Một số giải pháp nhằm phát triển dịh vụ tài chính trong tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh viettel phú thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -NGUYỄN QUANG HÒA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên nghành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.BÙI XUÂN HỒI Hà Nội – Năm 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114194761000000 Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn rõ ràng, khách quan Tất số liệu, bảng biểu luận văn kết trình thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích đánh giá sở kiến thức tiếp thu q trình học tập, khơng phải sản phẩm chép, trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Tác giả Nguyễn Quang Hòa             Nguy n Quang Hịa                                     1 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị Chi nhánh Viettel Phú Thọ nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Nhân xin chân thành cảm ơn đến Q thầy, cơ, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình vừa qua Những lời cảm ơn sau xin gửi đến PGS.TS Bùi Xuân Hồi, người tận tình hướng dẫn góp ý cho tơi suốt q trình thực luận văn Hà nội, ngày 19 tháng 08 năm 2013 Tác giả Nguyễn Quang Hòa             Nguy n Quang Hịa                                     2 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1  LỜI CẢM ƠN 2  DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 8  DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ 9  MỞ ĐẦU 11  Tính cấp thiết đề tài 11  Mục đích nghiên cứu 12  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12  Phương pháp nghiên cứu 12  Đóng góp luận văn 12  Kết cấu đề tài 13  CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ 14  I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN KINH TẾ 14  Khái niệm hình thức chủ yếu tập đồn kinh tế 14  1.1 Khái niệm tập đoàn kinh tế 14  1.2 Các hình thức chủ yếu tập đoàn kinh tế 14  Đặc điểm tập đoàn kinh tế 16  2.1 Về quy mô 16  2.2 Về cấu tổ chức 16  2.3 Về lĩnh vực kinh doanh 16  2.4 Về tư cách pháp nhân 17  2.5 Về quản lý điều hành 17  II NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 17  Khái niệm dịch vụ tài 17  Đặc điểm dịch vụ tài 18  Các loại hình dịch vụ tài 19  3.1 Dịch vụ ngân hàng 19  3.2 Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm 20  3.3 Dịch vụ chứng khoán 20  Chủ thể cung cấp dịch vụ tài 22  Nguy n Quang Hịa                                     3 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i Chủ thể sử dụng dịch vụ tài 23  Vai trò dịch vụ tài kinh tế thị trường 23  Sự khác biệt dịch vụ tài tập đồn kinh tế cung cấp dịch vụ tài chủ thể khác cung cấp 25  III CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐỒN KINH TẾ 25  Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ tài tập đồn kinh tế 26  1.1 Vai trò hỗ trợ hoạt động kinh doanh tập đoàn 26  1.2 Vai trò nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tập đoàn 27  Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ tài tập đồn kinh tế 28  2.1 Tính đa dạng loại hình dịch vụ 28  2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 30  2.3 Chất lượng dịch vụ 30  2.4 Tỷ trọng thu từ dịch vụ tài tổng thu nhập tập đoàn 31  Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài tập đồn kinh tế 32  3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 32  3.1.1 Môi trường kinh tế 32  3.1.2 Mơi trường trị - xã hội 32  3.1.3 Môi trường pháp lý 33  3.1.5 Môi trường cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế 33  3.1.6 Xu hướng phát triển khoa học công nghệ 34  3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội 35  3.2.1 Tiềm lực tài chủ thể cung cấp dịch vụ 35  3.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ 35  3.2.3 Mô hình tổ chức, chế quản lý cung cấp dịch vụ 36  3.2.4 Công tác Marketing đơn vị cung cấp dịch vụ 36  IV KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐỒN KINH TẾ TRÊN THẾ GIỚI 38  Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài tập đoàn kinh tế 38  1.1 Tập đoàn Samsung 38  1.2 Tập đoàn LG (Lucky Goldstar) 39  1.3 Tập đoàn GE (General Electric Corporation) 40  Bài học kinh nghiệm việc phát triển dịch vụ tài tập Nguy n Quang Hịa                                     4 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i đoàn kinh tế Việt Nam 40  V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU PHỤC VỤ PHÂN TÍCH 42  Phương pháp nghiên cứu 42  Dữ liệu phục vụ phân tích 44  Tóm tắt chương I 45  CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI - CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 46  I KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 46  Giới thiệu khái qt Tập đồn Viễn thơng Qn đội 46  1.1 Quá trình hình thành phát triển 46  1.2 Mơ hình tổ chức, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 46  1.2.1 Các đơn vị trực thuộc Tập đoàn 46  1.2.3 Chặng đường phát triển 47  1.2.4 Những thành tựu bật 47  Giới thiệu khái quát Chi nhánh Viettel Phú Thọ 50  2.1 Quá trình hình thành phát triển 51  2.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 51  II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI - CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 52  Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ 52  1.1 Thông tin chung thị trường dịch vụ tài tỉnh Phú Thọ 52  1.2 Đánh giá trạng phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ qua tiêu 55  1.2.1 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 55  1.2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 68  1.2.3 Chất lượng dịch vụ 70  1.2.4 Tỷ trọng thu từ dịch vụ tài tổng thu nhập 71  1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ 73  1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 73  1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội 76  Tổng hợp kết phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tài Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ 78  Nguy n Quang Hịa                                     5 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i 2.1 Những kết đạt 78  2.2 Tồn phát triển dịch vụ tài nguyên nhân 79  2.3 Các hội phát triển dịch vụ tài cho Chi nhánh Viettel Phú Thọ 87  Tóm tắt Chương II 89  CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 90  I TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI CỦA TỈNH PHÚ THỌ 90  Tình hình kinh tế xã hội 06 tháng đầu năm 2012 90  Định hướng phát triển kinh tế xã hội đến năm 2020 90  II ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI ĐẾN NĂM 2015 91  Định hướng phát triển kinh doanh 91  Nhiệm vụ trọng tâm 91  Phương châm hoạt động 92  III MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐẾN NĂM 2015 93  Mục tiêu Tập đoàn 93  Mục tiêu Chi nhánh Viettel Phú Thọ 94  IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI - CN VIETTEL PHÚ THỌ 94  Giải pháp 1: Đa dạng hố dịch vụ tài cung cấp thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ có phát triển dịch vụ 94  1.1 Mục tiêu giải pháp 94  1.2 Căn đề xuất giải pháp 95  1.3 Nội dung giải pháp 95  1.4 Dự tốn chi phí 97  1.5 Điều kiện để triển khai giải pháp 98  1.6 Kết kỳ vọng 98  Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên 98  2.1 Mục tiêu giải pháp 98  2.2 Căn dề xuất giải pháp 98  2.3 Nội dung giải pháp 99  2.4 Dự tốn chi phí 100  Nguy n Quang Hịa                                     6 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i 2.5 Điều kiện để triển khai giải pháp 101  2.6 Kết kỳ vọng 101  Giải pháp 3: Hiện đại hóa sở hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ 101  3.1 Mục tiêu giải pháp 101  3.2 Căn đề xuất giải pháp 102  3.3 Nội dung giải pháp 102  3.4 Dự tốn chi phí 103  3.5 Điều kiện để triển khai giải pháp 103  3.6 Kết kỳ vọng 104  V CÁC KIẾN NGHỊ 104  Kiến nghị với Nhà nước 104  Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 104  Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền Thông 105  Tóm tắt Chương III 106  KẾT LUẬN 106  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108    Nguy n Quang Hịa                                     7 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BC-VT Bưu - Viễn thơng BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam LienVietPostBank Ngân hàng Bưu điện Liên Việt MB Ngân hàng TMCP Quân đội TĐKT Tập đoàn kinh tế TMĐT Thương mại điện tử TTCK Thị trường chứng khốn TTCNTT Trung tâm Cơng nghệ thông tin VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VTQĐ Viễn thông Quân đội VTT Tổng công ty Viễn thông Viettel Vietteltelecom WB Ngân hàng Thế giới World Bank WTO Tổ chức thương mại giới World Trade Organization Nguy n Quang Hòa                                     8 Automatic Teller Machine Military Join Stock Bank Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU ĐỒ STT Số bảng Tên bảng, biểu đồ Bảng số liệu Bảng Kết hoạt động kinh doanh Viettel qua năm Bảng Doanh số chuyển tiền qua dịch vụ Bankplus CN Viettel Phú Thọ qua năm Bảng Các dịch vụ tài ngân hàng CN Viettel Phú Thọ cung cấp Bảng Số lượng thuê bao Bankplus tăng trưởng CN Viettel Phú Thọ qua năm năm 2012 Bảng Số lượng thuê bao Bankplus phát triển năm 2012 Bảng Số lượng thuê bao Bankplus phát triển năm 2013 Bảng So sánh tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao Bankplus 03 quý đầu năm 2012 2013 CN Viettel Phú Thọ Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MIC qua năm 09 Bảng 09 Doanh thu theo sản phẩm MIC - CN khu vực Tây Bắc năm 2012 10 Bảng 10 Số lượng thuê bao sử dụng DV Bankplus Viettel ngân hàng liên kết tính đến tháng 04/2013 11 Bảng 11 Kết phát triển thuê bao sử dụng DV Bankplus CN Viettel Phú Thọ theo ngân hàng liên kết năm 2012 12 Bảng 12 Kết kinh doanh CN Viettel Phú Thọ qua năm 13 Bảng 13 Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ tài tổng doanh thu dịch vụ 14 Bảng 14 Số liệu hạ tầng mạng lưới Viettel 15 Bảng 15 Hệ thống kênh phân phối CN Viettel Phú Thọ qua năm Nguy n Quang Hịa                                     9 Khóa 2011B