“Hoạt động ngân hàng là việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên một hoặc một số các nghiệp vụ sau đây: Nhận tiền gửi; Cấp tín dụng; cung ứng các dịch vụ thanh toán qua tài khoản”Theo Pháp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐỖ THỊ HẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN HUYỆN CHIÊM HĨA TỈNH TUN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội – Năm 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204902141000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐỖ THỊ HẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN HUYỆN CHIÊM HĨA TỈNH TUN QUANG Chun ngành: Quản lý kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN Hà Nội – Năm 2018 Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, nội dung trình bày luận văn thân tơi thực Các số liệu, kết tính tốn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Đỗ Thi Hảo Đỗ Thị Hảo i QLKT1- 2016TQ Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu, thầy cô trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, Tơi xin gửi lời cảm ơn gửi tới tồn ban lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa thời gian qua tạo điều kiện cho tơi có thời gian học tập nghiên cứu hồn thành kiến thức hỗ trợ tơi việc làm luận văn tốt nghiệp Tôi tin nghiên cứu luận văn phần giúp Chi nhánh có nhìn tổng quan hệ thống hoạt động huy động tiền gửi Chi nhánh, từ góp phần vào phát triển Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến thầy PGS.TS Nguyễn Ái Đoàn - Viện kinh tế & Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi hình thành lý tưởng nội dung nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành đề tài xin cảm ơn tất khách hàng, gia đình bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian qua Luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng Đỗ Thị Hảo Lớp 2016 – QLKT1- TQ- Đại Học Bách Khoa Hà Nội Đỗ Thị Hảo ii QLKT1- 2016TQ Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC -III DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC HÌNH - VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - IX PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀ NG THƢƠNG MẠI -5 1.1 Những vấn đề huy động vốn Ngân hàng thương mại -5 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại - 1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Huy động vốn -6 1.1.2.2 Sử dụng vốn 1.1.2.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ 1.1.3 Nguồn vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại 1.1.3.1 Khái niệm -7 1.1.3.2 Các đặc trưng nguồn vốn Ngân hàng thương mại -7 1.1.3.3 Phân loại nguồn vốn Ngân hàng thương mại -8 1.1.4 Vai trò hoạt động huy động vốn hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại -9 1.1.4.1 Vai trò hoạt động huy động vốn 1.1.4.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại - 10 1.2 Nội dung hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Nghiên cứu thị trường - 18 1.2.2 Chính sách sản phẩm 20 1.2.3 Chính sách định giá 21 1.2.4 Địa điểm Truyền thông 22 1.2.5 Quy trình Môi trường dịch vụ - 25 iii Đỗ Thị Hảo QLKT1- 2016TQ Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại - 25 1.3.1 Nhân tố khách quan 25 1.3.1.1 Môi trường kinh tế - 25 1.3.1.2 Tình hình trị, pháp luật 26 1.3.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội, tâm lý, thói quen 26 1.3.1.4 Cơ cấu dân số - 27 1.3.1.5 Môi trường công nghệ thông tin - 27 1.3.2 Nhân tố chủ quan - 28 1.3.2.1 Định hướng ngân hàng 28 1.3.2.2 Mạng lưới - 29 1.3.2.3 Nguồn nhân lực 30 1.3.2.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 31 1.3.2.5 Công nghệ Ngân hàng 31 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 32 1.4.1 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn 32 1.4.1.1 Lượng vốn huy động 32 1.4.1.2 Cơ cấu vốn huy động - 33 1.4.1.3 Chi phí huy động vốn 34 1.4.1.4 Năng suất huy động vốn 35 1.4.2 Các tiêu đánh giá từ phía khách hàng - 36 1.4.2.1 Về mức độ đa dạng hình thức huy động - 36 1.4.2.2 Về mức độ thuận tiện, chăm sóc cho khách hàng giao dịch 36 1.4.2.3 Về mức độ tuân thủ tiêu giới hạn an toàn, tuân thủ quy định pháp luật hoạt động ngân hàng, tính lành mạnh hoạt động kinh doanh 36 TÓM TẮT CHƢƠNG - 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂ N HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH CHIÊM HÓA - 38 Đỗ Thị Hảo iv QLKT1- 2016TQ Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển - 38 2.1.2 Hệ thống máy tổ chức quản lý 41 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.2.2 Chức phòng ban 42 2.2 Phân tích hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa 46 2.2.1 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa - 46 2.2.1.1 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn 46 2.2.1.2 Các tiêu đánh giá từ phía khách hàng - 55 2.2.2 Phân tích nội dung huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa - 57 2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường - 57 2.2.2.2 Chính sách sản phẩm 61 2.2.2.3 Chính sách định giá 65 2.2.2.4 Địa điểm Truyền thông 68 2.2.2.5 Quy trình Mơi trường dịch vụ 72 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa - 78 2.2.3.1 Các nhân tố khách quan - 78 2.2.3.2 Nhân tố chủ quan 80 2.3 Kết luận hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa 86 2.3.1 Những kết đạt - 86 2.3.2 Những tồn - 88 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - 90 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 90 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - 91 Đỗ Thị Hảo v QLKT1- 2016TQ Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ TÓM TẮT CHƢƠNG - 93 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH CHIÊM HÓA - 94 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa - 94 3.1.1 Định hướng chung - 94 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn 95 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa 96 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn chất lượng dịch vụ kèm theo 96 3.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý -100 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông -101 3.2.4 Thực sách lãi suất linh hoạt -102 3.2.5 Nâng cao hiệu sử dụng vốn -104 3.2.6 Đầu tư đổi mới, hồn thiện kỹ thuật cơng nghệ thông tin trang bị tốt sở vật chất hoạt động Ngân hàng -105 3.2.7 Đào tạo, nâng cao trình độ cán đổi phương thức phục vụ khách hàng -107 3.3 Một số kiến nghị -108 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang -108 3.3.2 Kiến nghị với NHNN -109 3.3.3 Kiến nghị với Chính Phủ -109 TÓM TẮT CHƢƠNG 111 KẾT LUẬN -112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -113 Đỗ Thị Hảo vi QLKT1- 2016TQ Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nội dung nghiên cứu thị trường ngân hàng thương mại 19 Bảng 2.1 Tổng nguồn vốn huy động - 46 Bảng 2.2 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn - 47 Bảng 2.3 Tỷ trọng tiền gửi khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân 48 Bảng 2.4 Tỷ trọng tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 49 Bảng 2.5 Tỷ trọng huy động vốn VNĐ ngoại tệ qua năm 2015-2017 49 Bảng 2.6 Tỷ trọng huy động vốn theo kỳ hạn qua năm 2015-2017 - 50 Bảng 2.7 Tỷ trọng tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn qua năm 2015-2017 - 50 Bảng 2.8: T ỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân qua năm 2015-2017 51 Bảng 2.9 Chi phí huy động vốn qua năm 2015-2017 - 52 Bảng 2.10 Chi phí trả lãi/quy mô nguồn vốn huy động qua năm 2015-2017 53 Bảng 2.11: Năng suất huy động vốn công nhân viên qua năm 2015-2017 - 54 Bảng 2.12 Bảng lãi suất huy động số sản phẩm triển khai giai đoạn 2015-2017 66 Bảng 2.13 Lãi suất huy động NHCSXH ngân hàng tmcp địa bàn huyện Chiêm Hóa năm 2017 66 Bảng 2.14: địa điểm đặt văn phòng hội sở ba phòng giao dịch ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn Việt Nam, chi nhánh Chiêm Hóa 69 Bảng 2.15 Cơ cấu nguồn nhân lực qua năm 2015-2017 82 Đỗ Thị Hảo vii QLKT1- 2016TQ Đại học Bách khoa Luận văn thạc sỹ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cấu trúc sản phẩm ngân hàng cung cấp 21 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá Ngân hàng - 22 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam, Chi nhánh Chiêm Hóa - 42 Đỗ Thị Hảo viii QLKT1- 2016TQ