119 Trang 7 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển DV : Dịch vụ HC : Hành chính KD : Kinh doa
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGUYỄN THỊ MINH HUYỀN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ MINH HUYỀN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 2011A Hà Nội – Năm 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114129341000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ MINH HUYỀN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Từ Sỹ Sùa Hà Nội – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau Đại học, Viện Kinh tế Quản lý nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tơi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Từ Sỹ Sùa, người thầy trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Quảng Ninh, Ngân hàng Nhà nước Quảng Ninh giúp đỡ thu thập thông tin, số liệu suốt trình thực nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ nhiệt tình đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Do thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn hẳn tránh khỏi sơ suất, thiếu sót, tơi mong nhận đuợc đóng góp thầy giáo tồn thể bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! Quảng Ninh, ngày 02 tháng 09 năm 2013 TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại 1.1.4 Đặc điểm ngân hàng thương mại 1.2 Hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Tổng quan hiệu kinh doanh 10 1.2.2 Hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 13 1.3 Phân tích hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Mục đích, ý nghĩa việc phân tích 23 1.3.2 Nội dung trình tự phân tích 24 1.3.3 Tài liệu phương pháp phân tích 26 1.4 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 27 Tóm tắt chương 29 Chương : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) QUẢNG NINH 30 2.1 Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Ninh ( Chi nhánh Agribank Quảng Ninh) 30 2.1.1 Sự hình thành phát triển Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 31 2.1.3 Tổ chức máy quản lý nhân Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 34 2.1.5 Nguồn lực tài chi nhánh Agribank Quảng Ninh 37 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 40 2.2.1 Phân tích tổng quát hiệu kinh doanh Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 40 2.2.2 Phân tích tiêu thành phần ảnh hưởng đến sức sinh lợi 47 2.2.3 Phân tích hiệu loại hình hoạt động 63 2.3 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh chi nhánh Agribank Quảng Ninh 80 2.3.1 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ninh 80 2.3.2 Khách hàng 83 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Quảng Ninh 85 2.3.4 So sánh điểm mạnh, điểm yếu chi nhánh Agribank Quảng Ninh 88 Tóm tắt Chương 91 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẢNG NINH 92 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp PTNT Quảng Ninh 92 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Agribank Việt Nam 92 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 94 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Agribank Quảng Ninh 96 3.2.1 Nâng cao lực tài 96 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 103 3.2.3 Hồn thiện sách marketing dịch vụ 108 3.2.4 Sử dụng chi phí hoạt động hợp lý tiết kiệm 116 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 119 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 119 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 119 Tóm tắt Chương 121 KẾT LUẬN 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển DV : Dịch vụ HC : Hành KD : Kinh doanh KTKS : Kiểm tra kiểm soát NHTM : Ngân hàng thương mại NIM : Tỷ lệ thu lãi biên ròng PGD : Phòng giao dịch ROA : Sức sinh lợi tổng tài sản ROE : Sức sinh lợi vốn chủ sở hữu TMCP : Thương mại cổ phần VIETINBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu lao động Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 34 Bảng 2.2: Bảng kết kinh doanh Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 34 Bảng 2.3: Bảng cân đối Tài sản – Nguồn vốn Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 37 Bảng 2.4: Bảng tính tốn tiêu sinh lợi từ năm 2010 đến năm 2012 40 Bảng 2.5: Bảng so sánh tiêu sinh lợi chi nhánh Agribank 43 Quảng Ninh Agribank Việt Nam 43 Bảng 2.6: Bảng tiêu sinh lợi ngân hàng khác 44 Bảng 2.7: Bảng tính tiêu NIM chi nhánh từ năm 2010 đến năm 2012 45 Bảng 2.8: Bảng kết kinh doanh từ năm 2010 đến năm 2012 47 Bảng 2.9: Quan hệ tín dụng ngân hàng với khách hàng 50 Bảng 2.10: Bảng chi phí kinh doanh Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 55 Bảng 2.11: Bảng tính tiêu suất từ năm 2010 đến năm 2012 59 Bảng 2.12: Bảng so sánh tiêu suất chi nhánh Agribank Quảng Ninh Agribank Việt Nam 61 Bảng 2.13: Bảng tiêu suất ngân hàng khác 62 Bảng 2.14: Bảng tính tiêu suất huy động vốn từ năm 2010 - 2012 64 Bảng 2.15: Bảng so sánh tiêu suất dịch vụ huy động vốn chi nhánh Agribank Quảng Ninh Agribank 67 Bảng 2.16: Bảng tính tiêu hiệu cho vay từ năm 2010 đến năm 2012 69 Bảng 2.17: Bảng so sánh tiêu suất hoạt động cho vay bình quân với chi nhánh ngân hàng khác 72 Bảng 2.18: Bảng tính dư nợ xấu từ năm 2010 đến năm 2012 73 Bảng 2.19: Bảng tính tiêu hiệu kinh doanh dịch vụ từ năm 2010 – 2012 75 Bảng 2.20: Bảng so sánh tiêu hiệu dịch vụ với đơn vị khác 78 Bảng so sánh điểm mạnh điểm yếu ngân hàng 88 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức hoạt động Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 33 Hình 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động vốn năm 2010 - 2012 66 Hình 2.3: Kết hoạt động cho vay năm từ năm 2010 – 2012 69 Hình 2.4: Cơ cấu doanh thu dịch vụ bình quân từ năm 2010-2012 75 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chính thức trở thành thành viên tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam bước bước tiến lớn trình hội nhập kinh tế quốc tế, mở nhiều hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe dọa cho doanh nghiệp Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải ln vận động, tìm cho hướng thích hợp Việc đứng vững doanh nghiệp nói chung Ngân hàng thương mại nói riêng khẳng định cách hoạt động kinh doanh có hiệu Chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Quảng Ninh không nằm ngồi vịng cạnh tranh khốc liệt Là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, có đặc thù riêng hoạt động kinh tế tài chính, giống doanh nghiệp khác kinh tế, sử dụng yếu tố sản xuất lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động làm yếu tố đầu vào để sản xuất đầu hình thức dịch vụ tài mà khách hàng yêu cầu, muốn tồn phát triển Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Quảng Ninh buộc phải hoạt động kinh doanh hiệu Đặc biệt bối cảnh nay, thị trường tài phát triển mạnh mẽ, ngân hàng thành lập ngày nhiều, mức độ cạnh tranh ngày cao làm cho hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn hơn, hiệu kinh doanh mục tiêu định thành công cho ngân hàng nói chung Chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Quảng Ninh nói riêng Xuất phát từ u cầu cấp thiết đó, tơi lựa chọn đề tài: “ Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Quảng Ninh” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp