Thiết lập và áp dụng bảng đánh giá thành quả (balanced scorecard) tại công ty tnhh một thành viên đóng tàu nha trang

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TR NG I HC NHA TRANG LÊ QUANG LÂM THIT L P VÀ ÁP DNG BNG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED SCORECARD) TI CƠNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN ĨNG TÀU NHA TRANG LU N VĂN THC S Nha Trang, năm 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TR NG I HC NHA TRANG LÊ QUANG LÂM THIT L P VÀ ÁP DNG BNG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED SCORECARD) TI CƠNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN ĨNG TÀU NHA TRANG Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s ﾤ: 60 34 05 LU N VĂN THC S Ng i h ng dn khoa h ﾤ c: PGS.TS NGUY ﾤ N TH KIM ANH Nha Trang, năm 2012 LI CAM OAN Tôi xin cam oan ây cơng trình nghiên cu ca riêng tơi Các s liu lun văn trung t lun khoa h thc, xác có ngu n gc rõ ràng Nhng k c ca lun văn chưa t ng ﾤ c cơng b bt kỳ cơng trình Nha Trang, tháng 06 năm 2012 Tác gi lun văn Lê Quang Lâm LI CM ƠN Tơi xin kính gi l ﾤ i cám ơn chân thành ti Ban giám hiu, Quý thy cô tr ﾤ ng i h c Nha Trang, Quý thy cô tham gia ging dy lp cao h 96 Ph" l"c 2: PHIU PHÀN NÀN CUSTOMER COMPLAINTS FORM Cơng ty TNHH MTV óng Tàu Nha Trang xin trân tr ng cm ơn s h ﾤ p tác ca Quý khách hàng Nh,m m&c ích ph&c v& Quý khách hàng ﾤ c tt hơn, Công ty rt s4n lòng ti p nhn nhng phàn nàn ca Khách hàng cung cp d i ây Nha Trang is always seeking responses from its customers All complaints will be thoroughly and fairly considered, dealt with in a timely manner and then used as a basis for further improvement if appropriate This form provides customers with a route by which they can express a complaint All complaints are treated in strictest confidence/T t c thông tin phàn nàn c bo mt tuyt i Part : Thông tin khách hàng/Customer’s details: H tên (Name): Chc v& Position): Công ty(Company): Tên tàu (Shipname): in thoi(Telephone): Email Address: Part Thông tin phàn nàn/Your complaint Part Yêu c/u /What would you consider to be an acceptable outcome? Ký/ngày (Signature/Date): Please send your completed form to Giám c/Director Cơng ty óng Tàu Nha Trang/Nha Trang Shipyard Vui lòng g-i 'n: S 1, Tân Lc, Nha Trang, Khánh Hòa sales@nhatrangshipyard.com.vn or email to: 97 Ph" l"c 3: BNG CÂU H[I THĂM DÒ M\C TRUYN THƠNG TRONG DOANH NGHIP “ Kính thưa CBCNV Cơng ty óng Tàu Nha Trang! Nh,m nâng cao cht l ﾤ ng truyn thông ni b Công ty, chúng tơi thc hin chương trình nghiên cu ánh giá mc hiu qu ca công c&, phương pháp truyn thơng hin ti ca Cơng ty TNHH MTV óng tàu Nha Trang kính mong anh ch vui lòng cho bi t nhng thông tin sau Xin chân thành cám ơn s h p tác c a anh ch !” (Các thông tin cung c p dư i ây hồn tồn t nguy n, khơng có giá tr x p lo i hay ánh giá i v i cá nhân CBNV) I Anh/Ch vui lòng cho bi't v trí cơng vi3c hi3n t%i c)a mình: (1) Khi gián ti p (2) Khi trc ti p II ﾤ i vi m#c nh*n bi't: (1) Hoàn toàn khơng bi t v văn bn/thơng báo (2) Có bi t ' mc trung bình (3) Hồn tồn hi%u v ni dung văn bn/thông báo III Phương ti3n nh*n bi't: (1) Ti bn tin th ﾤ ng trc ti c(ng (2) Thông qua eoffice (3) Cp thông báo (4) Thơng qua ng nghip (5) B,ng hình thc khác 98 Vui lòng cho bi't m#c Hồn tồn nh*n bi't c)a không Anh/Ch v! văn b n dưi ây bi't Tiêu chí ánh giá: A Các văn b n ban hành bPi Lãnh Có bi't Hồn P m#c tồn trung bình (1) (1) hi7u v! n5i (2) (3) (2) (3) %o Công ty (Q1A2) Văn bn… V/v: (Q1A3) Văn bn V/v B Văn b n ban hành bPi TrưPng b5 ph*n/C(p qu n lý V/v: (Q1B2) Văn bn… V/v: (Q1B3) Văn bn… V/v: (Q1B4) Văn bn… V/v: ! xu(t c)a anh/ch (3) C(p dung (Q1A1) Văn bn… V/v: (Q1B1) Văn bn… Phương ti3n nh*n bi't (1) B n tin t%i c0ng (2) Eoffice (4) 1ng nghi3p (5) Phương ti3n khác (1) (2) (3) (4) (5) : 99 Ph" l"c 4: DANH MC MÁY MÓC THIT B SN XU