Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Giải Pháp Nâng Cao Hiểu Quả B2B Trong Hệ Thống Kênh Phân Phối Cho Công Ty Tnhh Kỹ Thuật Triển Phát.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ CƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM Luận văn thạc sĩ Kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ CƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM Quản trị kinh doanh LuậnChuyên vănngành: thạc sĩ Kinh tế (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy cơ, q độc giả, tơi Nguyễn Chí Cường, học viên cao học khoá 24 - ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi xin cam đoan luận văn "Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm" cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Trần Đăng Khoa Các số liệu thực thu thập sử dụng cách trung thực, hợp lý Các tài liệu trích dẫn luận văn theo nguồn công bố đảm bảo độ tin cậy Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố Luận văn thạc sĩ Kinh tế cơng trình nghiên cứu khoa học trước TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 Người thực luận văn Nguyễn Chí Cường MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Luận văn thạc sĩ Kinh tế 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1 Lý thuyết động lực làm việc 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các lý thuyết động viên nhân viên 1.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 11 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 12 1.2.4 Thuyết nhu cầu đạt David Mc Clelland (1985) .12 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 1.2.6 Thuyết công J Stacy Adams (1963) 14 1.2.7 Mơ hình 10 yếu tố tạo động lực Kovach (1987) .15 1.3 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 16 1.3.1 Một số công trình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Một số nghiên cứu nước 16 1.4 Thiết kế nghiên cứu 18 1.4.1 Khái niệm yếu tố nghiên cứu 19 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.4.3 Thang đo nghiên cứu .25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM 27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 27 2.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 27 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân .28 2.2 Kết khảo sát yếu tố tạo động lực Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 31 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 31 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 32 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 33 2.2.4 Phân tích hồi quy 34 2.3 Đánh giá thực trạng động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 37 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 2.3.1 Thực trạng yếu tố “Động lực làm việc người lao động” 39 2.3.2 Thực trạng yếu tố “Công việc thú vị” 40 2.3.3 Thực trạng yếu tố “Sự thừa nhận công việc” .42 2.3.4 Thực trạng yếu tố “Tiền lương cao” 44 2.3.5 Thực trạng yếu tố “Sự tự chủ công việc” 46 2.3.6 Thực trạng yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” 49 2.3.7 Thực trạng yếu tố “Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp” .50 2.3.8 Thực trạng yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 52 2.3.9 Thực trạng yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” .54 2.3.10 Thực trạng yếu tố “Chính sách phúc lợi cơng ty” 56 TĨM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM 59 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm giai đoạn tới 59 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 59 3.1.2 Định hướng chiến lược Ban quản trị nguồn nhân lực .60 3.1.3 Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho người lao động 61 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động công ty Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 61 3.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc thú vị” 61 3.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự thừa nhận công việc” 63 3.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Tiền lương cao” .65 3.2.4 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự tự chủ công việc” 67 3.2.5 Giải pháp thông qua yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” 68 3.2.6 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp” 70 3.2.7 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” 72 3.2.8 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 74 3.2.9 Giải pháp thơng qua yếu tố “Chính sách phúc lợi công ty” 75 3.3 Đánh giá tổng hợp giải pháp nâng cao động lực làm việc Công ty Cổ phần Dược Vacopharm .76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 PHẦN KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn thạc sĩ Kinh tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt Tiếng Việt GĐ Giám đốc TGĐ Tổng giám đốc TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Vacopharm Công ty Cổ phần Dược Vacopharm Tiếng Anh Alpha Cronbach's Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo EFA Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố KPI Luận văn thạc sĩ Kinh tế Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất cơng việc N Mẫu kích thước khảo sát Sig Observed Significance level: Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statiscal Package for the Social Science: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội VIF Variance Inflatione Factor: Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Kết tổng hợp nguyên nhân làm giảm động lực người lao động Bảng 1.1 Những yếu tố thoả mãn nhu cầu cá nhân theo Maslow 10 Bảng 1.2 Các yếu tố tạo động lực lao động mơ hình Kovach (1987) 15 Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2014-2016 29 Bảng 2.2 Thống kê mẫu khảo sát theo biến nhân học .31 Bảng 2.3 Hệ số Cronbach's Alpha thang đo 32 Bảng 2.4 Các thành phần biến độc lập sau phân tích EFA 33 Bảng 2.5 Ma trận hệ số tương quan 35 Bảng 2.6 Số lượng người lao động chịu kỷ luật lao động giai đoạn 2014-2016 .36 Bảng 2.7 Kết hồi quy .37 Bảng 2.8 Đánh giá người lao động yếu tố tạo động lực 38 Bảng 2.9 Điểm trung bình thang đo "Động lực làm việc" 40 Bảng 2.10 Điểm trung bình thang đo "Công việc thú vị" 40 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Bảng 2.12 Mức xét khen thưởng hàng quý Vacopharm .43 Bảng 2.11 Điểm trung bình thang đo "Sự thừa nhận công việc" .43 Bảng 2.13 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự thừa nhận công việc” .44 Bảng 2.15 Hệ số bậc lương Vacopharm .45 Bảng 2.14 Điểm trung bình thang đo "Tiền lương cao" 46 Bảng 2.16 Điểm trung bình thang đo "Sự tự chủ công việc" 47 Bảng 2.17 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự tự chủ công việc” 47 Bảng 2.18 Quy định thời gian làm việc công ty 48 Bảng 2.19 Đầu tư tài sản cố định công cụ dụng cụ giai đoạn 2014-2016 49 Bảng 2.20 Điểm trung bình thang đo "Điều kiện làm việc tốt" 50 Bảng 2.21 Điểm trung bình thang đo "Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp" 51 Bảng 2.22 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự thăng tiến công việc” .51 Bảng 2.23 Tổng hợp tình hình đạo tạo nhân viên giai đoạn 2014-2016 52 Bảng 2.24 Điểm trung bình thang đo "Sự gắn bó với đồng nghiệp" 53 Bảng 2.25 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 53 Bảng 2.26 Điểm trung bình thang đo "Sự giúp đỡ lãnh đạo" .54 Bảng 2.27 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 55 Bảng 2.28 Điểm trung bình thang đo "Chính sách phúc lợi công ty" 56 Bảng 2.29 Chính sách phúc lợi cơng ty .57 Bảng 3.1 Một số đặc quyền ưu tiên cho người lao động 65 Bảng 3.2 Hệ số lương xây dựng lại Vacopharm 66 Bảng 3.3 Lịch làm việc linh hoạt áp dụng cho phòng ban .68 Bảng 3.4 Các hạng mục đầu tư để tăng cường điều kiện làm việc 69 Bảng 3.5 Các lớp đào tạo kỹ lãnh đạo cần thiết 73 Bảng 3.6 Tổng hợp bổ sung sách phúc lợi cơng ty 76 Bảng 3.7 Tổng hợp chi tiết các giải pháp yếu tố 77 Luận văn thạc sĩ Kinh tế DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 0.1 Biểu đồ số lượng người lao động nghỉ việc giai đoạn 2014-2016 Hình 1.1 Mối quan hệ nhu cầu theo Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết ERG Alderfer 11 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Cơng ty Cổ phần Dược Vacopharm 25 Hình 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Vacopharm 27 Hình 2.2 Biểu đồ số lượng người lao động giai đoạn 2014-2016 28 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 30 Hình 2.4 Quy trình sản xuất dược phẩm 41 Hình 2.5 Chi tiết tính lương theo doanh thu Vacopharm 45 Hình 3.1 Quy trình xây dựng lại mơ tả cơng việc phân cơng nhiệm vụ 62 Hình 3.2 Quy trình xây dựng KPI cho nhân viên 64 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Hình 3.3 Quy trình lựa chọn nhân viên đào tạo .71 CVT2 579 GBD3 528 CVT5 518 TLC1 518 TLC4 CVT4 KLV1 DKV1 609 STN3 598 DKV2 594 STN1 560 DKV4 559 DKV5 542 STN2 538 STN4 534 STN5 507 DKV3 STT1 648 STT5 574 STT4 STT3 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 536 STT2 PLV3 STC5 579 STC4 577 STC1 549 STC2 523 STC3 SBD2 SBD1 TLC2 501 -.551 TLC3 -.535 TLC5 -.531 SBD5 SBD4 GBD4 SGD3 SGD1 SGD2 CVT3 KLV2 516 KLV3 PLV2 PLV1 Extraction Method: Principal Component Analysis a 11 components extracted Rotated Component Matrixa Component STN3 886 STN2 874 STN1 822 STN4 762 STN5 760 DKV1 869 DKV5 836 DKV2 813 DKV4 804 DKV3 STT1 STT5 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 764 868 817 STT2 794 STT4 771 STT3 681 STC1 828 STC2 809 STC4 790 STC5 765 STC3 757 TLC2 815 TLC4 810 TLC5 799 TLC3 744 TLC1 687 GBD1 833 GBD3 811 GBD4 794 GBD2 780 CVT5 775 CVT2 762 10 11 CVT4 746 CVT3 678 CVT1 630 SBD5 866 SBD2 807 SBD1 803 SBD4 776 PLV2 870 PLV1 845 PLV3 832 KLV1 887 KLV2 874 KLV3 857 SGD1 899 SGD2 838 SGD3 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Luận văn thạc sĩ Kinh tế Component Transformation Matrix Compo- 10 11 nent 322 -.029 110 205 427 462 477 -.168 -.239 288 -.224 629 637 -.090 -.267 122 -.134 -.037 263 066 -.107 003 -.301 463 651 -.033 -.145 195 221 -.064 333 088 198 -.276 437 -.448 684 151 -.087 020 025 163 082 016 253 -.251 479 543 095 -.216 -.055 469 -.026 -.229 128 098 -.004 -.153 091 -.694 267 140 476 -.110 377 -.081 500 -.172 -.063 226 -.261 053 -.129 -.495 442 146 341 -.092 -.254 -.181 -.250 392 -.026 181 402 380 378 442 -.045 115 -.040 029 112 563 -.464 060 -.373 -.101 534 10 -.002 040 232 016 174 -.040 -.646 032 094 586 -.376 11 -.009 -.126 -.102 -.010 065 533 -.129 200 548 -.423 -.387 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .673 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 265.000 df 15 Sig .000 Communalities Initial Extraction DLV1 1.000 662 DLV2 1.000 712 DLV3 1.000 328 DLV4 1.000 445 DLV5 1.000 604 DLV6 1.000 377 Extraction Method: Principal Luận văn thạc sĩ Kinh tế Component Analysis Total Variance Explained Compo- Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumula- Variance tive % Total % of Cumula- Variance tive % Total % of Cumula- Variance tive % 2.022 33.704 33.704 2.022 33.704 33.704 1.581 26.346 26.346 1.106 18.432 52.136 1.106 18.432 52.136 1.547 25.791 52.136 890 14.833 66.970 753 12.557 79.527 679 11.321 90.848 549 9.152 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy 3.1 Phân tích tương quan Correlations DLV Pearson Correlation DLV Sig (2-tailed) N 460 Pearson Correlation CVT Sig (2-tailed) N STC DKV STT 388** 313** 198** 292** 371** 373** 000 000 000 000 000 460 460 460 460 114* 241** 113* 014 000 460 460 184** -.022 075 000 639 460 460 118* 008 012 000 SBD GBD KLV SGD PLV 019 306** 152** 272** 207** 000 686 000 001 000 000 460 460 460 460 460 460 460 026 138** -.100* 320** 270** -.186** -.110* 015 572 003 032 000 000 000 018 460 460 460 460 460 460 460 460 -.009 063 096* 046 -.103* -.138** 109 848 174 040 322 027 003 460 460 460 460 460 460 460 003 -.091 173** 103* -.114* -.144** 859 942 051 000 027 015 002 460 114* 000 014 460 460 460 198** 241** 184** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 292** 113* -.022 118* -.043 002 -.008 083 080 -.047 -.035 Sig (2-tailed) 000 015 639 012 360 972 864 075 086 311 452 N 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 371** 026 075 008 -.043 007 060 -.009 -.020 037 142** N Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Luận văn thạc sĩ Kinh tế DKV Sig (2-tailed) 000 572 109 859 360 460 460 460 460 460 373** 138** -.009 003 002 007 Sig (2-tailed) 000 003 848 942 972 873 N 460 460 460 460 460 460 019 -.100* 063 -.091 -.008 060 -.001 686 032 174 051 864 196 980 460 460 460 460 460 460 460 460 306** 320** 096* 173** 083 -.009 120** -.158** 000 000 040 000 075 844 010 001 460 460 460 460 460 460 460 460 460 152** 270** 046 103* 080 -.020 -.020 -.073 285** 001 000 322 027 086 671 661 120 000 460 460 460 460 460 460 460 460 460 272** -.186** -.103* -.114* -.047 037 053 072 -.103* 000 000 027 015 311 428 257 121 028 036 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 207** -.110* -.138** -.144** -.035 142** 061 006 -.186** -.038 209** 000 018 003 002 452 002 188 905 000 422 000 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 N Pearson Correlation STT TLC 313** STN Sig (2-tailed) STC STN 460 Pearson Correlation TLC 388** CVT Pearson Correlation SBD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GBD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KLV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SGD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PLV Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 460 873 196 844 671 428 002 460 460 460 460 460 460 -.001 120** -.020 053 061 980 010 661 257 188 460 460 460 460 460 -.158** -.073 072 006 001 120 121 905 460 460 460 460 285** -.103* -.186** 000 028 000 460 460 460 -.098* -.038 036 422 460 460 460 -.098* 209** 460 000 460 3.2 Mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R R Square 842a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 709 702 Durbin-Watson 18353 1.922 a Predictors: (Constant), PLV, STC, STT, KLV, DKV, STN, SGD, TLC, GBD, CVT b Dependent Variable: DLV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.783 10 3.678 Residual 15.124 449 034 Total 51.907 459 F Sig .000b 109.200 a Dependent Variable: DLV b Predictors: (Constant), PLV, STC, STT, KLV, DKV, STN, SGD, TLC, GBD, CVT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Collinearity Statistics Luận văn thạc sĩ Kinh tế B Std Error (Constant) 009 116 CVT 136 014 STN 118 TLC Beta Tolerance VIF 078 938 273 9.561 000 794 1.259 010 296 11.247 000 935 1.069 037 014 072 2.683 008 891 1.122 STC 135 013 276 10.674 000 970 1.031 DKV 128 011 312 12.049 000 967 1.034 STT 117 011 284 10.874 000 954 1.048 GBD 069 010 186 6.578 000 815 1.227 KLV 017 013 034 1.250 212 873 1.146 SGD 141 011 327 12.315 000 918 1.090 PLV 093 012 204 7.544 000 885 1.130 a Dependent Variable: DLV Phương trình hồi quy: DLV = 0.273*CVT + 0.296*STN + 0.072*TLC + 0.276*STC + 0.312*DKV 0.284*STT + 0.186*GBD + 0.327*SGD + 0.204*PLV Collinearity Diagnosticsa Model Dime Eigenv Condi- Variance Proportions nsion alue tion (Cons Index tant) CVT STN TLC STC DKV STT GBD KLV SGD PLV 10.597 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 094 10.629 00 02 02 01 00 01 00 11 01 40 03 058 13.466 00 00 16 00 00 26 04 24 01 16 01 049 14.745 00 00 27 01 00 04 38 03 00 23 04 046 15.259 00 00 29 00 02 22 37 07 04 00 01 045 15.359 00 00 01 02 38 23 04 22 01 02 01 033 17.898 00 02 00 00 36 12 01 04 28 02 19 028 19.576 00 18 11 17 07 03 00 24 03 07 32 025 20.629 00 02 03 35 07 04 06 05 40 01 18 10 021 22.492 00 73 02 31 01 00 04 00 14 02 01 11 005 46.609 1.00 03 08 12 10 05 05 01 08 08 19 a Dependent Variable: DLV Luận văn thạc sĩ Kinh tế Thống kê mô tả 4.1 Các biến mơ hình hồi quy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CVT 460 1.40 5.00 3.6830 67470 STN 460 1.00 5.00 3.6639 84524 TLC 460 1.00 5.00 3.8896 66285 STC 460 1.00 5.00 3.4130 68523 DKV 460 1.00 5.00 3.5400 81823 STT 460 1.00 5.00 3.5961 81739 GBD 460 1.00 5.00 3.4462 90521 SGD 460 1.00 5.00 2.7558 77982 PLV 460 1.00 5.00 3.9268 73749 DLV 460 2.67 4.50 3.4750 33628 Valid N (listwise) 460 4.2 Thang đo "Công việc thú vị" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CVT1 460 3.73 915 CVT2 460 3.67 900 CVT3 460 3.74 774 CVT4 460 3.79 902 CVT5 460 3.48 1.006 Valid N (listwise) 460 4.3 Thang đo "Sự thừa nhận công việc" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STN1 460 3.73 1.043 STN2 460 3.68 1.029 STN3 460 3.74 1.017 STN4 460 3.38 1.021 STN5 460 3.78 982 Valid N (listwise) 460 4.4 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Thang đo "Tiền lương cao" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TLC1 460 3.92 886 TLC2 460 3.97 821 TLC3 460 3.82 817 TLC4 460 3.88 846 TLC5 460 3.85 849 Valid N (listwise) 460 4.5 Thang đo "Sự tự chủ công việc" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STC1 460 3.48 852 STC2 460 3.59 834 STC3 460 3.42 910 STC4 460 3.22 841 STC5 460 3.35 887 Valid N (listwise) 460 4.6 Thang đo "Điều kiện làm việc tốt" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DKV1 460 3.64 983 DKV2 460 3.46 968 DKV3 460 3.26 971 DKV4 460 3.63 1.038 DKV5 460 3.70 1.023 Valid N (listwise) 460 4.7 Thang đo "Sự thăng tiến công việc" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 460 3.66 1.055 STT2 460 3.42 1.046 STT3 460 3.78 1.014 STT4 460 3.45 1.008 STT5 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 460 Valid N (listwise) 3.66 1.035 460 4.8 Thang đo "Sự bảo đảm công việc" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SBD1 460 3.41 775 SBD2 460 3.37 894 SBD4 460 3.31 748 SBD5 460 3.27 842 Valid N (listwise) 460 4.9 Thang đo "Sự gắn bó với đồng nghiệp" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GBD1 460 3.29 1.103 GBD2 460 3.29 1.060 GBD3 460 3.45 1.106 GBD4 460 3.75 1.051 Valid N (listwise) 460 4.10 Thang đo "Xử lý kỷ luật khéo léo tế nhị" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KLV1 460 3.69 765 KLV2 460 3.65 772 KLV3 460 3.63 769 Valid N (listwise) 460 4.11 Thang đo "Sự giúp đỡ lãnh đạo" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SGD1 460 2.83 885 SGD2 460 2.79 933 SGD3 460 2.64 863 Valid N (listwise) 460 4.12 Thang đo "Chính sách phúc lợi công ty" Luận văn thạc sĩ Kinh tế Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PLV1 460 3.89 845 PLV2 460 3.94 847 PLV3 460 3.95 823 Valid N (listwise) 460 4.13 Thang đo "Động lực làm việc người lao động" Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DLV1 460 3.48 596 DLV2 460 3.47 561 DLV3 460 3.43 569 DLV4 460 3.47 561 DLV5 460 3.49 596 DLV6 460 3.50 596 Valid N (listwise) 460 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VÀ KHẢO SÁT MỞ RỘNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Giới thiệu chung 1.1 Đối tượng vấn Phỏng vấn thực ngẫu nhiên với 20 nhân viên có điểm đánh giá thấp với tiêu thức (nhỏ 3.0) Các nhân viên vấn bảng sau: STT Họ tên Chức vụ Phòng ban Nguyễn Thanh Tồn Chun viên Phịng Cơng nghệ thơng tin Nguyễn Thị Tường Vi Chun viên Phịng Kế tốn Nguyễn Thị Kim Liên Chun viên Phịng Kế tốn Lê Thanh Bình Chun viên Phịng Kiểm tra chất lượng Nguyễn Thị Diễm My Chuyên viên Phòng Kinh doanh Trần Văn Nhân Chuyên viên Phòng Kinh doanh Nguyễn Phước Điền Chuyên viên Phòng Kinh doanh Huỳnh Vị Thanh Chuyên viên Phòng Kinh doanh Nguyễn Tuấn Cường Chuyên viên Phòng Kỹ thuật điện 10 Trương Thị Minh Trang Chuyên viên Phòng Marketing 11 Huỳnh Thị Cẩm Tú Chuyên viên Phòng Nhân 12 Đỗ Thái Vân Lam Chuyên viên Phòng Quản lý chất lượng 13 Nguyễn Hồng Phong Chuyên viên Phòng Quản lý chất lượng 14 Huỳnh Thị Thu Trang Chun viên Phịng Tài 15 Phạm Nguyễn Thái lan Chun viên Phịng Tài 16 Trương Hiền Đệ Chun viên Phịng Tổ chức hành 17 Huỳnh Thúy Hằng Chun viên Phịng Tổ chức hành 18 Trần Thái Hịa Nhân viên Tổ đóng gói 19 Lê Thị Kim Thanh Nhân viên Tổ pha chế 20 Nguyễn Lê Hữu Hậu Nhân viên Tổ pha chế Luận văn thạc sĩ Kinh tế 1.2 Địa điểm thời gian thực • Phỏng vấn thực điện thoại hành để tìm nguyên nhân chi tiết, sau tác giả tổng hợp gửi bảng khảo sát online • Thời gian thực tháng 06/2017 Nội dung vấn 2.1 Dàn vấn Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số thấp tiêu thức sau: ❖ Yếu tố “Sự thừa nhận công việc” STN3 - “Chính sách khen thưởng cơng ty minh bạch, kịp thời” STN4 - “Anh/Chị thưởng tương xứng với thành tích đóng góp” ❖ Yếu tố “Sự tự chủ cơng việc” STC3 - “Anh/Chị có đủ quyền định phương pháp thực công việc” STC4 - “Anh/Chị khuyến khích đưa ý tưởng, sáng kiến, cải tiến” Luận văn thạc sĩ Kinh tế ❖ Yếu tố “Sự thăng tiến cơng việc” STT2 - “Chính sách thăng tiến công ty công minh bạch” STT4 - “Công ty giúp Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng” ❖ Yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” GBD1 - “Lãnh đạo công ty xem Anh/Chị thành viên quan trọng công ty” GBD2 - “Nhân viên công ty người tôn trọng tin cậy” ❖ Yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” SGD2 - “Anh/Chị thuờng xuyên cấp hướng dẫn trình làm việc” SGD3 - “Cấp quan tâm giúp đỡ giải vấn đề khó khăn” 2.2 Chi tiết kết vấn Các nguyên nhân chi tiết đáp viên tổng hợp sau: ❖ Yếu tố “Sự thừa nhận cơng việc” • Tiêu chí xét hồn thành cơng việc chưa xác định rõ ràng thời gian hoàn thành, mức độ hồn thành • Tiêu chí xét khen thưởng khơng cơng phịng ban • Lựa chọn khen thưởng thực không đồng cấp ❖ Yếu tố “Sự tự chủ công việc” • Luôn phải báo cáo trực tiếp với cấp với nhiệm vụ khơng quan trọng • Nhân viên khơng có quyền tự định tình nằm ngồi quy trình làm việc • Lãnh đạo chưa ghi nhận ý kiến sáng tạo ❖ Yếu tố “Sự thăng tiến công việc” Luận thạc sĩvịKinh • Tiêu chí văn xét bình bầu đề bạt dựa trí chủ quan tế lãnh đạo • Các nhân viên tập trung vào xây dựng mối quan hệ tập trung phát triển lực • Thang bậc tăng tiến công ty chưa rõ ràng ❖ Yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” • Bầu khơng khí làm việc nặng nề, đồng nghiệp chưa thật thân thiện • Sự phối hợp đồng nghiệp với chưa thật tốt • Khi dự án bị chậm tiến độ, nhân viên đùn đẩy trách nhiệm ❖ Yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” • Lãnh đạo chưa giành nhiều thời gian để trao đổi với nhân viên vấn đề cá nhân • Lãnh đạo chưa tìm hiểu nhân viên mình, tham gia vào hoạt động ngồi • Giao tiếp với nhân viên chưa thật khéo léo, tế nhị 2.3 Bảng tổng hợp kết khảo sát Dựa kết vấn, tác giả xây dựng bảng khảo sát gửi đến đáp viên Mức độ đồng tình nhân viên nguyên nhân sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Sau thu thập bảng trả lời đáp viên, tác giả thực tổng hợp liệu tổng hợp theo số lượng nhân viên mức độ đồng ý Kết bổ sung phần phân tích thực trạng yêu tố nhằm xác định nguyên nhân chi tiết ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Các yếu tố - nguyên nhân chi tiết Số nhân viên ý kiến Sự thừa nhận công việc Mức độ đồng ý Tiêu chí xét hồn thành công việc chưa xác định rõ ràng thời gian, mức độ hồn thành 2/20 Tiêu chí xét khen thưởng khơng cơng phịng ban 4/20 4/20 Lựa chọn khen thưởng thực không đồng cấp 1/20 5/20 2/20 3/20 8/20 5/20 2/20 6/20 4/20 5/20 6/20 3/20 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Mức độ đồng ý Sự tự chủ công việc Luôn phải báo cáo trực tiếp với cấp với nhiệm vụ không quan trọng 3/20 3/20 5/20 7/20 2/20 Nhân viên khơng có quyền tự định tình nằm ngồi quy trình làm việc 0/20 2/20 6/20 8/20 4/20 Lãnh đạo chưa ghi nhận ý kiến sáng tạo 3/20 4/20 2/20 6/20 5/20 Sự thăng tiến cơng việc Mức độ đồng ý Tiêu chí xét bình bầu đề bạt dựa vị trí chủ quan lãnh đạo 1/20 5/20 4/20 5/20 5/20 Các nhân viên tập trung vào xây dựng mối quan hệ tập trung phát triển lực 4/20 4/20 3/20 5/20 4/20 Thang bậc thăng tiến công ty chưa rõ ràng 3/20 6/20 1/20 4/20 6/20 Sự gắn bó với đồng nghiệp Mức độ đồng ý Bầu khơng khí làm việc nặng nề, đồng nghiệp chưa thật thân thiện 2/20 3/20 4/20 5/20 6/20 Sự phối hợp đồng nghiệp với chưa thật tốt 5/20 1/20 3/20 5/20 6/20 Khi dự án bị chậm tiến độ, nhân viên đùn đẩy trách nhiệm 6/20 4/20 0/20 7/20 3/20 Sự giúp đỡ lãnh đạo Mức độ đồng ý Lãnh đạo chưa giành nhiều thời gian để trao đổi với nhân viên vấn đề cá nhân 1/20 5/20 5/20 5/20 4/20 Lãnh đạo chưa tìm hiểu nhân viên mình, tham gia vào hoạt động 1/20 1/20 4/20 6/20 8/20 Giao tiếp với nhân viên chưa thật khéo léo, tế nhị 4/20 3/20 2/20 5/20 6/20 Luận văn thạc sĩ Kinh tế