Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--- GIÁP MẠNH NAMGIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁN LẺ XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANGLU
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁN LẺ XĂNG DẦU
Nguyên nhân khách quan
Sự phát triển kinh tế xã hội tại tỉnh Bắc Giang không chỉ thể hiện qua sự gia tăng dân số mà còn nhờ vào việc cải thiện cơ sở hạ tầng và các dịch vụ công cộng Chính quyền địa phương đang chú trọng đến việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, đồng thời khuyến khích đầu tư và phát triển các ngành nghề mới Những nỗ lực này không chỉ giúp Bắc Giang trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho cư dân trong khu vực.
B n, c a hàng gia d ng, m ph m, th i trang m c lên; qu t dành cho phát tri n các d ch c công c a hàng bán l u) không còn n a T n s thiu h t các c a hàng bán l
- a bàn thành ph B c Giang, ph n l n các c a hàng bán l u
c xây d ng t c nh ng h p xây m i t
1998 tr l n thm hi n t l c hc nhu c u; có m t s i k n Quy ho ch m i c a hàng bán l u c a thành ph a bàn thành ph B t, không d c nhu c u c a th ng, ngoài ra n cho Doanh nghi p t v ng
nh (t i thi u 500m 2 t m ng cho 01 c a hàng bán l
u) s không nhi u doanh nghi l c ho
Trong nền kinh tế, việc đánh giá cung và cầu của sản phẩm là rất quan trọng Tuy nhiên, sự can thiệp của chính phủ vào giá cả có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường Chính phủ cần phải điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh để đảm bảo phát triển bền vững và phù hợp với các mục tiêu kinh tế chung, không chỉ riêng cho từng ngành Do đó, cần có những chính sách thích hợp để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả.
ng bán hàng, chuy n m Petrolimex v n ph i kinh doanh vì m c tiêu an sinh xã h
n trong quá trình t o d ng ngu n l a Petrolimex Hà Bc
Do ph thuc vào nhi u ch tiêu c p trên giao nên ch c ph c v
Petrolimex Hà Bắc chú trọng phát triển dịch vụ khách hàng, coi đây là tiêu chí hàng đầu Nếu nguồn lực tập trung vào mục tiêu này, các chỉ tiêu khác sẽ khó có thể hoàn thành Để đạt được sự phát triển bền vững, doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Chng ngu n nhân l c c a Petrolimex Hà B ng
Phát triển nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng trong quản lý doanh nghiệp Sự phân công nhiệm vụ và vai trò trong tổ chức cần dựa trên mối quan hệ và kinh nghiệm của từng cá nhân Để đạt được hiệu quả cao trong công việc, việc phân bổ nguồn nhân lực hợp lý là cần thiết Do đó, việc hiểu rõ về nguồn nhân lực và áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc trong doanh nghiệp.
c s sáng t i m phù h p v i s phát tri n, s v ng c a th
N a lu i thi u T ng quan v h thng ca hàng bán l a bàn thành ph B c Giang; phân tích th c tr ng v kh
c v c a các c a hàng bán l u thu c h th ng; t ng h p ý ki n c a khách hàng và nh ng nh ng th Qua vi c p thy v n còn nh ng t n t n tích mt s c a hàng nh i
ng các nhóm khách hàng m c tiêu khác nhau; khách
các chính sách khuy n mãi, gi thân thi th c ti n quan tr xu t các gi i pháp nh m nâng
c ph c v c a các c a hàng bán l a bàn thành ph B c
3, lu trình bày n i dung các gi i pháp
nâng cao kh c v c a các c a hàng bán l a bàn thành ph B c Giang
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁN LẺ XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG GIAI ĐOẠN 2018 - 2022
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁN LẺ XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG GIAI ĐOẠN 2018 - 2022
3.1 Định hướng và quan điểm phát tri n v ể ề nâng cao năng lực ph c v c a h ụ ụ ủ ệ thống cửa hàng bán l ẻ xăng dầu trên địa bàn thành ph B c Giang ố ắ
3.1.2 Quan điểm và chiến lược phát triển giai đoạn 2018 – 2022
3.2 M t s giộ ố ải pháp nâng cao năng lực ph c v c a h ụ ụ ủ ệthống c a hàng bán l ử ẻ xăng dầu trên địa bàn thành ph B c Giang ố ắ
3.2.1 Đầu tư và phát triển mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu trên địa bàn thành phố Bắc Giang
3.2.1.1 Phát triển và mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu
Đầu tư nâng cấp và cải tạo cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại cho hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu tại thành phố Bắc Giang là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ Việc này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh Các cửa hàng cần áp dụng công nghệ tiên tiến để quản lý và phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Hii hóa, t ng b và toàn b công tác xu t c p (th y, b ),
b n b qu n lý hàng hóa, h thông báo cháy - cha cháy và b o v an n inh (camera), c ng ông tác hóa nghi m ph m ch u, x lý ch t th i t i các kho ca hàng.
- u liên doanh, liên k t cùng phát tri n h tr thng c a hàng bán l
a bàn thành ph B c Giang t, liên doanh, thuê t c cu
- i v i công ngh b n b cho các khách hàng công nghi p t i lý bán l là khách hàng truy n th ng tiêu th
u t 100 m 3 c v kinh t thi t l p m i quan h ch t ch b n v ng v i khách hàng
3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại hệ thống các cửa hàng bán lẻ xăng dầu trên địa bàn thành phố Bắc Giang
- Xây d ng các chính sách chung v t chc và thit k công vi c: c m t và m tham gia c a nhân viên vào quá trình
ch ra quy nh tùy t ng v
+ Ban hành các công c h tr k c v
tay nhân viên bán hàng, Các tình hung xuyên g p ph i trong quá trình bán hàng
+ T chc công vi c theo nhóm liên ch qu ch và ý thng lc ca nhân viên
+ Chia s thông tin v hi u qu ho ng c a công ty, c a ngành và các thông tin h tr cho nhân viên ra quy nh ho c gi i quyt v k p th i.
- Chính sách tuyn d ng và s d ng:
Tuyển dụng là một quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên phù hợp Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, các giải pháp tiên tiến như áp dụng công nghệ và sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu đã được triển khai Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng ứng viên mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc đào tạo và phát triển nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì đội ngũ nhân lực chất lượng cao.
i có b ng c p cao mà còn chú tr n ph m ch t và l i s ng
+ Có s chun b k m b o tính k tha cho các v trí khi có thay
i v nhân s ch , chuy n công tác, thai s n nh m b o v n hành nh b máy trong m u ki n n cán b t ngu ng bên trong doanh nghi p, có
gii pháp h btr ng nhân viên phát tri n
- o và phát tri n o và phát tri n k i lao
ng làm ving xuyên c o l o b sung nâng cao kiên th c, k phù h p v i s phát tri n c a xã h i, s i v u c
+ Luân chuy o nh k trong nh ng kho ng th i gian nh t
nh doanh nghi p s b trí luân chuy n m t s v trí sang các c u khác nhau, nhi u khu v c khác nhau nh m có thêm nh ng hi u bi i,
ng s sáng t o tránh s nhàm chán trong công vi c, gi m s c c i
ng; tuy nhiên vi c luân chuy n ph c cân nh c h t s c k ng nhm tránh nhng xáo tr n l n vi c v n hành công vi c.
cá nhân vào t chu các cá nhân, tp th: C a hàng, ca, t t thành tích cao l
+ Th c hi n chính sách khoán qu ti n t ng c a hàng, hàng tháng s d ng s i cho t t c các s n ph quyt toán ti n
+ S d ng k t h p các hình th c tr a trên k t qu cá nhân, nhóm và t ch m b o s công bng vi cng hi n c ng;
- Có chính sách c th, nh t quán trong vi c xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c; áp d ng b , công khai t i t t c , c d u trc thum b o s công b ng, minh b i v i m i chính sách c a doanh nghi p
- Giao sng, quy n t chc, xây d n t khoán, ( ng xuyên g i
u ch nh m ng m c; do v y yêu c c c a các c a hàng
3.2.3 Áp dụng thực hiện quy trình bán hàng 5 bước với hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu trên địa bàn thành phố Bắc Giang
Bảng 3.1 Mô tả quy trình bán hàng 05 bước
- Chú ý quan sát tránh tràn vãi