Tóm tắt: Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long

Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

TRƯỜNG KINH TẾ

TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 62340102

VÕ HỒNG PHƯỢNG

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LĨNH VỰC KHÁCH SẠN VÙNG

ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

Cần Thơ, 2023

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI

TRƯỜNG KINH TẾ

Người hướng dẫn chính: PGS.TS Huỳnh Trường Huy

Người hướng dẫn phụ: TS Nguyễn Huỳnh Phước

Luận án được bảo vệ trước hội đồng chấm luận án tiến sĩ cấp trường

Họp tại: Phòng Bảo vệ luận án tiến sĩ (Lầu 2, Nhà Điều hành Trường Đại học Cần Thơ)

Vào lúc giờ 00 ngày tháng năm

Phản biện 1:

Phản biện 2:

Xác nhận đã xem lại của Chủ tịch Hội đồng

Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện:

Trung tâm Học liệu, Trường Đại học Cần Thơ

Thư viện Quốc gia Việt Nam

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ

50-57

II KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ

Võ Hồng Phượng, Huỳnh Trường Huy 2022 THE EFFECTS OF TEAMWORK ON EMPLOYEE PERFORMANCE IN HOTEL SECTOR: AN EMPIRICAL EVIDENCE IN CAN THO CITY, VIETNAM, Proceedings of the third international conference in Business, Economics & Finance, Vol 1 (17), pp 299-310

Võ Hồng Phượng, Huỳnh Trường Huy 2020 FACTORS AFFECTING EMPLOYEE’S JOB PERFORMANCE – EVIDENCE FROM EMPLOYEES WORKING IN HOSPITALITY INDUSTRY IN KIEN GIANG PROVINCE, Proceedings of the first international conference in Economics and Business, Vol 1 (32), pp 494-506

4

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

Khung năng lực nghề nghiệp đã được chứng minh như một công cụ hiệu quả được sử dụng trong tuyển dụng nhân sự (Alsabbah và Ibrahim, 2013), quản lý thành tích của nhân viên (Posthuma và Campion, 2008), phát triển nguồn nhân lực thông qua đào tạo (Lawler, 1994; Lucia và Lepsinger, 1999; Schippmann, 2000) và cuối cùng là sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp (Cameron, 1994) Theo Ngô Quý Nhâm (2015), ngày càng nhiều tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam phát triển và áp dụng khung năng lực trong công tác quản trị nhân sự Theo nghiên cứu của Sujitra và Chaiyasit (2019), Li và Kim (2018), năng lực nghề nghiệp của nhân viên lĩnh vực khách sạn và nhà hàng có tác động trực tiếp đến kết quả công việc

Trong chiến lược phát triển du lịch của Việt Nam đến năm 2020 và tầm nhìn năm 2030, ĐBSCL đã được xác định là một trong bảy vùng du lịch đặc thù của cả nước Thực hiện chủ trương đó, Sở Văn hóa, Thể theo

Các nghiên cứu trước đây chưa chú trọng nghiên cứu chuyên sâu về tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn thông qua kết quả công việc theo nhiệm vụ

và kết quả công việc theo ngữ cảnh

Xuất phát từ thực trạng trên, luận án “Nghiên cứu tác động của năng

lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long” được thực hiện nhằm đề xuất các hàm

ý quản trị về năng lực nghề nghiệp và kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực khách sạn ở ĐBSCL

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Luận án nhằm đạt được mục tiêu chung là xác định mức độ tác động của năng lực nghề nghiệp tới kết quả công việc tổng thể thông qua kết quả công việc theo ngữ cảnh và nhiệm vụ; từ đó đề xuất hàm ý quản trị

về năng lực nghề nghiệp và kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng đồng bằng sông Cửu Long

(1) Phân tích thực trạng tình hình hoạt động du lịch, kinh doanh khách

sạn ở Đồng bằng sông Cửu Long;

(2) Xây dựng mô hình, thiết kế thang đo và đo lường tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực

khách sạn ở Đồng bằng sông Cửu Long;

(3) Đề xuất các hàm ý quản trị về năng lực nghề nghiệp và kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực khách sạn ở vùng Đồng bằng sông Cửu Long

1.3 Phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Không gian

Địa bàn khảo sát được lựa chọn tập trung tại 3 địa phương, gồm: TP Cần Thơ, Kiên Giang và An Giang và một số khách sạn từ 3 sao đến 5 sao của các tỉnh còn lại thuộc khu vực ĐBSCL

1.3.2 Thời gian

Thời gian thu thập số liệu sơ cấp ở các doanh nghiệp khách sạn về

những vấn đề liên quan đến luận án từ năm 2019 – 2022

Dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong đề tài từ năm 2015 – 2022

1.3.3 Đối tượng khảo sát

Nghiên cứu giới hạn đối tượng khảo sát:

- Nghiên cứu định tính là các chuyên gia, cấp quản lý đang làm việc ở các cơ sở lưu trú đã được xếp hạng từ 3 sao đến 5 sao tại TP Cần Thơ, Kiên Giang và An Giang và một số tỉnh khác thuộc ĐBSCL

- Nghiên cứu định lượng là nhân viên đang làm việc ở các cơ sở lưu trú đã được xếp hạng từ 3 sao đến 5 sao tại TP Cần Thơ, Kiên Giang và

An Giang và một số tỉnh khác thuộc ĐBSCL

1.4 Khoảng trống và đóng góp của luận án

1.4.1 Về mặt học thuật

Thứ nhất, mặc dù nhiều nghiên cứu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của

năng lực nghề nghiệp, nội dung của năng lực nghề nghiệp vẫn còn chưa thống nhất và chưa đầy đủ Cho nên, có thể xem đây là một trong số ít các nghiên cứu về vấn đề này dựa trên nền tảng đặc điểm của các doanh nghiệp khách sạn ở ĐBSCL, kỳ vọng sẽ đóng góp vào cơ sở lý thuyết cũng như làm cơ sở khoa học cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực

du lịch

Thứ hai, kết quả nghiên cứu này góp phần khẳng định có sự tác động

của khung năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn phù hợp với bối cảnh nghiên cứu ở ĐBSCL

6

Cuối cùng, nghiên cứu này có thể làm tài liệu tham khảo về phương

pháp nghiên cứu, cũng như thang đo về khung năng lực nghề nghiệp và kết quả công việc cho các nghiên cứu khác trong tương lai

1.4.2 Về mặt thực tiễn

Thứ nhất, chưa có nhiều nghiên cứu về các khía cạnh khác nhau của

kết quả công việc Do đó, kết quả của luận án giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của một cá nhân như thế nào, xem xét ở cả khía cạnh kết quả công việc theo nhiệm vụ và kết quả công việc theo ngữ cảnh

Thứ hai, kết quả nghiên cứu này đề xuất khung năng lực nghề nghiệp

cho nhân viên trong lĩnh vực khách sạn, giúp cho các cơ sở đào tạo ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tham khảo để điều chỉnh chuẩn đầu ra phù hợp với nhu cầu thị trường lao động

1.5 Cấu trúc luận án

Kết cấu của luận án được trình bày gồm 5 chương theo quyết định số 1799/QĐ-ĐHCT về việc ban hành tài liệu hướng dẫn viết và trình bày luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ vào ngày 18/06/2021 của trường Đại học Cần Thơ Cụ thể:

Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu;

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Năng lực nghề nghiệp

Năng lực là khả năng thực hiện một nhiệm vụ nào đó một cách đầy đủ

và có chất lượng Năng lực thể hiện bằng hành vi có thể quan sát, đo lường trong điều kiện làm việc Năng lực chỉ được xác định trong hành động và chỉ có thể nhận biết năng lực của một cá nhân qua công việc người đó làm, khung năng lực (KSA) bao gồm Kiến thức (Knowledge) – Kỹ năng (Skills) – Thái độ (Attitude)

Kiến thức là những dữ kiện, thông tin, sự mô tả, hay kỹ năng có được nhờ trải nghiệm hay thông qua giáo dục, có nhiều cách để lĩnh hội được kiến thức khác nhau nhưng cùng chung mục đích là hiểu biết rộng hơn và phát triển hơn (Knoblauch, 2012; McLagan, 1989; Mirabile, 1997) Theo Suto và Eccles (2014), kỹ năng là sự hiểu biết của con người vào thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo ra được kết quả như mong muốn Kỹ năng là việc nắm và vận dụng một cách đúng đắn về những cách thức hành động giúp cho thực hiện công việc đạt hiệu quả (Kitchener, 2002) Theo đó, kỹ năng cứng được hiểu một cách đơn giản

đó chính là những kiến thức và kỹ năng chuyên môn (Burns, 1997); còn

kỹ năng mềm là loại kỹ năng có liên quan tới việc sử dụng ngôn ngữ sự hòa nhập, thái độ và hành vi ứng xử vào việc giao tiếp giữa con người với con người (Hendarman và Cantner, 2018)

Thái độ có thể được hiểu là một trạng thái cảm xúc được thể hiện thành hành vi của con người Thông qua các hành vi về mặt cử chỉ, lời nói, hành động, cử chỉ và nét mặt; họ thực hiện việc phát biểu, nhận xét và đánh giá, cũng như phản ứng với thế giới xung quanh (McLagan, 1989)

2.1.2 Kết quả công việc

Kết quả công việc có thể đo lường được, là những tiêu chuẩn dự báo hoặc những tiêu chuẩn chủ chốt được quy định trong một khuôn khổ, là công cụ để đánh giá hiệu quả của từng cá nhân, nhóm và tổ chức Khái niệm này được phát triển và đồng thuận của nhiều nhà nghiên cứu (Aguinis, 2007; Moscoso, Salgado, và Anderson, 2017; Salgado và Cabal, 2011), nó là một biến đa chiều, có ít nhất 2 chiều, đó là: kết quả công việc theo nhiệm vụ (task performance) và kết quả công việc theo ngữ cảnh (contextual performance)

Theo Borman và Motowidlo (1997) nêu rõ kết quả công việc theo nhiệm vụ đề cập đến "các hoạt động gắn với vị trí công việc cụ thể", gắn

8

liền với vai trò và trách nhiệm công việc chính thức Kết quả được đánh giá là hoàn thành các nhiệm vụ quy định cho công việc của một người Kết quả công việc theo ngữ cảnh khác với kết quả công việc theo nhiệm vụ vì nó bao gồm các hoạt động không chính thức của bản mô tả công việc Nó đóng góp gián tiếp vào hoạt động của một tổ chức bằng cách tạo điều kiện cho việc thực hiện nhiệm vụ

2.2 Tổng quan nghiên cứu

Nhìn chung, các nghiên cứu tác giả tiếp cận được đã làm sáng tỏ được

sự tác động của năng lực nghề nghiệp đối với kết quả công việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau hành chính, vận chuyển, lĩnh vực khách sạn, Đầu tiên, vẫn còn chưa nhiều các nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực khách sạn, hầu như chỉ tập trung vào các doanh nghiệp nói chung (Kolibáčová, 2014; Martini và các cộng sự, 2018)

Tiếp đến, cỡ mẫu của các nghiên cứu trên hầu như bị hạn chế do các tác giả chỉ tập trung vào một địa điểm nghiên cứu nhất định nên số lượng quan sát thường là dưới 200 quan sát, do đó tính đại diện không đảm bảo Mặt khác, nhiều nghiên cứu còn rời rạc và không tập trung vào cả 3 khía cạnh của năng lực nghề nghiệp

Theo đó, các nghiên cứu mà luận án tiếp cận được chưa thực sự khai thác các khía cạnh khác nhau của kết quả công việc Thông thường, các học giả chỉ thực hiện trên việc đo lường kết quả công việc tổng thể Tuy nhiên, kết quả công việc còn có nhiều khía cạnh khác nhau như kết quả công việc theo nhiệm vụ, kết quả công việc theo ngữ cảnh, kết quả công việc cá nhân, kết quả công việc tập thể,… Và đây là khoảng trống mà luận

án này kỳ vọng sẽ bổ sung kết quả thực tiễn tác động năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc

2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu

Tổng hợp từ lược khảo tài liệu, nghiên cứu này đề xuất mô hình nghiên cứu như sau:

Nguồn: Tổng hợp từ các tài liệu liên quan, 2022

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ đó, giả thuyết đầu tiên được đề ra như sau:

H 1a : Kiến thức có tác động cùng chiều đến kết quả công việc theo ngữ cảnh (Contextual Performance);

H 1b : Kiến thức có tác động cùng chiều đến kết quả công việc theo nhiệm vụ (Task Performance);

H 1c : Kiến thức có tác động cùng chiều đến kết quả công việc tổng thể (Overall Performance);

H 2a : Thái độ có tác động cùng chiều đến kết quả công việc theo ngữ cảnh (Contextual Performance);

H 2b : Thái độ có tác động cùng chiều đến kết quả công việc theo nhiệm

10

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu

Để thực hiện nghiên cứu, tác giả xây dựng quy trình nghiên cứu gồm các bước:

Nguồn: Tổng hợp từ các tài liệu liên quan, 2022

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu (1) Đặt vấn đề và xây dựng cơ sở lý thuyết

(2) Thang đo nháp

(3) Nghiên cứu định tính

(4) Nghiên cứu định lượng

3.2 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính nhằm kiểm tra mức độ rõ ràng của từ ngữ, đánh giá độ chính xác về ý nghĩa của từng phát biểu, đồng thời tìm kiếm những nhân tố mới Kỹ thuật này sẽ giúp tác giả khẳng định và phát hiện thêm những yếu tố của năng lực nghề nghiệp tác động đến kết quả công việc của nhân viên trong bối cảnh người lao động làm việc trong lĩnh vực khách sạn được xếp hạng từ 3 sao trở lên ở khu vực ĐBSCL

Kết quả của phỏng vấn chuyên gia và khảo sát sơ bộ, luận án đã xây dựng thang đo cho mô hình nghiên cứu Cụ thể:

Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu

và Sinclair (2014); Imran và các cộng sự (2018); Liao (2016); Suppiah và Singh Sandhu (2011)

KT2 Tôi thường chia sẻ kinh nghiệm làm việc với các

đồng nghiệp

KT3 Tôi thường chia sẻ thông tin hữu ích của khách sạn

mà các đồng nghiệp nên biết

KT4 Tôi có đủ kiến thức để hoàn thành các nhiệm vụ được

KT7 Tôi biết cách để cải thiện hiệu suất làm việc của mình

KT8 Kiến thức của tôi rất quan trọng cho công việc của tôi

nhằm hướng tới mục tiêu kinh doanh của khách sạn

TD2 Tính cách của tôi phù hợp với vị trí mà tôi đang đảm

nhiệm tại khách sạn

TD3 Tôi cảm thấy vui khi làm việc tại khách sạn

TD4 Thấy khách hàng hài lòng là niềm vinh hạnh của tôi

Kỹ năng cứng

12

Ký

HS1

Tôi có thể sử dụng một số phần mềm cơ bản cho

công việc của mình Ví dụ: Microsoft Office

(Word/Excel/Powerpoint…)

Putra và các cộng sự (2020); Hendarman

và Cantner (2017); Mustofa và các cộng sự (2020); Novitasari

và các cộng

sự (2020)

HS2 Tôi có thể sử dụng Internet (Email/Trình duyệt web)

cho công việc của mình

HS3 Tôi có thể sử dụng thành thạo các công cụ và thiết bị

liên quan đến công việc

HS4 Tôi luôn nỗ lực để tìm kiếm thêm thông tin nhằm

hoàn thành tốt công việc của mình

HS5 Tôi thực hiện công việc tuân thủ quy trình hoặc bản

mô tả công việc

HS6 Tôi thích học hỏi, cập nhật nhiều điều mới lạ liên

quan đến công việc

Kỹ năng mềm

SS1 Tôi là người có thể tạo ra những ảnh hưởng nhất định

về sự đổi mới của khách sạn

Putra và các cộng sự (2020); Hendarman

và Cantner (2017); Mustofa và các cộng sự (2020); Novitasari

và các cộng

sự (2020)

SS2

Tôi luôn cố gắng để phát triển những mối quan hệ với

các đồng nghiệp và đối tác bên trong lẫn ngoài khách

sạn

SS3 Tôi cảm thấy thoải mái khi đưa ra các quyết định

dưới điều kiện không chắc chắn

SS4 Tôi có thể tiến bộ ngay cả khi tôi làm việc trong một

nhóm mà các thành viên không hợp tác tốt với nhau

Kết quả công việc theo ngữ cảnh

NC1 Tôi luôn thích nghi với sự thay đổi, phát triển của

khách sạn

Manrique- de-Lara, và Ting-Ding (2017); Christian và các cộng sự (2011); Van Scotter và các cộng sự (2011)

Zoghbi-NC2 Tôi sẽ bảo vệ hình ảnh khách sạn khi có đồng nghiệp

nào chê bai hoặc chỉ trích nó

NC3 Tôi cảm thấy tự hào khi nói về khách sạn trước mọi

NC8 Tôi sẵn sàng tham gia các hoạt động không bắt buộc

nhưng giúp ích cho hình ảnh của khách sạn

Ký

Kết quả công việc theo nhiệm vụ

NV1 Tôi có khả năng sắp xếp công việc để hoàn thành

đúng hạn

Koopmans

và các cộng

sự (2014); Van Scotter

và các cộng

sự (2000); Obuobisa (2020)

NV2 Tôi luôn cố gắng tối ưu các kế hoạch làm việc của

mình

NV3 Tôi luôn ghi nhớ những kết quả mà tôi phải đạt được

trong công việc

NV4 Tôi có thể tách các vấn đề chính ra khỏi các vấn đề

phụ trong công việc

NV5 Tôi biết việc nào nên ưu tiên làm trước hoặc sau

NV6 Tôi có thể hoàn thành tốt công việc với trong thời

gian tối thiểu nhất

NV7 Tôi cảm thấy việc hợp tác với người khác thì rất hiệu

quả

Kết quả công việc tổng thể cá nhân

OP1 Tôi thực hiện tốt các công việc tại khách sạn

Griffin và các cộng

sự, (2007); Albrecht và các cộng sự (2015); Diamanditis

và Chatzoglou (2019); Predhan và Jena (2017)

OP2 Tôi hoàn thành tốt công việc bằng cách tuân thủ quy

trình, tiêu chuẩn được công bố

OP3 Tôi luôn đảm bảo các công việc của mình được hoàn

OP6 Tôi luôn học hỏi những kỹ năng mới để thích nghi

với những thay đổi trong công việc

OP7 Tôi khởi xướng hoặc đề xuất những cách tốt hơn để

làm các công việc của mình

OP8 Tôi đưa ra ý tưởng để cải thiện cách thức làm việc

của mình

OP9 Tôi hay thực hiện những thay đổi trong quá trình làm

việc

Kết quả công việc tổng thể nhóm

OP10 Tôi hay hợp tác làm việc chung với đồng nghiệp Griffin và

các cộng

sự, (2007); Albrecht và các cộng sự (2015); Diamanditis

và

OP11 Tôi giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp

OP12 Tôi giúp đỡ đồng nghiệp khi họ cần

OP13 Tôi có thể dễ dàng ứng phó với sự thay đổi của

nhóm, ví dụ như khi nhóm có thành viên mới

OP14

Tôi sẵn sàng học hỏi những điều mới hoặc đảm nhận

vai trò mới để có thể thích nghi với sự thay đổi trong

nhóm