Thực trạng hoạt động tuyển dụng trung tâm Anh ngữ

Bài báo cáo thực tập doanh nghiệp dựa trên những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của cá nhân mình đã trải qua gần 3 tháng thực tập tại trung tâm Anh ngữ EASY EDU và tham khảo các tài liệu có liên quan đến chuyên ngành quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ NGỌC NHƯ MSSV: 20028781 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU Cơ quan thực tập : TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU Thời gian thực tập: Từ 05/9/2023 đến 18/11/2023 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S Đỗ Thị Thanh Huyền Tháng 11/ 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ NGỌC NHƯ MSSV: 20028781 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU Cơ quan thực tập : TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU Thời gian thực tập: Từ 05/9/2023 đến 18/11/2023 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S Đỗ Thị Thanh Huyền Tháng 11/ 2023 TTDN_QTKD_M TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN (Do giảng viên hướng dẫn khoa QTKD nhận xét) Họ tên giảng viên: Đỗ Thị Thanh Huyền Họ tên sinh viên: Trần Thị Ngọc Như Mã số sinh viên: 20028781 Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Trung tâm Anh ngữ EASY EDU Đề tài hay nội dung công việc phân công: thực trạng hoạt động tuyển dụng Trung tâm Anh ngữ EASY EDU KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP Sự phù hợp nội dung báo cáo thực tập nội dung phân công thực tập ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hình thức nội dung báo cáo thực tập: 2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không qui định) ⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt 2.2 Nội dung báo cáo thực tập: 2.2.1 Áp dụng kiến thức học nhằm hồn thành u cầu cơng việc giao doanh nghiệp; ⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt 2.2.2 Có kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc giao doanh nghiệp; ⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt 2.2.3 Đề xuất ý kiến nhằm cải thiện kết hoạt động công việc giao doanh nghiệp; ⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt 2.2.4 Có tư ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý số tình thực tập; ⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt 2.2.5 Xác định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai cho thân; (bản kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau thực tập) ⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt 2.2.6 Áp dụng e-learning để trao đổi, thảo luận làm việc nhóm với thành viên nhóm GVHD cách hiệu ⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt 2.3 Các kết đạt được: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2.4 Những hạn chế báo cáo thực tập: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đề nghị (nếu có) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm đánh giá chung (thang điểm 10) Bằng số: .; Bằng chữ: … (Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: điểm) TPHCM, ngày 26 tháng 11 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Đỗ Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Công nghiệp TPHCM, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em thực tập để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô Đỗ Thị Thanh Huyền tận tâm hướng dẫn em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận lĩnh vực em thực tập Nếu không có lời hướng dẫn, dạy bảo thu hoạch em khó có thể hoàn thiện Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban đặc biệt anh chị phịng kinh doanh cơng ty TNHH tư vấn đào tạo Easy Education giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế anh chị phòng nhân quan tâm, giúp đỡ em từ cơng việc nhỏ để em hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Em vô biết ơn quý công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy giảng đường Qua trình thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích chun ngành để giúp ích cho công việc sau thân Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực nhân sự, kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đao, anh chị công ty để báo cáo tốt nghiệp tới em đạt kết tốt Sau cùng, em xin kính chúc q thầy trường Đại học Cơng nghiệp TPHCM, khoa Quản trị kinh doanh cô Đỗ Thị Thanh Huyền thật dồi sức khỏe, vững niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 26 tháng 11 năm 2023 Người thực Trần Thị Ngọc Như i LỜI CAM KẾT Em xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết thực tập em kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, ngày 26 tháng 11 năm 2023 Người thực Trần Thị Ngọc Như ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii MỤC LỤC .iii DANH SÁCH BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1.1 Giới thiệu 1.1.2 Quá trình hình thành thành tựu đạt 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.1.4 Những sản phẩm kinh doanh 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 1.1.5.1 Ban Giám đốc 1.1.5.2 Ban trợ lý 1.1.5.3 Phòng HR 1.1.5.4 Phòng Sales 1.1.5.5 Phòng Marketing 1.1.5.6 Phịng Kế tốn - Tài 1.1.5.7 Phòng chăm sóc khách hàng 1.2 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG, CHỨC NĂNG 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mạng iii 1.2.3 Chức 1.3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.1 Chính trị (Political) 1.3.1.2 Kinh tế (Economic) 1.3.1.3 Xã hội (Social) 1.3.1.4 Công nghệ (Technological) 1.3.2 Môi trường vi mô 1.3.2.1 Khách hàng 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp 1.3.3 Phân tích SWOT 10 1.3.3.1 Điểm mạnh (Strengths) 11 1.3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 12 1.3.3.3 Cơ hội (Opportunities) 12 1.3.3.4 Thách thức (Threats) 13 1.4 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 14 1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 14 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 17 2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP 17 2.1.1 Mục tiêu thực tập 17 2.1.1.1 Mục tiêu kiến thức 17 2.1.1.2 Mục tiêu kỹ 17 2.1.1.3 Mục tiêu thái độ 17 2.1.2 Kế hoạch thực tập 17 2.1.3 Nội dung thực tập 20 iv 2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 21 2.2.1 Các môn học kiến thức liên quan 21 2.2.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 21 2.2.1.2 Kỹ làm việc nhóm 21 2.2.1.3 Đạo đức kinh doanh 21 2.2.1.4 Quản trị văn phòng 22 2.2.1.5 Quản trị chiến lược 22 2.2.1.6 Kỹ giao tiếp 22 2.2.1.7 Tin học ứng dụng ngành QTKD 23 2.2.2 Các công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ sử dụng 23 2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 25 2.3.1 Chức phòng HR 25 2.3.2 Kiến thức, kỹ năng, thái độ học 25 2.3.2.1 Kiến thức 25 2.3.2.2 Kỹ 26 2.3.2.3 Thái độ 26 2.3.3 Mức độ tương tác 28 2.3.3.1 Mức độ tương tác thực tập sinh với người hướng dẫn 28 2.3.3.2 Mức độ tương tác thực tập sinh với phòng HR 28 2.3.4 Vấn đề gặp phải & cách giải 28 2.3.4.1 Vấn đề gặp phải 28 2.3.4.2 Cách giải 29 2.3.5 Những đề xuất 29 2.3.5.1 Quy trình tuyển dụng 30 2.3.5.2 Mở rộng thị trường 30 v Với đăng tuyển dụng nội dung em chưa phong phú, cách trình bày lộn xộn lủng củng nên không thu hút nhiều ứng viên quan tâm ứng tuyển Trình bày email gửi ứng viên mắc nhiều lỗi sai tiêu đề, bố cục, nội dung dài dòng làm cho ứng viên cảm thấy không chuyên nghiệp Em cảm thấy khó khăn hịa nhập mơi trường làm việc học hỏi từ người khác số đồng nghiệp khơng nhiệt tình giúp đỡ em ngỏ lời Khi tiếp xúc với ứng viên đến vấn, thái độ em nhút nhát, ngại ngùng chưa nhanh nhẹn gây thời gian cho người chuyên nghiệp 2.3.4.2 Cách giải Để không bị bỡ ngỡ, em dành thời gian tìm hiểu kỹ ngành nghề vị trí thực tập để có nhìn tổng quan mơi trường làm việc công việc thực tế thông qua nguồn tài liệu giáo trình, sách chuyên ngành, website trường đại học, Em chủ động tìm kiếm hội học hỏi từ người hướng dẫn, đồng nghiệp nguồn tài liệu khác để phát triển thân nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc Bên cạnh kiến thức chuyên môn, em rèn luyện kỹ mềm cần thiết cho công việc, chẳng hạn kỹ giao tiếp, làm việc nhóm, giải vấn đề, quản lý thời gian,… Em giữ thái độ tích cực q trình thực tập, sẵn sàng học hỏi tiếp thu điều mới, tinh thần cầu thị sẵn sàng đối mặt với khó khăn, thử thách Em cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người hướng dẫn, đồng nghiệp thành viên khác Trung tâm mối quan hệ tốt đẹp giúp em có thêm hỗ trợ giúp đỡ trình thực tập 2.3.5 Những đề xuất Trong suốt trình thực tập Trung tâm Anh ngữ EASY EDU, thân em nhận thấy Trung tâm doanh nghiệp trẻ, có môi trường làm việc động, phù hợp với nguồn nhân lực trẻ Phòng HR phòng ban khác Trung tâm làm việc chuyên nghiệp, tương tác phối hợp chặt chẽ với giúp cho Trung tâm phát triển Tuy nhiên, doanh nghiệp hồn hảo EASY EDU thế, em nhận thấy Trung tâm tồn vài vấn đề nên em mong muốn đưa đề xuất, góp ý giúp cho Trung tâm ngày phát triển mạnh mẽ nhiều ứng viên học viên lựa chọn gắn bó 29 2.3.5.1 Quy trình tuyển dụng Trung tâm chưa tạo điều kiện cho thực tập sinh làm việc tiếp xúc trực tiếp với môi trường làm việc mà làm việc online dẫn đến hiệu làm việc bị giảm Chính làm việc online nên Trung tâm chưa có sách lương cứng phụ cấp bạn vị trí thực tập sinh mà có thưởng Thực tập sinh chán nản, khơng có tinh thần làm việc dẫn đến tình trạng bỏ ngang làm việc Em mong muốn Trung tâm có thay đổi kế hoạch tuyển dụng Thực tập sinh, tạo môi trường làm việc trực tiếp có khoản phụ cấp giúp đỡ Thực tập sinh trình làm việc để họ gắn bó cống hiến Quy trình tuyển dụng Trung tâm cịn thiếu bước đánh giá hiệu theo lý thuyết môn học Quản trị nguồn nhân lực Khâu đánh giá quan trọng thể chất lượng đầu vào quy trình tuyển dụng có đáp ứng tiêu chuẩn mà Trung tâm đưa hay không, ảnh hưởng lớn tới phát triển Trung tâm, Trung tâm hoạt động lĩnh vực giáo dục Vì vậy, em đề xuất phòng HR nên bổ sung bước đánh giá hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.3.5.2 Mở rộng thị trường Hiện nay, EASY EDU có mặt nhánh Quận Bình Thạnh mà nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng cao tâm lý học viên muốn học nơi gần nhà EASY EDU nên mở rộng thêm chi nhánh quận gần nơi trường học, cơng ty khu chung cư nơi có thể thu hút khách hàng lứa tuổi mà Trung tâm muốn hướng đến Bên cạnh đó, nhiều học viên có nguyện vọng du học số nước phát triển giới, đặc biệt Úc, đó, kiến trúc sở EASY EDU xây dựng theo phong cách nước tạo cho học viên có cảm giác thân học nước ngồi tạo cảm hứng việc học Vì vậy, mở rộng thị trường điều Trung tâm cần hướng tới để tăng độ nhận diện thị trường giúp doanh thu Trung tâm tăng cao học viên lựa chọn nhiều 2.3.5.3 Đội ngũ giáo viên Theo em nhận thấy đội ngũ giáo viên EASY EDU chưa đáp ứng tốt nhu cầu học viên cịn hạn chế đội ngũ giáo viên nước EASY EDU cần đưa kế hoạch tuyển chọn đội ngũ giáo viên cách chặt chẽ tuân theo số tiêu chuẩn 30 như: giáo viên phải có khả truyền cảm hứng tốt tới học viên, nắm khả sử dụng từ vựng giải thích cách dễ dàng, ngữ pháp thông qua hành động, tạo hứng thú việc giảng dạy phương pháp có nhiều kinh nghiệm việc giảng dạy Bên cạnh đó, giảng viên tìm kiếm thêm giáo trình ngồi để dạy câu giao tiếp, từ ngữ người xứ để học viên nói tự nhiên 2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 2.4.1 So sánh kỳ vọng kết đạt Trước bước vào giai đoạn thực tập, em đặt cho mục tiêu mong muốn đạt sau thực tập em nhận thấy thân sau trình thực tập Trung tâm Anh ngữ EASY EDU phịng HR hồn thành 90% so với mục tiêu mà em đặt cụ thể sau: Về kiến thức, so với mục tiêu em đặt em học 90% quy trình, cách thức vận hành thực tiễn, hiểu tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, Các vấn đề chuyên sâu thuộc lĩnh vực Nhân mảng Tuyển dụng em nhiều thắc mắc vấn đề em hiểu rõ Em chưa thành thạo công cụ hỗ trợ cho công việc Về kỹ năng, so với mục tiêu em đặt kỹ mềm em cịn nhiều thiếu sót, cụ thể kỹ giao tiếp, thuyết trình chưa tự tin, nhiên em học cách quản lý thời gian để cân việc học thực tập Vì chưa cọ xát trực tiếp vào khâu vấn nên em chưa có kỹ vấn, đặt câu hỏi buổi vấn Riêng thái độ em nghĩ em đạt kết vượt kỳ vọng, em chủ động công việc mà khơng cịn thói trì hỗn, em học thái độ làm việc thông qua tác phong Em tự nhận thức tự đặt mục tiêu lâu dài cho thân sau thực tập Khi làm việc em ln giữ tinh thần tích cực, chăm học hỏi không ngại nêu lên quan điểm thân Tuy nhiên em áp lực bắt đầu bước vào hành trình hồn tồn lạ lẫm, em cố gắng vượt qua 31 2.4.2 Mức độ tương quan trải nghiệm thực tế so với kiến thức học trường Qua gần tháng thực tập, làm việc quy trình tuyển dụng phịng HR em cảm thấy kiến thức môn học học trường sát với trải nghiệm thực tế mà em trải qua Đặc biệt môn học Quản trị nguồn nhân lực, quy trình tuyển dụng mà em học giống so với quy trình tuyển dụng Trung tâm mà em làm việc Từ bước lập kế hoạch tuyển dụng, tìm kiếm tiếp nhận hồ sơ, lên lịch vấn,…cho đến đào tạo phát triển, quy trình mà Trung tâm đặt tương đối đầy đủ tương tự với lý thuyết em học khoảng 80% Trải nghiệm thực tế giúp em củng cố nâng cao kiến thức lý thuyết em học trường Khi trực tiếp tham gia vào công việc thực tế, em có hội vận dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, từ đó hiểu rõ kiến thức cách áp dụng kiến thức đó công việc Em nhận thấy hầu hết môn học Kỹ giao tiếp, Quản trị văn phòng, Đạo đức kinh doanh, Tin học ứng dụng ngành QTKD,…đều tương đối sát với thực tế đến 90%, cần biết áp dụng lý thuyết vào thực tế làm việc hiệu Tuy nhiên, học môn Quản trị nguồn nhân lực trường có bước quan trọng quy trình tuyển dụng đánh giá hiệu tuyển dụng trình thực tập Trung tâm lại khơng có bước đó Sở dĩ bước đó quan trọng sau vòng tuyển dụng, Trung tâm có bước đánh giá hiệu chất lượng đầu vào nhân đảm bảo, q trình đào tạo khơng thời gian nhiều chi phí Đối với Trung tâm hoạt động lĩnh vực giáo dục, việc đánh giá hiệu đảm bảo nhân giáo viên có chất lượng đầu vào tốt, làm cho học viên tin tưởng lựa chọn 32 2.4.3 Trải nghiệm thực qua trình thực tập Hình 4.1 Bài viết tuyển dụng đăng Hình 2.2 Thư mời vấn gửi 33 Hình 2.3 Thư thơng báo kết vấn gửi Khi thực tập Trung tâm, em thực công việc lập kế hoạch tuyển dụng, tìm kiếm hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ, xếp lịch vấn, đón tiếp ứng viên, đào tạo & phát triển…Những công việc giúp em hiểu rõ khái niệm, lý thuyết ngành Nhân cách áp dụng chúng thực tế Trong trình thực tập Trung tâm, thân em có nhiều trải nghiệm mà trường em chưa trải qua ứng viên hỏi tư vấn em gửi JD lại không trả lời, xếp lịch vấn cho ứng viên mà em quản lý cịn bị trùng với ứng viên xếp từ trước gây ảnh hưởng cho đồng nghiệp khác, gửi email mời vấn lại bị sai tên ứng viên sai ngày tháng vấn, ứng viên xác nhận tham gia vấn tới ngày hẹn khơng đến hay ứng viên đến vấn vượt qua từ chối nhận việc Bên cạnh đó, em có hội giao tiếp với nhiều người khác đồng nghiệp, cấp trên, học viên đặc biệt ứng viên ứng tuyển công việc giúp em phát triển kỹ giao tiếp, lắng nghe kỹ làm việc nhóm Em học cách giao tiếp, cư xử cho đắn người, tình huống, giúp em hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Khi phải đối mặt với vấn đề phức tạp đa dạng công việc, em chủ động tìm tịi câu trả lời, qua đó em phát triển kỹ giải vấn đề, kỹ phân tích, kỹ định, kỹ ứng phó với áp lực, Chính vừa 34 học trường vừa thực tập nên em có kỹ quản lý thời gian, lập kế hoạch cho công việc, xếp công việc ưu tiên tập trung vấn đề quan trọng cho hiệu 35 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sau gần tháng thực tập trung tâm Anh ngữ EASY EDU em hồn thành tương đối tốt công việc giao Thời gian thực tập không dài đủ để em học hỏi, sẵn sàng cho bước Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn công việc nhờ tinh thần ln học hỏi, lắng nghe em rút nhiều học quý giá cho thân 3.1.1 Bài học kiến thức Đầu tiên, qua trình thực tập thân em có điều kiện làm quen tiếp xúc với môi trường mới, môi trường học đường mà em quen thuộc mười năm qua mà mơi trường hồn tồn lạ lẫm khơng riêng em mà cịn với nhiều bạn sinh viên khác Trong thời gian này, em nhận học trường lý thuyết công việc lĩnh vực nhân em hình dung sách cịn thực tập trải nghiệm thực tế kiến thức trải rộng hơn, bao quát em áp dụng kiến thức học vào cơng việc thực tập Những kiến thức học nhiều năm giúp em thêm phần tự tin đưa vào thực tiễn cơng việc Ngồi ra, em hiểu sâu sắc ngành nhân mà lựa chọn định hướng cơng việc sau trường 3.1.2 Bài học kỹ Thực tập doanh nghiệp hội để sinh viên rèn luyện kỹ làm việc thân Kỹ mềm kỹ mà em mong muốn có được, giỏi tốt nhà trường khơng đủ để em rèn luyện tất cả, có qua trình thực tập em biết em cần gì, em thiếu sót em cần phải trau dồi, rèn luyện kỹ đó Quan trọng không đó kỹ giao tiếp, bước vào môi trường doanh nghiệp để thực tập không giống em giảng đường, xem xã hội thu nhỏ Để không bị cô lập em bắt buộc phải trang bị thật tốt cho kỹ giao tiếp với người dù đơn giản có thể nói chuyện phiếm, chia sẻ trao đổi kinh nghiệm thân không thiết phải nói công việc Việc tạo khơng khí vui vẻ, hịa đồng với người giúp cho hiệu công việc cải thiện nhiều Và đương nhiên, em có mối quan hệ 36 tốt em tiền bối trước chia sẻ, hướng dẫn quan tâm nhiều hơn, có thể không cần thiết giúp ích cho sống sau Làm việc tập thể muốn đạt hiệu cao, kỹ làm việc nhóm quan trọng, hoạt động nhóm cần có kỹ đưa ý kiến, phân tích ý kiến bàn luận tổng hợp để đưa định tốt 3.1.3 Bài học thái độ Thời gian thực tập khoảng thời gian để em thể thân cách ứng xử Việc thay đổi mơi trường, làm quen với sống giúp em tiếp xúc làm quen với nhiều người học cách để ứng xử với người Ở công ty thực tập, tất người có nhiệm vụ công việc riêng, họ không có thời gian để quan tâm đến em làm gì, có hiểu hay làm khơng mà quan tâm đến kết đạt trừ em chủ động giải quyết, có vấn đề khúc mắc tự tìm hiểu hỏi đồng nghiệp Khi chủ động công việc, em có thêm lợi thế, đồng nghiệp ý sếp đánh giá cao giúp cho công việc thuận lợi hội thăng tiến cao Biết lắng nghe, học hỏi phản hồi học mà em rút cho thân Khi thấy hợp lý em nên tiếp thu cịn chưa cảm thấy thỏa đáng có thể góp ý phản hồi lại với thái độ tích cực Khi giao tiếp với cấp trên, em cần kính trọng, khơng vơ lễ không sợ sệt, phải rõ ràng câu chữ, thẳng thắn trao đổi cơng việc Đối với đồng nghiệp em cần hịa đồng, thân thiện, khơng tỏ vẻ, khơng xa lánh, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp từ người 3.2 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU 3.2.1 Điểm mạnh Điểm mạnh lớn em đó lắng nghe ý kiến đóng góp cán hướng dẫn em học hỏi nhiều từ ý kiến đó, nâng cao kinh nghiệm làm việc kiến thức Em làm việc với thái độ tích cực, khơng ngừng học hỏi khơng từ cán hướng dẫn, anh chị đồng nghiệp mà cịn tự tìm hiểu thêm phương tiện mạng xã hội, internet có vấn đề khó hiểu, không giải Em không ngại thử sức với đầu việc mà cấp giao, tự tìm tịi cách làm phản hồi lại với cán hướng dẫn để xin nhận xét đánh giá Em ln tìm hiểu ý tưởng, nội dung tuyển dụng hấp dẫn không phần chuyên nghiệp để tạo viết tuyển dụng chất lượng Thái độ chủ động nhận việc, 37 thân thiện lễ phép điểm mạnh thân em Em hồn thành cơng việc giao cách tốt chủ động nhận thêm việc để có thể linh hoạt học hỏi nhiều 3.2.2 Điểm yếu Khơng có thể hồn hảo em thế, em nhiều điểm yếu cần phải thay đổi điển kỹ giao tiếp, em nhận thấy thân em hạn chế việc giao tiếp với người khác muốn làm tốt lĩnh vực nhân hay tuyển dụng em cần phải trau dồi phải cố gắng để thay đổi thân theo hướng tích cực Tiếp theo đó kỹ thuyết phục ứng viên ứng tuyển vào vị trí trung tâm cần tuyển, em cịn thiếu sót việc tư vấn để ứng viên chấp nhận nộp hồ sơ ứng tuyển Mặt khác, em làm tốt công việc khác lên lịch đăng tuyển dụng, tìm kiếm ý tưởng tuyển dụng, xếp lịch hẹn vấn cho ứng viên, quản lý ứng viên tiếp đón ứng viên đến vấn Sự phù hợp kiến thức học ứng dụng vào thực tiễn qua trình thực tập em đó hầu hết môn học em học Quản trị nguồn nhân lực, Kỹ làm việc nhóm, Đạo đức kinh doanh hay Kỹ giao tiếp cung cấp cho em tảng kiến thức vững để em tự tin thực tập Công việc thực tập phần thực tế hóa kiến thức lý thuyết mà em học giảng đường nên làm việc, em áp dụng môn học đó vào cơng việc để phân tích đánh giá tình hình nhân công ty, lên kế hoạch tuyển dụng nội dung tuyển dụng, phối hợp với phịng ban khác để quy trình tuyển dụng diễn cách chuyên nghiệp, tuân thủ quy định văn hóa ứng xử trung tâm 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG Qua khoảng thời gian hướng dẫn, tiếp xúc, làm quen với công việc thực tập vị trí thực tập sinh nhân Trung tâm, em nhận thấy thân em phù hợp với lĩnh vực Là sinh viên vướng bận lịch học nên trình thực tập em chưa cọ xát nhiều với thực tế, nhiên em anh chị hướng dẫn tận tình nên em mạnh dạn việc giao tiếp học hỏi nhiều kinh nghiệm công việc Từ kiến thức học ngành Nhân mà em thầy cô giảng dạy em cố gắng tìm hiểu chuyên sâu ngành nghề để sau trường, 38 em có công việc với chuyên ngành em lựa chọn Bên cạnh trau dồi kiến thức em tận dụng khoảng thời gian để cải thiện kỹ mềm, kỹ cần thiết cho công việc học thêm ngoại ngữ để em có thể tiến xa tương lai 3.4 KHUYẾN NGHỊ Mặc dù thân có nhiều thiếu sót q trình thực tập Trung tâm, nhiên bên cạnh đó có vài góp ý nhỏ với mong muốn giúp phần đó cho bạn sinh viên chuẩn bị thực tập tới Các bạn cố gắng hồn tất chương trình học thật kỹ lưỡng đăng ký thực tập để công việc thực tập trở nên dễ dàng hồn thành công việc cách tốt Bởi thực tập công ty, thời gian làm việc chiếm gần tuần, sức khỏe bạn không đảm bảo bạn vừa thực tập vừa phải học trường ảnh hưởng nhiều tới việc học bạn công ty yêu cầu bạn làm toàn thời gian Sau đăng ký thực tập bạn cần xếp thời gian cho hợp lý từ việc chuẩn bị sẵn báo cáo, việc viết báo cáo nhiều thời gian, nhiều thời gian bàn lịch học trường Các bạn xác định rõ mục tiêu kiến thức, kỹ thái độ mà bạn mong muốn đạt sau q trình thực tập Có mục tiêu rõ ràng, bạn có hướng phù hợp cho thân, giúp việc làm báo cáo nhanh hơn, đạt hiệu cao công việc đạt mục tiêu dễ dàng Bên cạnh đó bạn không bị ảnh hưởng nhiều đến việc học trường đảm bảo sức khỏe tốt Lời khuyên mà muốn dành cho bạn đó kỹ mềm, bạn cố gắng phát triển trau dồi cho thân kỹ mềm kỹ cần thiết cho cơng việc kỹ đó giúp bạn ý đánh giá cao công việc Tranh thủ khoảng thời gian phát triển kỹ mềm cách giỏi nhất, nhiều tốt Khi bước qua môi trường khác lạ môi trường doanh nghiệp, thái độ tác phong quan trọng Người ta hay nói thái độ trình độ khơng muốn gặp bạn với gương mặt khó chịu, nhăn nhó hay cao ngạo làm Nghiêm túc chấp hành nội quy công ty, làm quy định, quần áo đồng phục gọn gàng 39 Bạn cởi mở, chủ động chào hỏi anh chị gặp điều đó khiến cho anh chị ấn tượng với bạn sẵn sàng giúp đỡ bạn cần Chúng người mới, nên đừng ngần ngại học hỏi hay đừng từ chối công việc cấp giao Bởi công việc đó giúp bạn học hỏi, mở mang nhiều kiến thức Nếu bạn biết làm, bạn cố gắng hồn thành hết mình, gặp khó khăn khơng giải nhờ giúp đỡ từ anh chị đừng làm ảnh hưởng đến cơng việc họ Ngồi ra, làm xong cơng việc mình, bạn hỗ trợ anh chị cảm thấy bạn làm Luôn phải lắng nghe chia sẻ, đóng góp anh chị hướng dẫn tự tin nêu lên ý kiến thân với thái độ tích cực Hãy trang bị cho sổ tay để ghi chép lại bạn học, để phục vụ cho việc viết nhật ký báo cáo thực tập Nói tóm lại, bạn tự tin, khơng ngại học hỏi, động q trình thực tập hồn thành tốt mong đợi! 40 KẾT LUẬN Trải qua thời gian thực tập thành công Trung tâm Anh ngữ EASY EDU, em vinh dự có hội làm việc với anh Lê Văn Dương – Giám đốc điều hành Nhờ có giúp đỡ nhiệt tình, quan tâm dẫn anh Dương anh chị phịng HR mà em tìm hiểu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Qua trình thực tập, em thu thập nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu ngành Nhân thay đổi học hỏi nhiều thái độ công việc Theo em nhận thấy rằng, Trung tâm hoạt động lĩnh vực giáo dục nên môi trường làm việc trẻ trung, động Tuy nhiên để đạt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng, đáp ứng yêu cầu phát triển Trung tâm nâng cao cạnh tranh thị trường, Trung tâm cần thay đổi số vấn đề liên quan đến quy trình tuyển dụng chất lượng đội ngũ giáo viên Bên cạnh đó, thực tập doanh nghiệp học phần quan trọng đem lại nhiều lợi ích cho em bạn sinh viên khác em có hội tham gia làm việc trực tiếp mơi trường doanh nghiệp, giúp em có nhìn tổng quan ngành học, có trải nghiệm quý báu làm hành trang vững cho em sau trường Và quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy học kiến thức để em áp dụng vào thực tiễn, khoa hỗ trợ, tạo điều kiện để em hồn thành tập cách tốt đẹp Và quan trọng nhất, em xin gửi lời tri ân đến giảng viên hướng dẫn em ThS.Đỗ Thị Thanh Huyền, cô tận tình hướng dẫn, dạy, góp ý, giải đáp thắc mắc giúp em hồn thành báo cáo cách đầy đủ chi tiết Do thời gian tập ngắn nên kỹ năng, kiến thức em hạn chế, dẫn đến báo cáo em nhiều thiếu sót Em mong em nhận cảm thơng, lời góp ý, nhận xét từ Trung tâm quý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Trung tâm Anh ngữ EASY EDU: https://easyeducation.vn/ Phịng Kế tốn – Tài Trung tâm Anh ngữ EASY EDU Phòng HR Trung tâm Anh ngữ EASY EDU Bùi Văn Danh (2019) Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh Nhà xuất Đại học Công nghiệp TP.HCM Chuong, V.D., Chi, T.T.H., Cuong, D.T & Long, N.T (2022) Quản lý chiến lược Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Cơng nghiệp TP.HCM Duyen, C.T.L (2012) Thực trạng nhận thức đạo đức kinh doanh sinh viên chuyên ngành kinh tế khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học Cần Thơ, Tạp chí Khoa học, 190-197 Hồng Anh, Đỗ Thị Châu, Nguyễn Thạc, 2007, Hoạt động – Giao tiếp – Nhân cách, Nhà xuất Đại học Sư phạm, Hà Nội Trung tâm tư vấn hỗ trợ sinh viên IUH (2019) Kỹ làm việc nhóm Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Cơng nghiệp TP.HCM Tuan, N.M., Ngoc, N.T.B & Huong, N.T (2019) Quản trị học Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Công nghiệp TP.HCM 10 Tuan, N.M., Phuong, L.H.V & Truc, L.T.T (2019) Quản trị văn phịng Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Công nghiệp TP.HCM 42