ă ắ- Căn cứ vào phạm vi ngành kinh tế có: + Cạnh tranh trong nội bộ ngành: là cạnh tranh giữa các nhà doanh nghiệp trong cùng một ngành, cùng sản xuất, tiêu thụ một lo i hàng hoá ho c dị
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ĐĂNG KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – Năm 2014 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114228981000000 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay nghiên cứu cơng trình nghiên cứu khác trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam đoan Tác giả luận văn Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn trước tiên gửi lời cảm ơn trân thành tới tồn thể thầy, giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau Đại học, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy bảo cho lớp chúng tơi nói chung tơi nói riêng kiến thức cốt lõi chuyên sâu chương trình đào tạo cao học ngành quản trị kinh doanh Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn trân thành sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến, thầy giúp có nhìn tồn diện, sâu sắc lĩnh vực quản trị chiến lược, bên cạnh thầy ln tận tình, ln động viên, theo sát định hướng cho tơi suốt q trình giảng dạy suốt trình thực luận văn Để vận dụng kiến thức học vào thực tế nơi công tác, thực luận văn: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” Trong thời gian thực luận văn, thân cố gắng liên hệ thực tế nhiều nhận giúp đỡ tận tình tư vấn, góp ý chuyên gia, nhà quản lý đặc biệt nhà quản lý lĩnh vực ngân hàng, bạn học viên lớp, anh chị bạn bè đồng nghiệp đơn vị SeABank Vũng Tàu nơi công tác Qua xin gửi lời cảm ơn trân thành đến chuyên gia, nhà quản lý kinh tế, học viên lớp cao học quản trị kinh doanh dầu khí khóa 2011B anh chị khóa 2010, bạn bè đồng nghiệp quan hỗ trợ giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tuy nổ lực nhiều tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 11 Chương 1- NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 12 1.1 Quan niệm cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 12 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 16 1.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Năng lực tài 19 1.2.2 Năng lực sản phẩm dịch vụ 23 1.2.3 Năng lực công nghệ 24 1.2.4 Nguồn nhân lực, quản trị điều hành 25 1.2.5 Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân hàng đại lý 25 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 27 1.3.1 Nhóm yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 27 1.3.2 Nhóm yếu tố thuộc nội lực NHTM 30 Chương 2- THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH VŨNG TÀU 34 2.1 Điều kiện tự nhiên đặc điểm kinh tế, xã hội tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 34 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 34 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 34 2.1.3 Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 35 2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 38 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.2.2 Chiến lược phát triển 40 2.2.3 Sứ mệnh 40 2.2.4 Tầm nhìn 41 2.2.5 Phương châm hoạt động 41 2.2.6 Cổ đông chiến lược công ty thành viên 41 2.2.7 Cơ cấu tổ chức 42 2.2.8 Sản phẩm dịch vụ 43 2.2.9 Kết hoạt động thời gian qua 43 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu 44 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.3.2 Bộ máy tổ chức chức hoạt động 45 2.3.3 Hệ thống tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 48 2.3.4 Giới thiệu khái quát đối thủ cạnh tranh SeABank địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 55 2.3.5 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu 60 2.3.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu86 Chương 3- GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH VŨNG TÀU .95 3.1 Định hướng phát triển chung SeABank 95 3.2 Một số tiêu SeABank Vũng Tàu đến năm 2020 95 3.3 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu giai đoạn 2011- 2015 97 3.3.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 97 3.3.2 Kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 98 3.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho SeABank Vũng Tàu 99 3.4.1 Giải pháp nâng cao lực tài 99 3.4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 106 3.4.3 Giải pháp nguồn nhân lực nâng cao trình độ quản lý 114 3.5 Kiến nghị 119 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 119 3.5.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 120 3.5.3 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 120 Tóm tắt luận văn 123 Tài liệu tham khảo 127 Phụ lục 128 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động AGRIBANK :Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BR-VT : Bà Rịa- Vũng Tàu CBNV : Cán nhân viên DONGABANK : Ngân hàng TMCP Đông Á DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước GDP : Tổng sản phẩm quốc nội 10 KCN : Khu công nghiệp 11 NHNN : Ngân hàng Nhà nước 12 NHTM : Ngân hàng thương mại 13 NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần 14 NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh 15 POS : Máy cấp phép tự động 16 TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh 17 QTDND : Quỹ tín dụng nhân dân 18 SACOMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín 19 SEABANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á 20 SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn 21 TECHCOMBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 22 VIETCOMBANK: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương 23 VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công Thương 24 WTO : Tổ chức Thương mại Thế Giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Số liệu hoạt động SeABank giai đoạn 2008 –2012 Bảng 2.2 : Tình hình huy động vốn khối TCTD địa bàn Bảng 2.3 : Dư nợ khối TCTD địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Bảng 2.4 : Cơ cấu dư nợ theo thời gian, thành phần kinh tế ngành địa bàn Bảng 2.5: Hình ảnh cạnh tranh SeABank số ngân hàng TMCP Bảng 2.6 : Vốn tự có SeABank năm 2011và năm 2012 Bảng 2.7 : Chỉ số CAR SeABank số ngân hàng TMCP năm 2012 Bảng 2.8 : Tốc độ tăng trưởng cấu nguồn vốn huy động SeABank Vũng Tàu Bảng 2.9 : Tốc độ tăng trưởng huy động vốn số ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu năm 2012 Bảng 10: Tỷ lệ cho vay tỷ lệ huy động số ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh BRVT năm gần Bảng 2.11: Mức sinh lời SeABank Vũng Tàu năm 2012 Bảng 2.12: Hệ số CAR số NHTMCP năm gần Việt Nam Bảng 2.13: Nợ hạn tiêu chất lượng tín dụng SeABank Vũng Tàu Bảng 2.14: Chỉ tiêu chất lượng tín dụng số NHTMCP tỉnh BRVT năm 2012 Bảng 2.15: Danh mục sản phẩm dịch vụ SeABank năm 2012 Bảng 2.16: Doanh số toán qua SeABank Vũng Tàu năm 2012 Bảng 2.17: Doanh số kinh doanh ngoại tệ SeABank Vũng Tàu năm 2012 Bảng 2.18: Tình hình mua bán ngoại tệ số NHTMCP tỉnh BRVT năm 2012 Bảng 2.19 Phí dịch vụ thẻ số ngân hàng năm 2012 Bảng 20: Mạng lưới điểm ATM SeABank địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Bảng 2.21: Thống kê chất lượng cán nhân viên Chi nhánh đến 31/12/2012 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Các yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh doanh nghiệp Hình 1.2 : Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành Hình 2.1 : SeABank Hội sở ngày 25 Trần Hưng Đạo, Hà Nội Hình 2.2 : Cơ cấu tổ chức hoạt động SeABank Hình 2.3 : SeABank Vũng Tàu ngày Hình 2.4 : Sơ đồ tổ chức hoạt động SeABank Vũng Tàu DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1 : Tỷ trọng vốn huy động TCTD năm 2012 Biểu đồ 2.2 : Tình hình tăng trưởng vốn huy động TCTD từ năm 2010- 2012 Biểu đồ 2.3 : Dư nợ cho vay ngành ngân hàng địa bàn tỉnh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu năm 2012 Biểu đồ 2.4 : Tăng trưởng tín dụng ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu giai đoạn 2010 - 2012 Biểu đồ 2.5 : Tỷ lệ dư nợ cho vay theo ngành kinh tế Biểu đồ 2.6 : Tình hình dư nợ SeABank Vũng Tàu năm gần Biểu đồ 2.7 : Doanh số toán SeABank Vũng Tàu Biểu đồ 2.8 : Cơ cấu trình độ nhân lực SeABank Vũng Tàu MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh kinh tế thị trường mang tất yếu khách quan Có cạnh tranh có cải tiến phát triển Thực Đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 01 tháng 03 năm 2012 việc cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011- 2015 Thủ tướng Chính phủ, từ đầu năm 2011 đến nay, NHTM Việt Nam nói chung SeABank nói riêng thực nhiều giải pháp cụ thể tăng vốn điều lệ, xử lý nợ xấu, đổi quản trị điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các giải pháp thực nội dung đề án cấu lại, song giải pháp nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Trong trình thực thực đề án cấu lại, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu (SeABank Vũng Tàu) NHTM mặt mạnh tồn yếu lớn định nhiều mặt đặc biệt tình trạng dư nợ xấu Trong xu hướng chung, năm qua SeABank nói chung SeABank Vũng Tàu nói riêng thực nhiều biện pháp kiên quyết, chặt chẽ khoa học để xử lý cách toàn diện tồn cũ, đáp ứng yêu cầu điều kiện kinh doanh Nhưng phải thừa nhận rằng, trước môi trường cạnh tranh cộng đồng NHTM Việt Nam, đặt cho SeABank Vũng Tàu nhiều thách thức không nhỏ Là chuyên viên công tác SeABank Vũng Tàu hết thấu hiểu khó khăn tính cạnh tranh gay gắt NHTM khác địa bàn tỉnh Vì vậy, việc lựa chọn luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” để nghiên cứu giai đoạn nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, cải cách ngành ngân hàng gay gắt giai đoạn thực tiễn nay, đặc biệt thực tiễn thân SeABank Vũng Tàu Lịch sử nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 Mục đích nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu giải vấn đề sau