Tiểu luận BDNCVC - Nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông huyện Đồng Hỷ

Trong đó, để tạo điều kiện thuận lợi nhất chotổ chức, cá nhân trong thực hiện TTHC, tạo hành lang pháp lý đồng bộ vàthống nhất nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa li

PHẦN MỞ ĐẦU

Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) được xác định là một trong sáunhiệm vụ trong Chương trình tổng thể cải cách hành chính (CCHC) giai đoạn2011-2020 của Chính phủ Mục tiêu của cải cách TTHC nhằm giải quyết mốiquan hệ giữa các cơ quan nhà nước với nhau và cơ quan nhà nước với côngdân và tổ chức trong xã hội theo hướng đơn giản, gọn nhẹ và công khai, minhbạch Để thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC trong giai đoạn hiện nay, Chínhphủ đã có những biện pháp tổng thể, trong đó có việc thực hiện cơ chế “mộtcửa, một cửa liên thông” trong giải quyết công việc giữa cơ quan nhà nướcvới công dân và tổ chức

Thực hiện cải cách TTHC, toàn bộ quá trình tiếp nhận hồ sơ, trả kết quảgiải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện đã đượcđưa ra thực hiện tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả theo cơ chế “một cửa,một cửa liên thông”, trong những năm qua huyện Đồng Hỷ đã đạt được một sốkết quả tích cực; nhà làm việc Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả được đầu tưsửa chữa, trang thiết bị, máy tính, máy in được bổ sung…; quy trình, thànhphần hồ sơ, thời gian thực hiện được niêm yết công khai dưới nhiều hình thức

đã tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và cá nhân trong giao dịch với chínhquyền Tuy nhiên việc thực hiện “cơ chế một cửa, một cửa liên thông” tạiUBND huyện vẫn còn bộc lộ một số hạn chế dẫn đến tình trạng tổ chức, cánhân phải đi lại nhiều lần để bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; hồ sơ giải quyết chậm,trả kết quả quá thời hạn quy định vẫn còn, cá biệt có những hồ sơ cán bộ, côngchức yêu cầu bổ sung thêm những tài liệu, văn bản không có trong quy định màkhông nêu rõ lý do trong phiếu hướng dẫn, một số TTHC vẫn thực hiện tạiphòng chuyên môn… Theo thống kê năm 2018, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kếtquả huyện tiếp nhận 2.424 hồ sơ (trong đó hồ sơ đã giải quyết đúng hạn 2.241;

hồ sơ đang giải quyết đúng hạn: 134 hồ sơ), số hồ sơ đã giải quyết quá hạn: 49;

tình trạng hồ sơ đất đai bị trả đi trả lại nhiều lần do không đảm bảo tính pháp lýcòn phổ biến; việc kiểm tra, giám sát, đánh giá cán bộ, công chức, các phòngchuyên môn, đơn vị liên quan thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết, trả kếtquả giải quyết TTHC gặp nhiều khó khăn, bất cập, mang tính hình thức.

Xuất phát từ thực trạng đó, việc tìm hiểu nguyên nhân, triển khai cácgiải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận

và Trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thôngnhằm phục vụ tốt hơn tổ chức, cá nhân, đáp ứng được yêu cầu quản lý nhànước trong thời kỳ mới là một nhiệm vụ quan trọng

PHẦN NỘI DUNG

I NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT TTHC THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG HUYỆN ĐỒNG HỶ

1 Bối cảnh chung

Cải cách TTHC là một nội dung hết sức quan trọng trong tiến trình đổimới và hội nhập của Việt Nam, thể hiện rõ trong chương trình tổng thể CCHCnhà nước giai đoạn 2011-2020 Trong đó, để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho

tổ chức, cá nhân trong thực hiện TTHC, tạo hành lang pháp lý đồng bộ vàthống nhất nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liênthông trong giải quyết TTHC ở các cấp chính quyền từ Trung ương đến cơ sở;đẩy lùi sự suy thoái của một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức cố tình gâyphiền hà, sách nhiễu tổ chức, cá nhân khi tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC,đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, từ những năm 2000, Chínhphủ, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo việc thực hiện

cơ chế một cửa, một cửa liên thông

Là một huyện miền núi, dân cư thưa thớt, phân bố phân tán, đồng bào dântộc thiểu số chiếm hơn 40%, trình độ dân trí không đồng đều, khả năng ứngdụng công nghệ thông tin còn nhiều hạn chế, tuy nhiên trong nhiều năm, UBNDhuyện Đồng Hỷ thường xuyên quan tâm, lãnh đạo, chỉ đạo, triển khai thực hiệnchương trình cải cách TTHC ở tất cả các cấp, các ngành, lĩnh vực từ huyện đến

cơ sở Đến nay công tác cải cách TTHC đã có nhiều chuyển biến, quy trình giảiquyết TTHC đã được cải cách, đổi mới theo hướng đơn giản, thuận lợi cho tổchức, cá nhân; các TTHC đã được sửa đổi, bổ sung kịp thời, việc giải quyết tại

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện đảm bảo rõ ràng, đúng pháp luật;thời gian giải quyết TTHC được rút ngắn, đảm bảo công khai minh bạch về thủtục hồ sơ, giấy tờ, mức thu phí, lệ phí Cán bộ, công chức bước đầu phát huy

sáng kiến, cải tiến lề lối làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và cá nhânkhi giải quyết các TTHC.

2 Hiện trạng

Việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quảgiải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại UBND huyệnĐồng Hỷ vẫn còn gặp nhiều khó khăn: Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụcho công tác tiếp nhận và giải quyết các TTHC còn thiếu, hạ tầng công nghệthông tin chưa đồng bộ; nguồn lực con người bị cắt giảm, năng lực trình độ, kỹnăng hành chính và tinh thần trách nhiệm của một số cán bộ công chức chưađồng đều Trong khi đó, ngày 23/04/2018, Chính phủ đã ban hành Nghị định

số 61/2018/NĐ-CP quy định về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thôngtrong giải quyết TTHC, với nguyên tắc “Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân

là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức

và cơ quan có thẩm quyền” [1,3], công tác giải quyết TTHC theo cơ chế mộtcửa, một cửa liên thông đã nâng lên một tầm cao mới, cơ bản làm thay đổimối quan hệ giữa chính quyền và người dân; giảm bớt những phiền hà, nhũngnhiễu và tạo thuận lợi hết mức cho người dân khi đến giao dịch với cơ quanhành chính nhà nước

Để nâng cao chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thôngtrong giải quyết TTHC, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, cắt giảmbớt chi phí không cần thiết, đảm bảo tính liên thông trong giải quyết TTHCthì việc áp dụng đồng bộ các giải pháp, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụcông, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến mức độ cao là một yêu cầu nhiệm vụbức thiết đối với Cơ quan UBND huyện

II ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT TTHC THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG HUYỆN ĐỒNG HỶ

1 Cơ sở lý luận và pháp lý

Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ đã có những chỉ đạo quyết liệt các

bộ, ngành, địa phương đẩy mạnh CCHC, cải cách TTHC và tăng cường ứngdụng CNTT để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC phục vụ người dân,doanh nghiệp Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, các bộ, ngành,địa phương đã triển khai và đạt được nhiều kết quả quan trọng trong việc đơngiản hóa TTHC, cắt giảm các điều kiện đầu tư kinh doanh, thiết lập và vậnhành nền hành chính phục vụ, đẩy mạnh việc thực hiện cơ chế một cửa, cơchế một cửa liên thông trong giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp

và tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến Những kết quả này đã gópphần làm thay đổi mối quan hệ giữa chính quyền và người dân, giảm bớtphiền hà, nhũng nhiễu, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi đến giao dịchvới cơ quan hành chính nhà nước

Cơ sở pháp lý: Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 củaChính phủ về việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giảiquyết TTHC; Quyết định số 985/QĐ-TTg ngày 08/8/2018 của Thủ tướngChính phủ ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ-CP; Chỉ thị số 30/CT-TTg ngày 30/10/2018 của Thủ tướng Chính phủ vềnâng cao chất lượng giải quyết TTHC tại các bộ, ngành, địa phương; Thông

tư 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Hướng dẫn thi hành một số quy địnhcủa Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện

cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC

2 Đặc điểm của TTHC

TTHC đảm bảo cho các quy phạm vật chất quy định trong các quyếtđịnh hành chính được thực thi thuận lợi, thủ tục càng có tính cơ bản thì ý nghĩacàng lớn vì các thủ tục có tính cơ bản thường tác động đến giai đoạn cuối cùngcủa quyết định hành chính, đến hiệu quả của việc thực hiện chúng Khi thủ tục

bị vi phạm thì có nghĩa hiện tượng vi phạm pháp luật xuất hiện và sẽ gây hậuquả nhất định TTHC là cơ sở cho việc thi hành các quyết định được thống nhất

và có thể kiểm tra được tính hợp pháp, hợp lý cũng như hệ quả do việc thựchiện các quyết định hành chính tạo ra TTHC khi xây dựng và vận dụng mộtcách sáng tạo sẽ tạo ra khả năng sáng tạo trong việc thực hiện các quyết địnhquản lý đã được thông qua đem lại hiệu quả thiết thực cho nhà nước TTHC làmột bộ phận của pháp luật hành chính nên việc xây dựng và thực hiện tốt sẽ có

ý nghĩa rất lớn trong việc triển khai và thực thi pháp luật

TTHC trên một phương diện nhất định là biểu hiện văn hóa của tổchức, đó là văn hóa giao tiếp trong bộ máy nhà nước, văn hóa điều hành nócho thấy mức độ văn minh của một nền hành chính phát triển Cải cách TTHCtheo cơ chế một cửa, một cửa liên thông không đơn thuần chỉ liên quan đếnpháp luật, pháp chế xã hội chủ nghĩa mà còn liên quan đến sự phát triểnchung của đất nước về các mặt chính trị, văn hóa, giáo dục… Cải cách TTHCthể hiện trách nhiệm của nhà nước đối với nhân dân và là cơ sở để tiếp tụchoàn thiện xây dựng nhà nước pháp quyền Việt Nam

Đảm bảo TTHC đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật; công khai các thủtục, phí, lệ phí và thời gian giải quyết từng loại công việc của tổ chức và cánhân; đảm bảo giải quyết công việc nhanh chóng thuận tiện cho tổ chức và cánhân; bố trí cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quảkhông những cần những người có năng lực trình độ đáp ứng yêu cầu mà cònphải có phẩm chất đạo đức và tác phong làm việc tốt Đối tượng có nhu cầugiải quyết TTHC chỉ cần liên hệ với cán bộ công chức làm việc tại Bộ phậnTiếp nhận và Trả kết quả, không cần phải đến bộ phận khác; khi hướng dẫn tổchức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ, chỉ được hướng dẫn một lần bằng văn bản; trảkết quả cho tổ chức cá nhân trễ hạn dứt khoát phải có phiếu xin lỗi và chủđộng liên hệ để tổ chức, cá nhân không mất công đến cơ quan, trụ sở làmviệc Việc phối hợp giữa các bộ phận có liên quan để giải quyết công việc của

tổ chức và cá nhân là trách nhiệm của các bộ phận chuyên môn thuộc UBNDhuyện và các cơ quan, đơn vị liên quan; thường xuyên theo dõi, cập nhật

những thay đổi quy định về thủ tục, trình tự, phí, lệ phí và thời gian giải quyếtcông việc của tổ chức, cá nhân do cấp có thẩm quyền ban hành để đưa vào ápdụng là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục của CBCC làm đầu mối kiểm soátTTHC và CBCC trực tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận Một cửa

3 Nguyên nhân: Ngay trong quá trình xây dựng thể chế, các bộ,

ngành, địa phương có thẩm quyền xây dựng dự thảo văn bản chưa chú trọngnhiều đến việc lấy ý kiến các bên liên quan và thực hiện đánh giá tác độngquy định của TTHC Việc thẩm định, thẩm tra nội dung TTHC tại một số cơquan còn chưa được quan tâm đúng mức Các quy định về TTHC tại các vănbản còn mang nặng tính thủ công, chưa cụ thể hóa những nội dung ứng dụngCNTT để thực hiện theo phương thức trực tuyến Việc công bố TTHC, niêmyết công khai tại nơi giải quyết và đăng tải công khai trên Cơ sở dữ liệu quốcgia về TTHC còn chậm làm ảnh hưởng đến việc thực hiện TTHC và theo dõitình hình giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp Trình độ của một sốcán bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa chưa đáp ứng được yêucầu công việc, một số khác chưa ổn định, yên tâm công tác Các cơ sở dữ liệu,

hệ thống thông tin dùng chung của các cơ quan nhà nước chưa có sự kết nối,chia sẻ thông tin, dữ liệu với nhau

4 Hậu quả: Việc giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp của

các phòng, ban, đơn vị thuộc huyện vẫn còn có những hạn chế, đặc biệt là giảiquyết các TTHC liên quan đến lĩnh vực đất đai, cấp phép xây dựng, cấp giấyphép đăng kí kinh doanh Vẫn còn những TTHC là rào cản ảnh hưởng tới nỗlực cải cách TTHC và quyết tâm tạo lập môi trường phục vụ tổ chức, cá nhânthông thoáng; chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tronggiải quyết TTHC ở một số lĩnh vực còn hình thức; người dân và doanh nghiệpvẫn phải đi lại nhiều lần đến Bộ phận Một cửa để giải quyết công việc Tìnhtrạng giải quyết hồ sơ chậm trễ, quá thời gian quy định vẫn chưa được khắcphục triệt để; nhiều hồ sơ TTHC liên thông từ cấp xã lên cấp huyện không

đảm bảo được thời gian giải quyết theo quy định, vẫn còn tình trạng cắt khúc,thiếu liên thông trong giải quyết TTHC Việc tiếp nhận TTHC theo phươngthức trực tuyến đã thực hiện được nhưng chưa nhiều; tổ chức, cá nhân thờ ơvới CNTT hỗ trợ, còn e ngại chưa thẳng thắn đánh giá thái độ phục vụ củaCBCC Bộ phận Một cửa; hoạt động tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHCqua dịch vụ Bưu chính công ích mặc dù đã triển khai, được đánh giá là giảipháp quan trọng để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, cắt giảm chiphí không cần thiết, tuy nhiên chưa đạt hiệu quả như mong muốn Số lượnggiao dịch phát sinh ít, giá chi phí thực hiện còn cao so với mặt bằng thu nhậpcủa nhân dân; đặc biệt năng lực tiếp nhận hồ sơ của đại bộ phận cán bộ, nhânviên bưu chính chưa đáp ứng được yêu cầu, chưa tạo được niềm tin tưởng từphía các tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết TTHC.

III CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT TTHC THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG HUYỆN ĐỒNG HỶ

1 Mục tiêu: Giảm phiền hà cho tổ chức, cá nhân khi có yêu cầu giải

quyết công việc tại cơ quan hành chính nhà nước; góp phần chống tệ quanliêu, tham nhũng, cậy quyền thế, sách nhiễu của một bộ phận cán bộ côngchức nhà nước; nâng cao chất lượng công việc; ý thức tổ chức, kỷ luật; tinhthần, thái độ phục vụ tổ chức, cá nhân của đội ngũ cán bộ, công chức nhànước; góp phần làm rõ trách nhiệm của bộ máy cơ quan hành chính nhà nướccác cấp trong giải quyết công việc liên quan đến tổ chức, cá nhân; góp phầnsắp xếp lại bộ máy các cơ quan hành chính nhà nước theo hướng gọn nhẹ;làm việc khoa học, đồng bộ; hoạt động hiệu lực, hiệu quả; tạo cơ chế kiểm tra,giám sát cán bộ công chức thực thi công vụ, thực hiện công khai thủ tục, hồ

sơ, thời gian, phí, lệ phí giải quyết công việc của tổ chức, công dân và tạo nhucầu hiện đại hóa trang, thiết bị làm việc

2 Phương án tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ

phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông huyện Đồng Hỷ.

Chú trọng công tác lãnh đạo, chỉ đạo, quán triệt và triển khai các vănbản chỉ đạo, hướng dẫn của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Văn phòngChính phủ trong công tác thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; Thủtrưởng cơ quan UBND huyện phải là người trực tiếp chỉ đạo việc tổ chức thựchiện công tác CCHC, cải cách TTHC, ứng dụng CNTT phục vụ xây dựngChính phủ điện tử, Chính quyền điện tử trong phạm vi chức năng, nhiệm vụcủa huyện Trong đó tập trung thực hiện tốt những nhiệm vụ:

- Triển khai thực hiện kế hoạch số 112/KH-UBND ngày 28/9/2018 củaUBND tỉnh Kế hoạch thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày23/4/2018 của Chính phủ về việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liênthông trong giải quyết các TTHC theo các nhiệm vụ được giao; thường xuyên

rà soát, kiện toàn tổ chức, nhiệm vụ Bộ phận Một cửa và bố trí kinh phí đầu

tư cơ sở vật chất, thiết bị kỹ thuật Bộ phận Một cửa đảm bảo thuận tiện chongười dân, doanh nghiệp khi thực hiện các TTHC; chuyển giao nhiệm vụkiểm soát TTHC từ Phòng Tư pháp sang Văn phòng HĐND và UBND huyệntheo đúng quy định tại Nghị định số 92/2017/NĐ-CP

- Bố trí cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa cótrình độ chuyên môn vững vàng thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, thẩm định,phê duyệt hồ sơ cho người dân doanh nghiệp, tiến tới thực hiện toàn bộ quytrình tại Bộ phận Một cửa đối với những TTHC phổ biến và có số lượng hồ sơphát sinh lớn Việc tổ chức, vận hành Bộ phận Một cửa phải có sự tham giacủa các đầu mối kiểm soát TTHC, kiểm soát quy trình nội bộ theo tiêu chuẩnISO 9001-2015 để bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ của việc thực hiện cácquy định của pháp luật về kiểm soát TTHC và theo dõi tình hình, kết quả giảiquyết TTHC

- Chấn chỉnh việc giải quyết TTHC tại phòng, ban, cơ quan, đơn vị

mình, hạn chế tối đa việc người dân, doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần;thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc giải quyết TTHC, khắc phục tình trạngthiếu công khai, minh bạch thông tin về TTHC; nghiêm túc xử lý các phảnánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định TTHC; khắc phục tình trạngquá hạn trong giải quyết TTHC; thực hiện nghiêm việc xin lỗi cá nhân, tổchức khi xảy ra tình trạng chậm, muộn trong giải quyết TTHC.

- Triển khai đánh giá việc giải quyết TTHC và đánh giá mức độ hàilòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết TTHC tại Bộ phậnMột cửa và các phòng, ban, cơ quan, đơn vị tham gia vào quá trình giải quyếtTTHC bảo đảm thực chất, tránh hình thức; kịp thời động viên, khen thưởngcán bộ, công chức, viên chức được đánh giá cao trong giải quyết TTHC và xử

lý nghiêm, thay thế cán bộ, công chức, viên chức có hành vi vi phạm quyđịnh; đề xuất chế độ chính sách, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, nănglực chuyên môn, kỹ năng ứng xử, giao tiếp, làm chủ các ứng dụng CNTT chocán bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận một cửa; gắn kết quả thực hiệnnhiệm vụ giải quyết TTHC với công tác đánh giá, phân loại cán bộ, công chức

và công tác thi đua khen thưởng

- Nghiêm túc thực hiện Chỉ thị số 20/CT-TTg ngày 13/7/2018 của Thủtướng Chính phủ về tăng cường cải cách hoạt động kiểm tra chuyên ngành vàcắt giảm, đơn giản hóa điều kiện kinh doanh, trong đó tập trung vào hoạtđộng đánh giá tác động TTHC, tính toán chi phí tuân thủ TTHC tại các dự án,

dự thảo văn bản quy phạm pháp luật; thẩm định, thẩm tra văn bản quy phạmpháp luật; thực hiện nghiêm túc việc cắt giảm điều kiện kinh doanh, danh mụchàng hóa kiểm tra chuyên ngành và công bố lợi ích kinh tế mang lại

- Đẩy nhanh việc xây dựng, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ

3, mức độ 4 theo Danh mục đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt (Quyếtđịnh số 846/QĐ-TTg ngày 09/6/2017 và Quyết định số 877/QĐ-TTg ngày08/7/2018)