Trong doanh nghiệp áp lực công việc liên tục được gia tăng để đảm bảo tổ chức bộ máy của doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra, đạt được mức hiệu suất cao hơn và đảm bảo thành quả công việc của người lao động cũng như thúc đẩy thêm nhiều nhiệm vụ khác của doanh nghiệp đó. Đo lường thành quả hoạt động của doanh nghiệp luôn thay đổi để phù hợp với cách thức quản trị và môi trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Số liệu kế toán như báo cáo tài chính được cung cấp từ hệ thống thông tin kế toán của doanh nghiệp là cơ sở quan trọng để đo lường các chỉ tiêu thành quả về mặt tài chính. Thực tế đã chứng minh rằng, sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp muốn có sự bền vững thì luôn gắn với lợi ích của các bên có liên quan: chủ sở hữu, người lao động đến khách hàng và nhà cung cấp cũng như các cơ quan quản lý Nhà nước. Vì vậy, đánh giá thành quả không chỉ gắn với chỉ tiêu tài chính, mà còn là các chỉ tiêu phi tài chính. Việc đo lường chủ quan hay đo lường khách quan đều giúp cho các doanh nghiệp có được kết quả mong muốn để phát triển một cách bền vững. Do đó, đo lường thành quả hoạt động đã trở thành một mô hình quan trọng cho tất cả các doanh nghiệp. Đo lường thành quả là một công cụ để đánh giá các mục tiêu của một doanh nghiệp có đạt được hay không. Bài viết này nhằm tổng quan các quan điểm về đo lường thành quả trong nhiều năm qua bằng cách tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm về thành quả ở các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Từ đó, nhận dạng các chỉ tiêu đo lường thành quả, đo lường và đánh giá thành quả thông qua các chỉ tiêu đo lường thành quả đã được nhận dạng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn thuế ATAX (ATAX)
Trang 1*****
BÀI TIỂU LUẬN MÔN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
ĐỀ TÀI
“Đo lường và đánh giá thành quả tại Công ty TNHH Kiểm
toán và Tư vấn thuế ATAX”
Trang 3MỤC LỤC
BÀI TIỂU LUẬN 1
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÁCH TIẾP CẬN TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY 2 1 Tổng quan về đo lường thành quả 2
2 Các mô hình đánh giá thành quả hoạt động 2
2.1 Ma trận 2
2.2 Bảng hỏi 3
2.3 Kết quả - Các yếu tố quyết định 4
2.4 Kim tự tháp 4
2.5 Thẻ điểm cân bằng 5
2.6 Mô hình EFQM 7
2.7 Lăng kính thành quả 8
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ 11
CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN THUẾ ATAX 14
1 Tổng quan về Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn thuế ATAX 14
1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Thuế ATAX 14
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 14
1.3 Trụ sở và chi nhánh 15
1.4 Cơ cấu tổ chức 15
2 Đo lường thành quả tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn thuế ATAX 16
2.1 Theo phương pháp truyền thống 16
2.2 Đo lường thành quả theo cách tiếp cận thẻ điểm cân bằng (BSC) 19
2.2.1 Nhận diện các chỉ tiêu đánh giá thành quả theo mô hình (BSC) tại ATAX 19
2.2.2 Ưu điểm 23
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trong doanh nghiệp áp lực công việc liên tục được gia tăng để đảm bảo tổ chức bộ máy của doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra, đạt được mức hiệu suất cao hơn và đảm bảo thành quả công việc của người lao động cũng như thúc đẩy thêm nhiều nhiệm
vụ khác của doanh nghiệp đó Đo lường thành quả hoạt động của doanh nghiệp luôn thay đổi
để phù hợp với cách thức quản trị và môi trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
Số liệu kế toán như báo cáo tài chính được cung cấp từ hệ thống thông tin kế toán của doanh nghiệp là cơ sở quan trọng để đo lường các chỉ tiêu thành quả về mặt tài chính Thực tế đã chứng minh rằng, sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp muốn có sự bền vững thì luôn gắn với lợi ích của các bên có liên quan: chủ sở hữu, người lao động đến khách hàng và nhà cung cấp cũng như các cơ quan quản lý Nhà nước Vì vậy, đánh giá thành quả không chỉ gắn với chỉ tiêu tài chính, mà còn là các chỉ tiêu phi tài chính Việc đo lường chủ quan hay đo lường khách quan đều giúp cho các doanh nghiệp có được kết quả mong muốn để phát triển một cách bền vững Do đó, đo lường thành quả hoạt động đã trở thành một mô hình quan trọng cho tất cả các doanh nghiệp
Đo lường thành quả là một công cụ để đánh giá các mục tiêu của một doanh nghiệp có đạt được hay không Bài viết này nhằm tổng quan các quan điểm về đo lường thành quả trong nhiều năm qua bằng cách tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm về thành quả ở các doanh nghiệp trong và ngoài nước Từ đó, nhận dạng các chỉ tiêu đo lường thành quả, đo lường và đánh giá thành quả thông qua các chỉ tiêu đo lường thành quả đã được nhận dạng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn thuế ATAX (ATAX)
Trang 5CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÁCH TIẾP CẬN TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY
1 Tổng quan về đo lường thành quả
Đánh giá thành quả hoạt động như thế nào luôn là vấn đề được các chủ sở hữu, nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Mỗi mô hình đánh giá thành quả có những đặc điểm khác nhau giúp doanh nghiệp, tổ chức xác định, lựa chọn phương pháp thích hợp để đánh giá thành quả hoạt động Bằng việc xem xét, nghiên cứu các tài liệu khoa học về lĩnh vực đánh giá thành quả trên thế giới và Việt Nam Thành quả hoạt động của một doanh nghiệp được đánh giá dựa trên một số tiêu chí hoặc tiêu chuẩn đã xác định trước Các doanh nghiệp sử dụng kết quả đánh giá thành quả hoạt động để kiểm soát, hiệu chỉnh, tổ chức lại các hoạt động; đánh giá, động viên và khuyến khích người lao động; học tập và cải tiến liên tục hoạt động sản xuất kinh doanh
Phương pháp đánh giá thành quả truyền thống là dựa trên quan điểm của kế toán Đây
là phương pháp đánh giá thành quả đầu tiên có nguồn gốc từ thời trung cổ, dựa trên sự gia tăng giá trị kinh tế hoặc lợi tức đầu tư
Đến cuối thế kỷ XX, phương pháp đánh giá thành quả truyền thống vẫn tiếp tục được
áp dụng phổ biến Tuy nhiên, những thay đổi kinh tế toàn cầu khiến các doanh nghiệp nhận ra rằng, để thành công trong thị trường cạnh tranh và năng động, buộc họ phải tập trung vào chiến lược, do đó, đã có sự thay đổi đáng kể trong định hướng kinh doanh của doanh nghiệp, thay đổi từ định hướng sản xuất sang chiến lược Theo đó, các doanh nghiệp cần một hệ thống đánh giá thành quả hoạt động cân bằng và tích hợp, bắt nguồn từ chiến lược thay vì chỉ đánh giá trên khía cạnh tài chính
Trong bối cảnh đó, một số mô hình đánh giá đã được phát triển, như: Ma trận thành quả; bảng hỏi; thẻ điểm cân bằng; lăng kính thành quả… nhằm khắc phục những thiếu hụt của phương pháp đánh giá thành quả hoạt động truyền thống và có thể áp dụng cho từng lĩnh vực đặc thù
2 Các mô hình đánh giá thành quả hoạt động
Trang 6CHƯƠNG 2: MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ
Có nhiều quan điểm về thành quả của doanh nghiệp
CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN THUẾ ATAX
1 Tổng quan về Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn thuế ATAX
1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Thuế ATAX
Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Thuế ATAX là Công ty TNHH hai thành viên trở lên, được thành lập ngày 30/6/2006 Các dịch vụ được Công ty cung cấp bao gồm: dịch
vụ kiểm toán, tư vấn thuế, kế toán và đào tạo Công ty đã thành lập hơn 15 năm, dịch vụ đã cung cấp cho hàng ngàn doanh nghiệp, tổ chức trên phạm vi cả nước
Công ty luôn tuân thủ nguyên tắc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng cao nhất nên
đã tạo được uy tín với khách hàng Vì vậy trong các năm qua, Công ty đã vinh dự đón nhận nhiều giải thưởng về chất lượng dịch vụ Với phương châm “Chất lượng tạo nên sự khác biệt”, dịch vụ của ATAX đã góp phần đáng kể vào sự thành công của nhiều khách hàng
(Nguồn lấy từ http://www.atax.vn/)
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược
Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Thuế ATAX là công ty kiểm toán độc lập với hơn 17 năm kinh nghiệm, chuyên cung cấp dịch vụ kiểm toán, tư vấn thuế, kế toán và đào tạo
Trang 7Với lợi thế về nhân lực có chuyên môn cao, ATAX đã cung cấp dịch vụ chuyên ngành kiểm toán, kế toán và tư vấn thuế cho hàng ngàn doanh nghiệp, tổ chức trên phạm vi cả nước
Luôn tuân thủ nguyên tắc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng cao nhất nên đã tạo được uy tín với khách hàng Trong các năm qua, Công ty chúng tôi đã vinh dự đón nhận nhiều giải thưởng về chất lượng dịch vụ Với phương châm “Chất lượng tạo nên sự khác biệt”, dịch
vụ của ATAX đã góp phần đáng kể vào sự thành công của nhiều khách hàng trên phạm vi cả nước
Sứ mệnh của chúng tôi, tại Việt Nam cũng như bất cứ nơi nào trên thế giới, là cung cấp các dịch vụ làm gia tăng giá trị cho khách hàng và cho các thị trường vốn
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn đảm bảo uy tín với khách hàng, làm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng Kiểm soát chất lượng dịch vụ xuyên suốt quá trình hoạt động kiểm toán Phấn đấu vào Top 10 doanh nghiệp kiểm toán uy tín hàng đầu Việt Nam
Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng mọi yêu cầu dịch vụ chuyên ngành kiểm toán – kế toán – tài chính – thuế; Đầu tư thiết bị, phương tiện làm việc góp phần nâng cao năng suất làm việc của nhân viên; Xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp tiến bộ Thiết lập môi trường làm việc công bằng và thân thiện, tạo điều kiện cho mọi người cống hiến và thể hiện hết tài năng của mình
(Nguồn lấy từ http://www.atax.vn/)
1.3 Trụ sở và chi nhánh
Trụ sở tại TP Đà Nẵng:
- Địa chỉ: Lô A92, đường 30/4, phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu, thành phố
Đà Nẵng
- Điện thoại: 0236 3 639 639; Fax: 0236 3 639 638
- Email: atax@vnn.vn
- Website: www.atax.vn
- Công ty có 2 chi nhánh và 6 văn phòng đại diện
(Nguồn lấy từ http://www.atax.vn/)
Trang 81.4 Cơ cấu tổ chức
2 Đo lường thành quả tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn thuế ATAX
2.1 Theo phương pháp truyền thống
2.1.1 Nhận diện các chỉ tiêu thành quả theo quan điểm truyền thống tại ATAX
Đặc trưng chung của các chỉ tiêu thành quả theo quan điểm truyền thống thể hiện ở hai khía cạnh:
- Các chỉ tiêu phản ảnh kết quả trong một thời kỳ tại một doanh nghiệp, thưởng thể hiện qua chỉ tiêu doanh thu (tốc độ tăng doanh thu), lợi nhuận (tốc độ tăng trưởng lợi nhuận)
- Các chỉ tiêu phản ảnh hiệu năng trong sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp thông qua chỉ tiêu khả năng sinh lời Đo lường thành quả theo các chỉ tiêu này vừa loại trừ sự khác biệt về quy mô giữa các doanh nghiệp, vừa đánh giá sử dụng nguồn tài nguyên của doanh nghiệp trong mối quan hệ với kết quả đầu ra, thường thể hiện qua chỉ tiêu ROA (Tỷ
Trang 9suất sinh lời của tài sản), ROE (Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu, ROS (Tỷ suất Lợi nhuận/ Doanh thu)
- Các chỉ tiêu hệ số thanh toán bao gồm hệ số thanh toán hiện hành, hệ số thanh toán nhanh, hệ số thanh toán bằng tiền
Thông qua số liệu từ báo cáo tài chính phòng kế toán cung cấp, tính toán các chỉ tiêu tài chính, phân tích và đánh giá thành quả hoạt động năm nay so với năm trước
CHỈ TIÊU Mã số Thuyết
minh Số cuối năm Số đầu năm
A TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 6.836.392.498 7.227.089.636
I Tiền và các khoản tương đương tiền 110 V.1 1.644.762.535 2.087.036.593
1 Tiền 111 1.644.762.535 1.381.036.593
2 Các khoản tương đương tiền 112 - 706.000.000
II Đầu tư tài chính ngắn hạn 120 - -
III Các khoản phải thu ngắn hạn 130 4.784.249.735 4.809.082.957 1 Phải thu ngắn hạn của khách hàng 131 V.2 484.951.800 1.069.712.000 2 Phải thu ngắn hạn khác 136 V.3 4.394.997.935 3.739.370.957 3 Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi 137 V.4 (95.700.000) -
IV Hàng tồn kho 140 255.437.941 330.970.086 1 Hàng tồn kho 141 V.5 255.437.941 330.970.086 2 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 149 - -
V Tài sản ngắn hạn khác 150 151.942.287 -
1 Chi phí trả trước ngắn hạn 151 - -
2 Thuế và các khoản khác phải thu Nhà nước 153 V.10 151.942.287 -
B TÀI SẢN DÀI HẠN 200 2.457.353.428 2.931.136.780 I Các khoản phải thu dài hạn 210 - -
II Tài sản cố định 220 2.248.129.923 2.797.423.863 1 Tài sản cố định hữu hình 221 V.6 2.248.129.923 2.797.423.863 - Nguyên giá 222 4.845.763.637 4.845.763.637 - Giá trị hao mòn luỹ kế 223 (2.597.633.714) (2.048.339.774) III Bất động sản đầu tư 230 - -
IV Tài sản dở dang dài hạn 240 - -
V Đầu tư tài chính dài hạn 250 - -
VI Tài sản dài hạn khác 260 209.223.505 133.712.917 1 Chi phí trả trước dài hạn 261 V.7 209.223.505 133.712.917 2 Tài sản dài hạn khác 268 - -
TỔNG CỘNG TÀI SẢN (270=100+200) 270 9.293.745.926 10.158.226.416
Trang 10CHỈ TIÊU Mã số Thuyết
minh Số cuối năm Số đầu năm
C NỢ PHẢI TRẢ 300 3.839.940.397 4.831.578.034
I Nợ ngắn hạn 310 3.839.940.397 4.831.578.034
1 Phải trả người bán ngắn hạn 311 V.8 270.740.000 320.000.000
2 Người mua trả tiền trước ngắn hạn 312 V.9 1.652.840.004 2.566.136.500
3 Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 313 V.10 18.023.546 576.814.817
4 Phải trả người lao động 314 791.558.682 935.848.155
5 Chi phí phải trả ngắn hạn 315 V.11 30.000.000 -
6 Phải trả ngắn hạn khác 319 V.12 23.803.867 -
7 Dự phòng phải trả ngắn hạn 321 V.13 967.213.936 347.018.200
8 Quỹ khen thưởng, phúc lợi 322 85.760.362 85.760.362
II Nợ dài hạn 330 - -
D VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 5.453.805.529 5.326.648.382
I Vốn chủ sở hữu 410 V.14 5.453.805.529 5.326.648.382
1 Vốn góp của chủ sở hữu 411 5.180.000.000 5.180.000.000
2 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 421 273.805.529 146.648.382
- LNST chưa PP lũy kế đến cuối kỳ trước 421a 146.648.382 96.066.506
- LNST chưa phân phối kỳ này 421b 127.157.147 50.581.876
II Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 - -
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440=300+400) 440 9.293.745.926 10.158.226.416
minh Năm nay Năm trước
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 VI.1 11.540.233.431 9.375.565.847
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 13.703.704 8.713.365
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 11.526.529.727 9.366.852.482
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ (20 = 10 - 11) 20 4.070.608.166 3.485.193.236
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 VI.3 8.499.786 6.502.180
7 Chi phí tài chính 22 - -
- Trong đó: Chi phí lãi vay 23 - -
8 Chi phí bán hàng 24 - -
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 VI.4 3.920.437.587 3.446.516.561
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
{30 = 20 + (21-22) - (24+25)} 30 158.670.365 45.178.855
12 Chi phí khác 32 723.931 -
13 Lợi nhuận/ (Lỗ) khác (40 = 31 - 32) 40 276.069 13.637.280
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(50 = 30 + 40) 50 158.946.434 58.816.135
15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 51 VI.5 31.789.287 8.234.259
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(60 = 50 - 51 - 52) 60 127.157.147 50.581.876
Trang 112.1.2 Ưu điểm
Cách tiếp cận theo quan điểm này phù hợp với mối quan tâm của người quản lý và người chủ của doanh nghiệp do nguồn lực của mỗi tổ chức luôn bị giới hạn Đo lường thành quả theo các chỉ tiêu tài chính dựa trên số liệu kế toán có ưu điểm dễ dàng tính toán từ báo cáo tài chính, nhưng có hạn chế là chưa thể hiện hết các thành quả vô hình và các thành quả dài hạn của doanh nghiệp
2.1.3 Hạn chế
Bên cạnh đó đó, việc sử dụng các chỉ tiêu truyền thống không thể đánh giá được doanh nghiệp có đáp ứng được nhu cầu của các bên có liên quan hay không?
Chính sự thỏa mãn nhu cầu của các bên có liên quan sẽ góp phần làm mối quan hệ giữa các bên với doanh nghiệp bền vững hơn, và cuối cùng ảnh hưởng đến các chỉ tiêu tài chính của đơn vị Theo cách tiếp cận đó thì thành quả không chỉ đo lường theo các công cụ kế toán truyền thống mà gắn với các chỉ tiêu phi tài chính Quan trọng hơn là các mục tiêu của doanh nghiệp thông qua thực thi chiến lược Thành quả của doanh nghiệp không chỉ hướng đến mục tiêu tài chính của người chủ sở hữu mà còn là các mục tiêu có liên quan đến lợi ích
Năm nay Năm trước Trước KT Sau KT VND %
Hệ số thanh toán
Hệ số thanh toán hiện hành TS ngắn hạn/Nợ ngắn hạn 1,780 1,496 0,285 19%
Hệ số thanh toán nhanh (TS ngắn hạn - HTK)/ Nợ ngắn hạn 1,714 1,427 0,287 20%
Hệ số thanh toán bằng tiền Tiền/ Nợ ngắn hạn 0,428 0,286 0,142 50%
Hệ số đo lường hiệu quả hoạt động
Vòng quay các khoản phải thu =(Doanh thu/Phải thu KH ) 23,768 8,756 15,012 171% Vòng quay hàng tồn kho =(Giá vốn hàng bán/HTK) 29,189 17,771 11,418 64% Vòng quay vốn lưu động Doanh thu/ (TS ngắn hạn - Nợ NH) 3,847 3,910 -0,063 -2%
Hệ số khả năng sinh lời
Tỷ suất lợi nhuận gộp Lãi gộp/ Doanh thu thuần 0,353 0,372 -0,019 -5%
Tỷ suất lợi nhuận thuần Lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần 0,011 0,005 0,006 104% Doanh thu trên tổng tài sản Doanh thu thuần/ Tổng tài sản 1,240 0,922 0,318 35%
Tỷ suất sinh lời trên tài sản (LN trước thuế + chi phí lãi vay)/ tài sản 0,017 0,006 0,011 195%
Tỷ suất sinh lời trên vốn CSH (LN trước thuế cho CĐ thường/vốn CSH thường 0,031 0,011 0,019 170%
Các hệ số thông thường sử dụng Công thức áp dụng Biến động