Quản lý bao gồm các hoạt động thiết lập chiến lược của một tổ chức và điều phối các nỗ lực của nhân viên hoặc tình nguyện viên để hoàn thành các mục tiêu của mình thông qua việc áp dụng
KHOA HỌC QUẢN LÝ Câu 1: Quản lý gì? Phân tích khái niệm quản lý? - Khái niệm: + Quản lí phương thức làm cho hoạt động hoàn thành với hiệu suất cao, thơng qua người khác + Quản lí hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm làm thành đạt mục tiêu chung => Quản lý việc quản trị tổ chức, cho dù doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận quan phủ Quản lý bao gồm hoạt động thiết lập chiến lược tổ chức điều phối nỗ lực nhân viên (hoặc tình nguyện viên) để hồn thành mục tiêu thơng qua việc áp dụng nguồn lực sẵn có, tài chính, tự nhiên, cơng nghệ nhân lực - Phân tích: + Những hoạt động quản lí hoạt động phát sinh người kết hợp với thành tập thể + Cần người tâm kết hợp với mục tiêu chung phát sinh hoạt động mà lúc cịn sống hoạt động mình, chưa có kinh nghiệm + Hoạt động quản lí cần thiết khơng có hoạt động quản lí người khơng biết làm gì, làm lúc lộn xộn + Khi người hợp tác với tập thể để làm việc người ta tự phát làm việc cần làm theo suy nghĩ riêng người Nhưng biết tổ chức quản lí triển vọng chắn đạt kết cao + Các hoạt động quản lí cần thiết giúp ta gia tăng hiệu Câu 2: Nguyên tắc quản lý gì? Nêu đặc điểm nguyên tắc tập trung dân chủ? - Khái niệm: Nguyên tắc quản lý nguyên tắc đạo, tiêu chuẩn hành vi mà chủ thể quản lí cấp, tổ chức phải tuân theo thực việc đạo, điều hành - Đặc điểm: + Tập trung dân chủ nguyên tắc hoạt động Đảng, kết hợp hài hòa hai yếu tố “tập trung” “dân chủ” để tạo thành thể thống Theo đó, dân chủ điều kiện tiền đề tập trung, tập trung sở cho dân chủ thực + Đây nguyên tắc quan trọng, tạo khả kết hợp quản lý cách khoa học sản xuất xã hội nói chung, với việc phân cấp quản lý cụ thể, hợp lý cấp, khâu, phận + Nguyên tắc yêu cầu thực tế đạo thực mục tiêu kinh tế - xã hội đề + Tập trung quản lý việc điều hành toàn hoạt động kinh tế xã hội tập trung vào quan quyền lực cao cấp Trung ương + Dân chủ quản lý huy động trí lực người để tiến hành quản lý Câu 3: Phân tích nội dung nguyên tắc tập trung dân chủ? Lấy ví dụ minh họa? - Phân tích nội dung: + Trong thực tế, tính tập trung thể cụ thể việc xác định quyền hạn quản lý Tập trung thể tiêu, phương án phê duyệt quy tụ ý chí cấp, ngành phải thiết phục tùng + Tính dân chủ thể cụ thể việc bàn bạc xây dựng tiêu, kiến nghị biện pháp… Thực nguyên tắc tập trung dân chủ cấp địi hỏi sụ hài hồ để tạo trí lãnh đạo bị lãnh đạo + Tập trung quản lý: định cấp Trung ương buộc cấp địa phương phải thực Đây biểu tập trung quyền lực vào quan cấp tập trung dân chủ thể quan liêu độc đáo chuyên quyền + Dân chủ quản lý: vấn đề quan trọng phải đưa thảo luận tập thể định theo đa số Đây biểu tập trung việc thống ý kiến dân chủ việc đóng góp ý kiến định cuối Hai nội dung liên quan hữu với tác động bổ trợ cho - Ví dụ minh họa: Việc bầu cử đại hội Đảng cấp, thực theo nguyên tắc tập trung dân chủ Nguyên tắc đòi hỏi phải đảm bảo hai mặt công tác bầu cử: + Mặt thứ nhất: đại hội tiến hành từ lên; đại hội cấp (cấp triệu tập đại hội) có quyền định số lượng cấp ủy viên; có quyền tự giới thiệu biểu quyết, định danh sách bầu cử; có quyền bầu chọn cấp ủy, bầu chọn bí thư chi bộ, có quyền loại bỏ nhân bầu cử… Đó mặt dân chủ công tác bầu cử + Mặt thứ hai: đại hội phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định tiêu chuẩn cấp ủy, trình tự, thủ tục bầu cử, đạo hướng dẫn cấp ủy cấp khung số lượng cấp ủy viên Cấp ủy cấp không can thiệp, không giới thiệu danh sách bầu cử cho đại hội cấp dưới… Đó mặt tập trung cơng tác bầu cử Nếu đại hội đảng cấp (cấp triệu tập đại hội) thực mặt dân chủ thực quyền định mà khơng chấp hành nghiêm chỉnh quy định Đảng, pháp luật Nhà nước bầu cử tự vơ phủ, vô tổ chức, vô kỷ luật, vi phạm quy định Đảng, pháp luật Nhà nước bầu cử Câu 4: Phân tích nội dung nguyên tắc kết hợp quản lí theo ngành với quản lí theo địa phương vùng lãnh thổ? Cho ví dụ chứng minh? - Khái niệm liên quan: + Quản lý theo ngành hoạt động mang tính chuyên mơn hóa, theo quy định pháp luật, tác động lên tổ chức, đơn vị có hoạt động sản xuất, kinh doanh cung cấp dịch vụ loại, nhằm tạo điều kiện cho tổ chức, đơn vị ngành hoạt động hiệu quả, đồng thời bảo đảm trật tự pháp luật hoạt động chúng (VD: ngành công nghiệp, ngành du lịch, ngành kinh tế…) Quản lý theo ngành điều hành hoạt động ngành theo quy trình cơng nghệ, quy tắc kỹ thuật nhằm đạt định mức kinh tế - kỹ thuật đặc thù ngành Gồm có ngành: Các ngành sản xuất cải vật chất; Các ngành lưu thông, phân phối, dịch vụ Các ngành văn hoá, xã hội + Quản lý theo lãnh thổ việc tổ chức, điều hòa, phối hợp hoạt động tất đơn vị kinh tế phân bổ địa bàn lãnh thổ (ở nước ta, chủ yếu theo lãnh thổ đơn vị hành chính); thể tính chất phân quyền, phân cấp chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấp quyền VD Trung ương ta có Bộ quan ngang (Bộ giáo dục Đào tạo…), địa phương có UBND huyện, xã, quan tham mưu giúp việc Sở, Phịng, Ban (Sở Nơng nghiệp, phát triển nơng thơn, Sở Tài chính…) - Phân tích nội dung: Ngun tắc hình thành xu hướng khách quan phát triển sản xuất - xã hội: chun mơn hố theo ngành phân bố sản xuất theo địa phương, vùng lãnh thổ Hai xu hướng quan hệ mật thiết với tương tác để thức đẩy sản xuất - xã hội phát triển Sự kết hợp tránh tư tưởng vị bộ, ngành, trung ương tư tưởng cục địa phương quyền địa phương Theo đó, Bộ quan tâm đến lợi ích đơn vị kinh tế thành lập Ủy ban nhân dân địa phương quan tâm đến lợi ích đơn vị kinh tế địa phương Từ đó, dẫn đến tình trạng tranh chấp, khơng có liên kết đơn vị kinh tế địa bàn lãnh thổ, hiệu thấp + Thực quản lý đồng thời hai chiều: Quản lý theo ngành quản lý theo lãnh thổ Có nghĩa là, đơn vị phải chịu quản lý ngành (Bộ) đồng thời nócũng phải chịu quản lý theo lãnh thổ quyền địa phương số nội dung theo chế độ quy định + Cả quan quản lý theo ngành theo lãnh thổ phải có phối hợp với cho định đó, phải có bàn bạc, thương lượng, lấy ý kiến hai để bảo đảm cho nội dung không bị chồng chéo, phối hợp cách nhịp nhàng - Ví dụ: Trong tình hình dịch bệnh nay, Phòng giáo dục đào tạo địa phương muốn xem xét vấn đề quay trở lại trường học trực tiếp phải phối hợp với UBND địa phương để xem xét tình hình, đề biện pháp chống dịch trở lại trường học sinh Câu 5: Phân tích nội dung nguyên tắc tiết kiệm hiệu quả? Lấy ví dụ? - Nội dung: Tiết kiệm hiệu yếu tố quan trọng cần quan tâm hoạt động kinh tế - xã hội + Tiết kiệm yêu cầu phương thức đảm bảo cho hoạt động thực có mục đích Cịn hiệu thước đo hiệu cuối hoạt động + Tiết kiệm hạn chế chi phí đến mức tối thiểu mà đảm bảo hiệu tối đa + Tiết kiệm hiệu cao phải vận dụng lĩnh vực quản lý sản xuất, xã hội yếu tố phải đôi với để tiết kiệm chi phí mà đem lại hiệu - Ví dụ: Tinh giản máy hành nhà nước cấp xã (phường, thị trấn), quận (huyện, thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh) để tinh gọn máy hành theo hoạt động làm việc hiệu tiết kiệm tiền nhà nước Câu 6: Phân tích nội dung nguyên tắc kết hợp hài hịa dịch vụ? Lấy ví dụ minh họa? - Một số khái niệm liên quan: Trong quản lý tổ chức, để đạt mục tiêu đề với hiệu cao, nhà quản lý cần phải tuân thủ nguyên tắc quản lý + Lợi ích kinh tế quyền lợi hưởng thụ người lao động, tập thể đơn vị sau hoàn thành kế hoạch nghĩa vụ nhà nước + Nguyên tắc quản lý quy tắc đạo, tiêu chuẩn hành vi, quan điểm có tác dụng chi phối hoạt động quản lý mà nhà quản lý phải tuân thủ + Cơ sở nguyên tắc “kết hợp hài hòa lợi ích”: Quản lý tổ chức thực chất quản lý người, tổ chức có hiệ lao động người Con người có nhu cầu lợi ích định Lợi ích vừa mục tiêu động lực thúc đẩymọi hoạt động người Do đó, quản lý cần ý đến lợi ích người để khuyến khích có hiệu tích cực sáng tạo họ + Nguyên tắc quản lý: quy tắc đạo, tiêu chuẩn hành vi, quan điểm có tác dụng chi phối hoạt động quản lý mà nhà quản lý phải tuân thủ + Cơ sở ngun tắc “kết hợp hài hịa lợi ích”: Quản lý tổ chức thực chất quản lý người, tổ chức có hiệ lao động người Con người có nhu cầu lợi ích định Lợi ích vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy hoạt động người Do đó, quản lý phải ý đến lợi ích người để khuyến khích có hiệu tích cực sáng tạo họ - Phân tích nội dung: Trong thực tế, người ta phân ba loại lợi ích thực tế là: lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể lợi ích tồn xã hội + Lợi ích cá nhân: thể khoản thu nhập tiền, quyền lợi nhà ở, nghỉ dưỡng… Nó khơng đáp ứng nhu cầu riêng cho thân mà cho gia đình + Lợi ích tập thể: Nó phân chia thành loại sau: • Lợi ích doanh nghiệp, quan: chế độ thù lao cho người lao động, chế độ cung ứng cho việc tái sản xuất • Lợi ích chung ngành sản xuất, kinh doanh, dịch vụ • Lợi ích địa phương: địa phương khác nên đòi hỏi tạo điều kiện phát triển tốt để đưa kinh tế - xã hội phát triển + Lợi ích tồn xã hội: gồm nguồn lực đáp ứng nguyện vọng nhu cầu chung toàn xã hội mà người hưởng - Ví dụ: Tổ chức hoạt động tặng quà, giao lưu văn nghệ, trình diễn thời trang, thi gala, tham quan du lịch, talk show… ngày lễ lớn, ngày kỷ niệm (VD: dịp Tết dương lịch, Tết Nguyên đán, ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, Tết Trung thu, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày sinh nhật…); tổ chức trì hoạt động văn hóa – văn nghệ, thể dục – thể thao vui chơi giải trí nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho cán công nhân viên thể hài hịa lợi tích tập thể, cá nhân công ty người lao động hưởng ứng, hiệu chất lượng công việc cao Câu 7: Phân tích nội dung nguyên tắc thống trị kinh tế? Lấy ví dụ minh họa? - Nội dung bản: + Chính trị tồn hoạt động nhà nước hướng vào việc thực mục tiêu đối nội, đối ngoại vạch sách, biện pháp cụ thể giai đoạn định + Kinh tế tổng hợp quan hệ sản xuất xã hội phù hợp với giai đoạn phát triển lực lượng sản xuất => Mối quan hệ trị kinh tế mối quan hệ hữu cơ, thúc đẩy phát triển Giữa phạm vi lúc thống Chính trị khơng phản ánh thụ động kinh tế chúng có tính độc lập tương đối Vì quản lý cần phải bảo đảm thống lãnh đạo trị kinh tế để làm cho hai phạm vi hoạt động không đối lập với - Ví dụ: Ở nước ta, thời kỳ chiến tranh, Đảng ta xác định, phải ưu tiên trị, kinh tế nhân tố phục vụ cho mục tiêu trị Thậm chí, mức độ đó, phải tạm thời gác lại nhu cầu, lợi ích kinh tế để ưu tiên tập trung cho giải phóng dân tộc, thống Tổ quốc - nhiệm vụ trị cao bối cảnh lịch sử Vì vậy, việc phát triển kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp phù hợp cần thiết Câu 8: Phương pháp quản lí gì? Tại phải phối hợp phương pháp quản lí? Lấy ví dụ phân tích? - Khái niệm: Phương pháp quản lý tổng thể cách thức tác động đến cá nhân tập thể người lao động nhằm khuyến khích, động viên, thúc đẩy họ hồn thành tốt cơng việc - Giải thích: Phải phối hợp phương pháp quản lý, Vì: + Phương pháp phận động hệ thống quản lý Cùng ngày, người quản lý sử dụng nhiều phương pháp quản lý để tác động lên người lao động nhằm đạt hiệu cao + Các phương pháp quản lý có quan hệ mật thiết tương tác chặt chẽ với hình thành nên hệ thống đồng - Ví dụ: Các phương pháp chủ yếu: Giáo dục, trị tư tưởng; Tâm lý - xã hội; Hành - luật pháp; Tổ chức - điều khiển Kinh tế VD: Phương pháp hành kinh tế… gắn liền chặt chẽ, bù trù cho Phương pháp giáo dục, trị tư tưởng giúp tác động vào đối tượng người học để họ có mục tiêu kết học tập cao hơn, giúp họ hiểu biết vấn đề thơng qua sách chương trình nghiên cứu Nó hệ thống từ giảng thực tiễn lớp học cách tiếp cận vấn đề qua hoạt động ngoại khóa ứng dụng Hay học Đảng Cộng sản có hệ thống yêu đất nước hiểu biết thể chế trị quốc gia, có cách nhìn nhận nhà nước yêu quê hương, đất nước Câu 9: Phương pháp kinh tế gồm yếu tố nào? Phân tích để thấy rõ vai trị kích thích vật chất việc nâng cao suất lao động? - Phân loại: Phương pháp kinh tế gồm yếu tố sau: + Tác động kích thích khơng mệnh lệnh bắt buộc + Xuất phát từ lợi ích, tác động trực tiếp lên lợi ích + Cùng tình sử dụng đồng thời nhiều loại đòn bẩy kinh tế khác để kích thích + Các định mức kinh tế kỹ thuật phải rõ ràng ổn định + Phải lượng hố định mức, địn bảy kinh tế - Phân tích: * Điều kiện: + Nhà nước mở rộng quyền hạn kinh tế cho ngành sản xuất - kinh doanh, địa phương doanh nghiệp nhà nước Dùng chế độ, sách để quản lý mà không can thiệp trực tiếp vào công việc thuộc quyền hạn cấp Quyền hạn sở nhà nước trao phải tương xứng với nghĩa vụ ngược lại + Các định mức kinh tế kỹ thuật phải rõ ràng ổn định + Phải lượng hóa định mức, địn bẩy kinh tế * Vai trị kích thích vật chất: + Những nhu cầu vật chất ta phải sử dụng kích thích vật chất tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi… Nâng cao vai trị kích thích vật chất tiền lương, xác định đắn mối quan hệ trực tiếp thu nhập với cống hiến + Vai trị tiền lương: • Tiền lương đảm bảo tái sản xuất sức lao động • Tiền lương thực phân phối theo lao động chống chủ nghĩa • Tiền lương động lực kích thích người lao động hăng say lao động sản xuất + Bên cạnh tiền lương phải kết hợp với hình thức tiền thưởng như: thưởng hoàn thành hoàn thành vượt mức kế hoạch, thưởng tiết kiệm vật tư nguyên liệu, thưởng sản xuất nhiều sản phẩm có chất lượng cao… Câu 10: Phương pháp hành - pháp luật gì? Phân tích nội dung phương pháp hành chính? - Khái niệm: Phương pháp hành – pháp luật cách thức tác động trực tiếp quan quản lý cấp đến quan cấp nhà quản lý đến người thừa hành mệnh lệnh, định dứt khoát Đây phương pháp phổ biến quan nhà nước - Phân tích: + Cơ chế điều khiển hành quan hệ kinh tế - xã hội: Cơ chế điều khiển hành nhằm tác động trực tiếp đến đối tượng định cụ thể quan quản lý cấp buộc tổ chức, quan cấp phải thực nghĩa vụ quyền hạn + Việc điều khiển hành chính: thực hình thức thơng qua việc hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra thị văn hành khác Câu 11: Phương pháp tâm lý xã hội gì? Phân tích để thấy rõ vai trò phương pháp quản lý? - Khái niệm: Phương pháp tâm lý xã hội phương pháp chủ yếu nhằm tác động vào tâm tư, tình cảm người lao động, tạo cho họ khơng khí hồ hởi, u thích cơng việc, gắn bó tập thể, hăng say làm việc, động viên giúp đỡ họ vượt qua khó khăn - Phân tích: + Những yếu tố hình thành nên đặc điểm riêng người lao động tâm lý - xã hội như: điều kiện sống, hồn cảnh gia đình, mơi trường làm việc… Tất yếu tố tác động đến tâm tư tình cảm người lao động Ở mơi trường tâm lý xã hội thuận lợi người lao động hồ hởi hăng săng làm việc, phấn đấu + Trong yếu tố tác động lên tâm lí xã hội tâm lý xã hội nơi làm việc có tầm quan trọng Đó yếu tố mà người lãnh đạo cần quan tâm để tạo khơng khí thuận lợi nơi làm việc + Để tạo môi trường tâm lý làm việc thuận lợi ta cần lưu ý: • Đảm bảo an tồn cho người lao động • Kích thích, động viên người lao động • Có chế độ hưởng lương hợp lí • Khi cần phải áp dụng biện pháp cưỡng kỉ luật cần nghiêm minh, xử lý người, tội Câu 12: Môi trường quản lý gì? Phân tích đặc trưng yếu tố việc thành lập mục tiêu tổ chức? - Khái niệm: Môi trường quản lý tập hợp yếu tố bên hệ thống quản lý, tác động ảnh hưởng tới vận động, biến đổi phát triển hệ thống quản lý - Đặc trưng: Mơi trường quản lý có đặc trưng bản: + Môi trường quản lý yếu tố tập hợp yếu tố bên hệ thống quản lý: • Các yếu tố tập hợp yếu tố môi trường quản lý tồn khách quan, nghĩa không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan nhà quản lý • Tuỳ thuộc vào loại hình tổ chức, hệ thống quản lý cụ thể mà có yếu tố tập hợp yếu tố môi trường tương ứng + Môi trường quản lý tĩnh mà vận động biến đổi Sự biến đổi là: “liên tục, thường xuyên, đột biến” “tuần tự, tương đối ổn định, ngắt quãng” + Môi trường quản lý có tác động tới hệ thống quản lý Sự tác động diễn theo hai hướng: tích cực khó khăn + Chủ thể quản lý phải nhận thức quy luật biến đổi môi trường để có ứng phó thích hợp (thiết kế “rào chắn”, “bước đệm”…) nhằm hạn chế mặt tiêu cực, phát huy mặt tích cực, giúp cho phát triển tổ chức cách ổn định bền vững Câu 13: Làm để giảm thiểu bất trắc cho mơi trường? Lấy ví dụ minh họa? Dưới số phương pháp giảm thiểu tối đa: + Dùng đệm: Là nhằm giảm bớt ảnh hưởng môi trường gây cho hai phía đầu vào đầu + San bằng: San ảnh hưởng môi trường VD: Giá vé tập tổ chức văn hóa nghệ thuật vào ngày lễ, ngày Tết, ngày nghỉ cao so với ngày bình thường + Tiên đoán: Khả đoán trước biến đổi ảnh hưởng cuả môi trường để giảm bớt bất trắc + Cấp hạn chế: kiểm soát nhu cầu cao Khi nhu cầu vượt mức cung cấp cấp hạn chế sản phẩm - dịch vụ cấp phát cho đối tượng có ưu tiên VD: Trong trường hợp thiên tai xảy hoả hoạn, bão lụt… giường bệnh ưu tiên cho ca nặng + Hợp đồng: Hợp đồng nhằm giảm bất trắc đầu vào, đầu VD: Ký hợp đồng lao động (để có kế hoạch sử dụng lao động ổn định)… + Kết nạp: Thu hút cá nhân, tổ chức làm giảm bớt bất trắc từ mối đe dọa VD: Các doanh nghiệp khó khăn tài mời nhà Ngân hàng tham gia vào hoạt động quản trị doanh nghiệp tư vấn kinh nghiệm… + Liên kết: Nhiều tổ chức hợp lại hành động chung VD: Thỏa thuận phân chia thị trường, định giá, phân chia lãnh thổ địa lý, hợp nhất, hoạt động chung, điều khiển chung… + Qua trung gian: Quản lý sử dụng cá nhân tổ chức để giúp họ hoàn thành kết thuận lợi Chẳng hạn tranh thủ ủng hộ báo chí, quyền… + Quảng cáo: Là phương tiện quen thuộc để quản trị mơi trường Thường họ tạo dị biệt hóa sản phẩm hay giá thấp so với đối thủ ý thức khách hàng, qua nhằm ổn định thị trường họ giảm bất trắc Câu 14: Nêu chức hoạch định? Phân tích bước hoạch định chiến lược? - Khái niệm: Hoạch định q trình phân tích mục tiêu ý định biện pháp tốt để thực mục tiêu - Chức năng: + Định rõ mục tiêu + Thiết lập chiến lược toàn để thực mục tiêu + Phát triển hệ thống kế hoạch để hội nhập vào phối hợp hoạt động - Các bước hoạch định chiến lược: + Nhận thức hội dựa hiểu biết thị trường: Sự cạnh tranh; Nhu cầu khách hàng Điểm mạnh điểm yếu hội thách thức tổ chức + Lập mục tiêu hay mục đích: Đâu nơi ta muốn đến ta muốn thực thực hiện? + Xem xét tiền đề hoạch định: Các kế hoạch hoạt động môi trường bên hay bên ngoài? + Xác định phương án: Phương án có hứa hẹn để đạt mục tiêu chúng ta? + So sánh phương án dựa mục tiêu phải thực hiện: Phương án giúp hội tốt đạt mục tiêu với chi phí lợi ích cao nhất? + Chọn phương án: chọn chương trình hành động mà theo đuổi + Hoạch định kế hoạch phụ trợ: VD: mua thiết bị mua vật liệu thuê đào tạo nhân viên phát triển sản phẩm + Lượng hóa hoạch định ngân quỹ + Lập quỹ sau: Số lượng giá bán; Chi phí tác nghiệp cần cho kế hoạch; Chi phí trang thiết bị bản… Câu 15: Trình bày nội dung chức tổ chức? - Khái niệm: Chức tổ chức phân công/ xác định chức năng, nhiệm vụ tổ chức, phận, cá nhân - Nội dung: * Các hoạt động bản: + Xác định nhiệm vụ cần thiết để đạt mục tiêu + Phân công người phụ trách cho phận công việc + Thiết lập chế phân phối hoạt động phận tổ chức * Vai trò: + Xây dựng hoàn thành máy quản lý, giúp gia tăng hiệu giảm lãng phí + Tạo hội cho thành viên tổ chức phát huy tiềm + Kết hợp nguồn riêng lẻ thành nguồn thống giúp đạt mục tiêu hiệu + Đảm bảo tính hiệu nhờ việc phân cơng rõ ràng công việc * Các yếu tố cấu thành: + Mục tiêu hoạt động: yếu tố tảng + Cơ cấu tổ chức: tổ chức cần có cấu để thiết lập quy định hoạt động quản lý + Cơ chế quản lý: cách thức điều hành chủ thể điều phối đến phận cá nhân tổ chức + Đội ngũ: yếu tố sức mạnh tổ chức + Môi trường hoạt động: điều kiện cần giúp tổ chức đảm bảo chất lượng Câu 16: Thế ủy quyền, phân quyền, phân cấp quản lý, tầm hạn quản lý? + Uỷ quyền việc thỏa thuận bên theo bên ủy quyền có nghĩa vụ thực cơng việc nhân danh bên ủy quyền + Phân quyền xu hướng phân tán quyền định cấu tổ chức + Phân cấp phân chia, ủy thác bớt quyền hành nhà quản lý cấp cho nhà quản lý cấp (sự phân quyền) + Tầm hạn quản lý việc số lượng nhân viên mà quản lý điều khiển cách tốt đẹp Câu 17: Hãy nêu đặc điểm tuyển dụng đào tạo nhân viên? - Khái niệm: + Tuyển dụng nhân viên có nghĩa người phù hợp để giao phó chức vụ chống Doanh nghiệp/ cơng ty tuyển bên vào; điều động nhân viên từ phận khác sang (có sẵn tổ chức) + Đào tạo nhân viên (nhân lực) trình phát triển kiến thức, kỹ nhân viên để nâng cao hiệu suất cơng việc, từ cải thiện hiệu suất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp - Đặc điểm: + Xác định nhu cầu nhân lực tổ chức + Mô tả công việc xác định tiêu chuẩn chức danh công việc + Tuyển chọn ứng viên tốt theo yêu cầu công việc - Mục tiêu: + Giúp nhân viên làm quen với mơi trường làm việc hồn tồn mẻ + Tạo cho họ tâm trạng thoải mái làm việc cống hiến với cơng ty/ doanh nghiệp đem lại hiệu cao Câu 18: Hãy nêu quan điểm động viên nhân viên quản lý? Lý thuyết cổ điển Lý thuyết tâm lý xã hội + Taylor cho công việc quan trọng mà nhà quản lý phải làm + Những quan hệ xã hội đảm bảo nhân viên làm làm lúc làm việc có tác dụng thúc lại công việc thường đẩy kìm hãm tinh thần xuyên lặp lặp lại cách làm việc nhân viên nhàm chán với hiệu + Các nhà quản lý động cao viên người cách thức + Quan điểm xây thừa nhận nhu cầu xã hội dựng nhận thức là: người họ tạo cho người lao động lao động xí nghiệp lười cảm thấy hãnh diện biếng, người quản lý biết nhiều Người lao động Các lý thuyết đại Muốn động viên người, nhà quản lý phải hiểu rõ nhu cầu cần thỏa mãn người tạo điều kiện cho họ thỏa mãn nhu cầu động viên phần thưởng kinh tế Câu 19: Hãy nêu đặc điểm số phong cách lãnh đạo tiêu biểu? - Khái niệm: Phong cách làm việc quản lý tổng thể phương pháp cách thức cư xử xử lý công việc mà xử với người sử dụng thường xuyên để trở thành thói quen tạo hình mẫu nhà quản lý mang đặc trưng loại phong cách - Đặc điểm số phong cách lãnh đạo tiêu biểu: * Phong cách lãnh đạo độc đoán: + Sử dụng mệnh lệnh + Đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối 10 + Dựa vào lực, uy tín chức vụ tự định buộc nhân viên phải làm theo * Phong cách lãnh đạo dân chủ: + Sử dụng hình thức động viên, khuyến khích + Khơng địi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối + Thường thu thập ý kiến nhân viên, thu hút lôi tập thể tổ chức * Phong cách lãnh đạo động: + Khơng rập khn + Tìm tịi, sáng tạo + Tạo điều kiện nhân viên chủ động tìm cách làm việc + Ít áp đặt, can thiệp * Phong cách lãnh đạo quan liêu: + Tính nguyên tắc, chấp hành nghiêm chỉnh + Thiếu độc lập suy nghĩ sáng tạo, cứng nhắc đơn giản Câu 20: Cần phải làm để quản lý xung đột? Hãy lấy ví dụ từ thực tế để phân tích vấn đề? - Khái niệm: Quản lý xung đột trình nhằm làm giảm xung đột, giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro - Giải pháp: Để quản lý xung đột ta cần: + Phân tích nguyên nhân gây xung đột + Kiểm tra yếu tố gây xung đột + Chuẩn bị biện pháp để giải xung đột + Phát triển mặt tốt hạn chế bất cập + Tiến hành sử dụng biện pháp, sách khắc phục xung đột - Ví dụ minh họa: Tình huống: Trong khu vực nơng thơn, có cộng đồng dựa vào nguồn tài nguyên tự nhiên quan trọng – suối nước khu vực Suối nước không cung cấp nước uống mà nguồn cung nước cho việc trồng trọt ni trồng gia súc Cách phân tích vấn đề giải xung đột: + Vấn đề: Dân làng bắt đầu có tranh chấp liên quan đến việc sử dụng suối nước Một nhóm người đề xuất việc xây dựng hệ thống tưới tiên tiến để phục vụ nhu cầu nông nghiệp tăng lên Mặt khác, nhóm khác đề xuất bảo vệ suối nước giữ nguyên trạng môi trường xung quanh + Xung đột: Hai nhóm bắt đầu xung đột cách sử dụng bảo vệ suối nước Nhóm muốn xây dựng hệ thống tưới cho nhu cầu nơng nghiệp họ, nhóm muốn trì ngun trạng mơi trường nguồn nước + Q trình giải quyết: ^ Thảo luận giải thích: Các nhóm tổ chức họp để thảo luận lợi ích mục tiêu phương án Họ giải thích rõ ràng tầm quan trọng suối nước tác động 11 phương án môi trường đời sống cộng đồng ^ Tìm kiếm giải pháp hịa hợp: Các nhóm cố gắng tìm kiếm giải pháp mà cân nhắc làm hai lòng hai bên Họ xem xét phương án kết hợp việc sử dụng phần tài nguyên để phát triển nông nghiệp đồng thời bảo tồn môi trường ^ Thử nghiệm đánh giá: Hai nhóm thực thử nghiệm nhỏ để kiểm tra khả áp dụng giải pháp kết hợp Họ đánh giá kết tác động mơ hình thử nghiệm mơi trường nhu cầu nơng nghiệp ^ Tìm giải pháp thơng qua thỏa thuận: Sau trình thảo luận thử nghiệm, hai nhóm đồng ý xây dựng hệ thống tưới thiết kế cách bền vững tiết kiệm nước, đồng thời bảo vệ môi trường xung quanh suối nước + Kết quả: Bằng cách hợp tác tìm giải pháp hài hịa, cộng đồng giải xung đột việc sử dụng bảo vệ tài nguyên tự nhiên cách bền vững, đáp ứng nhu cầu nơng nghiệp trì nguồn tài nguyên quý báu cho hệ tương lai Câu 21: Trình bày nội dung chức điều khiển? - Khái niệm: Điều khiển chức chung quản lý, hoạt động tuyển dụng, hướng dẫn đào tạo, đôn đốc, động viên thúc đẩy thành viên tổ chức làm việc với hiệu cao để đạt mục tiêu tổ chức - Nội dung bản: + Động viên người quyền + Điều khiển hoạt động người khác + Chọn lọc kênh thông tin hiệu + Giải xung đột thành phần + Chức đòi hỏi nhà quản lý trước hết phải thực tốt nguyên tắc thống huy, phải thực tốt chế độ thủ trưởng Ngoài cần phải tỉnh táo, nhạy bén thấu hiểu tâm lý Có kỹ thuật chuẩn mực, xác định phương pháp lãnh đạo phù hợp với điều kiện bên ngồi cơng ty Câu 22: Quản lý theo mục tiêu gì? Nêu vai trị quản lý mục tiêu? - Khái niệm: Quản lý theo mục tiêu cách thức nâng cao kết hoạt động quản lý Quản lý theo mục tiêu thực chất việc thiết lập mục đích, mục tiêu hay kết dự kiến theo cách thức có tham gia, việc lựa chọn đường lối, kế hoạch hành động định Quản lý theo mục tiêu hay gọi phương pháp quản lý hướng đến việc thiết lập mục tiêu rõ ràng, thông qua thỏa thuận quản lý nhân viên nhằm giúp cải tiến hiệu suất công việc - Vai trò: + Theo dõi đánh giá + Là phương tiện để đạt mục đích + Nhận dạng ưu tiên làm sở lập kế hoạch hoạt động phân bổ nguồn lực + Thiết lập tiêu chuẩn thực hiện/ hoạt động 12 + Hấp dẫn đối tượng hữu quan (cổ đông, khách hàng, nhân viên…) + Quyết định hiệu hoạt động doanh nghiêp Câu 23: Hãy nêu quy trình để quản lý mục tiêu? - Khái niệm: Quản lý theo mục tiêu cách thức nâng cao kết hoạt động quản lý Quản lý theo mục tiêu thực chất việc thiết lập mục đích, mục tiêu hay kết dự kiến theo cách thức có tham gia, việc lựa chọn đường lối, kế hoạch hành động định Quản lý theo mục tiêu hay gọi phương pháp quản lý hướng đến việc thiết lập mục tiêu rõ ràng, thông qua thỏa thuận quản lý nhân viên nhằm giúp cải tiến hiệu suất cơng việc - Quy trình: + Xác định mục tiêu tổ chức: Việc xác định mục tiêu thông thường tiến hành thông qua họp chiến lược quy tụ quản lý cấp cao cấp trung công ty + Xác định mục tiêu nhân viên: Mục tiêu nhân viên theo cách triển khai quản lý theo mục tiêu thực tế phản ánh, thể phần liên kết chặt chẽ với mục tiêu chung toàn tổ chức + Theo dõi liên tục tiến độ: Việc theo dõi tiến độ giúp bạn đảm bảo kiểm sốt, điều phối cơng việc tốt, hạn chế tối đa tình trạng nhân viên chệch hướng, khơng đạt mục tiêu + Đánh giá hiệu suất: Việc đánh giá hiệu suất dựa nguyên tắc so sánh kết công việc nhân viên đạt so với mục tiêu ban đầu thiết lập đầu chu kỳ + Cung cấp phản hồi, khen thưởng: Nhà quản lý q trình đánh giá cơng việc cần cung cấp phản hồi cơng việc thích hợp để giúp nhân viên cải tiến hiệu suất, làm việc tốt chu kỳ Kết đánh giá hiệu suất sử dụng để làm để công ty tiến hành khen thưởng nhân viên Giảng viên giảng dạy môn học Người soạn thảo tài liệu, tác giả Giảng viên Khoa Quản lý Văn hóa Nhóm sinh viên khóa 63 Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2024 13