Hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ tại kizciti

Mỗi quốc gia lựa chọn một chiến lượt hội nhập riêng để phù hợp với năng lực của mình đòng thời đáp ứng được các nghĩa vụ của các nước thànhviên và đặtbiệt là đem lại những lợi ích lớn nh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề tài: Hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ tại KizCiti.

Giảng viên hướng dẫn :Hà Thị Thùy Dương

TP.HỒ Chí Minh, ngày tháng năm 2017

TRƯỞNG KHOA

Mục lục

PHẢN I: PHẦN MỞ ĐẦU 3

PHẦN II: NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY VÀ Dự AN KIZCITI 5

1 Tên công ty 5

2 Đ|a chỉ trụ sở chính 5

3 Vốn điều lệ 5

4 Cơ sở pháp lý 5

5 Giới thiệu về KizCiti 5

CHƯƠNG 2 : THựC TRẠNG CỦA KIZCITI 7

1 Kiến trúc và địa điểm hình thành TPHN KizCiti 7•

2 Nội dung hình thức cơ bản của KizCiti 10

3 Hoạt động kỉnh doanh sản phẩm của KizCiti 12

CHƯƠNG 4 : ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT 15

1 Đánh giá 15

2 Đề xuất 15

DANH MỤC TỪ VIẾT TẤT

Từ viết tắt Từ viết đầy đủ

TPHN Thành phố hướng nghiệp

TÀI LIỆU THAM KHẢO

- Giấy phép kinh doanh công ty

- Tài liệu traning cơ bản của công ty

- Tài liệu xây dựng cơ bản của công ty

PHẦN I : PHẦN MỞ ĐẦU.

Lời nói đầu

Thế giớ đang chứng kiến xu thế toán cầu hóa , tự do hóa thương mại diễn ra một cách mạnh mẽ , bắt nguồn từ sự phát triển nhanh chóng của cuộc cáchmạngnày khoa học và công nghệ Quá trình này đem lại những cơ hội lớn nhưng đòng thời cũng đặtra những tách thử gây gắt trên con đường xây dưng phát triển đất nước của từng quốc gia Mỗi quốc gia lựa chọn một chiến lượt hội nhập riêng để phù hợp với năng lực của mình đòng thời đáp ứng được các nghĩa vụ của các nước thànhviên và đặtbiệt là đem lại những lợi ích lớn nhất cho quốc gia mình

Đánh dấu cho sự phát triểnvượt bậc , mở rathờ kì mới cho nền kinh tế Việt Nam là sự

kiện 02/04/2016 Việt Nam chính thứ ký kết hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương

(TPP) , từ đâycác doanh nghiệp Việt Nam có thêm nhiều cơ hội để giao thương , hợp tác

quốc tế tạo bước ngoặc lớnphát triển cho cácdoanh nghiệp Viêt Nam

Cùng với sựpháttriển củanền kinh tể , Các doanh nghiệp thương mạiưong lĩnhvực du lịch vui chơi giải trí ngày càng phát triểnvà có nhiều cơ hội hơn nửa, các doanh nghiệp

ngày càng khẳng định vị thế trong nềnkinhtểcủanước nhà

Đetìm hiểu rõhơn về các doanh nghiệp thươngmại cũng như cung cấp kiến thứcthực tế

choquá trình học tập 3 năm trên ghế nhà trường thì trường đại học Mở thànhphố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho các sinh viên khoa quản trị kinh doanh có điều kiện tiệp cận gần hơn các doanh nghiệp quađợt thực tạp tổng hợp cho các sinh viên năm 3 Quathời

gian thực tập tại thành phố hướngnghiệp KizCiti cùng với vốn kiến thức đã được cũng cố trong thời gian học tại trường thì đã hoàn thành bài báo cáo về hoạt động kinh doanh

sản phẩm dịch vụ tại TPHN KizCiti.

1 Lý dochọn đề tài

Hoạt động kinh doanh sản phẩm là một đề tài không mới nhưng nó là một trong những

chủ đề cơ bản khi muốn tìm hiểu về công ty , và nó gópphần quyết định to lớn đến sự

thànhcôngcủa công ty,vì thế sinhviên chọn chủđềnày

2 Mục tiêu nghiêm cứuđềtài

Tìm hiểucơ cấu tổ chức, kinh doanh sản phẩm, đào tạo và nắm bắt đượchoạt độngkinh doanh sản phẩm tại KizCiti Dựa trên cơ sở thực tế thực tập đưa ra những nhận xét, giải

pháp nhằm hoàn thiện việc kinhdoanh sản phẩm tạicôngty

3 Phạm vi nghiên cứu

Đe tài được nghiêncứu tại thành pho hướngnghiệp KizCiti

4 Phương pháp thực hiệnbáocáothực tập

Đe thực hiện bài báo cáo, các phươngpháp được sử dụng trongbài báo cáo chủ yếu là:

phương pháp quan sát, phương pháp phỏng vấn và phương pháp thu thập thông tin thực te

từ côngty

5 Phương pháp thụ thập thông tin

Thu thập thông tin trực tiếp tại Công ty, tham khảo tài liệu, các văn bản của công ty Sự

hướng dẫntrực tiếp và giúp đỡ của công ty Những kiếnthứchọcđược từ bài giảng, sách

giáo khoa, tài liệu của giảng viên, thông quainternet

6 Phương pháp quan sát

Việc quan sát cung cấp hiểubiếtvề nhân sự.Nhìn nhận trực tiếp các mối quan hệ tồn tại

giữanhững người ra quyết định và các thành viênkhác của tổ chức

7 Kết cấu bài báocáogồm

- Chương 1 : Giới thiệu về côngty và dự án KizCiti

- Chương 2 : Thưc trạngKizCiti

- Chương3 : Đánh giá và đề suất

Qua quá trình thực tập tại công ty, sinh viên hiểu hơn về những công việc sẽ làm trong tương lai gần, giúp bảnthâncó thể áp dụngnhũngkiến thức đã học vàotrong thực tế, học hỏi những kinh nghiệm của anh chị đi trước, tích lũy thêm kiến thức và kỹ năng công

việc, bổ sung những thiếu sót Qua đó,nhận định lại một lần nữa bản thân từđó cónhững quyết định đi riêng trên con đường phía trước của mình Thực tập giúp sinh viên khám

pháđược nănglực bản thân và tự tin hơn khi đứnng trước ngưỡng cửa mới của cuộcđời

Đe có thể hoàn thành bản báo cáo thực tập này sinhviên đã nhận được sự quantâm, chỉ bảo của các thầy cô trong khoa quản trị kinhdoanh, các anh chị ưong KizCiti Qua đây

em xin gởi lời cảm ơn các thầy cô ưong khoa quản trị kinh doanh đã bồi đắp kiến thức

kinhtế về các doanh nghiệpvà các lĩnh vực khác trong quá trình học tập ở trên lớp , đặc biệt làsự hướng dẫn tận tình chuđáocủa cô HàThị Thùy Dương để em có thể hoàn thiện

bài báo cáo này Đồng thời xin gởi lời cảm ơn sâu sắcđến quý doanh nghiệp đã tạo điều

kiện cho em thực tập , cámơn sự giúp dởcủacác anh chị trongdoanh nghiệp đã giúp đở

em trongquá trình tìm hiểu, thu thập thông tin về doanh nghiệp trong suốt quá trình thực

tập vừa qua

Với kinh nghiệm thực tế còn hạn che và khả năng lập luận chưa cao nên bài báo cáo

khôngtránhkhỏi những thiếu sót, rấtmong sự đóng góp và bổ sung củacácthầycô giáo

để bài báocáođược hoàn thiện hơn

Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Sinh viên thực hiện Nguyễn ThịThanh Huyền

PHẦN II: NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ Dự AN KIZCITI.

1 Tên công ty

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt : công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Thái Dương

(HELIKO)

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : THAI DUONG CONSULTING AND

INVESTMENT CORPORATION

Giám đốchiện tại của công ty

- Ông Lê Quang Hưng

2 Địa chỉ trụ sở chính

- 71 Vĩnh Hội, Phường 04 ,quận 4 , thành phố Hồ chí Minh ,Việt Nam

- Điệnthoại: 0838253868

- FAX: 083825328

- Email: kizciti@kizciti.vn

- Webside : www.heliko.vn

3 Vốn điều lệ

- Vốn điềulệ : 30.000.000.000 đồng

- Mệnh giá cổ phần : 10.000 đồng

- Tổng sốcổ phần : 3.000.000 đồng

4 Cơ sở pháp lý

- Công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Thái Dương được thành lập theo quyết định số

0309929703 ngày08 tháng 04 năm 2010 do sở kế hoạch và đầutư thành phố Hồ Chí Minhcấp

- Giấy phépkinh doanh số 0309929703

5 Giới thiệu về KizCiti

5.1 Giớithiệu

Thành phố hướng nghiệp Kizciti là một dựán thuộc công ty cổ phần và đầu tư Thái Dương

Với tầm nhìn: Xây dựng mô hình giáo ưí đích thực, đầutiên và lớn nhất tại Việt

Nam Góp phầnđịnh hướng thể hệtươnglai phát triển toàn diện cả về thể lực và trí lực” KizCiti được xây dựng như một sânchơi hợp chuẩn độc đáo mangtính đột phá tại Việt

Nam dưới mô hìnhlà một Thành phố Hướng nghiệp

KizCiti mong muốn mang đến cho trẻ em trong độ tuổi 3-15 một trải nghiệm hoàn

toànmớivề mô hình sân chơi giáo - trí Trẻ sẽkhámphá, rèn luyện và học hỏi những kiến thức và kỹnăng “mềm” trong những mô hìnhhướng nghiệp mang tính tương tác Thông qua các mô hìnhhướng nghiệp, trẻ em sẽ được hóa thân trong những nghề mơ ước như

bác sĩ,kỹ sư, lính cứu hỏa, phi công, nhà ảothuật, v.v giúptrẻ được trải nghiệmquathế giới người lớn trong mộtphiênbản thànhphố mô phỏng thật; những hoạt động này giúp

trẻ nuôi dưỡng ước mơ và khám phá chính khả năng của bản thân một cách tự tin và chủ

động Đenvới KizCiti, cáctrẻ sẽ trực tiếp tham gia vào dâychuyền sản xuấtranhững hộp

sữa thơm ngon, nhào bột làm ra những chiếc bánh cookies ngọt ngào, trở thành chú phi

công để điều khiển chiếc máy bay khổng lồ haytrởthànhnôngdân giữa lòng thành phố

Với nỗ lực xây dựng một khu vui chơi giải ưí cao cấp, một môi trường làm việc năng động, sángtạo, côngty chúng tôi đã thu hútđược sự tham gia của hơn 200 nhân viên và

đã hoạt động tại thị trường giải trí miền Nam hơn 1 năm

5.2 Tổchứcbộmáy quản lí

ị Tông giám í

i < < I

chính ;ịsư ỵ Ị Marketing ỉ í Kịch :

t Khu vui : chơi

• Nhân =

ỉ HDV ĩ > viên ỉ

ị nhà : ■ ' hàng

CHƯƠNG 2 : THựC TRẠNG CỦA KIZCITI.

1 Kiến trúc và địa điểm hình thành TPHN KizCiti.

1.1 Địađiểm hình thànhTPHNKizCiti

1.1.1 Vị trí

- Dự án Khu vui chơi Thành phố trẻ em, thuộc một phần khu Công viên Hồ Khánh

Hội,phường 5, quận 4, TPHCMcó diện tích 10.107m2

- PhíaBắc giáp: Khu dân cư hiện hữu

- PhíaNam và Đông Namgiáp: Khu trò chơi,sân thể thaocủakhu công viên hiện hữu

- Phía Tây giáp: Rạch cầu Dừa

1.1.2 Hiện trạng khu đất dự án

Khu đất dự án trước là bãi lau sậy ngập nước,ngay thời điểm đượcduyệt thựchiệndự

án đã được chủđầu tư đóng cọc và san lấp mặt bằng, tạo nên một khoảng đất trốngvớihệ

thống cơsở hạ tầng tương đối hoàn chỉnh để xâydựng công trình chính và các công trình phụtrợkhác

a sở kỹthuật hạ tầng:

- Cấpđiện:

+ Nguồncungcấp điện chínhdo công ty Điện lực Tân Thuận quận 4 cấp

+ Hệ thống cấp điệnthườngxuyên được duy tu bảo dưỡng hàng năm, hiện đáp ứng

được yêu cầuhoạtđộngcủa công viên

- Cấp nước:

Nguồn cung cấp nước: Dự án sử dụng nguồn nước cấp chính từ Tổng công ty cấp nướcSài Gòn -Côngty cổ phần cấp nước Nhà Bè

- Thoát nước:

Hiện hạng hệ thong thoát nước từ khi xâydựng tới nayvẫnđangtrong tình trạnghoạt độngtốttrongviệc xử lý nước thải tậptrung, đảmbảo vệ sinh môi trường

1.1.3 Nội dung dự án:

- Căn cứ vào yêu cầu nhiệm vụ, chứcnăng và phươnghướnghoạt động, cùng với việc

sắp xếp bố tríhợp lý giữa các khu vui chơi giải trí và học tập, đạthiệu quả một cách tốtnhất

- Quy mô dự án: 1000 trẻ em/ngày

- Diện tích đất xây dựng công trình: 5012.4m2

- Hình thức đầu tư: Đầu tư xây dựng hoàn chỉnh công trình và hệ thống hạ tầng kỹ thuật theo quy hoạch được duyệt

- Các chỉ tiêukinhtểkỹthuậtchủ yếu:

+ Diện tích khuđất: 10.107m2

+ Diệntích xây dựng: 5012.4m2

+ Mậtđộxây dựng: 26.30%

+ Diệntích sận xây dựng: 5012.4m2Hệ số sử dụngđất: 2 lần

a Giải pháp san lấp mặt bằng:

- Phạm vi san lấp: Phạm vi san lấp cho toàn bộ diện tích quy hoạch

- Caođộ khống chế san lấp:Cao độ thiết kế san lấp tuântheocao độ khốngchế sanlấp bước quy hoạc tỷ lệ 1/500, thiết kế cơ sở và thiết kể kỹ thuật thi công đã được phê

duyệt Cao độ san lấp thay đổi từ+2,2mđến 2,7m Caođộ này cũng phù hợp với yêu

cầu cao độ san lấp tối thiểu cao hơn 0,5m kề mực nước cao nhất hàng năm để đảm

bảo điều kiệnthi công trongkhu vực

- Vật liệu san lấp: Cát

b Giải pháp thiết kế tuyến đường nội bộ

Tiêu chuẩnthiếtkế:

- Đườngđô thị cấp đường pho

- Tảitrọngthiết kế: trục đơn 10T

- Mặt đườngbêtông nhựa nóng

Môđunđàn hồi yêu cầu tối thiểu: 1.320 daN/cm2

1.2 Kiến trúccủa TPHN KizCiti

KizCiti được xâydựng trên diện tịhs rộng và thoáng mát dưới dạng nhiều modum nằm rải rát, moi modum là một nghành nghề và được mô phỏng theosơđồ sau :

2 Nội dung hình thức cơ bản của KizCiti.

2.1 Phân biệt mô hình KizCitivàcác mô hình giải trí khác

Đầm Sen

SuốiTiên

Đại Nam

Tiniworld

KidYard

Đơn thuần giải trí, giải trí thụ động, tựphát

Các thiết kế sẵn có, chơi theo thói quen hoặc tự

phát Phụ huynh hướng dẫn, trông nom

hướng, mang tính chất

khơi gợi, thực hành cơ bản quy trình 1 ngành nghề

Các thiết kế có sẵn của

một thành phố gồm có các nghề, thực hành theo hướng dẫn định hướng,có

quy trình, dưới sự hướng

dẫn của người có chuyên môn

Trẻ chơi tập trung theo phương thức hướng

nghiệp, kích thích trí nhớ,

tính tập thể nhưng không dựa dẫm vào người khác (vì mỗi trẻ phải tự thao

tác phần việc của mình)

2.2 Tháiđộphục vụ

2.2.1 KizCiti là một thành phố thu nhỏ:

Một thànhphố thu nhỏ bao gồm các ngành nghề, luân chuyển bởi đồng tiền riêng, (công dân cầncó sự hiểu biết nhất định ít nhất một nghề nghiệp để kiểmtiền và tích lũy,

“phát triển cuộcsống” (đây là phần chưa thực hiện được)

Một thành phố với các hoạt động, phong trào, diễn biến tương tác với thành phố thật (Công dâncần tự lựa chọn cho mình một hướng phát triển, làm chủbảnthân và hòa nhập

“cộng đồng”)

Các côngdânđược quyền tham gia vào bất cứ ngành nghề nàonếuđủnăng lực (đủ Kizo), đượctôn trọng và được đối xửcông bằng Công dânphải tuân thủ những quyđịnh củathànhphố

2.2.2 Tháiđộ phục vụ:

- Nội dung: Khơigợi và hướng dẫnchínhxác bản chất và vậnhành cơ bản của 1 ngành

- Phục vụ: Đưa thông tin nội dung và cách vận hành cơ bản một ngành nghề đến vói người tham quan, người quantâm đếnmô hình (trẻ) Phân biệt giữa cách bàytrẻ chơi

tròchơi với việchướng dẫn, tham quan, thực hành nghềnghiệp

- Xưng hô: Từ5 tuổi trở lên: tôi, anh, chị - bạn

Từ 5 tuổi trởxuống: anh,chị, cô - bạn, con

- Bảntính của trẻ hiếuđộng, phản xạ chậm — luôn nhắcnhở những công việc tiếptheo trước khi trẻ thực hiện Nghiên cửu hoặc học hỏi những tình huốngcủatrẻ xảy ra trong

mô hình để có sự chuẩn bịvềtâm lý —ứngxử, xử lý phù hợp

- Tôn ttọngbảnthân: Nghiêncứuthêmvề ngành nghề mìnhđang làm việc để có sự hiểu biết nhất định về nghề — liên quan nhiều đến cách truyền đạt thông tin, thái độứng xử nghề

- Không làm gián đoạn bài giảng vì bất cứ lý do gì trừ trườnghợp tình huống đếntừtrẻ

2.2.3 Nhậndiện KizCiti

Trẻ vào cửa được cung cầp:

a Sổchứng nhận

- Cungcap thông tincủatrẻ khi đăng ký vé

- Cungcấp danh sách ngành nghề đang hoạtđộng tại KizCiti

- Chứng nhận những ngành nghề mà các công dân đã tham gia

- Chứng nhận trẻ đãtham gia bao nhiêu ngành nghề hoặc tham giangành nghề đó bao nhiêu lần trong 1 lần đếnKizCiti

b Vòng định vị (hoặc thẻ công dân)

- Xác định vị trí của công dân đang hoạt động trong thành phố, giúpphụ huynh kết nối, tìmkiếmconmình khi cần thiết

- Xácđịnhsố lần công dân tham gia cácngành nghề

c Kizo

- Sốvốnđầu tiên thànhphố cung cấp chocác công dân

- Làphươngtiệntrao đổi của thành phố

2.3 Kịchbản và tinh thần kịch bản

2.3.1 Kịch bản

- Học thuộc kịch bản là mộtphần trong vận hành mô hình

- Quy trìnhkịchbản cơ bản:

(1) Nhắc nhở trẻ đặt dép lên kệ, xếphàng, không chenlấn, mở sổ sẵn sàng (Thuphí)

(a) HDVthu sổ và hướng dẫn sơ bộ một vài nội dung tiếp theo (check vòng tay/thẻ, vào ghế ngồi )

(b) Rửa tay, mặc đồng phục hoặc không rửa tay, chỉmặc đồng phục hoặc không cả hai yểutốtrên

(2) Chào trẻ tạo sự kết nối, giới thiệu tên mô hình (nhắc nhở trẻ nhớ tên mô hình đồng thời là nhãn hàngtài trợ)

(3) Giới thiệu lý thuyết: cơ bảnmộtngành nghề

(4) Thựchành: nhắc nhở các quyđịnhtrật tự trong mô hình và quytrìnhvận hành

(5) Kết thúc:

(a) Đặtcâu hỏi thêm tại một số mô hình khi ứẻchờ hết lượt

(b) Khen thưởng những trẻ làm tốt

(c) Khuyến khích những trẻ chưa thực hiệntốt quytrình hoặc không giữ trật tự trong quá trình tham gia mô hình

(d) Trả đồng phục

(e) Phát lương

(f) Chào trẻ tạo sự vui vẻ, thân thiện, nhắc cho trẻ nhớ tên mô hình lần nữa và giới thiệucác mô hình và ngành nghề tiếp theo

2.3.2 Tinh thần kịch bản

Cung cấpchotrẻđầy đủ thôngtin cùa một mô hình nghề mình đang giớithiệu

Không chỉ có trẻ là người nhập vai mà nhân viên hướng dẫn của là người mang vai trò

của một chuyên viên, một nhân viên đại diện ngành nghề để thông tin đến trẻ Điều này được thực hiện thông qua lời nói, âm điệu, tác phong và hìnhthể

3 Hoạt động kỉnh doanh sản phẩm của KizCiti.

KizCiti là khu vui chơi giải trí và học tập cho trẻ em vì vậy sản phẩm nó mang lại cho người tiêu dùng là dịchvụtrảiqua6năm thành lập KizCiti không ngừng đầu tư phát triển

và hoàng thiện mình hơn để mang lại cho người tiêu dùng mooti sản phẩm dịch vụ tốt nhất

3.1 Khách hàng củaKizCiti

Khách hàng của một tổchức là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanhnghiệp

có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó Trong nền kinh tế thị trường khách hàng có vị trí rất quan trọng, kháchhàng là Thượng

Đe Kháchhàng là người cho tatất cả Tom Peters xem khách hàng là “tài sản làm tăng thêm giá trị” Đó là tài sản quan trọng nhất mặc dù giá trị của họ không có ghi trong sổ sách công ty Vì vậycác công ty phải xem kháchhàngnhư là nguồn vốncầnđược quản lý

và phát huy như bất kỳ nguồnvốnnào khác

Peters Drucker,cha đẻ của ngành quảntrị cho ràng mục tiêucủa công ty là“tạo ra khách

hàng” Khách hàng là người quan trọng nhất đối với chúng ta Họ không phụ thuộc vào chúng ta mà chúngta phụ thuộc vào họ Họ khôngphải là kẻ ngoài cuộc mà chính là một phần trong việc kinh doanhcủa chúng ta Khi phục vụ khách hàng, không phải chúng ta