bản quản lý về công tác BĐCL như các chính sách, chiến lược BĐCL, các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn về BĐCL,

cáccông cụ giám sát, công cụ đánh giá và kiện toàn hệthống nhân sự làm công tác BĐCLở

cả cấp CSGD và cấp CTĐT nhằm hướng đến việc đánh giá, đo lường, kiểm soát, duy trì và

liên tục nâng cao chất lượng mọi hoạt động của Nhà trường bao gồm đào tạo, nghiên cứukhoa học và phục vụ cộng đồng Hệ thống nhân sự làm công tác BĐCL bên trong của

Trường ĐHCN TP HCM bao gồm các cán bộ chuyên trách và cả các cán bộ kiêm nhiệmlàm việc ở đon vị chuyên trách và ở tất cả các đon vị đào tạo và đon vị hành chính của Nhà

trường như đượcmô tả trong Hình 3.1

Hình 3 ỉ Sơ đồ nhân sự của hệ thống BĐCL bên trong của Trường ĐHCN TP HCM

Chứcnăng, nhiệm vụ của các cá nhân, đon vị trong hệ thống ĐBCL và cơ chế phốihợp được quy định rõ trong Quy định về hoạt động ĐBCL của trường ĐHCN Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể:

- Ban chỉ đạo BĐCL củaTrường có trách nhiệm ra các quyết định về mục tiêu, kếhoạch chiến lược, chính sách chất lượng và kế hoạch BĐCL trong Nhà trường; quản lý, điều hành hệthống BĐCL và chịu trách nhiệm về công tác BĐCL

- Phòng Khảo thí và ĐBCL có trách nhiệm tham mưu, giúp Ban chỉ đạo trong việc quản lý và vận hành hệ thống BĐCL bên trong, chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động

về BĐCL củaNhà trường theo chỉ đạo củaBan chỉ đạo và tổng hợp đề xuấtý kiến về côngtác BĐCL của các bên liên quan

- Bộ phận BĐCL ở các phòngban chứcnăng, các đơn vị đào tạo cótrách nhiệm triển khai và thực thi các hoạt động BĐCL, thu thập minh chứng và báo cáo kết quả về Ban chỉ

đạothông qua Phòng Khảo thí & ĐBCL

- Các thư ký, tổ BĐCL làm công tác BĐCL cấp đơn vị thuộc Trường ĐHCN TP

HCM có chức năng giúp Trưởng đơn vị thực hiện các nhiệm vụ BĐCLcủa đơn vị

Hệ thống BĐCL bên trong của Trường ĐHCN TP HCM chịu trách nhiệm điều phối,giám sát và quản lý và cải tiến chất lượng cả cấp CTĐT và cấp CSGD nhằm đáp ứng cácmục tiêu chiến lược của Trường Hoạt động BĐCL được chịu ảnh hưởng của một hệ sinh thái bao gồm khung BĐCL, hệ thống quản lý bên ngoài và bên trong, nhu cầu xã hội, yêu cầu của nhà tuyển dụng, sự hài lòng của các bên liên quan, nguồn lực của Nhà trường Trường ĐHCN TP HCM đã xây dựng và lan tỏa văn hóa BĐCL thông qua việc thực hiện

quy trình PDCA một cách đồng bộ nhằm liên tục nâng cao chất lượng trong cả ba trụ cộtchính: đàotạo, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng

3.3 Các mô hình bảo đảm chất lượng được triển khai tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

Hiện nay, Trường ĐHCN TP HCM đã có30 CTĐT được công nhận BĐCL trong đó

có 14 CTĐT chứng nhận kiểm định của các tổ chức trong và ngoài nước (8 CTĐT đạt

chứng nhận kiểm định theo Thông tư 04/2016/TT-BGDDT và 6 CTĐT đạt chứng nhận

kiếm định 6 năm của ABET) và 16 CTĐT còn lại được đánh giá và công nhận bởi tổ chứcAƯN - QA Ở cấp độ CSGD, Trường ĐHCN TP HCM đạt chứng nhận KĐCL lần đầu vào

năm 2016 và lần 2 vào năm 2022 do Trung tâm KĐCL giáo dục- Đại học Quốc gia Thành

phố Hồ Chí Minh cấp, được tổ chức QS công nhận 4 sao vào năm 2019 và Tổ chức UPM xếp hạng 5 sao (hạngcao nhất) cáctrường đại học theo định hướng ứngdụng năm 2022

Các thành quả về hoạt động BĐCL nói trên cho thấy Trường ĐHCN TP HCM đãtriển khai song song 3 mô hình BĐCL cùng lúc: Mô hình KĐCL (accreditation) do các

trung tâm KĐCL giáo dục của Việt Nam và Mỹ (ABET) thực hiện, mô hình Đánh giáchấtlượng (assessment) cho Tổ chức AUN - QA thực hiện và mô hình Kiểm toán chất lượng(audit) cho Tổ chức QS thực hiện Ngoài ra, TrườngĐHCN TP HCM tham giaxếp hạng đốisánh bởi UPM dựa trên phưong pháp đánh giá và đối sánh Có thể nói, Trường ĐHCN TP

HCM đang phát triển theo xu hướng đa dạng hóa các mô hình BĐCL nhằm hướng đến sựpháttriển toàn diện và cải tiến liên tục mọi mặthoạt động của Nhà trường

Với định hướng nâng cao chất lượng đào tạo ngang tầm với các CTĐT trong khu vực

và trên thế giới, trong thời gian tới, Trường ĐHCN TP HCM sẽ tiếp tục tìm kiếm sự côngnhận củacác tổ chức BĐCL quốc tế và sẽ đăng kí kiểm định/đánh giá/kiểm toán chất lượng vói nhiều tổchứckhác nhau

Đe tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho cả CSGD và các CTĐT khi triển khai song

song nhiều mô hình BĐCL như trình bày ỏ trên, thì hệ thống BĐCL bên trong của trường phải được đầu tư xây dựng và phát triển phù hợp Trong bối cảnh nhà trường theo đuổi chứng nhận BĐCLcủa nhiều tổ chức khác nhau thì hệ thống BĐCL bên trong phải đủ mạnh

mẽ vàlinh hoạt để đáp ứng được các yêu cầu khác nhau của các tổ chức mànhàtrường định

hướng sẽ theo đuổi để đạt chứng nhận

3.4 Các biện pháp xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng bên trong của trường đại học nhằm đa dạng hóa công tác bảo đảm chất lượng ở trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

3.4.1 Xây dựng mạng lưới nhân sự làm công tảc BĐCL

Công tác BĐCLkhông thể thành công nếu không có sự chung tay góp sức củatất cả

các cá nhân và tập thể BĐCL cấp CTĐT không phải là việc riêng của mộtCTĐT hay một đon vị đào tạo Mạng lưới nhân sự làm công tác BĐCL đã được Trường ĐHCN TP HCM

xây dựng một cách có hệthống và đồng bộ ởtất cả các đơn vị Hệ thống này cũng đượcvận hành một cách trôi chảy và phản ứng nhanh nhẹn trước các yêu cầu của côngtác BĐCL.

Cơ chế vận hành và phối hợp giữa các bộ phận trong hệ thống nhân sự đã được xác

định và triển khai giúp cho Nhà trường tránh được việc các bộ phận hoạt động chồng chéo

gây lãng phí hoặc thiếu người chịu trách nhiệm ở một khâu, một lĩnh vực nào đó

Mạng lưới nhân sự được thành lập và vận hành trôi chảy, phối hợp nhịp nhàng đã hỗtrợ kịp thời và hiệu quảcho các CTĐT để đáp ứng yêu cầu của các tổ chức kiểm định khác

nhau Ví dụ yêu cầu về tính quốctế hóa củaCTĐT cần có sự phối hợp của phòng Tổ chứcHành chính trong khâu tuyển dụng và hợp đồng giảng viên quốc tế, phòng Quản lý Khoa học và Hợp tác quốc tế trong khâu liên kết hợp tác với các CSGD ở nước ngoài, Viện Đào

-tạo Quốc tế và Sau Đại học trong việc tuyển sinh sinh viên nước ngoài và năng lực ngoại ngữ của tất cả giảng viên, chuyên viên ở các đơn vị có phục vụ sinh viên, giảng viên là người nướcngoài

3.4.2 Đào tạo đội ngũ nhân lực làm công tác BĐCL

Việc đầu tiên khi theo đuổi sự công nhận của bất kì một tổ chức BĐCL nào đó là tìm hiểu về các yêu cầu và tiêu chuẩn kiểm định/đánh giá/kiểm toán của tổ chức ấy Việc am hiểu về các tiêu chuẩn và yêu của các tổ chức sẽ giúp cho CTĐT tránh được việc lãng phí thời gian và nguồn lực để “thử và sai” Vì vậy, đội ngũ nhân sự làm công tác BĐCL cần

được đào tạo bồi dưỡng để phát triển năng lực phù hợp Khi xác định sẽ kiểm định/đánh giá/kiểm toán chất lượn theo tiêu chuẩn của tố chứcnào, nhàtrường đãcử cán bộ giảng viêntham gia các lớp đào tạo, tập huấn hoặccác hội nghị hội thảo phù hợp Việc đàotạo đội ngũ

sẽ giúp đội ngũ nhân sự làm công tác BĐCL hiểu biết sâu sắc hơn nội hàm và các yêu cầu

của tổ chức kiểm định/đánh giá/kiểm toán mà mình hướng đến Từ đó cóthể thực hiện hoạt động tự đánh giá hiệu quả hơn và đưa ra cáckhuyến nghị xác đáng hơn để đáp ứng các yêu

cầu

Trường ĐHCN TP HCM đã xây dựng chiến lược phát triển nhân sự làm công tác BĐCL của Nhà trường, trong đó chú trọng đến yêu cầu của công việc và nguyện vọng của

cá nhân Không chỉ các cán bộ chuyên trách được cử đi học, mà cáccán bộ ở các đơn vị đào

tạo và các phòng ban chức năng đều được cử đi học các lớp về BĐCL phù hợp Nhà trường

cungx đã dự trù kinh phí để cử các giảng viên tâm huyết với công tác BĐCL đáp ứng các

tiêu chí của Trường đi đào tạo trongvà ngoài nước để cóthể trởthành chuyên gia về BĐCL

Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân sự cũng là một biện pháp hiệu quả và tiết kiệm hơn

so với việc thuê chuyên gia tư vấn Bởi vì hoạt động BĐCL làmột hoạt động liên tục không

có điểm kết thúc, chuyên gia tư vấn có thể hỗ trợ tự đánh giá, đưa ra các khuyến nghị cải tiến để đáp ứng một bộ tiêu chuẩn cụ thể ở một thời điểm cụ thể Sau đó, nhà trường cần

phải tiếp tục vận hành và cải tiến để đảm bảo CTĐT được liên tụcnâng cao chất lượng, đáp ứng các yêu cầucủa tổ chức kiểm định/đánh giáở cácchu kì tiếp theo

Nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt mà khi càng sử dụng, càng mài giũa thì

chất lượng càng cao Do đó đầu tư vào công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực làm công tác BĐCL là một đầu tư lâu dài và càng về sau hiệu quả mang lại sẽ càng lớn Đào tạo

bồi dưỡng đội ngũ nhân sự còn có thêm tác dụng lan tỏa văn hóa chất lượng trong nhà trường Vì vậy, ngoài việc cử cán bộ làm công tác BĐCL rangoài học tập, nhàtrường cũng

đã chú ý đến công tác đào tạo nội bộ bên trong nhà trường Các hội thảo chia sẻ thực hành

tốt, chia sẻ kinh nghiệm thành công hoặc các lớp tập huấn về công tác BĐCL được nhà

trường tổ chức vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao năng lực của đội ngũ đồng thời cũnggiúp lan tỏa năng lượng tích cực và văn hóachấtlượng trong nhàtrường.

3.4.3 Thực hiện chu trình cải tiến liên tục ở tất cả các hoạt động và bộ phận bên

thưc hiện

Thực hiện chu trình PDCA cũng giúp nhà trường có các cơ sở vững chắc để đưa ra

các quyết định và biện pháp nâng cao chất lượng bởi khi thực hiện chu trình này, sau khitriển khai các kế hoạch đều có bước đánh giá kết quả và xem xét lại hiệu quả của kế hoạch

đã đề ra Việc làm này vừa giúp nhà trường tìm ra các điểm tích cực và các điểm cần cải

thiện trong kế hoạch đã xây dựng Các biện pháp và hành động cải tiến thường được đề xuất

từ các điểm cần cải tiến trong kế hoạch trước đó Việc đánhgiá hiệu quả của các chính sách, quytrình, thủ tục cũng giúp nhàtrường có cơ sở để tiếp tục duy trì hay cải tiến, thay đổi các

chính sách, quy trình, thủ tục của mình đểnâng cao hiệu quả hoạt động

3.4.4 Quản lỷ chất lượng đào tạo toàn diện bắt đầu từ cấp độ môn học

Một trong các yêu cầu của các tiêu chuẩn BĐCL của tất cả các tổ chức kiểm định/

đánh giálà quản lý chất lượng đàotạo Tùy vào quan điểm của từng tổchức màviệc quản lýchất lượng có thể được yêu cầu từ cấp độchương trình (đo chuẩn đầu ra chương trình, quản

lý tỷ lệ tốt nghiệp, tỷ lệ có việc làm, đánh giá phản hồi của các bên liên quan về CTĐT)hoặc ở từ cấp độ môn học (chuẩn đầu ra, nội dung, phương pháp giảng dạy và kiểm tra đánhgiákết quả học tập của môn học)

Việc quản lý chất lượng đào tạo chỉ có ý nghĩa khi đơn vị vận hành CTĐT xác định được đúng các điểm cần cải thiện để nâng cao chất lượng đào tạo của chương trình Việc

quản lý chấtlượng đào tạo từ cấp độ môn học sẽ giúp CTĐT dễ dàng xác định các điểm yếu của chương trình để có các biện pháp cải tiến phù hợp Ví dụ như, CTĐT nhận được phản hồi từ doanh nghiệp rằng khả năng làm việc nhóm của sinh viên tốt nghiệp chưa đáp ứngyêu cầu làm việc Bộ phận quản lý CTĐT có thể rà soát trong chuẩn đầu ra và cấu trúc

CTĐT xem đã chú trọng đúng mức việc đào tạo kỹ năng làm việc nhóm cho sinh viên hay chưa? Kết quảđánh giávề kỹ năng làm việcnhóm của sinh viên ở cấpđộ CTĐT có đápứngchỉ tiêu mà chương trình đề ra hay không? Neu chưa đáp ứng chỉ tiêu thì việc đào tạo kỹnăng làm việc nhóm cho sinh viên ở các môn học nào cần được cải thiện? Hoặc chươngtrình cần bổ sung hoạt động làm việc nhóm cho sinh viên ở các môn học nào hay nên tổ chức thêm các hoạt động ngoại khóa để giúp sinh viên tăng cường khả năng làm việcnhóm

Đẻ quản lý chất lượng đàotạo từ cấp độ môn học, nhàtrường cần xây dựng mẫu báo cáomôn học và yêu cầu mỗi giảng viên hoàn thành báo cáo môn học ở cuối khóa học Việclàm này giúp giảng viên thống kê được tỷ lệ sinh viên đạt chuẩn đầu ra môn học của mình

vàđánh giá được những chuẩn đầu ranào đạt chỉ tiêu, những chuẩn đầu ranào cần đượccải

thiện Qua báo cáo môn học, giảng viên cũng sẽ xác định được các hoạt động dạy học và kiểm tra đánh giá được triển khai có thực sự tương thích và giúp sinh viên đạt chuẩn đầu ramôn họchay không? Các vấn đề có thể cải tiếnđể nâng cao chắt lượngvà hiệu quả dạy học

là gì? Từ đó có cơ sởđề cải tiến liên tục đối VỚI môn học và nâng cao chắt lượng đào tạo

củaCTĐT

3.4.5 Xây dựng và vận hành hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng nội bộ

Việc đối sánh là mộtviệc làm không thề thiếu nhằm đánh giá chắt lượng đào tạo và xác địnhvị thế của CTĐT trong mộtbối cảnh cụ thể Có nhiều cách đối sánh có thể kể đến như: Tự đối sánh (đối sánh các thông tin của bản thân CTĐT theo thời gian); đối sánh nội

bộ (đối sánh các thông tin củaCTĐT với các CTĐT khác trong cùng một CSGD); đối sánhngoài (đối sánh các thông tin của CTĐT với các CTĐT tương tự khác trong và ngoài nước

Tuy nhiên, côngtác đối sánh chỉ có thể thực hiện được khi chương trình có đầy đủ các thông tin cần thiết Do dó, xây dựng và vận hành hệ thống thông tin BĐCL nội bộ củamột CSƠD có ỷ nghĩa hết sức quan trọng Mộthệ thống thông tin BĐCL toàn vẹn và sẵnsàng sẽ giúp cho các CTĐT quản lý thông tin một cách khoa họcvàhiệu quả Đồng thời hệ

thống này cũng sẽ thực hiện việc phân tích thông tin và đối sánh một cách tự động Điều này sẽ giúp các CTĐT tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong việc quản lý thông tin, phân tích và tiến hành đối sánh

Ngoài ra, hệ thống thông tin BĐCL nộibộ còn giúp cho CSGD và các CTĐT quản lý

được các chỉ số và chỉ tiêu chính để giám sát việc thực hiện các mục tiêu chiến lược Hệthống này còn có chức năng hỗ trợ ra quyếtđịnh dựatrênviệc phân tích số liệu Điều này sẽ

giúp cho các quyết định đưa ra có cơ sở và hiệu quả hơn

3.5 Một số mô hình thường dùng đễ đánh giá hiệu quả hoạt động của một hệ thống haỵ tỗ chức

3.5.1 Mô hình bảng hỏì

Mô hình bảng hỏi được giới thiệu bởi Dixon và cộng sự vào năm 1990 về cơ bản,

đây là một bảng câu hỏi khảo sát có cắu trúc với mục đích kiểm tra sự tương thích của cácphương pháp đánh giá hiệu quảvới các mục tiêu phát triền của tổ chức Có 4 phần trongmột bảng câu hỏi tiêu chuẩn bao gồm:

ĩắm quan trọng của

phát triển dài hạn Lĩnh vực phát triển

Ành hưởng của phương pháp đánh

g iá hiện tại tới sự phát triển

Không -Rất quantrọng Chất lượng Càn trở - Hỗtrợ

Nỹuón: Dixon và (ỏng sự, ỉ 990

Phần một là các nội dung liên quan đến dữ liệu chung về tổ chứcvà người trả lời

Phần hai tập trung vào các nhân tố cho biết tầm quan trọng của các lĩnh vực hoạt

động cần cải thiện so với hiệu quả hoạt động hiệncó

Phần ba là các thôngtin liên quan đến các chỉ sốhiệu quả

Phần bốn là các về việc đề xuất các biệnpháp đánh giáhiệu quả hoạt động của chính

nguời đượchỏi

Các câu hỏi và câu trả lời đuợc xử lý và phân tích để đánh giá sự mối liên hệ giữa

hiệu quả hoạt động với chiến luợc phát triển của nhà trường; đánh giá sụ hỗ trợ của hệ thống BĐCL bên trong với chiến luợc phát triển; so sánh phản hồi từ các chức nãng/cấp độ khác nhau của nhà trường và; phân tích chi tiết về mức độ đồng thuận bằng cách xác định

mức độbấtđồng

3.5.2 Mô hình Kết quả - Các yếu tổ quyết định

Năm 1991, Fitzgerald và cộng sụ đã đề xuất mô hình đánh giá hiệu quả gọi là“Kết quả - Các yếu tố quyết định”, theo đó, các phuơng pháp đánh giá hiệu quả hoạt động đu ọc

phân thành 2 loại cơ bản:

Loại thứ nhất bao gồm các tiêu chí liên quan đến kết quả đầu ra của các hoạt động

(tínhcạnh tranh, hiệu quảtài chính) Trong trường hợp đối tượngtổ chức đang xét là CSGD đại học thì các tiêu chí này sẽ là các kết quả đầu ra (tỷ lệ tốtnghiệp, tỷ lệ có việc làm, kết quả nghiên cứu khoa học và chuyểngiao côngnghệ, kết quảtài chính)

Nguón: Fitzgerald và cộng sự, 1991

Hiệu quả tài chính

Yêu tó quyết định Chất lượng dịch vụ

Tính linh hoạt

Sử dụng nguồn lực

Sự dổi mới

Loại thứ hai sử dụng cáctiêuchí tập trung vào các yếu tố quyết định của các kết quả

đó (chất luợng dịch vụ, tính linhhoạt, sử dụng nguồn lực và sự đổi mới)

Mô hình Kết quả Các yếu tố quyết địnhphản ánhmối quan hệ nhân quả giữa kết

quả đầu ravà các yếu tố đầu vào và các nguồn lực đuợc sửdụng, nhấn mạnh rằng, kếtquả

thu đượcngày hôm nay làsựphản ánh của hiệu quả của các hoạt động trong quá khứ, liênquan đến các yếu tốtác động cụthể nào đó Do đó mô hình này cóthể đuợcdùng để xác định các yếu tố quyết định đến hiệu quả đểđạtđược kết quảmong muốntrongtương lai

3.5.3 Mô hình kim tự tháp

Kimtự tháp hiệu quả là mô hìnhtích họp giữa mục tiêu chiến lược và kích thước

hiệu quả hoạt động của tổ chức thông qua cấu trúc 4tầng tích họp cả khía cạnhtài chính và phi tài chính, nội bộ và bên ngoài Mô hình SMART do Lynch và Cross đềxuất vào năm

1991 là một mô hìnhkim tự tháp dùng đánh giá hiệu quả

HÌNH 2: MÒ HÌNH KIM Tự THÁP SMART

Trên hình 2 ta thấy phía bên phải của kim tự tháp tái hiện các biện pháp xử lý hiệu quả nộibộ, còn phíabên tráicủakim tự tháp phản ánh cácbiện pháp hiệu quả bên ngoài

J.5.4 Mô hình thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng làhệthống đánh giá hiệu quả do Robert Kaplan và David Norton

pháttriển và đuợc sử dụng rộngrãi vào đầunhững năm 1990

Thẻ điểm cân bằng là công cụ đuợc sử dụng để mô tả, thực hiện và quản lý chiến

luợc ởtất cả các cấp trong tổ chức Thẻ điểm cân bằng hỗ trợ các tổ chức trong việc phát

triển một hệthống đánh giáhiệu quả toàn diện hon là chỉ đánh giá dựa trên các thuớc đo tài

chính (Schwartz, 2005) Đối với tổ chức, thẻ điểm cân bằng thực hiện chức năng cơ bản

vừa là hệthống đánh giá, hệthống quản lý chiến luợc vàcông cụ giao tiếp

Mô hình thẻ điểm cân bằng đánh giá hiệu quả dựatrên 4 tiêu chí: Tài chính, khách

hàng, các quy trình bên trong và các nghiên cứu phát triển Khái niệm cân bằng đuợc hiểu là

sự cân đối giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn; giũa đầu vào và đầu ra; giữa hiệu quả bên trong và bên ngoài; giữa các các chỉ số tàichính và phitài chính (Striteska, 2010)

cân bằng cũng đồng rằng nó giống như một công cụ quản lý chiến lược hon là mộtphưong pháp đánhgiáhiệu quảhoàn chỉnh thực sự (KaplanvàNorton, 199ốa,b, c).

3.5.5 Mô hình lăng kính hiệu quả

Mô hình lăng kính hiệu quảxuất hiện muộn hon vào năm 2002 và được coi làmột hệthống đánh giáhiệu quả hoạt động thế hệ thứ 2 Mô hình này đượcpháttriển bởi một nhóm

các nhànghiên cứu và chuyên giatư vấngiàu kinh nghiêm trong lĩnh vực đánh giá hiệu quả (Neely, Adams vàKennerley, 2002)

Mô hình lăng kính hiệu quảđược xây dựng trên cơ sở 3 giả thuyếtcơbản sau:

Thứ nhất, tổ chức cần quan tâm đến những mong muốn và nhu cầu củatất cả các bên

liên quan đồng thòi cũngphải giá trị cho cácbên liên quan ấy

Thứhai, tổ chứcphảitích họp được các yếu tố chiến lược, quy trình với khả năng để

mang lại giá trị thực tế cho cácbên liên quan

Thứ ba, cằn phải xác định mối quan hệ giữa tổ chức vả các bên liên quan có tínhchất đái ứng - các bên liên quan mong đọi tổ chức thực hiện các mong muốn và nhu cầu

của họ, mặt khác, họ cũng có trách nhiệm phải đóng góp cho sự thành công của tổ chức

(Wu, 2009)

HÌNH 5: MÕ HÌNH LĂNG KÍNH HIỆU QUÀ

Từ cơ sở đó đó, mô hình lăng kính hiệu quả được xác định bởi 5 khía cạnh: sự hài

lòng của cácbên liên quan; chiến lược của tổ chức; các quy trình bên trong; nguồn lực của

tổ chức và sự đóng góp của cácbên liên quan, về bản chất, lăng kính hiệu quả đặt ra 5 câu hỏi cho các nhà quản lý đề có thể xác định các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động phù

hợp

Sự hài lòng của các bên liên quan tập trung vào ai là nhữngbên liên quan của tổ chức

vàhọ cónhũng mongmuốn và nhu cầu gì?

Câu hỏi về chiến lược của tồ chức: Tổ chức cần phải có những chiến lược nào để đáp

úng mongmuốn và nhu cầu của các bên liên quan đồng thời đápứng cácyêu cầu của chính

tổ chức mình?

Câu hỏi về các quy trình bên trong: quy trình nào để cho phép tổ chức thực hiệncác chiến lược của mình?

Câu hỏi về nguồn lực: nguồn lực nào để cho phép tổ chức vận hành các quy trình?

Đóng góp của các bên liên quan - Tỗ chức muốn và cần những gì từ các bên liênquantrong quan hệ tương tác với họ?

Chúng ta có thề thấymô hình lăng kính về bản chất làsựphát triển môhình thẻ điểm cân bằng ở khía cạnh các bên liên quan Các bên liên quan ởđây không dùng lại ởkhách hàng hay cỗ đông mà được mở rộng đến các đối tượng khác nhà đầu tư; khách hàng và

trung gian; nhân viên vàcông đoàn; các nhà cung cấp vàcác đối tác liên minh; các nhà điều

tiết, cácnhóm có ảnh hưởng và cộngđồng

Tuynhiên, 2 mô hình lăng kính hiệu quả và thẻ điềm cân bằng có sự khác biệt,trong

khi Kaplan and Norton cho rằng mục tiêu và phưong pháp đánh giá hiệu quả thẻ điểm bắtđầu từ chiến lược thì Neely, Adams và cộng sự lại cho rằng, đánh giá hiệu quảkhông phải bắt đầu từ chiến lược mà bắt đầu từ sự hài lòng của cácbên liên quan, còn chiến lược như là một công cụ đểđạt được sự hài lòng đó

Việc xem xét tùngkhíacạnh của lăng kính hiệu quả đảmbảorằng phưong pháp đánh giá này có thể được sử dụng ởbất kỳ tổ chức nào, được tích hợpcả trên các chức năng của

tổ chứcvàthông quahệthống phân cấp của nó

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH ĐA DẠNG HÓA HOẠT

chỉ số đánhgiá hiệu quảđược xácđịnh và thu thập dữ liệu và phân tích

Bộ chỉ số đánh giá hiệu quả của mô hình đa dạng hóa hoạt động BĐCL tại Trường Đại học Công nghiệp TP HôChí Mình được thê hiện trong bảng sau:

1 Tỉ lệ hài lòng của các bên liên quan về hoạt động dạy và

học; cơ sở vật chất phục vụ cho giảng dạy; về môi trường làm

việc

Sự hài lòng

2 số lượng nhân sự tham gia thực hiện côngtác BĐCL được

đàotạo chuyên sâu

Nguồn lực

của các bên liên quan

4 Số lượng các công bố khoa học quốc tể thuộc danh mục

ISI, SCOPUS

Chiến lược

5 Số lượng sản phẩm khoa họccông nghệ được chuyển giao Chiến lược

6 Số lượng các bảng xếp hạng giáodục trong nước và quốc tế

đang tham gia

Chiến lược

7 Số lượng các CTĐT được công nhậnbởi các tổ chức BĐCL

quốc tế

Chiến lược

8 Số lượng doanh nghiệp ký kếthợptác tại Trường Sự đóng góp

của các bên liên quan

Các chỉ số này được thống kê căn cứ vào các báo cáo thực hiện Ke hoạch chiến lược củaNhà trường và các báo cáo tổng kết hằng năm Trên co sỏ đó, tiến hành phân tích để thấy

tác động của việc đa dạng hóa hoạt động BĐCL lên uy tín bên trong và bên ngoài của Nhà trường

Ngoài ra thì từng khía cạnh trong mô hình lăng kính hiệu quả cũng được phân tích và đánh giá một cách toàn diện để có thể thấy được bức tranh toàn cảnh về hiệu quả của mô

hình đa dạng hoá hoạt động BĐCL đang được triển khai ở Trường ĐHCN Thành phố Hồ

Chí Minh

4.2 Thống kê và phân tích các chỉ số đánh giá hiệu quả mô hình đa dạng hóa hoạt động bảo đảm chất lượng của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh sau năm năm vận hành

Các chỉ số hiệu quả trong giai đoạn 2019-2023 được thể hiện theo bảng dưới đây (tính đến Tháng 9/2023):

1 Tỉ lệ hài lòng của các bên liên

quan về hoạt động dạy và học; cơ

sởvật chất phục vụ cho giảng dạy;

về môi trường làm việc

2 Số lượng nhân sự tham gia

thực hiện công tác BĐCL được

đàotạo chuyên sâu

3 Điểm tuyển sinh đầu vào của

cácCTĐT

4 Số lượng các công bố khoa học

quốc tế thuộc danh mục ISI,

giáo dục trong nước và quốc tế

đang tham gia

chương trình dạy học, đội ngũ giảng viên, cán bộ hỗ trợ

Công tác Xây dựng và phát triển nguồn lực cho BĐCL được Nhà trường đầu tư qua

những hoạt động:

- Tập huấn cán bộ chuyên trách công tác BĐCL (Tier 1,2,3, IDEAL, chuyên gia );

- Tham gia cáchội thảo quốc tế (AUN-QA, ABET, QS );

- Tập huấn giảng viên qua dự án quốc tế (BƯILD-IT, UK-VN HEP );

- Tập huấn OBE (Dạyhọc dựa trên chuẩn đầu ra) cho giảng viên

Năm 2019-2023 đã có sự pháttriển vượtbậc về chất và về lượng của đội ngũ BĐCL,nâng tổng số cán bộgiảng viên được tham gia các khóa đào tạo của AƯN-QA: 29 Tier 1,11

Tier2,05 Tier 3, 03 OBE,07 cán bộ tham gia khóatập huấn Phưong pháp đo lường mức độ

đạt được chuẩn đầu ra theo tiêu chuẩn ABET (IDEAL); 16 cán bộ, chuyên viên của PhòngKT&ĐBCL tham gia các khóa tập huấn về KĐCL của BƯILD-IT; 04 cán bộ, chuyên viênhoàn thành khóa đàotạo kiểm định viên của Bộ giáo dục và Đào tạo; 02 cán bộ giảng viêntham gia khóatập huấn quản trị về kiểm định và BĐCL trong trường đại học tại Anh; nhiều cán bộ tham gia hội thảo quốc tế về công tác BĐCL Đặc biệt, Trường đã có 02 chuyên gia

đánh giá CTĐT của AUN-QA Có thể nói, hiện nay Nhàtrường đã có lực lượng cán bộ làm công tác ĐBCL hùng hậu, được đào tạo bài bản và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu để trở thành các đánh giá viên độc lập để tiến hành TĐG, tư vấn, phản biện báo cáoTĐG và đánh giánội

bộ chocác CTĐT vàcả cấpCSGDcủa Trường

Công tác xếp hạng được nhàtrường quan tâm và gặt hái được những thành đáng ghi nhận Dự án “Nâng cao năng lực nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế và kết nối doanh

nghiệp nhằm tiến đến xếp hạng QS” được Đảng ủy, Ban Giám hiệu phê duyệt và triển khai

từ giữa năm 2018 Lộ trình tham gia Tổ chức xếp hạng các trường đại học của QS đượcđịnh hướng rõ ràng, dựa trên sự hoàn thiện của hệthống BĐCL bêntrong và đạt chuẩn kiểm

định quốc tế cấpCSGD và CTĐT Trường ĐH Công nghiệp TP HồChí Minh

Các mốc thời gian quan trọng triển khai tham gia Tổ chức xếp hạng các trường đại

học của IƯH:

- Tháng 10/2018: Ban chỉ đạo và Ban thư ký QS được thành lập

- Tháng 12/2018: Triển khai thu thập, đánh giá dữ liệu, chuẩn bị cho đợt đánh giá sơ bộ của QS;

- Tháng 01/2019: Hoàn thiện toàn bộ dữ liệu, gửi QS, sẵn sàng cho đợtkhảo sát đánh giá

sơ bộ của QS;

- Tháng 04/2019: Báo cáo củaQS về các chỉ số đánh giá - điểm mạnh, phương hướng

cải tiến Qua đó, các tiêu chí về Giảng dạy (Teaching), Việc làm (Employability), Cơ sở vật

chat (Facilities) và Sự toàn diện (Inclusiveness) được QS đánh giá cao Các tiêu chí Quốc tế

hóa (Internationalization), Nghiên cứu khoa học (Research) và Chương trình thế mạnh (Program Strength) cần được cải tiến;

- Tháng 05-09/2019: Triển khai các phương án tăng cường hợp tác quốc tế và nghiên

cứu khoa học Cập nhậtthêm dữ liệu của 04 chương trình đạt chuẩn AUN-QA 2019;

- Tháng 12/2019: Làm vệc với QS về một số vấn đề cải tiến vàtư vấn QS cho Trường;

- Tháng 04/2020: Hoàn thiện dữ liệu (đã cậpnhật), chuẩn bị cho đánh giá chính thức của

QS;

- Ngày 24/11/2020: Được xếp hạng thứ 601+ trong top các trường đại học hàng đầu Châu Á (theo bảng xếp hạng của QS); top 10 trường đại học Việt Nam nằm trong bảng xếp

hạng QS Châu Á;

- Tháng 7/2021: Nằm vị trí số 5 của ViệtNam trong bảng xếp hạng của Webometrics;

nằm vị trì thứ 2165 trong bảngxếp hạng thế giới của Webometric

- Tháng 2/2023, IƯH được xếp hạng 5 saotheo định hướng ứngdụng bởi ƯPM.

Vói kết quả xếp hạng qua các năm, đánh dấu bước tiến mạnh mẽ, nỗ lực không

ngừngnghỉ trong việc triển khai đồngbộ các giải pháp hiệu quả nhằm thực hiện chiến lược của mình trong việc nâng caovị thế trên các bảng xếp hạng về giáodục toàn cầu của IUH

Để đạt được vị trí nằm trong những hạng đầu của các trường đại học định hướng ứng

dụng của Việt Nam và trong khu vực cũng như cạnh tranh với các nền giáo dục tiên tiến, các CSGD đại học cụ thể là IUH phải mở rộng tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, và chiến lược dựa trên nền tảng hiện tại để thực hiện các cải tiến và điều chỉnh cho giai đoạn mói mớinhằm đảm bảo pháttriểnbền vững

Giai đoạn 2019-2023, số lượng CTĐT đạt chuẩn quốc tế tăng tăng đều quacác năm,thực hiện đúng với kể hoạch kiểm định các CTĐT màNhàtrường đãđề ra Năm 2019, sau tiếp nối thành công của 04 CTĐT đạt chuẩn AUN-QA vào năm 2018, Nhà trường tiếp tục

có 04 CTĐT bậc đại học đạt chuẩn AƯN-QA (Công nghệ Kỹ thuật O tô, Quản trị kinhdoanh, Ke toán và Ngôn ngữ Anh) Năm học 2021, mặc dù tình hình dịch bệnh Covidl9

diễn ra phức tạp nhưng vói sự nỗ lực cố gắng của tập thể cán bộ viên chức, Nhà trường đã

đánh giá ngoài thành công 4 CTĐT đánh giá theo tiêu chuẩn AUN - QA gồm: Công nghệ

Kỹ thuật Máy tính, Công nghệ May, Công nghệ Kỹ thuậtnhiệt, Thưong mại điện tử và đánhgiá ngoài thành công 6 CTĐT theo tiêu chuẩn ABET (Công nghệ kỹ thuật co khí, Côngnghệ chế tạo máy, Hệ thống thông tin, Công nghệ thông tin, Công nghệ sinh học, Công

nghệ thực phẩm) Kết quả thể hiện sự quyết tâm cao của lãnh đạo và toàn thể cán bộ viên

chứccủa Nhàtrường trong cam kết về BĐCLtheo đúngchiến lượcNhàtrường đã đề ra

Công tác nghiên cứu khoa học vàcông nghệ của Nhà trường trong năm học 2022 -2023

đã có bước phát triển vượt trội và đi vào chiều sâu Rất nhiều các chính sách, các chưong

trình khoa học công nghệ đã được Nhà trường triển khai nhằm thúc đẩy hoạt động này của

cả giảng viên và sinh viên Khối lượng NCKH của giảng viên gia tăng liên tục thông qua

việccải tiến các chính sách,các quy chế quy định và được đánh giá qua mức độ hoàn thành

công tác của giảng viên và đon vị trong trường

Thống kê công trình NCKHcủa đội ngũ GV tiếp tục duy trì ổn định về số lượng và tăng

mạnh về chất lượng, đặc biệt công trình bố quốc tế trên các tạp chí ISI/scopus số lượng công bố tăng từ 450 trong năm học 2021-2022 lên đến 495 năm học 2022-2023 Ngoài việc

tăng về số lượng, chất lượng công bố cũng tăng liên tục, năm học 2022-2023 có gần 50%bài báoquốc tế thuộc danh mục Q1 và Q2, tăng 26% so vói năm học 2021-2022 Hoạt động

công bố quốc tế đã góp phần đưa hoạt động khoa học vàcông nghệ của Trường ĐHCN TP

HCM phát triển mạnh và bền vững trong thời giavừa qua.Năm học 2022-2023, Trường tiếp

tục đạt thứ hạng cao trên Webometrics kỳ xếp hạng các trường đại học toàn cầu vào tháng

12/2022 với vị trí thứ 6 trong các trường ở Việt Nam

4.3 Mô tả và phân tích các khía cạnh đánh giá hiệu qủa mô hình

Mô hình BĐCL của Trường ĐHCN Thành phố HồChí Minh đãxác định rõ cácbên liên quan bên ngoài (bao gồm doanh nghiệp, cựu sinh viên, sinh viên tìm năng, các chuyên gia

trong ngành, các hiệp hội nghề nghiệp và các co quan quản lý) và các bên liên quan bên trong (sinh viên, giảng viên, đội ngũ hỗ trợ và cán bộ quản lý, các tổ chức đoàn thể bên trong Nhà trường) Điều này cho phép Nhà trường khảo sát nhu cầu và thu thập các ý kiếnphản hồi về các CTĐT cũng như sự hài lòng củacác bên liên quan về các sản phẩm vàdịch

vụ được Trường cung cấp

Xuất phát từ nhu cầu và mong muốn của các bên liên quan kết hợp với tầm nhìn, sứ

mạng của mình, Trường ĐHCN TP HCM đã xây dựng mục tiêu chiến lược BĐCL bao gồm

mục tiêu chung là xây dựng Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM trở thành một trong

những trường có chất lượng CTĐT hàng đầu trong nước và thế giói, có các CTĐT đượckiểm định quốc tế, có vị trí cao trong các bảng xếp hạng quốc tế và khu vực Đe dạt đượcmục tiêu chung, các mục tiêu cụ thể đã được phát triển, bao gồm:

Mục tiêu thứ nhất là két quả học tập của người học được đánh giá, kiểm tra (trực tiếp và

trực tuyến) một cách công bằng, khách quan, chính xác, góp phần nâng cao chất lượng đào

tạo; đánh giá dựa trên chuẩn đầu ra;

Mục tiêu thứ hai là thực hiện kiểm định và xép hạng quốc tế, bao gồm lựa chọn và tiến

hành kiểm định Nhà trường và các CTĐT theo tiêu chuẩn quốc tế (AUN-QA, ABET,

FIBAA, AQAS, ASIIN ) và xây dựng lộ trình để nâng cao vị trí xếp hạng trên một hệthống xếp hạng quốc tế có uy tín(QS, THE, ARWU,ƯPM );

Mục tiêu thứba làtăng cường sự thừa nhận và liên thông với các trường đại học quốc tế

thông qua kiểm định;

Mụcthứ tư là nâng cao năng lực sư phạm cho giảng viên đáp ứngGiáo dục 4.0;

Mục tiêu thứ năm là mở rộng và ápdụngcác phưong pháp dạy và học tích cực, tạo điều kiện để người học phát huy được năng lực

Các chiến lược về BĐCL nêu trên vừa đáp ứng tầm nhìn trở thành trường đại học hàng

đầu với sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao của Nhàtrường đồng thời đáp ứng

mong đợi, nhu cầu của các bên liên quan bên ngoài lẫn bên trong

Các quy quy trình vận hành và quản lý của hệ thống BĐCL bên trong cũng được xây dựng để phép Nhà trường thực hiện các chiến lược của mình Điển hình, trong giai đoạn

2019-2023 một số quy trình được xây dựng và sử dụng bao gồm:

Quy trình cải tiến chất lượng (dựa trên chu trình PDCA) yêu cầu các hoạt động

BĐCL được lập kế hoạch, triển khai thực hiện, tổng kết đánh giá và rút kinh nghiệm để cải tiến theo một chu trình chuẩn Điều này đảm bảo các hoạt động được cải tiến liên tục

Quytrình đo mức độ đạt chuẩn đầu ra và đánh giá chuẩn đầu ra củaCTĐT (dựa trên

nguyên lý giáo dục dựatrên chuẩn đầu ra) yêu cầu các hoạt động dạy và học cùng vói cáchoạt động đánh giá sinh viên phải tưong thích với CĐR của học phần Chuẩn đầu ra của họcphần thì gắn kết và giúp sinh viên đạt CĐR của CTĐT Quy trình này cho phép các học

phần, các CTĐT đánh giáđượchiệu quả đào tạo và xác định đượccác điểm cần cải thiện

Quytrình đối sánh xác định hệ thống BĐCL bên trong củaNhà trường có 03 cấp đối

sánh: tự đối sánh, đối sánh bên trong và đối sánh bên ngoài Quy trình này giúp các đon vị

định vị đượcvị trí của mình trên thị trường giáodục đồng thời xác định xu hướng phát triển

Để vận hành các quy trình trên, Nhàtrường đã đầu tư nguồn lực về tài chính, con người

và co sở hạ tầng phù hợp Đội ngũ làm công tác BĐCL được cử đi tham gia các khoá đàotạo về BĐCL, nhà trường cũng mời các chuyên gia trong lĩnh vực BĐCL đến đào tạo, nóichuyện và tư vấn để kiện toàn và hoàn thiện hệ thống BĐCL bên trong của Nhà trường

Ngân sách chi cho hoạt động BĐCL hàng năm cũng được dự trù đầy đủ

Ở khía cạnh cuối cùng là sự đóng góp của các bên liên quan đã luôn được Nhà trường quan tâm sâu sắc Sự phối hợp vói các doanh nghiệp được xây dựng, phát triển cả về chiều

rộng lẫn chiều sâu Sự hiện diện của Doanh nghiệp ở Trường ngày càng thường xuyên ở

nhiều hoạt động như hội thảo góp ý, tư vấn phát triển CTĐT, định hướng nghề nghiệp chosinh viên, tham gia giảng dạy, cùng hướng dẫn sinh viên nghiên cứu, tài trợ thiết bị, họcbổng

4.4 Sự phù hựp của hệ thống bảo đảm chất lương bên trong của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với việc áp dụng mô hình đa dạng hoá hoạt động bảo đảm chất lượng bên ngoài

Sau năm năm triển khai và vận hành hệ thống BĐCL bên trong theo mô hình đa dạnghoá hoạt động BĐCL, hiện nay có thể nói hệ thống BĐCL bên trong của Nhà trường phùhợp với hầu hết các khung BĐCL vàcác mô hình BĐCL của cáctổ chức BĐCL phổ biến ở Việt Nam

Sự phù hợp đó được thể hiện ở bảng sau

BĐCL

1 Bộ Giáo dục và

Đào tạo (MoET)

Mục tiêu và chuẩn đầu ra của CTĐT Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Nội dung và cấu trúc chương trình dạy học Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Phương pháp tiếp cận trong dạy và học Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Đánh giá kết quả học tập người học Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Đội ngũ giảng viên, nghiên cứu viên Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Người học và hoạt động hỗ trợ người học Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Cơ sở vật chất và trang thiết bị Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Nội dung và cấu trúc chương trình Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Phương pháp tiếp cận trong dạy và học Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Đánh giá kết quả học tập người học Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Dịch vụ hỗ trợ sinh viên Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Cơ sở vật chất và trang thiết bị Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Cơ sở vật chất và trang thiết bị Đáp ứng hoàn toàn Đã đánh giá

Nội dung và cấu trúc CTĐT, trong đó chú trọng đến tính quốc tế hóa

Đáp ứng một phần Yếu to quốc

tế hoá chưa cao

Môi trường học thuật và điều kiện hỗ trợ học tập

Đáp ứng hoàn toàn Tương tự

Sinh viên và các bên liên quan Đáp ứng hoàn toàn Tương tự

ABET

Đo lường và phân tích chuẩn đầu ra và năng lực sinh viên

Đáp ứng hoàn toàn Tương tự

Năng lực, phẩm chất sinh viên tốt nghiệp

Kiểm tra đánh giá chặt chẽ & phù hợp Đáp ứng hoàn toàn Tương tự

Chương trình và cơ hội học tập Đáp ứng một phần

Đặc điểm, hoạt động và quy trình của khoa Đáp ứng một phần

Chính sách, Thủ tục và Quy trình dành cho sinh viên

Đáp ứng hoàn toàn Tương tự

ABET

Tài nguyên Hỗ trợ Chương trình Đáp ứng hoàn toàn Tương tự

ABET